余世維：如何管理下屬

1、帶走我的員工,把我的工廠留下,不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工 廠,把我的員工留下,不久后我們還會有個更好的工廠.一一安德魯卡內(nèi)基重視員工的治理1 .員工治理的現(xiàn)狀在實際治理工作中,人們過于重視治理者自身的帶頭示范作用,卻忽略了 與顧客直接接觸的員工.在很多組織里,都把一切優(yōu)惠條件和教育時機讓給管 理者,很多治理者都有出國考察和培訓的時機.但是他們并沒有把相應的水平 傳輸給下屬,以至于他的下屬所受到的教育時機較少,在平時的工作中也沒有 接受特別的指正和練習,所以當他們在面對市場和顧客時,顯得力不從心.2 .為什么要重視員工治理者即使再有水平也沒有用,由于顧客所熟悉的通常都是面前的員工, 而不

2、是主管.在舊的觀念里面,通常是治理層來治理一家公司,但新的觀念認 為,應該讓員工參與決策和治理.世界上有很多種汽車品牌,天津的夏利,上 海的桑塔納,廣東的本田,湖北的雪鐵龍,每一輛汽車車型都是經(jīng)過仔細考 慮、精心設計的.那么為什么有的車型受歡送而有的不受歡送呢這是由于在 市場中消費者有不同的看法,設計者未能抓住消費者的不同喜好.所以盡管管 理者在做決策,但是實際上市場的反響可能并不是這樣.而員工直接面對顧 客,應該是讓員工去參與決策,治理者只是分配資源,而不是什么事情都由管 理者來主導,這是所謂重視員工的一個原那么.正確處理xx、員工與經(jīng)理的關系圖1 1兩種不同觀念下經(jīng)理、員工和顧客的關系從圖

3、1-1左邊可以看出,以前是經(jīng)理人處在上面,員工和顧客處在底下, 經(jīng)理人在這個組織里是最重要的,這是方案經(jīng)濟時代的一種做法.但在市場經(jīng) 濟條件下卻不是這樣,這個關系是反過來的,如圖1-1的右邊所示,顧客站在最上面,員工面對顧客,經(jīng)理人處在員工的底層,支持員工,這是新的觀念.聯(lián)合包裹在和敦豪、聯(lián)邦快遞競爭時,他們不會把眼睛盯在經(jīng)理身上,而是把眼睛盯在他們的員工身上.這就說明他們先注意員工,再要求員工注意客 戶,然后從客戶的身上去挖掘公司的利潤,這是非常重要的.3 .使用好員工創(chuàng)辦了卡耐基治理的安德魯 卡耐基講過一句話：帶走我的員工,把我的工廠留下,不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工 廠,把我的員工

4、留下,不久后我們還會有個更好的工廠所以和機器、設備、工廠等相比而言,最重要的是公司的員工.既然把員工看成是人力資源,就應 該把他們看作是公司的財富.一家企業(yè)和一個國家一樣,從來沒聽說過是靠什么機器開展起來的,都是 靠人開展起來的.一家公司有一兩百年的開展歷史,也都是靠人力資源累積起 來的.機器、廠房、設備這些東西花錢都買得到,但是人力資源卻需要慢慢培 養(yǎng)、開發(fā).xxxx員工培訓案例世界上有6個很大的迪斯尼樂園,在美國的佛州和加州這兩個迪斯尼營業(yè) 都有一段歷史了,并創(chuàng)造了很好的業(yè)績.不過全世界開的最成功的、生意最好 的,卻是日本東京迪斯尼.美國加州迪斯尼斯營業(yè)了 25年,有2億人參觀；東 京迪斯

5、尼,最高記錄一年可以到達 1, 700萬人參觀.研究這個案例,看看東京 迪斯尼是如何吸引回頭客的.重視員工培養(yǎng),引客回頭開酒店或經(jīng)營樂園,并不是希望客人只來一次.如果今天一對夫婦帶孩子 逛樂園,這孩子長大了以后會再來嗎他會帶他的男朋友或女朋友再來嗎將 來他又生了孩子,他的小孩子又會再來嗎如果答復是肯定的,這才叫做引客 回頭.住酒店也是同樣的道理,很少有酒店去注意到一名客人會不會來第二次和 第三次,所以只強調(diào)讓客人來住店,卻沒有想到引客回頭.因此,東京迪斯尼 要讓老客戶回頭,就得在這個問題上動腦筋.到東京迪斯尼去游玩,人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理,門口賣票和剪票 的也許只會碰到一次,碰到最多的還

6、是掃地的清潔工.所以東京迪斯尼對清潔 員工非常重視,將更多的練習和教育大多集中在他們的身上.xx的xx會更有錢途嗎香港迪斯尼目前正在開工,大概 2003年就可以試運營,最遲2004年就可 以開張.香港迪斯尼一開張,人們就會開始注意了.將來越南人、泰國人、馬 來西亞人、新加坡人、印尼人,甚至于臺灣人、韓國人,是去東京迪斯尼,還 是去香港迪斯尼人們可以拭目以待.這就看誰的員工練習比擬成功,哪一個 真正照顧客戶,客人就會在哪一家樂園里面經(jīng)常光臨.這就是所謂的引客回 頭,也就是員工要站在客戶面前,員工比經(jīng)理重要,客戶比員工又更重要.【本講小結(jié)】在實際治理工作中,我們過于重視治理者自身的帶頭示范作用,卻忽略了 跟顧客直接接觸的員工.在很多組織里,都把一切優(yōu)惠條件和教育時機讓給管 理者,他的下屬所受到的教育時機卻較少,在平時的工作中也沒有接受特別的 指正和練習,所以當他們在面對市場和顧客時,勢必顯得力不從心.所以要做 一個成功的經(jīng)理人,不僅力爭自己成功,更要想方法讓