組織設(shè)計(jì)與工作分析

1、組織設(shè)計(jì)與工作分析 工作分析：也稱職位分析或崗位分析，是指對(duì)某一特定的工作的目標(biāo)、性質(zhì)做出明確規(guī)定，并確定完成這項(xiàng)工作的具體實(shí)施行為的過程。 P1（工作分析的成果和包含：工作描述和工作規(guī)范） 工作描述：是以書面敘述的方式來說明工作中需要從事的活動(dòng)，以及工作中所適用的設(shè)備而和工作條件的信息。 （具體說明工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)， 主要包括職務(wù)名稱、工作活動(dòng)和工作程序、工作條件、社會(huì)環(huán)境及聘用 條件） P1 工作規(guī)范：又稱職位規(guī)范或任職資格，是指要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作對(duì)任職者在教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能、體能 和個(gè)性特征方面的最低要求。 （要求從事某項(xiàng)工作的人員必須具備的生理要求和心理要求，如年齡、

2、性別、學(xué)歷、 工作經(jīng)歷、健康狀況、體力、觀察力、事業(yè)心、領(lǐng)導(dǎo)力、速度感等） P229工作分析的作用： P111 維持和適應(yīng)某種組織決策（如組織結(jié)構(gòu)開發(fā)）2 裝備的設(shè)計(jì)與工作的再設(shè)計(jì)3 人力資源決策和管理流程：是指為完成某一目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列有序活動(dòng)的集合。 流程的本質(zhì)是目的性和有序性， 其對(duì)象范圍 包括為完成目標(biāo)所有活動(dòng)的集合。 P25流程的分類： P251 按處理對(duì)象分實(shí)物流程和信息流程2 按跨越組織的范圍分個(gè)人間流程、部門間流程、組織間流程3 按服務(wù)的目的分管理流程和經(jīng)營流程流程描述方法： P281 可以用文字描述文本法2 可以用表格描述表格法3 可以用圖形描述圖形法（側(cè)重點(diǎn)： 1

3、基于角色的流程描述方法（ RAD ） 2 基于活動(dòng)的流程描述方法） 組織設(shè)計(jì)（狹義）：指組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，是把組織內(nèi)的任務(wù)、權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行有效組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 P32 組織設(shè)計(jì)（廣義）：指建立或變革企業(yè)組織的過程，即通過對(duì)組織的結(jié)構(gòu)、流程、職權(quán)、績效和激勵(lì) 機(jī)制等模塊的設(shè)計(jì)并加以整合，從而使組織最終獲得最佳工作績效的動(dòng)態(tài)過程。 P32 組織結(jié)構(gòu)診斷的判據(jù)及做法： P321 通過組織效能發(fā)揮方面來診斷（做正確的事）2 通過組織效率方面來診斷（正確地做事）3 通過組織安全方面來診斷（持久地做事）4 通過組織發(fā)展方面來診斷（望聞問切，辯證分析） 如何判斷組織結(jié)構(gòu)的效能？ P321 看最近幾年企業(yè)目標(biāo)是否

4、合理、是否如期實(shí)現(xiàn)；如沒有實(shí)現(xiàn)，是否存在不可抗力因素。2 看企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的制定情況和實(shí)施情況。3 看新戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)功能的要求與組織結(jié)構(gòu)相應(yīng)功能的歷史表現(xiàn)之間的差異。4 看企業(yè)客戶滿意度的高低。 如何判斷組織結(jié)構(gòu)的效率？ P331 看企業(yè)計(jì)劃的完成情況，尤其是短期計(jì)劃。2 觀察企業(yè)內(nèi)是否存在推諉扯皮現(xiàn)象，主要指流程設(shè)計(jì)繁縟不暢。3 調(diào)研或訪談人們對(duì)工作的成就感和滿意度。 如何判定組織結(jié)構(gòu)的安全功能？ P341 分析企業(yè)的相應(yīng)財(cái)務(wù)指標(biāo)。2 分析產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、改進(jìn)情況。3 分析資產(chǎn)與人員的流失情況。4 分析生產(chǎn)安全事故情況、采購行為、銷售行為等。組織管控模式的分類：財(cái)務(wù)管控模式、戰(zhàn)略

