(崗位職責(zé))第三章游泳館組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

1、（崗位職責(zé)）第三章游泳館組織架構(gòu)及崗位職責(zé)第三章游泳館組織架構(gòu)及崗位職責(zé)第壹節(jié)游泳館組織架構(gòu)第二節(jié)游泳館崗位職責(zé)1. 游泳館經(jīng)理室職務(wù)名稱：游泳館營運經(jīng)理所屬部門：游泳館經(jīng)理室工作職責(zé)描述：1.1 于公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)游泳館的管理工作。1.2 落實公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。1.3 積極推進游泳館運營改革，健全完善內(nèi)部各項管理制度，掌握全 體員工的思想動態(tài)，加強職業(yè)道德教育、安全教育和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育， 增強團結(jié)協(xié)作精神，做到管理嚴(yán)格、服務(wù)規(guī)范。1.4 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市場部的市場開發(fā)、游泳培訓(xùn)等工作。審核市場部的運 營計劃、培訓(xùn)計劃和市場推廣，對運營的決策擁有決定權(quán)。1.5 協(xié)調(diào)、督促各班組完成游泳館各

2、項工作。1.6 有效控制游泳館的水、電、汽等能源成本。合理使用、調(diào)配員工， 節(jié)約勞動力使用成本。1.7 每日負(fù)責(zé)巡查游泳館各部位的動態(tài)情況，巡視開放期間救生員上 崗情況和水中泳客的情況，及時督促糾正巡視中發(fā)現(xiàn)的問題。1.8 妥善處理泳客重大投訴事件，且將處理結(jié)果及時反饋給泳客。1.9 指揮、組織處理重大事故，且及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。1.10 嚴(yán)格執(zhí)行值班紀(jì)律， 每個開放日必須有負(fù)責(zé)人值班， 同時做好每 日各類值班記錄。1.11 對游泳館范圍內(nèi)的泳客人身安全和消防、治安、衛(wèi) 生負(fù) 直接責(zé)任。2. 綜合辦公室 職務(wù)名稱：綜合辦公室主任 所屬部門：綜合辦公室 直接上級職務(wù)：游泳館營運經(jīng)理 工作職責(zé)描述：

3、2.1 嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。2.2 負(fù)責(zé)票卡管理、游泳館票卡系統(tǒng)的管理和維護、文字處理、辦公 用品發(fā)放、游泳館的后勤工作。2.3 熟練掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有關(guān)項目的價格及營 業(yè)時間。2.4 工作及時，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對游泳館票卡系統(tǒng)的準(zhǔn)確設(shè)置，確保游泳 票價和卡內(nèi)捐款的正確無誤。2.5 及時對游泳館的顧客客戶資料存檔，安全保管，不外泄。2.6 對游泳館發(fā)展有價值的客戶資料于電子文檔內(nèi)進行登記，必要時 進行統(tǒng)計和分析。2.7 打印文稿速度快，效率高，避免因文字糾錯所造成的人力、物力、 時間上的損失。2.8 文字排版時注重文稿的美觀、大方。表格設(shè)計合理，適合

4、客戶需 要，適合工作人員工作需要。2.9 維護公司利益，對每個月辦公用品的發(fā)放和領(lǐng)用情況作登記，有必要時上報領(lǐng)導(dǎo)2.10 對于辦公用品的數(shù)目、品種了如指掌，且能及時補充所需物品。2.11 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排， 積極配合各部門的各項工作， 作足充 份工作準(zhǔn)備，維護各部門工作的有序進行。2.12 于工作時間內(nèi)不打鬧嬉戲，大聲喧嘩。2.13 和同事間保持良好的工作關(guān)系，互相幫助。2.14 提出良好的合理化建議 .3. 培訓(xùn)部崗位職責(zé)3.1 職務(wù)名稱：培訓(xùn)部經(jīng)理所屬部門：培訓(xùn)部直接上級職務(wù)：游泳館營運經(jīng)理工作職責(zé)描述：3.1.1 組織策劃、建立和完善部門的工作流程和規(guī)章制度，以保證本 部門以及下屬

