第一部分聘用

1、第一部分 聘用 如何建立新進人員錄用模式 在專賣店經(jīng)營過程中，會面臨員工由于種種原因的變動，故從人員的招聘、招聘、考核、定 位、應有規(guī)范、統(tǒng)一的模式。 矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。招聘工作采取快捷、 多渠道立體交叉進行，以最快捷速度到位，避免招聘時間長， 而影響正 常的工作。人員到位應進行崗位前培訓、 崗前培訓的目的在于讓員工對企業(yè)有一個基本認識， 在其選擇 之前， 是否充分認可企業(yè)的文化及制度， 薪資福利，發(fā)展前景等， 以增強新進員工的從業(yè)信 心與希望。 聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測。崗前培訓完畢后再上崗試用， 試用期將進行正對性崗上培訓， 崗上培訓經(jīng)專業(yè)為主。 如各項 工作流程， 營銷技巧，商品

2、知識等事。店長應設立新進人員試用期及培訓內容，然后針對每 日培訓內容進行考核，如果不能通過當天培訓考核，需加班完成， 直到通過為止， 這樣培訓 結束后，人員定位就就很清晰。 殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍。根據(jù)試用期培訓情況，以界定員工是否錄用。 一旦錄用應立即讓員工辦理新進員工登錄表，建立員工人事檔案。專賣店員工招聘流程 招聘準備工作 擬訂招聘計劃（職位、名額、要求、到位時間） 人才市場的了解了解及準備所需證件（營業(yè)執(zhí)照等） 登記手續(xù)（費用）確定招聘時間 招聘準備 著裝：女性著職業(yè)套裝，男性著西裝、領帶 儀表：整潔、精神、注意個人形象及公司形象 準備招聘物品招聘POP、宣傳手冊數(shù)本 文件夾、筆、便

3、簽、名片 各崗位招聘要求 專賣店店長： 28 歲一下、大專以上學歷，有現(xiàn)代品牌專賣店營銷管理經(jīng)驗，形象佳，有良 好的溝通及語言表達能力。 釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。導購員：女性、 23 歲一下，高中以上學歷，性格開朗活潑，面目清秀，有營銷工作經(jīng)驗， 具有較前語言表達能力和隨機應變能力。 彈貿攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾。收銀員：女性、高中以上學歷，性格開朗活潑，面目清秀，有營銷及收銀工作經(jīng)驗，具有較 前語言表達能力和隨機應變能力。 謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍。倉管員：女性， 25 歲一下，中專以上學歷，財會專業(yè)，熟悉 Excel 軟件操作，有倉庫管理經(jīng) 驗，工作細心，責任心強，有一定口頭表達能力。 （必

4、須要適合協(xié)助店面營銷工作） ，本地戶 口優(yōu)先。 廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩。售后服務人員：女性，初中以上學歷，有縫紉基礎及洗、燙經(jīng)驗，為人誠懇，能吃苦耐勞， 敬業(yè)精神強。 （考慮下崗女工） 煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊。招聘技巧接待人員面試時首先禮貌問好， 收取對方的資料后仔細閱讀， 看合適否， 然后針對其簡歷及 所應聘的職位進行提問。 鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰。應聘過程中應多提問、 多聆聽、 不輕易打斷他人的談話， 注意觀察應聘的談吐、 表情、 舉止、籟叢媽羥為贍僨蟶練淨櫧撻對應聘者作出個人整體的評判。 招聘提問參考問題 ?。Ｙu店店長A 認為專賣店店長的工作職責包括那幾個方面？ B 為專賣店管理

5、人員應具備的基本管理技巧有那些？ C 為你的下屬（導購員）應具備什么素質？你將如何去提升他們的素質？ E 績低迷時，店長如何去鼓舞士氣？F 辦的員工之間，如何營造一個既競爭又團結的氛圍，避免惡性競爭？G 客人提出產(chǎn)品不合適，要求更換或者退貨你該如何處理？ 2）專賣店倉管：A 倉管員的職責是什么？B 帳目的管理中應該注意那些問題？C 當帳目與實際數(shù)字不符時，應如何處理呢？有誰承擔責任？D 倉管員應具備怎樣的職業(yè)道德素質？3）專賣店導購員A 導購員應具備的素質有那些方面？最重要的是那一方面？B 導購員在銷售過程中應注意那些禁忌事項？C 你覺得在銷售過程當中最難處理的問題是什么？D 提出一些在專賣店

