服務(wù)滿意度調(diào)查系統(tǒng)簡要介紹

1、服務(wù)滿意度測評、調(diào)查系統(tǒng)簡要介紹.北京 市華平誠宇石油科技有限公司日 期：2015年月 日目錄1、需求分析2 2、功能設(shè)計(jì)22.1、 系統(tǒng)管理32.2、 定向測評、調(diào)查管理 72.3、 自定義測評、投票管理 1015172.4、 測評、投票結(jié)果管理2.5、 綜合統(tǒng)計(jì)163、項(xiàng)目實(shí)施人員構(gòu)成164、費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)及開發(fā)周期1 、需求分析“服務(wù)滿意度測評、調(diào)查系統(tǒng)平臺”是應(yīng)用于：以對“定向指標(biāo)”進(jìn)行測評、調(diào)查并以此為考核依據(jù)，通過此系統(tǒng)平臺可進(jìn)行動態(tài)指定測評、調(diào)查指標(biāo)，并動態(tài)指定“被測評、調(diào)查對象” 、 “參評、 調(diào)查范圍”以及發(fā)起時(shí)間。系統(tǒng)利用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高各下屬單位的服務(wù)質(zhì)量并對測評

2、、調(diào)查方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行信息化、統(tǒng)一化管理，改善以往繁瑣的工作，從而為各級領(lǐng)導(dǎo)提供管理、決策依據(jù)。2 、功能設(shè)計(jì)根據(jù)系統(tǒng)需求分析，項(xiàng)目組經(jīng)過反復(fù)討論，認(rèn)為系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：19 / 18系統(tǒng)管理用戶管理組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)橋控制業(yè)務(wù)處理流程管理X服務(wù)滿意度測評調(diào)查系統(tǒng)平臺領(lǐng)導(dǎo)班子測評項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人員測評項(xiàng)目測評、投票基礎(chǔ)信息制定測評、投票內(nèi)容信息制定綜合查詢、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典管理年度測評查詢、統(tǒng)計(jì)測評、投票范圍信息制定A定向測評、調(diào)查 :J自定義測評、投票管理*1人員定性測評項(xiàng)目部門定性測評項(xiàng)目參評、參投范圍信息制定結(jié)果公示信息制定r1測評、投票結(jié)果管理歷史數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)管理結(jié)果匯總報(bào)表管理人員信息查詢、統(tǒng)計(jì)公示

3、信息查詢、統(tǒng)計(jì)月度測評查詢、統(tǒng)計(jì)季度測評查詢、統(tǒng)計(jì)2.1、 系統(tǒng)管理此項(xiàng)為支持、保障系統(tǒng)正常處理業(yè)務(wù)及運(yùn)行的核心功能， 主要體現(xiàn)如下:?管理系統(tǒng)用戶、權(quán)限信息，實(shí)現(xiàn)動態(tài)控制，管理員可動態(tài)建立角色;?對系統(tǒng)中所涉及的業(yè)務(wù)處理流程，進(jìn)行自主化控制提供支持；?對系統(tǒng)中所涉及的業(yè)務(wù)處理種類及數(shù)據(jù)字典提供支持；系統(tǒng)管理測評、調(diào)查、投戶匹配化控制數(shù)據(jù)橋?qū)崿F(xiàn)與“第三方數(shù)據(jù)”很 接、匹配關(guān)系系統(tǒng)中依據(jù)授權(quán)角色及用提供業(yè)務(wù)操作中涉及“選擇項(xiàng)”、“默認(rèn)選項(xiàng)”等數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)用尸及附屬票項(xiàng)目管理票的發(fā)起過程/測評、調(diào)查、投數(shù)據(jù)接入、接出管理接口圖例說明關(guān)聯(lián)一級功能模塊說明支持功能實(shí)現(xiàn)模塊（業(yè)務(wù)流程說明）2.1.1

4、 、業(yè)務(wù)授權(quán)角色管理此功能主要用于對系統(tǒng)中的測評、調(diào)查、投票項(xiàng)目匹配化控制，登陸用戶依據(jù)授權(quán)角色的不同進(jìn)行項(xiàng)目的制定、發(fā)起、控制，從而提高系統(tǒng)靈活性、擴(kuò)展性。2.1.2 、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典是整個(gè)系統(tǒng)平臺運(yùn)行的重要組成部分， 在系統(tǒng)的生命周期內(nèi)起著重要作用。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典的用途是多方面的，其主要體現(xiàn)在對系統(tǒng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵信息，進(jìn)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、擴(kuò)展化處理，其次將大幅提升系統(tǒng)的簡易化操作（將輸入項(xiàng)轉(zhuǎn)換為選擇項(xiàng)） 。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典的作用是：? 管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典提供了管理和收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的方法；? 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化在業(yè)務(wù)中名稱、格式和涵義等在不同的場合下容易混淆，數(shù)據(jù)字典提供使之標(biāo)

