2010年銀行工作人員的個(gè)人述職述廉報(bào)告

1、20102010 年銀行工作人員的個(gè)人述職述廉報(bào)告 尊敬的各位行領(lǐng)導(dǎo)：你們好 ! !現(xiàn)將我在微貸工作 10 10 個(gè)月以來的工作、 思想情況，總結(jié)，匯報(bào)，請(qǐng)予審議。 不當(dāng)之處，誠請(qǐng)行領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評(píng)、指正。 XXXX 年年是我行收獲豐收的一年；XXXX 年年是我學(xué)有所成的一年。 XXXX 年 2 2 月底，帶著新鮮和緊張，我第一次走進(jìn)了長(zhǎng)江支行的辦公 室，見到了盡職盡業(yè)的同事們。 一個(gè)星期后，我被調(diào)離到瑞昌支行。 答應(yīng)調(diào)職的時(shí)候， 我是笑的，踏進(jìn)瑞昌空蕩的宿舍時(shí)， 我是哭的。 異地生活的艱苦；開展工作的辛酸時(shí)常讓我感嘆生活的不易，但 是我仍然忘我地工作。 剛?cè)ト鸩臅r(shí)候，經(jīng)常找不到地方吃飯，餓

2、肚子是常事。 上班也是面對(duì)同事， 下班也是面對(duì)同事， 做夢(mèng)都在算客戶的權(quán)益。 做市場(chǎng)的時(shí)候，從瑞昌的東頭走到西頭，挨家挨戶的發(fā)傳單，一 排一排地?cái)?shù)店鋪的數(shù)量，統(tǒng)計(jì)行業(yè)的分布。 這些前期準(zhǔn)備工作很快讓我們看到了成效。 許多帶著疑惑的客戶紛紛來到銀行大廳，一句句：你這個(gè)小額貸 款怎么貸法？的聲音不斷傳來，分到手中的貸款，從兩位數(shù)好不容易 做到了一位，又很快變成了兩位數(shù)。 微貸瑞昌分中心的業(yè)績(jī)也讓人驚喜。 一、工作業(yè)績(jī)?cè)谄D苦的環(huán)境中，我磨礪自己，給自己壓力，從而 快速成長(zhǎng)。 在幾位顧問和師傅的帶領(lǐng)下，從實(shí)習(xí)開始，我便以個(gè)人名義獨(dú)立 放款。 在 4 4 月底的時(shí)候就獨(dú)立分析貸款。 七月初調(diào)離瑞昌支行的

3、時(shí)候，共計(jì)發(fā)放貸款 24 24 筆，當(dāng)時(shí)的余額已 達(dá)到 50 50 萬。 調(diào)到湓浦支行時(shí)，分配到我名下的貸款為 2525 筆，余額 5050 至 6060 萬。 目前，現(xiàn)行的貸款筆數(shù)為 3939，貸款總額 166.3166.3 萬，余額 118.8 118.8 萬。 包括 7 7 月調(diào)職時(shí)分配到我名下的貸款， 按貸款流程匯總統(tǒng)計(jì)可知： 申請(qǐng) 139 139 筆，分析 105105 筆，審貸會(huì)審核 5252 筆，批準(zhǔn) 52 52 筆，發(fā)放 4747 筆， 被銀行拒絕 7575 筆，被客戶拒絕 16 16 筆。 在瑞昌支行工作期間無逾期客戶，在湓浦支行工作以來出現(xiàn) 3 3 人 次逾期情況。 3 3

4、 次均為同一客戶，一般逾期 1 15 5 天，目前該客戶已按計(jì)劃于 12 12 月底還清全部貸款，沒有給我行帶來資產(chǎn)損失。 二、控制風(fēng)險(xiǎn)，積極回收貸款在工作中，我時(shí)刻銘記資產(chǎn)質(zhì)量是 生命的經(jīng)營(yíng)理念。 時(shí)刻提醒自己，每天都在和風(fēng)險(xiǎn)打交道，我們必須保證儲(chǔ)戶的每 一分錢都能合理地發(fā)放，合法地使用，安全地回收。 所以，工作中，我嚴(yán)格遵守貸款流程， 該問客戶的問題， 一定問， 該搜集的資料毫不忽視 在資料整理匯報(bào)過程中，不弄虛作假，實(shí)事求是。 能放的貸款，一定為客戶據(jù)以力爭(zhēng)；不能發(fā)放的貸款，堅(jiān)決不放; 可放可不放的，仔細(xì)斟酌，權(quán)衡利弊再作出決定。 古人云三思而后行，我堅(jiān)持用審慎的態(tài)度去處理每一筆貸款，盡

