上海市公共氣象服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告

1、目 錄結(jié)論概述Ø 2009年公共氣象服務(wù)滿意度為94.1%，比2008年滿意度（91.8%）有所提高。Ø 不同區(qū)域的公眾對(duì)氣象服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)存在一定差異，西部城區(qū)公眾滿意度高于東部城區(qū)，其中，南山綜合滿意度最高，高達(dá)98.8%，鹽田最低，綜合滿意度為89.4%。Ø 總體氣象信息服務(wù)關(guān)注度為91.7%，表明普通公眾對(duì)氣象信息有極高的關(guān)注度。通過相關(guān)檢驗(yàn)分析，表明公眾的年齡、學(xué)歷、職業(yè)與其對(duì)氣象信息的關(guān)注度呈顯著性相關(guān)。Ø 從氣象信息類型來看，公眾最關(guān)注的氣象信息類型是“今明短期預(yù)報(bào)”，最不關(guān)注的是“海上天氣預(yù)報(bào)”。Ø 從氣象信息服務(wù)的時(shí)間段上來看

2、，公眾最關(guān)注的氣象信息是“未來24小時(shí)天氣預(yù)報(bào)”，最不關(guān)注的是“未來11-30天的天氣預(yù)報(bào)”。Ø 從氣象信息播報(bào)的時(shí)間段上來看，公眾最關(guān)注的時(shí)間段是19：30，其次是“隨時(shí)了解”，氣象信息關(guān)注度最低的時(shí)間段是“早上5點(diǎn)”。Ø 公眾最主要的氣象信息獲取渠道是“看電視”，有73.2%的公眾通過“看電視”來獲取氣象信息。Ø 公眾普遍認(rèn)為最適合的氣象信息獲取渠道是“電視”，其次是“手機(jī)短信”。Ø 從氣象信息獲取的地點(diǎn)上來看，絕大部分公眾習(xí)慣于在家里獲取氣象信息，其次是“工作地點(diǎn)”。Ø 93.2%的公眾表示獲取氣象信息的途徑非常方便。Ø 42.

3、5%的公眾認(rèn)為氣象預(yù)報(bào)產(chǎn)品用詞準(zhǔn)確，易于理解，但也有46.7%的公眾認(rèn)為用詞尚可，還有改進(jìn)空間。Ø 公眾獲取氣象信息的活動(dòng)極為頻繁。Ø 超過半數(shù)（56.2%）的公眾認(rèn)為氣象信息對(duì)于公眾非常重要。Ø 超過半數(shù)的公眾認(rèn)為氣象信息的指導(dǎo)性一般， 也有35.2%的公眾認(rèn)為氣象信息的指導(dǎo)性非常強(qiáng)。Ø 總體上公眾對(duì)于氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)的理解程度不高。Ø 對(duì)于氣象部門開展的防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)普及工作，43.7%的公眾表示非常滿意。Ø 對(duì)公眾影響最大的三項(xiàng)氣象災(zāi)害為“高溫、臺(tái)風(fēng)、暴雨”，深圳的亞熱帶海洋性季風(fēng)氣候特征明顯。Ø 在對(duì)氣象災(zāi)害受災(zāi)原因進(jìn)

4、行調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，公眾主觀上的疏忽和沒有及時(shí)獲取預(yù)警信息是導(dǎo)致受災(zāi)的首要原因。其中，26.3%的公眾表示“雖然及時(shí)獲取了氣象信息但沒有采取防范措施”導(dǎo)致受災(zāi)，在受災(zāi)原因中占首位；其次，23.7%的公眾表示“無法及時(shí)獲取氣象災(zāi)害預(yù)警信息”導(dǎo)致受災(zāi)。Ø 公眾認(rèn)為氣象服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是“提高預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率”，其次是“增加氣象發(fā)布的渠道”Ø 92%的公眾對(duì)于氣象部門政務(wù)公開工作表示較高的認(rèn)可度。Ø 公眾對(duì)于氣象局網(wǎng)站在線辦事的了解程度相對(duì)較低。歷史數(shù)據(jù)縱向比較比較因素2007年2008年2009年比較分析關(guān)注度95.3%95.9%91.7%關(guān)注度略有降低，分析其背景因素在于獲

