ISO9001：2015基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)試題(答案)

1、IS09001:2015 基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)試題部門(mén)： 姓名： 得分： 評(píng)分人 . 單選題（ 30 X 2= 60 分 , 每小題只有一個(gè)答案 ）1. 關(guān)于文件控制 ， 以下說(shuō)法正確的有 （B ）A. 客戶(hù)訂單不能當(dāng)作外來(lái)文件進(jìn)行管理B. 文件更改后必須重新審批后方可使用C. 作廢文件一定要標(biāo)識(shí)并保存D. 應(yīng)規(guī)定文件的保存期限2. 質(zhì)量管理評(píng)審的輸出不包括（ C ）A. 質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn) B. 體系過(guò)程有效性的改進(jìn)C. 生產(chǎn)實(shí)施計(jì)劃 D. 資源需求3. 監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿(mǎn)足其要求的感受的方法包括（ D ）A. 流失業(yè)務(wù)分析 B. 顧客贊揚(yáng)C. 擔(dān)保索賠 D. 以上全是4.ISO9000

2、族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助 實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系 （D ）A. 制造業(yè) B. 服務(wù)業(yè) C.IT 業(yè) D. 各種組織5. 管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的 行評(píng)價(jià)（D ）A. 適宜性 B. 有效性 C. 充分性 D. 以上都是6. 七項(xiàng)質(zhì)量管理原則是 ISO9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)的 （ C ）A. 補(bǔ)充 B.附加條件C.理論基礎(chǔ) D.A+B7.ISO9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)共有 章 節(jié) （ C ）A.8 章 28 節(jié) B. 10 章 27節(jié) C. 10 章 28節(jié) D. 8 章 27 節(jié)8. 確定人員所需能力從下面哪方面考慮（A. 技能和經(jīng)驗(yàn) B.C. 教育 D.9. 通過(guò) ISO9001:2015 認(rèn)

3、證的企業(yè) , 就不 會(huì)出現(xiàn)不合格品（B ）A. 正確 B. 不正確10. 對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審 應(yīng)在A.做出提供產(chǎn)品和服務(wù)的承諾之前C.將產(chǎn)品和服務(wù)交付給顧客之前D ） 培訓(xùn) 以上都是,這種說(shuō)法是否正確可能C. 進(jìn)行 ,（ A ）B. 簽定合同之后D. 采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)之前強(qiáng)調(diào) PDCA 過(guò)程導(dǎo)向11.ISO9001:2015 版的精神是（ D ）D.A+B+CB.A.注重持續(xù)改善及預(yù)防C. 以顧客為中心的管理模式 12.ISO9001:2015 的名稱(chēng)是（ B ）A. 質(zhì)量管理體系 - 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) B. 質(zhì)量管理體系 - 要求C. 質(zhì)量管理體系 - 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 13、質(zhì)量管理體系文

4、件的多少與詳略程序取決于：（D）A. 組織的規(guī)模和活動(dòng)的類(lèi)型 B. 人員的能力C. 過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度 D. 以上全部 14 、顧客財(cái)產(chǎn)不包括： （ B）A. 知識(shí)產(chǎn)權(quán) B.C. 顧客的個(gè)人信息D.顧客指定使用的配套件顧客提供的原材料15. 在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)， 應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的：（A. 符合性B.完整性充分性A. 預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程預(yù)期的輸出C. A和BD. A或B17. 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為一個(gè)體系加以理解和管理， 有助于組織有效和高效地實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。，稱(chēng)為（C ）。A. PDCA的方法B.基于風(fēng)險(xiǎn)的方法C. 過(guò)程方法D.質(zhì)量管理方法18

5、. 顧客滿(mǎn)意是指（ B ）。A. 沒(méi)有顧客抱怨B.顧客對(duì)自己的要求被滿(mǎn)足的程度的感受C. 顧客滿(mǎn)意度測(cè)量的結(jié)果D. b+cC. 適宜性 D.16、GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)產(chǎn)品僅適用于： （C）源應(yīng)19. 為了確保測(cè)量結(jié)果有效、可靠， GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)監(jiān)視和測(cè)量資 實(shí)施以下控制（ D ）A. 建立測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳 B. 編制測(cè)量設(shè)備周檢計(jì)劃C. 按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定 D 、以上全部20. 最高管理者的職責(zé)可以不包括（ A ）A. 組織內(nèi)部審核B.制定質(zhì)量方針C. 確保獲得資源D.進(jìn)行管理評(píng)審21. 根據(jù) I

6、SO9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)，不合格輸出控制的目的是 （ D ）A. 防止不合格輸出的發(fā)生 B. 防止類(lèi)似不合格輸出的再次發(fā)生C. 防止不合格輸出交付 D. 防止不合格輸出的非預(yù)期使用或交付 13、關(guān)于設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入，正確的是（ D）A. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，滿(mǎn)足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的目的B. 應(yīng)解決相互沖突的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入C. 組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的形成文件的信息D. 以上全部22.ISO9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的 ( C ) 。A.符合性、實(shí)施性和有效性 B.符合性、充分性和有效性C.適宜性、充分性和有效性 D.適宜性、

7、實(shí)施性和有效性22.以下屬于糾正措施的是 ( C )A.對(duì)顧客投訴進(jìn)行賠償B.對(duì)不合格部件進(jìn)行返修C. 因工人記不住過(guò)程控制有關(guān)要求而制定作業(yè)文件 D. 崗前培訓(xùn)23. 組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時(shí)考慮哪些方面？ ( D)A. 組織的環(huán)境 (各種內(nèi)部和外部因素 ) B. 相關(guān)方的要求C. 組織的產(chǎn)品和服務(wù) D. 以上都是24. 對(duì)組織面臨的內(nèi)部和外部因素，組織應(yīng) ( D)A. 確定 B. 監(jiān)視 C. 評(píng)審 D. 以上都是25. 以下哪些能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則？ ( D)A. 確定、理解并持續(xù)滿(mǎn)足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求B. 確定和應(yīng)對(duì)能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及増強(qiáng)顧客滿(mǎn)意能力

