國(guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員課件

1、國(guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員成人培訓(xùn)的理念與技巧成人培訓(xùn)的理念與技巧 一、幾個(gè)概念的再認(rèn)識(shí)一、幾個(gè)概念的再認(rèn)識(shí) 二、培訓(xùn)實(shí)效性的前提：共享二、培訓(xùn)實(shí)效性的前提：共享 三、培訓(xùn)的針對(duì)性：解決問(wèn)題三、培訓(xùn)的針對(duì)性：解決問(wèn)題 四、現(xiàn)代培訓(xùn)的技巧四、現(xiàn)代培訓(xùn)的技巧常見(jiàn)突發(fā)事件處理辦法培訓(xùn)班常見(jiàn)突發(fā)事件處理辦法培訓(xùn)班1、訪問(wèn)優(yōu)秀員工。咨詢他們?cè)诠ぷ髦谐Ｒ?jiàn)的突、訪問(wèn)優(yōu)秀員工。咨詢他們?cè)诠ぷ髦谐Ｒ?jiàn)的突發(fā)事件有哪些？他們是怎么處理的？發(fā)事件有哪些？他們是怎么處理的？2、整理優(yōu)秀員工的答案，形成不成文的原則性、整理優(yōu)秀員工的答案，形成不成文的原則性意見(jiàn)。意見(jiàn)。3、組織有關(guān)人員編發(fā)簡(jiǎn)短的實(shí)際案例。、組織有關(guān)人員編

2、發(fā)簡(jiǎn)短的實(shí)際案例。4、學(xué)員按照原則性的意見(jiàn)，處理實(shí)際案例，實(shí)、學(xué)員按照原則性的意見(jiàn)，處理實(shí)際案例，實(shí)施課堂討論，進(jìn)行教師指導(dǎo)。施課堂討論，進(jìn)行教師指導(dǎo)。5、反思并重新整理原則性的意見(jiàn)，共同提高。、反思并重新整理原則性的意見(jiàn)，共同提高。 一、幾個(gè)概念的再認(rèn)識(shí)一、幾個(gè)概念的再認(rèn)識(shí) 培訓(xùn)是一個(gè)過(guò)程，在這一過(guò)程中，通過(guò)培訓(xùn)是一個(gè)過(guò)程，在這一過(guò)程中，通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)，或改變態(tài)度，或提高技能，學(xué)習(xí)知識(shí)，或改變態(tài)度，或提高技能，以達(dá)到提高組織績(jī)效的目的以達(dá)到提高組織績(jī)效的目的。教師與培訓(xùn)者教師與培訓(xùn)者 教師：傳道、授業(yè)、解惑教師：傳道、授業(yè)、解惑 將培訓(xùn)者等同于教師的邏輯推論將培訓(xùn)者等同于教師的邏輯推論 “一桶

3、水一桶水”與與“小溪小溪” “一言堂一言堂”變成變成“群言堂群言堂” “個(gè)體學(xué)習(xí)個(gè)體學(xué)習(xí)”變成變成“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能者為師能者為師 “能者能者”不是指課程內(nèi)容的專家學(xué)者不是指課程內(nèi)容的專家學(xué)者 主要指有能力去駕馭課程，去引導(dǎo)學(xué)習(xí)主要指有能力去駕馭課程，去引導(dǎo)學(xué)習(xí)者達(dá)到課程目標(biāo)的人者達(dá)到課程目標(biāo)的人 如果二者都具備，最理想如果二者都具備，最理想 雙講制雙講制 普通教育三中心論普通教育三中心論以教師為中心以教師為中心以教材為中心以教材為中心以課堂教學(xué)為中心以課堂教學(xué)為中心 現(xiàn)代成人培訓(xùn)的基本思想現(xiàn)代成人培訓(xùn)的基本思想以問(wèn)題為中心以問(wèn)題為中心以學(xué)員為主體以學(xué)員為主體以教師為主導(dǎo)以教師為主導(dǎo)以多樣化

