質(zhì)量檢驗基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

1、東龍電子1 of 54東龍電子2 of 54目目 錄錄一、何為質(zhì)量（一、何為質(zhì)量（質(zhì)量的定義）二、檢驗的定義和分類二、檢驗的定義和分類三、質(zhì)量檢驗的基本任務(wù)三、質(zhì)量檢驗的基本任務(wù)四、質(zhì)量檢驗的步驟四、質(zhì)量檢驗的步驟五、質(zhì)量策劃五、質(zhì)量策劃六、六、QCQC主要結(jié)構(gòu)主要結(jié)構(gòu)七、不合格品控制七、不合格品控制八、質(zhì)量分析八、質(zhì)量分析九、常用質(zhì)量管理工具簡介九、常用質(zhì)量管理工具簡介1 1十、常用質(zhì)量管理工具簡介十、常用質(zhì)量管理工具簡介2 2東龍電子3 of 54、質(zhì)量質(zhì)量（QualityQuality）一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度1 1、從公司角度理解：產(chǎn)品、體系、或過程的一組固

2、有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的、從公司角度理解：產(chǎn)品、體系、或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力；能力；2 2、注：、注：“質(zhì)量質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來形容?？墒褂眯稳菰~如差、好或優(yōu)秀來形容。廣義質(zhì)量的定義：廣義質(zhì)量的定義：-公司全面管理目標的實現(xiàn)。公司全面管理目標的實現(xiàn)。如：供方的控制、成本、顧客滿意度、生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)頻次等。如：供方的控制、成本、顧客滿意度、生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)頻次等。特性特性：可區(qū)分的特征?？蓞^(qū)分的特征。特性可以是固有的或賦予的。特性可以是固有的或賦予的。特性可以是定性的或定量的。特性可以是定性的或定量的。聯(lián)系實際想一下，我們公司的產(chǎn)品上有固有

3、、賦予、定性、定量的特性嗎？聯(lián)系實際想一下，我們公司的產(chǎn)品上有固有、賦予、定性、定量的特性嗎？東龍電子4 of 54尺寸、外觀、強度、壽命等。尺寸、外觀、強度、壽命等。溫度、壓力、濕度、電流、電壓等。溫度、壓力、濕度、電流、電壓等。 要求要求： 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 合格合格：滿足要求滿足要求 不合格不合格：未滿足要求未滿足要求 滿足要求的產(chǎn)品，就是質(zhì)量滿足要求的產(chǎn)品，就是質(zhì)量、東龍電子5 of 54、檢驗的定義檢驗的定義: :n檢驗檢驗（InspectionInspection）-就是通過觀察和判斷，就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)

4、合測量、試驗產(chǎn)品的一種或多種質(zhì)量特適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗產(chǎn)品的一種或多種質(zhì)量特性并將測定結(jié)果與性并將測定結(jié)果與判定標準判定標準相比較，以判定每個相比較，以判定每個產(chǎn)品或每批產(chǎn)品是否合格的過程。產(chǎn)品或每批產(chǎn)品是否合格的過程。常用的判定標準如：常用的判定標準如：n國家或行業(yè)標準國家或行業(yè)標準n檢驗規(guī)范、要求（圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書等）檢驗規(guī)范、要求（圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書等）n封樣（限度樣品、圖片等）封樣（限度樣品、圖片等）n檢驗的目的：控制不合格，減少不合格品的產(chǎn)生。檢驗的目的：控制不合格，減少不合格品的產(chǎn)生。n檢驗記錄的目的：檢驗記錄的目的：1 1，證實產(chǎn)品實物質(zhì)量水平。，證實產(chǎn)品實物質(zhì)量水平。2 2，證實

5、過程運行的有效性。，證實過程運行的有效性。東龍電子6 of 54 幾個相關(guān)的概念幾個相關(guān)的概念 單位產(chǎn)品單位產(chǎn)品( (unit product):unit product):為了實施檢驗的需要而劃分的基本單為了實施檢驗的需要而劃分的基本單元。元。 檢驗批（檢驗批（Inspection lotInspection lot）: :需要進行檢驗的一批單位產(chǎn)品，簡需要進行檢驗的一批單位產(chǎn)品，簡稱批。稱批。 缺陷（缺陷（DefectDefect）：）：產(chǎn)品質(zhì)量特性不滿足預(yù)期使用要求。產(chǎn)品質(zhì)量特性不滿足預(yù)期使用要求。 檢驗的分類檢驗的分類 按按檢驗數(shù)量檢驗數(shù)量分：全數(shù)檢驗分：全數(shù)檢驗、抽樣檢驗抽樣檢驗；

