大眾4S店管理制度匯編

1、上海大眾 4S 店管理制度一、員工管理制度 員工行為規(guī)范 員工著裝規(guī)定 考勤制度 獎懲制度二、公司各部門流程 公司各部門流程圖 組織機構圖 總經理部門職責 廠長、副廠長（廠長助理）崗位職能三、人力資源管理制度人事管理制度員工招聘培訓制度員工晉升（調動）離職制度人員綜合評估及評優(yōu)辦法人事管理崗位責任制及任職要求勞動人事制度、用工制度及工資標準五、行政管理制度辦公室崗位圖行政（辦公室）部門職能行政辦公人員崗位責任制及任職要求七、財務部管理制度 財務崗位圖 財務管理制度 財務部崗位責任制及任職要求八、技術開發(fā)部管理制度 技術部管理制度 技術開發(fā)部設計、工藝文件管理制度 技術開發(fā)部崗位責任制及任職要求

2、九、物資采購、供應、倉儲管理制度 采購部崗位圖 材料采購、保管崗位責任制采購合同的簽訂和管理制度 退還貨物管理制度 庫房管理制度 十、生產部管理制度生產部崗位圖生產部崗位責任制及任職要求產品開發(fā)程序 產品生產工藝過程 生產部組裝質量檢查制度 生產部產品試驗規(guī)則 十一、整車銷售管理制度銷售網(wǎng)絡圖 銷售流程圖 客戶投訴處理流程圖 銷售合同管理制度 銷售部成品庫管理制度 銷售部退換貨物管理制度 銷售部崗位圖 銷售管理制度 展廳服務工作規(guī)范 十二、維修服務部汽車維修服務公約汽車組織機構圖 汽車維修流程圖 汽車維修管理流程圖 汽車維修進廠檢驗制度 維修業(yè)流程標準 汽車維修管理制度 產品的監(jiān)視和測量 汽車

3、維修竣工檢查制度十三、零配件管理制度零配件管理職責零配件編碼、計劃、采購、到庫及驗收、發(fā)貨及倉儲 零配件合同管理十四、信息中心管理制度信息中心的組織框架 信息中心的崗位設置 信息管理的基本準則 信息處理程序十五、后勤事務管理制度工具、設備管理制度 環(huán)境保護管理制度 安全管理制度 門衛(wèi)管理制度 保潔管理制度陜西省長安福特汽車 4S 店員工手冊引言您好！歡迎您閱讀員工手冊 。公司的每一位員工都有均等的機會立足本職、 誠實勞動、 施展才華，在服務于公司的過程中實現(xiàn)自身的社會價值， 公司期望您成為員工團隊中杰出的一員，竭盡所能助您成功。本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權利、 義務、行為規(guī)范、獎懲

4、制度，請切記遵守。公司簡介公司人員結構屬總經理負責制、下屬副經理及廠長各科室負責 制，招聘人員均有大專以上文憑，同時具有專業(yè)水平和實踐經驗，工 作在生產第一線。公司生產過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有 700 萬 元人民幣。員工行為規(guī)范員工的行為規(guī)范公司嚴禁以下行為：盜竊；辱罵他人、打架斗毆；出賣或泄漏公司秘密。儀表及日常行為規(guī)范：工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)；不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；不喧鬧或嬉戲；使用文明語言，不說臟話；不酒后作業(yè)（特情須經允許）；謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌;舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。其它必須遵守的行為規(guī)范：安全生產規(guī)

5、程生產工藝規(guī)程考勤制度規(guī)定衛(wèi)生制度規(guī)定獎懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請詳閱相關文件。員工著裝規(guī)定（一）著裝、儀容和舉止1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調、無污漬，扣子齊全 ,不漏扣、 錯扣。1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。1.3 上班時必須穿工作服。1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內 ,袖口扣好 ,內衣不外露。1.5 著西裝時 ,打好領帶 ,扣好領扣。上衣袋少裝東西 ,褲袋不 裝東西 ,并做到不挽袖口和褲腳。1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈 ,在工作場所不打赤腳 不穿拖鞋，不穿短褲。2 儀容 自然、大方、端莊2.1 頭發(fā)梳理整齊 ,不染彩色頭發(fā) ,不戴夸張的飾

6、物。2.2 男職工修飾得當 ,頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領 嘴上不留胡須。2.3 女職工淡妝上崗 ,修飾文雅 ,且與年齡、身份相符。工作 時間不能當眾化妝。2.4 顏面和手臂保持清潔 ,不留長指甲 ,不染彩色指甲2.5 保持口腔清潔 ,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的 食品。3 舉止 文雅、禮貌、精神3.1 精神飽滿 ,注意力集中 ,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。3.2 保持微笑 ,目光平和 ,不左顧右盼、心不在焉。3.3 坐姿良好。上身自然挺直 ,兩肩平衡放松 ,后背與椅背保 持一定間隙 ,不用手托腮。3.4 不翹二郎腿 ,不抖動腿 ,椅子過低時 ,女員工雙膝并攏側向一 邊。3.5 避免在

7、他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。 實在難以控制時 ,應側面回避。3.6 不能在他人面前雙手抱胸 ,盡量減少不必要的手勢動作。3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙 手交疊自然下垂 ;雙腳并攏 ,腳跟相靠 ,腳尖微開。3.8 走路步伐有力 ,步幅適當 ,節(jié)奏適宜。考勤制度一、公司員工必須嚴格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀律，不 遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關的事， 更不得無故礦工 有事請假， 獲批準后才能離開工作崗位。 任何人不得擅自換崗或請人替崗。員工上下班時間為（保安人員 24 小時輪換休息）：夏季：上午：08：0012：00下午：14：00

