移動公司建設(shè)維護(hù)中心工作總結(jié)

1、1 / 7移動公司建設(shè)維護(hù)中心工作總結(jié)標(biāo)題：重效益提效率保質(zhì)量、全力支撐市場業(yè)務(wù)發(fā)展、, 、-前言18年澄邁分公司工程建設(shè)積極以年初網(wǎng)絡(luò)會提出的“以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅 持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線的理念，落實“三十字”網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障工作方針， 以打造優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)為中心， 緊抓夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、 關(guān)注客戶感知兩條主線， 持續(xù)提升 創(chuàng)新發(fā)展、自主優(yōu)化、全業(yè)務(wù)支撐三大能力，抓好三項重點工作，保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 領(lǐng)先優(yōu)勢， 為公司持續(xù)健康、 平穩(wěn)協(xié)調(diào)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)！ ”的總體網(wǎng)絡(luò)工作思 路，結(jié)合吉總提出的以“提升效率、 關(guān)注效益、把控質(zhì)量、確保安全、重視廉潔” 為主要工作重點。 澄邁分公司以確保2G網(wǎng)絡(luò)絕對領(lǐng)先，

2、加快關(guān)鍵基站建設(shè)工 作，注重投資效益，找準(zhǔn)寬帶目標(biāo)建設(shè)，穩(wěn)步進(jìn)行工程建設(shè)管理工作。 成立建設(shè)維護(hù)中心，組建建設(shè)維護(hù)團(tuán)隊。明細(xì)分工，精細(xì)管理，專人專項負(fù)責(zé)各 項建設(shè)管理工作。 有效緩解了工程建設(shè)管理壓力，為完成澄邁分公司工程建設(shè)任 務(wù)提供了有力的支撐。一、18年工作回顧（一）工程建設(shè)情況1、KPI指標(biāo)完成情況（1）2G關(guān)鍵站點三項達(dá)成考核任務(wù)26個，截止10月，三項達(dá)成20個， 完成全年任務(wù)的77%。TD三項達(dá)成考核任務(wù)30個，截止10月，三項達(dá)成21個，完成全年任務(wù)的70%其中，TD關(guān)鍵站點三項達(dá)成考核任務(wù)4個，三項達(dá)成3個，完成全年任務(wù)的75%（2）WLAN建設(shè)任務(wù)60個熱點，截止10月，累

3、計完成62個熱點，完成全年任務(wù)的103%。2、主要工作回顧（1）澄邁基站覆蓋情況：澄邁城區(qū)2G基站數(shù)達(dá)到34個、TD基站數(shù)達(dá)到32個；澄邁鄉(xiāng)鎮(zhèn)2G基站數(shù)達(dá)到201個、TD基站數(shù)達(dá)到34個。澄邁城區(qū)TD實 現(xiàn)連續(xù)覆蓋；2G覆蓋率達(dá)到99%。2G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)2 / 718年2G關(guān)鍵站點三項達(dá)成考核任務(wù)26個，截止10月，完成征址23個，三 項達(dá)成20個，年度達(dá)成率77%。開通14個，共在網(wǎng)235個。TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)18年TD三項達(dá)成考核任務(wù)30個。截止10月，完成征址29個，三項達(dá)成21個， 年度達(dá)成率70%開通11個，共在網(wǎng)66個。其中，TD關(guān)鍵站點三項達(dá)成考核任 務(wù)4個，完成征址4個，三項達(dá)成3個，年

4、度達(dá)成率75%。（2）城域網(wǎng)管道建設(shè)截止10月底全縣共完成城域網(wǎng)管道建設(shè)132.569管程公里。1 8年跟蹤澄邁縣城 和老城地區(qū)道路建設(shè)共8.454管程公里。（3）WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)18年建設(shè)任務(wù)60個熱點，截止10月，累計完成62個熱點，年度達(dá)成率103%。累計完成229個熱點（網(wǎng)優(yōu)中心建設(shè)43個熱點，澄邁分公司建設(shè)186個熱點）。（4）GPONt設(shè)18年開通35個GPO小區(qū)，截止10月，累計開通80個GPO小區(qū)。完成端口數(shù) 量7804個，覆蓋用戶數(shù)1 08 1 2戶，寬帶用戶發(fā)展1748戶，端口利用率為22.39%， 全省排名第三。3、工作亮點（1）重點投訴地區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)： 針對澄邁老城、 福