5、取氣象信息途徑的便捷程度大幅上升。關(guān)注度最高的氣象信息類型今明后最近三天的天氣情況24小時(shí)天氣情況天氣實(shí)況信息從關(guān)注的氣象信息類型變化趨勢(shì)來看,公眾越來越重視短期實(shí)況氣象信息.獲取氣象信息的途徑87.7%通過電視；其次是網(wǎng)絡(luò)和報(bào)紙33.6%的通過電視；21.2%通過網(wǎng)絡(luò)；15.5%通過報(bào)紙；13.9%的人通過手機(jī)短信電視37.2%；手機(jī)短信20.5%；網(wǎng)絡(luò)19.5%；報(bào)紙10.7%在獲取途徑方面,人們對(duì)“電視”的依賴程度逐漸降低和對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴程度的上升，也反映出傳媒的變遷。氣象災(zāi)害暴雨、臺(tái)風(fēng)、高溫臺(tái)風(fēng)、暴雨、高溫臺(tái)風(fēng)、暴雨、高溫深圳氣候特征的常態(tài)，在全球變暖的大背景下，這三種氣象災(zāi)害的危害會(huì)日漸

6、加大。在氣象災(zāi)害中受損的比例11.5%10.7%9.3%受損比率逐年略降，表明防災(zāi)救災(zāi)工作成績(jī)逐年提高。平均經(jīng)濟(jì)損失元18513元6026元?dú)庀鬄?zāi)害的經(jīng)濟(jì)損失較前兩年有所下降。獲取氣象信息的地點(diǎn)76.4%在家;18.4%在辦公場(chǎng)所；5.2%在公共場(chǎng)所54.5%的被訪者在家；28%在辦公場(chǎng)所；17.2%在公眾場(chǎng)所70.1%家里;22.3%在辦公場(chǎng)所;7.6%在公共場(chǎng)所隨著科技的發(fā)展,多種傳媒手段愈加融入人們的生活,使得信息的獲取方式愈加便捷.氣象服務(wù)的及時(shí)性97.7%94%93.7%氣象服務(wù)的準(zhǔn)確性91.4%89.4%88.7%獲取氣象信息的方便性97.4%94.3%93.2%氣象信息的指導(dǎo)性9

7、4.8%91.1%89.6%綜合滿意度Sq97.8%91.8%94.1%第一章 項(xiàng)目介紹一、 項(xiàng)目背景 服務(wù)滿意度是服務(wù)對(duì)象感知的利益與其期望值之間的差距的心理感知。氣象服務(wù)作為公共服務(wù)產(chǎn)品，對(duì)此進(jìn)行滿意度調(diào)查研究具有重要意義：u 科學(xué)定量地評(píng)估“氣象服務(wù)年”的公眾氣象服務(wù)和決策氣象服務(wù)，保持歷年評(píng)估的連續(xù)性與可比性，為氣象工作績(jī)效評(píng)估及改進(jìn)提供可參考的依據(jù)；u 可以讓政府決策部門、社會(huì)各界更好地了解和支持氣象事業(yè)發(fā)展；u 定量測(cè)量氣象部門產(chǎn)出究竟在多大程度上滿足了公眾需求；u 應(yīng)用公眾服務(wù)滿意度是“服務(wù)型政府”的政治訴求；u 研究模型和框架可以延伸至高端用戶，為提高大運(yùn)會(huì)組委會(huì)、政府官員，賽

8、事管理者、組織者等高端服務(wù)滿意度奠定基礎(chǔ)?；谏鲜瞿康模钲谑袣庀缶治袑I(yè)市場(chǎng)研究公司開展2009年公共氣象服務(wù)滿意度調(diào)查與研究工作。二、 研究設(shè)計(jì)(一) 研究?jī)?nèi)容與研究對(duì)象 與歷年針對(duì)單一普通民眾的氣象服務(wù)滿意度調(diào)查有所差異，本次研究涵蓋以下兩方面的調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查研究對(duì)象研究?jī)?nèi)容(二) 研究方法1. 項(xiàng)目執(zhí)行流程2. 項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間2009年9月25日到2009年10月3. 研究區(qū)域樣本量抽樣方法 鑒于深圳多局地性氣候現(xiàn)象的特點(diǎn),改變以往按行政區(qū)劃抽樣的方法，按地理區(qū)劃將深圳劃分22個(gè)片區(qū)進(jìn)行抽樣，減少抽樣誤差。由于目前的氣象信息服務(wù)精準(zhǔn)度，我們認(rèn)為，同一片區(qū)的受眾（普通公共）對(duì)于氣象服務(wù)的

