2020{營銷策略}京東商城營銷策略分析

1、2020 營銷策略 京東商城營銷策略分析京東商城營銷策略研究摘要：京東 商城是目前國內(nèi) B2C 市場最大的 3 產(chǎn)品購物網(wǎng)站。京東商城 成立于 2004 年，迄今為止已經(jīng)發(fā)展成為年營業(yè) 額超百億的大型購物網(wǎng)站。京 東商城的發(fā)展速度令業(yè)界稱奇。 京東商城在其快速擴(kuò)張的過程中， 其獨(dú)特的營銷 策略功不可莫。京東實(shí)行的是企業(yè)對個人的直銷模式，拋棄了傳統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)， 降低了產(chǎn)品成本。 京東的低價策略、 完善的物流配送體系和所有商品都是正品的 質(zhì)量保證，以及良 好的企業(yè)信譽(yù)，再加上京東在其它方面的營銷措施，使其在 短時間內(nèi)取得了快速的發(fā)展。關(guān)鍵詞：商務(wù)模式 市場 促銷 物流一、京東商城的發(fā)展歷程京東商城

2、由劉強(qiáng)東于 2004 年初創(chuàng)辦。目前，京東商城是中國垂直 B2C 市 場最大的 3C （計算機(jī)、通信和消費(fèi)電子產(chǎn)物）網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù) 領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子 商務(wù)網(wǎng)站之一。1998 年，劉強(qiáng)東先 生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司； 2004 年 1 月，京東 公司開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，京東多媒體網(wǎng)正式開通； 2020 年 6 月，京東正式 啟動全新域名，并成功改版，改版之后京東 多媒體網(wǎng)更名為京東商城。自此， 京東商城開始以全新的面貌屹立于中國 B2C 市場。21 世紀(jì)的第一個十年是中國電子商務(wù)發(fā)展十分迅速的十年，在此期間，國 內(nèi)誕生了一大批著名的電子商務(wù)企業(yè)，如阿里巴巴

3、、淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。阿里巴巴 和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都創(chuàng)建于 1999 年，淘寶網(wǎng)則成立于 2003 年。相比之下，京東商城涉 足電子商務(wù)的時間比較晚。 在人們先入為主的意識下， 京東在這一點(diǎn)上并不占優(yōu) 勢。于此同時，在京東的起步的時候，國內(nèi)的市場中，如國美、蘇寧等一些 實(shí)體店已經(jīng)存在且發(fā)展了很多年，規(guī)模已經(jīng)十分可觀，市場覆蓋率十分龐大， 們的運(yùn)作模式已經(jīng)成熟， 而且已經(jīng)被廣大顧客所熟知和接受。 不僅在實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng) 域，在電子商務(wù)領(lǐng)域中，京東商城也面臨眾多的競爭者，除了前面提到的淘寶、 當(dāng)當(dāng)，還有卓越網(wǎng)、騰訊的拍拍網(wǎng)等。因此，可以說京東 商城在成立之初所面臨的競爭壓力是十分巨大的，但京 東商城采取了一系列有效的

4、措施使得京東商城一步步的發(fā)展壯大，直至 今天的 規(guī)模。 360buy 京東商城自 2004 年初登陸電子商務(wù)領(lǐng)域以來，專注于該領(lǐng)域 的長足發(fā)展，憑借在 3C 領(lǐng)域的深厚積淀，秉承“先人后企”的發(fā)展理念，奉 行“合作、誠信、交友”的經(jīng)營理 念，先后組建了上海及廣州全資子公司，富 有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見地將華北、 華東和華南三點(diǎn)連成一線， 使全國大部分地區(qū)都覆蓋在京 東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時不斷加強(qiáng)和充 實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力，改進(jìn)并完 善售后服務(wù)、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī) 劃， 360buy 京東商城將組建以北京、上海 、廣州和成都為中心的四大物流平 臺，以期能為全國用戶提

