ControlTower物流服務(wù)新的解決方案

1、Control Tower中遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)物流科技有限公司制訂2012年2月1. 業(yè)務(wù)發(fā)展背景隨著物流、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的發(fā)展，物流行業(yè)的競爭逐漸從價格的競爭向服 務(wù)的競爭過度，誰能夠提供豐富、周到、快捷的物流服務(wù)，誰就能夠擺脫慘 烈的低價競爭，獲得優(yōu)質(zhì)客戶，取得優(yōu)勢地位，也就掌握了企業(yè)發(fā)展的機會。從客戶（貨主）、物流公司、生產(chǎn)商等來看，對貨物的整個運輸過程的 掌控要求越來越嚴(yán)格。對運輸過程中的各種相關(guān)的事件、地點、狀態(tài)等的要 求更加明確，精度要求更高，響應(yīng)速度要求更快。同時，相應(yīng)的附加服務(wù)也 在逐漸增加，例如：報表、 KPI、流程定制、異常處理，甚至包括一些業(yè)務(wù) BI 功能，都逐漸外包給專業(yè)的物流公司。從

2、物流公司、物流信息平臺等自身來看，如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，留住老客 戶、吸引新客戶，成為首要問題。誰對物流服務(wù)理解越深入，就越能夠在物 流服務(wù)的規(guī)劃、信息平臺的建設(shè)中， 融入更先進的理念、更合理的系統(tǒng)設(shè)計， 進而提供更好的物流服務(wù)，誰就有基礎(chǔ)在競爭中勝利。IT 技術(shù)的進步，出現(xiàn)了一種新的解決方案 - Control Towe（r 簡稱 CT）， 為這種對物流服務(wù)的迫切要求，找到了出路。這種新的解決方案對于供應(yīng)鏈 的管理，帶來了前所未有的靈活性，可以對供應(yīng)鏈的相關(guān)業(yè)務(wù)按需配置、管 理，并能對整個供應(yīng)鏈的運行狀態(tài)、貨物狀態(tài)進行監(jiān)控，及時處理出現(xiàn)的異 常情況，為物流客戶提供全面、貼心的服務(wù)。以中遠(yuǎn)物流為例

3、，已經(jīng)在實際項目中進行了 CT 應(yīng)用，取得了良好的效 果，確立了其在行業(yè)競爭中的優(yōu)勢， 為后面爭取更多的客戶打下良好的基礎(chǔ)。 隨著 CT 的普及和實際應(yīng)用在國內(nèi)的推廣，作為專業(yè)的物流公司、物流信息 平臺，如果我們不對 CT 進行深入的研究、開發(fā)，前面所獲得的業(yè)務(wù)優(yōu)勢會 很快喪失，因缺乏更加豐富、周到、快捷的物流服務(wù)，又會回到?jīng)]有特色服 務(wù)、價格競爭的階段，造成企業(yè)盈利大幅下降，服務(wù)內(nèi)容缺乏吸引力，逐漸 丟失一些優(yōu)質(zhì)客戶。整個物流行業(yè)在 CT 方面，加強相關(guān)技術(shù)的研究力度，是行業(yè)發(fā)展的必 然趨勢。 CT技術(shù)研究，能夠擴大物流公司、物流信息平臺在技術(shù)、業(yè)務(wù)模式 上的領(lǐng)先優(yōu)勢，保持在業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先，為

4、業(yè)務(wù)的拓展奠定一個堅實的技術(shù)基 礎(chǔ)。2. Control Tower 三大特點研究方案以可視、可控、可量化為指導(dǎo)原則，以靈活性、可擴展性、可 重用性、獨立性為目標(biāo)。2.1. 可視化首先，通過對業(yè)務(wù)流程的梳理，確定出在業(yè)務(wù)流程中需要監(jiān)控的 各個節(jié)點，以及相關(guān)的狀態(tài)屬性（時間、地點、狀態(tài)值等） 。CT 對這 些確定的狀態(tài)信息進行采集，作為整個 CT 的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 CT 提供一個 門戶網(wǎng)站，允許每個用戶根據(jù)自己的需要，自行定義、組合需要顯示 狀態(tài)以及其他內(nèi)容。其次， CT提供對業(yè)務(wù)規(guī)則的支持，可以對業(yè)務(wù)規(guī)則產(chǎn)生的不同結(jié) 果定義多種處理、展示方式。在采集到狀態(tài)以后，使用預(yù)先定義的業(yè) 務(wù)規(guī)則進行校驗、展

