企業(yè)管理咨詢與診斷復習資料

1、08819企業(yè)治理咨詢與診斷課程第一章企業(yè)治理咨詢與診斷概述 第一節(jié)企業(yè)治理咨詢與診斷的起源 與開展三我國的企業(yè)治理咨詢與外 國治理咨詢的區(qū)別 理論分析型VS 解決問題型文字型VS圖表型信息 來源第二節(jié)企業(yè)治理咨詢與診斷的 內(nèi)涵與分類（1） 企業(yè)治理咨詢與診斷的內(nèi)涵是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實 踐的專家,與企業(yè)有關(guān)人 員密切配 合,根據(jù)客戶的需 求,運用科學的 方法,通過深 入調(diào)查、分析,找出 企業(yè)治理 中存在的問題及其產(chǎn)生的 原因,有針對性的提出科學的、切 實可行的解決方案,并指導方案的 實施,以提升企業(yè)績效的智力效勞 過程.（2） 企業(yè)治理咨詢與診斷的分類按五大標準分類按咨詢對 象分,治理

2、咨詢可以分為企業(yè)治理 咨詢、事業(yè)單位 治理咨詢、社會團 體治理咨詢和政府機構(gòu)治理咨詢. 按咨詢時間長短分,治理咨詢 可以 分為中長期咨詢好短期咨詢.按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分,治理 咨詢可以分為外部專家咨詢和企業(yè) 自我咨詢.按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分,治理咨詢可以分為綜合咨詢、專項咨詢和專題咨詢.按企業(yè)內(nèi)部價值鏈的環(huán)節(jié)分, 治理 咨詢分為產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計、物資采 購、生產(chǎn)加工、倉 儲儲運、銷售和 效勞等環(huán)節(jié)咨詢.第三節(jié)企業(yè)治理咨詢與診斷的特點和作用（1） 企業(yè)治理咨詢與診斷的特點六個科學性創(chuàng)新性有效性獨立性合作性建議性（2） 企業(yè)治理咨詢與診斷的作用四個預防作用；糾錯作用；改善 作用；創(chuàng)新作用第三節(jié)企

3、業(yè)治理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)與道德標準（1） 企業(yè)治理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)根本素質(zhì)：表達和溝通水平、分析和判斷水平、快速學習能 力、創(chuàng)新工作水平、承受壓力能力專業(yè)素質(zhì)：咨詢專業(yè)知識與技能、經(jīng)營治理專業(yè)知識與技能（2） 企業(yè)治理咨詢?nèi)藛T的道德標準七個1、嚴格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策2、不接受力不勝任的咨詢委托3、表達客戶利益最大化4、保持咨詢工作的獨立、客觀、公正5、保守客戶秘密6、既“授人以魚,又“授人以漁7、不做詆毀同行的事第二章企業(yè)治理咨詢與診斷的程序與方法第一節(jié)業(yè)務(wù)洽談階段一初次洽談的主要內(nèi)容、注 意事項以及落實預備調(diào)查事項主要 內(nèi)容：向來訪者介紹的內(nèi) 容治理 咨詢的程序、方法和 咨詢?nèi)藛T

4、的職 業(yè)道德；本公司 的情況、背景、專 長和績效了解客戶的概況：來訪 者希望 咨詢的內(nèi)容和要求、目前企 業(yè)存在的主要問題；企業(yè)產(chǎn)品、人數(shù)規(guī)模、銷售額、成立時間、公司性質(zhì)等 在來訪者有咨詢意向時,雙 方 確定到客戶企業(yè)進行預備調(diào) 查的 有關(guān)事且.考前須知：判斷清楚來訪者的 意 圖；因勢利導；初次洽談的結(jié)果是 希望能進行預備調(diào)查；如果本次沒 有談成進行預備調(diào)查,仍應(yīng)和來訪 者保持良好 關(guān)系,以便適當時候可 繼續(xù)聯(lián)系；初次洽談內(nèi)容應(yīng)記錄在 公 司專門的記錄簿上,妥善保 存, 以便備查.落實預備調(diào)查事項：選派預備調(diào)查 人員；預備調(diào)查人員的技 術(shù)準備； 和客戶聯(lián)系人約定預備調(diào)查要做的 工作,特別要約 好

5、與客戶單位領(lǐng)導 或主管領(lǐng)導見面；交通和生活準 備.（2） 預備調(diào)查的主要任務(wù)、根本過程、主要方法以及考前須知 主要任務(wù)：根據(jù)客戶的要求和 企業(yè) 的現(xiàn)狀,判定咨詢工程應(yīng) 解決的主 要問題；把握咨詢工程的范圍和質(zhì) 量要求；了解客 戶企業(yè)進行變革和 有效解決問題的潛力.根本過程：和客戶企業(yè)領(lǐng)導或 主管領(lǐng)導見面；參觀現(xiàn)場；收集必要的資料；詢問調(diào)查； 資料 整理、匯總、分析 主要方法：現(xiàn)場 參觀考前須知：咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全 面的熟悉；咨詢?nèi)藛T要驗 證客戶對 企業(yè)的熟悉；咨詢?nèi)藛T要基于事實 做出判斷；應(yīng)妥善保存預備調(diào)查的 資料（3） 工程建議書的作用、主要內(nèi)容以及編寫的要求作用：向客戶展示咨詢公司對 其

6、問題 和需求的把握程度；向客戶說明咨詢 公司將如何完 成咨詢?nèi)蝿?wù)；使客戶相 信本咨詢公司有理由,也有水平完成 任務(wù).主要內(nèi)容：工程的背景和目的；客戶 面臨的問題；解決客 戶問題的技術(shù)思 路和方法；工程內(nèi)容和成果描述；項 目的時 間進程和初步方案；工程小組 活動方式和參與成員；咨詢公 司簡介.編寫要求：深度適宜；具有針 對性；具有可操作性；具有體 系性.五治理咨詢合同的主要內(nèi) 容 以及治理咨詢的報價方法報價方 法：本錢定價報價法； 企業(yè)增益報 價法；咨詢?nèi)藛T工作時間報價法. 第二節(jié)診斷階段一咨詢公司及客戶單位咨詢前的準備咨詢公司準備：工程組的組建；制 定咨詢工程工作方案； 工程調(diào)查提 綱的準備；

7、工程組內(nèi)部啟動會.單位咨詢前的準備：組建相應(yīng)的項目組；準備辦公條件和生 活條件二診斷過程的任務(wù)及要求綜合調(diào)查分析及專題調(diào)查分析診斷過程是運用多種調(diào)查分析的手 段,圍繞咨詢工程,找 出客戶存在 的問題及其問題 產(chǎn)生的原因,為制 訂改善方案 提出方向和要點的工作 過程.根據(jù)咨詢工程的大小和范 圍,診 斷過程一般分為：一是綜合調(diào)查分 析,主要是找客戶 存在的問題及其 對經(jīng)營的影響.二是專題調(diào)查分 析,主要 是找出長生問題的原因.1、綜合調(diào)查分析1建立明確的判斷治理問題的標 準2） 認真查清現(xiàn)狀3） 采用正確的分析方法做 出獨立判斷4） 查清問題對客戶經(jīng)營的影響5） 工程組每個咨詢?nèi)司鶓?yīng) 參加綜合調(diào)查

