《柜面證件鑒別及人像識別案例精析》2天版

1、藍(lán)草咨詢，快樂培訓(xùn)！ 上海藍(lán)草企業(yè)管理咨詢有限公司 柜面證件鑒別及人像識別案例精析合格向優(yōu)秀的蛻變課程背景： 隨著時代的發(fā)展，證件已經(jīng)與我們的身份安全、信用安全、財產(chǎn)安全等密不可分，而銀 行是這此安全的主要承擔(dān)者之一 ，其中銀行 60% 風(fēng)險事件都與證件失查有關(guān)， 2015 年的 315 晚會暴出銀行對二代身份核查過程中存在著重大風(fēng)險隱患，即大多數(shù)柜面人員無法有效的進(jìn) 行人像識別，結(jié)果是給銀行帶來了信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)、法律等多重風(fēng)險，而風(fēng)險管理的辦法有很多， 但最好的莫過于風(fēng)險管理前置，即在風(fēng)險發(fā)生前，培養(yǎng)一批對證件類風(fēng)險有感知、識別和應(yīng) 對能力的優(yōu)秀柜面團(tuán)隊出來，而當(dāng)下銀行金融服務(wù)機(jī)構(gòu)所面臨的風(fēng)險遠(yuǎn)

2、不于此，還有服務(wù)風(fēng) 險與法律風(fēng)險。所以講者認(rèn)為能識別出證件的真?zhèn)蝺H僅算是合格了而已，“看得準(zhǔn)、有效率、重服務(wù)、 懂法規(guī)”才是銀行真正需要的優(yōu)秀柜面工作者，此課程基于銀行的真實需求，主旨在于培養(yǎng) 優(yōu)秀柜面人員而研發(fā)的，專為銀行培養(yǎng)優(yōu)秀柜面人員的課程。課程收益：1. 快速提高銀行的柜面證件風(fēng)險綜合管控能力和整體服務(wù)水平；2. 讓學(xué)員擁有 10 秒鐘搞定身份證，1 分鐘搞定各類有效證件和 3 分鐘搞定世界護(hù)照的能力；3. 讓學(xué)員掌握 5 秒鐘柜面快速甄別人像技巧， 2 分鐘搞定復(fù)雜人像識別的能力；4. 提高學(xué)員柜面異議處理的綜合能力，減少投訴，提高整體服務(wù)水平。培訓(xùn)目的：1. 幫助柜面人員樹立正確的

3、證件風(fēng)險防范的意識2. 讓柜面熟習(xí)銀行認(rèn)可的有效證件種內(nèi)及法定證件應(yīng)用應(yīng)用范疇3. 理解證件除了技術(shù)防偽以外，更突出信息、格式、字體等防偽手段4. 撐握人類面部生物特征的構(gòu)造特點，及柜面識別的具體運用技巧5. 學(xué)會柜面異議處理的技巧，即異議處理的 4 步驟，3 要點，1 原則課程時間： 2 天，6 小時/天授課對象： 柜面人員、會計主管及信貸人員3 / 5課程框架：課程大綱第一講：證件綜合風(fēng)險管控之柜面人像識別操作前言：人像識別是世界性難題，尤其是柜面人像識別，因為它要求個人基于客觀事實做出主 觀判斷，如何才能使我們的柜員的判斷更加的準(zhǔn)確與科學(xué)呢 ?這就是本課程的主旨所在，講師 將從人像鑒定的

4、原理和面部特征的穩(wěn)定性與特異性出發(fā)，再充分考慮胖瘦、整容、意外傷害 等情況的影響，幫助同學(xué)們建立起人像識別的知識體系與識別方法，從而達(dá)到業(yè)務(wù)識別能力 真正的提高。一、柜面人像識別的意義概述1. 因人像識別操作不當(dāng)銀行和柜面員帶來風(fēng)險的具體案例2. 若操作出現(xiàn)差錯帶可能會帶來怎么的法律后果3. 人像識別對銀行和柜面人員的意義所在4. 人像概述：人體相貌特征，指的是人的面部特征，即人的面部模樣、容貌等特征，包括面部各種器官的 外部結(jié)構(gòu)，各種器官之間的搭配關(guān)系、相互位置關(guān)系，皮膚顏色和紋理。、柜面需要怎么的識別能力 藍(lán)草咨詢，快樂培訓(xùn)！ 上海藍(lán)草企業(yè)管理咨詢有限公司 1. 新版營業(yè)執(zhí)照樣式說深入分析