5、山和橋頭等地區(qū)出現(xiàn)的信號投 訴問題，快速響應(yīng)，主動出擊。實施網(wǎng)絡(luò)專項行動， 成功開通了澄邁老城文大村、 澄邁福山福椰路、 澄邁橋頭美龍村等關(guān)鍵基站。 解決了地區(qū)內(nèi)弱覆蓋問題， 為市 場發(fā)展奠定了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。（2）秋季開學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：完成澄邁思源學(xué)校、澄邁金江三中、澄邁老城技 工學(xué)校基站建設(shè)和微蜂窩擴(kuò)容工作。 完善校園網(wǎng)絡(luò)， 為秋季開學(xué)營銷活動提供了 網(wǎng)絡(luò)保障。（3） 校園、宏站W(wǎng)LANS設(shè)：完成澄邁金江解放路等8個宏站W(wǎng)LAF熱點建設(shè)， 澄邁老城技工學(xué)校、澄邁金江技工學(xué)校、澄邁中學(xué)、澄邁第二中學(xué)等重要校園WLA熱點覆蓋，有效分流密集人群區(qū)域數(shù)據(jù)流量。（二）內(nèi)部管理1、建設(shè)維護(hù)中心部門建設(shè)嚴(yán)格執(zhí)

6、行分公司各項管理制度， 并結(jié)合建設(shè)維護(hù)中心實際工作情況， 制定適合建 設(shè)維護(hù)中心部門管理制度，如18年建設(shè)維護(hù)中心績效考核管理辦法（試行）、 18年建設(shè)維護(hù)中心內(nèi)部管理辦法（試行）。3 / 7組建建設(shè)維護(hù)團(tuán)隊。明細(xì)分工，精細(xì)管理，專人專項負(fù)責(zé)各項建設(shè)管理工作。組 織班組成員開展班組知識技能培訓(xùn)、 班組課外讀書學(xué)習(xí)、 班組戶外活動等各式各 樣的班組活動，加強(qiáng)班組成員間的凝聚力，提高班組成員技能水平。2、體系文件的建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng) 分析和結(jié)合分公司實際情況， 制定適合分公司工程建設(shè)管理的辦法和工程建設(shè)流 程，如GPONWLAN和渠道接入任務(wù)分配實施辦法（試行）、澄邁分公司基站 征址工作指導(dǎo)意見 、

7、基站征址工作流程 、澄邁分公司基站征址任務(wù)分配辦法工程管理體系文件的建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。（三）存在問題1、工程知識水平有待提高：工程知識涉及廣，范圍大，水平有待學(xué)習(xí)提高。 工程施工現(xiàn)場質(zhì)量把控較差， 不能及時發(fā)現(xiàn)工程存在的質(zhì)量問題， 造成后期整改 才能正常接維。2、工程管理能力有待提升：工程管理規(guī)范多，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)，能力還需進(jìn)一步提升。 工程資料歸檔不及時， 臺賬信息不全， 造成第一時間不能發(fā)現(xiàn)資料缺失問題， 資 料整合難度大。3、法律風(fēng)險意識有待增強(qiáng)：法律風(fēng)險糾紛多，風(fēng)險大，意識有待繼續(xù)增強(qiáng)。4、解決思路措施：參加工程知識培訓(xùn)，提高了工程知識水平； 實施工程現(xiàn)場考察，提升了工程管理能力； 加強(qiáng)法律