5、 可能地控制住每筆貸款的風(fēng)險(xiǎn)。 并且牢記防范是控制風(fēng)險(xiǎn)的最好方法。 在貸款發(fā)放之后，和客戶經(jīng)常客戶聯(lián)系，既了解客戶生意變動(dòng)情 況，又和客戶保持良好的關(guān)系，為我們爭(zhēng)取來更多的客戶。 當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期情況后，不斷地通過各種方法給客戶施加壓力。 要讓客戶明白一個(gè)道理，欠商業(yè)銀行的錢是躲不掉的，信貸員會(huì) 像討回自己家的錢一樣，拿出渾身解數(shù)去催款。 一般客戶感受到這樣的信息之后，便不再耍賴，按時(shí)還款。 三、積極溝通，提高滿意度在與客戶溝通方面，既維護(hù)銀行的利 益和形象，在客戶面前熱忱大方，不卑不亢；又能注意客戶滿意度， 不光是只為客戶回答有關(guān)小額貸款的問題，還盡量熟悉行內(nèi)其他的內(nèi) 務(wù)，為熱情解答比如房屋抵

6、押，易的金等貸款業(yè)務(wù)的基本情況。 ，也為了避免給客戶提供錯(cuò)誤的信息，我們向客戶求教，統(tǒng)計(jì)我 行其他貸款的基本情況，打印出來，粘貼在筆記本上，客戶來咨詢的 時(shí)候，我們能比較專業(yè)的回答客戶的提問，這能讓客戶少打電話，為 他們節(jié)約成本，提高客戶我行工作的滿意度。 在做市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，了解到一位客戶是我行拒絕客戶，因?yàn)?點(diǎn)存貨的問題對(duì)我們的微小貸款產(chǎn)生了一些誤會(huì)，我和我的主管兩次 上門親自解釋，和客戶談心，終于解除了客戶的誤會(huì)。 雖然客戶現(xiàn)在沒有來申請(qǐng)貸款，但是當(dāng)他需要錢的時(shí)候，他一定 會(huì)記得我們九江市商業(yè)銀行能給他資金上的幫主，我們九江市商業(yè)銀 行的服務(wù)態(tài)度是最好的。 極少數(shù)客戶在申請(qǐng)貸款失敗之后

7、，會(huì)惱羞成怒，對(duì)我們信貸員毫 不客氣地講話；甚至在催款中遭到辱罵。 有一次，一個(gè)客戶還款當(dāng)天一直拖拖拉拉，我上門催收，客戶又 跑出去了， 打電話溝通的過程中， 客戶動(dòng)粗， 開始罵人，掛掉電話后， 看看時(shí)間，下午 4 4點(diǎn) 3030 分，不管受多大的委屈，把錢要回來是第一要 務(wù)。 于是忍住所有的委屈，還是很耐心和語氣和善地給客戶的妻子打 電話，利用他妻子小氣的性格， 把交罰息的事情說給她聽， 十分鐘后， 客戶的款到帳了。 我笑著離開客戶的店，不管如何，我笑到了最后，回罵客戶不是 勝利，收回貸款才是勝利，我勝利了！四、廉潔清明，樹立形象進(jìn)微 貸的第一天起，我們就被灌輸這樣一種觀念，我們接觸的都是處

8、于社 會(huì)底層的經(jīng)營(yíng)者，他們一般并不富裕，我們應(yīng)該為他們節(jié)約成本，不 能接受客請(qǐng)和送禮，哪怕是一瓶綠茶。 在 ipc ipc 的專家們的教導(dǎo)和以身作則下， 我們一直保持這樣廉潔的風(fēng) 范。 記得一次和 ipcipc 的 sara sara 起分析貸款，客戶硬是買了二瓶綠茶給我 們， sara sara 沒辦法只好拿在手上，朝我使眼色，意思是不要喝喔！下了 客戶的車子，我們沒有帶走綠茶，非常巧妙地拒絕了客戶的物品。 相信客戶在發(fā)現(xiàn)那兩瓶綠茶后，一定會(huì)感嘆商業(yè)銀行是一個(gè)廉潔 清明的團(tuán)隊(duì)。 還有一次，客戶在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，來一次縣城不容易，于是填寫完 申請(qǐng)后便和客戶一起去鄉(xiāng)里。 但是路途遙遠(yuǎn)，這樣一來，中午