5、供更加快捷 的配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和拓展公司的業(yè) 務(wù)空間整合。京東商城自成立以來，其營業(yè)額沒年都在高速增長，連續(xù)四年增長率均超 過 300% ，京東網(wǎng)上商城在線銷售商品包括家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日 用百貨四大 類超過 3.6 萬種商品。 目前京東網(wǎng)上商城日訂單處理量突破 20 000 單，日均 PV 超過 1000 萬， 2020 年京東的年營業(yè)額已經(jīng)超百億。二、京東商城的營銷策略1. 京東商城的電子商務(wù)模式京東商城提供的是商家對客戶的商務(wù)模式（ B2C），即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境， 消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物， 并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支 付。這種模式節(jié)省了商家和消費(fèi)者的大

6、量的時間和精 力，特別是對于那些平時 十分忙碌或是經(jīng)常上網(wǎng)的人來說，網(wǎng)購是一種十分方便快捷的購物方式。但是，網(wǎng)上出售的商品都有一定的局限性， 大部分商品都具有高度的標(biāo)準(zhǔn)化， 都具有比較完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如 3C 類產(chǎn)品、圖書音像制品等，在消費(fèi)者進(jìn)行選 購的時候 對這些商品的視、聽、觸等感覺體驗要求較低，因此消費(fèi)者可以根據(jù) 自己的主觀判斷來選擇自己喜歡的商品。 由于在進(jìn)行網(wǎng)購的時候， 消費(fèi)者與商家 并不是直接的進(jìn)行接觸，因此如京東商城這類 B2C 電子商務(wù)企業(yè)就顯得十分重 要。首先，網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬的世界，如果沒有一個像京東這樣的網(wǎng)上交易平臺， 顧客就很難放心大膽的進(jìn)行網(wǎng)上購物，也不可能有如此多種類

7、的商品進(jìn)行選擇。 其次，京東商城還擔(dān)負(fù)著對顧客 進(jìn)行售后服務(wù)的義務(wù)。當(dāng)顧客覺得商品質(zhì)量出 現(xiàn)問題時不僅可以向京東提出售后服務(wù)的要求， 而且在京東的參與下， 顧客還可 以直接找到生產(chǎn)廠家解決問題。2. 目標(biāo)市場營銷策略2.1 市場定位京東商城的市場定位是：中國最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家用電器產(chǎn) 品網(wǎng) 上購物商城。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站， 360buy 京東商城擁有更為豐富的商品種類，并 憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的 物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有 率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。京東 商城秉承“以人為本” 的服務(wù)理念 ，全程為個人用戶和企業(yè)用戶提 供人性化的“親情 360 ”全方位服務(wù)，

8、努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物 環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務(wù)求最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購物需求2.2 目標(biāo)客戶 京東的目標(biāo)客戶從總體上網(wǎng)上購物比較活躍的網(wǎng)民，主要是計算機(jī)、通信、 和消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi) 人群 ，并致力于培養(yǎng)忠實(shí)的客 戶群體。根據(jù)不 同的用戶特點(diǎn)大致可分為一下四個主要 客戶群 :1) 從 需求的角度京東的主要客戶是計算機(jī)、 通訊產(chǎn)品、新型數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂類電子產(chǎn)品和家 用電器等等的主流消費(fèi)人群或企業(yè)消費(fèi)用戶。2) 從年齡的角度京東的主要顧客為 1835 歲之間的人群， 與此同時， 京東商城在線營銷的 客戶除了針對企業(yè)用戶外， 大部分的個人用戶為 2535 歲的白領(lǐng)階層

