優(yōu)秀工作總結(jié)范文：315消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)總結(jié)

1、市315消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)總結(jié)根據(jù)省工商局和省消保委的安排和部署，*市工商局、轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、全市消保委組織上下聯(lián)動(dòng)，立足職能，協(xié)調(diào)社會(huì)各界力 量，圍繞中消協(xié)“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”年主題，積極開展各項(xiàng) 活動(dòng)，成果顯著。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，準(zhǔn)備充分為順利開展好今年的“ 3 15”活動(dòng)，市工商局、市消保委自元 月份就開始醞釀、籌備，在多方征求意見、建議的基礎(chǔ)上，研究 確定了今年的14項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，并列出了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃表，最 終擬定了我市2017年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方 案上報(bào)市政府審批。市政府批準(zhǔn)同意了方案內(nèi)容，并成立 了以*副市長為組長，市政府副秘書長倪學(xué)文、 市工商局局長* 為副組長

2、的領(lǐng)導(dǎo)小組。3月3日，市消保委組織召開了紀(jì)念活動(dòng)分工協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)上，對(duì) 各部門的分工做了具體詳細(xì)地部署，為整個(gè)活動(dòng)的順利推進(jìn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。二、立足職能，形式多樣活動(dòng)期間，我市組織開展了多種形式的維權(quán)活動(dòng)，努力營造全社會(huì)依法維權(quán)的大氛圍。（一）市工商局、市消保委組織開展廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)3月15日上午，由市工商局、市消保委主辦的我市2017年“3 15”國際消費(fèi)者權(quán)益日大型廣場(chǎng)宣傳紀(jì)念活動(dòng),在市合百商廈門前廣場(chǎng)隆重舉行。個(gè)人簡(jiǎn)歷市委常委、副市長*,市人大副主任崔玉奇，市政協(xié)副主席*等領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)巡視指導(dǎo)， 市工商局黨組書記、局長*"副局長王健康，調(diào)研員朱興進(jìn)陪同。 他們來到每個(gè)宣傳臺(tái)前

3、，詢問消費(fèi)者最關(guān)心的問題，了解咨詢、 投訴情況?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，共有30多家單位參與宣傳，陣容強(qiáng)大，氣氛熱烈。其中，市工商局、市衛(wèi)計(jì)委、市質(zhì)監(jiān)局、市發(fā)改委（物價(jià)局）、市交通局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市煙草專賣局、市商務(wù)局、市公安局、市住房城建委、市司法局、市銀監(jiān)局12家行政執(zhí)法單位來到了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，他們分別制作了宣傳展牌，發(fā)放了大量的 宣傳材料，并現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢、投訴等。市工商局、市食藥 局、市煙草專賣局等單位還通過實(shí)物展示方式手把手、面對(duì)面教給廣大消費(fèi)者如何識(shí)別真假商品。供電、供氣、移動(dòng)、聯(lián)通、電信、安廣網(wǎng)絡(luò)等大型公共服務(wù)企業(yè)和一些誠信企業(yè)也積極參與宣傳，他們主動(dòng)向社會(huì)承諾，打造誠信服務(wù)理念。人

4、民醫(yī)院開展了義診活動(dòng)，市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和一些 保險(xiǎn)公司也參加了當(dāng)天的宣傳。*學(xué)院的大學(xué)生志愿者、消費(fèi)維 權(quán)志愿者和黨員志愿者等，幫忙發(fā)放宣傳資料，宣傳維權(quán)知識(shí)。*眾佳律師事務(wù)所的律師志愿者，以專業(yè)的法律知識(shí)為消費(fèi)者解 答了維權(quán)難題。上午的合百廣場(chǎng)宣傳點(diǎn)，共發(fā)放宣傳資料 6000余冊(cè)，接受消費(fèi) 者咨詢70余人次，市消保委現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴10起。（二）圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”年主題，市工商局組織開展多項(xiàng)活動(dòng)。 一是提高網(wǎng)絡(luò) 監(jiān)管水平。最全面的范文參考寫作網(wǎng)站市工商局舉辦了全市網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對(duì)各縣（區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局分管局長、業(yè)務(wù) 部門負(fù)責(zé)人以及市場(chǎng)監(jiān)管所從事網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管工作人員近40人進(jìn)行

5、了培訓(xùn)。二是提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)效能。市工商局對(duì)我市首家 第三方交易平臺(tái)“ *商城”網(wǎng)站（*銅草花現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技有限公 司）開展實(shí)地調(diào)研，引導(dǎo)企業(yè)建立我市首個(gè)第三方交易平臺(tái)消費(fèi) 維權(quán)服務(wù)站。三是做好投訴處理工作。迅速做好央視“3 15”晚會(huì)12315熱線投訴舉報(bào)工作，加強(qiáng)值班和執(zhí)法備勤，成立應(yīng)急 小分隊(duì)，落實(shí)專人做好央視“ 3 15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào) 的處理工作。3月14日、15日兩天，市工商局12315消費(fèi)者投 訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者投訴和咨詢140件，其中，投訴34件,解答消費(fèi)者咨詢106件，受理的投訴均在第一時(shí)間分轉(zhuǎn)到各基層 單位，限時(shí)辦理。（三）開展消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)?！?15”期間，市消保

