醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)

1、醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)南大蘇富特新易軟件有限公司第1章前言在醫(yī)院里，病人們排隊(duì)就診、排隊(duì)付款、排隊(duì)取藥，每個人去醫(yī)院看一次病都需要排幾次隊(duì)。對 前去醫(yī)院看病的病員，單就身體上的因素來說，非常需要一個安靜、有序的候診環(huán)境；而一個安 靜有序的候診環(huán)境在一定程度上也能夠緩解病員的心理壓力和焦慮，使病員有一個平和的就診心 態(tài)，有利于醫(yī)生了解病員病情。實(shí)際上，絕大多數(shù)醫(yī)院早都意識到了這一點(diǎn)，我們可以看到，幾 乎每家醫(yī)院的診室外都有候診椅，候診的病員可以坐著候診，有些科室還設(shè)立了分診臺，由護(hù)士 人工排隊(duì)，人工呼叫病員就診。但這些方式并不能創(chuàng)造出安靜的候診環(huán)境，病員也不知道自己前 面排有多少人，可能還會時(shí)不時(shí)地去

2、咨詢護(hù)士；護(hù)士除了要給病員排隊(duì)、要呼叫病員就診，還要 不斷地回答病員的詢問，無疑中加重了護(hù)士的工作強(qiáng)度和壓力，也容易造成候診秩序的混亂和環(huán) 境的嘈雜。所以，醫(yī)院是非常需要有一套通過計(jì)算機(jī)來處理排隊(duì)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上改善傳統(tǒng)排隊(duì)管理所存在 的一些混亂、無序等問題，很好地解決病員在排隊(duì)中所遇到的各種混亂等現(xiàn)象，以靜化醫(yī)院的工 作環(huán)境，避免無謂的爭執(zhí)，加快醫(yī)院的現(xiàn)代化進(jìn)程。醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)就是在此背景下，通過對 醫(yī)院環(huán)境特點(diǎn)、排隊(duì)問題特點(diǎn)、工作流程環(huán)節(jié)、醫(yī)院 HIS系統(tǒng)的大量調(diào)研開發(fā)出的一套計(jì)算機(jī)排 隊(duì)管理系統(tǒng)，與醫(yī)院的 HIS系統(tǒng)緊密結(jié)合，形成有序的就醫(yī)環(huán)境和工作環(huán)境，適用于各類醫(yī)院。使用醫(yī)院排隊(duì)管

3、理系統(tǒng)后，病員掛號后會獲得一個號碼，然后就可以坐在候診區(qū)內(nèi)等候，等排到 自己的時(shí)候，設(shè)置在候診區(qū)內(nèi)的排隊(duì)管理系統(tǒng)信息顯示屏?xí)@示呼叫信息，告知該病員去哪個診 室（哪個醫(yī)生）處就診，同時(shí)會伴有語音提示。而醫(yī)生只需簡單單擊操作終端的呼叫鍵就可呼叫 下一位病人前來就診，避免人工排隊(duì)叫號，使醫(yī)院的候診環(huán)境安靜有序、減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作 壓力、靜化了醫(yī)院環(huán)境。同時(shí)，也能對病員流量情況及醫(yī)生的工作量等數(shù)據(jù)自動做出各種統(tǒng)計(jì)， 避免了人工統(tǒng)計(jì)的繁瑣和不確定因素給統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)帶來的影響，為醫(yī)院的現(xiàn)代化管理提供有效手段。第2章醫(yī)院使用排隊(duì)管理系統(tǒng)的意義醫(yī)院使用排隊(duì)系統(tǒng)以后，不僅能夠優(yōu)化服務(wù)和工作環(huán)境、使病人和醫(yī)生情緒

