淺議檔案中介服務(wù)的開(kāi)展

1、淺議檔案中介服務(wù)的開(kāi)展論文導(dǎo)讀：對(duì)于如何擴(kuò)大檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍和領(lǐng)域，筆者認(rèn)為首要是要從理念上進(jìn)行開(kāi)拓創(chuàng)新，培育先進(jìn)的服務(wù)理念和擴(kuò)散型的開(kāi)拓意識(shí)。運(yùn)用這一理念有助于我們搜尋檔案中介服務(wù)的市場(chǎng)與客戶，結(jié)合檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)自身的特長(zhǎng)和市場(chǎng)客戶的具體需求，提供個(gè)性化服務(wù)。關(guān)鍵詞：檔案，中介服務(wù)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域 1.服務(wù)理念創(chuàng)新，加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)對(duì)于如何擴(kuò)大檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍和領(lǐng)域，筆者認(rèn)為首要是要從理念上進(jìn)行開(kāi)拓創(chuàng)新，培育先進(jìn)的服務(wù)理念和擴(kuò)散型的開(kāi)拓意識(shí)。1.1市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分是一個(gè)重要的市場(chǎng)營(yíng)銷理念。它的立論是任何產(chǎn)品的生產(chǎn)者都無(wú)法全面滿足整體市場(chǎng)消費(fèi)者的不同需要，而只能根據(jù)其

2、自身的具體條件，為自己規(guī)定一定的生產(chǎn)和服務(wù)范圍，滿足整體市場(chǎng)消費(fèi)者中某一部分或若干部分的一些方面消費(fèi)需求。運(yùn)用這一理念有助于我們搜尋檔案中介服務(wù)的市場(chǎng)與客戶，結(jié)合檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)自身的特長(zhǎng)和市場(chǎng)客戶的具體需求，提供個(gè)性化服務(wù)。從市場(chǎng)細(xì)分化的角度我們會(huì)發(fā)現(xiàn)檔案中介機(jī)構(gòu)擁有大量潛在的或現(xiàn)實(shí)的客戶群。如家庭檔案、社區(qū)檔案、房地產(chǎn)檔案等一類個(gè)性化或者專業(yè)化的檔案，都具有相當(dāng)多的需求和客戶。檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的檔案服務(wù)應(yīng)該擺脫泛化的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分，做到服務(wù)的專業(yè)化和針對(duì)性。1.2實(shí)行多元化一個(gè)檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)單靠一項(xiàng)單一服務(wù)維系其發(fā)展，是相當(dāng)危險(xiǎn)的。檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)積極拓寬路子，發(fā)展多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服

3、務(wù)項(xiàng)目或優(yōu)勢(shì)技術(shù)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，同時(shí)也減少每個(gè)項(xiàng)目承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)度。對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略成本分析，適度控制機(jī)構(gòu)的發(fā)展規(guī)模，保留和提高機(jī)構(gòu)本身的信息研發(fā)優(yōu)勢(shì)和檔案管理業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在信息技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)。業(yè)務(wù)的多元化，體現(xiàn)在所從事的檔案中介業(yè)務(wù)上。論文大全。首先，要適應(yīng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)手段;其次，要注意到淡旺季的需要，針對(duì)不同的季度出現(xiàn)特定的短期而又巨量的需求服務(wù)，成立專門(mén)的階段性特別小組去滿足需求;再者，共享專業(yè)知識(shí)，通過(guò)各個(gè)中介機(jī)構(gòu)之間的信息、知識(shí)的共享和交流，達(dá)到知識(shí)的飽和，滿足需求方的需要，擴(kuò)大知識(shí)范疇;最后，注意防范風(fēng)險(xiǎn)，任何新的領(lǐng)域的開(kāi)拓都是有較

