旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定表

1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級推薦意見（一）推存意見旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)：根據(jù)中華人民共和國國家標準旅游景區(qū)質(zhì)量等級 的劃分與評定（GB/T 17775-2003 ）,經(jīng) ?。ǖ亍⑹校┞糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)審核，同意 中 報 級旅游景區(qū)，特申請予以評定。推薦機構(gòu)：（蓋章）年 月 日注：申報3A級及以下景區(qū)該表由地（市）級旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局）填寫，申報4A級及以上景區(qū)該表由省級旅游景區(qū)評定機構(gòu)填寫。（二）申報景區(qū)達標情況 （由推薦單位填寫）是否達到GB/T 17775-2003細則一評定得分細則二 評定得分細則三 評定得分負責人 簽字1:、旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定總分表申請單位申請級別評定分值服務質(zhì)量

2、與環(huán)境質(zhì)量評定分值景觀質(zhì)量評定分值游客意見評定分值評定檢查組長簽名評定檢查員簽名注：該表由評定單位填寫。2三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請報告（一）旅游景區(qū)簡況 （由申報單位填寫）名 稱主管部門性 質(zhì)在F列正確的位置劃（，）：風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、 自然保護區(qū)、主題公園、森林工園、地質(zhì)公園、游樂園、動植物園、工農(nóng) 業(yè)旅游、科教文化及其他。通訊地址郵編電 話傳 真網(wǎng)址(1)(3)負責人電 話1、基本數(shù)據(jù)面積依托城市（鎮(zhèn)） 名稱工作 人員總?cè)藬?shù)人導游（講解）人員人安保人員人管理人員人高級導游（講解員）人環(huán)衛(wèi)人員人上年 經(jīng)營 情況接待游客人數(shù)萬人次營業(yè)收入力兀其中：入境游客數(shù)萬人次利潤總額

3、力兀門票價格元上繳稅費力兀投入 情況累計投入萬元年均投入力兀開業(yè) 時間景區(qū)自年月開始開業(yè)接待游客2、旅游資源概述 （旅游資源類型種類、特色、數(shù)量、品位、組合關(guān)系、保護措施等）93、發(fā)展概況（行政歸屬單位、經(jīng)營管理單位、開業(yè)時間、發(fā)展過程、累計投入、近三年 經(jīng)營情況等）4、旅游活動項目（常設(shè)和專項旅游活動項目的名稱、內(nèi)容、活動方式、項目建設(shè)單位等）（二）景區(qū)申請 （由申報單位填寫）根據(jù)中華人民共和國國家標準旅游景區(qū)質(zhì) 量等級的劃分與評定（GB/T17775-2003）,本景區(qū)申請級旅游景區(qū)。本景區(qū)明確并將遵守下列準則：（1）全面填寫申請報告的各項數(shù)據(jù)，對其真實性負責。（2）同意按照旅游景區(qū)質(zhì)量等

4、級評定機構(gòu)的決定，確定或改變本景區(qū)的等 級。如有異議，服從國家和省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)的 最終裁決。本旅游景區(qū)負責人簽字:本旅游景區(qū)管理部門公章（三）當?shù)芈糜尉皡^(qū)評定機構(gòu)（旅游局）審核意見縣級旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局）（公章）負責人簽字年 月日地市旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局）（公章）負責人簽字年 月日注：申報3A級及以下景區(qū)該表/、用填寫旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分國家標準評定細則說明：根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法(國家旅游局局令第23號)和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定國家標準(GB/T17775-2003)的相關(guān)規(guī)定制定本細則。 本細則共分為三個部分：細則一：服務質(zhì)量與環(huán)

5、境質(zhì)量評分細則細則二：景觀質(zhì)量評分細則細則三：游客意見評分細則各等級景區(qū)需達到如下條件：細則一細則二細則三5A950分90分90分4A850分85分80分3A750分75分70分2A600分60分60分1A500分50分50分細則一：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則說明：1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值 為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生 140分；郵電服務30分；旅游購物50分；綜合管理195分; 資源和環(huán)境的保護155分。2、5A級旅游景區(qū)需達到 950分，4A級旅游景區(qū)需達到 850分，3A級旅游景區(qū)需達到 750分，2A級旅游景區(qū)需達 到600分，1