6、按按檢驗流程檢驗流程分：進貨檢驗、分：進貨檢驗、過程檢驗過程檢驗、最終檢驗、出貨檢驗；、最終檢驗、出貨檢驗； 按按質(zhì)量特性值質(zhì)量特性值分：計數(shù)檢驗、計量檢驗分：計數(shù)檢驗、計量檢驗； 按按檢驗后檢驗對象的完整性檢驗后檢驗對象的完整性分：破壞性檢驗分：破壞性檢驗（金屬材料的拉伸試驗/耐腐蝕性能的環(huán)境試驗 、電子設(shè)備的加速惡化、）、非破壞非破壞性檢驗性檢驗（NDT）； 按按檢驗方式檢驗方式分：理化檢驗、官能檢驗。分：理化檢驗、官能檢驗。 、東龍電子7 of 541 1、全數(shù)檢驗和抽樣檢驗、全數(shù)檢驗和抽樣檢驗A A、全數(shù)檢驗適用于：、全數(shù)檢驗適用于： 檢驗是非破壞性的；檢驗是非破壞性的； 檢驗數(shù)量和項

7、目較少；檢驗數(shù)量和項目較少； 檢驗費用少；檢驗費用少； 影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要特性檢驗影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要特性檢驗 項目屬安全和（或）法規(guī)性的；項目屬安全和（或）法規(guī)性的； 應(yīng)用自動化檢驗方法檢驗的產(chǎn)品；應(yīng)用自動化檢驗方法檢驗的產(chǎn)品； 生產(chǎn)中尚不夠穩(wěn)定的比較重要的生產(chǎn)中尚不夠穩(wěn)定的比較重要的 特性項目；特性項目； 單件、小批生產(chǎn)的產(chǎn)品；單件、小批生產(chǎn)的產(chǎn)品； 昂貴的、高精度或重型的產(chǎn)品等。昂貴的、高精度或重型的產(chǎn)品等。 B.B.抽樣檢驗適用于：抽樣檢驗適用于： 檢驗是破壞性的；檢驗是破壞性的； 被檢對象是連續(xù)批：（如被檢對象是連續(xù)批：（如鋼卷、膠片、紙張等卷狀鋼卷、膠片、紙張等卷狀物或流程性材料）；

8、物或流程性材料）； 產(chǎn)品數(shù)量多；產(chǎn)品數(shù)量多； 檢驗項目多；檢驗項目多； 希望檢驗費用少等。希望檢驗費用少等。東龍電子8 of 54u 抽樣檢驗是利用樣本進行的檢驗抽樣檢驗是利用樣本進行的檢驗, ,所所抽取的樣本只占批中的一小部分抽取的樣本只占批中的一小部分, ,樣本的質(zhì)量特性結(jié)果只能相對地反映整批產(chǎn)品的質(zhì)量樣本的質(zhì)量特性結(jié)果只能相對地反映整批產(chǎn)品的質(zhì)量, ,不能把樣本的不能把樣本的 不合格率與整批產(chǎn)品的不合格率等同起來。不合格率與整批產(chǎn)品的不合格率等同起來。u 但是但是, ,我們所講的抽樣檢驗我們所講的抽樣檢驗, ,是建立在數(shù)理統(tǒng)計的基礎(chǔ)上的、能可靠是建立在數(shù)理統(tǒng)計的基礎(chǔ)上的、能可靠地反映整批

9、產(chǎn)品的質(zhì)量，在實際應(yīng)用中，常常是可行的、多快好省地反映整批產(chǎn)品的質(zhì)量，在實際應(yīng)用中，常常是可行的、多快好省的辦法。的辦法。u 抽樣檢驗并不排斥全數(shù)檢驗，應(yīng)根據(jù)實際情況進行分析，目的都是抽樣檢驗并不排斥全數(shù)檢驗，應(yīng)根據(jù)實際情況進行分析，目的都是為了提高質(zhì)量和降低成本。為了提高質(zhì)量和降低成本。u 進貨檢驗、最終檢驗及出貨檢驗可選用進貨檢驗、最終檢驗及出貨檢驗可選用GB/T2828.1-2003GB/T2828.1-2003“按接收質(zhì)按接收質(zhì)量限（量限（AQLAQL）檢索的逐批檢驗抽樣計劃）檢索的逐批檢驗抽樣計劃”或其它抽樣標準?；蚱渌闃訕藴省 對于過程檢驗對于過程檢驗, ,由質(zhì)量策劃人員根據(jù)產(chǎn)

10、品的穩(wěn)定情況及過程能力等因由質(zhì)量策劃人員根據(jù)產(chǎn)品的穩(wěn)定情況及過程能力等因素確定抽樣容量及頻次。素確定抽樣容量及頻次。2、什么抽樣檢驗？、什么抽樣檢驗？東龍電子9 of 543 3、以、以GB/T2828.1-2003GB/T2828.1-2003為代表的計數(shù)調(diào)整型為代表的計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗計劃的特點抽樣檢驗計劃的特點1、主要適用于連續(xù)批檢驗。連續(xù)批抽樣檢驗是一種對所提交的一系列批的產(chǎn)品的檢驗?？梢砸罁?jù)前一批質(zhì)量情況決定后一批的抽檢方案加嚴或放寬。2、關(guān)于接受質(zhì)量限（AQL）及其作用在GB/T2828.1中AQL有特殊意義，做為檢索工具，有著極其重要的做用。AQL不應(yīng)與實際的過程平均質(zhì)量相混淆。