9、感知差異不大，而不同片區(qū)的受眾對(duì)于氣象服務(wù)的感知是具有異質(zhì)性的。片區(qū)序號(hào)名稱預(yù)計(jì)樣本量回收有效問卷1蓮塘33352筍崗-八卦嶺34343火車站-東門33344華強(qiáng)北33 325市民中心34376景田33347西麗100828寶安西鄉(xiāng)100939石巖10010310龍華10010211民治10010212大浪10010313觀瀾10010314布吉10010415橫崗10010216龍崗中心城10010117平湖10010218坑梓10010219坪地10010220坪山10010221鹽田10010422公明100104合計(jì)18001817行業(yè)調(diào)查施工安全監(jiān)督站11粵港供水有限公司11蛇口集裝

10、箱碼頭有限公司11鹽田國(guó)際集裝箱碼頭11深圳供電分公司11深圳地鐵建設(shè)工地11總計(jì)18061823 采用多階段抽樣的方式，遵循“城區(qū)-片區(qū)-被訪者”的程序，梳理出深圳各城區(qū)，再劃分片區(qū)，最后由調(diào)查員持卷在片區(qū)范圍內(nèi)盡量選擇多種類型場(chǎng)所進(jìn)行攔截訪問。4. 訪問方式在指定片區(qū)內(nèi)攔截訪問，一對(duì)一面訪，使用調(diào)查員讀錄法。5. 質(zhì)量控制 本項(xiàng)目在實(shí)地調(diào)查階段運(yùn)用以下兩項(xiàng)質(zhì)量控制措施，確保本次調(diào)查所收集數(shù)據(jù)的真實(shí)性、科學(xué)性。1) 現(xiàn)場(chǎng)陪訪 陪訪主要針對(duì)訪問中出現(xiàn)問題較多和進(jìn)度比較慢的訪問員進(jìn)行。從尋找到訪問成功一份為止，進(jìn)行全程陪訪。在陪訪過程中，督導(dǎo)會(huì)留意觀察該訪問員對(duì)一些基本訪問技術(shù)，（如：訪問技巧、

11、位置選擇、場(chǎng)面控制、讀題及記錄規(guī)范性等）及訪問員對(duì)問卷的理解程度等方面。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決訪問員在訪問過程中出現(xiàn)的問題，并適時(shí)的給予他們一些提醒，幫助他們形成良好的訪問習(xí)慣。陪訪結(jié)束后，由陪訪督導(dǎo)及時(shí)的對(duì)訪問員進(jìn)行總結(jié)。2) 問卷的審核 訪問員每次交回的成功問卷，審核督導(dǎo)都要及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，如發(fā)現(xiàn)有甄別錯(cuò)誤、填寫不規(guī)范、答非所問、答案模糊或有邏輯錯(cuò)誤的要立即回去進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)問和確認(rèn)，如確認(rèn)問卷沒有問題才讓被訪者離開。 現(xiàn)場(chǎng)審卷員（一審員）在回收問卷時(shí)當(dāng)場(chǎng)完成，負(fù)責(zé)從整個(gè)問卷的全面把握，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些在訪問過程中漏問的題，答案模糊的題，答非所問的題，前后邏輯出現(xiàn)錯(cuò)誤的題以及該跳問而沒有跳問的題，并讓訪