5、管控模式與操作管控模式P37財(cái)務(wù)管控型一一其總部作為投資決策中心， 以追求資本價(jià)值最大化為目標(biāo)，管理方式以財(cái)務(wù)指標(biāo)考核、控制為主。 （例子：美國的摩根財(cái)團(tuán)、洛克菲勒財(cái)團(tuán)）戰(zhàn)略管控型一一其總部是戰(zhàn)略決策和投資決策中心，以追求集團(tuán)總部的總體戰(zhàn)略控制和協(xié)同效應(yīng)的培育。以戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)務(wù)計(jì)劃體系進(jìn)行管理。（例子：日本三菱東京金融集團(tuán)和三菱商社）操作管控型一一其總部是經(jīng)營決策中心和生產(chǎn)指標(biāo)管理中心，對(duì)企業(yè)資源集中控制和管理，追求企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一和優(yōu)化的目標(biāo)，直接管理集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)或具體業(yè)務(wù)。（例子：單一產(chǎn)品企業(yè)）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)：（了解）P391 有明確的組織疆界（明確內(nèi)外資源）。2 集權(quán)和分

6、權(quán)的統(tǒng)一。3 注意對(duì)影響組織結(jié)構(gòu)要素的分析。4 有適合的部門組合和劃定。5 有迅速有效的執(zhí)行能力。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方法：（了解）P411 企業(yè)的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)選定2 確定整個(gè)組織及各個(gè)部門工作內(nèi)容（行業(yè)特定的任務(wù)劃分基本相同）3 設(shè)定企業(yè)縱向關(guān)系一一命令報(bào)告關(guān)系（層次的形成和部門間級(jí)別等）4 選定部門的組合方式（職能組合、事業(yè)部組合、區(qū)域組合、混合式組合）常用的幾種組織結(jié)構(gòu)：P431 職能式組織結(jié)構(gòu)2 事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)3 區(qū)域式組織結(jié)構(gòu)4 矩陣式組織結(jié)構(gòu)5 以客戶為中心的混合式組織形式組織設(shè)計(jì)與工作分析3職能式組織機(jī)構(gòu)：P43其主要目標(biāo)主要是在于內(nèi)部效率和技術(shù)的專門化，因而適合外部環(huán)境相對(duì)

7、穩(wěn)定和相對(duì)成熟的例行性技術(shù)行業(yè)以及那些部門之間互相依存不強(qiáng)的中小型企業(yè)。這種組織不太需要很多橫向協(xié)調(diào)， 主要通過縱向的層級(jí)控制來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)。特別適用于分工多而合作少的企業(yè)，員工被安排來完成各自的工作目標(biāo)，計(jì)劃和預(yù)算主要依據(jù)職能來制定， 并反映各部門的資源消耗成本，正式的權(quán)利和影響主要來自職能部門的高層管理者。優(yōu)點(diǎn)：1 有利于發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高內(nèi)部效率2 有利于提高員工的專業(yè)技術(shù)3 有利于加強(qiáng)管理，提高工作效率缺點(diǎn)：1 不能適合外部環(huán)境的快速變化2 不利于部門間的橫向溝通3 員工眼界狹窄，看問題往往從自身出發(fā)，不能顧全大局4 不利于全能式人才的培養(yǎng)事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)：P46其適用于多種經(jīng)營的大型企業(yè)