11、要求過程平均質(zhì)量指數(shù)比AQL 值更好。東龍電子10 of 54u 人工挑選取樣法：由于有人的主觀因素在起作用，不能正確反映整批產(chǎn)品的實際分布狀人工挑選取樣法：由于有人的主觀因素在起作用，不能正確反映整批產(chǎn)品的實際分布狀態(tài)；態(tài)；u 隨機取樣：使構(gòu)成總體的每一個個體都以同等概率出現(xiàn)在樣本中，隨機取樣：使構(gòu)成總體的每一個個體都以同等概率出現(xiàn)在樣本中，隨機抽樣也可以在生隨機抽樣也可以在生產(chǎn)流程中進行。產(chǎn)流程中進行。u 簡單隨機抽樣簡單隨機抽樣 常用的簡單工具：隨機數(shù)表法（亂數(shù)表法）、擲骰法（適用于生產(chǎn)現(xiàn)場）。常用的簡單工具：隨機數(shù)表法（亂數(shù)表法）、擲骰法（適用于生產(chǎn)現(xiàn)場）。u 周期系統(tǒng)抽樣周期系統(tǒng)抽樣

12、 當(dāng)對總體實行上述單純隨機抽樣有困難時（如連續(xù)作業(yè)時抽樣或產(chǎn)品為連續(xù)體時抽樣），當(dāng)對總體實行上述單純隨機抽樣有困難時（如連續(xù)作業(yè)時抽樣或產(chǎn)品為連續(xù)體時抽樣），可采用一定間隔進行抽取的抽樣方法?？刹捎靡欢ㄩg隔進行抽取的抽樣方法。u 分層抽樣分層抽樣 從一個可以分成不同子批（或稱作層）的檢驗批中，按規(guī)定的比例從不同的層中抽取樣從一個可以分成不同子批（或稱作層）的檢驗批中，按規(guī)定的比例從不同的層中抽取樣本。本。注注: :當(dāng)不同班組、不同設(shè)備、不同環(huán)境生產(chǎn)同一種產(chǎn)品時，由于條件的差別，產(chǎn)品質(zhì)量可能當(dāng)不同班組、不同設(shè)備、不同環(huán)境生產(chǎn)同一種產(chǎn)品時，由于條件的差別，產(chǎn)品質(zhì)量可能有較大差異。這時，可采用分層按

13、比例隨機抽樣。有較大差異。這時，可采用分層按比例隨機抽樣。東龍電子11 of 545、不合格分類、不合格分類uA A類：單位產(chǎn)品的極重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的類：單位產(chǎn)品的極重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴重不符合規(guī)定；質(zhì)量特性極嚴重不符合規(guī)定；uB B類：單位產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)類：單位產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴重不符合規(guī)定；量特性嚴重不符合規(guī)定；uC C類：單位產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)類：單位產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定。量特性輕微不符合規(guī)定。NOTE（注釋）

14、注釋）：如有必要，可區(qū)分為多于：如有必要，可區(qū)分為多于3種類別的不合格；如果單位產(chǎn)種類別的不合格；如果單位產(chǎn)品非常簡單，也可以區(qū)分為兩種類別的不合格，甚至不區(qū)分類別。品非常簡單，也可以區(qū)分為兩種類別的不合格，甚至不區(qū)分類別。東龍電子12 of 541 1、規(guī)定合格質(zhì)量水平（、規(guī)定合格質(zhì)量水平（AQLAQL）：即認為可以接：即認為可以接受的連續(xù)提交檢查批的過程平均上限值。受的連續(xù)提交檢查批的過程平均上限值。2 2、規(guī)定檢查水平、規(guī)定檢查水平（ILIL）：）：用來決定批量與樣本量之間用來決定批量與樣本量之間關(guān)系的等級。關(guān)系的等級。通常采用一般檢查水平通常采用一般檢查水平IIII；特殊檢查水平（特殊

15、檢查水平（S-1S-1，2 2，3 3，4 4）僅適用于必須使用較小樣本，僅適用于必須使用較小樣本，而且能夠或必須允許較大的誤判風(fēng)險時。而且能夠或必須允許較大的誤判風(fēng)險時。原則上應(yīng)按不合格的分類分別規(guī)定檢查水平，但必須注意檢原則上應(yīng)按不合格的分類分別規(guī)定檢查水平，但必須注意檢查水平與合格質(zhì)量水平協(xié)調(diào)一致。查水平與合格質(zhì)量水平協(xié)調(diào)一致。6、AQL&IL東龍電子13 of 541、檢查批的形成與提出、檢查批的形成與提出 檢查批可以和投產(chǎn)批、銷售批、運輸批相同或不相同；檢查批可以和投產(chǎn)批、銷售批、運輸批相同或不相同； 通常每個檢查批應(yīng)由同型號、同等級、同種類（尺寸、特性或分等），通常每個檢查