8、知識學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了風(fēng)險防范意識。二、內(nèi)外部環(huán)境分析（一）外部分析1、機(jī)遇（1） 擁有全球最大的客戶群體和集團(tuán)客戶，2G網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，2G網(wǎng)絡(luò) 具有絕對優(yōu)勢。 信息化已成為“十二五”規(guī)劃的國家戰(zhàn)略， 集團(tuán)公司高度重視無 線城市建設(shè)。同時，海南國際旅游島/智慧海南島也為無線城市的建設(shè)提供難得 機(jī)遇。無線城市是“移動改變生活”的重要載體。（2） 新技術(shù)和新業(yè)務(wù)也在層出不窮，包括互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能管道、云計算 等。將是我們開發(fā)和發(fā)展新業(yè)務(wù)的平臺，有巨大的轉(zhuǎn)型空間。2、威脅（1）工信部和國資委聯(lián)合發(fā)布 關(guān)于推進(jìn)電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享的緊急通知 ， 由于我們基站分布廣、資源多，該規(guī)定將加快競爭對手低成本的基

9、站建設(shè)速度， 擴(kuò)大競爭對手網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，縮小與我們網(wǎng)絡(luò)覆蓋的差距。（2）個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)競爭對方基站的覆蓋率領(lǐng)先于我司，造成該類鄉(xiāng)鎮(zhèn)我司客戶感知 度較低，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)4 / 7率偏高。 全業(yè)務(wù)運(yùn)營能力不及競爭對手， 寬帶建設(shè)投資收益過 長，寬帶市場覆蓋面積有限。不能有效的實現(xiàn)全業(yè)務(wù)捆綁。（3） 智能手機(jī)的發(fā)展及應(yīng)用程序的增多， 使用移動互聯(lián)網(wǎng)用戶增加， 從而帶來 了數(shù)據(jù)流量壓力，3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋不完善，光纜資源的不足日益嚴(yán)峻。（二）內(nèi)部分析1、優(yōu)勢（1） 工作管理辦法、工作指導(dǎo)意見及工作流程規(guī)范等工程管理體系文件完善， 便于工程管理工作的有序開展。 今年是公司管理提升年， 加強(qiáng)公司內(nèi)部管理， 有 效控制成本支

10、出。以專業(yè)化管理團(tuán)隊，實現(xiàn)公司管理提升。（2） 建設(shè)維護(hù)中心部門成立， 人手有所增加，分工明確，有利用于精細(xì)化管理， 專人專項負(fù)責(zé)工作，提升工程管理能力，提高工作質(zhì)量。公司組織各種培訓(xùn)課程， 有效提升工程管理人員的工程管理能力及工程相關(guān)技術(shù) 知識。2、劣勢（1） 隨著工程項目的不斷下放， 分公司建設(shè)項目越來越多， 需要掌握的知識越 多，工程項目管理人員缺乏工程項目管理經(jīng)驗。 邊工作邊學(xué)習(xí)的過程中， 出現(xiàn)管 理不善，工程質(zhì)量不高、資料歸檔不及時等。工作方法有待進(jìn)一步提高。（2） 基站輻射投訴問題日益增多， 群眾對基站輻射敏感度越來越高。 因不配合 基站征址、 強(qiáng)行阻攔基站施工以及要求拆除已建成基

11、站等糾紛問題日益突顯。 基 站建設(shè)工作舉步維艱，形式不容樂觀。三、18年工作思路1、部門分管工作主要思路（1） 加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，提高安全生產(chǎn)意識 加大安全檢查力度， 嚴(yán)格規(guī)范安全生產(chǎn)秩序； 深化安全生產(chǎn)專項整治， 狠抓隱患 排查治理，切實解決薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，促進(jìn)安全主體責(zé)任落實。加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全隱患的排查， 強(qiáng)化安全生產(chǎn)宣貫力度， 提升施工安全意識， 杜 絕施工安全事故。（2） 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，按時完成合同續(xù)簽廣泛收集營業(yè)前臺、 專營店受理的客戶投訴及客戶經(jīng)理走訪中獲取網(wǎng)絡(luò)短板的信 息，快速響應(yīng)，5 / 7積極處理，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。做好數(shù)據(jù)流量分流，分擔(dān)2G網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量壓力。同時定期