5、各組的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。3.1.2 執(zhí)行公司布置的工作，和各部門協(xié)助共同銷售目標(biāo)，且能執(zhí)行 新項目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。3.1.3 監(jiān)督和指導(dǎo)所屬各組關(guān)聯(lián)制度的實施和執(zhí)行以及作業(yè)流程的順 暢。3.1.4 考核各部門的工作業(yè)績，且及時做出分析方案和匯總。3.1.5 按照工作要求，建立各文件控制程序，做好文件的目錄登記和 收發(fā)，且按規(guī)定進行標(biāo)識，易于保存和考查，使文件得到有效使用。3.1.6 負(fù)責(zé)員工考評工作，客觀、公正的對執(zhí)行關(guān)聯(lián)制度。3.1.7 配合他人開展工作，且及時完成上級交辦的其他任務(wù)。3.2 職務(wù)名稱：培訓(xùn)部主管 所屬部門：培訓(xùn)部 直接上級職務(wù)：培訓(xùn)部經(jīng)

6、理 工作職責(zé)描述：3.2.1 制訂、修改、完善各類游泳培訓(xùn)學(xué)員的規(guī)章制度，反映學(xué)員要 求，做好協(xié)調(diào)、管理、安置工作。3.2.2 負(fù)責(zé)市場、客戶信息的收集、匯總，且做好月度運營活動分析 工作，向上級匯報。3.2.3 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)研，為培訓(xùn)部運營決策提供關(guān)聯(lián)情況及建議 依據(jù)。3.2.4 牢固樹立為學(xué)員高質(zhì)服務(wù)的思想，參和特殊學(xué)員游泳需求及安 排工作，力所能及的解決實際問題。3.2.5 負(fù)責(zé)制定游泳培訓(xùn)的銷售推廣活動計劃。3.2.6 年度的游泳培訓(xùn)銷售推廣工作，必須成文后，上報后批準(zhǔn)才可 執(zhí)行。3.2.7 負(fù)責(zé)各類游泳培訓(xùn)的招生策劃、對外推廣宣傳文案工作。3.2.8 及時準(zhǔn)確發(fā)布各類培訓(xùn)招生簡章

7、。（常年和暑期）3.2.9 于各類產(chǎn)品促銷或新產(chǎn)品推出前，做好和各部門人員的培訓(xùn)、 協(xié)調(diào)工作。3.2.10 做好培訓(xùn)教學(xué)的所有準(zhǔn)備工作，且落實到位。3.2.11 每月做好日常統(tǒng)計工作。（出勤、退費、轉(zhuǎn)班、延期、事故投訴、開班個數(shù)、報名人數(shù)等）3.2.12 學(xué)員學(xué)籍的管理工作，詳細(xì)齊全，以供查詢。3.2.13 妥善處理客戶投訴， 及時應(yīng)便突發(fā)事件， 維護部門、 公司聲譽3.2.14 各類公司、企業(yè)、 VIP 客戶的維護工作。3.2.15 定期為客服中心人員進行專項培訓(xùn)， 加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量3.2.16 壹年開展 1 至 2 次客戶交流活動。3.2.17 做好部門內(nèi)的文案工作以及其它行政管理工

8、作。3.2.18 壹年內(nèi)舉辦壹次幼少兒游泳比賽。3.2.19 每季進行大堂宣傳版的策劃編輯工作。3.2.20 壹年二次調(diào)整燈箱片宣傳文案。3.2.21 配合他人開展工作，且及時完成上級交辦的其他任務(wù)。3.3 職務(wù)名稱：教研員所屬部門：培訓(xùn)部直接上級職務(wù)：培訓(xùn)部主管工作職責(zé)描述：3.3.1 修改且完善各類培訓(xùn)課程教案、教學(xué)大綱，使教學(xué)更規(guī)范化、 合理化。3.3.2 建立課題攻關(guān)小組，完成教學(xué)課題建設(shè)。3.3.3 負(fù)責(zé)教學(xué)小組活動，制定計劃，定期組織教學(xué)交流和研討，開 展專題研究，以教學(xué)為核心，不斷推進教學(xué)改革，注重教研活動的質(zhì) 量，提高時效性。3.3.4 參和教練隊伍建設(shè)，加強教學(xué)理念培訓(xùn)，引入