8、18：00冬季：上午：08：3012：00下午：13：3018：001、嚴禁帶打卡、打連卡，發(fā)現(xiàn)一次，對代打人警告處 分，并視被代打人、打連卡人上（下）班時間無效。2、晚于規(guī)定上班時間 10 分鐘以內上班（打卡）的為 遲到；早于規(guī)定時間 10 分鐘以內下班（打卡）的為早退。 有以下情形之一的為曠工： A 、遲到或早退超過 10 分鐘的； B、無故不上班或未打卡的；C、請假或請假到期續(xù)假未獲批 準且未上班的。3、上班遲到、早退每分鐘扣款 1 元，但每月允許一次在 3 分鐘（含）以內的遲到或早退。曠工不計發(fā)工資，并扣 除曠工時間段正常工資的三倍。連續(xù)曠工3 天，或年累計曠工 15 天的，給予解除勞

9、動合同處理。4、員工忘打卡的，可于當日提供本部門經理（主管） 證明，由行政部人事科計算出勤，但每月不得超過兩次。第 三次起，按未出勤處理。5、值班保安每天登記遲到員工名單，報人事科考勤人 員用于核對。6、弄虛作假、 偽造考勤的， 記大過一次， 情節(jié)嚴重的，給予解除勞動合同處理7、部門人員日報表作為員工出勤及作業(yè)工時的依據(jù)， 主管錯報員工出勤情況的， 依情節(jié)輕重給予警告、 嚴重警告、 記小過、記大過處分，虛報工時的給予相應工時工資的10倍處罰。8、請假單應當于事前提交，病假可以在上班30分鐘內電話通知部門經理，但事后應提供相應證明，補辦請 假手續(xù)。 病假時間段不計發(fā)工資。 未經批準的缺勤和返回后

10、未完 畢補辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。9、除國家規(guī)定的假別外， 員工全年請事假不得超過 20 天，病假不得超過 60 天，超過的不享受年休假及評優(yōu)評先 資格。國家法定假日，包薪員工可帶薪休假。 因工作不能休息 者，視作加班，計發(fā)加班工資。10、規(guī)定工作時間外的上班時間為加班時間， 公司鼓 勵員工通過工作技能改進提升工作效率，欣賞但不鼓勵員工 自愿加班的行為。員工自愿加班、包薪人員加班的不計算加 班費用。11、確因工作需要在正班八小時以外或公休日加班 的，部門經理于加班前填寫加班申請單報總經理或副總經理 同意，可以視為加班，公司按加班標準計發(fā)工資。獎懲制度一、處罰辦法

11、1、違反勞動紀律：（ 1）遲到或早退一次扣 5 元，每月累計扣；（2）曠工一天扣一天本人的日工資；（3）事假扣 50%；（4）消極怠工，沒有完成生產或工作任務的視其情況或本人工 資的 10 50%；2、無正當理由不服從分配：（1）無正當理由不服從分配、 調度、指揮的， 影響一天扣一天， 直到服從為止；（2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產工作和社會 秩序的罰款 50500 元，直至開除或送公安部處理；3、玩忽職守，違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里 財產遭受損失；（1）損失在 500 元以下的扣主要責任人 3050%；（2）損失在 500 元以上的扣主要責任人 40 60%；4

12、、工作不負責任， 經常發(fā)生返工或產生廢品， 損壞設備或工具， 浪費原材料、原源，造成經濟損失：（1）損失在 500 元以下的扣主要責任人 3050%；（2）損失在 500 元以下的扣主要責任人 4060%；（3）損失在 1000 元以上的扣主要責任人 50 80%，情節(jié)嚴重的開除，直至送交政法部門依法處理5、違反政策法令和財經紀律，使廠里經濟遭受損失：（1）損失在 5000 元以下的扣主要責任人 5080%； （2）損失在 5000 元以上的扣主要責任人 50100%；6、貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為的： （1）100%的退賠，直至開除； （2）100%的退賠，有關政法部門

13、依法處理。7、違反廠紀廠規(guī)，工作時間內不堅守崗位： （1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元； （2）上班時間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款 5 元；（3）上班時間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣5 元；（4）上班時間，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣5 元；（5）在漆工、材料室和機修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣5 元；（6）無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動車者，每次扣 5 元；（7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的 5 元；（8）任何人未經許可，不得進材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元；（9）毛巾、洗衣粉每月發(fā)放一次，班組長負責取領，其余一律 不發(fā)，特殊情況廠長批準，方可發(fā)給；（10）破存按月

14、按量發(fā)到班組，其余時間一律不發(fā)，特殊情況經廠長批準，方可發(fā)給；公司各部門工作流程一、辦公室、人事（1）公司所有的采購、供應的事宜，由供應部負責。（2）各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負 責。（3）任何部門的應酬事宜，必須向公司總經理申報；總經理不 在時， 向副總經理申報。（4）完善及檔案的存檔。招聘流程：普通員工：部門申請 T人事部招聘 T面試T公司規(guī)章制度學習f工作崗位的培訓 f上崗管理級： 人事部招聘 f 總經理面試 f 公司規(guī)章制度學習f 作崗位的培訓 f 上崗離 職： 普通員工： 辭職報告 f 部門主管簽字 f 報人事 部f工作交接f財務核算 f離職管理級： 辭職報告