6、A級旅游景區(qū)需達到 500分。細則一計分總表、.一、項單目位一、分值情況負責人簽字評定日期自檢計分推薦單位計分評定單位計分細則一：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則說明：欄為打分點，所有分值總和為1000分。序號評定項目檢查評定方法與說明大項分值欄分 項 分 值 欄次 分 項 分 值 欄小 項 分 值 欄自 檢 計 分 欄推 薦 單 位 計 分 欄評 定 單 位 計 分 欄1旅游交通1301.1可進入性701.1.1外部交通工具抵達景區(qū)的便捷程度201.1.1.1直達機場距景區(qū)距離直達機場系指直達依托城市（鎮(zhèn)）的民用機場，包括軍30公里以內(nèi)民兩用機場，但/、包括可提供包機服務的軍用機場1060公里以內(nèi)

7、6100公里以內(nèi)21.1.1.2高速公路進、出口距景區(qū)距離110公里以內(nèi)420公里以內(nèi)21.1.1.3客運火車站距景區(qū)距離110公里以內(nèi)320公里以內(nèi)11.1.1.4客用航運碼頭距景區(qū)距離110公里以內(nèi)320公里以內(nèi)11.1.2依托城市（鎮(zhèn)）抵達旅游景區(qū)的便捷程度依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市 （鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃201.1.2.1依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi)處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過批準的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃 確定的范圍15在依托城市（鎮(zhèn)）周邊 20公里內(nèi)系指距最近的建成區(qū)外緣的距離12在依托城巾（鎮(zhèn)）周邊 50公里內(nèi)10在依托城市（鎮(zhèn)）周邊 12

8、0公里內(nèi)51.1.2.2旅游交通系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項交通方式1有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線5無巾（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長途汽車抵達需設(shè)有汽車站點3后直達旅游專線包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周 辿旅游專列，但均需定時定點11.1.3抵達公路或客運航道（干線）等級系指直達機場、高速路口、客用火車站、客用航運碼頭、依托城市（鎮(zhèn)）抵達景區(qū)公路或客運航道 （干線）等級。網(wǎng)若均啟若，取取局分項一級公路或最高級客運航道一級公路系黑化或白化路面、行車速度10060km/hr、雙向四道、寬度 2X7s最高級客運航道指可通行大型 游輪的航道1

9、0二級公路或高級客運航道一級公路系黑化或白化路面、行車速度8040km/hr、雙向兩道、寬度 97s高級客運航道指可通行中型游輪的航道6三級公路或中級客運航道二級公路系黑化或白化路面、行車速度6030km/hr、雙向兩道、寬度 76s中級客運航道指可通行小型游 船的航道。三級以下公路或中級以下航道，不給分21.1.4抵達公路或客運航道（支線）101.1.4.1路面硬化或航道暢通11.1.4.2橋涵完整或航道無障礙11.1.4.3護坡良好11.1.5外部交通標識系指引導到達景區(qū)的標識專用外部交通標識在顏色、外形上有別一般交通標識10一般外部交通標識51.2自配停車場地系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車

10、場301.2.1面積系指景區(qū)各類自配停車場面積的總和10000平米以上106000平米以上73000平米以上51000平米以上31.2.2地面考查上停車場的地面1生態(tài)停車場生態(tài)停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場， 或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場8硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面5砂礫地面3泥土地面11.2.3停車場管理81.2.3.1設(shè)停車線11.2.3.21.2.3.3停車分區(qū)車場內(nèi)后方向引導指不標識1 11.2.3.4分設(shè)出入口11.2.3.5專人值管11.2.4停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性11.2.5停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性位置不當，管理維護