12、問員及時(shí)做出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，或補(bǔ)問或確認(rèn)，以保證問卷的完整性和合理性。 二審主要在一審的基礎(chǔ)上進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，深入理解每一份問卷的邏輯合理性，并將每個(gè)訪問員出現(xiàn)的問題及時(shí)告知訪問員，并依此為戒。當(dāng)天的問卷全部回收后，項(xiàng)目組所有成員在晚上集中對(duì)所有有效樣本進(jìn)行交叉終審，盡最大的可能性保證問卷的真實(shí)、可靠、合理。 (三) 技術(shù)說明 在全部有效問卷回收后，經(jīng)過編碼錄入計(jì)算機(jī)，使用社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，顯著性檢驗(yàn)P值取。分析中將視情況使用頻數(shù)分析、交叉分析等統(tǒng)計(jì)分析方法，在95%的置信度下進(jìn)行誤差估計(jì)。公共氣象服務(wù)滿意度調(diào)查部分第一章 研究主要發(fā)現(xiàn)第一節(jié) 公共氣象服務(wù)滿意度一、 公共氣象服務(wù)滿

13、意度總體評(píng)價(jià) 沿用去年的滿意度統(tǒng)計(jì)模型Sq=i+jN×100%，根據(jù)本地調(diào)查所得數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出2009年公共氣象服務(wù)滿意度為94.1%，高于2008年，總體公共氣象服務(wù)滿意度處于高水平。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不滿意的公眾比例僅占0.3%，不太滿意的公眾比例也僅占5.6%，表明氣象服務(wù)水平得到了公眾的普遍認(rèn)可。將指數(shù)分別與2007年、2008年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，如下圖： 縱觀公共氣象服務(wù)滿意度指數(shù)曲線（公眾），可以看出近三年的公共氣象服務(wù)滿意度均維護(hù)在高位水平，且2009年比2008年滿意度有所提高。二、 公共氣象服務(wù)滿意度片區(qū)差異 不同區(qū)域的公眾對(duì)氣象服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)存在一定差異，總體上呈現(xiàn)西高

14、東低的特點(diǎn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，特區(qū)外三個(gè)區(qū)（寶安、光明、龍崗）氣象服務(wù)滿意度均維持在全市平均水平（94.2%），而特區(qū)內(nèi)從南山到福田再到羅湖、鹽田，自西向東，氣象服務(wù)滿意度水平有所下降。滿意度最高的是南山，最低的是鹽田89.4%，但是從總體上看，仍然處于較高水平。三、 不同群體的滿意度評(píng)價(jià)差異 在研究比較不同城區(qū)的滿意度差異的同時(shí)，研究人員還比較了不同群體類型的公眾對(duì)氣象服務(wù)滿意度的差異。 相關(guān)性檢驗(yàn)表明，氣象服務(wù)滿意度與公眾的年齡、教育水平、職業(yè)呈顯著行相關(guān)，與性別等因素相關(guān)性不顯著。 與年齡的交叉分析顯示，61歲及以上的群體的氣象服務(wù)滿意度最高，達(dá)到100%，相比之下，18歲以下的群體氣象服務(wù)

15、滿意度最低為91.8%與學(xué)歷的交叉分析顯示，初中學(xué)歷群體的氣象服務(wù)滿意度最低，為92.3%.而大專及以上學(xué)歷群體氣象服務(wù)滿意度.與職業(yè)交叉分析顯示，離退休人員對(duì)氣象服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)最高，達(dá)到100%.而對(duì)氣象信息依賴度較高的交通行業(yè)從業(yè)人員對(duì)氣象服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)較低,為88.5%.第二節(jié) 公共氣象信息服務(wù)關(guān)注度一、 關(guān)注度 公眾在回答“對(duì)氣象信息的關(guān)注程度”問題時(shí)表示“般”以上的均視為對(duì)氣象信息關(guān)注.由此計(jì)算出總體氣象信息服務(wù)關(guān)注度為91.7%，表明普通公眾對(duì)氣象信息有極高的關(guān)注度。 通過相關(guān)檢驗(yàn)分析，表明公眾的年齡、學(xué)歷、職業(yè)與其對(duì)氣象信息的關(guān)注度呈顯著性相關(guān)。 與年齡進(jìn)行交叉分析發(fā)現(xiàn)，青壯年