8、2、專題調(diào)查分析1徹底查清問題產(chǎn)生的原因2找準問題及原因,明確解 決問 題的方向和重點（3） 診斷過程的運作過程 和客戶領(lǐng)導見面；了解客戶的 主要業(yè) 務(wù)流程；參觀業(yè)務(wù)現(xiàn) 場；對客戶 高、中層局部領(lǐng)導 進行訪談；進行 問卷調(diào)查；收集和整理資料；統(tǒng)計 和分析數(shù)據(jù)；（4） 診斷的常用調(diào)查方法五個訪談；問卷調(diào)查；現(xiàn)場參觀；資料收集；現(xiàn)場調(diào)查（5） 診斷的常見分析方法六個模型分析法；比照分析法；因 果分析法；相關(guān)分析法；趨勢 分析法； 比例分析法第三節(jié)改善方案設(shè)計（1） 改善方案的構(gòu)思、詳細 方案的驗證以及文本草案的 形成構(gòu)思：詳細設(shè)計方案的根本內(nèi) 容；詳細設(shè)計方案構(gòu)思的來 源；構(gòu) 思多套方案；方案構(gòu)思

9、時應(yīng)讓客戶 充分參與.（2） 改善方案的研討內(nèi)容、活動研討內(nèi)容主要是方案的有效性和可行性；活動包括：確定參加研討的人員；把 文本草案發(fā)到參加討論人員手中,請 他們先作準備；召開會議,聽取意見； 根據(jù)會議的意見和建議,修改設(shè)計方 案文本草案,形成設(shè)計方案文本的送 審稿.第四節(jié)方案實施指導和總結(jié)一方案實施指導階段的工作 內(nèi)容、變革的類型以及其相應(yīng)咨詢 方案的實施 工作內(nèi)容：指導客戶制 訂實施方案；對客戶進行相關(guān)培 訓；對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔 導；根據(jù)實施中出現(xiàn)的情況, 對方 案進行修改與完善；對實施效果進 行評估.變革的類型：激進式變革；漸 進式變 革；治理咨詢的激進與 漸進.激進式變革的實施：

10、企業(yè)一把手必須 有魄力、有充分的信心 和決心；要制 訂嚴密的實施計戈尤其是針對實施 情況制訂獎懲舉措；必須要有充足的 資源支持；加大培訓力度；要充 分 發(fā)揮咨詢機構(gòu)的作用.六對實施效果進行評估的 方 法以及步驟方法：調(diào)查客戶員工態(tài)度、想 法和價 值觀的轉(zhuǎn)變；以工程結(jié) 果的好壞來評 價成功與否.步驟：確定評價目標；制訂評 價指標 設(shè)定的原那么；選擇評價 方法；制定評 價指標體系和標準；確定評價指標權(quán) 重；確定 評判依據(jù)；進行綜合評價并 進行分析；提出評價報告和建 議.七進行正式工程的總結(jié) 工程總結(jié)從以下幾個方面進行：1、工程實施效果如何,客戶 對項目的整體評價如何；2、工程運作治理是否完善,在項

11、 目運 作過程中是否有值得固 化和推廣的 創(chuàng)新思路與方法；3、咨詢工程組搭配是否合理, 各 咨詢?nèi)藛T是否有水平完成工作,也 需要認真總結(jié)；4、工程具體咨詢內(nèi)容的總結(jié)；5、其 他方面的總結(jié).第三章企業(yè)戰(zhàn)略治理咨詢與診斷第一節(jié)企業(yè)治理咨詢與診斷概述一戰(zhàn)略治理的根本理論企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了滿足 未來 持續(xù)經(jīng)營的需要,在分析其擁有和 限制的內(nèi)部資源、能 力以及所處的 外部壞境的根底上,決定企業(yè)的未 來開展方 向、目標與目的,選擇達 到該 目標與目的應(yīng)遵循的途徑和 行 動,并為實現(xiàn)這些目標與目的,對 企業(yè)重要資源進行配 置,對目前與 將來要從事的經(jīng)營活動進行系統(tǒng)規(guī) 劃與安排.企業(yè)戰(zhàn)略治理的特點： 1全局

12、性2長遠性3綱領(lǐng)性4風險性5創(chuàng)新性企業(yè)戰(zhàn)略治理的重要性：戰(zhàn)略 治理 可以為企業(yè)提出明確的 開展方向和 目標；戰(zhàn)略治理可 以為企業(yè)迎接一 切機遇和挑 戰(zhàn)創(chuàng)造良好的條件；戰(zhàn) 略治理 可以將企業(yè)的決策過程和外 部環(huán)境聯(lián)系起來,使決策更加科學 化和規(guī)律化.戰(zhàn)略治理咨詢是咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)的要求,運用戰(zhàn)略治理 理論、知識、經(jīng)驗、技能、工 具和方法,在對企業(yè)內(nèi)部資 源、水平以及外部環(huán)境進行深入分析的根底上,為企業(yè) 提供戰(zhàn)略制定、改善、實施和培訓等效勞.戰(zhàn)略治理咨詢的作用：幫助企業(yè)對內(nèi)外部形勢進行客觀分 析和判斷；幫助企業(yè)解決關(guān)系 全局的重大問題；幫助企業(yè)有效實施戰(zhàn)略.二企業(yè)戰(zhàn)略治理診斷概述 企業(yè)戰(zhàn)略治理診斷

13、的任務(wù)：根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化,經(jīng)常檢查 企業(yè)戰(zhàn)略的 根據(jù)或根底；經(jīng)常比擬戰(zhàn)略實施的 預期和實際進度或效果；及時采取 糾正行 動或應(yīng)急舉措以保證目標或 方案的實現(xiàn).假設(shè)：咨詢?nèi)藛T根據(jù)所掌握的 企業(yè)信 息和市場信息,對調(diào)查對象關(guān)于經(jīng)營、 治理、開展相關(guān)的問題所做的推測或判斷.假設(shè)的重要性：戰(zhàn)略假設(shè)是戰(zhàn) 略咨詢 的主要前提；合理有效的假設(shè)將提升 戰(zhàn)略咨詢的質(zhì) 量和效率；戰(zhàn)略假設(shè)水 平表達 咨詢?nèi)藛T的水平.戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征：戰(zhàn)略咨詢假設(shè) 具有明確的目的性；戰(zhàn)略咨詢假設(shè)實 在一定條件下提出的；戰(zhàn)略咨詢假設(shè) 是一種推測；戰(zhàn)略咨詢假設(shè)貫穿于整 個戰(zhàn)略咨詢過程中；戰(zhàn)略咨詢假設(shè)隨 工程的進度而難度大,風險也不斷

14、加 大；戰(zhàn)略咨詢假 設(shè)必須具有可驗證性. 企業(yè)戰(zhàn)略診斷的要求：企業(yè)戰(zhàn)略的 長遠性要求診斷工作應(yīng)立足于經(jīng)營 環(huán)境變化和企業(yè) 自身變革的長遠發(fā) 展,及早發(fā) 現(xiàn)和掌握事物變化的規(guī) 律；企業(yè)戰(zhàn)略的全局性要求診斷工 作把企業(yè)作為一個整體來考察；企 業(yè)戰(zhàn)略的競爭性說明了 經(jīng)營環(huán)境, 尤其是競爭者的情 況對企業(yè)戰(zhàn)略選 擇影響的重要意義.企業(yè)戰(zhàn)略診斷的程序和內(nèi)容 預備診 斷：收集、整理和分析 資料企業(yè) 戰(zhàn)略資料；企業(yè)經(jīng)營環(huán)境方面的資 料；企業(yè)經(jīng)營狀況的資料正式診斷：戰(zhàn)略目標診斷；戰(zhàn)略措施診斷；戰(zhàn)略步驟診斷； 戰(zhàn)略目標綜合診斷三戰(zhàn)略治理咨詢與診斷的發(fā) 展現(xiàn)狀與趨勢戰(zhàn)略咨詢經(jīng)歷的三個 階段：初 創(chuàng)期、開展期、變革