8、， 對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較強(qiáng)，在中度和高度變化環(huán)境存在著不確定性。 這種組織在事業(yè) 部之間需要加強(qiáng)橫向聯(lián)系與協(xié)調(diào)， 計(jì)劃與預(yù)算主要基于成本和收益的利潤中心， 正式的權(quán)利主要來自產(chǎn)品事業(yè)部 經(jīng)理。優(yōu)點(diǎn)：1 具有高的產(chǎn)品前瞻性，能夠?yàn)椴煌牡貐^(qū)和客戶提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠提供外部效益2 事業(yè)部內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)溝通增強(qiáng)了3 能夠適應(yīng)環(huán)境的高速變化4 由于決策分權(quán)，能夠提高管理效率5 有利于培養(yǎng)全能人才缺點(diǎn)：1 機(jī)構(gòu)設(shè)置重復(fù)，資源浪費(fèi)2 事業(yè)部之間的溝通效果差，橫向協(xié)調(diào)困難3 缺乏技術(shù)專業(yè)化區(qū)域式組織結(jié)構(gòu)：P50其適用于多地區(qū)經(jīng)營的大型企業(yè)， 尤其是跨國公司，在中度和高度變化環(huán)境存在著不確定性，其技

9、術(shù)具有非例行性特點(diǎn)，相互依存性較高。這種組織在各分部之間需要加強(qiáng)橫向聯(lián)系與協(xié)調(diào)，計(jì)劃與預(yù)算主要基于成本和收益的利潤中心，正式的權(quán)利主要來自區(qū)域分部經(jīng)理。優(yōu)點(diǎn)：1 能夠適應(yīng)各自地區(qū)的特殊需要和環(huán)境變化2 能夠集中當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)、銷售和管理人才，為區(qū)域客戶提供最本土化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)3 強(qiáng)調(diào)區(qū)域內(nèi)部的協(xié)調(diào)與效率缺點(diǎn)：1 各地區(qū)之間缺少必要的交流與協(xié)作2 有一定的資源浪費(fèi)3 從整體上協(xié)調(diào)管理難度較大矩陣式組織結(jié)構(gòu)：P52其適用于有少量產(chǎn)品線、中度規(guī)模的企業(yè)，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性非常強(qiáng)，最適合處于高度不確定性的環(huán)境中的企業(yè)。 其技術(shù)具有非例行性特點(diǎn)，相互依存性較高，需要充分的協(xié)調(diào)溝通。優(yōu)點(diǎn)：1 能夠適應(yīng)高度不確定性的

10、環(huán)境組織設(shè)計(jì)與工作分析42 能夠同時(shí)滿足環(huán)境對(duì)企業(yè)在職能和產(chǎn)品兩方面的要求3 資源、信息與權(quán)力共享，有利于產(chǎn)品的迅速更新缺點(diǎn)：1 員工要面臨雙重領(lǐng)導(dǎo)，容易陷入迷惑之中而降低積極性2 需要在員工的人際關(guān)系技能方面加強(qiáng)培訓(xùn)3 領(lǐng)導(dǎo)者需要花費(fèi)大量的時(shí)間來開會(huì)以形式?jīng)Q策或解決矛盾沖突4 會(huì)造成資源和效率的極大浪費(fèi)5 在協(xié)調(diào)平衡方面的管理費(fèi)用很高業(yè)務(wù)流程（了解）：是一組為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)；是一個(gè)從供應(yīng)商最后到顧客形成的一個(gè)緊密的 供需價(jià)值鏈。P57業(yè)務(wù)流程重組（BPR）（了解）：以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)根本性行再思考和徹底 性再設(shè)計(jì)，從而獲得在時(shí)間、成本、質(zhì)量、服

11、務(wù)和速度等方面業(yè)績的改善的新做法。P58業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)容（了解）：P581 徹底樹立以顧客為中心的理念2 企業(yè)的業(yè)務(wù)以“流程”為中心3 對(duì)原流程重新分析和思考與再設(shè)計(jì)4 大幅度提高企業(yè)績效為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5 充分運(yùn)用現(xiàn)代最新的信息技術(shù)手段業(yè)務(wù)流程重組的類型（了解）：P591 職能內(nèi)的業(yè)務(wù)流程重組2 職能間的業(yè)務(wù)流程重組3 組織間的業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組的原則（了解） ： P601 不受原有職能框框的束縛，面向流程的原則2 整體流程優(yōu)化的原則3 業(yè)務(wù)流程重組再造與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整并行的原則4 員工參與并對(duì)整個(gè)流程效率負(fù)責(zé)原則5 同時(shí)兼顧并管理內(nèi)外兩種資源的原則6 信息技術(shù)的支持、保障原則 業(yè)務(wù)流程重組