6、銷售工作中經(jīng)常會碰到的顧客問題，考驗應聘 者隨機應變及解決問題的能力。在應聘問答結束后， 請對方留下聯(lián)系電話等候聯(lián)系， 并禮貌道別， 然后在應聘者資料上將應 聘者的整體評判及應聘情況做簡要記錄，及時分類放置，以免混浠。 預頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥。 3、初試應聘人資料整理、通知復試及培訓場地的聯(lián)系、安排及教育訓練的協(xié)助工作六、宣傳廣告： 專賣店所在城市的可以進行的廣告宣傳方式的了解（包括時間、 地點、 手續(xù)、費用等）七、援助工作協(xié)助 負責各部門援助工作、配合及反饋 負責各項援助單位所需資料的收集、反饋以及籌備工作所需物品采購 負責援助人員的食宿安排以及反程車、船票的代購八、專賣店所需的電子郵箱的

7、申請及辦理（在專賣店開業(yè)前夕辦理完畢即可） 第二部分 基礎篇如何做好教育訓練 充分、提前準備 制定教育訓練案： 根據(jù)教育訓練冊制定、商議教育訓練課程表，設定課程時間、地點、授課人、主持人及 團康活動； 根據(jù)訓練案課程表，召開講師溝通會議，要求講師提前備課，主持人提前準備。提設定場地： 場地要求整潔，規(guī)范，空氣流通，不受外界打擾，面積根據(jù)實際參加人數(shù)而定，一般不低于20 平方。 開課典禮 閉課典禮 在專賣店內的培訓： 可由資深店員或店長擔任新人的 “教練 ”角色，進行初步講解。 然后過一 段時間后對新人進行考核， 檢查相關知識的熟悉程度。 考核方式多種多樣， 包括提問回答式、 答卷式、講述式等。

8、 滲釤嗆儼勻諤鱉調硯錦鋇絨。在練習階段：觀摩、體會、指導自由發(fā)揮階段： 情景領導理論：開始時要嚴格，然后逐步放松，最后放權讓店員發(fā)揮。 嚴格觀察，嚴格訓練、一絲不茍、多鼓勵、贊美、尊重明確指出優(yōu)缺點，提出改進的建議 收集小故事來啟發(fā)店員 倡導團隊協(xié)作精神第三部分 專賣店新人培訓計劃第四部分 培訓分解企業(yè)文化公司的發(fā)展概況及未來展望授課目的 使員工了解企業(yè)以及企業(yè)文化，充分的溶入企業(yè)設計理念，樹立正確的工作態(tài)度。授課導入（案例）每個企業(yè)的成功都離不開一個好的企業(yè)文化。心態(tài)調整授課目的調整員工的心態(tài)，樹立正確的人生觀。課程導入小鳥的故事 人生命運人生的改變 在于觀念的轉變導購員角色認知授課目的使學

9、員在學習中心理素質能得到提升，正確理解服務事業(yè)。課程導入第一步 先向學員講（案例）縱觀世界 500 強企業(yè)的總裁， 無不都有從基層坐起的工作經(jīng)歷， 所以我們現(xiàn)在不但要認真的 做，而且要用心的做，用心去規(guī)劃我們的未來。時刻積累是您未來成功的基礎與平臺， 也將 是您百萬身價的奠基石。 鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵。第二步 提問，學員回答后告訴正確答案商店是什么？顧客是什么？導購是什么？導購員儀容儀表、體態(tài)授課目的使學員知道，決定店鋪顧客層次的是員工，員工形象將直接影響道品牌在顧客心目中的 印象，也將影響了店鋪的業(yè)績。 擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報贏。課程導入第一步、 告訴學員良好的體形與儀容儀表不但在工作中

10、能表現(xiàn)出色， 而且在日常生活中會給 您帶來好運。第二步、講究儀容儀表、體形的實際好處服裝、儀容左右人的第一印象 .我們以清新、自然、面貌出現(xiàn)在顧客面前，我們的推銷就成 功了一半，因為有了良好的第印象，就拉近我們與顧客的距離。 改變導購本身的心情 .整潔的儀表使人感到心情開朗 被認為是人格表現(xiàn)而改變信任度 .較好的儀容儀表是個人素質表現(xiàn)，對顧客來，高素質的導 購員是值得信任的，對導購員的建議比較容易接受。 贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢。 改變工作場所的氣氛 . 在一個良好形象的店鋪里，豪華的裝修與高素質的員工，所營造的氣 氛能給顧客有；本店所賣的商品定是高品質的感覺。 壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱。 改

