房產(chǎn)中介銷售工作總結(jié)報(bào)告.doc

1、本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集整理word可編輯房產(chǎn)中介銷售工作總結(jié)報(bào)告人們常說：“隔行如隔山”，通過這一次短暫的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到其實(shí) 每行每業(yè)都是很辛苦的，只是形式上有所不同。房產(chǎn)中介銷售工作總結(jié)報(bào) 告如下，快隨我一起來了解下。房產(chǎn)中介銷售工作總結(jié)報(bào)告1 .實(shí)訓(xùn)時(shí)間：202X年11月份一202X年1月2 .實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：福房網(wǎng)房產(chǎn)代理有限公司-萬科店3 .實(shí)習(xí)目的：（一）了解房地產(chǎn)公司部門的構(gòu)成和職能；（二）了解房地產(chǎn)公司整個(gè)工作流程；（三）加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問題和解決 問題的能力。（四）鍛煉自己的實(shí)踐工作能力，適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。（五）通過畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)

2、交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工 的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。4 .實(shí)訓(xùn)公司概況：福房網(wǎng)房產(chǎn)公司是一家專業(yè)從事房產(chǎn)租賃、房產(chǎn)銷售、金融貸款等多 個(gè)發(fā)展項(xiàng)目的公司。公司成立于202X年7月，是福建品牌企業(yè)之一。經(jīng) 過3年的發(fā)展，現(xiàn)已擁有十幾家直營門店，100多名員工。202X年我們的 目標(biāo)是為您打造“公平、尊重、創(chuàng)業(yè)”的發(fā)展平臺(tái)，讓你真實(shí)的體驗(yàn)- 自己的收入自己做主不再是夢(mèng)想！五.實(shí)訓(xùn)習(xí)內(nèi)容:在實(shí)習(xí)期間，我主要從事的是市場(chǎng)信息咨詢、租賃這兩方面。剛開始 做市場(chǎng)信息咨詢和租賃，這是公司對(duì)每個(gè)員工的基本要求，也是公司的兩 項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。租賃相比較買賣來說有很大的優(yōu)勢(shì)。它成交周期短，速度

3、快，對(duì)員工的銷售技巧低。對(duì)于新員工來說，從租賃業(yè)務(wù)開始，有利于員 工在短時(shí)間內(nèi)掌握公司業(yè)務(wù)流程和熟悉房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的開張。對(duì)于公司 來說，租賃業(yè)務(wù)降低了公司成本。轉(zhuǎn)正后才觸及二手房買賣。日常工作流程：（一）客戶接待在詢問客戶問題時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推 薦房源基本信息要準(zhǔn)確，快速，按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房 源，并適時(shí)的了解一些客戶的基本信息，如果客戶對(duì)公司的房源有興趣則 可以安排看房。如果暫時(shí)沒有客戶所需要的房源銷售員應(yīng)果斷的告訴客戶 這樣的房源目前還沒有，我們盡量幫忙尋找，此刻再向客戶提出留個(gè)聯(lián)系 電話，并熱情的遞上自己的名片。（二）配對(duì)在接到新房源后，應(yīng)立

4、即開始客戶配對(duì)，選擇自己的客戶進(jìn)行刪眩列 出意向客戶，按客戶租房意向排序，按客戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力排序，選定主要客 戶，逐一打電話給主要客戶，約定看房。（三）電話約客撥通客戶電話，告知客戶房源信息，詢問客戶是不是在家或有沒有固 定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費(fèi)對(duì)方手機(jī)費(fèi)。 這些細(xì)節(jié)要考慮清楚，簡單講述房源基本信息，和客戶約定看房時(shí)間，地 點(diǎn)。（四）帶看前準(zhǔn)備設(shè)計(jì)帶看線路，設(shè)計(jì)帶看過程中所要提出的問題，列出物業(yè)的優(yōu)缺 點(diǎn)，思考如何把物業(yè)缺點(diǎn)最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案， 整理該物業(yè)相關(guān)資料。（五）帶看空房必須準(zhǔn)時(shí)赴約，實(shí)房必須提前30 45分鐘到達(dá)業(yè)主家中，與 業(yè)主進(jìn)行溝通

5、，為看房過程的順利完成打好基礎(chǔ)，理清思路，按照自己的 看房設(shè)計(jì)帶看，與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進(jìn)工作打好 基礎(chǔ)，贊揚(yáng)客戶的工作，性格，為人等優(yōu)點(diǎn)，拉進(jìn)與客戶的關(guān)系，消除客 戶的警惕感。（六）成交前的準(zhǔn)備對(duì)已產(chǎn)生租房意向的客戶應(yīng)立即帶回公司，再次肯定和贊揚(yáng)客戶的眼 光，并把握時(shí)間，適時(shí)的對(duì)客戶描繪下租下這套房子的好處，到達(dá)公司 后，先禮貌的請(qǐng)客戶到會(huì)議室入座，第一時(shí)間送上茶水，主動(dòng)向客戶介紹 下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之 憂，和客戶確認(rèn)下單事宜。（但不宜操之過急，要有序引導(dǎo)，循序漸進(jìn)）抓 住房子的優(yōu)勢(shì)及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答，