4、得以放 松，并且提高了服務(wù)效率和質(zhì)量、樹立了醫(yī)院的良好形象，有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì) 效益和社會效益。可以從病人、醫(yī)生、管理三個方面來充分體現(xiàn)排隊(duì)管理系統(tǒng)的作用：2.1 病人方面系統(tǒng)按序自動安排病人到最合適的或病人自己所選擇的醫(yī)生處就診，真正實(shí)現(xiàn)了 “個人化”服務(wù)和“互換式”服務(wù)。避免發(fā)生排錯號、插隊(duì)等情況和混亂、嘈雜的現(xiàn)象，減少許多不必要的糾紛。營造平等、合理、有序的良好環(huán)境，給病人帶來輕松愉快的心情。尊重人性，保護(hù)病人隱私權(quán)利。病人可以充分利用等候時(shí)間做其他事，節(jié)約病人的時(shí)間。2.2 醫(yī)生方面尊重病人的同時(shí)也得到病人的尊重，有利于改善工作情緒。優(yōu)化工作環(huán)境，減少工作失誤，提高工作效率。系統(tǒng)的多

5、種功能帶來了工作的靈活和變通。如：暫停、轉(zhuǎn)移、特叫等。2.3 管理者方面系統(tǒng)實(shí)時(shí)提供醫(yī)生服務(wù)和病人排隊(duì)的動態(tài)信息，并可利用網(wǎng)絡(luò)傳送到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。根據(jù)提供的實(shí)時(shí)動態(tài)信息，科學(xué)設(shè)置崗位，提高服務(wù)效率。根據(jù)系統(tǒng)生成的多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，進(jìn)行準(zhǔn)確的量化考核，提高醫(yī)生的積極性。提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，樹立良好形象，有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。感謝您選擇*軍區(qū)醫(yī)院, 我們竭誠為您提供一流猿情9版I:0045用集中掛號或科室掛號，也可兩種同時(shí)采 用。請?jiān)诘谌蛟\區(qū)候診，您前面還有3位患者在等候，預(yù)號票機(jī)放置在各個科室的導(dǎo)醫(yī)位置,計(jì)您的等候時(shí)間是 15分 病乂尊中C第3章系統(tǒng)服務(wù)說明3.1

6、病人就醫(yī)流程病人在醫(yī)院就醫(yī)一般都要經(jīng)過掛號、就診、輔助檢查或化驗(yàn)、繳費(fèi)與取藥幾個過程， 病人在每一個過程中都是需要排隊(duì)的，使用醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)后，病人在就醫(yī)過程中 的排隊(duì)狀況將大為改善。3.1.1 掛號與排隊(duì)病人掛號后，會獲得一個號碼，號碼的獲取方式有兩種。如醫(yī)院使用磁卡作為掛號的憑 據(jù)，磁卡與電子病歷一一對應(yīng)，可由門診掛號系統(tǒng)分配一個號碼給該病員，排隊(duì)系統(tǒng)通過與門診掛號系統(tǒng)的通訊，可直接使用門診 單上的號碼作為取病歷和排隊(duì)的唯一憑證；如醫(yī)院未使用磁卡作為掛號憑據(jù)，則在各科室配置智能排隊(duì)管理系統(tǒng)號票機(jī)，病人從號票機(jī)上拿號。醫(yī)院的掛號方式可根據(jù)情況采完號后，從號票機(jī)上抽取一張?zhí)柶保ㄒ部捎?護(hù)士發(fā)

7、號），號票上除給病人分配的號碼外，還有相應(yīng)的候診區(qū)域、 預(yù)計(jì)的等候時(shí)間等提 示信息。號票顯示如右圖:病人依照門診單或號票上的提示信息到相應(yīng)的候診區(qū)休息后診，偶爾留意一下信息顯示屏和語音提示，當(dāng)門診醫(yī)生呼叫到自己的號碼時(shí)，信息顯示屏?xí)@示“請XXXX號病人到XX診室就診”，同時(shí)伴有“叮咚、請 XXXX#到XX診室就診”的語音提示，病人可依照提示前去相應(yīng)的診室就診。3.1.2 化驗(yàn)與檢查病人在門診部醫(yī)生處進(jìn)行診斷后,通常需要通過血液、透視、B超、CT等輔助檢查手段來確診病情,病人在這些科室不需要重新取號排隊(duì)，門診部醫(yī)生在給病人診斷完后通過網(wǎng)絡(luò)將病人的號碼資料傳給病人需要去輔助檢查科室的排隊(duì)子系統(tǒng)，

