標準化供電所創(chuàng)建工作

1、堅定信心創(chuàng)新發(fā)展 扎實推進標準化供電所創(chuàng)建工作-房縣公司城關供電所標準化示范供電所創(chuàng)建工作總結在詩祖故里、千里房縣的城區(qū)，有一面房縣供電人亮麗的窗口 - 房縣供電公司城關供電所。城關供電所成立于2000年7月，主要擔負著城關鎮(zhèn)、白鶴鎮(zhèn)、紅塔鄉(xiāng) 390多個縣企事業(yè)單位、38個行政村 （居）、6個社區(qū)，4.13萬戶用電客戶的生產、生活用電保障任務?，F(xiàn)有配電臺區(qū)391臺，其中公變229臺，專變162臺，總容量為70960 千伏安。供電面積330.58平方公里，年售電量近1億千瓦時。截至 2011年底，實現(xiàn)連續(xù)安全生產 4170天。全所現(xiàn)有員工30人，平均年齡42.3歲。下設營銷班、配電維護 班等2個

2、班、11個電工組。大力開展標準化供電所建設是快速提升農電管理水平，推動農電管理工作走向集約化、精益化、標準化的必由之路。一年來， 城關供 電所在公司黨委的堅強領導下，全所員工眾志成城，開拓創(chuàng)新，銳意 進取，認真扎實開展標準化供電所創(chuàng)建工作， 強化基礎管理，完善硬 件設施，理順作業(yè)流程，規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)，深化專業(yè)管理，加強隊伍建 設，使整體工作得到了顯著提升。實現(xiàn)了一流的職工隊伍、一流的管 理水平、一流的服務質量、一流的社會形象的一流班組新格局 。先后被市公司授予“十堰供電公司十佳供電所”、“標桿班組”； 被省公司授予“無違章先進供電所”、“一流班組”；被國網公司授予 “農村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗

3、口” 等榮譽稱號?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作匯 報如下：一、 全所動員，明職責、嚴考核，堅持全員創(chuàng)建工作常態(tài)化（一）明確目標，全員發(fā)動。成立了以所長為組長，所委會及各班組為成員的創(chuàng)建工作領導小組，設立了創(chuàng)建工作辦公室，我們首先確定的創(chuàng)建目標就是，創(chuàng)建十堰供電公司標準化示范供電所。組織全員學習宣貫十堰供電公司關于印發(fā)標準化供電營業(yè)所建設規(guī)范（2011 版） 的通知（鄂電司十供營銷 201137 號）及公司有關精神，按照國家電網公司標準化示范供電所考核標準和 十堰供電公司標準化示范供電營業(yè)所考評細則 （ 試行 ） ， 結合實際制定了城關所詳細的創(chuàng)建方案和工作計劃，并召開專題會議進行全面安排部署，層層動員，提高全

4、員創(chuàng)建意識，形成了人人參與、各負其責、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好工作氛圍。（二）落實分工，責任到人。在創(chuàng)建工作中，堅持組織到位，按工作計劃有序推進，明確季、月、周工作任務，細化指標分解，責任落實到人。要求全體員工嚴格要求自己，從一點一滴做起，從平凡小事抓起，用一流的工作業(yè)績，推動標準化示范供電所創(chuàng)建目標的實現(xiàn)。為抓實效，結合創(chuàng)建工作的開展，認真督促檢查執(zhí)行，按月開展各項工作落實情況自查活動，對查出的問題明確期限，及時整改提高，全年共組織檢查18 次，落實整改內容37 項。通過全員創(chuàng)建和全面、全過程管理，確保了標準化供電所建設工作的高效推進和常態(tài)運行。（三）以人為本，改善環(huán)境。為進一步加強與統(tǒng)一供電營業(yè)所標

5、準化、規(guī)范化建設，構建環(huán)境優(yōu)美的營業(yè)窗口、優(yōu)質方便的供電服務、安全高效的管理機制、業(yè)績優(yōu)秀的經營成果，促進全所安全生產、經營管理及文化建設穩(wěn)步提升。我們以人為本，按照標準化示范供電所基礎設施建設要求，統(tǒng)一按 “一廳兩班三室四庫”模式進行配置，優(yōu)化配置了辦公和服務設施，全面推廣應用國家電網公司VI 標識系統(tǒng)。新建了三級表庫、備品備件庫、文化圖書室，重新改造營業(yè)廳及各辦公室，配置專用電力故障報修車輛一臺，夜間照明發(fā)電設施一套。員工工作環(huán)境得到了有效改善，工作士氣大大提高，工作行為不斷規(guī)范。形成了能干事、想干事、干成事的良好發(fā)展勢頭，使城關所全所上下形成了一個整體不斷改善的良好氛圍。二、夯實基礎管理

