關(guān)于百貨商場(chǎng)實(shí)訓(xùn)總結(jié)

1、關(guān)于百貨商場(chǎng)實(shí)訓(xùn)總結(jié) 一： 實(shí)習(xí)時(shí)間： 20 xx 年 05 月 22 日 -20 xx 年 05 月 28 日 二：實(shí)習(xí)目的：熟悉商場(chǎng)基本的工作流程，熟悉商場(chǎng)操 作系統(tǒng)，掌握營(yíng)業(yè)部主管的基本工作職責(zé)。 三、實(shí)習(xí)安排 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：武林銀泰一樓。分至于營(yíng)業(yè)一部，部門(mén)主管 章主管。 一樓主要的經(jīng)營(yíng)品類(lèi)是：名品，鐘表，化妝品。 銀泰百貨武林店于 1988 年 11 月正式開(kāi)業(yè)，作為銀泰百 貨集團(tuán)第一家店，位于 * 市核心商圈 - 武林廣場(chǎng)商圈中心。 營(yíng)業(yè)面積萬(wàn)平方米，共 10 個(gè)樓層 （ 包括地下一層 ） 。門(mén)店銷(xiāo) 售總額等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)已連續(xù)多年在全國(guó)百貨門(mén)店中名列 前茅，店內(nèi)多個(gè)品牌業(yè)績(jī)創(chuàng)下了全國(guó)最

2、高銷(xiāo)售記錄。 四、實(shí)習(xí)內(nèi)容 1. 學(xué)習(xí)有關(guān)的報(bào)表與總結(jié)。章主管對(duì)我講解主管在部 門(mén)的角色及基本工作職責(zé)，并詳細(xì)講解了每月要做的周志， 罰款單統(tǒng)計(jì)，月總結(jié)， KPI 統(tǒng)計(jì)，排班等事務(wù)性工作。通過(guò) 這些報(bào)表與分析報(bào)告讓我明白主管做為部門(mén)計(jì)劃者必須要 有條理有時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排工作，需細(xì)致周到的品質(zhì)。 2. 員工的入離職手續(xù)及員工的培訓(xùn)。 通過(guò)對(duì)員工入職的 整個(gè)流程熟悉，體會(huì)到公司對(duì)于員工的選擇和培訓(xùn)尤為重視。 通過(guò)員工入職前，轉(zhuǎn)正前，每月基礎(chǔ)培訓(xùn)，每年兩次的一級(jí) 員工培訓(xùn)考核等不斷強(qiáng)化員工的技能與服務(wù)水平，主管肩負(fù) 著發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的職責(zé)，對(duì)營(yíng)管員的培訓(xùn)考核也是主管的 工作之一。 3. 熟悉營(yíng)管員的一日

3、工作流程：通過(guò)跟著營(yíng)管員實(shí)習(xí)了 營(yíng)管員崗位的工作流程，深刻體會(huì)到營(yíng)管員的工作的辛苦。 他們每天周而復(fù)始巡場(chǎng)，從各個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注把控發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 以最快的速度解決。營(yíng)管員對(duì)于賣(mài)場(chǎng)各方面的把控是需要付 出很大的耐心和熱情。樓層經(jīng)理告訴我每次的巡場(chǎng)都要給自 己設(shè)定目標(biāo)和重點(diǎn)，要有方向和意識(shí)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，切不可 盲目打轉(zhuǎn)。在他的指導(dǎo)下我?guī)е繕?biāo)觀(guān)察到了很多細(xì)節(jié)。公 司不僅嚴(yán)格要求員工，也同樣高標(biāo)準(zhǔn)的要求自身，以身作則 堅(jiān)持公司標(biāo)準(zhǔn)。我真真切切的感受公司的理念：顧客看到的 都是美的。 4. 學(xué)習(xí)收銀：因考慮到主管在節(jié)假日可能也需要去頂臺(tái)， 我故學(xué)習(xí)了收銀。這里收銀是我見(jiàn)過(guò)最快的，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語(yǔ) 言，一氣呵成的

