小區(qū)后勤物業(yè)管理提升工作方案

1、小區(qū)后勤物業(yè)管理提升工作方案 小區(qū)后勤物業(yè)管理提升工作方案 為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提供服務(wù)質(zhì)量，確保物管合同的有效履行。根據(jù)公司攻堅(jiān)克難工作要求，結(jié)合物業(yè)管理面臨的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理，物業(yè)房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部就提升磷都小區(qū)物業(yè)管理水平，制定如下工作方案： 一、加強(qiáng)與公司辦公室和物管公司的信息溝通交流，確保上情下達(dá)、下情上傳。責(zé)任人：謝康賢 二、明確工作職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)管督促，按照與物業(yè)公司簽訂的委托管理合同，定期做好對(duì)物管公司的監(jiān)督考核工作。 1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)考核次數(shù)由原來(lái)的每年度三次，調(diào)整為每年度四次。即每季度按照合同約定的考核內(nèi)容進(jìn)行一次考核。責(zé)任人：戴長(zhǎng)生、陳橋。 2、每月召開(kāi)一次磷都小區(qū)、公司辦公區(qū)

2、物業(yè)管理工作情況檢查反饋會(huì)，物管公司高層領(lǐng)導(dǎo)必須參加。責(zé)任人:戴長(zhǎng)生 楊春 3、每周不少于 1 次與公司辦公室進(jìn)行工作對(duì)接，了解公司辦公區(qū)域物業(yè)管理工作的意見(jiàn)。責(zé)任人: 楊春 肖云 4、每周對(duì)小區(qū)和辦公區(qū)的保安、保潔、綠化、消防安全、車輛管理工作組織一次檢查，并制定專項(xiàng)檢查表，做好登記。每周的檢查物管公司片區(qū)經(jīng)理必須參加，對(duì)檢查結(jié)果物業(yè)公司要簽字確認(rèn)。責(zé)任人：楊春、朱玉春 三、檢查督促范圍分工： 1、公司辦公樓的督促檢查由肖云負(fù)責(zé)； 2、門衛(wèi)保安工作的督促檢查由朱玉春負(fù)責(zé)； 3、文體館、報(bào)告廳、發(fā)電機(jī)工作情況的督促檢查由高峰負(fù)責(zé)； 4、車輛停放管理工作的督促檢查由楊春負(fù)責(zé)； 5、磷都公寓規(guī)范管

3、理工作的督促檢查由李立昭負(fù)責(zé)； 6、居民樓、母子間、單身樓、公共區(qū)域的四保一服務(wù)工作的督促檢查由肖云、李立昭負(fù)責(zé)； 7、新辦公大樓、后勤樓的督促檢查由朱玉春負(fù)責(zé)； 四、檢查考核標(biāo)準(zhǔn) 磷都小區(qū)辦公樓管理工作目標(biāo) 序號(hào) 指標(biāo)名稱 達(dá)到指標(biāo) 管理指標(biāo)具體內(nèi)容 備注 1 公共衛(wèi)生合格率 98% 門廳、走廊、樓道、廁所每天清潔，無(wú)污物、異味、蚊蠅。 2 會(huì)議室整潔率 100% 及時(shí)清潔，家具、物品擺放整齊。 3 領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔率 100% 每天清潔 2 次，家具、物品擺放整齊。 4 室內(nèi)綠化率 100% 定期養(yǎng)護(hù)、修剪，及時(shí)更換。 5 照明完好率 95% 每天巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)更換處理。 6 供水供電保

4、障率 99% 每天巡檢，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)處理。 7 辦公家具定置率 100% 所有家具用品定置管理，未經(jīng)辦公室同意，不準(zhǔn)搬出。 8 保安值班效率 100% 保證 24 小時(shí)守班，外來(lái)車輛登記率 100%，待客文明禮貌。 9 接待員滿意率 95% 堅(jiān)守崗位、嚴(yán)格管理、微笑服務(wù)、禮貌待客、遵守規(guī)章、面試上崗。 10 訪客登記率 100% 保證按規(guī)范職守，外來(lái)人員登記率 100%，待客文明禮貌。 11 安全事故 0 全年無(wú)安全責(zé)任事故、無(wú)消防事故、無(wú)盜竊事件。 （一） 公司辦公樓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 1 、事務(wù)管理服務(wù) （1）、指派主管負(fù)責(zé)辦公樓的管理，每天上班、班中、下班等時(shí)段親臨現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督、檢查各崗位工作，