15、增長 期.戰(zhàn)略治理咨詢在我國的開展 趨 勢1、 戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內(nèi)部的競 爭將 更加劇烈2、 品牌將成為競爭優(yōu)勢3、 外鄉(xiāng)化趨勢在戰(zhàn)略咨詢開展 中的地位將越來越明顯4、 戰(zhàn)略咨詢績效評價越來越重 要第二節(jié)企業(yè)治理戰(zhàn)略調(diào)研分析與診斷（1） 企業(yè)戰(zhàn)略治理綜合調(diào)查的內(nèi)容、方法以及考前須知 內(nèi)容：內(nèi) 部信息歷史沿革,重大會議相關(guān)資 料,前一階段開展規(guī)劃及其執(zhí)行情況 及相關(guān)支持文件,股權(quán)結(jié)構(gòu)及治理 結(jié)構(gòu),各項經(jīng)濟技術(shù)指標完成 情況, 組織結(jié)構(gòu)和組織治理信息,人力資源 狀況,主要業(yè)務(wù) 流程及生產(chǎn)技術(shù)狀況,市場營銷狀況,財務(wù)狀況外部信息國家相關(guān)政策,行 業(yè)發(fā) 展現(xiàn)狀及趨勢,市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化概 況,市場競爭狀況,

16、技術(shù)和研發(fā)狀 況方法：向企業(yè)提供資料清單, 要求企業(yè)根據(jù)資料清單提供資料； 利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)查詢收集 資料,盡量 從國家、地方或者 行業(yè)協(xié)會專用網(wǎng) 站收集；查詢 國家行業(yè)出版物；查 閱專業(yè)雜志和期刊；對企業(yè)人員進 行訪 談；拜訪行業(yè)內(nèi)的專家,利用 他們的專業(yè)背景探尋信息；購 買調(diào) 查公司的調(diào)查報告.考前須知：注意資料的審核與 判 定；注意對信息資料的管 理；注意 對資料范圍的把握； 注意與企業(yè)協(xié) 調(diào)、溝通；尊重 資料提供者的意 見；考慮收集資料的必要性和成 本.（2） 企業(yè)戰(zhàn)略分析環(huán)境分析、內(nèi)部資源與水平分析及相應(yīng) 的分析方法1 ,企業(yè)環(huán)境分析1） 環(huán)境與企業(yè)2） 環(huán)境因素分析（2） PEST 分

17、析法.PEST分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的根本工 具,主要用于對企業(yè)所 處的總體宏 觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行分 析.Ppolitical,政治法律環(huán)境Eeconomic, 經(jīng)濟環(huán)境Ssocial社會文化環(huán)境T technological技術(shù) 環(huán)境3行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析的方法SCP 分析法.SCP分析法是一種產(chǎn)業(yè)組織分 析方法,也是進行企業(yè)外部環(huán)境分析的根本方法,主要用于對于 企業(yè) 所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略 的因素進行靜態(tài)和 動態(tài)分析.其中Sstructure ,是指行業(yè)結(jié)構(gòu)C conduct ,是指行業(yè)中具體的企業(yè)活動Pperformance ,績效是指企業(yè)的績效水平4 市場和競爭環(huán)

18、境分析第一,市場和競爭環(huán)境分析的內(nèi)容：需求分析、市場細分、用戶分 析、競爭對手分析、市場規(guī)那么分析第二,市場和競爭環(huán)境分析的方法SWOT分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的 各種因素,進行系統(tǒng)評價,從而選擇最正確經(jīng)營 戰(zhàn)略的方法.其中,Ssuperiority 企業(yè)優(yōu)勢W-weaknesses 企業(yè)劣勢Oopportunities企業(yè)外部環(huán)境的時機Tthreats企業(yè)夕卜部環(huán)境的威脅三企業(yè)戰(zhàn)略治理診斷方法 以及診斷報告重要性、內(nèi)容 及撰寫 的考前須知戰(zhàn)略診斷報告的重要性：確 定問題和原因；增加客戶信任 度；衡量 咨詢水平；確定咨詢 內(nèi)容；確定咨 詢方向；增強與 客戶的溝通.戰(zhàn)略診斷報告

19、的內(nèi)容：根本情況；現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問題及其 原因；解決問題的建議.撰寫戰(zhàn)略診斷報告書注意事 項： 客戶的現(xiàn)狀要闡述清楚；戰(zhàn)略問題 要具體.第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、規(guī)劃與實施指導一企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)想以及企業(yè) 戰(zhàn)略的制定與選擇愿景是指企業(yè)長期的前期和開展 方向、目標、目的、自我 設(shè)定的社 會責任和義務(wù)的一個高度概括,是 企業(yè)實現(xiàn)了所 定下的宗旨目標以后 的那一幅沖動人心的、無比美好的 未 來遠景的一種描述.愿景的意義：愿景能夠知道戰(zhàn)略和組織的開展；愿景描述一個鼓舞 人心的事實；為內(nèi)部人員提供指 導；企業(yè)使命是指企業(yè)在社會中 借以存在的根據(jù),或者說是企 業(yè)在社會中所應(yīng)擔當?shù)慕巧拓熑纹髽I(yè)使命的作用：決定企

20、業(yè)發(fā) 展方向, 揭示自身的長期開展 愿景；是企業(yè)戰(zhàn) 略目標測定的 前提；是企業(yè)戰(zhàn)略方案 制訂與選擇的依據(jù)；是企業(yè)分配資源 的根底.企業(yè)使命的內(nèi)容：企業(yè)哲學；企業(yè)宗 旨；企業(yè)形象；企業(yè)社 會責任.業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍是指在一定時期內(nèi),企 業(yè)根據(jù)自己的技術(shù)特 點、人才優(yōu)勢和 資金實力等所 確定的生產(chǎn)產(chǎn)品的種 類或從 事效勞的領(lǐng)域.確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的主 要考慮 因素：企業(yè)的初始戰(zhàn)略；產(chǎn)品多元化 的開展方向；產(chǎn)品市場的變化；政治、 經(jīng)濟形勢變化.確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的原 那么：集中 優(yōu)勢、相對穩(wěn)定、合 理性.四種企業(yè)成長方式：集中型或密集型 成長方式；一體化成長 方式；多元化 成長方式； 聯(lián)盟 成長方式.

