供應(yīng)鏈管理的概念內(nèi)容及意義

1、供應(yīng)鏈管理的概念、內(nèi)容及意義一、供應(yīng)鏈管理的含義（一）供應(yīng)鏈管理的含義和特征1供應(yīng)鏈管理的含義供應(yīng)鏈管理（SUPPly Chain Management , SCM是以提高企業(yè)個(gè)體和供應(yīng)鏈整體的長(zhǎng)期績(jī)效為目標(biāo)，對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行總體的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)，對(duì)特定公司內(nèi)部跨職能部門(mén)邊界的運(yùn)作和在供應(yīng)鏈成員中跨公司邊界的運(yùn)作進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)控制的過(guò)程。供應(yīng)鏈管理就是要整合供應(yīng)商、制造部門(mén)、庫(kù)存部門(mén)和配送商等供應(yīng)鏈上的諸多環(huán)節(jié)，減少供應(yīng)鏈的成本,促進(jìn)物流和信息流的交換，以求在正確的時(shí)間和地點(diǎn)，生產(chǎn)和配送適當(dāng)數(shù)量的正確產(chǎn)品，提高企業(yè)的總體效益。供應(yīng)鏈管理通過(guò)多級(jí)環(huán)節(jié)，提高整體效益。每個(gè)環(huán)節(jié)都不是孤立存在的，這些環(huán)節(jié)之間

2、存在著錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，形成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。同時(shí)這個(gè)系統(tǒng)也不是靜止不變的，不但網(wǎng)絡(luò)間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不斷變化，而且網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成模式也在實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整。2供應(yīng)鏈管理的特征（1） 以顧客滿(mǎn)意為最高目標(biāo)，以市場(chǎng)需求的拉動(dòng)為原動(dòng)力；（2） 企業(yè)之間關(guān)系更為緊密，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享利益；（3） 把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)作為一個(gè)整體進(jìn)行管理；圖1-4供應(yīng)鏈管理的范圍（4） 對(duì)工作流程、實(shí)物流程和資金流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、執(zhí)行、修正和不斷改進(jìn)；（5） 利用信息系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈的運(yùn)作；（6） 縮短產(chǎn)品完成時(shí)間，是生產(chǎn)盡量貼近實(shí)時(shí)需求；（7）減少采購(gòu)、庫(kù)存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的成本。以上特征中，（1） （ 2） （ 3）是供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)，（4） （

3、5）是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的兩種主要方法，而（6）（ 7）則是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)，即從時(shí)間和成本兩個(gè)方面為產(chǎn)品增值，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。二、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容作為供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)平臺(tái)，供應(yīng)鏈管理應(yīng)把重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：（1） 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理。供應(yīng)鏈管理本身屬于企業(yè)戰(zhàn)略層面的問(wèn)題，因此，在選擇和參與 供應(yīng)鏈時(shí)，必須從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度考慮問(wèn)題。它涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想指導(dǎo)下的 企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用戰(zhàn)略、績(jī)效管理戰(zhàn)略等，以及這些戰(zhàn)略的具體實(shí)施。 供應(yīng)鏈運(yùn)做方式、為參與供應(yīng)鏈聯(lián)盟而必需的信息支持系統(tǒng)、技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用以及績(jī)效管理等都必 須符合企業(yè)經(jīng)

4、營(yíng)管理戰(zhàn)略.（2） 信息管理.信息以及對(duì)信息的處理質(zhì)量和速度是企業(yè)能否在供應(yīng)鏈中獲益大小的 關(guān)鍵，也是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效益的關(guān)鍵.因此,信息管理是供應(yīng)鏈管理的重要方面之一.信息管理的基礎(chǔ)是構(gòu)建信息平臺(tái)， 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的信息共享，通過(guò)ERP和VM1等系統(tǒng)的應(yīng)用，將供求信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞到相關(guān)節(jié)點(diǎn)企業(yè)，從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)鏈其他成員的集成化和一體化。（三）客戶(hù)管理?？蛻?hù)管理是供應(yīng)鏈的起點(diǎn)。如前所述，供應(yīng)鏈源于客戶(hù)需求，同時(shí)也終于客戶(hù)需求，因此供應(yīng)鏈管理是以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為核心來(lái)運(yùn)作的.通過(guò)客戶(hù)管理，詳細(xì)地掌握客戶(hù)信息，從而預(yù)先控制，在最大限度地節(jié)約資源的同時(shí)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（四）庫(kù)存管理。供應(yīng)鏈