6、，實現(xiàn)標準體系實用化（一）基礎資料統(tǒng)一規(guī)范。根據(jù)國家電網公司供電所管理基礎標準目錄，我所已完善了基礎和人員管理、安全生產及設備管理、營銷管理、專業(yè)管理、優(yōu)質服務管理、基礎管理、客戶檔案等各類基礎資料檔案。實現(xiàn)了資料標準統(tǒng)一、內容統(tǒng)一、擺放地點統(tǒng)一、記錄本統(tǒng)一。并且得到了公司和市公司領導的高度好評。（二）業(yè)務流程不斷完善。在業(yè)擴報裝和用電業(yè)務辦理工作中，我們將各種報裝程序和收費標準公布上墻，積極推行 “首問責任制”和 “一口對外， 內轉外不轉”的服務原則，結合客戶工程“三不指定”有關要求積極完善和規(guī)范業(yè)擴報裝業(yè)務流程，從業(yè)務的受理、現(xiàn)場勘查、方案確定、工程施工、中間檢查、裝表接電、歸檔建卡等一系

7、列的業(yè)務流程中，嚴格實行持單工作，實名簽字，限時完成，確保國網公司員工優(yōu)質服務“三個十條”在報裝工作中的履行。（三）標準體系持續(xù)健全。按照供電所專業(yè)管理的要求，從制度標準化、運行常態(tài)化入手，我們堅持建標和貫標工作的同步推進，堅持標準制定與實施的有機銜接，強化標準體系的管理和考核。對原有內容進行全面梳理和整合，進一步健全完善了技術、管理、 工作標準，修訂了 城關供電所2012年員工工作質量考核細則等制度、標準32 項，有力地確保了供電所日常工作的正常開展。（四）硬件設施定置管理。合理規(guī)劃供電所功能區(qū)域，營業(yè)服務、辦公、工器具及備品備件存放、后勤生活等功能區(qū)合理設置，整潔有序。將5S 管理同可視化

8、管理進行有機結合，實施物品定置存放，開展物資全壽命管理，優(yōu)化搶修工具及材料領用流程，確保服務承諾的及時兌現(xiàn)。三、優(yōu)化作業(yè)組織，實現(xiàn)職能管理專業(yè)化（一）優(yōu)化崗位結構。積極推行作業(yè)組織專業(yè)化，結合工作實際，對所有工作崗位按照“精簡高效、按需設崗、依崗定人、一人多崗、一崗多責”的原則進行重新設置，相關崗位職責明晰、規(guī)范。為方便客戶設立有十字街鑫城超市和古樓鑫城超市兩個便民服務收費網點，統(tǒng)一班組勞動用人標準，做到定員、定崗、定編、定責，實現(xiàn)了所長負責制下的專業(yè)分工管理，最大限度地激發(fā)了廣大一線員工參與的熱情。（二）梳理作業(yè)流程。結合城關所實際及可視化工作的開展，我們將5S 管理同其進行了有機融合。以視

9、覺信號為基本手段，將各種工作標準、業(yè)務流程明示化，讓目標任務、實施過程、客戶需求清晰可見。目前城關所分崗位已規(guī)范出臺了業(yè)擴報裝、電費回收、故障報修服務及開票審核可視化工作手冊，城關所營業(yè)服務可視化手冊第三版也已修訂完畢，其中最大的亮點就是全面融入了 “ 5S”管理理念。在方便客戶的基礎上，更加方便、規(guī)范了我們的自身管理，提示工作人員辦理業(yè)務時應關注的重點、應注意的事項，努力實現(xiàn)窗口服務標準化、規(guī)范化，切實提高業(yè)務辦理效率，以最大限度地為廣大電力客戶提供優(yōu)質、規(guī)范、高效的服務。（三）動態(tài)考核管理。建立員工動態(tài)管理機制和考核獎懲機制，針對每個崗位特點制定詳實的考核細則，從安全、生產、營銷、服務等方

10、面嚴格考核，按各項指標完成情況進行薪酬分配，以此調動全體人員的工作積極性，提高了工作業(yè)績和工作效率。四、強化過程控制，促進現(xiàn)場作業(yè)行為標準化（一）注重流程過程管理。充分發(fā)揮營銷信息系統(tǒng)和生產管理系統(tǒng)作用，我們借助供電所同業(yè)對標排序、營銷質量監(jiān)管平臺和供電服務評價三大考核體系，實時掌握設備信息，在線統(tǒng)計分析電量、電費、電價、線損等營銷數(shù)據(jù)，實現(xiàn)缺陷處理、業(yè)擴報裝、表計輪換、電費核算、用電檢查等各項工 作的信息過程控制，工作按流程、按時限辦理，做到了閉環(huán)運行。同時，根據(jù)信息系統(tǒng)統(tǒng)計的情況來考核員工的工作質量，彌補不足，改進工作。（二）規(guī)范設備管理。建立健全了所轄線路桿塔、配變、線路設備的資料，尤其