9、， 這一類 人不僅消費(fèi)欲望強(qiáng)，而且消費(fèi)能力也很好， 一旦他們成為其忠實(shí)客戶， 可以給京 東帶來更多的經(jīng)濟(jì)效 益。3) 從性別的角度 京東商城的目標(biāo)客戶主要是男性消費(fèi)者，而世界杯期間的電視觀眾中 70% 以上都是男性觀眾，這很符合京東網(wǎng)上商城的傳播目標(biāo)。4) 從職業(yè)的角度京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、 公務(wù)人員、事業(yè)單位員工、 在校大學(xué)生和其 他 有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)愛好者但又 沒有足夠時間上街購物的消費(fèi)人群。而在其中每 年走出校門的 600 萬大學(xué)生群體則又是京東的一個重點(diǎn)市場。2.3 市場選擇京東商城致力 于培養(yǎng)忠實(shí)的客戶群體。京東商城通過網(wǎng)上購物服務(wù)、在線 咨詢、暢銷產(chǎn)品 排行榜、售后評價等手段，

10、以及獨(dú)有的價格保護(hù)模式，吸引消 費(fèi)者。 2020 年，京東商城與支付寶、財富通達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，由此京東商城 集網(wǎng)上付款與到貨付款與一體， 最大限度的給顧客帶來方便。 如此全方位的考略 使得京東商城的“客戶粘性” 特別大， 與其它同類型的網(wǎng)站數(shù)千萬的注冊用戶相 比，京東商城的注冊用戶數(shù)量僅有一千萬左右， 但這些并不是十分龐大的客戶群 在 2020 年卻創(chuàng)造了超百億的營業(yè)額。京東商城的創(chuàng)始人劉強(qiáng)東說“京東的客戶 80% 都是老客戶”，由此可見， 京東的客戶客戶培養(yǎng)戰(zhàn)略取得了比較明顯的效果。3. 定價策略網(wǎng)上購物看重的就是方便快捷，物美價廉，這對于所有 B2C 公司來說，其 生存法則就是“高效率、

11、低成本” 。網(wǎng)上購物的最大優(yōu)勢之一就是其價格優(yōu)勢。 京東商城的商品價格的制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價之上加上 5% 的毛利即為京東價。這個價格要比 3C 實(shí)體渠道之王的國美、蘇寧低 10%- 20% ，比廠商指導(dǎo)價低 10%-30% 。京 東沒有實(shí)體門店節(jié)省了銷售額的 10%， 沒有批發(fā)環(huán)節(jié)可以節(jié)省銷售額的 20% ，沒有中間商可以節(jié)省銷售額的 20% ，而 節(jié)省下來的費(fèi)用體現(xiàn)在商品價格上， 毫無疑問這將會比傳統(tǒng)零售企業(yè)的商品更具 有競爭力。另外，京東的庫存周轉(zhuǎn)率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，而國美、蘇 寧的庫存周轉(zhuǎn)率為 47-60 天，賬 期為 112 天，京東的費(fèi)用率比國美、

12、蘇寧低 7% 左右，毛利率維持在 5%左右。因此京東商城的產(chǎn)品要比線下同類商品便宜 許多，而“京東價”已經(jīng)成為國內(nèi) 3C 領(lǐng)域的價格風(fēng)向標(biāo)。無論是在網(wǎng)上購物還是在實(shí)體店購物，顧客最看重的還是“產(chǎn)品、價格、服 務(wù)”。京東商城成立之初就圍繞客戶做文章， 相比于其它 B2C 同行更關(guān)注的注冊 用戶數(shù)量，京東則更加注重商品的價格、 質(zhì)量和服務(wù)， 保證每一件產(chǎn)品都是正品， 為顧客爭取到最低的價格， 提供做好 的產(chǎn)品售后服務(wù)一方面，京東不京東的低價策略并不是建立在損害產(chǎn)品質(zhì)量的前提之上的 斷提高自己的經(jīng)營效率，優(yōu)化流程，從而降低經(jīng)營成本；另一方面，在進(jìn)貨渠道 上不斷向上游擴(kuò)展，從二級代理做到一級代理，甚至