11、變工作效果 .當我們的員工以及產(chǎn)品得到了認可，業(yè)績就自然而然的提高。 正確的說話和聽話方式是創(chuàng)造氣氛的基礎 . 觀看球賽時可以發(fā)現(xiàn)，狀況良好的球隊，隊員非 常有精神交談，合作也順利。店鋪也相同，導購開朗、誠意的談話，也能使工作場合充滿活 力和節(jié)奏。在與顧客交流時有正確的說話和聽話方式會提高銷售效果。 蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅籜 葦。8、形體語言魅力大。形體語言與有聲語言同等重要。導購員對顧客的表情、手勢、體勢， 甚至是說話的位置、 距離，都會表達出特定的含義，體現(xiàn)著特定的感情。導購員成功的將有 聲的語言和形體語言配合得體， 協(xié)調起來應用。 會產(chǎn)生意想不到的效果。 禮貌的體形語言又 可以分為表情語言

12、，手勢語言、體姿語言和界域語言等。 買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌。 化妝技巧能達到修飾作用。 俗話說，沒有丑女子，只有懶女子。對與化妝來說，是每位女 性必須掌握的技能， 因為不可能每個人天生就擁有美貌， 對于相貌有缺陷的女性來言， 化妝 會有禰補和修飾作用?；瘖y也表現(xiàn)了對他人的尊重。 綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧。第三步 進行期間要模擬練習 為了能使學員盡快的理解和用運， 必須有講師對學員進行練習， 并在練習當中發(fā)現(xiàn)學員的錯 誤，給予及時的糾正。 （專賣店內沒有講師和 學員之分，就是店長教練店員、 或老板教練店 員。開始時，新人以聽看為主，然后是新人自己練習，再后是糾正偏差） 。 驅躓髏彥浹綏譎飴憂

13、錦諑瓊。有新人不熟悉時， 可利用下班前的小段時間對當天或最近的工作表現(xiàn)分析并總結。 指出哪些 地方已經(jīng)取得進步，哪些地方還不夠好，重視反饋。 貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻鵬。鞠躬于對應語 方法： 準備標準姿勢與規(guī)范用語的圖片或光盤 有講師先做示范在要求學員照做 學員組成兩人小組，排成兩排互相學習、提意見 最后每人進行演示，不合格者繼續(xù)練習，達到每個學員都必須規(guī)范?；瘖y技巧方法： 1、有講師準備常見幾種標本，進行講解，分析，解決。 2、挑選一名員工進行示范，并講解方式方法。3、請員工互相進行操作，并在過程中進行指導。在結束后評比出優(yōu)秀化妝。 產(chǎn)品知識 授課目的使學員充分的了解產(chǎn)品知識， 在銷售活動中會

14、使員工能快速的向消費者進行貨品陳述， 并清 楚的解答消費者的疑問。 鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝。課程導入 學習廣泛的商品知識是銷售者比備的條件。學習商品知識和研究銷售要點的重要性給顧客自信的說明和適當?shù)慕ㄗh之前，必須先對商品有多的認識。 不宜使用專門用語或艱澀難懂的詞句，而要以顧客的立場來研究，簡潔明了地加以說明。構氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲。學習什么知識？以何種態(tài)度學習下圖表示出各種商品必須具備的各項知識，而以何種知識較為重要則因商品而異，必須依照商品的種類而決定研究項目以應付需要。因此，綜合手冊、使用說明書或自己本身的使用體驗等，都是很重要的學習對象。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩蠐鑭。以自己的語言做簡潔

15、的說明上述所的商品知識，若無法對顧客做簡單明了的說明，終必毫無意義。商品知識的綜合結果， 要以自信的語言，對商品做簡潔的說明。使顧客了解。在這過程中，必須經(jīng)常練習如何有效地活用銷售工具。堯側閆繭絳闕絢勵蜆贅瀝紕。（表2）綜合商品的著眼點點 艮 著呈本著眼點12料 材 附 面3專 制4途 用、 匕匕 厶冃 功5性> 性67性 感 <> 程 意 注輔助著眼點8性 感 色 設9價 評 <> 程 意 注 行 流O1象 形 商 包11品 曾2其他著眼點3告 廣 傳 宣41率 及 普 售 銷51價 評銷售技巧授課目的：導購員在了解了銷售技巧后能滿足顧客的需要，取得滿意的服務效果， 并達到提高業(yè)績目的。課程導入：第一步先向學員提問：雖然我們現(xiàn)在的職業(yè)是銷售人員，但在工作之余我們也是一名消費者。大家可以回顧一下，如果當大家逛街的時候是出于什么目的進入某店呢？識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減。第二步當學員回答后進行總結；每位顧客進入店鋪，同我們一樣，一般是有目的