5、示，如果出現(xiàn)預(yù)先規(guī)定的結(jié)果之外的情況，或者 是預(yù)先定義的異常情況， CT 能夠支持多種方式（郵件、短信、傳真、 消息推送等），自動提醒相關(guān)角色、人員。第三，能夠展示各種圖表、指標(biāo)等數(shù)據(jù)，使用戶能夠直觀的了解 這個業(yè)務(wù)流程的運行狀況，以及各個環(huán)節(jié)的效率等。2.2. 可控當(dāng)業(yè)務(wù)流程按照預(yù)先定義的環(huán)節(jié)正常運轉(zhuǎn)時， CT只進行監(jiān)控、展 示等非干預(yù)性動作。 用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)的變動情況， 及時對 CT需要采 集的狀態(tài)進行維護。也可以對業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程進行維護。在出現(xiàn)異常情況時， CT會觸發(fā)預(yù)先定義的異常處理流程，自動執(zhí)行一系列動作，包括：通知相關(guān)角色、人員，執(zhí)行異常情況下的業(yè)務(wù) 流程，提供業(yè)務(wù)應(yīng)對建議等

6、。2.3. 可量化可以在 CT中自定義多種 KPI指標(biāo)，不同的報表， 對整個業(yè)務(wù)過程 和各個幾點，進行多維度、不同深度的考核、總結(jié)。3. Control Tower 的主要功能Control Tower 主要包含基礎(chǔ)功能和高級功能兩部分，基礎(chǔ)功能提供覆 蓋供應(yīng)鏈這個過程的基礎(chǔ)信息服務(wù)， 包括：狀態(tài)跟蹤、客戶通知、客戶查詢、 日志報表等；高級功能是 CT優(yōu)勢所在，體現(xiàn)出 CT的可視、可控、可度量， 使之與傳統(tǒng)的服務(wù)及跟蹤系統(tǒng)區(qū)分開，包括： KPI、異常事件處理、 BI （報 表、數(shù)據(jù)挖據(jù)、預(yù)測分析、輔助決策、流程規(guī)劃） 、SOP自動處理等，從各方 面來提升客戶服務(wù)水平，保留老客戶發(fā)掘新客戶。3.

7、1. 狀態(tài)跟蹤這是 CT提供的最基本的功能， 通過在系統(tǒng)中預(yù)先定義各種需要跟 蹤的對象及相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)， CT便可以自動采集這些對象相關(guān)的狀態(tài)， 包括發(fā)生的時間、發(fā)生的地點、相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、當(dāng)前狀態(tài)。采集后 的狀態(tài)數(shù)據(jù)，通過多種形式展現(xiàn)給客戶，例如：以流程跟蹤的形式， 動態(tài)展示流程上每一個環(huán)節(jié)的實時狀態(tài)變化，使用戶直觀感受到整個 業(yè)務(wù)鏈條的運行；以匯總的形式，使用戶能夠更方便的審視真?zhèn)€業(yè)務(wù) 流程。3.2. 客戶通知對系統(tǒng)中采集的每一個狀態(tài)值，設(shè)定該狀態(tài)值需要自動通知、提 醒的客戶列表。通知、提醒可以通過郵件、短信、傳真等多種方式完成。3.3. 客戶日志查詢能夠通過日志系統(tǒng)， 查詢到 CT及相關(guān)