4、的學(xué)習(xí)方法為手以多樣化的學(xué)習(xí)方法為手我所理解的培訓(xùn)者我所理解的培訓(xùn)者 學(xué)習(xí)的促進(jìn)者學(xué)習(xí)的促進(jìn)者 學(xué)習(xí)的組織者學(xué)習(xí)的組織者 學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者 特別注重教學(xué)的技能特別注重教學(xué)的技能 總之總之培訓(xùn)者培訓(xùn)者重在組織、誘導(dǎo)和催化，其重在組織、誘導(dǎo)和催化，其目的是促進(jìn)學(xué)員的目的是促進(jìn)學(xué)員的“悟悟”，掌握一定的，掌握一定的培訓(xùn)技巧是其基本的技能。培訓(xùn)技巧是其基本的技能。 凡是可以教給別人的東西，凡是可以教給別人的東西，相對(duì)來(lái)說(shuō)都是無(wú)用的，即對(duì)人的相對(duì)來(lái)說(shuō)都是無(wú)用的，即對(duì)人的行為基本沒(méi)有什么影響。行為基本沒(méi)有什么影響。 能夠影響一個(gè)人行為的知識(shí)，能夠影響一個(gè)人行為的知識(shí)，只能是他自己發(fā)現(xiàn)并加以同化的只

5、能是他自己發(fā)現(xiàn)并加以同化的知識(shí)。知識(shí)。 -羅杰斯（美）羅杰斯（美）國(guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員什么是學(xué)習(xí)什么是學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者因?qū)W習(xí)是指學(xué)習(xí)者因經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)而引起的行為、而引起的行為、能力和心理傾向的比較持久的變化。能力和心理傾向的比較持久的變化。 我發(fā)生了變化，因此世界對(duì)我來(lái)說(shuō)與從我發(fā)生了變化，因此世界對(duì)我來(lái)說(shuō)與從前不一樣了。這是學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)。前不一樣了。這是學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)。國(guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí) 有的人也許可以使別人順從于自己，有的人也許可以使別人順從于自己，但是行為深刻持久的改變，只能是由發(fā)生但是行為深刻持久的改變，只能是由發(fā)生改變的人自己去實(shí)現(xiàn)。改變的人自己

6、去實(shí)現(xiàn)。國(guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員 掌握培訓(xùn)的規(guī)律與藝術(shù)，是成為培訓(xùn)者掌握培訓(xùn)的規(guī)律與藝術(shù)，是成為培訓(xùn)者的專業(yè)標(biāo)志之一。的專業(yè)標(biāo)志之一。 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)要取得成效，必須尊重成人學(xué)習(xí)與培訓(xùn)要取得成效，必須尊重成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，必須尊重培訓(xùn)的規(guī)律。學(xué)習(xí)的規(guī)律，必須尊重培訓(xùn)的規(guī)律。國(guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員二、培訓(xùn)實(shí)效性的前提：共享二、培訓(xùn)實(shí)效性的前提：共享 1、公開、公開 2、尊重、尊重國(guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員1、公開 指的是和別人分享你的想法和感覺(jué)指的是和別人分享你的想法和感覺(jué) 同時(shí)也要傾聽別人的想法和感覺(jué)同時(shí)也要傾聽別人的想法和感覺(jué) 也就是以真心取代戒心。也就是以真心取代戒心。 有效交流的基