8、病人自動進(jìn)入相關(guān)科室的隊(duì)列，從而持同一張門診單或號票就可完成在不同科室的排隊(duì)；也可采用病人到達(dá)檢查室后，由護(hù)士小姐在刷卡機(jī)上刷卡獲得病人號碼和檢查內(nèi)容， 并進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列。病人在等候處坐著等候， 當(dāng)顯示屏顯示病人號碼并語音提示 時(shí)，再進(jìn)入相應(yīng)的檢查室檢查。病人的輔助檢查完成后， 檢查結(jié)果數(shù)據(jù)可自動寫入電子病歷，并將該號碼資料傳回給原門診科室的排隊(duì)子系統(tǒng)，則原門診排隊(duì)子系統(tǒng)將該病員作為復(fù)診病員插入指定醫(yī)生（原門診醫(yī)生）的排隊(duì)隊(duì)列中，病員可以返回原候診室等候復(fù)診。3.1.3 繳費(fèi)醫(yī)生給病人診斷完后，將給病人開的診斷書寫入電子病歷并打印給病人，電子處方上 會有應(yīng)收費(fèi)用，同時(shí)電子處方也已存入 HIS系統(tǒng)

9、中。病人憑醫(yī)生打印的診療通知書（有 病人號碼）去繳費(fèi)處交費(fèi)，收費(fèi)員輸入病人號碼或刷病人磁卡即可調(diào)出醫(yī)生開的電子 處方，直接照單收費(fèi)，無需再次輸入。也可采用醫(yī)生開完處方后直接將該號碼轉(zhuǎn)入繳費(fèi)處排隊(duì)子系統(tǒng)隊(duì)列中的方式，病人即自動進(jìn)入繳費(fèi)處的隊(duì)列。由于有些病人可能不會去繳費(fèi)取藥， 繳費(fèi)系統(tǒng)最多會對同一 個號碼呼叫三次，每次間隔的時(shí)間可以根據(jù)情況設(shè)定，超過三次如改病人仍然未來繳費(fèi)，則系統(tǒng)將該號碼刪除。3.1 .做藥病人繳費(fèi)后，系統(tǒng)才會自動將該號碼轉(zhuǎn)入取藥房的隊(duì)列。病人可在取藥處的等候區(qū)等候，信息顯示屏?xí)苯犹崾静∪巳滋柎翱谌∷帯?.2 醫(yī)生工作流程3.2.1 醫(yī)生配有工作電腦在醫(yī)生配有工作電腦時(shí)，系

10、統(tǒng)在每個醫(yī)生的電腦中安裝一個醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)虛擬操作終端程序。醫(yī)生上班并啟動工作電腦后，輸入自己的密碼，啟動虛擬操作終端程序，即可使用虛擬終端操作呼叫病人前來就診。醫(yī)生完成對一位病人的診斷后，按下虛擬終端上的“下一位”按鍵，排隊(duì)管理系統(tǒng)則按順序從相應(yīng)隊(duì)列中選出排在隊(duì)首的病人，通過信息顯示屏和語音呼叫該病人，該病人即可依照信息顯示屏的指示和語音提示前來該醫(yī)生處就診。排隊(duì)管理系統(tǒng)在呼叫病人的同時(shí)將該號碼資料和醫(yī)生地址傳給 HIS系統(tǒng)，HIS系統(tǒng)即可將該病人的電子病歷、病史資料傳送到醫(yī)生電腦上自動顯 示，以便于醫(yī)生了解病人病情。醫(yī)生給病人診斷完后，將給病人開的處方寫入電子病歷， 需要時(shí)可將處方打印出

11、交給病人， 并將該 病歷轉(zhuǎn)入繳費(fèi)處或輔助檢查科室的排隊(duì)子系統(tǒng)的隊(duì)列中， 完成對該位病人的診斷，繼續(xù)呼叫下一位 病人。如醫(yī)生有事需要離開，可按虛擬終端上的暫停鍵或退出鍵， 則排隊(duì)系統(tǒng)暫不會將病人分配到該醫(yī)生 處，而分配到其他醫(yī)生那里。醫(yī)生通過虛擬終端可查詢本隊(duì)列中的等候人數(shù)。3.2.2 醫(yī)生未配工作電腦醫(yī)生未配工作電腦時(shí)， 系統(tǒng)給每個醫(yī)生配置一個物理操作終端。 醫(yī)生完成對一位病人的診斷后， 按 下操作終端上的“下一位”按鍵，排隊(duì)管理系統(tǒng)則按順序從相應(yīng)隊(duì)列中選出排在隊(duì)首的病人， 通過 信息顯示屏和語音呼叫該病人，該病人即可依照信息顯示屏的指示和語音提示前來該醫(yī)生處就診。醫(yī)生給病人診斷完后可繼續(xù)呼叫