21、戰(zhàn)略制定與選擇的內(nèi)容：建立 單業(yè)務(wù) 組合還是建立多元化業(yè)務(wù)組合；滿足 廣泛范圍顧客的需求,還是聚焦于某 一個特 定的市場；開展狹窄的產(chǎn)品線 還是開展廣闊的產(chǎn)品線；衡量戰(zhàn)略的 指標：利益相關(guān)者 的衡量；經(jīng)濟附加 值；市場附加值.三企業(yè)戰(zhàn)略實施第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略限制一企業(yè)戰(zhàn)略限制的主要內(nèi)容和作用主要內(nèi)容：設(shè)定績效標準；績效監(jiān)控與偏差評估；設(shè)計并采取糾正 偏差的舉措,以順應(yīng)變化著的條 件,保證企業(yè)戰(zhàn)略的圓滿實施；監(jiān) 控外部環(huán)境的關(guān)鍵因素；鼓勵戰(zhàn)略 限制的執(zhí) 行主體,以調(diào)動其自控值 與自 評價的積極性,以保證企業(yè)戰(zhàn) 略實施的切實有效.作用：1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控 制是企業(yè)戰(zhàn)略治理的重要環(huán)節(jié),它 能保證企業(yè)

22、戰(zhàn)略的有效實施.2、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的限制水平 與效率的上下又是戰(zhàn)略 決策的一個 重要制約因素,它決定了企業(yè)戰(zhàn)略 行為水平的大小.3、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的限制與評 價可為戰(zhàn)略決策提供重要的反響, 幫助戰(zhàn)略決策者明確決策中哪些內(nèi) 容是正確的、 符合實際的,哪些是 錯誤的,不符合實際的,這對于提 高戰(zhàn)略決策的適應(yīng)性和水平具有重 要作用.4、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的限制可以 促進企業(yè)文化等企業(yè)根底建設(shè)的發(fā) 展,為戰(zhàn)略決策奠定良好的根底.（2） 企業(yè)戰(zhàn)略限制的方式以及調(diào)整方法方式：事前限制；事后限制；隨時限制 調(diào)整方法：常規(guī)的戰(zhàn)略調(diào)整； 有限的戰(zhàn)略調(diào)整；徹底的戰(zhàn)略調(diào) 整；企業(yè)轉(zhuǎn)向.（3） 影響企業(yè)戰(zhàn)略限

23、制的因素和趨勢因素：需求和市場；資源和 能力；組織和文化趨勢：更加重視質(zhì)量、價值 和顧 客滿意；更加重視客戶關(guān) 系建設(shè)和 競爭導向；更加重視業(yè)務(wù)流程治理 和整合業(yè)務(wù)功能；更加重視全球?qū)?向和區(qū)域規(guī)劃；更加重視戰(zhàn)略聯(lián)盟 和網(wǎng) 絡(luò)組織；更加重視權(quán)勢架構(gòu)及 其影響.第四章企業(yè)組織治理咨詢與診斷 第一節(jié)企業(yè)組織治理咨詢與診斷概論一組織治理概論組織是有一定目的、結(jié)構(gòu),互 相協(xié) 作,并與外界相聯(lián)系的人 群集合體.組織治理就是通過建立組織結(jié)構(gòu), 規(guī)定職務(wù)或職位,明確 責權(quán)關(guān)系, 以使組織中的成員互相協(xié)作配合、 共同勞動,有效實現(xiàn)組織目標的過 程.組織治理的內(nèi)容：1、確定實現(xiàn)組 織目標所需的活動,并按 專業(yè)化

24、分 工的原那么進行分類,按類別設(shè)立相 應(yīng)的工作崗位；2、根據(jù)組織的特點、外部環(huán) 境和 目標需要劃分工作部門, 設(shè)計組織 機構(gòu)和結(jié)構(gòu)；3、規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中的各種職務(wù)或 職位, 明確各自的責任,并授予相應(yīng)的權(quán) 力；4、制定規(guī)章 制度,建立和健 全組織結(jié)構(gòu)中 縱橫各方面的相互關(guān) 系.組織治理的特點：組織治理是圍繞 組織目標來進行的；組織 治理是一 個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程.組織治理理論的開展：古典治理理 論；行為科學治理理論； 現(xiàn)代組織 治理理論；C治理模 式理論.結(jié)構(gòu)類型：直線型組織結(jié)構(gòu)；職能型組織結(jié)構(gòu)；直線一一職能型組織 結(jié)構(gòu)；事業(yè)部制組織 結(jié)構(gòu)；矩陣型 組織結(jié)構(gòu)；新型組織結(jié)構(gòu)形式三 葉草型組 織、扁平化

25、組織、網(wǎng)絡(luò)型 組織組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原那么：系統(tǒng) 性 原那么；目標一致性原那么；精干 高 效原那么；專業(yè)分工與協(xié)作原 那么；統(tǒng) 一指揮原那么；合理治理 幅度原那么； 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原那么；職、 責、權(quán)三等價原 那么；基于流程的原 那么；穩(wěn)定與 適合相結(jié)合原那么；執(zhí)行 與監(jiān)督分設(shè)原那么.組織變革是指人員、結(jié)構(gòu)或技術(shù)方 面的任何改變.組織變革類型：結(jié)構(gòu)變革、技 術(shù)變 革、人員變革.組織文化是一個組織成員共有的價 值和信念體系,這一體系在很大程 度上決定了組織 成員的行為方式.（2） 組織治理咨詢與診斷的內(nèi)容和體系組織治理咨詢,是通過對企業(yè)經(jīng) 營咨詢目標和客觀環(huán)境、 企業(yè)實力 的分析,研究企業(yè)經(jīng)營治

26、理組織機 構(gòu)的合理性,為適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 的需要,改善組織機構(gòu)的設(shè)置和運 行,充 分發(fā)揮企業(yè)治理組織職能的 作用,包括治理體制咨詢、組 織結(jié) 構(gòu)咨詢和組織運行規(guī)定咨詢.組織治理咨詢與診斷體系：企業(yè)治理 體制咨詢；企業(yè)治理組 織結(jié)構(gòu)咨詢； 企業(yè)治理組織運行規(guī)那么咨詢.企業(yè)組織咨詢與診斷的特點全局 性、系統(tǒng)性、策略性 企業(yè)組織治理 咨詢與診斷的重要性通過企業(yè)組織 的咨詢與診斷,可以健全企業(yè)治理 職能、調(diào)整企業(yè)組織機構(gòu)、改善企 業(yè)組織運行狀態(tài),從而建立精干高 效的治理組織,為貫徹實施企業(yè) 戰(zhàn) 略、為高質(zhì)量、高效率地做 好各項 治理業(yè)務(wù)提供可靠的 組織保證.（3） 企業(yè)組織治理咨詢與診斷的課題企業(yè)職能

27、結(jié)構(gòu)的咨詢；企業(yè)縱向組織 結(jié)構(gòu)的咨詢；企業(yè)橫向 組織結(jié)構(gòu)的咨 詢；組織治理標準的咨詢；企業(yè)組織 變革的咨詢.第二節(jié)企業(yè)組織治理咨詢和診斷的 方法一職能分析的方法根本職能 設(shè)計和調(diào)整的方法：按行業(yè)特點進 行設(shè)計和調(diào)整；按企業(yè)技術(shù)特點進 行設(shè)計和調(diào)整；按外部環(huán)境特點進 行設(shè) 計和調(diào)整；按其它影響因素進 行設(shè)計和調(diào)整.（2） 集權(quán)與分權(quán)設(shè)計的方法集權(quán)與分權(quán)的影響因素：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點、環(huán)境條件 及經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模與 組織形 式、企業(yè)治理水平和干部條件.治理體制模式：集權(quán)的職能制結(jié) 構(gòu)；分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)；子公司制分權(quán)型（3） 部門化方式和業(yè)務(wù)活動組織組合分析的方法業(yè)務(wù)活動組合的分析方法：奉獻