4、動(dòng)作都是這么的自然。我看著以為是簡(jiǎn)單操 作在我自己實(shí)踐中卻不那么的順利。金額較大，人民幣的真 假把控，以及各種卡的進(jìn)退的操作讓我不知所措。最后在收 銀員的指導(dǎo)下我學(xué)會(huì)了基本的常規(guī)操作。 5. 體驗(yàn)了值班經(jīng)理的工作。跟著許經(jīng)理體驗(yàn)了值班經(jīng)理 整個(gè)工作流程。值班經(jīng)理看上去很輕松，其實(shí)肩負(fù)整個(gè)店的 安全運(yùn)營(yíng)，要注意的很多細(xì)節(jié)的東西，最重要的是確保場(chǎng)上 所有人員的人身安全、貨品安全、場(chǎng)地安全。因此，必須用 無(wú)比的耐心和細(xì)心去完成每次的值班。 6. 三信工作學(xué)習(xí)等。商場(chǎng)質(zhì)量是整個(gè)商場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。 三信不僅對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行把控，同時(shí)處理各類(lèi)投訴，還要對(duì) 賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)及時(shí)檢查跟進(jìn)，保證活動(dòng)內(nèi)容的正確性。同時(shí)還要

5、配合好各部門(mén)做好商品的抽查工作。并學(xué)習(xí)了新開(kāi)柜專(zhuān)柜的 供應(yīng)商編碼與專(zhuān)柜編碼、合同編碼、商品編碼的開(kāi)通，確保 新進(jìn)專(zhuān)柜的順利開(kāi)柜。 五：實(shí)習(xí)收獲 1. 主管需具備敢于創(chuàng)新完善細(xì)節(jié)的品質(zhì)。通過(guò)觀(guān)摩兩 場(chǎng)主題早會(huì)，以 幽默、互動(dòng) 的情景演繹立足一個(gè)細(xì)小點(diǎn)全 面講解，營(yíng)業(yè)員和營(yíng)管員能力都能得到提升。我認(rèn)識(shí)到百貨 業(yè)是一個(gè)追求細(xì)節(jié)的事業(yè)，敢于創(chuàng)新嘗試才能不斷進(jìn)步。今 后需更為努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)自己對(duì)事物細(xì)節(jié)的把控。 2. 主管需建立良好溝通的橋梁。每日主管都要跟營(yíng)管 員及時(shí)溝通討論，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋總結(jié)。今后我 需對(duì)員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方法，多交流，鼓舞員 工士氣，協(xié)調(diào)員工心理平衡，

6、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 XX年的暑假，面對(duì)再過(guò)2年就要走上社會(huì)的自己， 為了 更好的鍛煉自己，增加工作經(jīng)驗(yàn)，我開(kāi)始想?yún)⒓由鐣?huì)實(shí)踐活 動(dòng)。大學(xué)以前，每次放假我都呆在家里，除了幫父母干點(diǎn)家 務(wù)也沒(méi)參加過(guò)什么別的實(shí)踐 活動(dòng)。現(xiàn)在上了大學(xué)，成為一 名大學(xué)生 ，這意味著成長(zhǎng)和獨(dú)立，因此自己不能像以前那 樣度過(guò)假期。但大多數(shù)的工作都要求有工作經(jīng)驗(yàn)，正因如此 便激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心。我想通過(guò)親身體 驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)， 鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下 自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所 承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距