11、較差的，此項不得分11.3內(nèi)部交通301.3.1游覽線路本項中各小項可酌情打分，但不超出給定的最高分101.3.1.1進出口設(shè)置合理進出口分設(shè)，不過分鄰近，有利于游客疏散11.3.1.2游道或線路設(shè)置合理線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽11.3.2游步道201.3.2.1特色游步道游步道設(shè)計特色突出，有文化性效果.1.3.2.2生態(tài)或仿生態(tài)游步道全部游步道采用10主要游步道采用7部分游步道采用52游覽各項游覽服務設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細 節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍2352.1門票免費旅游景區(qū)此項不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn) 一處扣2分102.1.1

12、設(shè)計制作精美12.1.2后突出特色系指設(shè)計制作有特點或成套制作12.1.3背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電 話12.2游客中心702.2.1ag位置優(yōu)越設(shè)在主入口附近，方便醒目的地點10位置合理設(shè)在游客集中活動的區(qū)域52.2.2標識醒目12.2.3造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境10造型、色彩、外觀與景觀相適應52.2.4規(guī)模根據(jù)實際情況酌情打分專用，且面積適應游客需要10兼用或面積偏小52.2.5設(shè)施與服務需在游客中心外明示免費服務項目352.2.5.1設(shè)電腦觸摸屏需在游客中心內(nèi)部設(shè)置，并能完好使用16內(nèi)容豐富包括各項景點、設(shè)施及服務的介紹6內(nèi)容基本滿足游客需

13、要32.2.5.2影視介紹需在游客中心內(nèi)設(shè)置112.2.5.2.1設(shè)施16影視廳6影視播放系統(tǒng)3225.2.2內(nèi)容15內(nèi)容豐富、信息充分5概要介紹景區(qū)一般信息32.2.5.3提供游客休息設(shè)施數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應，檔次與本旅游景 區(qū)總體檔次相適應，酌情給分142.2.5.4提供本旅游景區(qū)導覽宣傳資料游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導覽和宣傳資料，其中至 少包櫛-種免費宣傳品14口 口種多,展小精美4口口種較多，展木般22.2.5.5有工作人員提供咨詢服務佩帶工牌，職責明確，服務良好132.2.5.6提供游程線路圖等122.2.5.7明示景區(qū)活動節(jié)目預告包括當日景區(qū)活動節(jié)目預告及階段活動預告

14、112.2.5.8提供導游（講解）服務公布本旅游景區(qū)的所有導游人員（照片、姓名、編號及 語種）122.2.5.9提供飲料及紀念品服務122.3標識系統(tǒng)492.3.1設(shè)置172.3.1.1導游全景圖全景圖要止確標識出主要景點及旅游服務設(shè)施的位置， 包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務室、 公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話， 少一項扣1分12.3.1.22.3.1.3導覽圖標識牌指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務設(shè)施的圖示指景區(qū)內(nèi)引導方向或方位的指引標志112.3.1.4景物介紹牌指介紹主要景點、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容的介紹說明牌12.3.2布局布局合理，根據(jù)

15、數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合埋 扣一分12.3.3設(shè)計制作162.3.3.1設(shè)計122.3.3.1.1圖案圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分12.3.3.1.2外形外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分12.3.3.1.3材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分12.3.3.2制作1W4T22.3.4維護1好無脫落、無毛剌、無腐蝕等4基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等22.3.5中英文對照無中英文對照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯 誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分12.3.6中外文（非英文）對照每增加一種外文對照，得 1分，最多3分；但如文不符 圖或有錯誤的，則扣除該種外文對照得分12.4宣教資料包括正式

16、出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精美畫冊或研究專著每種 2分；其他每種1分B2.5導游服務指景區(qū)提供的導游、導覽等各種服務372.5.1導游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應，酌情打分152.5.2導游語種粵語導游、閩南t導游，每種 2分；外語導游每個語種 3分。最多為9分192.5.3具有高級導游員或講解員含可為游客服務的高級館員、研究員等，須作為正式講 解員公布132.5.4設(shè)語音導游15便攜式可選擇播放5便攜式循環(huán)播放3定點循環(huán)播放12.5.5導游詞科學、準確、有文米檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場檢查，酌情打分152.5.6導游