15、f 總經理簽字 f 報人事部 f 工作交 接f財務核算 f 離職（5）財務：監(jiān)督、檢查、尋價6)請假、調崗、變動人事部、財務部、銷售部、供應部：書面報告f部門主管簽字f人事部存檔生產部：書面報告 f 班組長簽字 f 車間主任(工段長) 簽字f生產部經理審批f人事部存檔( 7)付款：采購部開付款通知單 f 申請部門主管簽字 f 總 經理簽字 f 財務部付款( 8)費用報銷： 報銷人填寫報銷憑證 f 部門主管簽字 f 總 經理簽字f財務部付款(9)借款：借款人申請 f 部門主管簽字 f 總經理簽字 f財 務部付款( 10)總經理不在時，由總經理指定副總經理簽字。二、 生產方面(1)生產安排：由銷售

16、部報生產計劃 f供應米購f生產部安 排生產( 2)生產的執(zhí)行情況必須米取書面形式， 所有生產的變動執(zhí)行由生產部負責。( 3)各部門在領用和米購時都要完善手續(xù)。開領料單f 部門主管簽字 f 領料開采購申請單f 部門主管審批f 供應部執(zhí)行 f入庫驗收 f 憑入庫單一、辦公室、人事（7）公司所有的采購、供應的事宜，由供應部負責。（8）各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負 責。（9）任何部門的應酬事宜，必須向公司總經理申報；總經理不 在時， 向副總經理申報。（ 10） 完善及檔案的存檔。招聘流程：普通員工：部門申請 f 人事部招聘 f 面試 f 公司規(guī)章制 度學習f 工作崗位的培訓 f

17、上崗管理級： 人事部招聘 f 總經理面試 f 公司規(guī)章制度學習 f 作崗位的培訓 f 上崗離 職： 普通員工： 辭職報告 f 部門主管簽字 f 報人事部f工作交接f財務核算 f離職管理級： 辭職報告 f 總經理簽字 f 報人事部 f 工作交接f財務核算 f 離職11) 財務：監(jiān)督、檢查、尋價12) 請假、調崗、變動人事部、財務部、銷售部、供應部：書面報告f部門主管簽字f人事部存檔生產部：書面報告 f 班組長簽字 f 車間主任(工段長) 簽字f生產部經理審批f人事部存檔( 7)付款：采購部開付款通知單 f 申請部門主管簽字 f 總 經理簽字 f 財務部付款( 8)費用報銷： 報銷人填寫報銷憑證

18、f 部門主管簽字 f 總 經理簽字f財務部付款(9)借款：借款人申請 f 部門主管簽字 f 總經理簽字 f財 務部付款( 10)總經理不在時，由總經理指定副總經理簽字。二、生產方面(1)生產安排：由銷售部報生產計劃 f供應米購f生產部安 排生產( 2)生產的執(zhí)行情況必須米取書面形式， 所有生產的變動執(zhí)行由生產部負責。3）各部門在領用和采購時都要完善手續(xù)。開領料單T部門主管簽字 T領料開采購申請單 T部門主管審批 T供應部執(zhí)行 T入庫驗收 T憑入庫到財務部結算組織機構圖總經理（副總經理）部門職責1. 實施公司年度經營計劃和投資方案，實現(xiàn)年度經營目標；2. 擬定公司的基本管理制度；3. 決定公司具

19、體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序；4. 按既定的模式管理公司，保證公司的營銷管理工作有序的進 行；5. 擬定公司內部管理機構設置方案及人員編制和薪金方案；& 決定公司部門級經理的聘任或解聘事項；7. 創(chuàng)建公司企業(yè)文化；8. 保證公司合法經營，保證公司員工安全及公司員工的合法權益 不受侵犯；9. 代表公司對外開展商務活動。10. 堅持原則，秉公辦事，不徇私情。11. 督促直接下屬落實職責，經常檢查工作進程促使各項工作落到 實處。管轄范圍：1所屬員工；2公司全部區(qū)域及各種設備、設施。廠長、副廠長（廠長助理）崗位責任制、千方百計為廠里聯(lián)系修車業(yè)務，狠抓修車質量，縮短工期，降低成本，合

20、理收費，優(yōu)質服務，不斷提高知名度；二、主管全廠生產、人事、行政、財務、工資福利等工作，堅 持人權財權一桿筆管到底；三、帶領全廠職工認真貫徹執(zhí)行黨和國家的政策法令；四、抓好生產組織和安排，掌握全廠生產完成情況和安全生產情況；五、充分發(fā)動全廠職工開展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修 車活動，及時表揚好人好事；六、充分調動全廠職工的積極性，各負其責，盡心盡職為完成 和超額完成任務而努力奮斗；七、副廠長（廠長助理）代理廠長處理日常工作，認真貫徹執(zhí) 行廠長的決定和安排的各項工作，側重人事、行政、財務、生產、質 檢、原材料的管理、協(xié)調配合工作。人事管理制度一、人才招聘制度：（ 1）公司各部門如因工作需要必須

21、增加人員時， 應先提出申請，經總經理批準后，由人事部辦理招聘事宜；（2）試用人員報到，應向人事部提供以下手續(xù)： 遞交身份證、學歷證、職稱證等復印件，并與原件相核對； 交一寸半身免冠照 1 張； 填寫員工登記表； 辦理擔保手續(xù)。二、員工績效考核規(guī)程：（1）考核內容有遵紀守法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識、 主人翁和責任感，工作質量、數(shù)量、主動性、協(xié)作性、出勤率等，管 理人員應具備組織能力和領導能力；（2）考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄，作為考核 參考；三、員工培訓實施辦法：（1）培訓種類：A. 基本培訓 管理人員培訓 骨干培訓 入職員工培訓B. 職務培訓 所屬部門培訓； 財務部培訓；