16、批應(yīng)由同型號、同等級、同種類（尺寸、特性或分等），且生產(chǎn)條件和生產(chǎn)時間基本相同的單位產(chǎn)品所組成；且生產(chǎn)條件和生產(chǎn)時間基本相同的單位產(chǎn)品所組成； 批的組成、批量及提出和識別批的方式，可由供（訂）貨雙方協(xié)商確批的組成、批量及提出和識別批的方式，可由供（訂）貨雙方協(xié)商確定。定。2、規(guī)定檢查嚴格度（寬嚴程度）、規(guī)定檢查嚴格度（寬嚴程度） 本標準規(guī)定有正常檢查、加嚴檢查和放寬檢查三種不同程度的檢查嚴本標準規(guī)定有正常檢查、加嚴檢查和放寬檢查三種不同程度的檢查嚴格度；格度； 除非另有規(guī)定，在檢查開始時，應(yīng)使用正常檢查；除非另有規(guī)定，在檢查開始時，應(yīng)使用正常檢查； 檢查嚴格度的調(diào)整按轉(zhuǎn)移規(guī)則進行。檢查嚴格度的

17、調(diào)整按轉(zhuǎn)移規(guī)則進行。7 7、檢查批和檢查嚴格度、檢查批和檢查嚴格度東龍電子14 of 541 1、選擇抽樣方案類型、選擇抽樣方案類型根據(jù)比較各種不同類型對應(yīng)抽樣方案的管理費用和根據(jù)比較各種不同類型對應(yīng)抽樣方案的管理費用和平均樣本大小來決定一次、二次或五次抽樣方案中的平均樣本大小來決定一次、二次或五次抽樣方案中的一種；一種；只要規(guī)定的合格質(zhì)量水平和檢查水平相同，不管使只要規(guī)定的合格質(zhì)量水平和檢查水平相同，不管使用哪一種類型所對應(yīng)的抽樣方案進行檢查，其對批質(zhì)用哪一種類型所對應(yīng)的抽樣方案進行檢查，其對批質(zhì)量的判別力基本相同。量的判別力基本相同。2 2、檢索抽樣方案：根據(jù)樣本大小字碼表和合格質(zhì)量、檢索

18、抽樣方案：根據(jù)樣本大小字碼表和合格質(zhì)量水平，運用標準中給出的表檢索抽樣方案，水平，運用標準中給出的表檢索抽樣方案，查表時應(yīng)注意：查表時應(yīng)注意：當(dāng)遇到當(dāng)遇到時，應(yīng)使用箭頭下面的第一個抽樣方案；時，應(yīng)使用箭頭下面的第一個抽樣方案；當(dāng)遇到當(dāng)遇到時，應(yīng)使用箭頭上面的第一個抽樣方案；時，應(yīng)使用箭頭上面的第一個抽樣方案；當(dāng)樣本大于或等于批量時，應(yīng)整批當(dāng)樣本大于或等于批量時，應(yīng)整批100%100%檢查。檢查。東龍電子15 of 541 1、抽取樣本、抽取樣本 用能代表批質(zhì)量的方法抽取樣本； 當(dāng)檢查批由若干層組成，就以分層抽樣方法抽取樣本； 抽取樣本的時間，可以在批的形成過程中，亦可以在批組成之后。2 2、檢

19、查樣本、檢查樣本 根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標準或采購合同中對單位產(chǎn)品規(guī)定的檢驗項目，逐個對樣本單位進行檢查并累計不合格（品）總數(shù)； 當(dāng)不合格分類時應(yīng)分別累計。3 3、逐批檢查（不）合格的判斷、逐批檢查（不）合格的判斷 根據(jù)AQL和檢查水平所確定的抽樣方案，由樣品檢查的結(jié)果； 若在樣本中發(fā)現(xiàn)的不合格品數(shù)合格判定數(shù)，則判該批是合格批； 若在樣本中發(fā)現(xiàn)的不合格品數(shù)大于合格判定數(shù)，則判該批是不合格批。4 4、逐批檢查后的處置、逐批檢查后的處置 判為合格則整批接受； 判為不合格的批原則上全部退回，或根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理。東龍電子16 of 54抽檢一個樣本量為n的樣本統(tǒng)計樣本中的不合格（品）數(shù)批不接受批接收適用于一次抽