12、的操作要點(diǎn)（了解） ：P631 面向企業(yè)流程、追求全局最優(yōu)2 面向顧客3 考慮運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)4 運(yùn)用好信息技術(shù) 定崗：是指根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要，并兼顧個(gè)人的需要，規(guī)定某個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其 他崗位關(guān)系的過程。 P95 工作設(shè)計(jì)的形式： P971 基于任務(wù)的工作設(shè)計(jì)（將任務(wù)的目標(biāo)按照工作流程特點(diǎn)層層分解，并以一定形式的崗位進(jìn)行落實(shí)）2 基于能力的工作（崗位）設(shè)計(jì)（將明確的工作目標(biāo)按照工作流程特點(diǎn)層層分解到崗位，但區(qū)別在于崗位的任務(wù) 是復(fù)合型的，職責(zé)也比較寬泛，與此相應(yīng)是要求員工有更全面的工作能力）3 基于團(tuán)隊(duì)的工作設(shè)計(jì)（是一種更加市場化、客戶化的設(shè)計(jì)形式。以向客戶提供總體解決方案

13、為中心，從而把企 業(yè)內(nèi)部與其相關(guān)的崗位加以組合，形成團(tuán)隊(duì)（以團(tuán)隊(duì)的方式）進(jìn)行工作）工作設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)因素（了解） ： P991 成本壓力基本2 技術(shù)進(jìn)步引導(dǎo)3 激烈競爭不可回避工作設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)（了解） ： P1031 工作擴(kuò)大化使員工有更多的工作可做，擴(kuò)展了工作內(nèi)容組織設(shè)計(jì)與工作分析52 工作輪換法是為減輕員工對(duì)工作的厭煩感而把員工從一個(gè)崗位換到另一個(gè)崗位3 工作專業(yè)化通過動(dòng)作和時(shí)間研究， 將工作分解為若干很小的單一化、 標(biāo)準(zhǔn)化及專業(yè)化的操作內(nèi)容與操作程 序，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和適當(dāng)?shù)募?lì)，以達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的4 工作豐富化是以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)，工作設(shè)計(jì)中，員工可以提出對(duì)工作進(jìn)行某種改變

14、的有關(guān)建議， 以使他們的工作更讓人滿意，但是他們還必須說明這些改變是如何更有利于實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)的 工作崗位設(shè)計(jì)的內(nèi)容（了解）：P1071 工作內(nèi)容2 工作職責(zé)3 工作關(guān)系4 工作結(jié)果5 工作結(jié)果的反饋6 任職者的反應(yīng)工作設(shè)計(jì)方法（了解） ： P1091 組織分析法2 關(guān)鍵使命法3 流程優(yōu)化法4 標(biāo)桿對(duì)照法 工作日程的調(diào)整： P1291 遠(yuǎn)程辦公在家辦公或雖在旅行但可以與辦公室聯(lián)系的做法( 例子：利用互聯(lián)網(wǎng) )優(yōu)點(diǎn)：更少的旅行時(shí)間 避開高峰時(shí)間 避開辦公室中的煩擾 有靈活的工作時(shí)間 缺點(diǎn)：與員工在家里辦公的健康和安全有關(guān)的保障問題技術(shù)的發(fā)展還不能滿足全部的需要2 工作分擔(dān)讓兩個(gè)兼職員工做一個(gè)全

15、職員工的工作(例子：美國的凱瑟高錳酸鹽公司)優(yōu)點(diǎn)：減少工作時(shí)間減少解雇有空閑的時(shí)間來滿足個(gè)人需要缺點(diǎn)：增加引導(dǎo)和訓(xùn)練的負(fù)擔(dān)3 緊縮工作周每天的工作時(shí)間延長，而每周的工作天數(shù)減少，多休一天(例子：愛克森公司和殼牌石油公司)優(yōu)點(diǎn)：提高機(jī)器設(shè)備的利用率，有助于日程安排節(jié)省整體開支員工有更多的時(shí)間從事社會(huì)活動(dòng)缺點(diǎn) : 降低生產(chǎn)率增加成本4 彈性辦公時(shí)間保證總工時(shí)不變，員工可以選擇到崗時(shí)間和作業(yè)時(shí)間(例子：美國印第安納州國名保險(xiǎn)公司)優(yōu)點(diǎn)：減少傳統(tǒng)上造成的拖沓和缺勤，提高工作滿意度減少高峰期的交通擁擠缺點(diǎn)：不適合某些工作給經(jīng)理與員工之間的溝通和協(xié)調(diào)帶來了問題加大公司的運(yùn)營成本定編：就是采取一定的程序和科

