店長(zhǎng)崗位職責(zé)(網(wǎng)絡(luò))說課講解

1、店長(zhǎng)崗位職責(zé)崗位要求總職責(zé)要求：對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、 人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、 效 益化、安全化。1銷售任務(wù)1）店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。2）對(duì)下達(dá)到店的每月銷售 /服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任 務(wù)合理分配到各組成員。2業(yè)務(wù)工作1）適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)施。2）熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店 儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。3人員管理1）對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。2）

2、合理安排員工加班。3）隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問題當(dāng)場(chǎng)糾正。4）協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。5）及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理 后執(zhí)行。6）做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺(tái)。 4培訓(xùn)支持1）協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。2）協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見，提 出建議。3）每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。4）對(duì)新進(jìn)員工

3、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)， 在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。5）配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。6）負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估，進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室，為公司人事 調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。5日常管理1）主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。2）定期參加公司相關(guān)會(huì)議， 了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向， 并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制 度。3）店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。4）制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。5）上級(jí)主管臨時(shí)交付的其

4、他工作。 對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級(jí)主管交與的其他工作；2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)辦公室。3、每月 1 日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及人事管理情況。4、每月底 20 日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售 /服務(wù)計(jì)劃。5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)利 1對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對(duì)員工順利完成工作提供支持； 2按日安排分店行政事務(wù)，并上報(bào)細(xì)則。3協(xié)助各部門主管解決實(shí)際問題，教導(dǎo)具體方法。 4每周主持公司業(yè)務(wù)例會(huì)。5根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié) 及解決問題。工作交叉界面：總經(jīng)理、各

5、職能部門、各分店、客戶任職資格1、大?；蛳喈?dāng)于大專文化程度；2、具備美容師高級(jí)勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級(jí)美容師資格；3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干；4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式；5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力；6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。美容院店長(zhǎng)（1）職務(wù)描述： 解釋本院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。 制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以 身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾 定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并

6、分析形勢(shì)，制定對(duì)策。 訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。 督導(dǎo)日常工作，保證院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。 依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。（11）明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。（12）播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。（ 2 ）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)： 店長(zhǎng)于每日進(jìn)入店里，應(yīng)定時(shí)組織召開晨會(huì)，開會(huì)時(shí)，宣布前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng) 事宜。 于每日 11 點(diǎn)前呈報(bào)“院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表” 。 于每日 11 點(diǎn)前請(qǐng)會(huì)計(jì)呈報(bào)前一是的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)

7、表”并至銀行存款。 于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章。 于每日 11 點(diǎn)前匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額。 每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與師交流以了解各個(gè)顧客的大體情 況。 每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。 每月 / 周召開院長(zhǎng)會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容于開會(huì)前一星期公布，請(qǐng)其他員工先行準(zhǔn)備。總職責(zé)要求： 對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范 化、效益化、安全化。1銷售任務(wù)1）店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。2）對(duì)下達(dá)到店的每月銷售 /服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助 組長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員。2業(yè)務(wù)工作1）適時(shí)根

8、據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)行2）熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練 進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。3人員管理 1）對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。 2）合理安排員工加班。3）隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分， 如有問題當(dāng)場(chǎng)糾正。4）協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、 每周、 每月定時(shí)對(duì)美容顧問的出入賬單進(jìn)行 審核。5）及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。 按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議， 上 報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。6）做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，

9、為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺(tái)。4培訓(xùn)支持 1）協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。 2）協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、 月度、 季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排 意見，提出建議。3）每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)， 并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo)， 制定下 周培訓(xùn)計(jì)劃。4）對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培 訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。5）配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、 各人員之間的工作關(guān)系。 確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn) 行。6）負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核， 成績(jī)的評(píng)估， 進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室， 為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。5

10、日常管理 1）主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要 求。2）定期參加公司相關(guān)會(huì)議， 了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向， 并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái) 文件及規(guī)章制度。3）店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。4）制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。5）上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。 對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級(jí)主管交與的其他工作；2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上 報(bào)辦公室。3、每月 1 日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及人事管理情況。4、每月底 20 日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售 / 服務(wù)計(jì)劃。5、培