4、大的風(fēng)險(xiǎn)性，需要事先進(jìn)行深入的調(diào)查和評(píng)估，以戰(zhàn)略的目光去發(fā)展檔案服務(wù)。1.3進(jìn)行戰(zhàn)略成本分析檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)都有兩重性，即:每項(xiàng)業(yè)務(wù)既產(chǎn)生價(jià)值，同時(shí)也要消耗人力、物力。對(duì)檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行投入與產(chǎn)出比例分析，首先要確定每個(gè)單獨(dú)業(yè)務(wù)上的成本與效益，從而對(duì)各個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。保留那些總收益大于總成本的良性業(yè)務(wù)，改造或撤消那些總收益小于總投入的劣性業(yè)務(wù)。不同的機(jī)構(gòu)，他們的主力業(yè)務(wù)不同，因此，對(duì)自身的技術(shù)條件、人力物力進(jìn)行分析，快刀斬亂麻，對(duì)力不從心的業(yè)務(wù)或?qū)ｍ?xiàng)技術(shù)，即劣性業(yè)務(wù)進(jìn)行適當(dāng)舍棄，對(duì)具備優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)和技術(shù)，即良性業(yè)務(wù)，不斷的強(qiáng)化和鞏固提高，努力發(fā)展新的優(yōu)

5、勢(shì)信息研發(fā)項(xiàng)目和檔案電子信息技術(shù)。1.4開(kāi)拓創(chuàng)新就是要拓寬檔案中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展路子，要增強(qiáng)其造血功能。要不斷拓展服務(wù)對(duì)象，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)層次，從而獲得更多的服務(wù)收益，壯大自身實(shí)力，增添發(fā)展后勁。對(duì)服務(wù)對(duì)象的拓展，要從原來(lái)局限于檔案升級(jí)達(dá)標(biāo)單位，向接受執(zhí)法檢查的單位、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)單位、個(gè)體私營(yíng)企業(yè)、轉(zhuǎn)制企業(yè)以至個(gè)人等進(jìn)行拓展。對(duì)服務(wù)內(nèi)容的拓展，要從原來(lái)局限于檔案整理、業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)，向檔案現(xiàn)代化管理、檔案鑒定、檔案編研、檔案科技成果轉(zhuǎn)讓、代查檔案、代管檔案等方面拓展。對(duì)服務(wù)手段的拓展，要從以手工為主向應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、光盤(pán)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化手段方面拓展。對(duì)服務(wù)層次的拓展，

6、要從簡(jiǎn)單的低層次的服務(wù)，向高層次、高附加值的服務(wù)方面提升。檔案中介機(jī)構(gòu)只有不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)高效多方位的服務(wù)，才能不斷獲得發(fā)展后勁，才能顯現(xiàn)更廣闊的發(fā)展前景。2.檔案中介服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù)檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該主動(dòng)出擊，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。除了傳統(tǒng)的為企業(yè)和組織提供檔案專業(yè)服務(wù)和咨詢之外，檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該擴(kuò)大視野，涉獵相關(guān)的領(lǐng)域，擴(kuò)大業(yè)務(wù)。論文大全。筆者認(rèn)為我國(guó)檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)以下的服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)展。2.1社區(qū)檔案社區(qū)檔案是一重要的新興檔案，隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，城市中主要以社區(qū)為單位進(jìn)行建設(shè)和管理。社區(qū)日?；顒?dòng)和運(yùn)轉(zhuǎn)中產(chǎn)生大量的檔案，而社區(qū)工作人員普遍缺乏檔案管理知識(shí)和檔案保管意識(shí)，他

7、們根本無(wú)法科學(xué)管理這部分與居民密切相關(guān)的檔案，造成社區(qū)檔案的堆積和混亂。檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地介入這一領(lǐng)域，與社區(qū)辦事處形成契約，代替或幫助社區(qū)工作人員管理社區(qū)檔案，這樣既節(jié)省了開(kāi)支又形成社區(qū)的自身檔案管理。2.2私人檔案與家庭檔案。隨著社會(huì)的進(jìn)步，私營(yíng)企業(yè)或組織的發(fā)展需要規(guī)范化的檔案工作做后盾，個(gè)人、家庭亦需要有完整有序的檔案來(lái)滿足各方面的需求，私人檔案管理方面的社會(huì)化服務(wù)需求將進(jìn)一步增強(qiáng)。檔案中介機(jī)構(gòu)的社會(huì)服務(wù)功能在這方面可得到充分體現(xiàn)，它通過(guò)在各類具體檔案事務(wù)上提供相應(yīng)服務(wù)，有助于提高私人檔案管理的科學(xué)化、規(guī)范化水平。檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)這一領(lǐng)域的介入，充分利用檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)先進(jìn)