5、以往人像識別中出現(xiàn)的問題2. 總結(jié)柜面需要怎么樣的人像識別 即：5、2、0 的綜合能力三、柜面人像識別操作過程中出現(xiàn)了那些問題1. 幫助學(xué)員總結(jié)與歸納柜面人像識別過程中可能出現(xiàn)的情況如：年齡、胖瘦、化妝、角度、整形、意外傷害、雙胞胎、 證件與系統(tǒng)照片不一至、 服務(wù)投訴等問題2. 引起學(xué)員共鳴 ，勾起學(xué)員的學(xué)習(xí)意愿，讓 帶著問題來學(xué)習(xí)3. 對某些常見問題進(jìn)行現(xiàn)場解答第二講：方法論、柜面人像識別的基礎(chǔ)與前提1.證件標(biāo)準(zhǔn)照：靜態(tài)照片：即正面免冠照，受多重條件限制2.柜面觀查原則與服務(wù)引導(dǎo)二、頭部骨骼與肌肉的結(jié)構(gòu)特征1.頭部骨骼的講解2. 人物整容的案例講解3. 面部肌肉的講解4. 人物表情的案例講解

6、三、人像識別黃金五步法與一個核心學(xué)員在日常工作中，在進(jìn)行人像識別時，應(yīng)從整體到局部觀察，結(jié)合詢問技巧，來進(jìn)行核查 人證是否合一。1. 第一印象法2. 十字分割定位法3. 面部特征分析法4. 五官對比法5. 策略性提問法四、經(jīng)典案例再現(xiàn)1. 模擬演練第三講：證件風(fēng)險防范及鑒別一、證件概念講解1. 我國規(guī)定有效證件的種類2. 證件當(dāng)中的共通點3. 貨幣中的防偽經(jīng)驗在證件的應(yīng)用與運用4. 證件與貨幣的防偽體系又有著極大差異性5、證件中用的比較特別的防偽體系闡述二、世界護(hù)照、新舊版臺胞證 （含卡式證件 ）1. 護(hù)照的概念2. 護(hù)照防偽要點3. 簽證及出入境檢訖章的鑒別4. 護(hù)照的識別知識在臺胞證的應(yīng)用

7、與運用5、護(hù)照及臺胞證的鑒別要領(lǐng)及建議流程6、經(jīng)典案例分析再現(xiàn)，現(xiàn)場演練三、新舊版中國軍官 （警官）證、士官 （兵）證的基本格式及鑒別偽證要領(lǐng)1. 軍官（警官）證、士官 （兵）證的基本格式規(guī)范特點2. 證件發(fā)證機(jī)關(guān)的印章印文的特點3. 材質(zhì)的特征4. 印刷油墨的特點5、肩章 （袖章）識別6、銜級與肩章、資歷章的關(guān)系7、具有代表性的案例分析四、二代居民身份證的防偽特征及鑒別偽證要領(lǐng)1. 視讀防偽縮微文字 彩虹印刷 熒光油墨 光變色膜 光變光存儲膜2. 機(jī)讀防偽3. 號碼計算公式4. 鞏固環(huán)節(jié)：真假身份證圖片展示，學(xué)員根據(jù)所講知識一一進(jìn)行對比，從而掌握鑒別要領(lǐng)。五、新版營業(yè)執(zhí)照及三證合一企業(yè)證件的鑒別明2. 新版營業(yè)執(zhí)照的防偽特征說明與鑒別3. 三證合一企業(yè)證件國內(nèi)三種不同樣式說明4. 三證合一企業(yè)證件的防偽特征說明與鑒別六、柜面證件鑒別過程中的投訴與異議管理1. 柜面一句話服務(wù)引導(dǎo)與異議處理：2. 異議處理辦法：4 步驟：認(rèn)同贊美轉(zhuǎn)移反問 ;3 要點：同理心、多微笑、少說話1 原則：決不和異議對抗3. 當(dāng)對客戶保有疑問時的安撫技巧4.