13、直接從廠商拿貨， 這樣就減 少了價格成本，從而使得京東的價格優(yōu)勢的以維持。京東商城承諾所有的商品都是正品， 且可以享受到與傳統(tǒng)店面相同的售后服 務(wù)。如果消費(fèi)者對商品的質(zhì)量不滿 意，不僅可以找到品牌商的售后部門進(jìn)行投 訴，還可以直接向京東投訴。在付款方 式上，京東也比一般的商場更具創(chuàng)意， 對于傳統(tǒng)的消費(fèi)者，可以選擇貨到付款；對于那 些已經(jīng)習(xí)慣網(wǎng)購的人，可以選 擇網(wǎng)上付款；對于資金比較緊張 的人，還可以選擇分期付款。4. 促銷策略4.1 廣告策略京東商城是一家 B2C 企業(yè)，它的最終客戶是廣大的消費(fèi)者，因此，京東要 想發(fā)展壯大就必須得到消費(fèi)者的認(rèn)可和了解。 在這種情況下， 進(jìn)行廣告宣傳是企 業(yè)最好

14、的選擇。適當(dāng)?shù)膹V告宣傳可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提升企業(yè)的品牌形象， 進(jìn)而增加網(wǎng)站流量，擴(kuò)大銷量，增加營業(yè)額。根據(jù)目的不同，廣告分為企業(yè)廣告和商品廣告。廣告媒體有有報紙、廣播、 電視、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等，不同的廣告媒體適用與不同的廣告內(nèi)容。商品廣告需要 做到精確投放。京東商城是一家 3C 購物網(wǎng)站，其模式為企業(yè)對個人的形式，它 的廣告又有自己的特點(diǎn)。京東的 目標(biāo)客戶是網(wǎng)上購物比較活躍的網(wǎng)民，因此其 借助于互聯(lián)網(wǎng)廣告可以取得十分顯著的效果。 例如在一些專業(yè)的商品論壇上投放 廣告就 是一個十分好的辦法。這些論壇是某些特定商品的消費(fèi)者之間交流的地 方，這里能夠匯聚大量的潛在客戶。 如在塞班手機(jī)論壇等投放與產(chǎn)

15、品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò) 廣告，可以說廣告達(dá)到了有價值目標(biāo)精準(zhǔn)投放。京東還做了一些戶外廣告， 如在 一些公交車上張貼京東的宣傳海報 ，這些廣告比較簡單，它們雖然可以在一定 程 度上提高京東的企業(yè)知名度， 但不能很好的詮釋京東內(nèi)涵，相比之下 ，這種 廣告的力度較小，如果不能達(dá)到持續(xù)的視覺沖擊就很難吸引到客戶。4.2 促銷在促銷方面，京東做了很多有針對性的促銷活動，比如 很多的促銷專場、 夜黑風(fēng)高的搶購、送代金券等。京東商城于 2020 年 6 月投入 3000 萬元，重 磅推出“京東 12 年瘋狂 618 ”慶典活動。電腦、手機(jī)、數(shù)碼、日用百貨等各類 商品，將在京東價基礎(chǔ)上，再度下探價格底線，最高 降幅高達(dá)

16、 70% ，更有上千 款暢銷商品超值 搶購。這是近年來，國內(nèi) B2C 市場最大手筆的一次網(wǎng)購促銷 攻勢。京東網(wǎng)上商城為此次 12 周年慶典投入了史無前例的促銷力度， 5 月 20 日起，從相繼推出“老用戶福利券發(fā)放” 、“購物即返券”等活動，到備受廣大網(wǎng) 友關(guān)注的“會員專場” 、“校園/ 企業(yè)用戶專場”延續(xù)了京東價格殺手的本色，讓 利回饋用戶。另外，新增的“令牌專場”和“電子郵件神秘促銷”打折力度極具 期待。同時，京東網(wǎng)上商城還將與聯(lián)想、 三星、諾基亞等合作廠商推出聯(lián)合促銷， 促銷力度超乎想象。據(jù)了解，為應(yīng)對“ 618 ”期間用戶數(shù)量以及訂單量的爆發(fā)性 增長，京東網(wǎng)上商城更是投入千萬元增設(shè) 1

