公共關(guān)系的信息管理

1、返回主 要 內(nèi) 容返回一、信息的含義二、信息對公共關(guān)系 的挑戰(zhàn)第一節(jié) 公共關(guān)系與信息返回 從公共關(guān)系的角度看，信息是所有具有價值性、有效性、經(jīng)濟性，可以減少或消除事物不確定性的消息、情報、資料、數(shù)據(jù)和知識。 返回 信息對公共關(guān)系的挑戰(zhàn)表現(xiàn)在以下四個方面，見圖41。圖41 信息對公共關(guān)系的挑戰(zhàn) 返回一、知識經(jīng)濟的含義二、知識經(jīng)濟對公共 關(guān)系的挑戰(zhàn)第二節(jié) 公共關(guān)系與知識經(jīng)濟返回 知識經(jīng)濟是指建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)濟，它更確切的提法應該是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟。 返回 知識經(jīng)濟帶來機遇也帶來挑戰(zhàn)。從評估無形資產(chǎn)價值的立場，可以將無形資產(chǎn)分為四種類型，見圖42。圖42 無形資產(chǎn)的類型 返

2、回一、互聯(lián)網(wǎng)的特點二、互聯(lián)網(wǎng)的公共關(guān)系功能 有待開發(fā)三、公共關(guān)系面臨的新課題第三節(jié) 公共關(guān)系與互聯(lián)網(wǎng)返回互聯(lián)網(wǎng)有許多特點是其他媒介望塵莫及的。 返回 最能反映這一狀況的典型事件是互聯(lián)網(wǎng)的域名注冊問題。從1996年10月起，一些新聞媒體報道，我國許多公司的網(wǎng)絡域名已被外商搶注。 域名搶注問題，僅僅是網(wǎng)絡形象競爭的序幕，所以公關(guān)界的同仁應重視網(wǎng)絡與公關(guān)的密切關(guān)系。 返回 今天，作為21世紀的公關(guān)人，我們要研究新問題、解決新問題，提高自我，奉獻社會。返回一、組織的內(nèi)部信息二、組織的外部環(huán)境信息三、組織的公眾信息四、組織的整體形象信息第四節(jié) 公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容返回組織的內(nèi)部信息包括以下六點內(nèi)容，見

3、圖43。 圖43 組織的內(nèi)部信息 返回組織的外部環(huán)境信息分為以下五種，見圖44。 圖44 組織的外部環(huán)境信息 返回 組織的公眾信息包括以下四點內(nèi)容，見圖45。圖45 組織的公眾信息 返回 組織自我期望形象是指一個組織自己所期望建立的形象，它是組織公關(guān)工作的內(nèi)在動力、基本方向和目標，見圖46。 （一）組織自我期望形象圖46 組織自我期望形象 組織實際社會形象即社會公眾對組織的實際評價，可以通過形象地位測量和形象要素綜合分析來反映。1.形象地位測量 在市場經(jīng)濟條件下，幾乎每個組織都會遇到形象競爭對手，同自己主要的競爭對手進行對比分析，可以更清楚地了解自己在社會和公眾心目中所占具體形象地位。 返回

4、公關(guān)信息的采集原則可以概括為公關(guān)信息采集“六度”原則，見圖47。第五節(jié) 公共關(guān)系信息采集的原則返回第六節(jié) 公共關(guān)系信息采集的渠道 根據(jù)組織公關(guān)實務發(fā)展中比較成功的經(jīng)驗，特將信息采集的渠道歸納為以下六種： 一、專題調(diào)查 二、隨機捕捉 三、開掘信息 四、委托他人找信息 五、合作調(diào)查和組網(wǎng) 六、公開征集信息返回一、建立管理信息系統(tǒng)二、公共關(guān)系信息管理 的程序第七節(jié) 公共關(guān)系信息的管理返回 所謂信息管理是指為了達到對信息的最佳采集、加工、存儲、流通和服務效果的管理，也是對信息活動本身實行的計劃、預算、組織、引導和控制，來實現(xiàn)信息活動價值和利潤的一種管理。其效果取決于信息管理的三個要素，見圖48。 圖4

5、8 信息管理的三個要素 返回 公關(guān)信息管理的程序在不同行業(yè)有不同表現(xiàn)，主要有以下五個步驟，見圖49。 圖49 公共關(guān)系信息管理的程序 返回返回信息社會給公共關(guān)系帶來了什么影響？知識經(jīng)濟給公共關(guān)系帶來了哪些挑戰(zhàn)？公共關(guān)系需要采集哪些信息？怎樣管理好組織的信息？返回知 識 結(jié) 構(gòu) 圖返回公共關(guān)系的信息管理公共關(guān)系與信息委托他人找信息、合作調(diào)查和組網(wǎng)信息寬度、向度、精度信息的含義信息對公共關(guān)系的挑戰(zhàn)知識經(jīng)濟的含義信息真度、融度、速度專題調(diào)查、隨機捕捉、開掘信息互聯(lián)網(wǎng)的特點互聯(lián)網(wǎng)的公共關(guān)系功能有待開發(fā)公共關(guān)系面臨的新課題組織的內(nèi)部信息、外部環(huán)境信息知識經(jīng)濟對公共關(guān)系的挑戰(zhàn)組織的公眾信息、整體形象信息建

6、立管理信息系統(tǒng)公共關(guān)系信息管理的程序公開征集信息公共關(guān)系信息采集的原則公共關(guān)系信息的管理公共關(guān)系與知識經(jīng)濟公共關(guān)系與互聯(lián)網(wǎng)公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容公共關(guān)系信息采集的渠道 從公共關(guān)系的角度看，信息是所有具有價值性、有效性、經(jīng)濟性，可以減少或消除事物不確定性的消息、情報、資料、數(shù)據(jù)和知識。 返回 知識經(jīng)濟帶來機遇也帶來挑戰(zhàn)。從評估無形資產(chǎn)價值的立場，可以將無形資產(chǎn)分為四種類型，見圖42。圖42 無形資產(chǎn)的類型 返回 知識經(jīng)濟帶來機遇也帶來挑戰(zhàn)。從評估無形資產(chǎn)價值的立場，可以將無形資產(chǎn)分為四種類型，見圖42。圖42 無形資產(chǎn)的類型 返回 組織的公眾信息包括以下四點內(nèi)容，見圖45。圖45 組織的公眾信息 返回 組織實際社會形象即社會公