16、（18-45歲）群體對(duì)氣象信息的關(guān)注度最高，其次為老年人（61歲及以上）.46-60歲年齡段的人群對(duì)氣象信息的關(guān)注度最低，只有85.4%。 受教育水平因素與氣象信息關(guān)注度存在顯著相關(guān)行，通過交叉分析發(fā)現(xiàn)，教育水平越高的群體對(duì)氣象信息的關(guān)注度也越高。大學(xué)本科及以上群體的關(guān)注度達(dá)到93.8%，最低的是小學(xué)及以下群體，關(guān)注度只有80%. 將受訪者的職業(yè)與關(guān)注度進(jìn)行交叉分析發(fā)現(xiàn)，職業(yè)、行業(yè)背景與關(guān)注度存在顯著相關(guān)。交通行業(yè)從業(yè)人員的氣象信息關(guān)注度最高，達(dá)到96.2%。最低的是自雇/個(gè)體工商戶，該群體的氣象信息關(guān)注度只有88%。二、 最關(guān)注的氣象信息 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，從氣象信息類型來看，公眾最關(guān)注的氣象信

17、息類型是“今明短期預(yù)報(bào)”，最不關(guān)注的是“海上天氣預(yù)報(bào)”。 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，從氣象信息服務(wù)的時(shí)間段上來看，公眾最關(guān)注的氣象信息是“未來24小時(shí)天氣預(yù)報(bào)”，最不關(guān)注的是“未來11-30天的天氣預(yù)報(bào)”。 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從氣象信息播報(bào)的時(shí)間段上來看，公眾最關(guān)注的時(shí)間段是19：30，其次是“隨時(shí)了解”，氣象信息關(guān)注度最低的時(shí)間段是“早上5點(diǎn)”。第三節(jié) 公共氣象信息服務(wù)的獲取一、 信息獲取渠道統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，公眾最主要的氣象信息獲取渠道是“看電視”，有73.2%的公眾通過“看電視”來獲取氣象信息。而同時(shí)通過“手機(jī)短信”和“上網(wǎng)”等渠道的比例也在四成左右。通過“社區(qū)氣象信息服務(wù)”這一渠道來獲取氣象信息的公眾比例

18、最低，僅有0.6%。 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有49.3%的公眾認(rèn)為自己最適合的氣象信息獲取渠道是“電視”，其實(shí)是“手機(jī)短信”，比例也達(dá)到48.7%，選擇率最低渠道是“12121氣象服務(wù)”，僅有2%的公眾認(rèn)為這是比較適合自己的氣象信息獲取渠道。二、 氣象信息獲取的地點(diǎn) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，從氣象信息獲取的地點(diǎn)上來看，有70%的公眾習(xí)慣于在家里獲取氣象信息，所占比例最高，其次是“工作地點(diǎn)”，占到22%，而選擇習(xí)慣于在“公共場(chǎng)所”獲取氣象信息的公眾僅占8%.三、 氣象信息獲取的便捷程度 研究者認(rèn)為，氣象信息獲取的便捷程度涵蓋氣象信息獲取的方便程度和對(duì)氣象信息的理解程度兩方面的內(nèi)容。 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，公眾表示獲取氣象

19、信息的方便程度較高。93.2%的公眾表示氣象信息的獲取基本方便（及以上），方便程度達(dá)到93.2%。 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，公眾對(duì)于氣象預(yù)報(bào)產(chǎn)品用語(yǔ)的理解情況較好。42.5%的公眾表示天氣預(yù)報(bào)產(chǎn)品用語(yǔ)“用詞準(zhǔn)確，容易理解”，僅有1.4%的公眾表示“難以理解”。四、 公眾獲取氣象信息的頻率 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，公眾獲取氣象信息的活動(dòng)較為頻繁。有63.9%的公眾獲取氣象信息頻率達(dá)到“一天一次”，而獲取氣象信息的頻率在“一天兩次及以上”的公眾也超過10%。第四節(jié) 公共氣象服務(wù)的一般性評(píng)價(jià)一、 氣象信息的重要程度 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,氣象信息對(duì)于公眾而言總體上比較重要。有39.3%的公眾認(rèn)為氣象信息對(duì)自己“比較重要”，而認(rèn)