8、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行狀況， 對可 能出現(xiàn)的問題，提前進行準(zhǔn)備。3.4. 日志報表對 CT 系統(tǒng)、相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行情況，定期進行總結(jié)，可以是這 個業(yè)務(wù)鏈條跟好的運行，提高系統(tǒng)運行效率。3.5. KPICT從不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取所需的狀態(tài)數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)之上，依靠 強大的 KPI 系統(tǒng)，能夠按照客戶要求，定義各種與業(yè)務(wù)鏈條運行相關(guān) 的 PKI 考核指標(biāo)、方式，從多方面、 多維度的考察企業(yè)自身、 供應(yīng)商， 為業(yè)務(wù)決策提供強有力的支持。3.6. 異常事件處理在 CT 上，可以對可預(yù)見和不可預(yù)見的意外情況（非正常狀態(tài)值， 或一系列狀態(tài)經(jīng)邏輯判斷后的狀態(tài)） ，定義一系列復(fù)雜的處理流程， 是 CT、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶等

9、各方面，在出現(xiàn)意外時，及時得到通知。在此 基礎(chǔ)上，意外處理流程能夠進行異常預(yù)案的自動處理，在最短的時間 內(nèi)控制意外的影響范圍，減少由此產(chǎn)生的問題。例如：陸路運輸過程 中，出現(xiàn)天氣異常情況，常規(guī)線路無法完成此次運輸， CT會自動計算 出新的運輸線路方案，供決策人員選擇。3.7. BI （商業(yè)智能系統(tǒng)）BI 的加入，使 CT 站在了更高的起點。主要包括：報表、數(shù)據(jù)挖據(jù)、預(yù)測分析、輔助決策、流程規(guī)劃這里的報表有別于傳統(tǒng)上的報表，不是簡單的數(shù)據(jù)匯總計算，而 是根據(jù)系統(tǒng)里的各種業(yè)務(wù)模型，對整個業(yè)務(wù)鏈條的狀況進行分析；數(shù) 據(jù)挖掘是在統(tǒng)計報表的基礎(chǔ)上，對每一項數(shù)據(jù)進行層層分析，找到該 數(shù)據(jù)對應(yīng)的最底層的數(shù)據(jù)

10、來源，進而定位影響系統(tǒng)的根源；預(yù)測分析 可以根據(jù) CT長期積累下來的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)， 配合業(yè)務(wù)模型、 業(yè)務(wù)人員的經(jīng) 驗等多種因素，對今后一段時間內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進行預(yù)測，并可以 對業(yè)務(wù)人員對今后一段時間內(nèi)人的企業(yè)發(fā)展方向，進行輔助決策； CT 根據(jù)系統(tǒng)、外部的各種相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合預(yù)先定義的業(yè)務(wù)規(guī)則，可以自 動提供業(yè)務(wù)人員多種優(yōu)先條件下的流程安排，業(yè)務(wù)人員再根據(jù)需要選 擇，提高業(yè)務(wù)人員流程安排的效率和科學(xué)性。3.8. SOP輔助處理SOP是一個企業(yè)業(yè)務(wù)成熟的標(biāo)志，一套完善的 SOP體系，可以使 企業(yè)的管理、運行始終處于一種高效、可控的狀態(tài)之下。 SOP可以配 置在 CT中，通過 CT 的向?qū)讲僮髦笇?dǎo)，

11、完美體現(xiàn) SOP的各個環(huán)節(jié)， 在出現(xiàn)人員更替是，不會對系統(tǒng)運行、客戶服務(wù)造成影響，能夠完美 的保持客戶服務(wù)水平、保證服務(wù)質(zhì)量。3.9. 豐富的展現(xiàn)方式隨著 IT 技術(shù)的進步，各種終端、溝通方式不斷涌現(xiàn)， CT 通過插 件方式，滿足最新出現(xiàn)的需求，實現(xiàn)服務(wù)的全面覆蓋，豐富客戶服務(wù) 體驗。例如：可以通過短信、 彩信方式， 向客戶推送定制消息、 通知； 可以通過郵件方式，提醒客戶各種系統(tǒng)事件；也可以通過微博方式，來廣播系統(tǒng)的各種消息；還可以通過不同平臺的客戶端應(yīng)用（iOS、Android 等），提供用戶隨時了解業(yè)務(wù)運行狀況的便利手段。4. Control Tower 應(yīng)用方案 本方案以全國交通物流樞