7、所在。最后 我在家鄉(xiāng)找到了一份工作，進(jìn)行了為期一個(gè)月的商場(chǎng)銷(xiāo)售社 會(huì)實(shí)踐。雖是短期的實(shí)踐，卻讓我受益匪淺。我深深的體會(huì) 到了工作的艱辛，以及我在學(xué)校里微不足道的經(jīng)驗(yàn)根本就不 能夠良好的適應(yīng)社會(huì)的復(fù)雜。它拉近了我與社會(huì)的距離，也 讓我開(kāi)拓了視野，懂得了與同事間的關(guān)系的維持。同時(shí)也讓 我懂得，社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，為將來(lái)更加激烈 的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基?，F(xiàn)在請(qǐng)聽(tīng)我細(xì)細(xì)道來(lái)我的社 會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷。 對(duì)于沒(méi)有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)，找到一份滿(mǎn)意的工作 實(shí)在是太難了。 剛開(kāi)始我的要求是特別高的， 我希望月薪要 至少要達(dá)到 1000 多，交通能方便，還更希望該工作能給我 更多的經(jīng)驗(yàn)的積累。但現(xiàn)在大學(xué)生

8、實(shí)在太多了，工作根本是 供不應(yīng)求，也容不得我挑挑揀揀了，最后我在家鄉(xiāng)的一家小 型的商場(chǎng)里找到了一份比較滿(mǎn)意的職位，即商場(chǎng)里的銷(xiāo)售員。 對(duì)于這份工作我還是很得心應(yīng)手的，畢竟我在學(xué)校里的專(zhuān)業(yè) 也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。所以當(dāng)時(shí)在應(yīng)聘時(shí)也有很大的信心，但對(duì)于 應(yīng)聘的場(chǎng)面我還是十分生澀的，我盡量讓自己不那么緊張， 不斷告訴自己我能行的。最后終于在應(yīng)聘中自信發(fā)揮，博得 了老板的認(rèn)可，成為了商場(chǎng)的一員。 在我還沒(méi)有正式到商場(chǎng)上班之前，我爸就跟我說(shuō)： “以 后上班時(shí)要盡可能的多做事，少說(shuō)話(huà)，處理好與同事、上級(jí) 之間的關(guān)系。 ”話(huà)雖簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)就不簡(jiǎn)單了。實(shí)踐 的正式開(kāi)始是在應(yīng)聘完畢后的第二天。清晨我早早來(lái)到了商

9、場(chǎng)，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天 起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲 “早晨” 或“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。 我總覺(jué)得， 經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn) 候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被 重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片。 我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋 友，也愿意把工作分配給我。我深深的明白：溝通是一種重 要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用，認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要 記住對(duì)方的名字 ; 了解一個(gè)人， 則需要深入的交流。 而這些， 都要自己主動(dòng)去做。由于我經(jīng)驗(yàn)少，剛開(kāi)始時(shí)也不

10、能適應(yīng)那 里的很多規(guī)定。不過(guò)商場(chǎng)的客流量也是不固定的，有時(shí)顧客 少時(shí)我的工作是很輕松的，但顧客多忙起來(lái)時(shí)很是累人。在 經(jīng)歷了幾天的磨練之后，我就適應(yīng)了那里的一切，很快熟悉 了自己的工作環(huán)境。雖然一天下來(lái)，累的腰酸背痛，可心理 感覺(jué)還蠻高興的，因?yàn)槲遗ぷ髁艘惶?，我的付出?huì)有回 報(bào)。 其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。 熱情讓我們對(duì)工作充滿(mǎn)激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗 ; 耐心 又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。 激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一 能做到最好。 當(dāng)你可以選擇的時(shí)候， 把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。 我想很多人和我一樣， 剛剛開(kāi)始工作時(shí)，

11、 都有很多磕磕碰碰。 或許同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候， 是因?yàn)樗麄冃闹袥](méi)底， 不知道你能做什么。 有人說(shuō)， 做“ 雜 活”無(wú)法讓我學(xué)到什么，可是我認(rèn)為所謂“雜活”是工作的 必需， 我們必須要正確的看待這個(gè)問(wèn)題。 剛來(lái)商場(chǎng)， 除了要 守在我的本職工作崗位上， 還要隨時(shí)聽(tīng)候前輩們的 “使喚”， 一會(huì)兒幫A區(qū)搬搬箱子，一會(huì)兒幫B區(qū)送送商品，運(yùn)運(yùn)材料。 其實(shí)那些都不是我該做的， 可是我能做， 我還有精力來(lái)幫忙， 又何樂(lè)而不為呢 ?幫了同事們，搞好了和他們的關(guān)系，我也 有了好的心情。 或許比平時(shí)更為勞累， 可是， 累，并充實(shí)著。 份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為