20、檢方案dACdRe東龍電子17 of 54 某廠出廠檢驗中采用GB/T2828.1-2003，規(guī)定AQL=1.5(%),檢驗水平為,求N=2000時的正常檢查一次抽樣方案。 設(shè)某零件的批量為30,按GB/T2828.1-2003，規(guī)定AQL=6.5(%),采用特殊檢驗水平S-2試給出正常、加嚴和放寬的一次抽樣方案。東龍電子18 of 541 1、按程序和相關(guān)文件規(guī)定對產(chǎn)品形成的全過、按程序和相關(guān)文件規(guī)定對產(chǎn)品形成的全過程包括材料程包括材料/ /零配件進貨，生產(chǎn)過程，產(chǎn)品零配件進貨，生產(chǎn)過程，產(chǎn)品實現(xiàn)的各個階段、各過程的產(chǎn)品質(zhì)量。依據(jù)實現(xiàn)的各個階段、各過程的產(chǎn)品質(zhì)量。依據(jù)技術(shù)標準、圖紙、作業(yè)文件

21、技術(shù)標準、圖紙、作業(yè)文件的要求進行符合的要求進行符合性檢驗，以確認其是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求。性檢驗，以確認其是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求。2 2、對檢驗確認符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品給予、對檢驗確認符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品給予接受，放行，交付接受，放行，交付，并出具檢驗合格證明。，并出具檢驗合格證明。3 3、對檢驗不符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品按程序、對檢驗不符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品按程序?qū)嵤┎缓细衿房刂?。實施不合格品控制。標識，記錄標識，記錄并有效并有效隔離隔離、（參與（參與/ /負責(zé)）負責(zé)）評審評審和和處置處置不合格品。不合格品。東龍電子19 of 541 1、檢驗的準備檢驗的準備：選擇檢驗方法，制定檢驗規(guī)范

22、。：選擇檢驗方法，制定檢驗規(guī)范。2 2、測量或試驗測量或試驗：檢驗人員要確認檢驗儀器設(shè)備和被檢物品：檢驗人員要確認檢驗儀器設(shè)備和被檢物品 是否處于正常狀態(tài)。是否處于正常狀態(tài)。3 3、記錄記錄： 對測量的條件，測量得到的量值和觀察到的狀態(tài)做好相對測量的條件，測量得到的量值和觀察到的狀態(tài)做好相關(guān)的記錄，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來。質(zhì)量記錄是關(guān)的記錄，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來。質(zhì)量記錄是證實產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)，因此數(shù)據(jù)要客觀、真實、字跡要證實產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)，因此數(shù)據(jù)要客觀、真實、字跡要清晰，整齊，不能隨意涂改。清晰，整齊，不能隨意涂改。 質(zhì)量記錄不僅要記錄檢驗數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗日期及批質(zhì)量記錄不僅要記

23、錄檢驗數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗日期及批次等信息，并由檢驗人員簽名次等信息，并由檢驗人員簽名/ /章，以便于質(zhì)量追溯，明章，以便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量責(zé)任。確質(zhì)量責(zé)任。4 4、比較和判定比較和判定：與標準相比較，判定產(chǎn)品是否合格：與標準相比較，判定產(chǎn)品是否合格5 5、確認和處置確認和處置：對產(chǎn)品是否可以接受及放行做出認定：對產(chǎn)品是否可以接受及放行做出認定/ /處處置意見。置意見。東龍電子20 of 542002008 8版版ISO9000ISO9000族標準中，對質(zhì)量策劃的定義是：族標準中，對質(zhì)量策劃的定義是： “ “質(zhì)量管理的一部分質(zhì)量管理的一部分, ,致力于設(shè)定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的作業(yè)致力于設(shè)定質(zhì)量

24、目標并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標.”.” 注注: :編制質(zhì)量計劃可以是質(zhì)量策劃的一部分。編制質(zhì)量計劃可以是質(zhì)量策劃的一部分。可以看出可以看出: : 1 1、標準明確了、標準明確了“質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃”的范疇；的范疇； 例如：對合同要求復(fù)雜的產(chǎn)品，為滿足合同的質(zhì)量要求，組例如：對合同要求復(fù)雜的產(chǎn)品，為滿足合同的質(zhì)量要求，組織需根據(jù)現(xiàn)有的設(shè)計、制造能力，提出由生產(chǎn)技術(shù)等來組織織需根據(jù)現(xiàn)有的設(shè)計、制造能力，提出由生產(chǎn)技術(shù)等來組織措施計劃（包括引進設(shè)備和技術(shù)、工藝攻關(guān)、設(shè)備改造、人措施計劃（包括引進設(shè)備和技術(shù)、工藝攻關(guān)、設(shè)備改造、人員培訓(xùn)等），為此開展的一

