企業(yè)先進集體事跡材料

1、企業(yè)先進集體事跡材料（一）回首2013年,XXX單位全體員工緊緊圍繞公司規(guī)范運行管理,提 高機組運行經(jīng)濟性,保證機組長周期安全穩(wěn)定經(jīng)濟環(huán)保運行的工作 思路,堅持管理提升與完成公司年度經(jīng)營目標相結(jié)合，以質(zhì)量為中心， 以標準為依據(jù)，以實現(xiàn)運行四化為目標,凝心聚力,攻堅克難.用心血 和汗水換來了生產(chǎn)、安全管理及文明單位建設的累累碩果.2013年全年未發(fā)生機組非計化停運事件,機組 運行周期和非計停次數(shù)達到了國內(nèi)同類型機組一流水平.截止到12 月20日零時,完成發(fā)電任務47. 62億kwh,完成上網(wǎng)電量42. 903億 千瓦時.預計全年電量將突破49億大關(guān).2010年至2012年,XXX單位 連續(xù)三年被

2、公司評為先進單位；2012年,XXX單位黨支部公司黨組評 為爭先創(chuàng)優(yōu)先進黨支部；XXX單位XXX班組被全國總工會評為全 國工人先鋒號.成績的取得離不開XXX單位領導班子的真抓實干,離不開廣大基 層員工的共同努力.2013年XXX單位全體干部員工共同完成了下列 工作：一、堅持科學發(fā)展觀,培養(yǎng)開拓創(chuàng)新的管理團隊,積極踐行全新管 理模式.2013年XXX單位的各項管理工作均做到有計劃、有布置、有落 實、有檢查、有考核、有反饋,使XXX單位管理工作逐漸實現(xiàn)標準化、 制度化,精細化.一是XXX單位管理人員帶頭嚴格執(zhí)行公司、分場制 定的各項管理制度、技術(shù)措施,監(jiān)督班組成員嚴格執(zhí)行落實，并根據(jù) 工作實際情況

3、,不斷修正完善各項管理制度、運行臺賬,使之適應實 際需要.二是側(cè)重工作量化,體現(xiàn)薪酬的激勵作用，以獎代罰、以獎代 管、以獎代培,重視信息集中、透明、實用，實現(xiàn)管理閉環(huán),班會錄音、 會議紀要、定期檢查、安全分工等方式將精細化管理切實貫徹到管 理實際中.三是各專業(yè)主任帶領專業(yè)專工每天堅持對運行方式、系統(tǒng)參數(shù)、 設備缺陷、指標數(shù)據(jù)、班組管理、文明生產(chǎn)進行例行檢查巡視.對班 組兩票三制執(zhí)行情況定期檢查,并將檢查結(jié)果納入班組考核；四是 分場管理人員每周參加班組安全Fl活動,對班組安全日、春檢、秋檢 活動進行監(jiān)督、指導,提出改進建議；五是組織專工、單元長開展好 崗位分析、專題分析、運行分析、缺陷分析,不斷

4、豐富積累運行經(jīng)驗；六是對每周一次的事故演習進行指導評判,提煉 事故情況下的操作要點,提高了運行人員處理突發(fā)事故的能力.二、堅持狠抓安全生產(chǎn),規(guī)范運行管理,提高機組運行經(jīng)濟性.2013年,XXX單位始終堅持嚴格落實運行管理的各項規(guī)章制度,堅 持勤指導、勤監(jiān)督、嚴考核的方針,大力推進運行管理工作制度化、 規(guī)范化和標準化建設.始終堅持踐行運行四化,提高標準化運行管 理水平.強化預案管理,提高事故處置能力.認真吸取去年機組發(fā)生非 停事件的教訓，結(jié)合設備運行情況,進一步完善設備異常處置執(zhí)行程 序和重大缺陷、重大操作作業(yè)指導書,認真組織人員按期進行演練， 保證預案的有效性.始終堅持大力開展節(jié)能降耗減排工作

5、,確保機組 運行的各項參數(shù)、指標均達到或接近設計值.強化生產(chǎn)對標管理,提 高機組運行的經(jīng)濟性.要嚴格按照公司生產(chǎn)系統(tǒng)制定的機組經(jīng)濟運 行優(yōu)化調(diào)整措施調(diào)整輔機運行方式,有效地降低輔機電耗.例如:全 力推行低負荷（機組負荷36OnlW以下）四臺磨煤機的運行方式,初步 統(tǒng)計僅此一項,全年節(jié)約電量就可以達到200萬千瓦時.始終堅持開 展技術(shù)創(chuàng)新,不斷探索優(yōu)化機組運行模式,確保雙機安穩(wěn)運行.例如： 在空冷島凝結(jié)水集箱增加排空氣門，以及在空冷凝結(jié)水管路、抽真空 管路分別加裝隔離門和排空氣門的技術(shù)措施，以保證冬季運行徹底隔 絕空冷島部分列，實踐證明，該項技術(shù)措施的實行能夠使機組在冬季 極寒工況下，負荷降至最