8、的技術(shù)和嫻熟的業(yè)務(wù)水平，為私營(yíng)企業(yè)或組織以及個(gè)人和家庭檔案做好鑒定、技術(shù)服務(wù)等工作。第一提供鑒定服務(wù)，鑒定檔案的價(jià)值，確定保管期限。第二提供檔案技術(shù)服務(wù)，由于科技的發(fā)展，一些個(gè)人和家庭在建立必要的檔案時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些技術(shù)障礙和難以解決的問(wèn)題，相對(duì)于檔案中介組織來(lái)說(shuō)，其自身的技術(shù)水平和人員業(yè)務(wù)水平完全可以為這些個(gè)人和家庭提供便利、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，以此收取必要的服務(wù)報(bào)酬。我國(guó)未來(lái)的社會(huì)信用體系的建立所需的大量個(gè)人、社會(huì)組織的信用信息也必須由這些檔案中介組織來(lái)提供。第三提供保存場(chǎng)所，私人或者家庭檔案受制于保管場(chǎng)所，往往滯留在辦公室或者家庭，造成檔案的容易損壞和失竊，檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)提供固定的安全的場(chǎng)

9、所，為私人和家庭檔案進(jìn)行妥善保存，并進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)和整理。3.結(jié)論與展望樹(shù)立新型服務(wù)理念。檔案中介機(jī)構(gòu)要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)思路，擺脫產(chǎn)品服務(wù)的觀念，提倡服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷，擺脫主要以有形產(chǎn)品營(yíng)銷的手段，提倡新型技術(shù)服務(wù)。建立與顧客的關(guān)系營(yíng)銷，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，形成穩(wěn)定的基本客戶群。實(shí)踐證明，客戶參與服務(wù)的過(guò)程，機(jī)構(gòu)在與客戶交流的過(guò)程中完成任務(wù)，客戶不是被動(dòng)地接受服務(wù)，這種互動(dòng)方式有利于加強(qiáng)機(jī)構(gòu)和客戶的相互溝通，贏得客戶信賴。檔案中介機(jī)構(gòu)應(yīng)適應(yīng)客戶需求的變化，度身定做，與客戶建立互相信任、互惠互利的合作關(guān)系。論文大全。建立完善的客戶信息系統(tǒng)，迅速對(duì)客戶的要求做出反映，鞏固與客戶的關(guān)系。充分利用信息網(wǎng)絡(luò)為檔案業(yè)務(wù)擴(kuò)展

10、建立強(qiáng)大后盾。建立檔案業(yè)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，將各種有關(guān)檔案業(yè)務(wù)的信息，包括現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求盡可能多的納入網(wǎng)絡(luò)。提倡開(kāi)辟檔案沙龍，為熱心檔案事業(yè)的人士聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、磋商工作提供場(chǎng)所。同時(shí)建立檔案業(yè)務(wù)信息員隊(duì)伍，對(duì)各種有用的市場(chǎng)信息進(jìn)行采集，密切注意行業(yè)動(dòng)向，緊跟市場(chǎng)變化步伐。目前我國(guó)檔案工作普遍存在的問(wèn)題是檔案數(shù)據(jù)化發(fā)展進(jìn)程緩慢，技術(shù)含量不足，檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)自身的信息技術(shù)能力，適時(shí)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)廣闊的業(yè)務(wù)，引領(lǐng)檔案工作走向現(xiàn)代化，一舉兩得。開(kāi)展數(shù)據(jù)化服務(wù)需要檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷加強(qiáng)機(jī)構(gòu)人員的技術(shù)素養(yǎng)，滿足對(duì)客戶提供數(shù)據(jù)化服務(wù)的技術(shù)要求;加大機(jī)構(gòu)的資金投入，建立先進(jìn)的技術(shù)設(shè)施和系統(tǒng)，作為提供服務(wù)的有力后盾;加強(qiáng)技術(shù)的研發(fā)，通過(guò)不斷研發(fā)新的信息系統(tǒng)和檔案數(shù)據(jù)化設(shè)備，滿足不同客戶的需要。【參