6、抓住客 戶的肯定回答，讓客戶下訂。（七）下訂階段一般情況下，通過以上的步序，應(yīng)該可以使雙方的價(jià)格達(dá)到成交價(jià) 格，此時(shí)，業(yè)務(wù)員可以提醒客戶是不是可以下訂了，并準(zhǔn)備好相關(guān)的書面 合同，簡單解釋合同的條款，如果此時(shí)客戶還有猶豫的話，業(yè)務(wù)員因提示 客戶，好不容易才和業(yè)主在價(jià)格上達(dá)成了一致，如果現(xiàn)在不下訂，萬一業(yè) 主第2天改變想法的話，那么所有的努力都白費(fèi)了，有些客戶會(huì)借口定金 沒有帶足或其它的一些理由不愿意下訂，此時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)“急客戶所急”， 告訴客戶，先支付部分定金，余款第2天打清，在誘導(dǎo)客戶下定的過程 中，業(yè)務(wù)員應(yīng)注意和團(tuán)隊(duì)之間的配合，這樣才可以提高成功的概率。（八）售后服務(wù)在客戶下訂以后。業(yè)務(wù)員

7、應(yīng)及時(shí)向客戶索取身份證等有效證件，復(fù)印 留底，做好租房前的資料準(zhǔn)備，提醒客戶在時(shí)間上做好合理按排，業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系到業(yè)主，把物業(yè)的出租情況第一時(shí)間通知業(yè)主，業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng) 常和客戶及業(yè)主保持聯(lián)系，做好溝通，以使整個(gè)租房過程圓滿完成。六.實(shí)習(xí)總結(jié)（一）房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)中存在的問題和解決問題的建議：我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)隨著國民經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)業(yè)的日益繁榮而不斷地發(fā) 展，但仍然存在許多問題，略舉幾例：1 .從業(yè)人員素質(zhì)較差，高素質(zhì)的專業(yè)人員缺乏。我國雖然也開展了經(jīng) 紀(jì)人資格考試制度，但通過全國性考試的并不多。2 .經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員發(fā)布假房源，向客 戶提供不實(shí)信息，謀取客戶的眼球。解決問

8、題的建議：1 .提高從業(yè)人員素質(zhì)。監(jiān)管部門不僅要嚴(yán)格經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員的準(zhǔn)入制 度，對(duì)從業(yè)人員的學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、資格考試、考評(píng)、監(jiān)督等都要有明確 的規(guī)定。2 .針對(duì)發(fā)布假房源的業(yè)務(wù)員，對(duì)應(yīng)網(wǎng)站可屏蔽發(fā)布信息（二）經(jīng)過這實(shí)習(xí)過程，充分認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作 用，大家知道房地產(chǎn)是一個(gè)新興的支柱產(chǎn)業(yè)和建筑業(yè)合在一起，是國民經(jīng) 濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)可以拉動(dòng)內(nèi)需，據(jù)不完全的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在的房 地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中占有很重要的地位，房地產(chǎn)業(yè)的鏈長， 可以帶動(dòng)家用電器、耐用品、住宅裝修、家具、包括建材等一系列產(chǎn)業(yè)的 發(fā)展，在實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)化的過程中，房地產(chǎn)業(yè)起著重要的作用，每年將近一千 萬農(nóng)民

9、進(jìn)城需要解決衣食住行，住就需要房地產(chǎn)業(yè)解決，房地產(chǎn)業(yè)和金融 業(yè)合并在一起，被稱為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的溫度計(jì)，看房地產(chǎn)業(yè)就可以看出經(jīng)濟(jì)發(fā) 展的情況，所以它的重要性，對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)金融業(yè)的發(fā)展重要性 是無可比的。所以我們要充分認(rèn)識(shí)到房地產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用。七.實(shí)習(xí)心得校外實(shí)習(xí)的帷幕漸漸落下了?；叵肫饛拈_始到現(xiàn)在，這一路走來我最 大的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嘗到了 工作的辛苦，成長的快樂。在實(shí)習(xí)的過程中讓我明白，團(tuán)隊(duì)合作精神很重 要，團(tuán)隊(duì)合作，不僅僅是自己公司內(nèi)部的合作，而且包括與其他同行業(yè)公 司之間的合作，在做業(yè)務(wù)的過程中，認(rèn)識(shí)了很多同行，雖然我們不是在同 一家公司的

10、，但我們要做的事情是一樣的，因此我們也開始了不同公司間 的合作，競(jìng)爭(zhēng)和合作是并存的，和其他同行業(yè)公司建立良好的合作伙伴關(guān) 系，對(duì)以后的業(yè)務(wù)發(fā)展是很有好處的，可以達(dá)到互惠互利。這3個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然算不上長的時(shí)間，但是在短短的3個(gè)月中我確 確實(shí)實(shí)的學(xué)到了很多在學(xué)校及書本上不曾有過的東西。比如在人際交往方 面，書本上只是很簡單的告訴你要如何做，而社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜， 這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的。社會(huì)上有各種人群，每一個(gè)人都有 自己的思想和自己的個(gè)性，要跟他們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而 這種技巧通常是來自社會(huì)閱歷與經(jīng)驗(yàn)的。在行動(dòng)中，其中有關(guān)心你的人， 有對(duì)你無所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交際中要求你在 不能改變一件東西的時(shí)候，你只能學(xué)著去適應(yīng)它，如果還不行，那就改變 一下再去適應(yīng)時(shí)的方法。在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放 棄的品格。人要想實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值一定要頑強(qiáng)堅(jiān)持的性格，勤奮努力的生 活作風(fēng)，而且還需要隨時(shí)都有一個(gè)積極向上的心態(tài)，這樣你就可以做到不 管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫 的，你完全可以吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再次站起來。人們常說：“隔行如隔山”，通過這一次短暫的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到其實(shí) 每行每業(yè)都是很辛苦的，只是形式上有所不同?？偟?/p>