5、準(zhǔn)化的工具，它可以給這些內(nèi)容予以統(tǒng)一的名稱、格式和涵義；? 使系統(tǒng)的描述文體化所有和系統(tǒng)有關(guān)的描述，都可以對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典中的信息進(jìn)行查詢、插入、刪除和修改；? 作為設(shè)計(jì)的工具由于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典中存放著與數(shù)據(jù)庫有關(guān)的各種信息和原始資料，就為數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)提供了有力的工具；2.2、 定向測評、調(diào)查管理此項(xiàng)功能為：對固有層面進(jìn)行定期測評、投票、調(diào)查而設(shè)計(jì)，總體用于滿足內(nèi)部測評、投票、調(diào)查使用。221、領(lǐng)導(dǎo)班子測評項(xiàng)目此測評主要用于內(nèi)部部門測評，通過定期、非定期發(fā)起測評可有效提高服務(wù) 意識及各部門之間的協(xié)同工作，如下內(nèi)容:?參評用戶組：可動態(tài)指定“參評用戶組”，每個(gè)用戶組對應(yīng)多位人員;?測評內(nèi)容：系統(tǒng)通過動

6、態(tài)指定“考核內(nèi)容”、“考核指標(biāo)”、“權(quán)重”等參數(shù)信息，實(shí)現(xiàn)動態(tài)測評表的生成;口三：q掛冏E雪性*訝人氐t正邛i撒增到戶餐U翦r aujtiu Q部電 p正ms廠鼬的尼希r 士啟二，i1 一i11不:潘用生所七牽忖同導(dǎo)人看聚咿）沖7EF警即雷裳件用二始母用期t爾l suout r工ucs ir ftj兩完師7 用二h回陽天1*方L F宣號由RId4? X符忡。r.'j百 k.當(dāng)列國1W1值軍國君Msf七通為Ha爐與L:黔鼻噴曲罟我苴，鼻情步春井呼_ -1新嚕1TAW |不|IU a - V EBJ D JxHJ 00t U Q«EU 0*工4 0 U |0* d】Dxl。- *

7、再尋每期內(nèi)等xiOftfr招四若內(nèi)詢停）1弱 手餐年除44HiSMiiKh*±Ei自廳自i ifii號出注iUtft* an3像可箕速1 3】學(xué)探職/1通步中麻*ftt1K?.«HR!HT¥1na*(ff*fU&BJq瞥段百吐石JI看理事不T磬修音由8輛¥管省出格作貳市n謔羊外手白濯«卷曲w甘甘苦霹也E 2S片德班<P*和甫節(jié)目菱口再，庫西fl*（頁面效果圖）3看信切字的下壯星心.（頁面效果圖）222、領(lǐng)導(dǎo)人員測評項(xiàng)目此測評主要用于內(nèi)部人員測評，通過定期、非定期發(fā)起測評可有效提高服務(wù)意識及各部門之間的協(xié)同工作，如下內(nèi)容：?參評用戶

8、組：可動態(tài)指定“參評用戶組”，每個(gè)用戶組對應(yīng)多位人 員；?測評內(nèi)容：系統(tǒng)通過動態(tài)指定“考核內(nèi)容”、“考核指標(biāo)”、“權(quán)重” 等參數(shù)信息，實(shí)現(xiàn)動態(tài)測評表的生成；中b 9NI函t Sfti呼: 4 im遁m 1審門5»(也 H %»/社| bcBiVtij iWtttb曲=1+鵬力虻鼻的山（頁面效果圖）223、人員定性測評項(xiàng)目此測評主要用于內(nèi)部人員測評,通過定期、非定期發(fā)起測評可有效提高服務(wù)意識及各部門之間的協(xié)同工作,如下內(nèi)容:?參、測人員對照關(guān)系：可動態(tài)指定“被測評對象”、“參評對象”及“測評組對象”；?測評內(nèi)容：系統(tǒng)通過動態(tài)指定“考核內(nèi)容”、“考核指標(biāo)”、“權(quán)重”等參數(shù)信息，

9、實(shí)現(xiàn)動態(tài)測評表的生成;到瓶在金田華一 M，三訃柜買工存1序：用戶注忖書注用F音1金曲工5氏3.g雁H力善工IT被帆幡r學(xué)坪對被L蕓瑁1r破件一®廣w=fi已ilH-<*祜a和必方r嗚*怦對學(xué)呼對蘇1甘劑廣附:T廠口斜三打財(cái);虹W拱良力售烹r曲i拜討畬r好科有金rr通將一期r削呼三組r蟲哼二婦*生些三辦容Q勢坪則會門也網(wǎng) r淳好7 r期和由皿-七境£汪茁善總室r訪謂訐川民rHP1 余Tst堀IrIBWTr稍平一蛆r翱研二堆1般辦公r費(fèi)良杯對蟲r虻燈會r工總在r1W”期r魴基_沮r汕國二期1皿若由年藥產(chǎn)處r他用才方rinY4r公期ir河鉀一刻r坦肝一咽r洞可二道2趣子愛國