22、人事部培訓； 供應部培訓； 生產部培訓；（2）培訓內容：A. 管理人員培訓： 管理人員應具備的條件：相關的工作知識 精通本職工作的管理方法 熟練掌握培訓技術 努力培養(yǎng)領導者應具備的人格 管理者應具備的能力：管理能力計劃能力控制能力 親和能力的形成：尊重他人同其他管理人員的協(xié)調能力 了解同事、樂于接受批評 維持正常的工作關系：尊重他人了解員工的特點，充分發(fā)揮其特長把握工作人員的心理和需要公平對待他人、獲得他人信賴 妥善解決工作人員和生活中的問題 3）培訓步驟 新入職員工的培訓： 明確公司的經營目的及方針； 了解公司的發(fā)展歷史、 現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經營狀況； 了解公司的機構設置和組織結構；

23、了解公司的規(guī)章制度和工作流程； 了解各部門的工作職能； 了解企業(yè)文化。員工晉升（調動）管理制度1、員工具備下列條件者，可獲得晉升：1）在原工作崗位工作滿一年（不含試用期工作時間） ，符合德才兼?zhèn)湓瓌t， 經部門經理（主管）評定工作表現(xiàn)為優(yōu)秀者；2）根據(jù)有關規(guī)定符合晉升條件者；3）因公司需要，經總經理、副總經理特批的其他情形者。2、部門經理（主管）根據(jù)本部門工作需要結合員工綜合情況需提名晉 升員工時，需填寫干部任用申請表交行政部，行政部安排人事科對該員工從 “德、勤、績、能”四方面進行考察，考察合格后在干部任用申請表上簽署 意見，然后報總經理或副總經理審批。3、員工晉升時，由人事科發(fā)布“人事任命”

24、，辦理相關手續(xù)， 存檔備案 經理（主管）級的人事任命由總經理或副總經理發(fā)布，人事科辦理相關手續(xù)，存 檔備案。4、公司可以根據(jù)工作需要，對員工的崗位或職位進行必要的調整，在 公司職位空缺的情況下，員工也可以根據(jù)本人的意愿申請公司部門之間的調動。5、員工調動可分為員工部門內調動和員工跨部門調動。6、員工在本部門內的崗位變動，由各部門經理（主管）根據(jù)部門實際 情況，具體安排，并報行政部人事科存檔。7、員工在公司內部各部門之間的流動，須由調出部門或調入部門填寫 員工調動申請表，并由雙方部門簽署意見報行政部人事科，人事科報總經理 或副總經理審核同意后開具調出、 調入通知單并辦理相關手續(xù)。 員工調動時間以

25、 人事科開具的調出、調入通知單時間為準。員工離職管理制度 。1、員工辭職需提前 30天提出申請并填寫員工辭職申請書 ，逐級經部門 經理、行政經理、總經理或副總經理批準后方可于辭職到期日辦理辭職手續(xù)。 員 工辭職申請書 須于填寫之后三個工作日內叫行政部人事科備案， 并由行政部最 后確定辭職日期。為保證公司生產的穩(wěn)定性，春節(jié)前兩個月不予辦理辭職手續(xù)。2、員工離職應填寫員工離職結切表 ，并辦理交接手續(xù)：交接工作完畢， 接收人應在員工離職結切表 上簽字確認， 經行政部審核后方可認定交接工作 完成。3、當移交事項全部完成，部門經理、行政經理、總經理或副總經理分別在 員工離職結切表上簽字后，人事科方可知會

26、財務對離職員工進行工資結算。4、工資結算完畢后， 人事科將員工離職結切表 存檔備查， 開具放行條， 門崗保安予以放行。5、人事科開具放行條當日， 離職員工必須在一名同宿舍員工陪同下搬出宿 舍，離開公司。6、員工連續(xù)曠工七個工作日，且未通過任何途徑說明理由的，視為自動離 職。7、員工一旦被認定自動離職，其與公司的一切行為則自行終止，今后所有 糾紛與公司無關。人員綜合評估及評優(yōu)辦法為激勵員工認真遵守公司制度， 努力創(chuàng)造勞動績效， 共同實現(xiàn) 公 司目標及建設公司健康向上的企業(yè)文化，特制定先進生產（工作） 者、勞動模范評選及獎勵辦法 。二、先進生產（工作）者、勞動模范評選條件1、品德良好，堪為員工之表

27、率；2、認真遵守公司各項規(guī)章制度及行為規(guī)范， 堪稱員工中之楷模。3、具有高度的責任心，出色完成生產、工作任務，績效突出， 并有具體事跡為證。三、先進生產（工作）者、勞動模范評選和審批命名程序1、先進生產（工作）者、勞動模范每年評選一次。參加勞動模 范評選必須連續(xù)兩年以上被授予并保持先進（工作）者的榮譽稱號。2、每年年終由各部門組織員工進行評比。 評選出的先進生產 （工 作）者、勞動模范由部門出具先進事跡報告書，呈報行政辦。報告書 內容所列事跡具體，有說服力、實事求是，并充分征求員工意見，不 得弄虛作假。3、公司行政辦對報告書進行調查、評議，做出評議結論，呈報公司4、公司經辦公會討論、 評審，總