11、對桿塔、變臺關注點予以預控提示。對全所用電客戶、全部配變的基礎信息按用電類別，建立了完備的檔案。在設備治理上，大力實施電力設施 “三項治理 ”，對線路拉線絕緣子加裝、臺區(qū)漏電保護器安裝和下火線隱患整改等問題進行徹底清理，建立臺帳，登記造冊。結合春、秋檢及日常巡視維護工作的開展，制定月度生產計劃，認真執(zhí)行到位，使線路設備隱患在第一時間得到有效治理。（三）實行現(xiàn)場標準作業(yè)。全面推行低壓配電檢修施工的標準化作業(yè)，嚴格執(zhí)行“兩票”和危險點分析預控的落實到位，強化施工現(xiàn)場安全稽查，加強工作過程控制，細化管理環(huán)節(jié)，規(guī)范了現(xiàn)場勘查、危險點辨識、安全措施的制定、審批和執(zhí)行等各項工作，確保各項作業(yè)現(xiàn)場實施標準化

12、作業(yè)。為了提高班組人員的標準化作業(yè)水平，供電所還采取集中學習、觀摩研討、實地演練等方式加強培訓，進一步規(guī)范了現(xiàn)場作業(yè)行為。（四）強化安全監(jiān)督管理。建立了員工安全檔案和個人積分卡考核辦法，對每名員工的各種違章行為實行積分管理，被扣分數(shù)達到十二分即下崗學習。所有作業(yè)6現(xiàn)場所長、安全員全部進行現(xiàn)場稽查，及時糾正不安全行為，防范各類隱患，將安全生產“關鍵在現(xiàn)場、重點在一線”的工作要求落到實處。五、依托科技手段，推進班組各項管理信息化（一）班組基礎管理信息化。通過公司內網平臺，完善了基礎、營銷、生產、設備、服務、班組建設等模塊的內容，實現(xiàn)了實時數(shù)據(jù)傳輸和信息發(fā)布。與紙介資料相互對應，方便管理人員在網上及

13、時檢查指導，實現(xiàn)了高效、暢通的信息化管理。（二）設備運行管理信息化。對所管轄設備進行數(shù)據(jù)采集，繪制了電子版地理接線圖，為設備運行和維護管理提供了詳實的基礎數(shù)據(jù)，同時及時更新異動的臺帳、圖紙和技術資料，健全完善了設備基礎檔案。（三）營銷業(yè)務管理信息化。依才e SG186營銷信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)從業(yè)擴報裝到裝表接電的信 息化閉環(huán)管理。目前轄區(qū)居民低壓集抄建設工程正在高標準全力推進。通過銀行批扣、IC 卡預付費等新型收費方式，實現(xiàn)了電費收繳的信息化和現(xiàn)代化；對各專變及大用電客戶，根據(jù)月均用電量及時督導電費預存工作，牢牢地掌握電費回收主動權。六、提升服務品質，突出優(yōu)質服務工作特色化（一）服務行為規(guī)范標準

14、。認真落實國家電網公司員工服務“十個不準”，利用班前、班后會經常組織開展員工服務禮儀和技能培訓，嚴格考核獎懲到位，定期召開行風監(jiān)督員和大客戶代表座談會，根據(jù)監(jiān)督員和客戶反饋的意見和建議及時改進服務措施，進一步規(guī)范了窗口和現(xiàn)場服務人員服務行為。（二）服務流程優(yōu)化簡捷。堅持“客戶為先”原則，對所有服務流程進行優(yōu)化梳理，簡化了業(yè)擴報裝業(yè)務辦理程序。嚴格實行首問負責制，推行一站式服務，結合業(yè)擴報裝動車組活動的開展，積極開辟客戶“綠色通道”，提供科學合理的最佳供電方案，使客戶能夠在最短的時間內辦結業(yè)務。（三）服務內容拓展延伸。在落實國家電網公司 “新農村、 新電力、 新服務” 農電發(fā)展戰(zhàn)略，全面推進小康社會建設過程中，我們結合部分因家庭特別貧困無力交納電費的實際情況，號召全所黨員、干部、職工積極開展愛心損款活動， 共損款 5970 元 , 設立了扶貧電費基金，為轄區(qū)內8 戶特殊客戶建立了特殊客戶檔案，制定了長期一對一上門服務計劃，2011 年全年共走訪特殊客戶26 期次，為孤寡老人解決電費3769.57 元。在優(yōu)質服務建設過程中，我們將優(yōu)質服務貫穿于供電所生產經營的全過程。堅持定期開展用戶走訪制度和上門服務制度，制訂詳細服務計劃，為烈士軍屬、殘疾人、孤寡老人免費上門服務，要求上門服務人員必須規(guī)范統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，攜帶常用