2019超市店長工作總結(jié)

1、工作總結(jié)頁腳內(nèi)容 1超市店長工作總結(jié)【精選】超市店長工作總結(jié)【精選】篇一年年歲歲花相似，歲歲 年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事，年 通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部二十多名同志的注重 合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各 方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的 提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工 的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水 平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢， 爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的 一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年 里取得的成就與輝煌，不

2、論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè) 態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有 失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向 方面的問題；關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題；關(guān)于顧客忠誠 度管理方面的問題；還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零 售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面 的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì) 的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局 面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)， 加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。一年多來， 在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動。

3、通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在學(xué)習(xí)總結(jié)頁眉內(nèi)容新形勢下推進(jìn)商場建設(shè)的新思路；對潛在的危機有了更清楚的認(rèn)識，增強了風(fēng)險意識，為規(guī)避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結(jié)如下：一、盤點工作a a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。b b 、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整 改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改 中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等； 整改后的各項交接工作。c c、協(xié)助代店長嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問 題及其它運營工作。d d、完成對雅柏生活

4、館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。e e、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作。f f 、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價工作總結(jié)頁腳內(nèi)容 2學(xué)習(xí)總結(jié)頁眉內(nèi)容工作總結(jié)頁腳內(nèi)容 3格競爭，對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度， 新型商品品種的引進(jìn)等。g g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。二、存在的問題公司問題：我商場在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年 01-1201-12 月合計銷售： rmbrmb， 全年平均每天客單價：rmbrmb，平均每天來客數(shù)：位，商場業(yè) 績的影響主要來

5、自于以下幾個方面：a a、今年 4 4 月份后惠購生鮮超市開業(yè)，客單價、來客數(shù) 相對減少，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán) 重，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高 于競爭店，一線商品更為嚴(yán)重，另外，受天氣影響，入冬以 來氣溫相對往年有所偏高，季節(jié)性商品不能達(dá)到理想中的銷 售業(yè)績，購買力嚴(yán)重不足，因彭田村的主要消費來自于打工 階層， 顧客往往在購買來都貨比三家、 精挑細(xì)選， 對于高單 價商品的需求相對減少。b b、場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng) 加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對 于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了 立竿見影

6、的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活 動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性 化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒學(xué)習(xí)總結(jié)頁眉內(nèi)容工作總結(jié)頁腳內(nèi)容 4有達(dá)到一定 的效果， 對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。c c、1111 月至元月份是食品銷售旺季時期， 顧客需求量大， 而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚 至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán) 重影響商場業(yè)績。新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限， 舊品淘汰率低，違背了華聯(lián)超市商品都是新的這一經(jīng)營理 念。e e、自營商品返修高，一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期 內(nèi)又不能按時到達(dá)商

7、場，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更 換新品給顧客，另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán) 重影響華聯(lián)超市業(yè)績及對外信譽度。f f 、顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小 家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴(yán)重，大 大影響了顧客購買的回頭率。g g、人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年 時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商 場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊是商場參與競爭的根 基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算， 公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重、有較強企 業(yè)歸屬感的文化氛圍。

8、學(xué)習(xí)總結(jié)頁眉內(nèi)容工作總結(jié)頁腳內(nèi)容 5商場問題：a a、商場在防損、防盜意識上還需嚴(yán)格把關(guān)，員工對公 司的理念認(rèn)識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒 有一定的計劃性和工作目標(biāo)，對商品的季節(jié)性管理不強，對 商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫 存引起的退貨難。b b、商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強，主管及員工的 溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀 念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三 分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的 觀念進(jìn)行追蹤。c c、商場對公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工 工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高

9、，員工在經(jīng)營理 念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實 際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實在 口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的 工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo) 準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中 去。個人問題：a a、一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍 存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司所有理 念傳達(dá)給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式變化莫測 的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場需要做出 快速反應(yīng)的一年，但對我來說，熟悉環(huán)境學(xué)習(xí)總結(jié)頁眉內(nèi)容工作總結(jié)頁腳內(nèi)容 6及各項業(yè)務(wù)流程

10、是 最迫不急待的，應(yīng)付日常事務(wù)多，賣場實踐操作經(jīng)驗少， 致 使某些工作顧頭不顧尾， 不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實際行 動和實踐經(jīng)驗，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環(huán)培及 競爭店作過調(diào)研，但仍然不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項優(yōu)勢，各 種理念的深度和強度還需加強和貫徹。b b 、工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧 慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克 服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。c c、對商場團(tuán)隊的建設(shè)上一般號召性多，過細(xì)的思想工 作較少，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我 約束，工作不全面、不細(xì)致。d d、工作紀(jì)律不嚴(yán)，經(jīng)常將上級安排的工作忘記，袒護(hù) 縱容自己及員工，

11、由于本人性格原因，惰性化較為嚴(yán)重，時 常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度 及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最 不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理 之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱 容自己，使得管理在縱容中失去威嚴(yán)，公司在縱容中失去生 機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責(zé)任與 權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我 做到公司的管理靠的是制度而不是人情。針對以上問題，明年主要完善以下工作：學(xué)習(xí)總結(jié)頁眉內(nèi)容工作總結(jié)頁腳內(nèi)容 7a a、提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，做到正 人先正己，以提高自己的

12、工作效率及成果為根本，以強化服 務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，?堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情， 加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力 度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度， 盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。b b、努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。c c 、堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)， 做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列 等。d d、大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理e e、強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以 及對專管員干部的考核力度，配合采供部對商品的各項管

13、理 及斷缺貨的追蹤。f f 、認(rèn)真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣， 積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè) 績。g g、加強員工顧客大出血意識，把服務(wù)看成企業(yè)文化的 外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首詩叫 沙揚娜拉 ，其中有一句最是那一低頭的溫柔，恰似一朵 水蓮花，不勝涼風(fēng)的嬌羞。我們的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到詩人那種細(xì) 膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現(xiàn)起來 很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標(biāo)一步步 邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲學(xué)習(xí)總結(jié)頁眉內(nèi)容工作總結(jié)頁腳內(nèi)容 8透?？傊?我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、 倉儲式連鎖超市

14、管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，如饑似 渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融合到角色中去，面對一點點成績，我并不滿足。我會認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市 場需求， 及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存， 避免積壓資金 因彭田店屬于鄉(xiāng)村店，供貨商多時為一兩件商品上貨較慢，在一定程度上影響銷售。 為了使彭田店穩(wěn)步發(fā)展， 使其同競 爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換的競爭原則， 使商品在完善彭田消費市場的同時，進(jìn)一步形成了華聯(lián)商場連鎖優(yōu)勢。汰換不適合彭田市場的商 品，并發(fā)展部分本地特色商品，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo) 及對我個人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)

15、經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服 不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道， 團(tuán)結(jié)全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為華聯(lián)超市發(fā)展 和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，管理對于本人而言超市店長工作總結(jié)【精選】篇二在即將過去的20XX20XX 有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下， 個人取得了很大的進(jìn)步，同時，也覺得有很多的不足之處。作為一名店長深感到責(zé)任的重大， 大半年的店面管理，工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)總結(jié)頁眉內(nèi)容工作總結(jié)頁腳內(nèi)容 9讓我明白了這樣一個道理：一是對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的公司來說，一是要有一個專 業(yè)的管理者；二是要有的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。作為公司的一分子，我要做到以下幾點：一、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時將公司的經(jīng)營理念及策略正確并及時的傳達(dá)給每個店員，做好承上啟下的橋梁 作用。二、做好店員的思想工作的同時團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動和 發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮 其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為 一個團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。三、通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里 及習(xí)慣，做