9、教育新理念，以及教育界的好方法，將整個教學(xué)培訓(xùn)體系建立完善。3.3.5 實際情況出發(fā)，提出建設(shè)性的意見以及改進的措施，總結(jié)且推 廣成功的教學(xué)經(jīng)驗。3.3.6 監(jiān)督、檢查培訓(xùn)中心的教育、教學(xué)、管理情況、幫助培訓(xùn)中心 提高教育質(zhì)量和管理水平。3.3.7 每月進行壹次教研活動。3.3.8 每月壹次教案審定。3.3.9 每季壹次教學(xué)質(zhì)量分析和評估。3.3.10 每月壹次教練員備課檢查。3.3.11 參和教練員月考評工作。3.3.12 擬定不同職級教練員期考、終考內(nèi)容。3.3.13 完成壹次游泳專題研究。3.3.14 配合他人開展工作，且及時完成上級交辦的其他任務(wù)。3.4 職務(wù)名稱：教練組長 所屬部門：

10、培訓(xùn)部 直接上級職務(wù)：培訓(xùn)部主管 工作職責(zé)描述：3.4.1 按照教練員的日常管理辦法進行管理，穩(wěn)定教練員隊伍，做好 教練人員的篩選、儲備、考評工作。3.4.2 做好教練的考勤考績工作，針對具體情況及時做出調(diào)整。3.4.3 負(fù)責(zé)教練物品的發(fā)放、歸仍的登記工作，保管教學(xué)器具。3.4.4 制定各級教練培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。3.4.5 掌握需接受培訓(xùn)的人數(shù)和培訓(xùn)種類。3.4.6 統(tǒng)壹安排和辦理培訓(xùn)實習(xí)人員的工作。3.4.7 修訂、完善教練管理手冊，規(guī)劃遠(yuǎn)期發(fā)展方向，完善培訓(xùn)體系。3.4.8 配合他人開展工作，且及時完成上級交辦的其他任務(wù)。3.4.9 認(rèn)真接待新教練員，準(zhǔn)確填寫教練員登記表，

11、且核準(zhǔn)關(guān)聯(lián)證件。3.4.10 統(tǒng)計教練員考勤考績工作，做到根據(jù)實際情況，具體事情具體 處理。3.4.11 教練的物品發(fā)放、歸仍必須工作流程、手續(xù)齊全，不得誤記， 漏記。3.4.12 教練培訓(xùn)要有計劃、體系，且已書面形式進行報批。3.4.13 每月進行壹次教練員思想溝通工作， 做好記錄，且向上級匯報3.4.14 上下半年各組織壹次教練員活動。3.4.15 及時有效的處理客戶關(guān)于游泳培訓(xùn)的投訴、傷害事故，且做好 記錄。3.5 職務(wù)名稱：教練員 所屬部門：培訓(xùn)部 直接上級職務(wù)：教練組長 工作職責(zé)描述：3.5.1 提供各類培訓(xùn)課程教案的修改意見。3.5.2 根據(jù)教學(xué)大綱實施各類培訓(xùn)課程的教學(xué)計劃。3.

12、5.3 建立客戶個性化資料。3.5.4 實施個性化游泳培訓(xùn)服務(wù)。3.5.5 推廣且銷售和游泳培訓(xùn)有關(guān)的系列產(chǎn)品。3.5.6 每周準(zhǔn)時參加教練組例會，且準(zhǔn)備好會議發(fā)言內(nèi)容或關(guān)聯(lián)提議。3.5.7 每周進行工作小結(jié)，每周壹下午（ 15 ：45 ）以書面形式向教練 組長匯報。3.5.8 每月主動和教練組長進行壹次思想溝通，反映工作中的難點， 疑點以及個人情況等。3.5.9 建立個人客戶檔案，要求全面、詳細(xì)，每月給教練組長批閱壹 次。3.5.10 幼少兒班的續(xù)班率 50% 之上。3.5.11 配合他人開展工作，且及時完成上級交辦的其他任務(wù)。4.前廳部崗位職責(zé)4.1 職務(wù)名稱：前廳部經(jīng)理所屬部門：前廳部直