5、其記錄作為員工考核依據(jù)之一。 （2）、嚴(yán)格按合同附件磷都小區(qū)機(jī)關(guān)辦公大樓前臺(tái)接待與保安崗位規(guī)范要求做好相關(guān)工作。 （3）、經(jīng)常與辦公室進(jìn)行溝通、交流，虛心聽(tīng)取其提出的意見(jiàn)和建議并進(jìn)行認(rèn)真整改。 （4）、帶領(lǐng)各崗位員工隨時(shí)保持良好的精神面貌，以最佳的工作服務(wù)于甲方。 （5）每月定期檢查啟動(dòng)發(fā)電機(jī)一次，確保發(fā)電機(jī)工作正常有效，并做好巡檢啟動(dòng)記錄。 2 2 、 維修 服務(wù) （1）、24 小時(shí)值班服務(wù)。根據(jù)約定時(shí)間派維修人員上門服務(wù)，5 分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，急修 15 分鐘處理完成，小修 30 分鐘處理完，中修 24 小時(shí)處理完，大修不超過(guò) 3 天。 （2）、每天對(duì)供電設(shè)備系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、

6、照明系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。 （3）、每日對(duì)辦公樓衛(wèi)生間水、電、門、窗和衛(wèi)生潔具進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 （4）、每周六對(duì)辦公室內(nèi)水、電、門、窗等設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 （5）、維修安排在中午下班進(jìn)行，必須在上班期間進(jìn)行的急修項(xiàng)目，不能影響到辦公。 （6）、零修急修及時(shí)率 99%，維修合格率 100%； 3 3 、接待服務(wù) （1）、面帶微笑，態(tài)度謙和，上下班站禮儀崗； （2）、熟記大樓內(nèi)辦公人員情況。 （3）、對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)登記，符合條件的方可放行。訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)的人員，親自帶到甲方辦公室交由辦公室處理。 （4）、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交

7、接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。 （5）、密切注視監(jiān)視屏，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即通知保安前往處理。 （6）、注視大樓內(nèi)的人員及設(shè)備設(shè)施情況，維護(hù)大樓內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故。 （7）、保管好辦公人員寄存的物品； （8）、嚴(yán)格按照規(guī)定開(kāi)關(guān)燈。 4 4 、 保 安 服務(wù) （1）、上班期間站禮儀崗，車輛出進(jìn)必須敬禮； （2）、進(jìn)出辦公樓區(qū)域的車輛，實(shí)行通行證管理，禁止無(wú)通行證車輛進(jìn)入辦公樓區(qū)域停放。 （3）、對(duì)于到公司辦事的外來(lái)車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記，并引導(dǎo)合理有序停放，保持交通暢通，非辦公車輛謝絕入內(nèi)。 （4）、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 （5

8、）、辦公人員下班后，及時(shí)關(guān)閉門窗及電閘。每 30 分鐘巡查樓層一遍。 （6）、嚴(yán)密監(jiān)視大樓內(nèi)的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)處置或報(bào)告。 （7）、保證大樓內(nèi)各種設(shè)施的安全，防止被盜及損壞現(xiàn)象發(fā)生。 （8）、對(duì)在車場(chǎng)附近泊車、擺攤者進(jìn)行勸離和制止。 5 5 、保潔服務(wù) （1）、庭院路面每天普掃 1 次，巡回保潔 4 遍。 路面干凈，無(wú)煙頭、紙屑、唾液痰跡、明顯積土、碎磚瓦礫等雜物。發(fā)現(xiàn)路面有油污立即用清潔濟(jì)處理。 （2）、電動(dòng)伸縮門每天清潔 1 遍，無(wú)明顯灰塵。 （3）、每天 7：30、12：40 前對(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室清潔 1 遍，必要時(shí)增加保潔頻次。保持干凈、整潔。 （4）、樓梯間梯級(jí)、平臺(tái)、