12、紐現(xiàn)有小件運輸系統(tǒng)為例，描述 CT 與現(xiàn) 有小件運輸系統(tǒng)之間，如何配合完成小件運輸整個過程的監(jiān)控管理，并 通過 CT 來提升小件運輸系統(tǒng)的價值，為客戶提供更豐富、更有價值的 服務(wù)。方案的原則為盡量減少對原有系統(tǒng)的改動，使原系統(tǒng)更簡單、快捷 的加入 CT 系統(tǒng)中。在具體到每一個環(huán)節(jié)中，通過靈活設(shè)計兼容新、舊 技術(shù)，來實現(xiàn)兼容原有系統(tǒng)，又能對新系統(tǒng)、新技術(shù)提供良好的支持。4.1.1. 通訊協(xié)議 基于目前已有的小件運輸系統(tǒng)， CT 在通訊協(xié)議上，支持 HTTP/S、 WebService、IBM WebsphereM Q；外部溝通方面，支持 Email 、SMS、FAX 等。在架構(gòu)上隔離 CT 系統(tǒng)

13、對具體協(xié)議的依賴性，預(yù)留統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的通 訊協(xié)議接口，能夠在在系統(tǒng)實施、使用過程中，根據(jù)需要方便、快速的 支持新出現(xiàn)的協(xié)議，減少對 CT和應(yīng)用系統(tǒng)的影響。4.1.2. 報文格式 報文格式基于 XML標(biāo)準(zhǔn)，通過定義 Schema來規(guī)范 CT和各應(yīng)用系統(tǒng) 之間的數(shù)據(jù)傳遞。Schema包含下列信息：應(yīng)用系統(tǒng)代碼，由 CT為每一個應(yīng)用系統(tǒng)指定一個代碼，用來在傳遞數(shù)據(jù)的過程中唯一標(biāo)識該系統(tǒng)。 小件運輸系統(tǒng)代碼指定為：LOGINKEX。P 認(rèn)證信息，由用戶名、密碼兩部分組成，均由 CT分配給應(yīng)用系 統(tǒng)來使用，并進行定期更新。系統(tǒng)初始分配的用戶名和密碼均 為應(yīng)用系統(tǒng)代碼，在系統(tǒng)第一次登錄 CT 后，由 CT重

14、新分配新 的用戶名和密碼，并通知小件運輸系統(tǒng)，由小件運輸系統(tǒng)自行 保存。報文功能，包含了一系列的功能名稱定義，每一個功能都代表 CT與應(yīng)用系統(tǒng)之間特定的一次數(shù)據(jù)交互。由主功能碼和子功能 碼兩部分組成，主功能碼用來確定不同的動作，子功能用來區(qū) 分具體的工作內(nèi)容、方式等。主要的功能為：系統(tǒng)登錄 LOGIN主功功能名： LOGIN。該功能需要在報文中提供系統(tǒng)代碼、 用戶名、密碼。子功能名：a) FL(First Login )：首次登錄，表明本次登錄為首次登 錄，需要 CT進行相應(yīng)的初始化處理。可以在應(yīng)用系統(tǒng)首 次登錄 CT 時使用，也可以用來在應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生變化后， 通知 CT重新進行相關(guān)的初始化工

15、作。 只有真正的首次登 錄，登錄信息中的用戶名、密碼是系統(tǒng)代碼，其他情況 下都需要提供由 CT分配的用戶名、密碼。b) NL(Normal Login )：正常登錄，除了首次登錄 CT 外，其他情況下登錄。ii. 數(shù)據(jù)采集 DAQ 主功能名： DAQ 子功能名：a) BASEINFO：基礎(chǔ)信息，用來獲得應(yīng)用系統(tǒng)的一些基礎(chǔ)信 息，例如：狀態(tài)數(shù)量、狀態(tài)更新頻率、應(yīng)用系統(tǒng)功能列 表、業(yè)務(wù)流程等；b) STATUSINF：O 狀態(tài)信息，是具體的業(yè)務(wù)狀態(tài)的相關(guān)各屬 性值，包括時間、地點、業(yè)務(wù)狀態(tài)值、相關(guān)業(yè)務(wù)人員、 系統(tǒng)狀態(tài)。iii. 系統(tǒng)狀態(tài)查詢 SSINFO主功能名： SSINFO 子功能名：a) B