16、學(xué)方法，對(duì)確定的崗位進(jìn)行各類人員的數(shù)量及素質(zhì)配置。 P133 定編的方法： P1351 勞動(dòng)效率定編法2 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法3 本行業(yè)比例法4 預(yù)算控制法 工作分析的項(xiàng)目(了解) ： P1471 工作名稱 2 雇用人員數(shù)目 3 工作單位 4 職責(zé) 5 工作知識(shí) 6 智力要求 7 熟練及精確度 8 裝備、器 材及補(bǔ)給品 9 經(jīng)驗(yàn)10 教育與訓(xùn)練 11 身體要求 12 工作環(huán)境 13 與其他工作的關(guān)系 14 工作時(shí)間與輪 班 15 工作人員特性 16 選任方法 工作分析涉及的 3W ： P1491 “分析什么” (what)2 “何時(shí)分析” (when)3 “由誰來參與分析” (who) “分析什么”

17、 (what) ： P1491 工作的關(guān)系包括工作的內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系。 內(nèi)部關(guān)系涉及上下級(jí)關(guān)系， 即該崗位的直接上級(jí)和直接下級(jí) 是誰，組織設(shè)計(jì)與工作分析6與公司內(nèi)部哪些部門或崗位有合作關(guān)系。 外部關(guān)系是指該崗位與哪些政府部門、 企業(yè)機(jī)構(gòu)或其他組織有聯(lián) 系。2 工作職責(zé)包括員工的主要工作內(nèi)容、每項(xiàng)內(nèi)容在整體工作中的重要性、任務(wù)的負(fù)責(zé)程度等。3 崗位的發(fā)展路線發(fā)展分為員工發(fā)展和自我發(fā)展兩種。 自我發(fā)展針對(duì)每一位員工， 是指員工為了做好本職工 作及出于自身的發(fā)展需要接受哪些培訓(xùn)； 員工發(fā)展針對(duì)管理人員崗位， 是指管理人員需要對(duì)其下屬做出什么樣的 培訓(xùn)安排。4 工作環(huán)境與條件工作環(huán)境包括工作的地點(diǎn)、

18、 有無噪音和有害氣體、 室內(nèi)溫度； 工作條件包括該崗位完成工 作任務(wù)需要哪些工具、機(jī)器和設(shè)備等，比如秘書所用的打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、一般文具等。5 工作對(duì)任職人員的要求它包括受教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、崗前培訓(xùn)種類、身體條件、心理素質(zhì)、性格和特殊 技能。特殊崗位還需要有上崗證。 “何時(shí)分析” (when) ： P1501 崗位發(fā)生變動(dòng)，便要進(jìn)行工作分析2 當(dāng)員工感到自己的工作任務(wù)不明確3 人力資源部需要選拔和培訓(xùn)員工4 組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了新的調(diào)整的時(shí)候 “由誰來參與分析” (who) ： P151 為了保證工作分析的順利進(jìn)行，在開始前需要組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其成員包括企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理、咨詢公司 的專業(yè)