12、下一位病人。 如醫(yī)生有事需要離開，可按操作終端上的暫停鍵或退 出鍵，則排隊(duì)系統(tǒng)暫不會將病人分配到該醫(yī)生處， 而分配到其他醫(yī)生那里。操作終端上配有液晶顯 示屏，可顯示正被呼叫（診斷）的病人號碼，并可按查詢鍵查詢本隊(duì)列中的等候人數(shù)。3.3 特殊情況處理3.3.1 掉隊(duì)醫(yī)生呼叫一位病人后， 如果被呼叫的病人沒有在限定時(shí)間內(nèi)及時(shí)就診，醫(yī)生可以再次按下呼叫終端的“復(fù)呼”按鍵催促病員就診。如果催促沒有結(jié)果，則醫(yī)生按“下一位”按鍵繼續(xù)呼叫下一位病人 就診，排隊(duì)管理系統(tǒng)自動將未及時(shí)來就診的病人推遲到3- 5位（可設(shè)）病人之后。3.3.2 復(fù)診病人在門診醫(yī)生處就診后，可能會去其它科室作輔助檢查以確診病情。病人的

13、輔助檢 查完成后，檢查結(jié)果數(shù)據(jù)可自動寫入電子病歷，并將該號碼資料傳回給原門診科室的 排隊(duì)子系統(tǒng)，原門診排隊(duì)子系統(tǒng)將該病員作為復(fù)診病員插入指定醫(yī)生（原門診醫(yī)生） 的排隊(duì)隊(duì)列中，病員可直接返回原診室等候復(fù)診。3.3.3 轉(zhuǎn)移有時(shí)病人可能因?yàn)閷ψ约翰∏榈牟涣私饣驅(qū)︶t(yī)院科室的設(shè)置不清楚而產(chǎn)生掛錯號的情 況，這時(shí)分診臺護(hù)士通過分診臺程序或醫(yī)生通過操作終端將掛錯號的病人轉(zhuǎn)移到正確 科室的排隊(duì)子系統(tǒng)中去，以免病人再重新掛號。3.3.4 特殊照顧如遇某些需要特殊照顧的病人或需優(yōu)先服務(wù)的病人，護(hù)士可使用護(hù)士操作終端將該號 碼插入到相應(yīng)隊(duì)列的首位，解決特殊病員的優(yōu)先服務(wù)。3.3.5 病人點(diǎn)醫(yī)生病人掛號時(shí)可選擇醫(yī)生

14、，即掛所選醫(yī)生的專家門診。門診掛號系統(tǒng)受理病人的專家門 診號后，給病人一張有排隊(duì)號碼的門診單，病人根據(jù)門診單的提示信息到相應(yīng)的候診 區(qū)候診。門診掛號系統(tǒng)同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)將該號碼及所選醫(yī)生等資料傳送給排隊(duì)系統(tǒng)，排 隊(duì)系統(tǒng)收到該條數(shù)據(jù)后即將該號碼分配到對應(yīng)科室指定醫(yī)生的隊(duì)列中，醫(yī)生會順序呼 叫到該病人前來就診。第4章系統(tǒng)組成及功能結(jié)構(gòu)4.1 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)由信息節(jié)點(diǎn)機(jī)、號票機(jī)（選配）、信息顯示屏、操作終端、分診臺、 子系統(tǒng)控制電腦、中央控制系統(tǒng)、管理臺組成。在醫(yī)院的每個科室配置一套排隊(duì)子系 統(tǒng)，多個子系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)組成整個醫(yī)院的排隊(duì)管理系統(tǒng)，各個排隊(duì)子系統(tǒng)之間可互相通信。排隊(duì)系統(tǒng)接入醫(yī)院的局域