28、經理批準作出授予先進生產 （工 作）者、勞動模范榮譽稱號的決定。四、先進生產（工作）者、勞動模范獎勵辦法及榮譽保持1、被公司授予先進生產（工作）者榮譽稱號的員工，一次性獎 勵 500 800 元。2、被公司授予勞動模范榮譽稱號的員工， 一次性獎勵 800 1000 元。3、員工在被授予先進生產（工作）者、勞動模范榮譽稱號后， 如果受到公司警告及以上處分的，公司可酌情取消其榮譽稱號。4、本辦法和發(fā)布之日起施行。人事管理員崗位責任制及任職要求一、認真貫徹執(zhí)行國家及公司的有關勞動人事方面的規(guī)定。二、隨時與局勞動人事處保持聯(lián)系，領取有關文件資料并及時傳達，參加有關會議。三、根據(jù)上級有關文件的規(guī)定和局人

29、事處的布置安排， 認真完成 公司的有關工作。四、根據(jù)職工的出勤情況，提出職工工資、獎金、節(jié)假日加班費 金額的領取人員名單。五、根據(jù)有關文件規(guī)定，及時完成新進人員的轉正，做好職工的 職稱評定、技術等級等有關工作。六、完成勞動人事處的有關報表和資料的管理工作。七、積極宣傳“爭創(chuàng)全國一流企業(yè)”精神，工作落到實處勞動人事制度用工制度及工資標準遵照國家勞動法規(guī)、按責、權、利相結合的原則，結合本公司實 際狀況，特制定本制度：一、根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結合生產任務、計劃、招聘、 辭退，調整生產人員，并報公司備案。二、招收的員工，須持本人有效身份證，學歷證明（初中以上 文化程度），近期免冠照片，特殊工種應有

30、操作等級證書，年齡在 18 35歲的男女公民、女員工應有戶籍地發(fā)給的生育證明。三、本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權挑選優(yōu)秀的 員工，員工也可選擇有發(fā)展的企業(yè)，但辭職、辭退均需提前一周通知 對方。職員辭職需經領導同意，否則按自動離職處理，一切費用概不 退還。四、員工必須遵紀守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對優(yōu) 秀員工實行獎勵，也可對違規(guī)員工進行處分，處罰直至開除。管理人員實行崗位級別工資制， 生產人員實行計件工資制， 工資 標準如有新的變動另行發(fā)布。財務管理制度、資金結算做到日清月結，賬賬相符，賬表相符二、購進原材料核算做到入庫單數(shù)量、單價一并進行審核，收進 項稅額是否正確。三、及時清

31、理債權、債務，做到資金有效使用，提高經濟效益。四、正確化分量用與生產成本的核算，降低生產成本和間接費用、 管理費用。五、正確核算產品銷售收入，及時申報增值稅以及其他稅費，以 免造成其他不必要的麻煩。六、正確核算產品成本，原材料領用制度、退料入庫，作好原始 記載。每季度進行一次盤存，驗收入庫時，若發(fā)現(xiàn)質量問題，應及時 退貨，不合格原材料不能入庫。七、及時提供有關財務信息，便于領導參考并為改進決策提供可 靠的依據(jù)。財務部崗位責任制及任職要求一、嚴格貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司制定的財務規(guī)章制度。二、負責產值、利潤等的測算以及經濟情況的分析預測工作，管 理并編制總賬和報表總審工作，準確及時地提出收

32、支核算和分析資 料。三、參與企業(yè)經營預測與決策事務，參與擬定審查有關經濟合同、 協(xié)議及其他經濟文件，審查對外提供的會計資料。四、負責組織會計人員進行會計核算、做到手續(xù)完備、符合標準、 內容真實、數(shù)據(jù)準確。五、負責組織上級有關部門對公司的財務檢查和公司對所屬部門 的財務檢查工作。六、組織會計人員按規(guī)定及時完成上級交給的任務，妥善保管貨 幣資金、會計檔案等。七、組織做好公司財務收支計劃、控制、核算與分析工作，針對 問題提出改善管理的意見和辦法。八、按時參加各級專業(yè)培訓，不斷提高財務人員專業(yè)理論知識和 管理水平。九、負責計算、發(fā)放職工工資，清理扣回職工欠款。十、負責材料采購的請款、轉賬、報銷等工作。

33、十一、積極主動地催收修車拖欠款。十二、千方百計地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。技術部管理制度一、遵守國家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，嚴于律己，對違 反者按有關規(guī)定處理。二、熱愛公司，維護公司利益和形象，不做有損公司利益和形象 的事。三、技術人員圍繞公司整體的經營決策和管理策略， 及時作好技 術開發(fā)、技術管理的規(guī)劃目標和具體實施步驟方案。四、貫徹公司的質量方針和質量目標，嚴格執(zhí)行質量管理體系文 件。并保持質量管理體系，落實本部門的質量職責。五、積極進取，鉆研業(yè)務知識，熟悉產品技術特點和應用范圍， 以及安裝運行要點。六、收集本行業(yè)技術發(fā)展信息、技術資料、產品樣本，分類存檔 管理。技術文件和資料未經批

34、準不得擅自復印、抄寫。如有違反，按 公司相關規(guī)定處理。技術開發(fā)部設計、工藝文件管理制度一、新產品設計方案、具體實施步驟，公司員工不得泄漏機密。二、產品設計圖紙、資料、工藝文件應分類存檔管理并編號。三、產品設計圖紙、資料、工藝文件的借閱，由借閱人填寫資料 借閱單，部門負責人簽字同意后，至U資料室辦理手續(xù)。四、產品設計圖紙、資料、工藝文件未經批準不得擅自復印、抄 寫。否則追究當事人責任，并給予相應處理。技術部崗位責任制及任職要求一、貫徹公司的質量方針，嚴格執(zhí)行質量管理體系文件，協(xié)助本 部門領導保持質量體系，落實部門的質量職責。二、保證編制和提供的技術文件、資料和管理要求的質量，并對 技術文件差錯造

