百事通職員個人工作情況匯報

1、百事通職員個人工作情況匯報光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間 09 年已流逝而過！在 114 號碼百事通工作一年半了，回首過去的一年半，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去，雖沒有轟轟烈烈的工作績效，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。做為客服中心一份子，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作中對我的幫助支持與指導(dǎo)。號碼百事通是中國電信面向公眾客戶和企業(yè)客戶推出的一項綜合信息服務(wù)。對公眾客戶來說，114 號碼百事通是中國電信為公眾客戶提供的一種便民信息服務(wù)， 包括衣、食、住、用、行等與日常生活息息相關(guān)的各種信息服務(wù)。公眾客戶可以足不出戶只需撥打 114，提出查詢的需求，號碼百事通就可以通過號百

2、系統(tǒng)搜索提供相關(guān)企業(yè)電話號碼、地址、交通路線、訂機票、電影票及酒店和餐位， KTV 預(yù)定等特色產(chǎn)品或服務(wù)等綜合信息內(nèi)容。在 09 年這一年的時間里，公司各位領(lǐng)導(dǎo)為了倡導(dǎo)我們大家對工作的積極性和提高我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，多次舉辦了“ N+1=0 的服務(wù)風(fēng)暴”和“勞動技能競賽”等各項活動，通過幾次活動深圳 114 號碼百事通不但將“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念演繹得淋漓至盡并且還使我們從各項活動中學(xué)到了不少，對我臺的一個工作服務(wù)質(zhì)量便有了更大的提升，在多次激烈競爭的活動中都是表現(xiàn)甚佳，服務(wù)質(zhì)量更是改善不少并受到公眾用戶的好評及對我臺服務(wù)的一個肯定。我作為號百公司114 客服熱線的工作人員通過公司各

3、位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫助、支持和指導(dǎo)讓我從陌生的工作環(huán)境中使我真正的了解到了“114 號碼百事通”這一行業(yè)的基礎(chǔ)知識，以及對號百公司的認(rèn)識，同時也讓我深知想要做好這一份工作不但基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，更重要的是必須掌握好所有的知識及熟悉業(yè)務(wù)流程并在解決問題上擁有熟練的技巧，以至才能更好的解決好客戶的所有疑問，這些非一日之促成并利于自己的成長有更好的磨練。人說“這是在做吃力不討好的事” 。確實，號碼百事通是中國電信面向公眾客戶和企業(yè)客戶推出的一項綜合信息服務(wù)?？头枰龅氖掠袝r是那么瑣碎，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打

4、錯電話的 剛開始的時候，每天的情緒也會被碰到不同的事情心情會變得沉重，在語氣上也會變得硬朗和不耐煩來或馬上輕快起來，熱情而周到，想想這是很不成熟的做法。在初接電話，對客戶所問的問題，我不敢輕易回應(yīng)，所幸有領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)和我周圍同事們的幫助，使我慢慢成熟起來，用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了盡心盡職服務(wù)的價值。我也很快的便意識到除了有熱情之外更應(yīng)該要充分的學(xué)習(xí)好一切業(yè)務(wù)并熟悉一切流程。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生/小姐，您的心情我能理解”就可以，而是需要有敢于承擔(dān)的責(zé)任心和善于分析的判斷力才能真正為客戶解決一切棘手的問題，也只有盡心盡力、熱情周到的接聽每一通電話才能提升公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這也不例外是對每個從事客服行業(yè)的人來說在面臨著耐心和智力的重大挑戰(zhàn)，然而挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。我也就是在這種激烈的挑戰(zhàn)中才會榮獲到“服務(wù)明星”的稱號，在這一年半的時間里也使我曾被客戶表揚多次。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