28、分 析法；關(guān)系分析法；工作 負荷分析 法.第三節(jié)組織治理咨詢和診斷工作的運作（1） 了解企業(yè)組織狀況調(diào)查范圍：現(xiàn)行組織機構(gòu)圖的 調(diào) 查、職務(wù)狀況調(diào)查、職權(quán)控 制調(diào) 查、組織規(guī)定及分工規(guī)定的調(diào)查、 公司業(yè)務(wù)程序的調(diào) 查、組織機構(gòu)的 調(diào)查.組織機構(gòu)調(diào)查方法：1.分發(fā)組 織狀 況調(diào)查表,由企業(yè)各級經(jīng)營人員填 寫；2.與各級經(jīng)營 者、職員進行個 別談話；3.閱讀職位說明書；4.查 閱企業(yè)組織圖；5.查閱企業(yè)系統(tǒng) 圖；6.查閱職員考核表；7.閱讀企 業(yè)會議記錄.（2） 確定組織問題,分析發(fā)生原因任務(wù)分析、權(quán)力分析、關(guān)系分析、人力分析（3） 確立組織診斷的標準1有效度的測定2講求效率3工作劃分4按責權(quán)明確

29、功能5明確指揮系統(tǒng)6明確確定信息溝通的途徑（4） 提出組織改革方案組織變革的方向：人員導向型變革、組織導向型變革、系統(tǒng) 導向型變革組織變革的方式：全新式、改良式、計戈式（5） 改良方案的實施指導改良方案的實施指導：思想準備階 段、組織改良階段、穩(wěn)固 強化階段 第四節(jié)組織治理咨詢和診斷 的成果評價一病因和臨床表現(xiàn)形式1.企業(yè)治理組織機構(gòu)不適應(yīng)企業(yè) 開展的需要；2.企業(yè)治理組織機構(gòu) 龐大、重疊、臃月中；3.職能部門的責任不清、相互關(guān) 系不明；4.對職能治理人員授權(quán)不 當；5.臨時性機構(gòu)多.二醫(yī)治的藥方1 .企業(yè)組織應(yīng)該設(shè)置合理的目標：企業(yè)的目標應(yīng)該是可以 度量 的、目標經(jīng)營應(yīng)該是可以 展開的2 .

30、組織確實定應(yīng)建立在充分 了解 工作內(nèi)容的根底上；3 .正確處理治理職能中的指揮與參謀的關(guān)系：治理者必須行使 直線指揮權(quán)限、治理者應(yīng)充分發(fā)揮 參謀機構(gòu)和參謀人 員的作用、作為 參謀人員,特 別是參謀部門的負責 人,必須 牢記自己的參謀地位、參 謀人 員不應(yīng)把自己的發(fā)現(xiàn)和意見 強 加給直線主管人員,而只能推薦 自己的意見4 .組織中的職、責、權(quán)必須對等：必須以工作結(jié)果的目標責 任作 為每個崗位的責任、必須 制訂有效的限制規(guī)程、建立科學的人事考核評價制度.第五章企業(yè)人力資源治理咨詢與診斷第一節(jié)企業(yè)人力資源治理咨詢與診斷概論（1） 人力資源治理概論人力資源治理的開展和演變：產(chǎn)業(yè)革命 階段、科學治理階

31、段、人際關(guān)系階 段、行為科學階段、人力資本治理 階段人力資源治理的過程：人力資源規(guī) 劃、招聘與解聘、甄選、上崗引導、員工培訓、績效管 理、薪酬與 福利、職業(yè)開展.（2） 企業(yè)人力資源治理咨詢與診斷概述企業(yè)人力資源治理咨詢與診斷的基本內(nèi)容：1.人力資源方針和人力資源治理組織診斷；2.人力資源考 核診斷；3.水平開發(fā)和教育訓 練診斷；4.工資診斷、人際關(guān) 系診斷、方案功能診斷.三、企業(yè)人力資源治理咨詢與診斷 的目的和意義1 ?人力資源治理咨詢與診斷過程應(yīng) 視為幫助企業(yè)人力資源治理人員做 出改良工作、提 高治理效率、開發(fā) 和引導人力 資源的有效途徑.2 .表達在診斷人員能憑自己 豐富 的治理知識優(yōu)勢

32、,較為迅速地幫助 企業(yè)發(fā)現(xiàn)人力資源 治理工作中存在 的問題,提升 治理水平.3 .通過人力資源治理診斷活動, 可以使企業(yè)治理者與診斷人員雙方 的實踐經(jīng)驗和知識技能得以交流,有利于提升企業(yè)治理者的經(jīng)營能力.4 .人力資源治理咨詢可以全面發(fā) 現(xiàn)問題,并由此提供全面 協(xié)調(diào)的解 決方案.二、工資診斷工資診斷包括工資總額診斷、工資 體系診斷、根本工資診斷和獎金診 斷等.第二節(jié)企業(yè)人力資源治理咨詢與診斷的方法一治理咨詢信息獲取的根本 方法三階段訪談法：訪談準備、進 行訪 談、訪談總結(jié) 問卷調(diào)查與統(tǒng)計分析三工作分析的方法觀察法、訪談法、調(diào)查問卷法、12、人力資源招聘與素質(zhì)測評的方 法治理評價中央法：文件簍測

33、試、無主席小組討論、治理競賽、案列分析報告會14、績效考評的工具1 .平衡計分卡方法 BSC:是20世紀90年代全球最著名的 戰(zhàn)略 治理會計專家卡普蘭和諾頓研究開 發(fā)的績效治理的 新工具,它一般適 用于企業(yè)以 及其所屬業(yè)務(wù)單元的績 效考 核治理.平衡計分卡的框架體 系包括四局部：財務(wù)層面、客 戶層 面、內(nèi)部營運層面、學習 和成長層 面.2 .關(guān)鍵績效指標方法KPI:是 用于溝通和評估被評價者績效的定 量化或行為化的標準體系,定量化 和行為化是關(guān)鍵績效指標的兩個基 本特征.3 .圖尺度評價方法4 .目標治理方法(MBO :是先與 雇員共同確定下某種便于衡量的工作目標,然后定期與 雇員 就工作目標

34、的達成進度 進行討論的 工作績效評價方法.5 .關(guān)鍵事件法6 .行為錨定等級評定方法7 .強制分布法15、企業(yè)人力資源治理咨詢與診斷 的運作流程(三大步驟)一、工程營銷階段：1.工程營銷人員主動接觸.2.潛在客戶主動接觸.3.工程商務(wù)談判.4.初期會見的準備5.簽 訂治理咨詢合同.二、工程準備、深入診斷與方案設(shè)計：1人力資源治理咨詢工程準備(工程組組建、內(nèi)部啟動會、資料準備與初步消化、客戶初 步聯(lián)系、工程組進場)2深入診斷人力資源治理咨詢問題：重要人物訪談、客戶資 料收集與消化、大面積 的訪 談、組織問卷調(diào)查與分析、提 交人力資源治理診斷與建議報告.3咨詢與診斷方案設(shè)計三、輔助實施和后續(xù)效勞：

35、人 力資源治理變革、方案實施準 備、方案 實施中的指導、后續(xù) 效勞階段.16、企業(yè)人力資源治理咨詢與 診斷 的成果人力資源治理問題綜述：1.人 力資源治理戰(zhàn)略；2.人力資源 治理組織職能保證；3.人力資 源規(guī)劃；4.工作分析；5.招聘 治理；6.培訓管理；7.績效考 核治理；8.人力資源鼓勵；9職業(yè)生涯治理人力資源治理改良工作：1.人力資源治理組織職能保證；2.人力資源規(guī)劃；3.工作分 析與 崗位評價；4.培訓治理 績效；5.考 核治理；6.薪酬體 系設(shè)計；7.職業(yè) 生涯治理第六章企業(yè)財務(wù)治理咨詢與診斷1、企業(yè)財務(wù)治理咨詢的含義和作用作用：提升企業(yè)價值；培養(yǎng)財 務(wù)人 才；提升社會資源配置效率2