13、接上級職務(wù)：游泳館營運經(jīng)理工作職責(zé)描述：4.1.1 負(fù)責(zé)前廳部的日常管理工作，做好前廳部的各項工作計劃。4.1.2 全面負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各區(qū)域員工的規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的執(zhí)行 情況 ,及時處理各種突發(fā)事件和客人投訴 ,巡視檢查各區(qū)域工作完成情 況,提高部門的服務(wù)質(zhì)量。4.1.3 定期檢查各種服務(wù)設(shè)施 ,設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)情況 ,發(fā)現(xiàn)損壞必須及時 落實處理 ,且安排專職人員定期保養(yǎng)和維護服務(wù)設(shè)施。4.1.4 控制低值易耗品消耗的情況，分析存于問題，且提出改正意見 以減少不必要的成本支出。4.1.5 觀察、考核各員工的工作情況，定期做出工作績效評估。4.1.6 對員工的調(diào)動和新員工的錄用提出建議，保證各區(qū)

14、域的協(xié)調(diào)發(fā) 展和工作的高效率。4.1.7 執(zhí)行公司布置的工作，和各部門協(xié)助共同銷售目標(biāo)，且協(xié)助執(zhí) 行新項目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。4.1.8 組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務(wù)。4.1.9 處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，且進行客戶滿意度調(diào)查。4.1.10 進行客戶分析， 建立客戶關(guān)系， 挖掘用戶需求， 且反饋給公司4.1.11 客戶信息檔案管理。4.1.12 協(xié)調(diào)部門各區(qū)域之間的工作。4.1.13 主持月末部門各區(qū)域資產(chǎn)的盤點工作及年末對部門資產(chǎn)的盤點 工作。4.1.14 每周統(tǒng)計 VIP 區(qū)域的毛巾用量、低值易耗品用量、飲料報表等 且上報營運經(jīng)理室。4.

15、1.15 負(fù)責(zé)部門最佳和優(yōu)秀員工的考評工作。4.1.16 對員工思想方面的教育及團隊的建設(shè)工作。4.1.17 每周制定詳細(xì)管理和服務(wù)計劃且按時完成。4.1.18 月末完成前廳服務(wù)部酒水飲料的盤點工作。4.1.19 月末完成前廳服務(wù)部考勤匯總的工作。4.1.20 月末完成前廳服務(wù)部 VIP 區(qū)域布草統(tǒng)計匯總工作。4.1.21 月末完成前廳服務(wù)部顧客意見統(tǒng)計和反饋匯總工作。4.1.22 新進員工的考評 ,轉(zhuǎn)正工作。4.1.23 對實習(xí)和新進人員 ,根據(jù)所分配的區(qū)域進行培訓(xùn)。4.1.24 負(fù)責(zé)處理壹般糾紛和投訴。4.1.25 負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)正常秩序的維持工作。4.1.26 每日主持召開例會 ,通報上級領(lǐng)

16、導(dǎo)的工作指示 ,回顧和分析工作 中的得失及當(dāng)天的工作安排。4.1.27 完成每日卡、票類的統(tǒng)計工作及各類現(xiàn)金盤點工作。4.2 職務(wù)名稱：客戶服務(wù)主管 所屬部門：前廳部 直接上級職務(wù)：前廳部經(jīng)理 工作職責(zé)描述：4.2.1 組織策劃、建立和完善部門的工作流程和規(guī)章制度，以保證本 部門以及下屬各組的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。4.2.2 執(zhí)行公司布置的工作，和各部門協(xié)助共同銷售目標(biāo)，且協(xié)助執(zhí) 行新項目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。4.2.3 組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務(wù)。4.2.4 處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，且進行客戶滿意度調(diào)查。4.2.5 建立客戶服務(wù)團隊，