35、成的質量事故負責。三、根據(jù)質量保證要求搞好現(xiàn)場服務，指導生產現(xiàn)場進行質量控 制和管理，及時處理質量問題。四、負責米用和推廣新技術、新工藝、新材料以及提咼過程控制 水平，保證最終產品質量。材料采購、保管崗位責任制一、負責全廠所需物美價廉的材料、工具、勞保用品等的采購供 應工作，盡量做到不待料；二、做好交接（活塞、缸套、減震器）領新以及積壓原材料的處 理工作；三、嚴格按有關部門提出并經過審批的材料計劃及時采購發(fā)放， 盡量做到一進一出，不積壓，做到盡量減少不應有的損失和差錯；四、認真做好原材料和米購發(fā)放工作，堅持驗收入庫，票據(jù)齊備, 保證質量和要求，不合格包退包換；五、堅持每月月底盤點一次，做到帳物

36、卡一致，如實準確及時的 做出盤點的有關報表，對盈虧差錯一定要有原因分析；六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權謀私，使廠里和用戶在經濟上受到損失。采購合同的簽訂和管理制度一、大中原材料批量進貨原則上都應簽訂采購合同， 這樣才能保 證新采購物資的及時性和有效性。一、與供方簽訂物資采購合同必須按標準、圖樣、技術條件要 求組織進行。三、與供方簽訂的合同，必須將相應的產品技術條件，質量 等級、價格、交貨日期、試驗報告、樣品等詳盡準確地體現(xiàn)在訂 貨合同或采購訂單中。四、A、B類物資應在合格供方名錄內訂貨，因特殊原因或出現(xiàn)采購特殊情況，必須報總經理批準。五、不需簽訂合同或協(xié)議的原材料，由供應處向合格供方提 供采

37、購清單，用電話、傳真、信件等方式進行采購活動，并作記 錄。六、采購合同需經總經理審批后形成正式性文件，由供應處負責保存。庫房管理制度一、供應處每月根據(jù)銷售訂單制定出車間輔助材料計劃，標準件計劃等，由車間材料員根據(jù)計劃數(shù)進行開票領用，庫管員則憑領料單二、其他部門領用材料，必須說明其具體用途，經同意后辦理 領料單到庫房領用材料，供應處應嚴格把好材料領用關。三、加強對貴重物資的管理工作，對電纜附件、銅排等貴重 物資，必須是每天領用，余料每天入庫。三、庫管員應對原材料進廠進行驗證和計量，并將計量后準確 的數(shù)據(jù)記入原始記錄本上，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報。四、庫管員應經常打掃環(huán)境衛(wèi)生，確保庫房干凈、整潔。并搞

38、好各項物資的標識工作，隨時保證帳、物、卡相符。生產部崗位責任制及任職要求一、加強勞動組合及生產計劃管理，保證生產計劃及銷售需要的 如期實現(xiàn)。管理車間勞動組織紀律，安全文明生產。二、注意對生產一線，工裝模具、設備維修等方面技術人員的 培養(yǎng)。建立一支技術骨干隊伍，積極開展技改技革活動。三、認真對勞動定額、節(jié)能降耗等工作實行有效管理，深化車間 核算工作。四、組織協(xié)調外協(xié)件的生產供應，制定切實有效的外協(xié)計劃， 完成生產計劃。五、深化基礎工作，進一步提高人員和工作素質，積極推廣新技 術、新工藝、新材料在我公司的運用。生產部組裝質量檢查制度一、組裝人員須嚴格按照產品標準和圖紙規(guī)定檢查將進入的 半成品、元器

39、件、附件、標件等，如確有質量問題，須向主管質 量負責人提出，未得到明確規(guī)定之前，有權暫時拒絕裝配有問題 的半成品、元器件、附件、標件等。二、按照總裝工藝程序逐項安裝、逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題及時解三、對產品總裝所需工具、工裝，須提前提出計劃。以便及時配備。并且應該定人分工管理，常用工具個人保管，有丟失損 壞須及時履行報失、報廢手續(xù)、并及時補充。四、組裝成品后須通知質量檢查人員進行總裝質量檢驗，并 且做好記錄，每臺產品或主要安裝部位，應有安裝人員對號記錄 備案，以便進行業(yè)績考核，實行質量終身負責制。生產部產品試驗規(guī)則一、包括元器件、附件的絕緣性能，耐壓試驗以及產品出廠試驗。二、試驗設備須經常檢測，安全可

40、靠。試驗儀器、儀表須按時校 驗，確保準確無誤。三、嚴格按產品試驗標準、試驗大綱，全部做齊出廠試驗項目， 如個別儀器設備有故障應及時提出解決。四、 試驗現(xiàn)場應設遮欄和圍欄，并有“止步”“咼壓危險”的標 牌。五、高壓試驗工作不得少于兩人，試驗工作應由有經驗的人擔任。六、試驗裝置的金屬外殼應可靠接地。七、加壓前必須認真檢查試驗接線、表計倍率量程、調壓器零位 及儀表的開始狀態(tài)，均應正確無誤后，通知無關人員離開試驗現(xiàn)場。 經許可，才能開始對設備加壓。八、使用搖表測量高壓絕緣試驗時，必須將設備斷開，驗明無電 壓，取得同意后方可進行。在測量中，禁止他人接近設備。九、做完試驗后，試驗人員在記錄單上填寫試驗數(shù)據(jù)