19、咨詢師。他們在工作分析中的職責(zé)各有側(cè)重：1 總經(jīng)理的職責(zé)：(a) 確認(rèn)工作分析需求：(b) 提出工作分析的原則、方向以及召開中層管理和咨詢?nèi)藛T的預(yù)備會(huì)；(c) 確認(rèn)時(shí)間計(jì)劃；(d) 解決工作分析過程中出現(xiàn)的一些沖突；(e) 提供資金及管理上的支持；驗(yàn)收最后的項(xiàng)目結(jié)果。2 中層管理人員的職責(zé)：(a) 貫徹工作分析計(jì)劃；(b) 參與工作分析；(c) 與其下屬就工作分析進(jìn)行溝通；(d) 檢查所轄部門內(nèi)工作崗位的分析結(jié)果。3 工作分析員的職責(zé)：(a) 開發(fā)、選用資料收集的方法；(b) 收集所需資料，并分析結(jié)果；(c) 撰寫工作說明書。4 咨詢師的職責(zé)：(a) 向高層領(lǐng)導(dǎo)提出做工作分析的建議，與他們就關(guān)

20、心的問題進(jìn)行溝通；(b) 監(jiān)督整個(gè)工作分析過程；(c) 與工作分析員一起工作或?qū)λ麄兊墓ぷ魈岢鼋ㄗh；(d) 收集和分析數(shù)據(jù)；(e) 撰寫工作說明書；(f) 建立系統(tǒng)性的工作流程。5 普通員工的職責(zé)：(a) 提供工作信息；(b) 參與撰寫工作說明書的初稿(有關(guān)的部門崗位)。工作分析的主要方法： P1521 觀察法2 問卷法組織設(shè)計(jì)與工作分析73 工作日志法4 面談法5 關(guān)鍵事件法6 職業(yè)測定制度7 功能性工作分析法1 觀察法： 經(jīng)理人員、 工作分析人員或工程技術(shù)人員須對(duì)一個(gè)正在工作的員工進(jìn)行觀察， 并將該員工正在從事的 任務(wù)和職責(zé)記錄下來。 P152優(yōu)點(diǎn)：信息比較客觀、準(zhǔn)確，但要求觀察者有一定的

21、實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。 缺點(diǎn)：不適用周期長或腦力勞動(dòng)的工作；不易觀察緊急而又偶然的工作；不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。2 問卷調(diào)查法：首先設(shè)計(jì)并分發(fā)問卷選定的員工，要求在一定的期間內(nèi)填寫，然后回收、整理、分析問卷，以獲 得有關(guān)的信息。 P153優(yōu)點(diǎn)：不必親臨工作現(xiàn)場，手續(xù)簡便；其費(fèi)用低、速度快；調(diào)查結(jié)果可實(shí)現(xiàn)數(shù)量化，進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理便于全面調(diào) 查；適合于對(duì)大量工作人員進(jìn)行工作分析。 缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)問卷比較困難； 被調(diào)查者有時(shí)不會(huì)認(rèn)真填寫， 影響調(diào)查質(zhì)量； 解釋和說明問卷內(nèi)容容易降低工作效率。 3 工作日志法：就是按照時(shí)間的順序記錄工作過程，然后經(jīng)過歸納、整理、提煉，取出所需工作信息的一種工作 信息提取方

22、法。 P161優(yōu)點(diǎn)：信息的可靠性很高，費(fèi)用也較低。 缺點(diǎn)：可以使用的范圍較為狹窄；會(huì)干擾員工的工作；信息整理量大；工作執(zhí)行者有時(shí)會(huì)因疏忽導(dǎo)致填寫日志不 完整。4 現(xiàn)場訪談法：搜集信息的現(xiàn)場訪談方法，要求經(jīng)理或人力資源專家訪問各個(gè)工作場所，并與承擔(dān)各項(xiàng)工作的員 工交談。P162優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)用面廣，簡單迅速，有助于員工溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。 缺點(diǎn)：需要專門的溝通技巧； 口舌上的消耗較多， 費(fèi)力、費(fèi)時(shí)，工作成本較高； 搜集到的信息往往會(huì)扭曲、 失真。 5 關(guān)鍵事件法：是對(duì)實(shí)際工作中具有代表性的工作人員的工作行為進(jìn)行描述，能夠?qū)φ麄€(gè)工作有個(gè)概括性的了 解。典型事例法直接描述人們在工作中的具體活動(dòng)，因而可以揭

