商業(yè)銀行品牌全文

1、商業(yè)銀行品牌1銀行品牌的內(nèi)涵與外延菲利浦利特勒將品牌定義為“一種名稱、術(shù)語、符號(hào)、標(biāo) 記、設(shè)計(jì),或是它們的組合應(yīng)用,其目的是藉以識(shí)別莫個(gè)銷售者的產(chǎn)品或效勞,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來.“銀行品牌是指銀行企業(yè)在長(zhǎng)期的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,在其銀行產(chǎn)品的開發(fā)、治理、銷售過程中所逐漸形成的被市場(chǎng)廣泛熟 悉、與其它同類商品在標(biāo)識(shí)上有顯著區(qū)別的、為客戶樂于接受和一致認(rèn)同的銀行產(chǎn)品,以及客戶對(duì)產(chǎn)品所屬銀行本身形成偏好、 信任感和依賴感的銀行企業(yè).銀行品牌是銀行效勞個(gè)性化的表達(dá),是一個(gè)銀行所提供的服務(wù)區(qū)別于其他銀行的重要標(biāo)志.由于銀行效勞的同質(zhì)性, 其產(chǎn)品極易模仿,但銀行品牌所表達(dá)的銀行企業(yè)信譽(yù)和形象,是一個(gè)銀行多年的經(jīng)

2、營(yíng)活動(dòng)以及使用產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)在消費(fèi)者心目中持久積 存的印象.一旦在公眾心目中形成了卓著的信譽(yù)和優(yōu)良形象,便難以模仿和復(fù)制.所以,銀行應(yīng)更注重反映企業(yè)綜合實(shí)力的傳播, 把品牌建設(shè)置于戰(zhàn)略的高度, 從大處著手,追求整體效勞水平的 提升和樹立獨(dú)特的價(jià)值內(nèi)涵.2當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行品牌建設(shè)中的問題2.1 缺乏對(duì)品牌內(nèi)涵的深刻理解,銀行品牌缺乏深厚的文化在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,客戶的功能性消費(fèi)已經(jīng)向文化性、心理性 消費(fèi)轉(zhuǎn)變,因此,商業(yè)銀行應(yīng)該注重營(yíng)銷中的文化因素的投入.據(jù)群眾傳播心理研究,消費(fèi)者對(duì)任何產(chǎn)品都有一種潛在的抗拒心 理.消除這種抗拒心理的最有效手段是讓消費(fèi)者自愿了解產(chǎn)品, 而具有文化內(nèi)涵或特定理念的產(chǎn)品更容易

3、引起消費(fèi)者的共鳴.2.2 品牌定位不準(zhǔn)確,無視客戶需求,金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象 嚴(yán)峻塑造鮮亮的業(yè)務(wù)特色, 是西方商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的一大特征.我國(guó)國(guó)內(nèi)的銀行雖然數(shù)以百家,但無視對(duì)客戶需求的研究, 導(dǎo)致市場(chǎng)定位往往如由一轍,金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)峻,層次不高,特色也無不鮮亮,大都是簡(jiǎn)單的存、貸、匯,中間業(yè)務(wù)尤其是個(gè)人 理財(cái)產(chǎn)品比擬有限.2.3 品牌推廣上,形式偏頗而且單一我國(guó)商業(yè)銀行在品牌經(jīng)營(yíng)上缺乏重點(diǎn)和個(gè)性.大多數(shù)金融企業(yè)在品牌經(jīng)營(yíng)方式上,偏重廣告,把品牌知名度的擴(kuò)大、產(chǎn)品銷售量的提升寄予在重磅媒體的廣告轟炸上,而能夠讓產(chǎn)品及品牌推廣得更好的方法,卻沒有引起更多的關(guān)注和應(yīng)用.即便是廣告本身,也是思維貧乏、

4、創(chuàng)意雷同.2.4 品牌維護(hù)上.偏重短期效益,無視長(zhǎng)期進(jìn)展一些商業(yè)銀行在業(yè)績(jī)佳、 勢(shì)頭好時(shí),往往忽略對(duì)品牌的長(zhǎng)期 維護(hù)和培育.走品牌之路,應(yīng)是一條正確而且應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的進(jìn)展 戰(zhàn)略,但品牌的構(gòu)建、內(nèi)核擴(kuò)充、推廣、維護(hù)、提升等過程,又 是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱辛的過程,必須踏踏實(shí)實(shí),一步一個(gè)腳印,容不得半點(diǎn)短視、急躁和投機(jī)取巧3我國(guó)商業(yè)銀行品牌建設(shè)的方法策略3.1 清楚定位,找準(zhǔn)市場(chǎng)目標(biāo)首先,做好市場(chǎng)分析. 銀行要從市場(chǎng)由發(fā),通過周密的市場(chǎng) 調(diào)研,分析市場(chǎng)規(guī)模、 市場(chǎng)需求狀況和市場(chǎng)未來進(jìn)展趨勢(shì),并根據(jù)各種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分定位,為銀行選擇目標(biāo)我由依據(jù).其次,正確評(píng)價(jià)銀行內(nèi)部條件.既要看到自己的優(yōu)勢(shì), 又要我由現(xiàn)存