17、效果（清晰、生動、吸引人）參考細則三中“講解服務”項得分152.5.7導游服務有針對性，強調(diào)個性化根據(jù)游客特點進行有針對性的講解，能滿足特殊人群的 特殊需求152.6游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施262.6.1布局合理數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險地帶、 危險場所。 酌情打分182.6.2造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性15對景觀有特別烘托效果5與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)32.6.3制作制作精美，有藝術(shù)感152.6.4材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查152.6.5維護13好312.7公共信息圖形符號設(shè)置標識的內(nèi)容、位置與范圍，參照 GB/T10001標準，如果 現(xiàn)有的國家標準沒有提供圖形符號，可采用國際慣例

18、或 景區(qū)自行設(shè)計182.7.1位置與數(shù)量在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、 餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。發(fā)現(xiàn)一 處沒按要求設(shè)置扣一分62.7.2圖形符號設(shè)計62.7.2.1圖形規(guī)范22.7.2.2與景觀相協(xié)調(diào)22.7.2.3后文化特色22.7.3視覺效果42.7.3.1精美12.7.3.2清晰12.7.42.8維護保養(yǎng)特殊人群服務項目包括殘疾人輪椅、直道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐 杖，兒童使用的童車等。查看服務指南與相關(guān)設(shè)施，每 項得2分13旅游安全近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景 區(qū)負有主要責任的，扣 40分；負有管理責任的，扣 20 分（按事故

19、責任書認定）803.1安全保護機構(gòu)、制度與人員103.1.1設(shè)有安全保護機構(gòu)23.1.2有健全的安全保護制度13.1.3專職安全保護人員在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主 的旅游景區(qū)的巡視員、救護員，比例應較高43.1.4流動安全保護人員數(shù)量景區(qū)流動安全保護人員應與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應23.2安全處置173.2.1高峰期游客安全處置73.2.1.1預案職責明確，程序清晰13.2.1.2處置效果工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效13.2.2特殊情況的安全處置包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜 車停電等特殊情況73.2.2.1預案13.2.2.2處置效果反應迅速

20、，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好13.2.3安全巡查設(shè)施完備，定時巡查，能有效維護安全秩序13.3安全設(shè)備設(shè)施273.3.1危險地帶安全防護設(shè)施包括安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不 足或無效扣35分13.3.2消防、防火等設(shè)備重點是室內(nèi)旅游點的消防設(shè)備，森林公園、風景區(qū)、自 然保護區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 2分B3.3.3監(jiān)控設(shè)施1設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)5設(shè)瞭望臺33.3.4游覽游樂服務設(shè)施安全包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以 及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應符合安全規(guī)定。發(fā) 現(xiàn)一處女全不合格的扣 2分13.3.5特殊旅游項目的安全確認

21、速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，未經(jīng) 驗收的，此項/、得分13.4安全警告標志、標識應齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置不足或設(shè)置不規(guī)范，每處 扣2分，沒有設(shè)置不得分13.5安全宣傳包括安全說明或須知等；有關(guān)重點景區(qū)（水上項目、滑 雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯 示和中外文對照，置于醒目位置。達不以上要求的， 每項扣2分，沒有設(shè)置不得分13.6醫(yī)療服務13.6.1設(shè)立醫(yī)務室14專用專為游客設(shè)立的醫(yī)務室4兼用內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務，同時兼為游客服務的醫(yī)務室23.6.2有專職醫(yī)護人員113.6.3備日常藥品113.6.4備急救箱113.6.5備急救擔架113.7救護服務43.7

22、.1救護設(shè)備重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護 設(shè)備123.7.2建立緊急救援體系23.7.2.1內(nèi)部救援電話向游客公布且暢通后效13.7.2.2運送與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送14衛(wèi)生1404.1環(huán)境衛(wèi)生204.1.1場地秩序無舌L堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀， 發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分154.1.2游覽場所地面無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分154.1.3建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設(shè)中對建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外）154.1.4氣味清新，無異味；不符合要求酌情扣分154.