7、礎(chǔ)是有效交流的基礎(chǔ)是展示自己，展示差別，展示自己，展示差別，澄清內(nèi)心假設(shè)，由信己變?yōu)樾湃顺吻鍍?nèi)心假設(shè)，由信己變?yōu)樾湃藝?guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員脫下脫下“外套外套”，敞開心扉，展現(xiàn)自，敞開心扉，展現(xiàn)自己己思維慢下來(lái)，學(xué)習(xí)跟得上思維慢下來(lái)，學(xué)習(xí)跟得上關(guān)注自己，關(guān)注他人，關(guān)注過(guò)程關(guān)注自己，關(guān)注他人，關(guān)注過(guò)程注意細(xì)節(jié)，深度反思注意細(xì)節(jié)，深度反思積極互動(dòng)，貢獻(xiàn)思想積極互動(dòng)，貢獻(xiàn)思想國(guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員哈佛大學(xué)阿吉瑞斯對(duì)許多企業(yè)研究后指出：哈佛大學(xué)阿吉瑞斯對(duì)許多企業(yè)研究后指出：大部分管理團(tuán)體都會(huì)在壓力面前出現(xiàn)智障大部分管理團(tuán)體都會(huì)在壓力面前出現(xiàn)智障四種妥協(xié)四種妥協(xié)為了保護(hù)自己不提沒(méi)把握的問(wèn)題為了

8、保護(hù)自己不提沒(méi)把握的問(wèn)題為了維護(hù)團(tuán)結(jié)不提分歧性的問(wèn)題為了維護(hù)團(tuán)結(jié)不提分歧性的問(wèn)題為了不使人難堪不提質(zhì)疑性的問(wèn)題為了不使人難堪不提質(zhì)疑性的問(wèn)題為了使大家接受只作折中性結(jié)論為了使大家接受只作折中性結(jié)論國(guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員 創(chuàng)造溫馨從容的環(huán)境尋求怦然心動(dòng)的感覺(jué)創(chuàng)造溫馨從容的環(huán)境尋求怦然心動(dòng)的感覺(jué) 溝通要有開放的氣氛和敞開的交流。在不是批溝通要有開放的氣氛和敞開的交流。在不是批評(píng)而是提出問(wèn)題和解決問(wèn)題這一點(diǎn)上，對(duì)話是評(píng)而是提出問(wèn)題和解決問(wèn)題這一點(diǎn)上，對(duì)話是在人們之間架起一座溝通的橋梁。在人們之間架起一座溝通的橋梁。 在比較輕松和隨意的場(chǎng)合下，人們往往會(huì)流露在比較輕松和隨意的場(chǎng)合下，人們往往會(huì)流

9、露出一些最自然的情緒和思想，而這些恰恰是他出一些最自然的情緒和思想，而這些恰恰是他們的本來(lái)面目的體現(xiàn)。們的本來(lái)面目的體現(xiàn)。國(guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員 心靈這東西就像是一只貝，越是碰它，心靈這東西就像是一只貝，越是碰它，它就閉的越緊，拿它一點(diǎn)辦法也沒(méi)有。它就閉的越緊，拿它一點(diǎn)辦法也沒(méi)有。 勉強(qiáng)撬開，它就會(huì)死掉，那樣就什么勉強(qiáng)撬開，它就會(huì)死掉，那樣就什么也沒(méi)有了。也沒(méi)有了。 只好等它自己打開。只好等它自己打開。國(guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員2、尊重 純粹傾聽，不帶批評(píng)純粹傾聽，不帶批評(píng) 接納差異，不作指責(zé)接納差異，不作指責(zé) 肯定別人獨(dú)特的品格肯定別人獨(dú)特的品格 多往好的方向去看多往好的方向去看 以

10、關(guān)懷之心告訴他人你的真正想法以關(guān)懷之心告訴他人你的真正想法 國(guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員 學(xué)員產(chǎn)生分歧往往不是由學(xué)員產(chǎn)生分歧往往不是由于他們看到了不同的東西，而是于他們看到了不同的東西，而是由于他們強(qiáng)調(diào)了自己曾經(jīng)擁有的由于他們強(qiáng)調(diào)了自己曾經(jīng)擁有的與他人不相同的東西。與他人不相同的東西。培訓(xùn)的和諧是建立在差異性基礎(chǔ)培訓(xùn)的和諧是建立在差異性基礎(chǔ)上的。上的。國(guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員建設(shè)性沖突建設(shè)性沖突破壞性沖突破壞性沖突1雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的關(guān)心的目標(biāo)的關(guān)心雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心勝利十分關(guān)心2樂(lè)于了解對(duì)方的樂(lè)于了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)觀點(diǎn)、意見(jiàn)不愿聽取對(duì)方的

