業(yè)務(wù)部人員分工及職責(zé)

1、目前公司各部門責(zé)任不清,方案、執(zhí)行水平較差,導(dǎo)致交貨期誤時(shí),質(zhì)量 得不到保證,使很多客戶有意見及投訴、流失了很多客戶,為提升各部門人員 的工作效率,提升員工工作水平,現(xiàn)對(duì)各部門人員工作如下分工：一、業(yè)務(wù)部報(bào)價(jià)和接單：張銘梅負(fù)責(zé)、賴志安一責(zé)任：1、負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶接待、報(bào)價(jià)、簽合同；2、負(fù)責(zé)解決客戶提出的問題,如不能馬上答復(fù),應(yīng)立即尋找答案解決方法 并回復(fù)客戶；3、負(fù)責(zé)前臺(tái)效勞質(zhì)量,保證客戶滿意；4、負(fù)責(zé)審核客戶印刷內(nèi)容,保證印品合法；二要求：1、做好迎賓禮儀,主動(dòng)詢問、主動(dòng)招呼、解決客戶疑問,與客戶親切交 流,讓客戶感到重視；2、靈活報(bào)價(jià),版數(shù)多、印數(shù)少的可請(qǐng)示優(yōu)惠價(jià),特種紙建議POPE八用正反版

2、,開大紙張,以免過底；3、有急單或有特殊要求,應(yīng)在工單中明確注明,并以 形式通知其它部 門；4、審核價(jià)格,留下聯(lián)系 及報(bào)價(jià)日期,現(xiàn)場(chǎng)沒有下單的應(yīng)事后跟蹤； 5、簽合同時(shí),向客戶重復(fù)合同內(nèi)容,保證客戶的要求得到全面表達(dá),并讓客戶 簽名確認(rèn)；6、合同注明紙張的類型、牌子、克重、印色、工藝 UV、擊凸、燙 金/銀、折頁、啤、手工、騎訂、膠裝、精裝、 YO圈等；7、明確注明印色要求,是否有專色,什么專色,版面、P數(shù)、是否有拉頁等；8、樣稿要標(biāo)明清楚客戶印刷要求是跟樣、看色還是飽和印刷,注明哪個(gè)是 色樣,哪個(gè)是內(nèi)容樣；9、簽合同時(shí),須收30%的訂金；10、全版底色的封面要建議客戶做工藝處理,預(yù)防拖花、過

3、底等；11、報(bào)價(jià)在5分鐘內(nèi)完成,簽合同在10分鐘內(nèi)完成.二、開生產(chǎn)工程單：黃東玲,郭秀玲一責(zé)任：1、負(fù)責(zé)根據(jù)合同及提前考慮印刷后加工工藝問題,準(zhǔn)確的交貨期,開出工 程單；2、負(fù)責(zé)審核合同中存在的問題,并與下單人員及客戶及時(shí)溝通處理； 3、負(fù)責(zé)將開出的工程單交主管審核；4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶樣稿收集完整.3、注明書脊位、折手、爬移、雙刀位,將 報(bào)價(jià)單與工單一起；4、六開四色不能開272*272上機(jī),會(huì)撞牙；5、200G以上的紙8開上機(jī)有排骨位,要改六開紙上機(jī)；6、開工程單要求在15分鐘內(nèi)完成一單.三、QQ接單：曾英一責(zé)任：1、負(fù)責(zé)客戶QQ報(bào)價(jià)、簽合同；2、負(fù)責(zé)解決客戶提出的要求；3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)回訪已報(bào)價(jià)但

4、未下單的客戶；4、根據(jù)客戶要求注明外發(fā)做工藝文件；二要求：1、接QQ文件,弄清楚要求,保證不漏單；2、外發(fā)做工藝文件必須保持準(zhǔn)時(shí),明確客戶要求,保證做到位；3、注意與客戶溝通的語言,保證客戶滿意度；四、生產(chǎn)審單：陳建華一責(zé)任：1、負(fù)責(zé)審核工單,價(jià)格,工藝2、負(fù)責(zé)收集客戶生產(chǎn)流程信息；3、負(fù)責(zé)CTP蘭紙和出版是否準(zhǔn)時(shí),并致電客戶核對(duì)藍(lán)紙,并做好記錄； 4、負(fù)責(zé)生產(chǎn)方案進(jìn)度,協(xié)助各部門主管做好治理工作.二要求：1、注意與客戶的溝通技巧,保證客戶滿意率；2、注意所以核對(duì)好藍(lán)紙,要求簽名確認(rèn).2、必須全力協(xié)助其他部門同事；3、每天下班前詢問前臺(tái)拷了文件或接收了的文件是否要下單.五、CT找件處理：裴汝東負(fù)責(zé)一責(zé)任：1、負(fù)責(zé)安排客戶文件審核,文件處理；2、負(fù)責(zé)安排根據(jù)客戶要求,對(duì)客戶的文件進(jìn)行修改；2、文件是否有問題,有無出血,文件頁面與工單是否吻合,GRB色、文字靠邊、開紙夠不夠等都要提出,并及時(shí)告知業(yè)務(wù)員；3、客戶所有文件都必須經(jīng)過