16、ASEINFO：系統(tǒng)基本信息， 包括：系統(tǒng)名稱、 系統(tǒng)代碼、 系統(tǒng)用戶名稱等。b) STATUSINF：O系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)信息， CT用來掌握應(yīng)用系統(tǒng) 的運行狀況，包括：停止、運行、初始化。iv. 系統(tǒng)通知 NOTIFY 主功能名： NOTIFY 子功能名：a) MSGINF：O通知，CT向應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)送通知類消息， 不需要應(yīng)用系統(tǒng)進行相應(yīng)。b) WARNINF：O警告， CT向應(yīng)用系統(tǒng)進行報警，提示可能會 出現(xiàn)的問題，應(yīng)用系統(tǒng)可以根據(jù)該報警信息執(zhí)行相應(yīng)的 動作。c) ERRORINF：O錯誤，CT向應(yīng)用系統(tǒng)通知錯誤信心， 應(yīng)用系 統(tǒng)必須進行相應(yīng)，把結(jié)果反饋給 CT。d) ACTINFO：動作通知，

17、應(yīng)用系統(tǒng)接到通知后，執(zhí)行 CT 指 定的工作，并把結(jié)果反饋給 CT。4.1.3. 數(shù)據(jù)采集 主要采集系統(tǒng)信息和狀態(tài)信息， CT通過系統(tǒng)信息來了解應(yīng)用系統(tǒng)的 狀況，以便在特殊情況下采取一些應(yīng)多措施。例如：如果得知應(yīng)用系統(tǒng) 宕機，則 CT 可以通過預(yù)警系統(tǒng)通過相關(guān)的人員、系統(tǒng)及時進行處理， 調(diào)整業(yè)務(wù)流程等。狀態(tài)信息，是 CT 關(guān)注的核心數(shù)據(jù)，包含了每個業(yè)務(wù)過程中，詳細(xì) 的狀態(tài)，包括：時間、地點、業(yè)務(wù)狀態(tài)值、 業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作員、 系統(tǒng)狀態(tài)。 通過一系列的狀態(tài)信息組合，反映出該業(yè)務(wù)運行情況，在此基礎(chǔ)上，可 以進行一系列的 BI 、管理等操作。首先，定義標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)對象，通過該狀態(tài)對象，屏蔽不同系統(tǒng)、不 同

18、狀態(tài)之間的差異，簡化 CT 處理流程和工作量。該標(biāo)準(zhǔn)對象包括：狀 態(tài)基本屬性(名稱、所屬系統(tǒng)、狀態(tài)描述、狀態(tài)類型、時間、地點、狀 態(tài)值、業(yè)務(wù)系統(tǒng)狀態(tài)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作員、優(yōu)先級) 、擴展屬性。其次，定義標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)采集接口，通過這些接口可以完成狀態(tài)數(shù)據(jù) 的定義、 采集、保存、查詢。定義是指在 CT中記錄各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的狀態(tài)， 可以通過錄入界面人工完成，也可以通過數(shù)據(jù)采集接口自動完成（需要 業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行改造，支持相應(yīng)接口） ；采集就是通過系統(tǒng)的采集接口， 按照預(yù)先設(shè)置的通訊協(xié)議、報文標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲得狀態(tài)數(shù)據(jù)，可以 是 CT 主動發(fā)送采集請求，也可以是業(yè)務(wù)系統(tǒng)主動上報狀態(tài)數(shù)據(jù)；保存 是把 CT 獲得的狀