41、，并簽字。銷售合同管理制度一、銷售合同的簽訂應規(guī)范化、具體化，字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。二、 銷售合同中的每欄目均應填寫清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時必須用大寫數(shù)字填寫， 對合同中的其它要求， 應根 據(jù)雙方約定逐項填寫清楚。三、合同簽訂后，應按合同要求立即填寫“生產任務 通知單”送生產部門安排生產。四、合同簽訂后應及時按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊，并一道編制索引。五、 對用戶負責，對合同內容應作好保密工作，未經 領導批準，非簽約人無權查閱合同內容。市場部成品庫管理制度一、定期盤存庫存總量，并記錄每月銷量及不同規(guī)格產品的銷量,看庫存是增加、減少還是穩(wěn)定二、根據(jù)不同規(guī)格

42、產品銷量制定訂貨計劃， 避免庫存過多或斷貨 現(xiàn)象。三、根據(jù)市場情況即使調整庫存積壓較多的產品。四、根據(jù)不同時間段，保證客戶的安全庫存量。銷售部退換貨物管理制度一、分析顧客要求退換貨原因。二、如問題出在公司方，都應無條件滿足。并且詳細記錄下整個 事情的過程。三、如問題出在客戶方，應向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為 止。四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況，按規(guī)定分別進行退換貨銷售管理制度一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由 違反公司制度。二、銷售部人員必須愛護公司財物，對公司配發(fā)的辦公用品設 備應愛惜使用，損壞賠償。三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。四、銷售部人員不

43、得在業(yè)務過程中損害公司利益，如經發(fā)現(xiàn)， 公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。五、市場部銷售管理：1、銷售業(yè)務授權：市場部人員對外簽訂合同，必須得到公司 總經理的簽字授權， 未經授權簽字的合同。 該授權為一對一授權， 即是按每一筆合同進行授權。2、銷售提成辦法：(1) 原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。(2) 銷售部人員對外銷售價格管理。(3) 銷售部人員在銷售中，不得在未經授權的情況下，擅自越權下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發(fā)生，如經核實，公司有權給予經辦人員嚴處直至開除（4）銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價格銷售部分， 公司按超出部分額度的 30%（含稅）給

44、予獎勵。（5）銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額 或超額完成訂額，年終核算后由公司總經理給予紅包獎勵。市場 部人員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提 成或直至解聘。（6）銷售部人員領取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回 款率達到銷售總金額的 80%時，市場部人員可領取應提成金額的 30%，回款率達到銷售總金額的 100%時，市場部人員可領取應提 成金額的 60%，余額 10%到年終核算后領取。展廳服務工作規(guī)范（1）、服務人員在為客戶服務時，要做到彬彬有禮、落落大方、善解 人意、熱情周到。使用規(guī)范服務用語，應答客戶問題時，忌煩躁、不 懂裝懂、推諉、搪塞客戶?？蛻粑?/p>

45、保管物品應樂意接受并妥善保管， 停放于展廳前的自行車和轎車上的物品應幫忙留心看守。（2）、時刻保持展廳干凈整潔和員工自身儀表形象。（ 3）、工作時，同事之間切忌扎堆閑聊、尤其不可談論私事或批評顧 客。任何情況下，不可全部離崗，用餐，上洗手間及辦外務是彼此輪 流。要離開自己崗位時，影向其他人員交代清楚之后方可離開。閑著 的人應盡量去幫助忙的人。（4）、對于客戶姓名、所在地、所購買車輛類型等應該特別留心注意 并記錄，適時向客戶推薦合適的車輛。汽車維修服務公約遵照公司（成為最佳）質量方針及售后服務宗旨，特制 定本公約，以自律，并公布于用戶，誠摯歡迎監(jiān)督、批評。服務方針成為最佳；服務目標用戶滿意；服務

46、質量上乘可靠；服務態(tài)度真誠禮貌；服務全程簡便快捷；服務收費公平合理汽車維修進廠檢驗制度、汽車的進廠檢驗由專職的報修業(yè)務人員負責， 必要時可由專 職檢驗員配合;二、凡送廠維修的汽車，必須辦理報修手續(xù)，進行進廠檢驗；三、根據(jù)報修的內容，按交通部頒發(fā)的汽車運輸業(yè)車輛技術 管理規(guī)定的規(guī)定確定汽車維修級別；四、進廠檢驗一般采用詢問，實地察看，儀器檢測和路試的方法 進行，以核實報修項目和維修級別；五、報修業(yè)務人員應認真詳細填寫報修單；不得有遺漏，對不明 確的地方應詢問清楚，力求不漏報，不錯報維修項目；六、對維修期較長的車輛，可能遺失的附件，應填寫交接清單， 其附件應拆卸妥善保管；七、汽車維修報修單和附件交

47、接清單，報修用戶應在上面簽字認 可并各交一份給用戶備查；八、報修業(yè)務人員應有良好的服務態(tài)度，認真聽取用戶的意見，不斷定改進服務質量；汽車維修管理制度一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作 帽；二、工作時禁止吸煙；三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧；四、使用一切機工具及電氣設備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并 要愛護使用；五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作；六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛；七、嚴禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；八、未經領導批準，非操作者不得隨便動用機床設備；九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應經常保持整潔，做到 文明生產；十、嚴禁一切低燃點