8、的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇C. 始終致力于増強(qiáng)顧客滿(mǎn)意 D. 以上都是26. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) ( D ) 。A.應(yīng)追求高水平，以提升質(zhì)量管理C. 應(yīng)可測(cè)量并一定能實(shí)現(xiàn)B. 應(yīng)體現(xiàn)組織的現(xiàn)時(shí)水平，不能過(guò)高要求D. 既具有先進(jìn)性，又不能過(guò)高要求27. 關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，以下說(shuō)法不對(duì)的是 ( A )A. 在所有的職能上建立 B. 與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及増強(qiáng)顧客滿(mǎn)意相關(guān)C. 定性定量都可以，只要可測(cè)量 D. 與質(zhì)量方針保持一致 28.ISO9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)哪些人員的能力提出要求？ ( D)A. 組織內(nèi)所有員工 B. 組織的外部供方人員C. 在組織控制范圍內(nèi)的人員D. 在組織控制范圍內(nèi)從事的工作影響質(zhì)量管理體系績(jī)

9、效和有效性的人員 29.ISO9001:2015 標(biāo)準(zhǔn) 7.1.3 中的基礎(chǔ)設(shè)施是 ( D )A. 生產(chǎn)設(shè)備 B. 生產(chǎn)場(chǎng)所及設(shè)施 C. 信息系統(tǒng)和通訊技術(shù) D. 以上都是30. 在確定不合格輸出的控制的適當(dāng)措施時(shí)，應(yīng)考慮 ( C)A. 不合格的性質(zhì) B. 不合格對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的影響C.A+B D.A 或 B判斷題(10 X仁 10分,正確的劃“ /錯(cuò)誤的劃“X” )1. 企業(yè)在建立 ISO9001:2015 質(zhì)量管理體系時(shí) , 最少必須要建立 6 個(gè)程序文件.( X )2. 設(shè)計(jì)輸入必須要包括適用的法令法規(guī)要求 .( V )3. 對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項(xiàng)都應(yīng)跟蹤其糾正措施 .( V )4

10、. 審核就是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 , 沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題表明審核員能力不夠 .( X )5. 質(zhì)量方針是由最高管理者制訂的，不一定體現(xiàn)顧客滿(mǎn)意 .( X )6. 制訂作業(yè)指導(dǎo)書(shū)時(shí) , 要根據(jù)過(guò)程的復(fù)雜程度進(jìn)行 , 以確保各過(guò)程的質(zhì) 量.( V )7. 服務(wù)性工作靈活性大 , 不一定要制定出詳細(xì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) , 只要做好就行 了.( X )8. 審核是個(gè)抽樣的過(guò)程 , 因此審核有一定的風(fēng)險(xiǎn) .( V )9. 不符合項(xiàng)的確定應(yīng)以客觀(guān)證據(jù)為基礎(chǔ)，以審核準(zhǔn)則為依據(jù)。 ( V )10. 管理評(píng)審活動(dòng)僅包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的需求。 (X ) 三、多 項(xiàng)選擇題 (10 X 2= 20 分) 1 、組織面臨的外

11、部環(huán)境有哪些？ ( A,B,C,D )A.法律法規(guī) B. 技術(shù)因素 C. 競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng) D. 文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素 2 、以下哪些屬于組 織的內(nèi)部環(huán)境？ ( A,B,C,D)A. 價(jià)值觀(guān) B. 文化 C. 知識(shí) D. 績(jī)效3. 確定質(zhì)量管理體系的認(rèn)證范圍時(shí)，應(yīng)該考慮 ( A,B,C,D)A. 與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力的外 部和 內(nèi)部問(wèn)題B. 與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的利益相關(guān)方的要求C. 組織質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)D. 任何不適用要求的正當(dāng)理由4. 以下描述正確的是 ( A,B,D ) 。A. 質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架 B. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針

12、一致C. 質(zhì)量方針不能變更 D: 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮適用的要求，且可測(cè)量5. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) ( A,C,D) 。A. 可測(cè)量 B. 層層分解 C. 與質(zhì)量方針保持一致D. 與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及増強(qiáng)顧客滿(mǎn)意相關(guān)6. 組織在策劃質(zhì)量管理體系的變更時(shí)，應(yīng)考慮到 ( A,C,D) A: 變更目的及其潛在后果C:資源的可獲得性7. 以下哪些屬于組織的資源？: 責(zé)任和權(quán)限的分配或再分配A. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員 C:生產(chǎn)設(shè)備與控制軟件 D.B : 質(zhì)量管理體系的充分性8. 若顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、 A. 向顧客或外部供方報(bào)告B.B.C . 保留相關(guān)形成文件的信息D.A,C,D ) 供方與合作伙伴 信息系統(tǒng)損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應(yīng) ( AC) 賠償采取糾正措施9. 組織在確定交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，應(yīng)考慮的因素有 ( A,B,C,D) A. 法律法規(guī)要求 B. 顧客要求C. 與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果D. 其產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命10. 策劃、制定、實(shí)施和保持審核方案時(shí)應(yīng)考慮( ABC)A. 有關(guān)過(guò)程的重要性 B. 對(duì)組織產(chǎn)生影響的變化 C . 以往的審核結(jié)果 D. 審核員不能來(lái)自外部四. 簡(jiǎn)答題 （10