19、態(tài)數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫和更新數(shù)據(jù)緩存，出發(fā)相應(yīng)展示頁 面自動更新，并通過規(guī)則引擎對數(shù)據(jù)進行檢查，如果發(fā)現(xiàn)該狀態(tài)異?；?該狀態(tài)所在的業(yè)務(wù)流程異常，則自動觸發(fā)異常處理流程；查詢主要滿足 CT展示系統(tǒng)、 其他外部系統(tǒng)對狀態(tài)數(shù)據(jù)的需要， 查詢通過緩存機制， 減 少數(shù)據(jù)庫操作，提高響應(yīng)效率。4.1.4. 狀態(tài)展現(xiàn) 主要有兩種主要展現(xiàn)類型：靜態(tài)展示、動態(tài)展示。靜態(tài)展示 提高多種數(shù)據(jù)查詢方式，可以按照系統(tǒng)、狀態(tài)類型、時間段、 地點、業(yè)務(wù)流程等，不同的維度展現(xiàn)查詢結(jié)果。主要用于狀態(tài) 查詢結(jié)果、報表等，其查詢結(jié)果只包含當(dāng)時 CT中已經(jīng)獲得的狀 態(tài)數(shù)據(jù)，不會對其后發(fā)生的狀態(tài)進行處理。所提供的界面效果 包括：餅圖、柱狀圖

20、、表格等；動態(tài)展示 按照業(yè)務(wù)流程、 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，設(shè)置不同的業(yè)務(wù)范圍， 對相應(yīng)的狀態(tài)進行實時的監(jiān)控，任何一個狀態(tài)發(fā)生變化，在相 關(guān)的界面中實時更新， ，如果有異常發(fā)生，則會有異常提示，通 過該異常提示可以進入異常處理流流程。所提供的界面效果包 括：業(yè)務(wù)流程圖、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)放大顯示圖、多業(yè)務(wù)跟蹤圖等。4.1.5. KPIKPI 系統(tǒng)提供靈活的指標(biāo)定義、公式編輯、規(guī)則引用，可以對每一 個狀態(tài)數(shù)據(jù)、每一個業(yè)務(wù)流程等，從多個維度進行考核。指標(biāo)定義：指標(biāo)分為兩類，一類是簡單指標(biāo)，用來對具體的單 一的狀態(tài)數(shù)據(jù)進行考核，通過業(yè)務(wù)流程或狀態(tài)類型來選擇需要 考核的狀態(tài)；另一類是復(fù)合指標(biāo)，根據(jù)考核的需要，把多

21、個狀 態(tài)項通過公式進行組合，形成一個新的考核指標(biāo)，為了保證系 統(tǒng)的性能，復(fù)合指標(biāo)所包含的狀態(tài)項數(shù)量限定在 10 個之內(nèi)。 公式編輯：利用友好的界面，對 KPI 所需要的公式進行維護， 包括：數(shù)學(xué)運算、邏輯運算，同時 KPI 系統(tǒng)提供解析器、運算 器，對編輯并保存的公式進行解析、運算，得到 KPI 的結(jié)果。 規(guī)則引用：在有些情況下，通過運算無法得到想要的 KPI 考核 結(jié)果，而需要通過復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理過程才能獲得滿意的 KPI，這 是就需要在 KPI 考核中引用規(guī)則引擎，通過規(guī)則引擎中的復(fù)雜 規(guī)則運算來完成 KPI 考核。4.1.6. 預(yù)警、通知CT在采集到狀態(tài)數(shù)據(jù)后，同時進行三方面的處理， 一方面保存數(shù)據(jù)、 更新緩存系統(tǒng)；另一方面，調(diào)用 KPI 系統(tǒng)，對采集到的數(shù)據(jù)進行考核； 第三，調(diào)用規(guī)則引擎，對數(shù)據(jù)進行業(yè)務(wù)規(guī)則教研，如果出現(xiàn)異常情況， 則根據(jù)系統(tǒng)配置的異常處理流程，自動啟動異常處理，包括：通知相關(guān) 人員（ SMS、Email 、電話等），執(zhí)行與處理步驟（開始獲取異常相關(guān)狀 態(tài)、調(diào)整數(shù)據(jù)采集頻率、調(diào)整狀態(tài)優(yōu)先級等） ，發(fā)送通知給業(yè)務(wù)系統(tǒng)做 相應(yīng)處理等。通知分為三類：消息型：此類通知包含簡單的消息，不需要接受該消息的應(yīng)用 系統(tǒng)或 CT做出響應(yīng)，只需要解析消息、顯示、保存即可。 警告型（