48、的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路 接觸。產品的監(jiān)視和測量一、維修檢驗規(guī)程1、進廠檢驗；2、拆、洗、檢（在報修項目基礎上確定修、換或增項或減項）；3、總線組裝檢驗；4、修竣后總檢（試車調試，合格交清洗工段）；二、檢測方法和依據(jù)1、一般檢驗（根據(jù)用戶所提供修理項目，試車分析判斷）；2、根據(jù)議表臺左方所顯示故障編號（碼），清除故障；3、利用電腦檢測儀進行分析、判斷故障原因，清除故障；4、起動、試車、復查；三、檢測儀表及設備1、中、英文電腦檢測儀各一臺；2、油壓檢測表 2 支；3、空調壓力檢測表 2 支汽車維修竣工檢查制度一、按照維修協(xié)議合同內容檢驗；二、按成都市汽車大修竣工技術標準檢驗；三、檢驗

49、所修項目的技術性能是否達到技術標準；四、作外觀檢查應完好清潔；五、整車外觀檢查和試車；六、路試后要填寫試車技術卡存檔；七、按維修協(xié)議內容和技術標準向用戶交車零配件管理制度一、（1）、配件管理應按照公司統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標準，統(tǒng)籌進行。切 實做到“保障供應、降低成本、開拓市場、增加效益，加強管理、加 速資金周轉”。（2）、明確編碼申請、新建及審核工作，規(guī)范計劃報送和審批、零配 件采購、合同的簽訂和審批、倉儲管理及結算行為，降低零配件供應 成本，推進零部件系統(tǒng)專業(yè)化服務。（3）、配件的采購、倉儲、運輸由配件部統(tǒng)一管理，配件部負責對所 有供應商進行評估，并負責對零配件相關部門管理、報表設置、審批 管理、

50、編碼方案管理、計量部門管理、主要零部件目錄下放等。二、（1）、零配件編碼管理包括編碼申請、新建編碼、編碼審核。（2）、凡進入公司的供應商，由配件部建立供應商檔案，有配件部統(tǒng) 一管理。各部門對專業(yè)性強的零配件可以向配件部推薦質量優(yōu)、 信譽 好、供貨及時、價格合理的生產廠家。（3）、計劃管理。各類零配件需求計劃由使用部門依據(jù)零配件預算定 額、生產維修及歷年消耗規(guī)律為依據(jù)進行分類編制； 各部門依據(jù)本部 門的實際情況， 擬定上傳配件部的零部件需求計劃的審批流程； 配件 部接到各部門的需求計劃， 應及時利用零配件管理信息進行平庫， 調 劑余缺，平庫后的缺口編制零配件采購計劃， 整個工作應該在一個工 作日

51、內完成。（3）、采購原則：按質、按量、按時、經濟、高效地保證相關部門所 需的各項零配件。（4）、零配件按到庫處理： 到庫零配件由保管人在到庫的當日內填寫 到貨登記記錄，到貨記錄必須填寫齊全。（ 5）零配件出庫必須有手續(xù)齊全的正式憑證， 實行領料人備案制度， 配件部通過平庫調撥其他部門的零配件，并通知其他部門制發(fā)貨單， 保管人以發(fā)貨憑證辦理發(fā)貨手續(xù)， 發(fā)貨遵循先進先出、 推陳儲新的原 則。（6）倉儲管理包括：單據(jù)管理、庫存調整、盤存處理、積壓零配件 處理、報表統(tǒng)計等。配件部合同實行統(tǒng)一管理、分級負責的辦法，審批程序如下：1、標的在20萬以下的合同，實行部門經理、財務經理、副總 3級審 批制；2、

52、標的在20萬以上的合同，實行部門經理、財務經理、畐U總、總經理4級審批制；3、各審批環(huán)節(jié)對合同審批意見等信息記填寫合同審批表備查；4、 各審批環(huán)節(jié)應在一個工作日內完成審批工作，最長不得超過3個 工作日；5、按審批權限由經理、分管領導審批簽字后送合同部門及供應方簽字蓋章后生效；6、買賣合同某審批環(huán)節(jié)若有疑義須發(fā)回重審，必須注明理由，理由 應充分、明確、具體。信息中心的組織框架信息中心中心專職信息員各職能部門兼職信息員一、崗位設置：信息部經理一名，信息收集專員一名，信息分析及報 告撰寫兩名。二、信息處理程序：信息收集、加工、傳遞、儲存、使用等幾個環(huán)節(jié)(1)、銷售中心、財務中心、物流中心、維修中心、

53、市場部、分公司、質保部門、信息中心、總經辦都需向信息部門提供信息。另一方面信 息部需定期進行組織市場調研， 及時了解車輛的銷售情況、 消費者的 選購趨勢及競爭對手情況為企業(yè)決策提供直接依據(jù)。（ 2）、信息部門應對其獲得的信息進行加工，定期進行信息匯編，并 對信息進行加密，發(fā)放給全公司員工，做到信息共享。工具設備管理制度一、凡系我廠注冊職工，從事專業(yè)工種，可憑牌借用。二、借用的工具必須精心愛護、妥善保管，丟失或損壞照價賠 償。三、所借工具限為當天借，當天下班前歸還，不得在自己工具 柜過夜（除加深夜班外） 。四、歸還工具時必須洗干凈。五、本室工具限本人使用，不得以任何理由轉借他人和外單位， 若經發(fā)現(xiàn)按廠規(guī)從嚴處理。門衛(wèi)管理制度一、 管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹立 公司形象的窗口。二、把好公司物資出門關，確保各類物資安全，是門衛(wèi)管理的重要 內容。三、門衛(wèi)管理主要內容如下： 凡進入