20、為“不太重要”和“不重要”的公眾只占個(gè)百分點(diǎn)。二、 氣象信息的指導(dǎo)性的評(píng)價(jià) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，公眾認(rèn)為氣象信息一般具有指導(dǎo)性。認(rèn)為氣象信息指導(dǎo)性“不強(qiáng)”和“不太強(qiáng)”的合計(jì)比例僅為10.4%，明確認(rèn)為氣象信息指導(dǎo)性“比較強(qiáng)”和“很強(qiáng)”合計(jì)比例為35.2%。三、 公眾對(duì)氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)的理解程度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，總體上公眾對(duì)于氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)的理解程度不高.認(rèn)為不太了解預(yù)警信號(hào)的公眾占到30.1%，高于認(rèn)為“比較了解”的公眾的比例。而認(rèn)為對(duì)氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)“非常了解”和“完全不了解”的公眾比例持平，均為6.2%。這表明，氣象行政部門在針對(duì)氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)的宣傳方面仍然需要進(jìn)一步加大力度。四、 防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)

21、普及滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，公眾對(duì)于防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)普及的滿意度較好。認(rèn)為“很不滿意”和“不太滿意”的公眾比例合計(jì)僅為11.4%，而對(duì)此認(rèn)為“非常滿意”和“比較滿意”的公眾比例是43.7%。五、 影響最大的氣象災(zāi)害 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,對(duì)公眾影響最大的三項(xiàng)氣象災(zāi)害為“高溫、臺(tái)風(fēng)、暴雨”。這一數(shù)據(jù)結(jié)果與歷年相同，深刻表明深圳的亞熱帶海洋性季風(fēng)氣候的特點(diǎn)明顯。六、 氣象災(zāi)害的損失程度 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，氣象災(zāi)害的受災(zāi)面較小，僅有9%的公眾回答其本人及家庭受到過直接經(jīng)濟(jì)損失。這一結(jié)果表明，深圳的防災(zāi)減災(zāi)成效顯著。在具體的氣象災(zāi)害損失程度方面，有145位受訪者回答了具體的損失金額，最小損失為5元，最大損失為10萬元，平

22、均損失為6026元。對(duì)于個(gè)人及家庭而言，這個(gè)損失額度較高，從而表明氣象部門在防災(zāi)減災(zāi)工作環(huán)節(jié)仍需提升，盡量將氣象災(zāi)害的損失降到最低。N極小值極大值均值如果有的話,造成的經(jīng)濟(jì)損失有多大？1455100000七、 損失的原因分析 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在對(duì)氣象災(zāi)害受災(zāi)原因進(jìn)行調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，公眾主觀上的疏忽和沒有及時(shí)獲取預(yù)警信息是導(dǎo)致受災(zāi)的首要原因。26.3%的公眾表示“獲取了氣象預(yù)警信息，知道如何防范，但是沒有采取防范措施”，23.7%的公眾表示“無法及時(shí)獲取氣象災(zāi)害預(yù)警信息”。因此從氣象服務(wù)角度來看，做好氣象災(zāi)害知識(shí)宣傳，提升公眾的重視程度以及完善氣象災(zāi)害預(yù)警信息的發(fā)布渠道，擴(kuò)大受眾面是針對(duì)公眾防災(zāi)減災(zāi)工

23、作的關(guān)鍵。第五節(jié) 氣象服務(wù)改進(jìn)策略及建議一、 氣象服務(wù)改進(jìn)建議 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，公眾認(rèn)為氣象服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是“提高預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率”，其次是“增加氣象發(fā)布的渠道”。48.2%的公眾認(rèn)為氣象服務(wù)應(yīng)該“提高預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率”，37.4%的公眾則認(rèn)為氣象服務(wù)應(yīng)該“增加氣象發(fā)布的渠道”。二、 公眾對(duì)政務(wù)公開的評(píng)價(jià)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，公眾對(duì)于氣象部門政務(wù)公開工作表示較高的認(rèn)可度。37%的公眾認(rèn)為政務(wù)信息公共工作“非常好，應(yīng)該支持”，而有55%的公眾認(rèn)為“比較好，但還需改進(jìn)”，僅有8%的公眾表示“無所謂，不關(guān)心”。從而表明，氣象部門在政務(wù)公開工作上有一定成績(jī)，但是仍有較大提升空間。三、 對(duì)氣象局網(wǎng)站在線辦事的了解程度