12、你贏(yíng)得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問(wèn)、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不 到的收獲。 在商場(chǎng)工作讓我擁有了很多深刻而有意義的的記憶。記 得有一次，快下班的時(shí)候我和同事看著沒(méi)有多少顧客，也沒(méi) 有缺貨什么的，我們就坐一塊聊起天來(lái)了。很不幸地，讓老 板看到了。不過(guò)他并沒(méi)有責(zé)備我們，只是語(yǔ)重心長(zhǎng)地向我們 說(shuō)明失職的利害。我們都接受這個(gè)教訓(xùn)了，以后就再也沒(méi)有 這樣的事發(fā)生了。我們也明白即使在商場(chǎng)里站著沒(méi)有什么事 做，也不能像在家里似的，隨便找個(gè)地方就談東論西的。在 商場(chǎng)里要維護(hù)自己的形象，更要維護(hù)自己所服務(wù)的商場(chǎng)的形 象。 根據(jù)一個(gè)月的實(shí)踐，我得出的體會(huì)總結(jié)起來(lái)有下面幾點(diǎn)： 一、 嚴(yán)格堅(jiān)守超市的規(guī)矩。俗話(huà)說(shuō)：無(wú)規(guī)矩不成方圓

13、。 商場(chǎng)里的規(guī)定很多，最重要的是要按時(shí)上班，上班期間要堅(jiān) 守崗位，不做有損商場(chǎng)利益的事，最重要的是對(duì)待顧客的服 務(wù)態(tài)度這一方面，更是要我們嚴(yán)格遵守。服務(wù)員對(duì)顧客的態(tài) 度一定要親切、誠(chéng)懇，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺(jué)。顧客 滿(mǎn)意了，才能開(kāi)心的購(gòu)物。在這里顧客就是上帝，我們不能 因?yàn)轭櫩偷纳韮r(jià)不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所 有的顧客都是一樣的，對(duì)待所有的顧客都要有耐心， 有愛(ài)心。 認(rèn)真回答顧客對(duì)產(chǎn)品提出的疑問(wèn)，有時(shí)自己也不明白顧客的 疑問(wèn)也別逞強(qiáng)，默默記在心里，等著下班休息的時(shí)候再向同 事、領(lǐng)班的詢(xún)問(wèn)。 二、 人際關(guān)系的重要性 現(xiàn)在的社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，每一個(gè)人都有自己的 思想和個(gè)性，我

14、們不能要求全部人都跟著你的喜好走，在交 際中，既然我們不能改變一些東西 , 那我們就學(xué)著適應(yīng)它。 這次的社會(huì)實(shí)踐使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方 面有了很大的進(jìn)步。 遇到不懂的地方， 自己先想方設(shè)法解決， 實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企 業(yè)和社會(huì)所淘汰。 三、實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn) 我們現(xiàn)在的社會(huì)越來(lái)越重視理論與實(shí)踐結(jié)合。一切認(rèn)識(shí) 都來(lái)源于實(shí)踐。而作為一名大學(xué)生，更是要在學(xué)習(xí)理論知識(shí) 的基礎(chǔ)上加強(qiáng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。 只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。另一方面，實(shí)踐可為以 后找工作打基矗我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要 不斷從生活中，實(shí)踐

15、中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自 已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。 四、在這里，沒(méi)有人會(huì)告訴你要做什么，你必須自覺(jué)地 去做，而且要盡自已的努力做到最好，不一樣的工作的效率 就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟 學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努 力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬 而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是 工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn) 的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的綜合能 力! 永遠(yuǎn)都不要說(shuō)沒(méi)有事情做，要自己給自己找事情做。物 品落上了灰塵， 我們要及時(shí)抹掉。 貨架臟了， 要及時(shí)擦干凈。 貨架上缺貨了，