11、觀點(diǎn)、不愿聽取對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)意見(jiàn)3大家以爭(zhēng)議問(wèn)題大家以爭(zhēng)議問(wèn)題為中心為中心雙方由問(wèn)題的爭(zhēng)論，雙方由問(wèn)題的爭(zhēng)論，轉(zhuǎn)為人身攻擊轉(zhuǎn)為人身攻擊4互相交換情況不互相交換情況不斷增加斷增加互相交換情況不斷減互相交換情況不斷減少，以致完全停止少，以致完全停止兩種不同性質(zhì)的沖突比較國(guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員三、培訓(xùn)的針對(duì)性：解決問(wèn)題 需求分析的方法和技術(shù)需求分析的方法和技術(shù) -績(jī)效差距分析方法績(jī)效差距分析方法 應(yīng)有的績(jī)效狀況應(yīng)有的績(jī)效狀況- -現(xiàn)有的績(jī)效狀況現(xiàn)有的績(jī)效狀況= =問(wèn)題問(wèn)題所在所在- -非培訓(xùn)所能解決的問(wèn)題非培訓(xùn)所能解決的問(wèn)題= =培訓(xùn)的內(nèi)培訓(xùn)的內(nèi)容（人、財(cái)、物的支持）容（人、財(cái)、物的支持）（

12、四）現(xiàn)代培訓(xùn)的技巧（四）現(xiàn)代培訓(xùn)的技巧 1 1、講授中的歸納與演繹、講授中的歸納與演繹 2 2、案例分析的程序操作、案例分析的程序操作 3 3、角色扮演中的卡片訓(xùn)練、角色扮演中的卡片訓(xùn)練 4 4、研討中的反思、研討中的反思 5 5、反饋與傾聽、反饋與傾聽1 1、講授中的歸納與演繹、講授中的歸納與演繹 發(fā)現(xiàn)式講授的組織結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)式講授的組織結(jié)構(gòu) 灌輸式講授的組織結(jié)構(gòu)灌輸式講授的組織結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)式講授的組織結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)式講授的組織結(jié)構(gòu)事實(shí)事實(shí)1事實(shí)事實(shí)2事實(shí)事實(shí)3問(wèn)問(wèn) 題題解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3可供解決問(wèn)題的辦法可供解決問(wèn)題的辦法解決辦法解決辦法1解決辦法解決辦法2解決辦

13、法解決辦法3根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)1、2、3對(duì)各種辦法進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)各種辦法進(jìn)行評(píng)價(jià)在各種辦法間做出選擇在各種辦法間做出選擇 灌輸式講授的組織結(jié)構(gòu)灌輸式講授的組織結(jié)構(gòu)一般性概括一般性概括對(duì)一般性概括的證明對(duì)一般性概括的證明解解 釋釋類類 比比例例 證證擺事實(shí)擺事實(shí)對(duì)一般性概括的復(fù)述對(duì)一般性概括的復(fù)述和對(duì)證明的總結(jié)和對(duì)證明的總結(jié)國(guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員演繹法存在兩個(gè)缺點(diǎn)演繹法存在兩個(gè)缺點(diǎn) （1）演繹法要求學(xué)員具有真正的耐心，）演繹法要求學(xué)員具有真正的耐心，如果你在演繹過(guò)程中加入太多的觀點(diǎn)。如果你在演繹過(guò)程中加入太多的觀點(diǎn)。你可能會(huì)耗盡學(xué)員的耐心你可能會(huì)耗盡學(xué)員的耐心 （2）演繹法可能會(huì)削弱自己的論點(diǎn)）