5、的劣勢(shì),預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)給本行帶來的商機(jī)和挑戰(zhàn),以及在進(jìn)展過程中可能遇到的種種困難和問題,做好定位的思想和物質(zhì)準(zhǔn)備.第三,深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.要運(yùn)用比照分析的方法,研究竟 爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和定位特點(diǎn), 以及產(chǎn)品品牌和銀行形象的特色,并把本行目前的情況與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比擬,做到知己知彼.第四,選擇目標(biāo)市場(chǎng).要根據(jù)各細(xì)分市場(chǎng)的進(jìn)展?jié)摿豌y行 自身實(shí)力,在揚(yáng)長(zhǎng)避短、避開同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根底上選定目標(biāo)市場(chǎng)和 目標(biāo)客戶.第五,確立品牌特色. 通過分析目標(biāo)客戶的需求和偏好,針對(duì)目標(biāo)客戶現(xiàn)實(shí)和潛在需求制定銀行的營(yíng)銷策略,確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和效勞內(nèi)容,進(jìn)而提由能凸顯自身個(gè)性的品牌.3.2 強(qiáng)基壯骨,狠抓核心治理首先,要堅(jiān)持“質(zhì)量第一

6、,客戶至上的宗旨.始終把客戶 中意放在第一位,把客戶中意作為銀行的最高追求,把客戶中意作為效勞的最高標(biāo)準(zhǔn).其次,應(yīng)把提升效勞質(zhì)量作為增強(qiáng)質(zhì)量治理的一面“鏡子.商業(yè)銀行要不斷更新效勞理念,推由新的效勞標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)效勞技能,提升效勞水平.同時(shí)增強(qiáng)效勞檢查工作,標(biāo)準(zhǔn)投訴處理行為, 把握質(zhì)量關(guān).第三,必須突生抓好技術(shù)創(chuàng)新, 使品牌的創(chuàng)立和進(jìn)展永遠(yuǎn)充 滿活力,這是增強(qiáng)銀行質(zhì)量保證工作的根底.要依靠“科技強(qiáng)質(zhì), 不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新,使品牌不斷再定位、上檔次,增強(qiáng)高科技含量,增加高附加值.第四,必須走質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化治理之路. 我國(guó)各商業(yè)銀行必須落 實(shí)國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn). 國(guó)外商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)說明, 銀行貫標(biāo)不

7、僅 可以確立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而且還能極大地提升質(zhì)量治理水平.3.3 推陳由新,尋求忠誠(chéng)客戶實(shí)施品牌戰(zhàn)略,最關(guān)鍵的一條就是要與時(shí)俱進(jìn)、根據(jù)時(shí)間、環(huán)境、市場(chǎng)進(jìn)展水平不斷創(chuàng)新,這樣才能保持其活力,才能贏得更多更好的忠誠(chéng)顧客. 發(fā)現(xiàn)和吸納新的客戶當(dāng)然重要,而留住客戶那么更重要.有數(shù)據(jù)說明,留住顧客較之爭(zhēng)取新顧客的難度和所 需本錢要低5-6倍,而且還能提升相關(guān)產(chǎn)品的購置率,并帶來新的顧客.所以,留住顧客,提升顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,越來越成 為競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)和目標(biāo).提升品牌忠誠(chéng)度,必須有忠誠(chéng)的員工,必須有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和效勞,必須有忠誠(chéng)的客戶,三者缺一不可,這是建立品牌忠誠(chéng)度三者互動(dòng)平臺(tái)的根底.3.4 穩(wěn)打穩(wěn)扎,提升品

8、牌美譽(yù)度為保證銀行的長(zhǎng)期穩(wěn)定進(jìn)展,在擴(kuò)大品牌知名度的同時(shí), 應(yīng)努力提升品牌的美譽(yù)度. 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì), 良好的信譽(yù)是銀 行最大、最有效的盈利資產(chǎn).而好的品牌要靠良好的信譽(yù)支撐.當(dāng)今世界前500強(qiáng)跨國(guó)公司,很多是“百年企業(yè),它們之所以 經(jīng)久不衰,關(guān)鍵是在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過程中形成了良好的信譽(yù).在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,我國(guó)的銀行信譽(yù)應(yīng)該而且必須成為全社會(huì)責(zé)任的 一局部,把建立和增強(qiáng)銀行信譽(yù),同積極營(yíng)造良好的社會(huì)信用環(huán)境結(jié)合起來.3.5 強(qiáng)化宣傳,塑造品牌形象一個(gè)品牌的知名度在很大程度上與宣傳的力度有著緊密的關(guān)系,是一對(duì)正比例函數(shù),沒有宣傳就很難成為知名的品牌.實(shí)施品牌戰(zhàn)略在進(jìn)行宣傳活動(dòng)時(shí)：第一,要在品牌形象上下功夫.在宣傳中應(yīng)幸免對(duì)