24、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，公眾對(duì)于氣象局網(wǎng)站在線辦事的了解程度較低。44%的公眾表示對(duì)在線辦事“不太了解”，有21%的公眾表示對(duì)此“完全不了解”，而表示“非常了解”和“比較了解”的公眾合計(jì)僅占10%。這一結(jié)果表明，氣象部門需要加大在線辦事服務(wù)的推廣力度，以期得到公眾的廣泛認(rèn)同。第二章 策略與建議一、 完善氣象服務(wù)評(píng)估體系，建立長(zhǎng)效的評(píng)估機(jī)制顧客滿意度指數(shù) （Customer Satisfaction Index， CSI）是目前許多國(guó)家使用的一種新經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，也是目前國(guó)內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)域和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一個(gè)非常熱門而又非常前沿的課題。20世紀(jì)90年代以來，許多國(guó)家都開展了全國(guó)性的顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)工作，以此來提高本國(guó)企業(yè)

25、的競(jìng)爭(zhēng)力。完善的顧客滿意度指數(shù)涵蓋了用戶體驗(yàn)和期望、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、公共形象等多方面指標(biāo)，并且會(huì)根據(jù)具體研究的行業(yè)與內(nèi)容做出適度調(diào)整。由于需要與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，因此本次滿意度度調(diào)查評(píng)估沒有建立極其完善的氣象服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，而是沿用去年的評(píng)估問卷和統(tǒng)計(jì)方法，所進(jìn)行的測(cè)量也主要以感知價(jià)值指標(biāo)為主，缺少用戶期望等指標(biāo)的測(cè)評(píng)。作為公共信息服務(wù)產(chǎn)品的氣象服務(wù)，研究者建議，有必要建立一個(gè)更完善的評(píng)估指標(biāo)體系，這將有助于全面提高氣象信息服務(wù)的質(zhì)量和水平。由于國(guó)內(nèi)尚缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的氣象服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)體系，因此，這項(xiàng)工作具有創(chuàng)新性。并且，完善的氣象服務(wù)評(píng)估體系在應(yīng)用于年度氣象信息服務(wù)評(píng)估以及重大事

26、件氣象信息服務(wù)評(píng)估時(shí)更具科學(xué)性。氣象服務(wù)滿意度研究指標(biāo)體系框架二、 針對(duì)評(píng)估結(jié)果提出針對(duì)性的改進(jìn)措施 在本次調(diào)查的幾項(xiàng)價(jià)值評(píng)價(jià)中，公眾對(duì)氣象服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、方便性、指導(dǎo)性評(píng)價(jià)總體上均處于高位水平，但相對(duì)于2007年、2008年逐年略有下降。 氣象服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、指導(dǎo)性、方便性程度不僅直接影響公眾的生活，而且影響氣象部門在公眾心目中的形象和公信力。雖然目前的科技水平不能保證氣象預(yù)報(bào)百分之百的精確、及時(shí)，但是逐年略微降低的公眾評(píng)價(jià)，也會(huì)逐漸降低氣象部門的公信力。因此，氣象部門必須嚴(yán)格要求，不斷維持公共氣象服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的高評(píng)價(jià)水平。三、 挖掘公眾具體需求，強(qiáng)化信息發(fā)布渠道具體分析公眾對(duì)氣

27、象服務(wù)工作的改進(jìn)建議，公眾最急需的是“提高預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率”和“增加氣象發(fā)布的渠道”。由此可見，氣象信息預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確性再一次成為公眾最為重視的指標(biāo)，畢竟，一切氣象信息服務(wù)脫離準(zhǔn)確性就失去意義。公眾希望增加氣象發(fā)布的渠道，通過對(duì)照公眾氣象信息的獲取渠道可以發(fā)現(xiàn)，氣象部門目前可以通過9種渠道向公眾發(fā)布?xì)庀笮畔?。上述情況表明，當(dāng)前公眾并不缺乏獲取氣象信息的渠道，但是每個(gè)渠道的受眾面和達(dá)到率有極大差異，從而導(dǎo)致公眾獲取信息的渠道過于單一。因此氣象部門應(yīng)該在保證傳統(tǒng)媒體（電視、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)）的氣象信息發(fā)布渠道暢通的同時(shí)，應(yīng)加大力度拓展、強(qiáng)化新型渠道的達(dá)到率。從氣象信息獲取途徑統(tǒng)計(jì)圖可以看出，氣象部門創(chuàng)建的新渠道-

