住房公積金管理中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)范.

1、住房公積金管理 業(yè)務(wù)軟件運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)范(初稿 一、 目的 為規(guī)范住房公積金管理中心各業(yè)務(wù)軟件運(yùn)行維護(hù)工作 ，保證各軟件安全正 常運(yùn) 行，明確各部門職責(zé)，提高工作效率，特制訂本工作規(guī)范。 二、 適用范圍 軟件范圍：中心各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，辦公自動(dòng)化等軟件； 受理范圍:由上述軟件的錯(cuò)誤或缺陷，造成個(gè)別數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，需要手工修改 數(shù)據(jù)庫(kù) 的維護(hù)申請(qǐng)。 三、 各相關(guān)部門 申請(qǐng)方:主要包括中心處室、分中心、管理部及各直屬機(jī)構(gòu)等。 受理方:信息中心和軟件開發(fā)商。信息中心負(fù)責(zé)接收、審核維護(hù)申請(qǐng) ，執(zhí)行解決 方案,反饋受理結(jié)果；軟件開發(fā)商負(fù)責(zé)分析申請(qǐng)，向信息中心提供解決 方案。 四、 各相關(guān)部門職責(zé) 1、申請(qǐng)方 (1

2、每個(gè)部門應(yīng)設(shè)專門的運(yùn)維申請(qǐng)人進(jìn)行管理； (2提出運(yùn)維申請(qǐng)； (3 收到反饋后檢查處理結(jié)果正確與否。 2、信息中心(1 實(shí)行值班制度，每日由 1-2 名運(yùn)維值班人員(以下簡(jiǎn)稱 值班人員”負(fù)責(zé)接收所 有申請(qǐng)； (2 受理并審核運(yùn)維申請(qǐng)； (3 執(zhí)行解決方案； (4 向申請(qǐng)方進(jìn)行反饋； (5 信息中心和業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)人定期對(duì)運(yùn)維情況進(jìn)行抽查。 3、軟件開發(fā)商 (1 接受信息中心提出的申請(qǐng)； (2 提供解決方案。 五、工作流程 (一運(yùn)維申請(qǐng)階段 1. 申請(qǐng)方通過(guò)運(yùn)維系統(tǒng)向信息中心提出運(yùn)維申請(qǐng)； 2. 申請(qǐng)方核對(duì)信息無(wú)誤后，確認(rèn)提交申請(qǐng)； (二申請(qǐng)的審核階段 1. 值班人員應(yīng)及時(shí)對(duì)每個(gè)運(yùn)維申請(qǐng)?zhí)岢鼍S護(hù)意見，

3、并可根據(jù)實(shí)際情況制 定運(yùn)維 申請(qǐng)的緊急程度； 2. 值班人員對(duì)信息無(wú)誤后，確認(rèn)申請(qǐng),并轉(zhuǎn)發(fā)給軟件開發(fā)商；對(duì)不予受 理的請(qǐng)求, 應(yīng)及時(shí)向申請(qǐng)方解釋原因，經(jīng)申請(qǐng)方同意后終止運(yùn)維流程；3.在軟件開發(fā)商工程師 接受申請(qǐng)之前，值班人員可以將申請(qǐng)撤銷。已撤 銷的請(qǐng)求處理完畢后，重新進(jìn)入運(yùn)維 申請(qǐng)的審核階段。（三代碼編寫階段 1. 軟件開發(fā)商工程師接到運(yùn)維請(qǐng)求后，應(yīng)按照其緊急程度及值班人員的維護(hù)意 見進(jìn)行處理； 2. 要登記軟件開發(fā)商工程師的姓名、接受請(qǐng)求的時(shí)間和完成請(qǐng)求的時(shí) 間，并計(jì) 算實(shí)際維護(hù)所用的時(shí)間； 3. 編碼完畢后，軟件開發(fā)商工程師將代碼發(fā)送至值班人員。 （四代碼執(zhí)行階段 1. 收到軟件開發(fā)商工程師的運(yùn)維代碼后，值班人員應(yīng)單步執(zhí)行維護(hù)代碼,不允許 修改代碼； 2. 如果在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生事故，啟動(dòng)運(yùn)維事故應(yīng)急方案進(jìn)行處理； 3. 執(zhí)行成功后，記錄處理結(jié)果。 （五結(jié)果反饋階段 1. 維值班人員應(yīng)將已經(jīng)完成的維護(hù)結(jié)果及時(shí)通知申請(qǐng)方 ； 2. 申請(qǐng)方檢查維護(hù)結(jié)果是否符合需求，如仍有問(wèn)題需及時(shí)通知信息中心值班人 員。 （六運(yùn)維后期管理階段 1. 信息中心和業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)人應(yīng)定期抽查運(yùn)維情況，及時(shí)完善和調(diào)整個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn) 的問(wèn)