25、系列籌劃和組織活動，都屬于員培訓(xùn)等），為此開展的一系列籌劃和組織活動，都屬于“質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃”的范疇。的范疇。 2 2、質(zhì)量策劃強調(diào)的是一系列活動，而、質(zhì)量策劃強調(diào)的是一系列活動，而“質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃”是質(zhì)量策是質(zhì)量策劃的結(jié)果。劃的結(jié)果。東龍電子21 of 54產(chǎn)品名稱:零件名稱:編制:日期:審批:日期:修訂:日期:特 性方 法抽樣過程名稱/操作描述生產(chǎn)設(shè)備產(chǎn)品過程規(guī)范/公差評價/測量技術(shù)容量頻次控制方法異常處理外觀無傷痕目測/限度樣本100%連續(xù)首件/過程檢驗記錄/缺陷收集卡返工膜厚測厚儀5 件一次/2H首件/過程檢驗記錄/缺陷收集卡返工壓力見目測一次每班過程監(jiān)控表調(diào)整溫度見目測一次每班過

26、程監(jiān)控表調(diào)整噴塑噴塑機噴速見目測一次每班過程監(jiān)控表調(diào)整東龍電子22 of 541 1.IQ.IQCC (Incoming Quality (Incoming Quality ControlControl) ) 進貨質(zhì)量控制進貨質(zhì)量控制2 2.IPQC (In Process Quality Control).IPQC (In Process Quality Control) 制程質(zhì)量控制制程質(zhì)量控制4 4.OQ.OQCC (Out going Quality (Out going Quality Control)Control) 出貨質(zhì)量控制出貨質(zhì)量控制3 3. .FQCFQC （FinalF

27、inal quality controlquality control）最終質(zhì)量控制最終質(zhì)量控制東龍電子23 of 541、主要職責(zé)主要職責(zé): : 按質(zhì)量策劃的結(jié)果按質(zhì)量策劃的結(jié)果( (如質(zhì)量計劃、進貨檢驗指導(dǎo)書、國家或行業(yè)標準如質(zhì)量計劃、進貨檢驗指導(dǎo)書、國家或行業(yè)標準等等) )實施檢驗實施檢驗; ; 做好記錄并保存好檢驗結(jié)果做好記錄并保存好檢驗結(jié)果; ; 做好產(chǎn)品狀態(tài)的標識做好產(chǎn)品狀態(tài)的標識; ; 進行不合格品統(tǒng)計和控制進行不合格品統(tǒng)計和控制; ; 異常信息反饋等。異常信息反饋等。2、檢驗方法檢驗方法: 驗證質(zhì)保書驗證質(zhì)保書; ; 進貨檢驗和試驗進貨檢驗和試驗; ; 在供方處的驗證在供方處的

28、驗證; ; 委外檢驗和試驗等。委外檢驗和試驗等。東龍電子24 of 541 1、解釋：、解釋：I -InspectI -Inspect（檢查、檢驗）（檢查、檢驗）P -P -Process-Process（過程、步驟）（過程、步驟）Q -QualityQ -Quality（品質(zhì)、質(zhì)量）（品質(zhì)、質(zhì)量）C -ControlC -Control（控制、管控）（控制、管控）2 2、主要職責(zé)、主要職責(zé)： 按質(zhì)量策劃的結(jié)果按質(zhì)量策劃的結(jié)果( (如質(zhì)量計劃、作業(yè)指導(dǎo)書等如質(zhì)量計劃、作業(yè)指導(dǎo)書等) )實施檢驗實施檢驗; ; 做好記錄并保存好檢驗結(jié)果做好記錄并保存好檢驗結(jié)果; ; 做好產(chǎn)品狀態(tài)的標識做好產(chǎn)品狀態(tài)

29、的標識; ; 進行不合格品統(tǒng)計和控制進行不合格品統(tǒng)計和控制; ; 異常信息反饋等。異常信息反饋等。3 3、過程檢驗的分類、過程檢驗的分類: 首首/ /末件檢驗?zāi)┘z驗; ; 作業(yè)員自檢作業(yè)員自檢; ; 檢驗員巡檢檢驗員巡檢; ; 轉(zhuǎn)序檢驗。轉(zhuǎn)序檢驗。注注: :企業(yè)在質(zhì)量策劃時可根據(jù)產(chǎn)品、過程和人員狀況進行選擇使用。企業(yè)在質(zhì)量策劃時可根據(jù)產(chǎn)品、過程和人員狀況進行選擇使用。東龍電子25 of 54A A、量產(chǎn)時能夠及時發(fā)現(xiàn)異常量產(chǎn)時能夠及時發(fā)現(xiàn)異常，采取措施防止采取措施防止批量批量不良；不良； F F、監(jiān)控監(jiān)控重要重要制程、制程、易差錯易差錯制程，以提升產(chǎn)品質(zhì)量。制程，以提升產(chǎn)品質(zhì)量。E E、重點

