用戶運(yùn)營活動策劃方案

1、用戶運(yùn)營活動策劃方案概述隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)采購的互聯(lián)網(wǎng)化成為一種潮流和必然趨勢，盡管B2C在線交易已趨于成熟，然而目前在B2B行業(yè)必聯(lián)網(wǎng)是唯一實(shí)現(xiàn)在線交易的平臺。有用戶的平臺不缺運(yùn)營模式，同樣有買家的平臺不缺供應(yīng)商。必聯(lián)網(wǎng)真正從買家角度出發(fā)，通過從尋源、定價(jià)、合同、訂單、收貨到供應(yīng)商管理都要讓消費(fèi)者百分之百放心的原則，采取買方驅(qū)動機(jī)制帶動平臺運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)通過節(jié)約買家采購成本、保證賣家經(jīng)營利益來搭建買賣雙方的采購橋梁。買家運(yùn)營可以給銷售提供的利器？忠實(shí)買家采購真實(shí)成交信息趨勢分析報(bào)告現(xiàn)階段可執(zhí)行1、分析整站買家：有效買家數(shù)量及占比 2、梳理買家關(guān)系：整理涉及目前網(wǎng)站所有行業(yè)的上下游關(guān)系 3、策

2、劃線上活動：挖掘新買家、活躍老買家 4、與供應(yīng)商結(jié)合：充分利用供應(yīng)商產(chǎn)品做獎勵(lì)來刺激買家 5、增加買家特權(quán)：在整個(gè)頁面增加體現(xiàn)買家權(quán)利部分 6、買家優(yōu)先享受：專業(yè)采購培訓(xùn)、行業(yè)趨勢分析等只對注冊買家開放 團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、制定崗位任職要求 2、階段性員工培訓(xùn)：專業(yè)技能及工作技巧 3、員工考核：制定月度工作指標(biāo)及考核 4、晉升方向：給員工清晰的未來 5、階段性管理：日報(bào)、周報(bào)、月總結(jié)相結(jié)合銷售捆綁運(yùn)營給銷售： 一手求購信息 精準(zhǔn)成交詳情 優(yōu)質(zhì)大買家 采購分析報(bào)告 定期培訓(xùn)買家資源積累一、買家開發(fā)：通過行業(yè)展會收集名片網(wǎng)上吸引會員線上注冊通過現(xiàn)有客戶和買家發(fā)展更多買家二、鎖定大買家群體：鎖定行業(yè)內(nèi)百強(qiáng)企

3、業(yè)、行業(yè)內(nèi)標(biāo)志性企業(yè)或下游大型企業(yè)（年采購金額及頻次相對較高的買家）多渠道獲取、分析買家采購需求與計(jì)劃，如：研究買家市場拓展計(jì)劃、新產(chǎn)品計(jì)劃、常規(guī)采購渠道、供應(yīng)商來源等買家資源積累三、買家關(guān)系建立：與行業(yè)內(nèi)高端買賣雙方（及下游協(xié)會的重要負(fù)責(zé)人）建立合作關(guān)系，定期（月度）溝通拜訪。邀請高端買家參與公司舉辦的各類活動并擔(dān)任重要嘉賓以開辦在線交易會、采購經(jīng)理人沙龍、買團(tuán)、牽手、中華行、企業(yè)訪談等形式吸引大買家參與，定期與大買家企業(yè)內(nèi)部多個(gè)主要負(fù)責(zé)部門人聯(lián)系，深度挖掘大買家需求，提高黏粘度，建立良好的合作關(guān)系四、設(shè)計(jì)整體采購解決方案：獲取買家采購需求與計(jì)劃，針對大買家的采購需求，分析買家需求點(diǎn)；設(shè)計(jì)整