9、公共走廊每天普掃 1 遍、濕拖 1 遍。無(wú)灰塵、腳印。 （5）、辦公室門、欄桿、扶手及煙灰桶每天清潔 2 次。樓梯欄桿干凈，目測(cè)無(wú)塵；樓梯扶手干凈，手拭無(wú)明顯灰塵。煙灰桶煙蒂不超過(guò) 3 個(gè)。 （6）、每天對(duì)公共衛(wèi)生間清潔 2 遍，并巡回保潔使之無(wú)水跡、無(wú)腳印。及時(shí)更換卷筒紙、添加擦手紙，垃圾桶超過(guò) 1/2 必須更換。 （7）、墻面干凈，發(fā)現(xiàn)污染立即用清潔劑清除，頂部無(wú)蛛網(wǎng)，樓道內(nèi)的窗臺(tái)、窗軌無(wú)積塵。 （8）、每年清洗雨篷、鋁塑板外墻、玻璃外墻 2 遍。保持明亮干凈。 （9）、在每次開(kāi)會(huì)前 30 分鐘把會(huì)議室衛(wèi)生清潔好，保證會(huì)議室整潔、干凈，衛(wèi)生間增設(shè)辦公室專用拖把并做好標(biāo)記。 6 6 、盆景養(yǎng)

10、護(hù)服務(wù) （1）、每周六對(duì)所有盆景進(jìn)行認(rèn)真澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)管理，特殊盆景養(yǎng)護(hù)需征得甲方辦公室同意并在下班時(shí)間進(jìn)行操作。 （2）、對(duì)長(zhǎng)勢(shì)不好的盆景及時(shí)進(jìn)行更換，隨時(shí)保持盆景長(zhǎng)勢(shì)良好。 （3）、認(rèn)真填寫盆景養(yǎng)護(hù)登記表。 ） （二） 、 磷都公寓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 1 、事務(wù)管理服務(wù) （1）、指派專職或兼職的主管負(fù)責(zé)磷都公寓的管理，每天 2-3 次監(jiān)督、檢查各崗位工作，其記錄作為員工考核依據(jù)之一。 （2）、嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的所有公寓管理、員工管理制度。 （3）、與甲方相關(guān)部門密切配合，認(rèn)真做好商鋪、入住人員身份審核、住宿管理及檔案管理工作。 （4）、經(jīng)常與甲方相關(guān)部門進(jìn)行溝通、交流，虛心聽(tīng)取其提出的意見(jiàn)和建

11、議并進(jìn)行認(rèn)真整改。 （5）、熱情、主動(dòng)接待客戶，及時(shí)有效處理客戶提出的問(wèn)題。 2 2 、 維修 服務(wù) （1）、24 小時(shí)值班服務(wù)。根據(jù)約定時(shí)間派維修人員上門服務(wù)，5 分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，急修 15 分鐘處理完成，小修 30 分鐘處理完，中修 24 小時(shí)處理完， 大修不超過(guò) 3 天。 （2）、每天對(duì)供電設(shè)備系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯等巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。 （3）、監(jiān)督電梯維保公司對(duì)電梯的日常維保工作，提出工作意見(jiàn)。 （4）、零修急修及時(shí)率 99%，維修合格率 100%； 3 3 、 保 安 服務(wù) （1）、認(rèn)真檢查、核對(duì)入住人員出入證，無(wú)證者嚴(yán)禁

12、進(jìn)入公寓。 （2）、認(rèn)真登記來(lái)訪人員，嚴(yán)禁來(lái)訪人員留宿公寓。 （3）、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 （4）、嚴(yán)密監(jiān)視公寓內(nèi)的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)處置或報(bào)告。 （5）、保證公寓內(nèi)各種設(shè)施的安全，防止被盜及損壞現(xiàn)象發(fā)生。 （6）、每間隔一小時(shí)對(duì)公寓樓層進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 （7）、每年年底聯(lián)合保衛(wèi)處進(jìn)行一次消防演習(xí)。 4 4 、保潔服務(wù) （1）、樓梯間梯級(jí)、平臺(tái)、公共走廊每天普掃 1 遍、濕拖 1 遍。無(wú)灰塵、腳印。 （2）、每天清潔樓梯欄桿及扶手 1 遍，保持樓梯欄桿干凈，目測(cè)無(wú)塵；扶手干凈，手拭無(wú)明顯灰塵。 （3）、墻面干凈，發(fā)現(xiàn)污染立即用清潔劑清除，頂部無(wú)蛛網(wǎng)。 （4）、樓道內(nèi)的滅火器、電表箱、公告欄、對(duì)講系統(tǒng)、弱電箱、分戶門等設(shè)施設(shè)備每周清潔 1 次。外表干凈，無(wú)積塵。 （5）、地下車庫(kù)：每周清掃 2 遍，巡回保潔 1 遍。 （三） 考核與處罰