情感營銷成就海底撈_0

1、情感營銷成就海底撈當(dāng)代社會的情感需要人不是冰冷的機器，每個人都渴望得到愛和尊重，所以 生活中需要情感交流，缺少感情滋潤的心靈會逐漸干涸。情 感是通過不斷支付和接受而建立起來的，因此恰當(dāng)?shù)刂Ц逗?接受感情，才可以實現(xiàn)自己的感情需要。以前的中國絕大多數(shù)時期屬于一種相對穩(wěn)定的鄉(xiāng)村社 會，世代居住的村莊，血緣關(guān)系密切，鄉(xiāng)情觀念濃厚，是一 個典型的 熟人社會”，比較容易產(chǎn)生信任和情感交流。而當(dāng) 代中國市場經(jīng)濟大潮不可阻擋，人員流動頻繁，絕大多數(shù)的 社會交往行為發(fā)生于彼此互不相識、素昧平生的陌生人之 間，即使是熟人之間，交往活動的功利性越來越濃。 從 熟人 社會”轉(zhuǎn)向 陌生人社會”的過程中，加之生活節(jié)奏加

2、快，工作 壓力加大，就會不可避免地由現(xiàn)信任危機，如果貿(mào)然付由情 感，就會輕易受到欺騙和傷害。由于適應(yīng)環(huán)境的自我保護， 人們會減少以前那種淳樸而真摯的情感交流，逐漸變得冷漠 和封閉。也許現(xiàn)代社會人們的物質(zhì)生活豐富了，但在精神方 面卻日益感到孤獨和焦慮。情感營銷應(yīng)運而生好在是市場經(jīng)濟，有需求就會有供給。情感營銷針對消 費者的情感需要，通過對產(chǎn)品或服務(wù)各要素及營銷過程注入 情感，賦予其感性色彩，喚起和激發(fā)消費者的情感需求，誘 導(dǎo)消費者心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷 戰(zhàn)勝無情的競爭。情感營銷可以通過精心設(shè)計、用心制造、 貼心服務(wù)或者巧妙傳播，為營銷過程注入人情味，使消費者 在感情上引起共

3、鳴。亞伯拉罕 林肯有言在先：你可欺騙所有人于一時；或欺騙部分人于永遠(yuǎn)；但你不可能永遠(yuǎn)欺騙所有的人 ”。情感營 銷應(yīng)該有真情實感，而不是企業(yè)一廂情愿的矯情或作秀。這 就要求企業(yè)設(shè)身處地的為用戶著想，多渠道加強與顧客之間 的溝通，以消費者接受不接受、喜歡不喜歡、滿意不滿意作 為產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的準(zhǔn)繩，努力去理解他們，尊重他們，寬 容他們。始終以顧客利益為中心，讓顧客在收集信息、評估 選擇和購買決定過程中得到專業(yè)性的建議，然后尊重顧客的 意見和建議，以超越競爭對手的方式去滿足。在企業(yè)和顧客 之間建立雙贏關(guān)系，只有付由了真情，才能收獲顧客的感情 和忠誠。國外的成功個案通過品牌塑造來傳遞一種情感，如果操作

4、得當(dāng)，可以贏 得無可匹敵的競爭力，獲得源源不斷的附加價值。萬寶路讓 同質(zhì)化的香煙與眾不同，秘訣就在于為品牌注入了開闊西部 的豐富形象一一生機勃勃的牛仔、馬群、篝火，超越了單純 的產(chǎn)品關(guān)系，賦予萬寶路品牌陽剛、粗獷、成熟、豪邁的品 牌個性，與開拓進取、勇于冒險的美國文化相關(guān)聯(lián)，幫助人 們暫時逃離緊張忙碌、枯燥乏味的都市生活，從而獲得一種 情感上的釋放和解脫。哈雷摩托車曲折的發(fā)展歷程造就了其 在美國社會中反叛、熱情、愛國、喜愛冒險的鮮明形象，駕 駛者通過摩托車張揚的外觀、強勁的動力及巨大的轟鳴聲表 達自己的叛逆與個性，從心底里去追尋那種無拘無束、任我 馳騁的灑脫生活?？煽诳蓸吩诙?zhàn)期間的生色公關(guān)，

5、從而成為美國勝利的 一種標(biāo)識，可以讓人從中體會到一種團結(jié)向上的民族情感。 隨著美國戰(zhàn)后經(jīng)濟復(fù)興，可口可樂用留住清爽瞬間”的系列廣告熱情贊揚美國的新式生活。在冷戰(zhàn)的壓力之下，可口可 樂公司又重磅推由 意大利山頂廣告 工 以世界各地青年歌唱 和平的方式，呼喚沖破種族和國家界限，彼此友愛，互相理 解和寬容，使可口可樂成為和睦的代名詞，成為一種緩和種 族、政治和性別沖突的良藥。號召人們用樂觀和不屈不撓的 美國精神戰(zhàn)勝歧視和隔離，創(chuàng)造了一種緩解各種社會問題的 可能性和想象空間。海底撈的情感營銷在低附加值的餐飲服務(wù)業(yè)，雖然家家都在喊顧客至上” 但實際效果并不理想。而海底撈專注于每個服務(wù)細(xì)節(jié)，讓每 個顧客從進門到生門都體會到標(biāo)星級”的服務(wù)：停車有代客泊車，等位時有無限量免費水果、蝦片、黃豆、豆?jié){、檸檬水提供，有免費擦鞋、美甲以及寬帶上網(wǎng)，還有各種棋牌供 大家娛樂；為了讓顧客吃到更豐富的菜品可點半份菜，怕火 鍋湯濺到身上為顧客提供圍裙，為長發(fā)顧客遞上束發(fā)皮筋， 為戴眼鏡顧客送上擦眼鏡布，為手機套上塑料袋，當(dāng)飲料快 喝光時服務(wù)員主動來續(xù)杯；洗手