商城運營詳細方案

1、一人員配置：1組織架構(gòu)2工作內(nèi)容（一）淘寶店長1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。（二）客服人員（前期招兩名）工作職責(zé)：1 .通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息2 .熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價

2、格，管理店鋪等；3 .解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。4 .為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6 .配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；（三）網(wǎng)店美工（前期招一名）主要工作內(nèi)容 （PS合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1年以上）1 .負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；2 .負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。應(yīng)聘要求1 .愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。2 .具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。3 .熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4

3、.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關(guān)設(shè)計軟件5 .有良好的團隊合作精神，有耐心，做事認(rèn)真細心負(fù)責(zé)，誠實可靠，能承受一定的工作壓 力。6 .熟練編寫div/css優(yōu)先（四）網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；（五）配送人員主要工作內(nèi)容：7 .按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負(fù)責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職

4、責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進行盤點。二運營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。（二）營銷活動1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客 戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后 VIP折扣 價格。3、

5、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。.一 （三）售后問題委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng) 對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠， 如何追件；其他相關(guān)售后問題的。（四）配送及倉庫管理1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品 實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出， 最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶 溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)

6、致客戶嚴(yán)重不滿的情況 的出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運營列表：項目類別項目概述店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容提 示費用項項目操作權(quán)重免費資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān) 鍵字的運用，寶 貝描述頁文字的 詳細度，增加寶 貝排名負(fù)責(zé)新上架冏品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部 排名規(guī)律進行SEO關(guān)鍵詞提取 負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制 定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進 行標(biāo)題功能性，寶貝描述 避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)巾，回巾， 幫助買家答疑 （側(cè)重買家），通 過發(fā)貼ID引流到 店鋪報名參加社區(qū)促 銷活動爭取社區(qū)首頁免客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶 動店鋪人氣。運營推EB通過社區(qū)獲取

7、的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天12: 00到次日9:00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審 核，不符合要求的廣告刪除并退 回銀幣，符合要求的將在審核后人力成本 銀幣賺取 成本配合費廣告位12: 00發(fā)布，有效期1天,可以 推薦店鋪或單件商品淘寶幫派加入促銷幫派， 爭取免費幫派推 廣資源建立自己幫派， 涵蓋店鋪所有促 銷活動詳細說明 頁推F加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻 道（官方）等幫派,負(fù)責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，提 交報名方案，并參與報名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活 動選中機率人力成本 官方人際 關(guān)系維護 成本常規(guī)友情鏈接增加和其它圖質(zhì) 量店鋪的互通鏈 接，通過其它店 鋪的反鏈進入店 鋪友情鏈接店鋪的添

8、加，涉及較多 類目店鋪（設(shè)置店鋪參與淘寶客 增大友情鏈接的可能性） 店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購頭其他 店鋪廣告位人力成本 淘寶客分 成外店廣 告位輔助淘寶抵價券買家購買商品 時，可使用等值 的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價券，原則 上最多使用5兀向值人力成本分成成本配合活動收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種 叫收藏的功能， 該功能主要針對 買家進行的，店 鋪及產(chǎn)品被收藏 的次數(shù)多少來讓 明店鋪的人氣及 瀏覽情況，同時 是提高人氣寶貝 排名的一個重要 指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即 便交易不成功，提醒買家收藏店 鋪以及咨詢的寶貝推廣1泊1.策劃買家店鋪收藏獎 勵機制，客服部門按照要求操作人力成本 獎勵成本輔

9、助淘寶VIP會員針對整個淘寶頭 家設(shè)置店鋪單品 折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促 銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會員針對本人店老客 戶設(shè)置店鋪單品 折扣推廣部1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同 時策劃有實際意義的店鋪活動增 加用戶的粘合度人力成本 分成成本輔助信用評價在買實評價的解 釋欄中加上你的 店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評價文字模板客服部門 主動對買家的每一個成功的交易 進行好評說明以及解釋性評價人力成本常規(guī)淘寶官方活動在店鋪“我是賣 家-活動報名” 中，淘寶經(jīng)常會 提供一些促銷活 動，要積極去參 加這種活動，不 但能獲得較好的 推廣資源，同時 對自己的基本信 用宣傳也起到一 定的作用。推廣

10、部1.及時注意關(guān)注此類信息，積極 報名參與，主要是配合活動內(nèi)容 的折扣人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘 金幣兌換或抽獎 獲得禮物的地 方，點擊錢莊寶 貝圖片，直接引 流到賣家的寶貝 貞向。贊助商品 包郵就是廣告成 本。推廣部1及時關(guān)注積極報名參與人力成本 贊助成本輔助聚劃算團購聚劃算團購活動 以一團一日三品 的形式在域名頁 面展小推廣部及時關(guān)注積極報名參與人力成本 贊助成本輔助收費軟件類滿就送滿就送積分；滿 就送禮物；滿就 減現(xiàn)金；滿就免 郵功能：提升店鋪 銷售業(yè)績，提高 店鋪購買轉(zhuǎn)化 率，提升銷售筆 數(shù)，增加商品曝 光率，節(jié)約人力 成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組

11、合 在T設(shè)置成套 餐銷售，通過促 銷套餐可以讓買 家一次性購買更 多的冏品。提升店鋪銷售業(yè)需要商品部，商品管理專員了解 產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐 店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩 選展示機會15元/季常規(guī)績，提高店鋪購 買轉(zhuǎn)化率，提升 店鋪曝光率限時打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè) 置限時限量的打 折活動，買家方 便迅速尋找打折 冏品。供超低折扣吸引 流量，限時限量 刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩 選展示機會可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售， 產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi) 容來吸引客戶，增加購買率30元/季輔助會員關(guān)系管理高效管理會員信 息，

12、設(shè)置會員級 別會員廣告營銷客服部客戶維護 運營推廣部 推廣配合30元/月輔助網(wǎng)店版行情參 謀查詢熱賣寶貝行 情，買家熱門搜 索關(guān)鍵字； 查詢自己的寶貝 排在淘寶第幾 頁；比較同類寶貝的 價格和銷量，了 解別人為什么可 以賣得那么好運營推廣部28元/月輔助收費營銷類直通車淘寶直通車是淘 寶網(wǎng)為淘寶賣家 量身定制的推廣 工具，是通過關(guān) 鍵店競價，按照 點擊付費，進行 商品精準(zhǔn)推廣的 服務(wù)。運營推廣部1.直通車活動的參加：目前淘寶 頻道頁最卜間的“熱賣單品”均 為直通車活動每天限額100,預(yù)計3000 元/ 月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專 為有更圖推廣需 求的賣家量身定 制的產(chǎn)品。精選 了淘寶最優(yōu)質(zhì)的 展示位置，通過 競價排序，按照 展現(xiàn)吐。運營推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費用，目前投入較 大，在店鋪沒有大的活動之前不 建議使用200-500元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣” 是專為淘寶賣家 提供淘寶網(wǎng)以外 的流量和人力,運營推廣部1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘 寶組織的淘寶客活動：可以單獨 設(shè)置主推商品的傭金比例100-1000元/月常規(guī)幫助推廣商品， 成交后頭豕才支 付傭金報酬，按 照成交付費。2.淘寶客的重點在于如何讓更多 的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者 店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇超級女霸超級女霸專題活 動的形