36、、財務(wù)治理活動的主要方面以及 財務(wù)治理咨詢的內(nèi)容 方面：財務(wù)治 理活動、融資管 理活動、財務(wù)限制 治理活動、 營運資本治理活動、投 資治理 活動、利潤治理活動、會計 治理活動.內(nèi)容：財務(wù)治理系統(tǒng)、融資管 理、 投資治理、財務(wù)限制治理、 利潤管 理、綜合治理3、財務(wù)治理咨詢的一般分析方法(五大)(1)比擬分析方法：年(月) 度 變動分析法、定基百分比 法.(2 )結(jié)構(gòu)分析法：結(jié)構(gòu)比分 比 財務(wù)報表分析法和局部結(jié)構(gòu)分析 法.(3)趨勢分析法：絕對數(shù)趨 勢、 相對數(shù)趨勢和比率趨勢.(4)比率分析法：單個比率 分析 法(5)因素分析法：指標分解 法、 差額分解法、連環(huán)替代法、 定基替 代法.4、財務(wù)治

37、理咨詢的綜合分析方法 (三大)(1) 杜邦分析法(2)綜合系數(shù)分析法.(3) 企業(yè)績效評價法.杜邦分析法是利用各主要財務(wù)比率 之間的內(nèi)在聯(lián)系,建立 起以凈資產(chǎn) 收益率為總綱的財務(wù)指標體系及其 分析模型,來綜合地分析、評價企 業(yè)財務(wù) 狀況和經(jīng)營業(yè)績的方法.凈資產(chǎn)收益率是杜邦分析模型的龍頭 指標,它可以分解為資產(chǎn)凈利率乘 以所有者權(quán)益乘數(shù)(權(quán)益資產(chǎn)率)5、財務(wù)報表結(jié)構(gòu)分析方法(三大 報表)資產(chǎn)負債表結(jié)構(gòu)分析、利潤表結(jié)構(gòu) 分析、現(xiàn)金流量表結(jié)構(gòu)分 析.6、本錢的概念及其性態(tài)與經(jīng)營決 策本錢分析本錢是為到特定目的而發(fā)生或應(yīng)發(fā) 生的價值犧牲,它可用 貨幣單位加 以衡量.分為實際本錢和時機成 本.經(jīng)營決策本

38、錢分析：差異成 本、機 會本錢、付現(xiàn)本錢、沉 沒本錢、邊 際本錢本錢性態(tài)是指本錢和產(chǎn)出之 問的關(guān)系分為固定本錢和變動本錢 7、本錢核算的概念、原那么及流程 原那么：1.根據(jù)權(quán)責發(fā)生制的原 那么, 正確劃分各個會計期間的 費用界 限；2.根據(jù)本錢開支范 圍,正確劃 分應(yīng)計入產(chǎn)品本錢的費用和不應(yīng)計 入產(chǎn)品本錢的費用界限；3.根據(jù)支 出的效 益所設(shè)計的會計期間,正確 劃分收益性支出和資本性支出的界 限；4.以本錢核算對象為 標準,正 確劃分各種產(chǎn)品應(yīng)負擔的費用界 限.8、本錢限制的概念、分類及 方法 本錢限制就是按既定的本錢目標,對本錢形成過程的一切 消耗 進行嚴格的計算、調(diào)節(jié)和 監(jiān)控,及 時發(fā)現(xiàn)和

39、糾正偏差, 保證本錢目標 的實現(xiàn).本錢限制的含義：1.對目標本 身的 限制；2.對目標完成情況 的限制和 過程的監(jiān)督；3.在過 程限制的根底 上,著眼于未 來,分析本錢限制過 程中的不 足,找出解決問題的辦 法,為今后的本錢治理指明方向.本錢限制的分類：1按本錢控 制階 段分類：設(shè)計階段本錢控 制、生產(chǎn) 階段本錢限制和銷售及售后效勞階 段本錢限制.2.按限制原理分類：前饋控制、防護限制、反響限制.方法：一般性：標準本錢限制法和目標本錢限制法；戰(zhàn)略性：行業(yè)本錢限制、供給 鏈成本限制、質(zhì)量本錢限制、 環(huán)境本錢 限制、生產(chǎn)周期本錢 限制、責任成 本限制.9、本錢治理環(huán)境分析的因素及其方法本錢治理環(huán)境

40、分析的因素：企 業(yè)的 優(yōu)勢、劣勢、時機和威脅 本錢治理 環(huán)境分析的方法：價值鏈方法,即 對企業(yè)完整的價值鏈體系進行剖 析,找出企業(yè)價值增長點,發(fā)現(xiàn)增 值活動和非增值活動.10、企業(yè)本錢水平分析的三方 面內(nèi) 容I .企業(yè)總本錢水平的分析、2.各戰(zhàn) 略經(jīng)營領(lǐng)域本錢水平的 分析、3.主 要產(chǎn)品單位本錢分析II 、本錢方針分析把握的要點1.企業(yè)是否有明確的本錢方 針, 是否正確；2.企業(yè)是否規(guī) 定了各戰(zhàn) 略經(jīng)營領(lǐng)域中具體的本錢方針,是否正確；3.企業(yè)本錢問題居于戰(zhàn)略地位,是否恰 當；4.企業(yè)是否確定了成 本治理的 戰(zhàn)略重點,是否恰當.13、本錢治理的組織保證體系五大機構(gòu)本錢限制領(lǐng)導小組、本錢限制中 心

41、、本錢工程小組、本錢改 進責任 單位、人力資源部門.14、如何劃分本錢核算的界限1 .劃清應(yīng)計入本錢與不應(yīng)計入成 本的界限.2 .劃清本錢期間的界限.3 .劃清產(chǎn)品制造本錢和期間費用 的界限.4 .劃清同類產(chǎn)品中不同規(guī)格產(chǎn)品 本錢之間的界限.5 .劃清完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之 間的 界限.15、預算的定義、分類及全面預算 的定義、特點、目標 預算就是將企 業(yè)經(jīng)營活動的 決策目標及其資源配 置規(guī)劃 加以量化并實施限制的內(nèi)部 治理活動或過程,即通過有關(guān)的數(shù) 據(jù)將企業(yè)全部經(jīng)營活動 的各工程標 具體地、系統(tǒng)地反 映出來.按預算期：長期預算和短期預算按內(nèi)容：業(yè)務(wù)預算、資本預算、籌資預算和財務(wù)預算.全面預算治理

42、的概念既是一種治理 工具,也是一套系統(tǒng)的 方法.它通 過合理分配人、財、物等資源協(xié)助 企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標.全面預算治理具有如下特點：1戰(zhàn)略導向性2全面性3全員性4全程性全面預算治理的目標：財務(wù)指 標和 非財務(wù)指標.16、預算治理的主題、模式 主題： 支撐企業(yè)戰(zhàn)略、支持市 場拓展、控 制本錢費用、提升 運營效率、優(yōu)化 資源配置、控 制企業(yè)風險、優(yōu)化資 本結(jié)構(gòu)、完善內(nèi)部治理.模式：從治理對象看：出資人 預算 和經(jīng)營者預算從內(nèi)容角度看：費用預算、資 金預 算、財務(wù)預算、全面預算 從主題/重 點角度看：本錢費 用限制、資金控 制、市場拓展、 資源配置、風險控 制從方法角度看：固定預算、零 基 預算、彈性