12、通報網(wǎng)絡(luò)建設(shè)信息，實現(xiàn)信息共享。加強(qiáng)法律法規(guī)等知識的學(xué)習(xí)，對基站合同及基站糾紛問題有效防范、降低風(fēng)險。 整理到期基站租賃合同， 加快租賃合同續(xù)簽及付款， 做好基站業(yè)主保有工作， 提 高基站業(yè)主服務(wù)滿意度。（3） 收集道路建設(shè)信息，跟蹤綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)建設(shè) 收集員工及合作單位反饋的市政基建信息。加強(qiáng)與市政相關(guān)部門的溝通， 通過建 設(shè)局、城投等部門及時了解和收集近期新建道路及擴(kuò)建道路的規(guī)劃情況， 做到管 道建設(shè)工作與市政建設(shè)工作同步。跟蹤綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)光交箱建設(shè)， 確保城區(qū)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)合理規(guī)劃， 適應(yīng)全業(yè)務(wù)開展， 豐富接入光纜資源。（4）完善資料歸檔，提高工程管理能力實施施工技術(shù)交底， 加強(qiáng)工程質(zhì)量管控

13、， 使參與施工任務(wù)的技術(shù)人員和工人明確 所擔(dān)負(fù)工程任務(wù)的特點、技術(shù)要求、施工工藝等，做到心中有數(shù)，以達(dá)到保證工 程施工的順利進(jìn)行。嚴(yán)格執(zhí)行工程考核制度，加大對設(shè)計、監(jiān)理及施工單位管理力度，建立公平、公 正、公開的考核制度、通報制度，確保工程建設(shè)保質(zhì)保量完成。不定期施工現(xiàn)場檢查,檢查現(xiàn)場施工管理人員是否已取得上崗證及相關(guān)證書， 杜 絕無資格施工管理人員上崗現(xiàn)象， 確保施工現(xiàn)場管理到位， 保證施工質(zhì)量安全施 （5）加快合同簽訂結(jié)算，提高代維管理水平 加快完工項目合同簽訂及進(jìn)度款報賬，跟蹤項目驗收情況，及時完成驗收項目的 合同結(jié)算送審工作。加強(qiáng)代維管理學(xué)習(xí)， 掌握代維網(wǎng)管常用功能， 熟悉網(wǎng)管各項應(yīng)用

14、， 提高代維管理 水平，做好家庭寬帶代維管理，確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。2、內(nèi)部管理思路以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，圍繞“建設(shè)維護(hù)全力支撐市場業(yè)務(wù)發(fā)展”的工作目標(biāo)，做好兩項提升，抓好兩項重點工作，有效快速提升重點區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及全業(yè)務(wù)運(yùn) 營能力，全力支撐市場業(yè)務(wù)發(fā)展。（1） 提升之一、建章立制，提升基礎(chǔ)管理水平 一是梳理優(yōu)化流程，使工作流程既具操作性、同時不失高效性。 二是做好企業(yè)文化落地班組， 設(shè)立班組文化墻、 班組博客、開展豐富的班組活動， 營造“激情工作、快樂生活”的班組文化氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力及戰(zhàn)斗力。（2） 提升之二、加強(qiáng)溝通，提升綜合服務(wù)意識 一是加強(qiáng)網(wǎng)管系統(tǒng)學(xué)習(xí)和代維單位的溝通， 加大代維考核， 提高維護(hù)水平， 提升 客戶滿意度。二是細(xì)化職責(zé)， 定期組織內(nèi)外部培訓(xùn)， 利用“傳幫帶”活動， 幫助員工提高專業(yè) 技能，提升綜6 / 7合服務(wù)意識。（3） 重點工作之一、關(guān)注效益，深耕優(yōu)選精確建網(wǎng) 一是繼續(xù)關(guān)注