10、務(wù)興嚴(yán)處r被艮評對費(fèi)r莓訐對在r裝厘rr測評三電r刎阡二殂fl限1由各第產(chǎn)虻r勒11訐，1&r恭評對a；r|會轉(zhuǎn)u r_ lUF-fl r_貼個(gè)_祉r則月二國ID詢晅莽，尸如r女鳳訐:排r蒂評葉靠廠.狎硼匚吼外一祖rr北嚴(yán)二祖序號M野謂號劇rat曄2而V2日存3不而桿循twh廊f曄4有制3j國靜（頁面效果圖）岬牯5?匯三亞同 也始出與出口.銅fttb |并導(dǎo)在寺械一姓皆和星本的itt不蹙源（頁面效果圖）2.3、 自定義測評、投票管理2.3.1 測評、投票基礎(chǔ)信息制定對與動態(tài)測評、投票調(diào)查本系統(tǒng)提供更為靈活的處理模式：“自定義模式”，通過此模式系統(tǒng)管理員或授權(quán)人員，可輕松實(shí)現(xiàn)測評、投票調(diào)

11、查的制定、發(fā)起及控制，見如下：（頁面效果圖）rlfrrtl-r k”髓學(xué)BN士 .54 .#i)再，衽珀"孑二t百菽程麗一調(diào)百*：.仃；方：K辟-j（頁面效果圖）9* il注量可門不恨陸果v 近H |“再次h*n鼻由 內(nèi)稀H的|»S,陽向番萱手彳珀WES；品輔習(xí)T耳滿豆wk7諦 015Q0B口WW對產(chǎn)電M隔冠晚靈如 可5QQQQ0350a口DJ（頁面效果圖）2.3.2 測評、投票內(nèi)容信息制定通過系統(tǒng)中“自定義模式”方便實(shí)現(xiàn)對測評、投票內(nèi)容及項(xiàng)目的設(shè)置, 并可對“開始、結(jié)束”時(shí)間加以控制，見如下：i置 耨定投票、倜查內(nèi)容（頁面效果圖）當(dāng)而上置卻宏芻定乂投西-南三出土.咕百匹而

12、增投善.出日內(nèi)苗 II* I3手，用在向k拌啟“色蕈，幅在泛標(biāo)件用【狂王、W否七;T建號扯事、用上向考A£rEiJr&S L地 內(nèi)存并不裝的艇 指百排序修淳收蹤11豐福林j1Wc?犒除2的5湎j1螭冊除3因5T1B螭曲陳1醫(yī)巾Jd既W隹崽5國員豐學(xué)-1病學(xué)35州除記百同訐時(shí)間:逆.=1平起抬R期和:刑立朗F姓2015/3/31也照f世果公示力：結(jié)果公示造人州兄公示清右側(cè).if拓展七嘍配曲冊說明片：副不說明為測洋詞叫為則訐說般如劉洋說叫兒河評色叫力到詳漫明處.博m說時(shí)麗說明攵件諾二傳工行用于手理人房k KPjmraQ：詰生道寫筆中明言稱再步擊左制“瀏總k掩鈕噫為應(yīng)交件件情亞ME

13、在伴，日比:1a.皇后點(diǎn)擊*上傳保存=按鈕目的已上傳說明轉(zhuǎn)身：無京葩記錄牙荷（頁面效果圖）2.3.3 測評、投票范圍信息制定通過系統(tǒng)中“自定義模式”方便實(shí)現(xiàn)對測評、投票（“被測對象”及“參測對象”）范圍的設(shè)置，見如下:序號里位類型1金扁 反選.1領(lǐng)導(dǎo)班子則妙井序1本部單位1廠中心領(lǐng)導(dǎo)02本部單位融會公室03莘邰里便廠"財(cái)務(wù)科0I本部單位二技術(shù)賓金科05本部單位|r信息技術(shù)與軟件開發(fā)量Q$本部單位E領(lǐng)空建室,本部單便; 數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用室08本部單位|r ERf運(yùn)雒室匚I-9本部單位門有1算中心010本部單位|廠專業(yè)應(yīng)用較伴芨本案口11再部單位|大數(shù)據(jù)科究室012本部單位;也歷費(fèi)揖管理室