30、關(guān)注近期、重點關(guān)注近期客戶投訴、品質(zhì)異?？蛻敉对V、品質(zhì)異常的問題及后續(xù)改善的問題及后續(xù)改善措施的執(zhí)行情況，以避免問題的再次發(fā)生；措施的執(zhí)行情況，以避免問題的再次發(fā)生；D D、協(xié)助挖掘產(chǎn)品、協(xié)助挖掘產(chǎn)品改進點改進點，并及時反饋至技術(shù)工藝部門，并及時反饋至技術(shù)工藝部門，以以 提升公司質(zhì)量；提升公司質(zhì)量；B B、通過巡回檢驗、通過巡回檢驗, ,按要求對各項目進行檢驗按要求對各項目進行檢驗, ,了解產(chǎn)品的了解產(chǎn)品的質(zhì)量趨勢；質(zhì)量趨勢；CC、發(fā)現(xiàn)異常的現(xiàn)象、發(fā)現(xiàn)異常的現(xiàn)象( (包括產(chǎn)品異常及操作異常包括產(chǎn)品異常及操作異常), ),及時反及時反映至生產(chǎn)部門改善并跟蹤改善效果，達到預(yù)防不良。映至生產(chǎn)部門改善

31、并跟蹤改善效果，達到預(yù)防不良。東龍電子26 of 544 4、IPQCIPQC現(xiàn)場管理的七要素現(xiàn)場管理的七要素5M2E5M2E 人人員員 ( (Man)Man)B. B. 機器機器 ( (Machine)Machine)C. C. 物料物料 ( (Material)Material)D. D. 方法方法 ( (Method)Method)E E. . 測量測量 ( (MMeasurementeasurement) )F F. . 環(huán)境環(huán)境 ( (Environment)Environment)G. G. 能源（能源（EnergyEnergy）東龍電子27 of 54 Who When Wher

32、e What Why How 何人何人 何時何時 在在何地何地 做做何事何事 為為何何這樣做這樣做 如何如何做做此事此事5 5、IPQCIPQC現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理 5W1H5W1H東龍電子28 of 54A A. . 預(yù)防錯誤的發(fā)生預(yù)防錯誤的發(fā)生；B B. . 持續(xù)改善，靈活運用各種品質(zhì)手法持續(xù)改善，靈活運用各種品質(zhì)手法；CC. . 堅持原則堅持原則，注意彈性注意彈性，善于交流、溝通善于交流、溝通; ;D D. . 以以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)和資料說話，事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)和資料說話，不不要要“大概大概 加加 可能可能”；E E. . 凡事多凡事多問為什么，能夠多運用問為什么，能夠多運用 5M1E，5

33、W1H方法方法，事事尋找原因，尋求解決方法。事事尋找原因，尋求解決方法。6 6、IPQCIPQC工作性質(zhì)和技巧工作性質(zhì)和技巧東龍電子29 of 54東龍電子30 of 54東龍電子31 of 54東龍電子32 of 54東龍電子33 of 54東龍電子34 of 548、最終檢驗最終檢驗( (FQC)FQC)、按質(zhì)量策劃的結(jié)果(如質(zhì)量計劃、最終檢驗指導(dǎo)書、國家或行業(yè)標準等)實施檢驗;做好記錄并保存好檢驗結(jié)果;做好產(chǎn)品狀態(tài)的標識;進行不合格品統(tǒng)計和控制；異常信息反饋等。注:只有質(zhì)量計劃中規(guī)定的所有檢驗項目都完成且合格之后,產(chǎn)品才能轉(zhuǎn)序或入庫。東龍電子35 of 549、出貨檢驗出貨檢驗( (OQ

34、C)OQC)、按質(zhì)量策劃的結(jié)果(如質(zhì)量計劃、出貨檢驗指導(dǎo)書)實施檢驗;做好記錄并保存好檢驗結(jié)果;做好產(chǎn)品狀態(tài)的標識;對不合格品進行登記、隔離并采取措施;對采取措施的結(jié)果進行驗證;異常信息反饋等。2 2、主要內(nèi)容、主要內(nèi)容: :產(chǎn)品;標識;包裝。東龍電子36 of 541 1、不合格品的定義、不合格品的定義 未滿足明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產(chǎn)品。2 2、不合格品的控制要求、不合格品的控制要求 標識、記錄、隔離、評審、處置。3 3、不合格品評審和處置的方法、不合格品評審和處置的方法 返工; 返修; 讓步接受; 降級或改做它用; 拒收或報廢。東龍電子37 of 54八、質(zhì)量分析質(zhì)量