4、體采購方案，包括（招標(biāo)等多種形式），并負(fù)責(zé)采購方案的實(shí)施，提高買家采購效率及對平臺服務(wù)的認(rèn)可度買家關(guān)系運(yùn)維分析買家采購行為習(xí)慣將收集來的買家采購信息，按照買家采購的時(shí)間、頻次、數(shù)量、金額、地域等信息進(jìn)行錄入整理，判斷買家采購方式（招標(biāo)采購、直接采購）。錄入到行業(yè)買家?guī)熘校ㄍ瑫r(shí)引導(dǎo)買家注冊為買家會員）買家歸類根據(jù)買家對采購產(chǎn)品、所屬行業(yè)、區(qū)域、規(guī)模進(jìn)行分類，劃分類別，制定維護(hù)和盤活計(jì)劃，對買家進(jìn)行分類管理與維護(hù)?；钴S度、采購金額、忠實(shí)度、采購周期等買家關(guān)系運(yùn)維培養(yǎng)買家忠實(shí)度1）定期對買家進(jìn)行回訪，詢問其近期采購成交、新產(chǎn)品采購需求情況，記錄溝通日志并針對買家所遇到的問題進(jìn)行跟蹤解決；2）遇春節(jié)、

5、端午節(jié)、五一、中秋節(jié)、十一等重要節(jié)日以及賣家公司慶典、采購負(fù)責(zé)人生日時(shí)以短信、電話、郵件等方式進(jìn)行問候與祝福；3）對買家變更的信息及時(shí)進(jìn)行更新，對于更換公司名、地址、負(fù)責(zé)人的買家會員，要將經(jīng)過回訪了解到的內(nèi)容及時(shí)更新到后臺數(shù)據(jù)庫中；4）根據(jù)買家的不同需求，推薦合適的采購方式，提供高效的采購服務(wù)，通過多次撮合促成交易。提高買家活躍度吸引注冊、引導(dǎo)上網(wǎng)。充分了解公司網(wǎng)站在各行業(yè)內(nèi)的影響力及優(yōu)勢，積極與同行業(yè)網(wǎng)站或相關(guān)媒體、專業(yè)市場（有一定影響力）等達(dá)成廣告（硬廣告）、內(nèi)容（軟文）等資源的互換充分挖掘買家的需求點(diǎn)，有計(jì)劃的維護(hù)買家專區(qū)等收集買家的反饋建議，設(shè)立買家采購經(jīng)驗(yàn)分享模塊利用網(wǎng)絡(luò)資源、紙媒資

6、源、活動現(xiàn)場等途徑將買家通過必聯(lián)網(wǎng)成功采購的案例進(jìn)行展示和宣傳提高買家活躍度全面利用網(wǎng)絡(luò)資源在行業(yè)首頁及項(xiàng)目專題頁進(jìn)行活動宣傳，并充分利用郵件群發(fā)、短信群發(fā)、傳真、反饋卡、電話引導(dǎo)等形式，將項(xiàng)目的網(wǎng)上體現(xiàn)方式通知到買家，吸引買家上網(wǎng)了解和免費(fèi)注冊買家通過信息匹配未采購到合適產(chǎn)品時(shí)，通過回訪了解其采購未成交的原因，并且將采購要求進(jìn)一步精確化，提供專項(xiàng)針對性推介服務(wù)，促成交易利用即時(shí)通訊軟件、博客、論壇、電話、郵件等工具在電子商務(wù)平臺上組織買家進(jìn)行交流，分享經(jīng)驗(yàn)、洽談貿(mào)易，實(shí)現(xiàn)買家之間信息共享活動策劃線上線上活動一般分長期性及周期性活動。長期性持續(xù)時(shí)間比較久，比如買家園地、采購專區(qū)、買家社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)

7、展會等；周期性是每月/季度為周期舉辦的激勵(lì)活動。1、活動前期宣傳：利用本網(wǎng)站及其他方式做線上活動宣傳推廣2、活動實(shí)施：線上審核及活動展現(xiàn)，線上活動由于是非面對面形式的，一定要提高買家體驗(yàn)，兌現(xiàn)所有規(guī)則及承諾3、活動后期推廣：調(diào)查滿意度，撰寫活動總結(jié)及下次活動預(yù)告，廣泛宣傳活動策劃線下項(xiàng)目方案制定根據(jù)行業(yè)發(fā)展需求和市場機(jī)遇，收集數(shù)據(jù)（如：市場分布、需求量、供應(yīng)量、國家政策等），對目標(biāo)市場進(jìn)行調(diào)查并據(jù)此確定項(xiàng)目計(jì)劃，對項(xiàng)目可操作性進(jìn)行分析，形成報(bào)告項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)把控制定出詳細(xì)的招商方案、邀請方案、激勵(lì)方案、執(zhí)行方案，對項(xiàng)目成本、利潤點(diǎn)進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算，同時(shí)對項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，與各方負(fù)責(zé)人共同研討、權(quán)衡