11、養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。 對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)利 1對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對(duì)員工順利完成工作提供支持； 2按日安排分店行政事務(wù)，并上報(bào)細(xì)則。 3協(xié)助各部門主管解決實(shí)際問題，教導(dǎo)具體方法。 4每周主持公司業(yè)務(wù)例會(huì)。5根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有 助子總結(jié)及解決問題。工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶任職資格1、大?；蛳喈?dāng)于大專文化程度；2、具備美容師高級(jí)勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級(jí)美容師資格；3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干；4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式；5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力；6、五官端正，形象大方，

12、氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。一般來說 ,作為一名美容院店長(zhǎng) ,既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者 ,有的還擔(dān)負(fù)著決策者的重 任。美容院店長(zhǎng)擔(dān)負(fù)著美容院領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,對(duì)美容院的生存與發(fā)展起著舉足輕重的作用。一、美容院店長(zhǎng)在美容院經(jīng)營(yíng)中的作用一般來說 ,作為一名美容院店長(zhǎng) ,既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者,有的還擔(dān)負(fù)著決策者的重任 .美容院店長(zhǎng)是美容院內(nèi)典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣,用一個(gè)比較形象的比喻來說 ,倘若美容院是一列火車 ,美容院店長(zhǎng)就是火車頭 ,正所謂”火車跑得快 ,全靠車頭帶” .所以 ,在美容院 的經(jīng)營(yíng)管理中 ,美容院店長(zhǎng)起著舉足輕重的作用 .美容院店長(zhǎng)就像交響樂團(tuán)的指揮一樣 ,既要正確指揮一樣 ,

13、又要調(diào)和所有聲音 ,從而演奏 出和諧優(yōu)美的樂章 .也就是說 ,要實(shí)際工作中 ,美容院店長(zhǎng)既要對(duì)美容院作出總體要求,又要協(xié)調(diào)各部門的工作 ,并激發(fā)所有員工的工作熱情。美容院店長(zhǎng)是美容院的靈魂 ,可以通過富有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo) ,賦予美容院生命力 ,利用團(tuán)隊(duì)精 神塑造美容院的特色 .同時(shí) ,美容院店長(zhǎng)本身也可在困難的環(huán)境中,鍛煉自己的工作能力 ,體現(xiàn)自身的價(jià)值 ,使自己過得更加充實(shí) .二、美容院店長(zhǎng)的崗位職責(zé)1、美容院店長(zhǎng)每日常規(guī)工作（ 1）衛(wèi)生清掃與檢查 .（2）早會(huì). （3）顧客意見處理 .（4）當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié) ,信息整理 . （5） 設(shè)備與衛(wèi)生整理2、美容院店長(zhǎng)每周例行工作（ 1）總結(jié)、分析前一周工作

14、（ 2）了解、掌握顧客動(dòng)態(tài) （ 3）對(duì)美容院進(jìn)行評(píng)估（ 4） 對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效分析（ 5）進(jìn)行物流分析（ 6）進(jìn)行一次大掃除（ 7）每周搞一次小型活 動(dòng)，如召開內(nèi)部小型演講故事比賽（ 8）召開每周工作總結(jié)、研討會(huì)（ 9）與個(gè)別員工深入談 心3、美容院店長(zhǎng)每月例行工作（ 1）進(jìn)行當(dāng)月工作分析（ 2）對(duì)美容師進(jìn)行評(píng)估（ 3）對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估（ 4）審 核財(cái)務(wù)報(bào)表 （5）薪資發(fā)放 （6）作客流動(dòng)態(tài)分析 （7）作物流動(dòng)分析 （8）作競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)分析 （9） 家訪三、美容院店長(zhǎng)的職務(wù)描述（1）解釋美容院的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才（2）制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，美

15、容師的技術(shù)和銷售能力（3）分析顧客的意見，解釋服務(wù)門標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以 身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾（ 4）定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策（5）訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律（6）督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)（7）選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值（8）合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客（9）定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)（ 10）依照市場(chǎng)情況，制定合理的收費(fèi)價(jià)格（ 11）明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品） ，樹立良好的口碑（12）播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛（13）負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績(jī)管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督四、美容院店長(zhǎng)每日工作流程（1）每日進(jìn)入店內(nèi)，應(yīng)定時(shí)組織召開早