23、示工作的動(dòng)態(tài)性。 （其內(nèi)容： 1 導(dǎo)致事件發(fā)生的 原因和背景 2 員工的特別有效或多余的行為 3 關(guān)鍵行為的后果 3 員工自己能否支配或控制上述后果） P167 優(yōu)點(diǎn)：研究的焦點(diǎn)集中在工作行為上，能深入了解工作的動(dòng)態(tài)性；由于行為是可觀察的、可測量的，因此記錄的 信息容易應(yīng)用；可以確定行為的任何可能的利益和作用。缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)，需要花大量的時(shí)間去搜集那些關(guān)鍵事件并加以概括和分類；遺漏了平均績效水平。 工作分析中的常見問題及其解決（了解） ：P2061 員工戒備心理；2 環(huán)境的動(dòng)態(tài)發(fā)展變化（外部環(huán)境的變化、企業(yè)生命周期的變化、員工能力和需求層次的提高） ；3 崗位員工較少；4 工作分析契約（分析結(jié)果僵

24、化、不靈活等） 。 工作規(guī)范的內(nèi)容： P2311 體能素質(zhì)身體素質(zhì)和心理素質(zhì)2 知識(shí)要求學(xué)歷要求、專門知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、管理知識(shí)、外語水平、相關(guān)知識(shí)3 能力要求理解判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、開拓能力、社會(huì)活動(dòng)能力、語言文字能力、業(yè)務(wù)實(shí)施 能力4 工作經(jīng)驗(yàn)指從事該工作應(yīng)具有的工作年限、 從事低一級(jí)職位的經(jīng)歷以及從事過與該工作相關(guān)的職位工作的 經(jīng)歷5 職業(yè)道德誠信、公正、敬業(yè)、規(guī)范、尊重與自尊等品質(zhì) 工作說明書 （職位說明書）：是關(guān)于工作是什么以及工作任職者具備什么資格的一種書面文件， 包括工作描述 和工作規(guī)范。 P242 工作說明書的內(nèi)容： P2421 工作標(biāo)識(shí)工作標(biāo)識(shí)部分包括工作名稱

25、、部門、匯報(bào)關(guān)系和工作編號(hào)。2 工作概述描述工作的總體性質(zhì)，列出工作的主要功能或活動(dòng)。3 工作聯(lián)系、職責(zé)與任務(wù)工作聯(lián)系說明工作承擔(dān)者與組織內(nèi)以及組織外的其他人之間的聯(lián)系情況。4 工作權(quán)限包括決策的權(quán)限、對(duì)其他人實(shí)施監(jiān)督的權(quán)限以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算的權(quán)限等。組織設(shè)計(jì)與工作分析85 工作績效標(biāo)準(zhǔn)6 工作條件溫度、噪聲水平、光線強(qiáng)度等。7 工作規(guī)范工作說明書作用： P2491 為招聘、錄用員工提供依據(jù)2 對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理3 績效考核的基本依；4 為企業(yè)制定薪酬政策提供依據(jù)5 員工教育與培訓(xùn)的依據(jù)6 為員工晉升與開發(fā)提供依據(jù) 工作評(píng)價(jià)：是指通過一些方法來確定企業(yè)內(nèi)部工作與工作之間的相對(duì)價(jià)值。 P287 工作評(píng)

26、價(jià)的特點(diǎn)： P2881 工作評(píng)價(jià)以企業(yè)勞動(dòng)者的生產(chǎn)崗位為評(píng)價(jià)對(duì)象2 工作評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)各類具體勞動(dòng)的抽象化、定量化過程3 工作評(píng)價(jià)綜合運(yùn)用多種技術(shù)和方法 工作評(píng)價(jià)的原則： P2881 系統(tǒng)原則2 實(shí)用性原則3 標(biāo)準(zhǔn)化原則4 能級(jí)對(duì)應(yīng)原則5 優(yōu)化原則工作評(píng)價(jià)應(yīng)掌握的信息： P2931 信息來源（直接的信息來源和間接的信息來源）2 信息內(nèi)容（崗位的主要任務(wù)和職責(zé)、本崗位的上下級(jí)關(guān)系、承擔(dān)本崗位的必備條件（ 任職條件 ） 、勞動(dòng)時(shí)間和能量代謝率 （生理指標(biāo) ）、勞動(dòng)環(huán)境和條件、體力和勞動(dòng)負(fù)荷） 工作評(píng)價(jià)五因素： P2971 勞動(dòng)責(zé)任：（1）質(zhì)量責(zé)任生產(chǎn)崗位對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量承擔(dān)的責(zé)任大??；（2）產(chǎn)量責(zé)任