14、演繹法可能會(huì)削弱自己的論點(diǎn) 演繹序列中每個(gè)階段都在促使學(xué)員提出反駁演繹序列中每個(gè)階段都在促使學(xué)員提出反駁意見(jiàn)。即使他只駁倒其中之一，整個(gè)序列也意見(jiàn)。即使他只駁倒其中之一，整個(gè)序列也會(huì)倒塌會(huì)倒塌國(guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員歸納法歸納法 （1）它不像演繹法那樣消耗學(xué)員的耐心，）它不像演繹法那樣消耗學(xué)員的耐心，因?yàn)樗紫冉o出的是一個(gè)個(gè)鮮活的事例，因?yàn)樗紫冉o出的是一個(gè)個(gè)鮮活的事例，并能讓人思考并能讓人思考 （2）結(jié)構(gòu)更容易把握，因?yàn)槟隳芨宄┙Y(jié)構(gòu)更容易把握，因?yàn)槟隳芨宄亓私獾狡渌^點(diǎn)是否支持你的信息，地了解到其他觀點(diǎn)是否支持你的信息，并且即使其中一個(gè)支撐觀點(diǎn)被消除，也并且即使其中一個(gè)支撐觀點(diǎn)被

15、消除，也不大可能影響到該信息。不大可能影響到該信息。目的目的特征特征方法方法重點(diǎn)重點(diǎn)答案答案主體主體講授法講授法傳授傳授知識(shí)知識(shí)以理以理論案論案記憶記憶理解理解是什是什么么一元一元教師教師案例法案例法培養(yǎng)培養(yǎng)能力能力以案以案論理論理思考思考創(chuàng)見(jiàn)創(chuàng)見(jiàn)為什為什么么多元多元學(xué)生學(xué)生 2、案例分析的程序操作、案例分析的程序操作案例法學(xué)習(xí)的步驟案例法學(xué)習(xí)的步驟 學(xué)員各自準(zhǔn)備階段學(xué)員各自準(zhǔn)備階段 小組討論階段小組討論階段 小組代表發(fā)言，大班討論階段小組代表發(fā)言，大班討論階段 總結(jié)階段總結(jié)階段案例思考題案例思考題 該案例是否說(shuō)明或證實(shí)了某種理論該案例是否說(shuō)明或證實(shí)了某種理論 案例中主人公的行為及其動(dòng)因案例中

16、主人公的行為及其動(dòng)因 如果你是案例中的某個(gè)角色，你該怎么如果你是案例中的某個(gè)角色，你該怎么辦辦 案例對(duì)你的啟示案例對(duì)你的啟示國(guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員 決策權(quán)重系統(tǒng)法決策權(quán)重系統(tǒng)法標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)權(quán)重權(quán)重選擇對(duì)象選擇對(duì)象1選擇對(duì)象選擇對(duì)象2分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)1-9權(quán)重權(quán)重分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)1-9權(quán)重權(quán)重分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)4總總 計(jì)計(jì)1.003、角色扮演中的卡片訓(xùn)練 描述他的一個(gè)進(jìn)步描述他的一個(gè)進(jìn)步 解釋這個(gè)進(jìn)步對(duì)他及本單位工作的重要意義解釋這個(gè)進(jìn)步對(duì)他及本單位工作的重要意義 富有同情心地傾聽雇員關(guān)于取得這個(gè)進(jìn)步所富有同情心地傾聽雇員關(guān)于取得這個(gè)進(jìn)步所作努力的陳述作努力的陳述 詢問(wèn)雇

17、員，為他作什么，能使他的工作更方詢問(wèn)雇員，為他作什么，能使他的工作更方便、更有效便、更有效 如果方便的話，對(duì)他提起你將對(duì)他采取的獎(jiǎng)如果方便的話，對(duì)他提起你將對(duì)他采取的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃勵(lì)計(jì)劃 謝謝他的優(yōu)良表現(xiàn)謝謝他的優(yōu)良表現(xiàn)國(guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員“對(duì)員工的批評(píng)”技能訓(xùn)練卡片 及時(shí)批評(píng)及時(shí)批評(píng) 具體指出毛病出在哪里具體指出毛病出在哪里 以毫不含糊的語(yǔ)言告訴他們，你為他們以毫不含糊的語(yǔ)言告訴他們，你為他們的錯(cuò)誤感到難受的錯(cuò)誤感到難受 令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情心情 國(guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員“對(duì)員工的批評(píng)”技能訓(xùn)練卡片 握手或友善地拍拍他們，使他們明白你