23、2廢棄物管理404.2.1污水排放54.2.1.1排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當?shù)模?視情節(jié)嚴重程度扣13分134.2.1.2排放設(shè)施現(xiàn)場檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分124.2.2垃圾管理354.2.2.1垃圾清掃114.2.2.1.1日產(chǎn)日清不留陳垃圾144.2.2.1.2流動清掃跟蹤清掃154.2.2.1.3垃圾清掃器具12美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)2整潔、實用14.2.2.2垃圾箱（桶）204.2.2.2.1外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 1分144.222.2數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分144.222.3造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；

24、根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計造型 的得8分，其他酌情打分184.2.2.2.4分類設(shè)置144.2.2.3垃圾處置44.2.2.3.1處理場或集中的場地垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)124.2.2.3.2處理方式不亂堆放，不就地焚燒或掩埋124.3吸煙區(qū)管理B合理劃分、管理到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚且管理到位；或景 區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為， 管理措施明確，管理行為到位5合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)34.4餐飲服務104.4.1服務質(zhì)量就餐環(huán)境和服務態(tài)度良好， 菜式有特色，規(guī)模符合需求， 價格合理14.4.2食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐具、飲具、

25、廚具分類存放， 消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作 間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 1分14.5廁所現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，(要求景區(qū)提供廁所布點圖)， 有美要求可參照旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定(GB/T18973-2003)654.5.1布局合理步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。14.5.2位置合理位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達，并適于通風、 排污14.5.3數(shù)量充足84.5.3.1廁位總量達旺季日均游客接待量的比率男小便廁位可按每位0.8 1米的寬度計量15%。以上63%。以上41%0以上24.5.3.2游客高峰期設(shè)流動廁所固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需求，此項不失分14.5.4廁所米用

26、水沖或使用生態(tài)廁所的比例1100%880 %以上550 %以上330 %以上14.5.5殘疾人廁位應方便實用。每個得 2分，最多得5分14.5.6廁所設(shè)備考察主要游覽場所廁所154.5.6.1潔具質(zhì)量1較好534.5.6.2隔板和門要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達標或維 護情況不好的酌情扣分14.5.6.3其他設(shè)備主要游覽場所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭） 、掛衣鉤、 衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實用有效的， 每項得1分，最多5分14.5.7廁所內(nèi)部有文化氛圍指廁所根據(jù)景區(qū)特點進行的裝飾與布置14.5.8廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)1按照景觀特點專門設(shè)計，具有獨創(chuàng)性的8

27、有一定特色的5基本協(xié)調(diào)的34.5.9廁所服務游客集中場所的廁所有專人提供服務14.5.10三星級以上廁所比例參照旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定（GB/T18973-2003）B100%560 %以上330 %以上14.5.11廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分15郵電205.1郵政紀念服務85.1.1郵政服務提供信函等基本郵政業(yè)務，且服務便捷15.1.2紀念服務提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等，每種 2分，最多6分B5.2電訊服務125.2.1公用電話設(shè)置1數(shù)量充足，設(shè)置合理4數(shù)量基本滿足需要，設(shè)置基本合理25.2.2公用電話亭及標志1與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀、醒目4與

28、環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目25.2.3能接收移動電話信號1全部地方能接受4部分地方能接受26旅游購物包括主出入口的購物管理506.1購物場所建設(shè)購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客 搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì) 與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標志不過分影 響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當扣 2分6.2購物場所管理對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍 追兜售，強賣強買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當?shù)那闆r視情 節(jié)扣25分.6.3商品經(jīng)營從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需 明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等， 每項2分6.4旅游商

29、品具有本旅游景區(qū)的特色， 每種2分；具有本地區(qū)特色的， 每種得1分。本項最多得15分7綜合管理2007.1機構(gòu)與制度207.1.1管理機構(gòu)健全，職責分明要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場抽查管理人員，職責掌握率/、足50%的，不得分；掌握率50%以上的，酌情給12分；全部掌握的，給 3分B7.1.2規(guī)章制度健全市場營銷、質(zhì)量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺一項扣 2分7.1.3規(guī)章制度貫徹得力各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記 錄不完整不得分17.2企業(yè)形象包括獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形 象和文明的員工形象327.2.1產(chǎn)品形象具有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的