35、分析主要任務(wù)是為以下過程提供數(shù)據(jù)：主要任務(wù)是為以下過程提供數(shù)據(jù)：糾正和預(yù)防糾正和預(yù)防措施措施l不合格描述;l不合格原因分析(可采用因果圖、腦力激蕩法等);l糾正措施;l預(yù)防措施;l對采取措施的驗證&標準化。持續(xù)改進持續(xù)改進( (KVP)KVP)：持續(xù)改進是企業(yè)永恒的目標：持續(xù)改進是企業(yè)永恒的目標; ;持續(xù)改進的主要內(nèi)容持續(xù)改進的主要內(nèi)容有有l(wèi)質(zhì)量、價格、服務(wù)、供貨信譽。l減少返工/返修和報廢;l簡化流程/優(yōu)化加工方法;l減少故障停機時間;l縮短工裝/模具的更換時間;l延長設(shè)備/模具的使用壽命;l降低能源消耗;l優(yōu)化生產(chǎn)節(jié)拍;l減少物料搬運時間東龍電子38 of 54八、質(zhì)量分析質(zhì)量分析

36、優(yōu)先降低不合格品的計劃優(yōu)先降低不合格品的計劃方法:l不合格品統(tǒng)計(查檢表,不合格品登記表或缺陷收集卡);l分類及排序(排列圖);l主要缺陷原因分析(因果圖);l識別缺陷主要原因(因果圖);l采取糾正預(yù)防措施。2 2、質(zhì)量分析的主要方法有：、質(zhì)量分析的主要方法有：質(zhì)量成本分析（QCA）；測量系統(tǒng)分析(MSA);過程能力分析(SPC);產(chǎn)品功能展開(QFD);實驗設(shè)計(DOE);測量誤差和數(shù)據(jù)處理;可靠性分析等。東龍電子39 of 54東龍電子40 of 54標準型東龍電子41 of 54東龍電子42 of 54東龍電子43 of 54東龍電子44 of 54東龍電子45 of 54東龍電子46

37、of 54UCL LCLCL X Chart重要特性數(shù)據(jù)子組順序數(shù)東龍電子47 of 54東龍電子48 of 548、調(diào)查表東龍電子49 of 541、5S 2、TPM 3、SPC 4、QFD 5、FMEA 6、DOE東龍電子50 of 54 5S活動 5個詞日語中羅馬拼音的第一個字母都是“S”，所以簡稱為“5S”，5S活動是在日本廣受推崇的現(xiàn)場管理方法，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于世界各地的許多企業(yè)和公司。Sort 清理 ：即清除不需要的物品Straighten 整頓：即合理布置留下的物品Shine 清掃：即經(jīng)常打掃，保持干凈Standardize 清潔：即定期清理、作好維護，維持整理、整頓和清潔的成效。

38、Sustain 素養(yǎng)：（也譯為自律）即堅持規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 良好的工作環(huán)境不僅可以建立值得信賴的企業(yè)形象，還可以提高員工的士氣，即“SPIRIT”。“高漲的心情和情緒產(chǎn)生高質(zhì)量的產(chǎn)品”，這就是員工和團隊的士氣。通過眼睛我們看到的新5S是一個“大掃除”，但其對工作環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量的影響將是非常廣泛的?，F(xiàn)在許多公司在提倡5S的同時，又增加了安全（Safe ）意識，即6S。 其它：節(jié)約(Saving) 服務(wù)(Service) 滿意(Satisfaction) 1 1、5S 5S “我們沒有第二次機會再建立第一印象我們沒有第二次機會再建立第一印象”東龍電子51 of 542 2、TPMTPM（

39、全面生產(chǎn)維護）全面生產(chǎn)維護） 設(shè)備是公司的核心之一設(shè)備是公司的核心之一1 1、TPMTPM是一種通過全員參與使設(shè)備效率最大化的手段。它具有是一種通過全員參與使設(shè)備效率最大化的手段。它具有5 5個要素：個要素： 以將設(shè)備的生產(chǎn)能力提到最高水平為目標； 以設(shè)備的全壽命為對象； 涉及設(shè)備的使用部門、維修部門、計劃部門等所有部門； 從最高領(lǐng)導(dǎo)到操作員，全員參加； 通過小組的自主活動，推進生產(chǎn)維護。 與一般意義的生產(chǎn)維護相比，TPM突出了全員的參與。它轉(zhuǎn)變了以往“我使用，你維修；我修理，你設(shè)計；我設(shè)計，你使用”的傳統(tǒng)思想，從“要我對設(shè)備負責(zé)”到“我們都對我們的設(shè)備負責(zé)”。2 2、TPMTPM的基本方針和目標是：的基本方針和目標是： 通過全體員工的參與，最大限度地發(fā)揮設(shè)備的有效性； 改進設(shè)備的可靠性和可維修性，以提高質(zhì)量和生產(chǎn)力； 在設(shè)備的整個壽命期內(nèi)，最大限度地發(fā)揮設(shè)備的經(jīng)濟性； 提高操作者和維修人員的技能； 創(chuàng)立一個生氣勃勃、積極向上的工作環(huán)境。東龍電子52 of 54 統(tǒng)計過程控制（簡稱SPC）是一種借助數(shù)理統(tǒng)計方法的過程控制工具。它對生產(chǎn)過程進行分析評價，根據(jù)反