27、生產(chǎn)崗位對(duì)最終產(chǎn)品的產(chǎn)量承擔(dān)的責(zé)任大?。唬?）管理責(zé)任生產(chǎn)崗位在指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、分配、考核等管理工作上責(zé)任大?。唬?）安全責(zé)任生產(chǎn)崗位對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程的安全生產(chǎn)承擔(dān)的責(zé)任；（5）消耗責(zé)任生產(chǎn)崗位的物質(zhì)消耗對(duì)生產(chǎn)成本影響的程度和承擔(dān)的責(zé)任；（6）看管責(zé)任生產(chǎn)崗位對(duì)所看管的生產(chǎn)設(shè)備承擔(dān)的責(zé)任以及對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程的影響程度。2 勞動(dòng)技能（1）技術(shù)知識(shí)要求生產(chǎn)崗位知識(shí)文化水平和技術(shù)等級(jí)要求；（2）操作復(fù)雜程度生產(chǎn)崗位作業(yè)復(fù)雜程度和掌握操作所需的時(shí)間長短；（3）看管設(shè)備復(fù)雜程度設(shè)備的復(fù)雜程度及看管設(shè)備所需的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)；（4） 保證品種質(zhì)量難易程度生產(chǎn)崗位生產(chǎn)的產(chǎn)品品種的規(guī)格的多少和質(zhì)量要求的水平， 體現(xiàn)對(duì)技

28、能水平的 要求高低；（5）處理以及預(yù)防事故復(fù)雜程度生產(chǎn)崗位突發(fā)事故的頻率，以及生產(chǎn)崗位能迅速應(yīng)變處理和預(yù)防突發(fā)事故 的能力水平。3 勞動(dòng)強(qiáng)度（1）體力勞動(dòng)強(qiáng)度體力消耗的多少；（2）工時(shí)利用率崗位凈（純）勞動(dòng)時(shí)間的長短；（3）勞動(dòng)姿勢主要?jiǎng)趧?dòng)姿勢對(duì)身體疲勞的影響程度；（4）勞動(dòng)緊張程度勞動(dòng)過程中生理呈現(xiàn)的緊張程度；組織設(shè)計(jì)與工作分析9（5）工作班制崗位的輪班作業(yè)制度。4 勞動(dòng)心理指的是勞動(dòng)者在社會(huì)中所處的地位和人與人之間的關(guān)系對(duì)勞動(dòng)者在心理上的影響程度。（1）擇業(yè)心理（2）擇崗心理（3）崗位心理5 勞動(dòng)環(huán)境（1）接觸粉塵危害程度（2）接觸高溫危害程度（3）接觸毒物危害程度（4）接觸噪聲危害程度（5）其他有害因素危害程度 工作評(píng)價(jià)的操作方法（了解） ： P3231 分類法2 點(diǎn)數(shù)法3 因數(shù)比較法4 海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)1 分類法：是排列法的改進(jìn)，又稱歸級(jí)法。步驟：1 工作分析2 工作分類3 建立等級(jí)結(jié)構(gòu)和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（1）確定等級(jí)數(shù)等級(jí)的數(shù)量取決于工作性質(zhì)、組織規(guī)模、功能的不同和有關(guān)人事政策；（2）確定基本因素通過這些基本因素測評(píng)每一職位或工作崗位的重要程度，注意，對(duì)不同的機(jī)構(gòu)選擇的因 素也不同；（3）確定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為區(qū)分工作重要性的不同水平以及確定工作評(píng)價(jià)的結(jié)果提供了依據(jù)。（4）崗位測