43、預算、滾動預算 從預算 編制起點看：可以以發(fā) 展戰(zhàn)略、銷 售、生產(chǎn)等為預算編制的起點 從執(zhí)行角度看：關(guān)注結(jié)果型與過程 限制型、剛性與柔性、指導型和指 令型從員工參與角度：全員參與型 與領(lǐng) 導主導型17、企業(yè)預算治理環(huán)境評估的三個 層面戰(zhàn)略層面、運營層面、根底管 理層 面18、預算治理現(xiàn)狀評估的二大方面 預算運行體系方面；預算功能發(fā)揮 方面19、預算環(huán)境的影響因素、預算管 理根底改良的主要方面預算環(huán)境的影響因素：戰(zhàn)略規(guī) 戈人業(yè)務(wù)方案、預測技術(shù)、信 息手段預算治理根底改良的主要方面：權(quán)責、限制程序、限制標 準、定額、內(nèi)部定價、計量20、如何健全預算治理體系建立預算治理組織；標準預算治理流程、健全預

44、算治理制度、科學設(shè)計預算表格第七章企業(yè)市場營銷治理咨詢與診斷1、營銷治理的含義營銷治理是方案和執(zhí)行關(guān)于 商品、 效勞和創(chuàng)意的觀念、定 價、促銷和 分銷,以創(chuàng)造能符 合個人和組織目 標的一種交換過程.2、企業(yè)市場營銷治理咨詢與診斷 的含義、特點及作用市場營銷治理咨詢的特點：環(huán)境信 息的要求較高、行業(yè)的特性明顯、 戰(zhàn)略性強、競爭的色彩濃厚、富于 創(chuàng)造性、綜合性 強、可操作性的要 求高. 企業(yè)市場營銷治理咨詢的作 用1 .幫助企業(yè)科學分析所處的競爭環(huán) 境,合理應(yīng)對市場威脅 和風險,把 握機遇,迎接挑戰(zhàn)2 .幫助企業(yè)確立科學、合理的市場 營銷戰(zhàn)略,增強企業(yè)生存水平和競 爭水平.3 .幫助企業(yè)制定各類獨

45、特、有效的 市場營銷策略,籌劃營銷 活動,提 高企業(yè)營銷業(yè)績.4 .幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決營銷活動現(xiàn) 存的問題和缺乏,提升 企業(yè)市場營 銷治理活動的效率及治理水平.5 .幫助企業(yè)建立穩(wěn)固、高效的市 場營銷組織和營銷隊伍,提 高企業(yè) 營銷治理工作的績效.6.傳播先進的,符合企業(yè)實際 的 市場營銷觀念、根本原理及可操作 的具體方法,統(tǒng)一企業(yè) 經(jīng)營者、管 理者及業(yè)務(wù)人員的 思想和熟悉,提 供啊員工的素質(zhì)與水平.4、營銷競爭觀念的作用：1.指導作用,即指導企業(yè)的一切市場 營銷活動；2.標準作用, 即它是企 業(yè)的行為準那么；3.凝 聚作用,即它 不僅可以為企業(yè)的市場營銷活動指 示方向,而 且還可以對企業(yè)的員

46、工 起凝聚和鼓舞作用.營銷競爭觀念：生產(chǎn)觀念、產(chǎn) 品觀 念、推銷觀念、營銷觀念、 社會營 銷觀念5、市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析包括：宏觀環(huán)境 分析、行業(yè)分析、競爭者 分析、消 費者分析、產(chǎn)業(yè)市場購置行為分 析.6、產(chǎn)品分析包括：產(chǎn)品的收益性 分析、產(chǎn)品強度分析7、新產(chǎn)品開發(fā)水平分析：新產(chǎn)品 開發(fā)組織的分析、新產(chǎn)品 的開發(fā)效 果分析、新產(chǎn)品開發(fā) 的方案及實施 情況分析8、營銷活動水平分析：營銷業(yè)績 分析、市場地位分析、銷 售渠道分 析、促銷活動分析9、市場需求測量與預測：市 場潛 量預測、銷售預測、11、營銷差異化及市場定位市場定 位方法：特色定位、產(chǎn) 品屬性和利 益定位、使用或應(yīng) 用定位

47、、使用者定位、競爭者 定位、價格或質(zhì)量定 位、觀 念定位、效勞定位、關(guān)聯(lián) 定位、多因素定位市場定位的步驟：1.確認各種 定位 主題；2.根據(jù)以下四條原 那么篩選各 種定位主題；3.選擇 最能滿足這些 標準并能為營 銷組織接受的定位； 4.實施與 所選定的產(chǎn)品定位一致的 營銷方案.12、市場領(lǐng)導者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者、市場補缺者策略市場領(lǐng)導者的策略：擴大總市場、保護市場占有率、擴大 市場占 有率市場挑戰(zhàn)者的策略：確定策 略目 標和競爭對手、選擇進攻 策略、可 供挑戰(zhàn)者選擇的進攻策略市場追隨者的策略選擇：1.仿制者完全復制領(lǐng)導者的產(chǎn)品和包 裝；2.緊跟者盡可能地 在各個細分 市場和營銷組合 上

48、、3.有限模仿者 在某些方面仿效領(lǐng)導者,但在包 裝、廣告、定價等方面與之保持一 定的 差異；4.改良者對領(lǐng)導這者的 產(chǎn)品進行學習和改良,甚至使 他們 有所提升.13、產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線、產(chǎn)品品 牌、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品生命周 期、新 產(chǎn)品開發(fā)策略產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營 的各種產(chǎn)品之間質(zhì)的結(jié)構(gòu)和 量的比例,由產(chǎn)品線和產(chǎn)品項 目組成.品牌是一個名稱、名詞、標記、 符 號或設(shè)計,或是它們的組 合.品牌決策：品牌建立決策、品 牌使 用者決策、品牌名稱決策、品牌拓 展決策、品牌再定位決策包裝是指設(shè)計并生產(chǎn)容器或包扎物的一系列活動.包裝分為運輸包裝和銷售包裝.運輸包裝的設(shè)計原那么：以保護 產(chǎn)品 在運輸過程中產(chǎn)品

49、質(zhì)量 的平安和數(shù) 量的完整為準那么；起到保護產(chǎn)品的 作用銷售包裝的設(shè)計原那么：應(yīng)符合要 求：造型新奇、獨特、,圖 案生動 形象,并使其具有吸引力和親切感 包裝策略有一下幾種：類似包裝策 略、多種包裝策略、再使 用包裝策 略、附贈品包裝策 略、等級包裝策 略、改變包裝策略.14、制定價格、定價策略、發(fā) 動價 格變動策略.影響定價的因素：企業(yè)的定價目 標、市場需求、產(chǎn)品本錢及 特性、 營銷組合策略、競爭者的產(chǎn)品與價 格.定價的目標：到達一定的利潤 指 標、到達一定的銷售額指 標、保持或增強競爭地位.定價方法：本錢導向定價法、需求 導向定價法、競爭導向定 價法.定價策略：1.新產(chǎn)品定價策略撇脂定價、