30、企業(yè)標志17.2.2質(zhì)量目標、質(zhì)量方針或口號有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體 員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50%的，不得分；掌握率50%以上的，酌情給 13分；全部掌握的，給 5分17.2.3企業(yè)標志運用要求在旅游景區(qū)入口、導覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、 景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標 志17.2.4企業(yè)標志注冊企業(yè)品牌標志進行商標注冊17.2.5員工服飾員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗位服飾3分，服飾美觀有特色1分，佩帶，牌1分，17.2.6員工服務服務規(guī)范，舉止文明，熱情大方，服務態(tài)度、效果及質(zhì)量好。能夠針對/、同客源群，提供個性化訂制服務。7.3規(guī)劃257

31、.3.1規(guī)劃制定有按照本標準及細則制定的相關(guān)規(guī)劃10有其他相關(guān)規(guī)劃57.3.2規(guī)劃審批1旅游部門或當?shù)卣畬徟?旅游部門參與審批27.3.3規(guī)劃實施包括土地利用、功能布局、游覽項目與設(shè)施安排等；嚴 重違規(guī)的此項/、得分全向?qū)嵤┮?guī)劃中的各項建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到全面實施10基本實施規(guī)劃中的主要建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到基本實施57.4培訓207.4.1培訓制度、機構(gòu)、人員、經(jīng)費明確，落實每一項/、落實，扣1分17.4.2年度培訓范圍查看年度計劃及實施記錄，要求對每一位正式員工建立 培訓檔案1管理人員及服務人員全面培訓4管理人員及服務人員部分培訓27.4.3質(zhì)量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、

32、統(tǒng) 計等業(yè)務培訓全面缺一項培訓扣1分17.4.4培訓效果抽查員工，考查其業(yè)務1很好回答流利、正確、全面5回答基本正確37.5游客投訴及意見處理207.5.1投訴數(shù)量及性質(zhì)查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。近 兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和 健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此項不得分17.5.2投訴處理107.5.2.1投訴處理制度健全17.5.2.2投訴服務設(shè)施37.5.2.2.1有明確的投訴電話17.5.2.2.2有明確的投訴辦公室標志17.5.2.2.3有投訴信箱、意見本等17.5.2.3投訴處理過程47.5.2.3.1受理投訴迅速17.5.2.3.

33、2服務態(tài)度好17.5.2.3.3記錄完整、細致17.5.2.4處理效果好檢查投訴處理記錄，對于重大投訴可向投訴人了解反饋 意見17.5.3征詢游客意見67.5.3.1定期征詢一年/、少于3次27.5.3.2征詢數(shù)量樣本量符合接待規(guī)模（總量達到全年接待量的1/1000）27.5.3.3意見處理征詢意見有分析、有通報、有改進措施27.6旅游景區(qū)宣傳主要考查近期的宣傳情況367.6.1通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳查詢與網(wǎng)絡服務商的合同，并結(jié)合上網(wǎng)檢查217.6.1.1域名及中文網(wǎng)址2獨立域名且有中文網(wǎng)址2只用獨立域名17.6.1.2依托網(wǎng)站4依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站4依托其他網(wǎng)站27.6.1.3內(nèi)容4內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況4內(nèi)容一般，基本說明景區(qū)情況27.6.1.4建成數(shù)字虛擬景區(qū)實現(xiàn)網(wǎng)上游覽77.6.1.5支持語種47.6.1.5.1央文17.6.1.5.2其他語種其他語種每種1分，最多2分27.6.2通過電視宣傳107.6.2.1節(jié)目形式5有介紹本景區(qū)的電視專題片5在其他旅游電視宣傳片中對本景區(qū)有重點介 紹37.6.2.2播放級別5在中央級電視臺播放5在地方衛(wèi)視播放3地方臺播放17.6.3通過報刊宣傳67.6.3.1文章介紹形式1專題介紹3綜合報道中有重點介紹17.6.3.2報刊級別1中央級報刊3省級報刊17.7電子商務3