6、低,仍能保證空冷島不發(fā)生凍結(jié).為空冷島冬 季更加安全、經(jīng)濟運行提供了保障.始終堅持加大電量考核等一系列 績效獎勵的獎懲兌現(xiàn)力度,全面開展搶發(fā)電量競賽活動,充分調(diào)動運 行人員整體搶發(fā)電量的意識,激勵員工的積極性.開展小指標競賽活 動,提高指標控制精細化水平,通過控制運行小指標,來保證公司發(fā)電 大指標的完成.三、樹立以人為本理念,扎實開展各項黨建工作,保持員工隊伍 和諧穩(wěn)定.2013年,XXX單位黨支部認真貫徹落實公司黨委的工作安排,堅持 黨建工作與機組達標投產(chǎn)相結(jié)合；與公司發(fā)展需要的實際相結(jié)合 的方針,不斷將思想政治工作滲透到運行管理的各個環(huán)節(jié),實現(xiàn)了思 想政治工作與員工隊伍建設的良性互動,充分

7、施展了黨支部的戰(zhàn)斗堡 壘作用，一是組織豐富多彩活動,有力促進分場中心工作開展.二是狠 抓黨支部標準化建設及班組標準化建設.三是積極組織黨員認真學習 黨的十八大精神.四是帶領廣大黨員干部扎實有效的開展黨的群眾路 線實踐教育活動.五是組織班子成員定期下基層,積極參與到基層班 組的各項工作中，形成分場團結(jié)一心,積極向上的工作氛圍，保持了員 工隊伍的和諧穩(wěn)定.2013年,盡管XXX單位遇到了集控運行人員實踐經(jīng)驗不足，技能 水平參差不齊；高崗集控運行人員流失嚴重（2013年1月至11月 鍋爐主值缺員高達50%, 2013年各崗位缺員總數(shù)達13%）,儲備不足; 運行四化管理還處于初級階段,指標精細化管理還

8、處于探索實施階段 等等一系列的困難,但是XXX單位全體干部員工始終堅信一分耕耘， 一分收獲,作為XXX公司的中堅力量,XXX單位在公司領導的關(guān)懷指 導下，已經(jīng)步履矯健,走向成熟,我們有信心再接再勵,再創(chuàng)輝煌.XXX單位X年X月X日企業(yè)先進集體事跡材料（二）通信分公司先進集體事跡材料新時期的勞動者XX通信分公司營業(yè)二班是XX通信企業(yè)的一個重要窗口，她們主 要負責裝、移、修、程控新業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務等各類通信服務.該班以 誠信服務,客戶至上為宗旨，全心全意為客戶服務,為公司樹立了良 好的社會形象.從提高業(yè)務水平做起，內(nèi)強素質(zhì).隨著消費者自我保護意識的不斷 提高,通信服務成為社會關(guān)注的焦點.為了切實保證

9、用戶的利益不受 侵害,針對服務上的不足,該營業(yè)班從自身做起,組織營業(yè)人員開展學 習、討論、談心活動.通過活動提高了營業(yè)人員的服務態(tài)度和服務水 平,營業(yè)廳內(nèi)形成了來有迎聲、去有送聲、用語規(guī)范、文明禮貌的良 好氛圍,杜絕了生、冷、硬、頂現(xiàn)象的發(fā)生.一次,一用戶話費有疑 義來到營業(yè)廳咨詢.面對營業(yè)員一遍遍的解釋,該用戶神情漠然,繼而 破口大罵.被罵的營業(yè)員眼中含著淚水,仍堅持把用戶請到接待室里, 一項項核對用戶話費,直到該用戶滿意為止.該用戶臨走時在營業(yè)廳 的意見簿上寫下了通信公司服務真好的留言.正是由于營業(yè)員們以 鐵的紀律和高尚的情操嚴格要求自己,給用戶留下了美好的印象,讓 用戶真正找到了當上帝的

10、感覺,新縣通信分公司的社會滿意度不斷攀 升.隨著通信資費結(jié)構(gòu)性調(diào)整不斷加大,用戶咨詢資費政策及業(yè)務手 續(xù)等越來越多,這就給營業(yè)人員提出了更高的要求.為給用戶滿意的 答復,營業(yè)員們制定了學習制度和計劃,加強了對業(yè)務知識的學習，把 用戶關(guān)心的業(yè)務資費和如何辦理業(yè)務作為重點,采取了邊學習邊探討 的辦法,加深對知識的理解,做到背誦熟練,運用自如.對于有爭議的 問題,她們還向其它縣級分公司和上級部門請教,通過學習，其業(yè)務素 質(zhì)明顯提高.為了讓用戶深入了解通信,她們在做好窗口宣傳的同時, 還積極幫助用戶解疑答惑.一用戶在辦理來電顯示業(yè)務后,對電話中 的新業(yè)務使用費很是不理解,于是跑到營業(yè)廳咨詢,值班人員向