9、吃飯的時(shí)間肯定回不來，客戶也 要吃飯，這樣就避免不了客請(qǐng)問題。 于是在等車的時(shí)候，我告訴客戶我沒吃早飯，于是在旁邊的小店 炒了一盒米粉，上了面包車以后，變吃邊坐車，合理地避免了可能發(fā) 生的情況。 五、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具 有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。 在平時(shí)的工作中，同事們經(jīng)常分享彼此的調(diào)查心得，各自總結(jié)出 熟悉行業(yè)的概況， 在晨會(huì)中講解給大家聽， 讓大家的調(diào)查過程更輕松， 更準(zhǔn)確；遇見難題的時(shí)候經(jīng)常討論，一起發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 另外在催收逾期貸款過程中，同事間也相互幫助，一起去

10、，形成 集體的氣勢(shì)，給客戶強(qiáng)大的壓力，讓貸款更好地回收。 在工作中，同事們相處融洽， 培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。 大家心往一處想，勁往一處使，為各中心每月的貸款完成情況積 極奮斗著。 在工作中產(chǎn)生困惑時(shí)， 同事、主管和陳總都給予過我無私的幫助， 借此機(jī)會(huì)向大家表示深深的謝意！在支行中，我們和客戶經(jīng)歷、柜員 是一個(gè)大集體。 平時(shí)我們也希望能為支行創(chuàng)收。 比較成功的例子是我的一位客戶通過我們和客戶經(jīng)理的共同營(yíng)銷， 不僅成功辦理了貸款業(yè)務(wù)，還在我行辦理了幾十萬的承兌匯票。 我們快速的服務(wù)讓客戶滿意， 主動(dòng)給我們介紹了好幾位優(yōu)質(zhì)客戶。 六、孜孜不倦，汲取業(yè)務(wù)知識(shí)。 在平時(shí)的工作中，仍然不斷學(xué)習(xí)業(yè)

11、務(wù)知識(shí)，積極參加行內(nèi)的各種 活動(dòng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，XXXX 年 4 4 月，在北京的微貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試中，取得了 第一的成績(jī)；在 9 9 月中旬的行內(nèi)客戶經(jīng)理培訓(xùn)考試中，取得了第一的 成績(jī)。 并與 XXXX 年年考試通過了銀行從業(yè)人員資格考試 公共基礎(chǔ) 這門課程，取得證書。 認(rèn)真閱讀行里推薦的好書。 在閱讀香港商業(yè)銀行服務(wù)之道一書后，有感而發(fā)寫下世界 在變，創(chuàng)新不變的讀書筆記。 總結(jié)了工作中應(yīng)當(dāng)注意的地方，以及從書中我們獲取的，對(duì)工作 有益的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。 七、存在的問題和今年努力方向通過在微貸近一年的工作和學(xué)習(xí)。 我在思想素質(zhì)、理論水平和工作能力等方面取得了一定的進(jìn)步， 但工作中還存有一些差距和不足，

12、分析總結(jié)后，有很多需要改進(jìn)的地 方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 放款力度不夠：我們的工作用逆水 行舟，不進(jìn)則退來形容會(huì)很形象。 客戶不斷還款，如果不加大放款力度，很可能出現(xiàn)余額減少的情 況。 7 7 月之后， 每月放款筆數(shù)都沒能拿到第一， 與同批次同事相比， 放 寬筆數(shù)有差距。 在今后的工作中，將加大宣傳力度，多放款，放好款，為中心創(chuàng) 收。 事無巨細(xì)：由于從小做事就比較細(xì)膩，不喜歡馬虎。 ，所以每次都把客戶的表格填寫得讓自己非常滿意才行，客戶的 其他信息盡量補(bǔ)充，存檔。 希望續(xù)貸的時(shí)候， 能盡可能多地掌握客戶信息， 而不用麻煩客戶。 這樣的做法雖然有好處，但是卻花掉了時(shí)間，降低了工作效率。 主管和領(lǐng)導(dǎo)也多次指出我的毛病。 我將在今后的工作中改正缺點(diǎn)，提高工作效率，加大放款力度。 沒有通過個(gè)人理財(cái)和風(fēng)險(xiǎn)管理考試： 由于自己的疏 忽，沒有花足夠的時(shí)間復(fù)習(xí)，結(jié)果很可惜地沒有拿到證書 我將在 2