8、利弊，確定實(shí)施方案活動策劃線下活動前提策劃設(shè)計(jì)前期推廣時(shí)間表，及時(shí)準(zhǔn)備活動相關(guān)信息資料并提交至編輯部、市場部進(jìn)行宣傳推廣，吸引特定人群關(guān)注，引導(dǎo)其參與到活動中對數(shù)據(jù)庫中符合條件的買家進(jìn)行有針對性的邀請，確定買家的參與方式、出席人員、簽訂合作協(xié)議；督促銷售、客服人員根據(jù)活動要求對特定賣家進(jìn)行邀請、引導(dǎo)報(bào)名并提交關(guān)鍵信息；對項(xiàng)目所需資料，如：買賣雙方名單、采購清單、設(shè)備、住宿酒店預(yù)訂等提前準(zhǔn)備提前做好供需匹配工作，讓雙方有目的、有針對性洽談，并控制買賣雙方比例，洽談地點(diǎn)、洽談時(shí)長等，會前通知到位，提高成交率和參會企業(yè)滿意度。關(guān)于匹配，要求工作人員展會前一周發(fā)買家的最終采購明細(xì)給主管，各銷售安排做好

9、匹配后發(fā)給專員。專員統(tǒng)一匯總成表格，打印出來展會上備用。通知買家洽談時(shí)間及地點(diǎn)，洽談時(shí)間一般為兩個(gè)小時(shí)，為每位買家匹配三到五家客戶。地點(diǎn)一般都是在展位上?；顒硬邉澗€下 活動監(jiān)督執(zhí)行活動場地、物品及所有設(shè)施確定；活動召開前一周對參會買家進(jìn)行電話確認(rèn)，提醒預(yù)訂機(jī)票、提前安排好工作及行程，同時(shí)提醒業(yè)務(wù)、客服人員將相關(guān)信息通知到所邀請的賣家；在活動召開前3天，以短信、郵件等形式提示活動地點(diǎn)及乘車路線，確保買賣雙方到場率提前對現(xiàn)場工作人員進(jìn)行分工，明確崗位職責(zé)；遇到突發(fā)事件找接口人商討、妥善處理活動策劃線下活動持續(xù)性 活動結(jié)束后1周內(nèi)撰寫對外活動報(bào)告，通過郵件、行業(yè)網(wǎng)站等對外公布，協(xié)調(diào)編輯部開辟專欄，對活動進(jìn)行跟蹤報(bào)道，讓更多企業(yè)了解活動情況、擴(kuò)大活動影響范圍整理并提供至編輯部、市場部對活動跟蹤報(bào)道、專題所需的詳細(xì)信息及時(shí)寫活動總結(jié)，內(nèi)容包括活動的大概情況、買家滿意度、成交等內(nèi)容。并讓編輯部對活動跟蹤報(bào)道。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和調(diào)查方式，及時(shí)對參會雙方的滿意度進(jìn)行了解，收集、整理參會雙方的反饋意見，活動結(jié)束1周內(nèi)向上級主管部門提交活動總結(jié)報(bào)告，對整個(gè)活動執(zhí)行情況、成交情況、參會企業(yè)對活動的滿意度等進(jìn)行整理，對活動的亮點(diǎn)、暗點(diǎn)做出分析并形成改進(jìn)方案撰寫成交報(bào)告撰寫成交案例整理出匹配過求購信息買家數(shù)據(jù)，通過溝通獲取成交信息，確認(rèn)成交金額、時(shí)間、產(chǎn)品、數(shù)量、區(qū)域等信息并加以整理分析買家采購行為及采購