11、他解 釋說:"您使用的是來電顯示這項新業(yè)務,每月需按月繳納新業(yè)務使用 費.問題解釋清楚了，用戶自覺地交了費用,值班人員還幫助用戶了 解了其它的新業(yè)務和使用方法.從創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做起,外樹形象.該班發(fā)出保持營業(yè)班清潔人人 有責的倡議,營業(yè)員們每天早晨與晚上7點鐘均進行一次衛(wèi)生大掃 除,為保證營業(yè)廳時刻整潔干凈,還根據(jù)當天的人流量,不定時地進行 打掃,做到柜臺、椅子、玻璃一塵不染,同時在營業(yè)廳內(nèi)設置了接待 桌椅,擺放了花草.營業(yè)人員統(tǒng)一著裝,佩戴工號牌,端莊典雅精神飽 滿,熱情大方,用戶一踏入營業(yè)廳感受到的是清潔、優(yōu)雅、舒適、溫 馨,有一種賓至如歸的感覺,充分展示了通信員工良好的精神風貌.

12、從搞好優(yōu)質(zhì)服務做起,鑄就品牌.俗話說:精誠所至,金石為開. 要想讓所有的用戶滿意不是一件容易的事,但該班人員堅信，只要真 誠對待用戶，就能取得好的成效.為此她們提出了四心工作目標，即: 把誠心獻給社會、把愛心獻給用戶、把關(guān)心獻給同志、把耐心留給 自己,并做到了六個一樣,即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對 待、情緒好壞一樣和藹、平時過節(jié)一樣服務、忙時閑時一樣耐心、 領導在與不在一樣認真.一天,一用戶因信息費問題,拎著包急匆匆來 到營業(yè)廳,不到柜臺就大聲喊道:你們通信公司是怎樣計費的,我連 信息臺的號碼都不知道,怎么會出現(xiàn)這么多信息費？ 由于情緒激動， 該用戶把包往柜臺上一扔,把柜臺拍得啪啪響.

13、一營業(yè)員忙迎上去 說:同志,有什么事請您慢慢講.該用戶大聲道:沒什么好說的,別 看你模樣長得漂亮,不知道心咋樣呢？我的信息費你們怎么解決？ 營業(yè)員聽了，委屈極了，眼淚差點掉下來,但她依然微笑著問了用戶的 號碼把清單打了出來,一看是幾個點歌號碼,便輕聲問道:您家有小 孩子嗎？信息費主要是點歌的費用，如果有小孩,請您先回去問一下， 如果沒有此事,請相信我們一定會給您一個滿意的答復.該用戶猛然 想起兒子星期天為了學一首歌,點過幾次,氣馬上消了，連忙說:對不 起,不用說了，我明白了，剛才錯怪你們了 1說完扭頭就走.該營業(yè)員 的眼淚嘩地下來了，為了不影響工作,她強忍委屈抬起頭擦了擦眼淚， 發(fā)現(xiàn)用戶的包忘

14、記帶了 當她環(huán)顧營業(yè)大廳時,用戶己經(jīng)走了，她趕緊 找出用戶的電話號碼打過去,但沒人接.用戶回去后正著急時，電話鈴 響了，在證實了情況后，營業(yè)員讓用戶到營業(yè)廳領包.該用戶趕到營業(yè) 廳后，只見那位營業(yè)員一人坐在那兒,手中拿著包正等著她呢.用戶激 動的幾乎說不出話來,一個勁地說:你們真是太好了 ！太感謝你們了 1并拿出50元錢給營業(yè)員作為報酬.該營業(yè)員謝絕了，她說:我們真 誠服務不是為了索取什么，我們只想得到用戶的理解,還通信公司一 個公道.象這種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現(xiàn),每次都是完整的歸 還了客戶，從未收取任何報酬,用戶對通信服務的滿意度和忠誠度得 到不斷提升.服務是一門藝術(shù)，只有通過不斷學習、總結(jié)服務經(jīng)驗,提高業(yè)務素 質(zhì)和服務水平,才能掌握這門藝術(shù).營業(yè)窗口辦理業(yè)務的用戶形形色 色,需求亦是多種多樣.該班員工在向用戶提供服務時始終堅持因人 而異，因需而異,充分研究用戶心理