15、網(wǎng)，與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)之間通過數(shù)據(jù)接口協(xié)議和 ODBCS行通 信，可相互傳送數(shù)據(jù)。各科室子系統(tǒng)的取號方式可根據(jù)情況采用號票機(jī)取號或使用門診掛號系統(tǒng)分配的號碼，即可配置或不配置號票機(jī)。每個子系統(tǒng)可有多個等候區(qū)，適用于一個科室有多個 樓層或范圍較大分布較廣的情況，每個等候區(qū)配置一個信息顯示屏（含語音呼叫），每個信息顯示屏只顯示本等候區(qū)內(nèi)的呼叫信息。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖如下圖所示。圖中的子系統(tǒng)一是配置了號票機(jī)，單等候區(qū)的子系 統(tǒng)；子系統(tǒng)二是未配置號票機(jī)，多等候區(qū)的子系統(tǒng)。整個醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)呈星形，信息節(jié)點(diǎn)機(jī)以級連方式放置在每 個樓層（科室）的配線間，連接各物理終端并傳送信息、為操作終端提供

16、電 源，輸入電壓為220V的交流市電。信息節(jié)點(diǎn)機(jī)提供兩個串口，用于連接子 系統(tǒng)控制電腦和分診臺電腦；8 * Nj RJ45接口，用于連接各操作終端。4.2 號票機(jī)在未使用磁卡作為掛號憑據(jù)的醫(yī)院科室，排隊(duì)系統(tǒng)在科室導(dǎo)醫(yī)位置配置一臺 號票機(jī)，病人到達(dá)相應(yīng)科室后，在號票機(jī)上選擇其所需的服務(wù)類別，號票機(jī) 即自動打印一張有該病人當(dāng)天到達(dá)的時(shí)間、順序號、候診區(qū)域、預(yù)計(jì)等待時(shí) 問等信息的號票，并將該號碼排入相應(yīng)的隊(duì)列。醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)的號票機(jī)有立式、 臺式、壁掛式多種型號，醫(yī)院可根據(jù)環(huán) 境要求選擇其中的任一種。4.3 信息顯示屏信息顯示屏為LEDa字顯示屏，安置在候診區(qū)域的明顯位置，讓所有患者都 能看見。醫(yī)

17、院可根據(jù)環(huán)境布局要求在一個候診區(qū)域安置一塊或多塊信息顯示 屏，當(dāng)新的患者號被呼叫時(shí)，顯示屏將滾動顯示“XX號請到XX診室就診” 的漢字提示信息，同時(shí)伴隨有語音提示；如是使用磁卡作為掛號憑據(jù)，還可 顯示（呼叫）病人姓名。如一個科室有多個候診區(qū)，可在每個候診區(qū)安置一 個信息顯示屏，每個顯示屏只顯示本候診區(qū)內(nèi)的呼叫信息。信息顯示屏內(nèi)置音箱，除到信息節(jié)點(diǎn)機(jī)的連接線外不需使用專門功放和音響 線，減少了系統(tǒng)布線的繁瑣及設(shè)備投資，并保證了候診區(qū)域的美觀。信息顯示屏可同時(shí)顯示多條呼叫信息并保持一定時(shí)間，每條信息顯示的漢字?jǐn)?shù)、每屏顯示的信息數(shù)量、保持時(shí)間都可根據(jù)需要選擇配置。如候診區(qū)為長 條形，還可采用雙面顯示

18、屏，兩面顯示的信息相同，保證坐在兩邊的病人都 能看見呼叫信息。4.7中央控制電腦操作終端有醫(yī)生和護(hù)士用的物理終端、 醫(yī)生用虛擬操作終端，醫(yī)務(wù)人員使用 操作終端呼叫病人、接受系統(tǒng)的命令。醫(yī)生診斷完一個病人后，按“下一位” 鍵就可呼叫新的病人，同時(shí)小液晶顯示屏上會顯示被叫的病人號碼。 醫(yī)生通 過操作終端可查詢等候的病人數(shù)、將掛錯號的病人轉(zhuǎn)移到其它的科室、與其 它醫(yī)生聯(lián)系求助。護(hù)士終端還可將病人插到指定隊(duì)列首的插隊(duì)處理。4.5 分診臺每個子系統(tǒng)均可根據(jù)需要在護(hù)士站 （導(dǎo)醫(yī)臺）配置分診臺，分診臺電腦運(yùn)行 分診程序。在配有分診臺時(shí)，從門診掛號系統(tǒng)傳到排隊(duì)管理系統(tǒng)的病人號碼 不直接進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列，而是先在分