5、管理就是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，收集供應(yīng)鏈各方以及市場(chǎng)需求方面的信息，減少需求預(yù)測(cè)的誤差，用實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的信息控制物流，減少甚至取消庫(kù)存（實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的 “虛擬化”），從而降低庫(kù)存的持有風(fēng)險(xiǎn).（五）關(guān)系管理。通過(guò)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)，改變傳統(tǒng)的企業(yè)間進(jìn)行交易時(shí)的“單向有利”意識(shí)，使節(jié)點(diǎn)企業(yè)在協(xié)調(diào)合作關(guān)系基礎(chǔ)上進(jìn)行交易，從而有效地降低供應(yīng)鏈整體的交易成本，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的全局最優(yōu)化，使供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)增加收益，進(jìn)而達(dá)到雙贏的效果。（六） 風(fēng)險(xiǎn)管理。信息不對(duì)稱(chēng)、信息扭曲、市場(chǎng)不確定性以及其他政治、經(jīng)濟(jì)、法律等 因素，導(dǎo)致供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，必須采取一定的措施盡可能地規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn).例如，通過(guò)提高信息透明

6、度和共享性、優(yōu)化合同模式、建立監(jiān)督控制機(jī)制，在供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè) 間合作的各個(gè)方面、各個(gè)階段，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，促使節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的誠(chéng)意合作。從供應(yīng)鏈管理的具體運(yùn)作看，供應(yīng)鏈管理主要涉及以下四個(gè)領(lǐng)域：供應(yīng)管理，生產(chǎn)計(jì)劃，物流管理，需求管理。具體而言，包含以下內(nèi)容：1 .物料在供應(yīng)鏈上的實(shí)體流動(dòng)管理；2 .戰(zhàn)略性供應(yīng)商和客戶(hù)合作伙伴關(guān)系管理；3 .供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)和計(jì)劃;4 .供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)（全球網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)規(guī)劃與選址）；集成化供應(yīng)鏈管理5 .企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求管理；6 .基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造管理、生產(chǎn)集成化計(jì)劃、跟蹤和設(shè)計(jì)；7,基于供應(yīng)鏈的客戶(hù)服務(wù)和物流（運(yùn)輸、庫(kù)存、包裝等）管

7、理；8 .企業(yè)間資金流管理（匯率、成本等問(wèn)題）；9 .基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理。三、供應(yīng)鏈管理的基本原則（一）以消費(fèi)者為中心的原則。將消費(fèi)者按照履約要求進(jìn)行分類(lèi)并努力調(diào)整業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以滿(mǎn)足消 費(fèi)者的要求。（二）貿(mào)易伙伴之間密切合作、共享利益和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的原則。供應(yīng)鏈企業(yè)之間的關(guān)系是 合作 伙伴之間的關(guān)系，如果沒(méi)有這種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，供應(yīng)鏈的一體化就難以實(shí)現(xiàn)。貿(mào)易伙伴 之間應(yīng)密 切合作、共享利益和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。（三）促進(jìn)信息充分流動(dòng)的原則。整合銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售部門(mén)和運(yùn)營(yíng)部門(mén) 之間，供應(yīng)鏈合作伙伴之間對(duì)于客戶(hù)需求的信息的實(shí)時(shí)溝通。（四） 制定客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的績(jī)效指標(biāo)

8、。引導(dǎo)供應(yīng)鏈上所有企業(yè)的行為并對(duì)每個(gè)企業(yè)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià) 和跟蹤。四、供應(yīng)鏈管理的程序（一）分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境就是識(shí)別企業(yè)所棉對(duì)的市場(chǎng)特征， 尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)。企業(yè)可以根據(jù)波特模型提供的原理和方法，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研等手段，對(duì)供應(yīng)商、用 戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行深入研究;企業(yè)也可以通過(guò)建立市場(chǎng)信息采集監(jiān)控系統(tǒng)，并開(kāi)發(fā)對(duì)復(fù)雜信息的分析和 決策技術(shù).（二）分析顧客價(jià)值 所謂顧客價(jià)值是指顧客從給定產(chǎn)品或服務(wù)中所期望得到的所有利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于不斷提高顧客價(jià)值，因此, 營(yíng)銷(xiāo)人員必須從顧客價(jià)值的角度來(lái)定義產(chǎn)品或服務(wù)的具體特征，而顧客的需求是驅(qū)動(dòng)

9、整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn) 作的源頭。（三）確定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略從顧客價(jià)值出發(fā)找到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)定位之后，企業(yè)管理人員要確定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。根據(jù)波特 的競(jìng)爭(zhēng)理論，企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有三種基本戰(zhàn)略形式：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略以及目標(biāo)市場(chǎng)集 中戰(zhàn)略。（四）分析本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 供應(yīng)鏈管理注重的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)專(zhuān)注于核心業(yè) 務(wù)，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，在供應(yīng)鏈上明確定位，將非核心業(yè)務(wù)外包，從而使整個(gè)供應(yīng)鏈具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（五）評(píng)估、選擇合作伙伴供應(yīng)鏈的建立過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)合作伙伴的評(píng)估、篩選和甄別的過(guò)程。選擇合適的對(duì)象（企 業(yè)）作為供應(yīng)鏈中的合作伙伴，是加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的重要基礎(chǔ)，如果企業(yè)選擇合作伙伴不當(dāng)，不 僅會(huì)減少