17、 00 臺服務(wù)器并擴(kuò)充了帶寬，以確保 網(wǎng)站的運(yùn)行和用戶下單更加流暢。 10 年 6 月 18 日店慶當(dāng)晚， 京東創(chuàng)始人劉強(qiáng) 東現(xiàn)身“月黑風(fēng)高” 專場，為廣大網(wǎng)友帶來一場搶購盛宴。 09 年 6 月 18 日 “老 劉月黑風(fēng)高專場” 京東網(wǎng)上商城送出了諸如 11 元蘋果 MP3 、11 元的愛國者數(shù) 碼相框和 11 元的熱水器等。4.3 公共關(guān)系2020 年京東商城宣布與支付寶、財付通 正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、 財付通為在線支付渠道。通過支付寶、 財付通賬戶進(jìn)行網(wǎng)上付款， 更加便捷地完 成購物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東 商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數(shù)碼京東商城 的合作，使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的

18、正規(guī)化、集成化和專業(yè)化， 也是對京東商 城在 B2C 電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來的實(shí)力與未來發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。京東在新聞 發(fā)布會、展會等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動作，對于要提升 京東的品牌 形象來說迫在眉睫。4.4 京東社區(qū)京東商城推出了京東社區(qū)這一客戶交流平臺。 在該社區(qū)， 京東的客戶可以發(fā) 表自己對京東的看法，客戶之間還可以相互交流。在該平臺上， 客戶對于京東以 及京東商品的意見及看 法可以十分明顯的表達(dá)出來。這不僅可以使京東的管理 者可以及時了解到顧客的心理， 進(jìn)而不斷改善服務(wù)， 還可以使更多的潛在消費(fèi)者 對京東有一個更直觀、 更真實(shí)的了解。客戶之間的交流是最有說服力的， 這可以 使得京東

19、的固定客戶變得更加牢固。 社區(qū)中用戶的口口相傳， 可以吸引更多的消 費(fèi)者，也會使得京東的操作流程更具有透明性， 使得顧客對京東產(chǎn)生更大的信任。5. 京東的 SEM 策略SEM 是 Search Engine Marketing 的縮寫，中文意思是搜索引擎營銷。 SEM 是一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷形式。 SEM 所做的就是全面而有效的利用搜索引擎 來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣。 SEM 追求最高的性價比，以最小的投入獲最大的來 自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價值。京東的 SEM 策略表現(xiàn)的并不是十分明顯， 但京東在這方面的表現(xiàn)還是比 較突出。按照京東的數(shù)據(jù) 結(jié)構(gòu)，共分為三級：如家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用

20、百貨。這類關(guān)鍵詞的百度自然 排名在 2、 3 頁位置；.如大家電、生活電器、手機(jī)通訊、數(shù)碼影像、電腦整機(jī)、外設(shè)產(chǎn)品等。 此類關(guān)鍵詞 SEO 排名相對會比前者略高，但是也并不是很靠前，同樣京東對其 SEM 投入也極少；.如洗衣機(jī)、平板電視、電風(fēng)扇、電磁爐、手機(jī)電池、筆記本、 臺式機(jī)等。 這類關(guān)鍵詞部分自然搜索排名較高， 但與產(chǎn)品型號關(guān)鍵詞相比只能是中等偏下水 平。由于三級分類關(guān)鍵詞相對于一、二級分類更為精準(zhǔn)，所以京東在 SEM 方面 也有部分投入，力度同屬中等水平；以下幾 種關(guān)鍵詞主要是針對 SEM ，相對于上三類關(guān) 鍵詞，京東下面幾 類關(guān)鍵詞的 SEM 投入力度相當(dāng)高，排名都很靠前。.產(chǎn)品品質(zhì)