28、“社區(qū)氣象信息服務(wù)”，只有0.6%的公眾由此獲取氣象信息?！吧鐓^(qū)氣象信息服務(wù)”具備投放精準(zhǔn)、且受眾是城市主流群體的優(yōu)點(diǎn)，在具體的效用上尚存在較大的提升空間。因此，氣象部門應(yīng)該繼續(xù)強(qiáng)化該渠道，擴(kuò)展多種信息發(fā)布渠道并提升其有效性，以期受到更多公眾的認(rèn)同。決策服務(wù)滿意度調(diào)查部分第一章 決策服務(wù)滿意度調(diào)查對(duì)象從深圳市各級(jí)部門中遴選出如下14個(gè)部門分別進(jìn)行決策服務(wù)滿意度調(diào)查:序號(hào)部門有效問卷1市應(yīng)急指揮中心12安委會(huì)13深圳市三防指揮部14福田區(qū)三防指揮部辦公室（簡(jiǎn)稱三防辦）15南山三防辦16羅湖三防辦17鹽田三防辦18龍崗三防辦19寶安三防辦110光明三防辦111深圳市森林防火指揮部112深圳海上搜尋

29、救助分中心113住房和建設(shè)局114深圳機(jī)場(chǎng)1第二章 氣象服務(wù)網(wǎng)站對(duì)比：氣象信息決策服務(wù)網(wǎng)總體上更優(yōu)于氣象社區(qū)服務(wù)網(wǎng)從對(duì)網(wǎng)站瀏覽的頻率、總體印象、訪問速度、信息發(fā)布及時(shí)性、信息量、頁(yè)面易用性、更新速度等幾個(gè)指標(biāo)綜合比較氣象信息決策服務(wù)網(wǎng)與氣象社區(qū)服務(wù)網(wǎng)，可以看出，相關(guān)部門對(duì)氣象信息決策服務(wù)網(wǎng)的評(píng)價(jià)更高。1. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，69.2%的相關(guān)部門每天都看氣象信息決策服務(wù)網(wǎng)，而只有33.3%每天都看氣象社區(qū)服務(wù)網(wǎng)，且有25%的部門基本不看社區(qū)服務(wù)網(wǎng)。2. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)部門對(duì)氣象信息決策服務(wù)網(wǎng)的總體印象滿意度為100%，對(duì)氣象社區(qū)服務(wù)網(wǎng)的滿意度評(píng)價(jià)為90.9%，盡管略低于前者，但是仍然表明相關(guān)部門

30、對(duì)兩個(gè)網(wǎng)站均持極高的滿意度。3. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)部門對(duì)氣象信息決策服務(wù)網(wǎng)的訪問速度評(píng)價(jià)極高。針對(duì)氣象信息決策服務(wù)網(wǎng)訪問速度的滿意度為92.3%，針對(duì)氣象信息社區(qū)服務(wù)網(wǎng)訪問速度的滿意度為90.9%，均處于極高的水平。 4. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)部門對(duì)兩個(gè)網(wǎng)站在信息的及時(shí)性上評(píng)價(jià)仍然極高。針對(duì)氣象信息決策服務(wù)網(wǎng)的及時(shí)性滿意度達(dá)到92%，針對(duì)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)及時(shí)性的滿意度也達(dá)到91%。5. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)部門表示針對(duì)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)的信息量滿意度略高于氣象信息決策服務(wù)網(wǎng)。社區(qū)服務(wù)網(wǎng)信息量滿意度為91%，氣象信息決策服務(wù)網(wǎng)信息量滿意度為89%，這一差異表示，社區(qū)服務(wù)網(wǎng)在氣象信息方面更全面。6. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，氣象信息決策服務(wù)網(wǎng)的頁(yè)面易用性更