6、委聯(lián)合縣、區(qū)消保委在全市范圍內(nèi)開展 了一次關(guān)于“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)情況”的消費(fèi)調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷 400份，調(diào)查活動(dòng)結(jié)束后，將形成書面 評(píng)議報(bào)告，通過媒體向社會(huì)公布。（四）開展消費(fèi)教育活動(dòng)。一是走進(jìn)企業(yè)開展消費(fèi)教育活動(dòng)?！?315”期間，市工商局、消保委走進(jìn)*紅星美凱龍、合百商廈等企業(yè)開展消費(fèi)教育活動(dòng)， 宣傳消法等法律法規(guī)，解讀年主題，傳授消費(fèi)知識(shí)。二是通 過手機(jī)短信在全市范圍內(nèi)發(fā)布“ 3 15”公益短信。（五）縣、區(qū)聯(lián)動(dòng)，效果顯著各縣、區(qū)按照市工商局、市消保委統(tǒng)一部署，實(shí)現(xiàn)上下整體聯(lián)動(dòng)， 紛紛開展了豐富多彩的紀(jì)念活動(dòng)。*縣活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，各單位圍繞法規(guī)宣傳、熱門思想?yún)R報(bào)咨詢服務(wù)、

7、商品識(shí)辨等方面，為群眾解疑答惑200余次，并發(fā)放宣傳資料上 萬份?？h市場(chǎng)監(jiān)管局及 8個(gè)基層所共出動(dòng)執(zhí)法人員110余人次， 執(zhí)法車輛11輛，隨機(jī)抽查、檢查食品藥品經(jīng)營單位、電商和特 種設(shè)備經(jīng)營單位約200余戶。檢查中發(fā)現(xiàn)未亮照經(jīng)營 4戶，不能 提供有效檢驗(yàn)報(bào)告商品1件，現(xiàn)場(chǎng)下發(fā)了整改通知書， 要求其限 期整改。同時(shí)，縣領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員到城區(qū)部分超市、 藥店進(jìn)行了檢查。*區(qū)設(shè)立了三個(gè)會(huì)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)共發(fā)放各類宣傳資料2600余份，解答咨詢100余人次，同時(shí)，走進(jìn)*國際汽車城，宣傳推廣汽車 買賣合同（示范文本）況 還開展了對(duì)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)領(lǐng)域的商 品（包括食品）和服務(wù)方面的檢查活動(dòng)，重點(diǎn)開展校園

8、及周邊食 品安全、春季學(xué)校食堂食品安全、無照經(jīng)營等專項(xiàng)整治，提升維 權(quán)工作的社會(huì)公信力。*區(qū)市場(chǎng)局除在區(qū)文化廣場(chǎng)設(shè)置主會(huì)場(chǎng)外， 還分別在*設(shè)立分會(huì) 場(chǎng)。整個(gè)活動(dòng)共發(fā)放宣傳手冊(cè)等資料共計(jì) 800余份，接受來人咨 詢60余人次，現(xiàn)場(chǎng)受理投訴 8起。郊區(qū)、開發(fā)區(qū)也紛紛開展了豐富多彩的活動(dòng)，郊區(qū)共設(shè)置了 2個(gè)宣傳點(diǎn)，其中，大通鎮(zhèn)還組織了群眾腰鼓隊(duì)，為宣傳活動(dòng)助陣?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡，郊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共制作宣傳海報(bào) 8塊，發(fā)放 各類宣傳資料共計(jì)1500余份，解答咨詢100余人次。開發(fā)區(qū)市 場(chǎng)監(jiān)管局印發(fā)各類宣傳資料 280份，接受群眾咨詢30人次。三、加強(qiáng)宣傳，營造聲勢(shì)“315”期間，市工商局、市消保委加強(qiáng)與

9、 *電視臺(tái)、廣播電 臺(tái)、*日?qǐng)?bào)社等主流媒體的聯(lián)系， 開辟專欄，形成了報(bào)紙、廣播、 電視、新媒體全面覆蓋的輿論聲勢(shì)。1、3月15日心得體會(huì)，在*晨刊開辟專欄，發(fā)布投訴特點(diǎn)、 典型案例和消費(fèi)維權(quán)成果。2、3月15日上午，市電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等新聞媒體單位都派記者到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪，跟蹤報(bào)道了 “ 3 15”紀(jì)念活動(dòng)情況。3、3月15日上午，市工商局黨組書記、局長*帶領(lǐng)市局消?？?、 企業(yè)注冊(cè)局、市場(chǎng)規(guī)范管理局負(fù)責(zé)同志做客“行風(fēng)熱線”節(jié)目， 接受聽眾的咨詢和投訴。4、3月10日下午，市工商局黨組成員、副局長胡文武帶領(lǐng)市工商局企業(yè)注冊(cè)局、市場(chǎng)規(guī)范局、市消保委等部門負(fù)責(zé)人來到 12345市長熱線接聽熱線電話，現(xiàn)場(chǎng)受理了4件投訴。5、市工商局、消保委多次接受電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等新聞媒體采 訪，宣傳法律知識(shí)、就消費(fèi)熱點(diǎn)以案說