21、描 述關(guān)鍵詞， 如：正品行貨、 實(shí)惠、全國聯(lián)保、 貨到付款等；.品牌產(chǎn)品綜合關(guān)鍵詞，如：諾基亞手機(jī)、戴爾筆記本、志高空調(diào)等， 有投入一定的 SEM ，但是綜合排名不高，可能跟時間段有關(guān)；.購物類關(guān)鍵詞，如：購物、網(wǎng)購、購買、如何購買筆記本、網(wǎng)上購物 網(wǎng)站哪個 好等，這類關(guān)鍵詞應(yīng)該是核心詞的廣泛匹配；.優(yōu)惠信息關(guān)鍵詞，如：折扣券、禮品卡、打折卡、特價、分期付款、 免運(yùn)費(fèi)等；.自身名稱及競爭對手名稱相關(guān)關(guān)鍵詞，如：京東、京東假貨、新蛋、 新蛋假貨、綠森、綠森商城、卓越等。6. 物流策略在傳統(tǒng)的零售業(yè)中， 3C 產(chǎn)品被廠商生產(chǎn)出來，經(jīng)過 經(jīng)銷商、代理商、 零售商等幾個環(huán)節(jié)后， 最終到消費(fèi)者手中的時間

22、一般在 3-6 個月。3C 產(chǎn)品之 所以利潤不高，就是因為這種渠道積壓導(dǎo)致了產(chǎn)品貶值。劉強(qiáng)東認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng) 作為一條直銷渠道，可以消減傳統(tǒng)渠道的層層環(huán)節(jié)，加快商品流通，如果能 幫助制造企業(yè)盡快將產(chǎn)品送達(dá)終端消費(fèi)者，京東就能獲得更多的利潤。因此，京東商城并沒有向其它 B2C 企業(yè)那樣完全將物流外包出去，而是創(chuàng) 辦了自己的物流體系。目前京東有兩套物流配送系統(tǒng)，一套是自建的， 另外一套 是和第 三方合作的。2004 年到 2020 年的三年時間內(nèi)，京東陸續(xù)在北京、上海、廣州設(shè)立物流 配送中心，輻射范圍內(nèi) 80%均可做到 24 小時送貨上門。 當(dāng)貨物從供應(yīng)商送達(dá)京 東商城的倉庫 之后，一切都在 IT 系統(tǒng)

23、的支持下，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的流水作業(yè)，在 驗貨、擺貨、出庫、掃描、 打包、發(fā)貨甚至是發(fā)貨后的配送環(huán)節(jié)都設(shè)置了監(jiān)控 點(diǎn)，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題， IT 系統(tǒng)將立刻報警，相關(guān)部門就能查出問題所在， 進(jìn)行快速處理。京東商城還將信息系統(tǒng)與大型應(yīng)用商進(jìn)行對接， 實(shí)現(xiàn)了庫存數(shù)據(jù)共享。 比如， 神舟數(shù)碼公司與京東商城進(jìn)行了系統(tǒng)的互聯(lián)互通之后， 消費(fèi)者在京東商城下訂單 時，若京東的庫存中沒有此產(chǎn)品， 系統(tǒng)就會直接訪問神州數(shù)碼的庫存數(shù)據(jù)庫， 并 且預(yù)約此產(chǎn)品，這樣就加快了庫存商品的周轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在，只要客戶購買的是現(xiàn)貨產(chǎn)品，從下完訂單到準(zhǔn)備發(fā)貨一共只需要 1 小時 34 分鐘，客戶還可以在線查詢訂單的處理狀態(tài)，上面顯示了訂單被確認(rèn)、 產(chǎn)品出庫、掃描、以及出貨的每一個確切時間。2020 年，京東商城提出“五日售后服務(wù)”的承諾：自收到客戶返修商品之 日起，5 個工作日內(nèi)向客戶返回良品或更換新品。 超過 5 個工作日未能處理完畢， 一律按照逾期當(dāng)天的商城價退款。另一套