50、滲透定價2 .折扣與折讓定價數(shù)量折 扣、 功能折扣、現(xiàn)金折扣、季 節(jié)折扣、 折讓3 .差異定價策略顧客差異定價、產(chǎn)品式樣差異定價、形象 差異 定價、地點差異定價、時間差異定 價4 .促銷定價策略犧牲品定價、 特殊事件定價、現(xiàn)金回扣、 低息融 資5 .心理定價策略心理折扣、 聲望定價、參照定價、尾數(shù)定 價6 .產(chǎn)品組合定價策略產(chǎn)品線 定價、附帶產(chǎn)品定價、選購品 定價、分部定價、副產(chǎn)品定價、產(chǎn)品組合定價、地理定價發(fā)動價格變動策略：對產(chǎn)品進行降價、對產(chǎn)品進行提價、預 測競爭對手對價格變動的反 應(yīng)、對競爭對手價格變動的反響15、工程確立聯(lián)系洽談、提出工程建議書及簽訂合同 等.16、工程啟動組建工程組、

51、召開內(nèi)部工程啟動會、制定工程方案、落實進場前的準備及 召開客戶工程啟動會等17、調(diào)查分析18、方案設(shè)計19、工程實施第八章企業(yè)生產(chǎn)運營治理咨詢與診斷1、企業(yè)生產(chǎn)運營治理的概念、發(fā) 展歷程及其地位企業(yè)生產(chǎn)運營治理廣義是指對企業(yè) 提供產(chǎn)品或效勞的生 產(chǎn)運營系統(tǒng)進 行設(shè)計、運行、 評價和改良的治理 過程,以便于更好的滿足社會需 求,最大 限度的實現(xiàn)價值鏈,實現(xiàn) 企業(yè)經(jīng)營目標.企業(yè)生產(chǎn)運營治理的地位:1.生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)運營治理狹義是指對企業(yè) 生產(chǎn)運營系統(tǒng)的運行實施的治理過 程,著眼點主要 在生產(chǎn)運作系統(tǒng)內(nèi) 部,即著眼 于在一個開發(fā)設(shè)計好的 生產(chǎn) 系統(tǒng)內(nèi),對開發(fā)設(shè)計好的產(chǎn)品 和效勞的生產(chǎn)運作進程進行 方案

52、、 組織、指揮、協(xié)調(diào)和限制.運營治理是企業(yè)治理的根底組成部 分；2.生產(chǎn)運營治理是企業(yè)創(chuàng)造價 值的主要環(huán)節(jié)；3.生產(chǎn)運營治理是 企業(yè)經(jīng)營的根本職能之一；4.生產(chǎn)運營治理是構(gòu)成企業(yè)核心競爭 力的關(guān)鍵內(nèi)容.2、生產(chǎn)運營治理的任務(wù)、內(nèi)容及特點生產(chǎn)運營治理的任務(wù)：1保證和提 高產(chǎn)品質(zhì)量；2.保證適 時、適量地 將產(chǎn)品投放市場；3、在使產(chǎn)品價格適中的同時為企 業(yè)帶來利潤.生產(chǎn)運營治理的內(nèi)容：生產(chǎn)運 營系 統(tǒng)的設(shè)計、生產(chǎn)運營系統(tǒng)的運行、 生產(chǎn)運營系統(tǒng)的維護 與改良3、生產(chǎn)運營治理咨詢的總體 思路 生產(chǎn)運營治理咨詢是指治理咨詢?nèi)?員通過與企業(yè)訪談、資料收集和深 入生產(chǎn)現(xiàn)場,對企業(yè)整個生產(chǎn)運營 系統(tǒng)的全過程或

53、者局部環(huán)節(jié)進行深 入調(diào) 查,把握生產(chǎn)運營治理現(xiàn)狀, 運用科學分析方法和工具,查找生 產(chǎn)運營系統(tǒng)在設(shè)計、運 行、維護和 改良過程中存在的 問題,分析問題 存在的原因,提出改善對策并幫助 企業(yè)實現(xiàn)改善對策,以使企業(yè)建立 起 按質(zhì)、按量、按期交貨的生產(chǎn) 運 營效率,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù) 開展.生產(chǎn)運營治理咨詢的內(nèi)容：產(chǎn) 品設(shè) 計咨詢、生產(chǎn)日程方案管 理咨詢、 設(shè)施選址咨詢、現(xiàn)場 治理咨詢、供 應(yīng)鏈治理咨詢、 設(shè)備治理咨詢、質(zhì) 量治理咨詢生產(chǎn)運營治理咨詢的特 點：現(xiàn)場性、系統(tǒng)性、內(nèi)在性、合 作 性、科學性、實用性 生產(chǎn)運營管 理咨詢的總體思 路步驟：1.從 輸出結(jié)果發(fā) 現(xiàn)成績與問題；2.從管 理環(huán)節(jié)找出取

54、得成績的經(jīng)驗和存在 問題的原因,從觀念、體制與 機械 找根源、3.針對主要原因 和根源提 出改善方案；4.在實施方案中提供 指導和必要的培訓4、生產(chǎn)運營治理咨詢調(diào)研分析的 步驟：工程啟動階段、調(diào) 研分析、 方案設(shè)計階段、方案 實施階段、項 目結(jié)尾階段.生產(chǎn)運營治理咨詢調(diào) 研分析的關(guān)鍵業(yè)績指標步驟：1.收集 相關(guān) 的企業(yè)資料和數(shù)據(jù)；2.設(shè) 計生產(chǎn)運 營治理評價體系；3.計算各項關(guān)鍵 業(yè)績指標；4.縱向和橫向分析、5. 歸納總結(jié)成 績和問題；6.制訂改善Zu 05、產(chǎn)品規(guī)劃的步驟：時機診斷、工程評價和優(yōu)先級排序、資源分配和時間方案、工程前的方案、6、生產(chǎn)方案咨詢與診斷的流 程：1 .生產(chǎn)方案的輸入

55、效果調(diào) 研分析；2.生產(chǎn)方案的現(xiàn)狀診 斷；3.生產(chǎn)計 劃咨詢方案設(shè)計.7、生產(chǎn)水平的診斷方法：生 產(chǎn)能 力和生產(chǎn)任務(wù)平衡診斷、 流水線均 衡效率診斷、標準作 業(yè)時間分析診 斷、生產(chǎn)效率分 析診斷.8、預測型生產(chǎn)方案編制的具 體要 點：市場需求預測、編制 產(chǎn)品營銷 方案、制訂合理的成 品庫存方案、 編制儲藏生產(chǎn)計戈U、編制生產(chǎn)計 劃、編制作用 日程方案.9、設(shè)施選址的影響因素及一 般步 驟設(shè)施選址的影響因素：地區(qū)是否接近市場、是否接近原材 料供給地、運輸問題、與外 協(xié)廠商 的相對位置、勞動力資 源、根底設(shè)施條件、氣候條件、 政策法規(guī)條件具體位置：可拓展性、地質(zhì)情 況、 周圍環(huán)境步驟：明確目標、收集有 關(guān)數(shù)據(jù)、對初步擬定的候選方案進 行詳細分析、選定最前方案.10、現(xiàn)場5s治理概念及調(diào)研 分析 內(nèi)容、流程現(xiàn)場5S治理流程：建立5S組織、培訓、選擇試點、診斷評 價、 全面推廣、設(shè)計5S治理考核與獎 懲制度.11、設(shè)備治理現(xiàn)狀診斷分析的內(nèi)容及方案設(shè)計設(shè)備治理現(xiàn)狀診斷分析的內(nèi) 容：1.進行設(shè)備治理組織和職能調(diào)研分析；2.設(shè)備檔案內(nèi)容調(diào)研分析；3.設(shè)備臺帳調(diào)研分析；4.模具、火具、工裝治理 制度調(diào)研分析；5.設(shè) 備維修體 制調(diào)研分析；6.設(shè)備維護 有效性調(diào)