19、診臺的掛號隊(duì)列欄中顯示， 待該病人到達(dá) 分診臺后，可由護(hù)士補(bǔ)充錄入病人癥狀、藥物過敏史等，然后根據(jù)情況將該 病人排在某位醫(yī)生的隊(duì)列中。4.6 子系統(tǒng)控制電腦各科室排隊(duì)子系統(tǒng)的控制管理由子系統(tǒng)控制電腦完成。 子系統(tǒng)控制電腦通過 用口接到信息節(jié)點(diǎn)機(jī)，與子系統(tǒng)的各操作終端、信息顯示屏、分診臺通信； 通過網(wǎng)口接入醫(yī)院局域網(wǎng)，與醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)的中央控制電腦、 其它各科 室子系統(tǒng)、管理臺、醫(yī)院 HIS系統(tǒng)通信。子系統(tǒng)控制電腦完成本子系統(tǒng)內(nèi)的分類排號處理、 存儲本子系統(tǒng)內(nèi)的流量統(tǒng) 計(jì)數(shù)據(jù)，并根據(jù)各診室的工作狀況分配客流，刪除某些號碼；分類記錄和分 析各診室的狀態(tài)、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)效率及患者等候時(shí)間等資料；可

20、同步顯示 信息顯示屏的呼叫信息，查詢病人流量情況。子系統(tǒng)控制電腦還能對某些系統(tǒng)工作參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)其到達(dá)預(yù)先設(shè)定的極限值時(shí)發(fā)出相應(yīng)的報(bào)警信號；如能夠根據(jù)排隊(duì)情況及值班醫(yī)生的工作速度估 算可掛號的病員數(shù)量，并在病員數(shù)量接近滿員時(shí)向HIS系統(tǒng)報(bào)警，由院方?jīng)Q 定是臨時(shí)增加該科室醫(yī)生數(shù)量還是停止掛號。中央控制電腦設(shè)在醫(yī)院的中心機(jī)房，通過網(wǎng)絡(luò)與各科室子系統(tǒng)的控制電腦通 信，與醫(yī)院HIS系統(tǒng)之間通過ODBCS信。對采用磁卡作為掛號憑證的科室， 門診掛號系統(tǒng)將病人號碼資料統(tǒng)一送給中央控制電腦，再由中央控制電腦將該號碼分配到相應(yīng)科室的子系統(tǒng)控制電腦； 醫(yī)生呼叫病人后，被呼叫的號碼 資料也先送給中央控制電腦，再

21、傳給HIS系統(tǒng)，以完成電子病歷在醫(yī)生電腦 中的自動顯示。整個醫(yī)院排隊(duì)系統(tǒng)的流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)警數(shù)據(jù)由各子系統(tǒng)管理電腦向中央 控制電腦匯總，由中央控制電腦統(tǒng)一進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)、存儲，保證整個系統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)數(shù)據(jù)的完整性和安全性。數(shù)據(jù)庫采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫SQL SERVER保證數(shù)據(jù)操作的高效性、一致性。4.8 管理臺系統(tǒng)可根據(jù)院方要求在院長辦公室、各科室主任辦公室配置多臺管理臺，可 配置專用的排隊(duì)系統(tǒng)管理臺電腦，也可在原有的工作電腦上運(yùn)行排隊(duì)系統(tǒng)管 理臺程序。管理臺程序統(tǒng)一設(shè)計(jì)，設(shè)置不同權(quán)限，各管理人員在任何一個管 理臺上輸入自己的用戶名和密碼都可在自己的權(quán)限范圍內(nèi)實(shí)時(shí)查看各子系 統(tǒng)的排隊(duì)流量情況、醫(yī)生工作情況、