10、企業(yè)的利潤(rùn)，而且會(huì)使企業(yè)失去與其他企業(yè)合作的機(jī)會(huì)，抑制了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。評(píng) 估、選擇合作伙伴的方法很多，企業(yè)在實(shí)際具體運(yùn)作過(guò)程中，可以靈活地選擇一種或多種方法相結(jié) 合。具體內(nèi)容將在第四章中詳細(xì)加以介紹。（六）供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以物流、服務(wù)流、信息流、資金流為媒介，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的不斷增 值。具體而言，就是要注重生產(chǎn)計(jì)劃與控制、庫(kù)存管理、物流管理與采購(gòu)、信息技術(shù)支撐體系這四個(gè) 方面的優(yōu)化與建設(shè).（七）績(jī)效評(píng)估供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須建立一系列評(píng)估指標(biāo)體系和度量方法，反映整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)績(jī)效的評(píng)估指標(biāo) 主要有產(chǎn)銷(xiāo)率指標(biāo)、平均產(chǎn)銷(xiāo)絕對(duì)偏差指標(biāo)、產(chǎn)需率指標(biāo)、供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量指 標(biāo)

11、等。（八）反饋和學(xué)習(xí)信息反饋和學(xué)習(xí)對(duì)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)非常重要。相互信任和學(xué)習(xí)，從失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 通過(guò)反饋的信息修正供應(yīng)鏈并尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)成為每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的職責(zé)。因此，企業(yè)必須建立一定的信息反饋渠道，從根本上演變?yōu)樽杂X(jué)的學(xué)習(xí)型組織。五、實(shí)施供應(yīng)鏈管理的意義供應(yīng)鏈管理模式是順應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的必然結(jié)果，供應(yīng)鏈管理能充分利用企業(yè)外部資源快速響應(yīng)市 場(chǎng)需求，同時(shí)又能避免自己投資帶來(lái)的建設(shè)周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)高等問(wèn)題，贏得產(chǎn)品在成本、質(zhì)量、市 場(chǎng)響應(yīng)、經(jīng)營(yíng)效率等各方面的優(yōu)勢(shì),可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（一）供應(yīng)鏈管理能提高企業(yè)間的合作效率現(xiàn)代社會(huì)，大部分產(chǎn)品需要各種企業(yè)的分工協(xié)作才能完成。譬如，波音747飛機(jī)的制造

12、需要 400萬(wàn)余個(gè)零部件，可這些零部件的絕大部分并不是由波音公司內(nèi)部生產(chǎn)的，而是由65個(gè)國(guó)家的 1500個(gè)大企業(yè)和15000個(gè)中小企業(yè)提供的。在這些合作生產(chǎn)的過(guò)程中，眾多的 供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分 銷(xiāo)商、零售商構(gòu)成了供應(yīng)鏈的冗長(zhǎng)的、復(fù)雜的流通渠道，企業(yè)之間的合作效率極低.供應(yīng)鏈管理的實(shí) 質(zhì)是跨越分隔顧客、廠(chǎng)家、供應(yīng)商的有形或無(wú)形的屏障，把它們整合為一個(gè)緊密的整體，并對(duì)合 作伙伴進(jìn)行協(xié)調(diào)、優(yōu)化管理，使企業(yè)之間形成良好的合作關(guān)系。（二）供應(yīng)鏈管理可提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 供應(yīng)鏈從客戶(hù)開(kāi)始,到客戶(hù)結(jié)束。供應(yīng)鏈?zhǔn)钦嬲嫦蚩蛻?hù)的 管理。從前的生產(chǎn)是大批量生產(chǎn)，但隨著客戶(hù)越來(lái)越多個(gè)性化需求的出現(xiàn)，現(xiàn)在的生產(chǎn)要求滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。供應(yīng)鏈管 理把客戶(hù)作為個(gè)體來(lái)進(jìn)行管理，并及時(shí)把客戶(hù)的需求反應(yīng)到生產(chǎn)上，能夠做到對(duì)客戶(hù)需求的快速響 應(yīng)。因而不僅滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，而且還挖掘客戶(hù)潛在的需求。比如，供應(yīng)鏈 管理中的客戶(hù)關(guān)系 管理（Customer Relationship Manage