14、0唐播條件：華寶名稱:詩選號Vr&行談知|請泣帶”而r員工工英諾透押7用工蘢式：請逸佳V的成市除月門美理：譴逃蜂V |靴加法曜序目單也名冊lg|里百3得宜1駐地建宣 «ttTIL02地質(zhì)冷刎管理空不h供更1R i31地質(zhì)更料管題室段古至i04揍*裳詡借信脛|L03經(jīng)昔曲勢科一笫小挎1pG經(jīng)營財(cái)學(xué)科回mII7雄括營也與過年空E WttiQC數(shù)據(jù)管理局或用亙EJsmbc1lUq厘mssEm®I101Q信息漳術(shù)占豺件開啟交福孤|1011信息技術(shù)時(shí)軟件開或室Fl aww|1 _012后同硬中m歉性開百里B*uibI1匚13立計(jì)蕓軻在_磨率就1r11云計(jì)宣中宋松1Il1c2.

15、4、 測評、投票結(jié)果管理2.4.1 結(jié)果公示信息制定對于結(jié)果的公示信息必須由指定人員進(jìn)行控制后進(jìn)行，同時(shí)可加入“權(quán)重”進(jìn)行自動處理，見如下:=成櫛豆、調(diào)聲文曲內(nèi)；目密中府草、調(diào)有性球宣封底里辭內(nèi)容：息通餐0至D里示史字總唱更0J顯示文字思考感U至J是啜正字息胃蔻Q至顯示文字忠瑞克0至D品而均分近程孽*歷顯示內(nèi)容；去項(xiàng)|0至1顯示變宇1總項(xiàng)0至01 1紀(jì)項(xiàng)至D顯示文字ArhEVCfe»*： T-it*C A，“i導(dǎo)出a'u*出navd*4差者打SJKK*otWlti 茁.gh*TF- 4T| RU用 Hl|祥皿駐立枷r電 i|>r> Jon：!jDHDD口 mBL

16、DEb m1t ee monE住左云:E時(shí)nA W in2 JKj*.D£e h»Efcg13霸1聒*均空不fcEL DE：>m m2 CDLEKt mft E4 HUDPl4林的疊打n4 W4 W彳wtD£6 DO&C£IP5中心*Et. DD«. m4 Btl.DEi. mK b aas f句ETliE.SKFHf*1,h年00« Dp彳«LEA« ffliBl s on 口b1事吉婢雷E* u>«. mq OBIL DE< DDR. go urn寧8開生.040«

17、 w1«LUt ffyMayBSt+H*<h1；f >«國i1 OH* PE« g口幡的中10e4 0rw|0*睥t w>*IInwntr g工必工弱r kI Br.耳燈j博*MAC9t曾整之a(chǎn)2 IMt Et72.4.2 歷史數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)管理對已經(jīng)公示的結(jié)果可進(jìn)行此操作，目的為：進(jìn)行季度、年度綜合評比及分析使用，見如下:2.4.3 結(jié)果匯總報(bào)表管理對結(jié)果性數(shù)據(jù)可按照甲方要求生成用于其它方面的格式數(shù)據(jù)，例如：例 會資料、報(bào)表，圖形分析報(bào)表等。2.5、 綜合統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)具有強(qiáng)大的報(bào)表處理功能，可以顯示查詢各報(bào)表統(tǒng)計(jì)結(jié)果。用戶自由選 擇時(shí)間段即可靈活動態(tài)生成

18、各種報(bào)表。包括：?人員信息查詢、統(tǒng)計(jì)、匯總；?公示信息查詢、統(tǒng)計(jì)、匯總；?月度測評查詢、統(tǒng)計(jì)、匯總；?季度測評查詢、統(tǒng)計(jì)、匯總；?年度測評查詢、統(tǒng)計(jì)、匯總；注：以上只是部分內(nèi)容。3、項(xiàng)目實(shí)施人員構(gòu)成在舁 廳P人員姓名項(xiàng)目角色從業(yè)時(shí)間1徐剛項(xiàng)目負(fù)責(zé)人352李志軍項(xiàng)目組長123石艷麗開發(fā)人員124謝雅楠開發(fā)人員35秦莉測試人員5崗位說明:角色崗位職責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)需求調(diào)研、業(yè)務(wù)流程梳理、整體進(jìn)度、質(zhì)量控制、人員統(tǒng)籌安排、 協(xié)調(diào)等工作。項(xiàng)目組長負(fù)責(zé)開發(fā)方案制定、編寫、系統(tǒng)頁面布局、代碼質(zhì)量控制、技術(shù)總結(jié) 報(bào)告編寫等。開發(fā)人員負(fù)責(zé)根據(jù)開發(fā)方案完成代碼開發(fā)，服務(wù)端程序安裝及數(shù)據(jù)庫安裝測試人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性及負(fù)裁壓力測試，系