18、握手或友善地拍拍他們，使他們明白你和他們同舟共濟(jì)和他們同舟共濟(jì) 提醒他們，你是如何器重他們提醒他們，你是如何器重他們 讓他們清楚地懂得，你對(duì)他們印象不錯(cuò)，讓他們清楚地懂得，你對(duì)他們印象不錯(cuò)，但是像這樣干可不行但是像這樣干可不行 說(shuō)清楚，批評(píng)完就完了說(shuō)清楚，批評(píng)完就完了4、研討中的反思 一級(jí)光明思維：世界上有光明，也有黑一級(jí)光明思維：世界上有光明，也有黑暗；暗； 二級(jí)光明思維：黑暗可以轉(zhuǎn)化為光明；二級(jí)光明思維：黑暗可以轉(zhuǎn)化為光明； 三級(jí)光明思維：凡是發(fā)生的都是有用的三級(jí)光明思維：凡是發(fā)生的都是有用的孔伯的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈孔伯的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn)觀察觀察/ /反思反思結(jié)結(jié) 論論 計(jì)計(jì) 劃劃雙循環(huán)學(xué)習(xí)模

19、型雙循環(huán)學(xué)習(xí)模型 新發(fā)現(xiàn)的新發(fā)現(xiàn)的 新的理解新的理解 模式轉(zhuǎn)換模式轉(zhuǎn)換 反反 思思 體驗(yàn)體驗(yàn) 理論提升理論提升 應(yīng)用應(yīng)用國(guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員 反思是一個(gè)考察并質(zhì)詢自己的假設(shè)和想反思是一個(gè)考察并質(zhì)詢自己的假設(shè)和想法的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程為真正的改變提供法的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程為真正的改變提供了基礎(chǔ)。了基礎(chǔ)。 有效使用反思是一種社會(huì)過(guò)程，個(gè)人的有效使用反思是一種社會(huì)過(guò)程，個(gè)人的領(lǐng)悟是有限的，相互之間的交談和對(duì)話領(lǐng)悟是有限的，相互之間的交談和對(duì)話的作用是不可低估。的作用是不可低估。 注意放慢思考過(guò)程，這樣我們就更能意注意放慢思考過(guò)程，這樣我們就更能意識(shí)到我們?nèi)绾涡纬勺约旱乃枷肽Ｊ?，以識(shí)到我們?nèi)绾涡纬勺约?/p>

20、的思想模式，以及影響我們行為的方式有哪些等。及影響我們行為的方式有哪些等。 的四原則的四原則 不許反駁不許反駁 歡迎異想天開（想法越離奇越好）歡迎異想天開（想法越離奇越好） 追求數(shù)量追求數(shù)量 尋求各種想法的組合和改進(jìn)尋求各種想法的組合和改進(jìn)國(guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員5、反饋與傾聽、反饋與傾聽 （1）及時(shí)反饋）及時(shí)反饋 （2）積極傾聽）積極傾聽國(guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員（1）及時(shí)反饋 是指給予別人真實(shí)、完整的反饋，不管是指給予別人真實(shí)、完整的反饋，不管是好、是壞。是好、是壞。 國(guó)家行政學(xué)院培訓(xùn)理念技巧學(xué)員程序程序常用語(yǔ)常用語(yǔ)星級(jí)星級(jí)1、總體概括、總體概括總的看來(lái)總的看來(lái)*2、價(jià)值點(diǎn)、價(jià)值點(diǎn)值得欣賞的是值得欣賞的是 * * *3、薄弱