訂單處理流程

1、訂單處理流程集團(tuán)企業(yè)公司編碼：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-LCYOUR .訂單處理流程訂單處理流程口受控口非受控文件編號：WI06. 01發(fā)行版次：00修訂次數(shù)：0頁數(shù)：編制人：修訂人：批 準(zhǔn)人：日期：日期：日期：一、目的：訂單處理是物流配送的重要流程，改善訂單處理過程，縮短訂單處理周 期，提高訂單滿足率與供貨正確率，提高客服水平的同時降低物流總成 本，確保企業(yè)競爭優(yōu)勢；二、適用范圍：可貝魯服飾物流配送作業(yè)中訂單接受與處理全過程;三、職責(zé)：訂單業(yè)務(wù)組全責(zé)訂單處理業(yè)務(wù)與訂單處理流程的改善與提升;訂單處理流程口受控非受控文件編號：WI06. 01發(fā)

2、行版次：00修訂次數(shù)：0頁數(shù)：編制人：修訂人：批 準(zhǔn)人：日期：日期：日期：四、流程圖文件編號：WI06. 04發(fā)行版次：00修訂次數(shù)：0頁數(shù)：1/12編制人：修訂批 準(zhǔn)人：人：日期：日期：日期：五、程序5.1 訂單接受接受訂貨的第一步是接收訂單，接收訂單的方式包括傳統(tǒng)與電子訂貨兩 種；5.1.1 傳統(tǒng)訂貨5.1. 1.1公司統(tǒng)一配發(fā)5. 1.1. 2客戶訂貨5. 1.2電子訂貨5. 1.2. 1P0S訂貨系統(tǒng)5. 2訂單確認(rèn)5.2. 1確認(rèn)所需貨品、數(shù)量、交期5. 2. 2確認(rèn)客戶信用核查客戶的財務(wù)狀況，一般是核查客戶應(yīng)收帳款是否超過信用額度；5. 2. 3確認(rèn)訂單形態(tài)一般交易、現(xiàn)金交易、間接

3、交易、合約式交易、寄庫存式交易；5. 2. 4確認(rèn)訂貨價格不同客戶、不同數(shù)量，可能有不同的貨物價格，在輸入價格時應(yīng)審查，若 輸入價格不符（輸入錯誤或業(yè)務(wù)員降價強(qiáng)接單），應(yīng)予以鎖定，以便主管 審核；5. 2. 5確認(rèn)包裝方式客戶所訂貨品，是否有特殊的包裝、分包裝、與貼標(biāo)簽要求，或有無易 碎、或易濕物品在其中；5. 3建立客戶檔案客戶檔案應(yīng)包括：5.3. 1客戶名稱、編號、等級；5. 3. 2客戶信用額度；訂單處理流程文件編號：WI06. 04發(fā)行版次：00修訂次數(shù)：0頁數(shù)：1/12編制人：修訂人：批 準(zhǔn)人：日期：日期：日期：5. 3. 3客戶銷售付款及折扣率條件；5. 3. 4開發(fā)負(fù)責(zé)此客戶的業(yè)

4、務(wù)員資料；5. 3. 5客戶的配送區(qū)域;5. 3. 6客戶的收貨地址；5. 3. 7客戶配送路徑的順序；5. 3. 8客戶所在地區(qū)適合的運(yùn)輸方式、車輛形態(tài)；5. 3. 9客戶點卸貨特點;客戶配送要求；延遲訂單處理方式；5. 4存貨查詢與訂單分配輸入客戶所訂商品的名稱、代碼后，系統(tǒng)就查對存貨檔的資料，查看此商 品有無缺貨，如有缺貨就提供商品資料有無替代品，或缺貨有無采購還沒 入庫信息；訂單輸入確認(rèn)無誤后，最主要的就是將訂單匯總、分類、調(diào)撥庫存，訂單 分配方式可以單一訂單分配或批次分配；5. 5計算訂單揀取時間訂單處理人員要事先計算每個訂單或每批訂單的可能揀取時間，以便有計 劃的安排出貨先后順序；

5、5.5.1計算揀取每一個單元（一個棧板、一個紙箱、一件）貨物的標(biāo)準(zhǔn)時 間，且將它設(shè)計于電腦記錄標(biāo)準(zhǔn)揀取時間檔，將此個別單元的標(biāo)準(zhǔn)時間記錄下來，就能方便的推算出整個的貨物揀取時間；5.5.2有了單元的揀取標(biāo)準(zhǔn)時間后，可依每品項的訂購數(shù)量（多少個單元） 再配品項的尋找時間，計算出每品項的揀取時間；5. 5. 3根據(jù)每一訂單或每批訂單的品項及考慮批訂單的標(biāo)準(zhǔn)揀取時間算出；5. 6依訂單排定出貨時間與揀貨順序訂單處理流程文件編號：WI06. 04發(fā)行版次：00修訂次數(shù)：0頁數(shù)：1/12編制人：修訂人：批 準(zhǔn)人：日期：日期：日期：5.7訂單分配后存貨不足處理若公司存貨不足不能滿足客戶需求時，客戶又不接受

6、替代品，則按客戶的 要求與公司規(guī)定有如下幾種方法處理；5.7. 1重新調(diào)撥若客戶不允許過期交貨，公司不愿失去訂單時，則有必要重新調(diào)撥分配訂 單；5. 7. 2補(bǔ)送若客戶允許不足部份可以等有貨時再過期交貨時，公司政策也允許，則采 用補(bǔ)送處理；若客戶允許不足訂單額的部份或整張訂單留待下一次訂貨時 配送的，也采用補(bǔ)送處理；5. 7. 3刪除不足額訂單若客戶不接受部份出貨，或公司政策不希望分批出貨時，則刪除訂單；若 客戶不接受過期出貨，公司也無法再重新調(diào)撥時，則刪除訂單；5. 7. 4延遲交貨延遲交貨分兩種，一種有時限延遲交貨，客戶允許在一段時間內(nèi)過期交 貨，且希望所有訂單一起送達(dá)，一種無限延遲交貨，客戶允許不論延遲多久交貨，希戶所有訂單一起送達(dá)，則等所有訂貨到后再一起配送；對延遲訂單需要有