22、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，并可進(jìn)行報(bào)警參數(shù)值、值 班安排等設(shè)置。第5章系統(tǒng)管理5.1 查詢各子系統(tǒng)管理電腦可查詢本子系統(tǒng)內(nèi)的排隊(duì)流量情況、當(dāng)前正在就診的病人 號碼、醫(yī)生工作情況、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、告警監(jiān)界值、告警記錄等。管理人員可根據(jù)自己的權(quán)限在任何一個管理臺上查看整個醫(yī)院排隊(duì)系統(tǒng)各 子系統(tǒng)內(nèi)的排隊(duì)流量情況、當(dāng)前正在就診的病人號碼、醫(yī)生工作情況、統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)、告警監(jiān)界值、告警記錄等，并可查看整個系統(tǒng)的匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。5.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)作為一個完備的服務(wù)管理系統(tǒng)，醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)還能提供服務(wù)質(zhì)量、工 作效率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，作為院方管理人員進(jìn)行科室醫(yī)生設(shè)置、設(shè) 備配置調(diào)整時(shí)的決策依據(jù)。各子系統(tǒng)管理電腦統(tǒng)計(jì)本子系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)

23、據(jù)，中 央控制電腦匯總統(tǒng)計(jì)整個醫(yī)院系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。每天統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)有：病人排號的總數(shù)、接受服務(wù)的號票總數(shù)、服務(wù)時(shí)間、最長等待時(shí)間、平均等待時(shí)間、等待時(shí)間的分布狀況（以5分鐘為時(shí)間單位， 分組統(tǒng)計(jì)所診斷病人比例數(shù)）；按服務(wù)類型分類統(tǒng)計(jì)服務(wù)病人數(shù)、隊(duì)列的長 度、平均等待時(shí)間、虛票（掛了號未去就診的病人號碼）數(shù)量等。5.3 值班安排系統(tǒng)能夠記錄每位醫(yī)生的工作量，并具有工作量自動分配功能，給予醫(yī)生短 暫的休息時(shí)間。能夠根據(jù)掛號情況及當(dāng)班醫(yī)生的工作速度， 估算可掛號的病 員數(shù)量，并在病人數(shù)量接近滿員時(shí)，或在單位時(shí)間內(nèi)某科掛號的病員數(shù)達(dá)到 某一極限值時(shí)，向院方報(bào)警，由院方?jīng)Q定臨時(shí)增加該科醫(yī)生數(shù)量還是停止掛 號。

24、5.4管理軟件功能5.4.1 硬件設(shè)置模塊設(shè)置排隊(duì)系統(tǒng)硬件設(shè)備地址及相關(guān)聯(lián)的硬件使用屬性，以便管理人員透過網(wǎng) 絡(luò)上任意一臺計(jì)算機(jī)來管理排隊(duì)系統(tǒng)中的硬件設(shè)備。硬件設(shè)備地址設(shè)置硬件設(shè)備使用屬性設(shè)置硬件設(shè)備注冊硬件設(shè)備測試5.4.2 醫(yī)生管理模塊設(shè)置醫(yī)生、管理人員及其他系統(tǒng)使用人員的基本信息和相應(yīng)的系統(tǒng)使用權(quán)限,5.4.3 信息查詢模塊以屏幕表格和圖形兩種的顯示方式顯示排隊(duì)信息。病員就診科室工作量查詢就診醫(yī)生工作量查詢就診病員排隊(duì)查詢5.4.4 排隊(duì)管理模塊供管理人員人工操作排隊(duì)信息數(shù)據(jù)，設(shè)置排隊(duì)系統(tǒng)參數(shù)。管理病員排隊(duì)隊(duì)列設(shè)置系統(tǒng)排隊(duì)告警參數(shù)設(shè)置就診醫(yī)生服務(wù)參數(shù)5.4.5 報(bào)表打印模塊以表格和圖形兩種方式打印排隊(duì)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表。每日病員排隊(duì)統(tǒng)計(jì)每月病員排隊(duì)統(tǒng)計(jì)每年病員排隊(duì)統(tǒng)計(jì)指定時(shí)段病員排隊(duì)統(tǒng)計(jì)每日科室就診病員統(tǒng)計(jì)每月科室就診病員統(tǒng)計(jì)每年科室就診病員統(tǒng)計(jì)指定時(shí)段科室就診病員統(tǒng)計(jì)每日醫(yī)生工作量統(tǒng)計(jì)每月醫(yī)生工作量統(tǒng)計(jì)每年醫(yī)生工作量統(tǒng)計(jì)5.4.6 系統(tǒng)備份