16、 要及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)過(guò)來(lái)， 擺放到指定的位臵上。 永遠(yuǎn)都不要等著老板告訴我們?cè)撛趺醋鍪?。等到他們告訴我 們時(shí)就太晚了，我們的努力，我們的細(xì)心，我們的準(zhǔn)備，我 們的心血就都被他們的這么一句話(huà)給埋沒(méi)了。所以，不要想 著讓別人告訴我們?cè)摳墒裁?，我們要自己想著我們?cè)摳墒裁?了! “紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行” 。社會(huì)實(shí)踐使同 學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生，只 重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮 的不很理想。通過(guò)實(shí)踐所學(xué)的不同專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和 提高。就是緊密結(jié)合自身素質(zhì)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知 識(shí)和水平。通過(guò)實(shí)踐，原來(lái)理論上模糊和印象不深的得到了 鞏固，原先

17、理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對(duì) 基本原理的理解和消化。 在商場(chǎng)工作的這一個(gè)多月，在工 作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更 多的是自我超越。也許很多人都在超市里干過(guò)各種各樣的工 作，可是每個(gè)人都有自己不同于別人的體會(huì)。我這次在商場(chǎng) 工作的時(shí)間也不是太長(zhǎng)，賺的錢(qián)也不是太多，可是給我留下 的感覺(jué)也是前所未有。我發(fā)覺(jué)自己真的變的成熟了，少了一 份脆弱，多了份堅(jiān)強(qiáng)，忘了如何去依靠，想的是如何去學(xué)習(xí) 讓自己獨(dú)立自強(qiáng)。 沒(méi)有了父親和母親的關(guān)懷， 沒(méi)有了老師和 同學(xué)的指點(diǎn)，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強(qiáng) 了自己的自信心，從這次實(shí)習(xí)中我深深的體會(huì)到?jīng)]有自己辦 不成的事，只

18、有自己不去做，認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，勤勤懇懇的 做事，這就是生活，是真正的生活 ! 校園和社會(huì)環(huán)境存在很大差別，這就要求我們不僅掌握 理論知識(shí)，更要重視實(shí)踐 ，利用假期時(shí)間走進(jìn)社會(huì)實(shí)踐 鍛煉、提高自己，積累經(jīng)驗(yàn)。成長(zhǎng)，是一種經(jīng)歷 ; 經(jīng)歷，是 一種人生的體驗(yàn)。人生的意義不在于我們擁有了什么，而在 于從中我們體會(huì) 什么。假期社會(huì)實(shí)踐 活動(dòng)給了我們一個(gè)鍛 煉自我的平臺(tái)，讓我們有所體會(huì) 、有所啟迪、有所感悟 讓我們更好地成長(zhǎng)。在這次短暫的寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中我學(xué) 到了書(shū)本上看不到的知識(shí)， 學(xué)校里體現(xiàn)不到的教育。 我從實(shí) 踐中明白到“三人行必有我?guī)煛钡墓庞?xùn) ; 啟發(fā)了我小事成就 大事，細(xì)節(jié)成就完美 ; 更深刻地給我展示了什么叫做“誠(chéng)信 價(jià)更高”的實(shí)例。 雖說(shuō)我學(xué)的是工程管理，但每一樣工作都有他的聯(lián)系性 關(guān)聯(lián)性，在不同的行業(yè)中有著共通之處。通過(guò)實(shí)踐，我學(xué)到 了團(tuán)隊(duì)精神的力量，磨礪了一個(gè)大學(xué)生應(yīng)該有的吃苦精神， 懂得了時(shí)刻準(zhǔn)備的重要性，更明白了用“心”來(lái)做事的道 理這些東西將讓我終生受用，希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)， 讓我從實(shí)踐中得到鍛煉?；氐?/p>