17、且對關(guān)聯(lián)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考 核。4.2.6 進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，且反饋給公司。4.2.7 客戶信息檔案管理。4.2.8 整理公司團體客戶名單，合同的執(zhí)行且歸檔管理。4.2.9 組織策劃、建立和完善部門的工作流程和規(guī)章制度，以保證本 部門以及下屬各組的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。4.2.10 執(zhí)行公司布置的工作，和各部門協(xié)助共同銷售目標(biāo)，且協(xié)助執(zhí) 行新項目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。4.2.11 執(zhí)行公司下達(dá)的其他各項業(yè)務(wù)。4.3 職務(wù)名稱：信息管理員 所屬部門：客戶服務(wù)部 直接上級職務(wù)：客戶服務(wù)部主管 工作職責(zé)描述：4.3.1 建立專門的客戶信息

18、檔案 （會籍檔案、學(xué)籍檔案 ）以供查詢。4.3.2 各培訓(xùn)班開課前各項準(zhǔn)備工作。4.3.3 統(tǒng)計當(dāng)月學(xué)員出勤和缺勤情況。4.3.4 處理當(dāng)月退費、轉(zhuǎn)班、延期情況，且進行統(tǒng)計。4.3.5 統(tǒng)計當(dāng)月客戶反饋信、事故投訴情況。4.3.6 統(tǒng)計當(dāng)月各類培訓(xùn)班開辦班情況和報名人數(shù)。4.3.7 統(tǒng)計學(xué)員出勤率、續(xù)班率、小學(xué)生合格率，為各教練員月考評 提供有力數(shù)據(jù)。4.3.8 做好安全保障工作，處理突發(fā)事故，且做好關(guān)聯(lián)記錄、協(xié)調(diào)、 慰問工作。4.3.9 定期組織家長觀摩活動。4.3.10 及時完成培訓(xùn)班分配單及學(xué)員卡的制作， 且及時分配給教練員4.3.11 做好所有會員資料的統(tǒng)計和檔案管理工作4.3.12

19、每月定期整理當(dāng)月到期會員名單。4.3.13 對于當(dāng)月到期會員進行電話跟蹤。4.3.14 統(tǒng)計每月會員續(xù)卡率、新增客戶數(shù)。4.3.15 對于每月的時間處理單進行統(tǒng)計且分析。4.3.16 定期做好客戶滿意度調(diào)查。4.3.17 定期組織會員活動，增加公司和客戶間的交流。4.3.18 執(zhí)行公司下達(dá)的其他各項業(yè)務(wù)。4.3.19 每月做好日常統(tǒng)計工作。 （出勤、退費、轉(zhuǎn)班、延期、事故投 訴、開班個數(shù)、報名人數(shù)等） 。4.3.20 學(xué)員學(xué)籍的管理工作，詳細(xì)齊全，以供查詢。4.3.21 壹年開展 1 至 2 次客戶交流活動。4.3.22 對于當(dāng)月到期會員進行電話跟蹤。4.3.23 每月做好事件記錄單的統(tǒng)計工作

20、。4.3.24 客戶滿意度達(dá) 95% 之上。4.3.25 做好部門內(nèi)的文案工作以及其它行政管理工作。4.3.26 做好培訓(xùn)教學(xué)的所有準(zhǔn)備工作，且落實到位。4.3.27 妥善處理客戶投訴， 及時應(yīng)變突發(fā)事件， 維護部門、 公司聲譽4.4 職務(wù)名稱：客戶服務(wù)接待 所屬部門：客戶服務(wù)部 直接上級職務(wù)：客戶服務(wù)部主管 工作職責(zé)描述：4.4.1 接聽電話，向電話詢問者提供信息，記錄留言，轉(zhuǎn)接電話4.4.2 接待訪客，且通報關(guān)聯(lián)部門。4.4.3 辦理游泳館會員申請及其關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，如會員卡查詢、掛失辦理 等售后服務(wù)。4.4.4 受理培訓(xùn)班學(xué)員報名，以及培訓(xùn)班關(guān)聯(lián)的各項業(yè)務(wù)受理和上報 培訓(xùn)部門處理。4.4.5

21、受理其他業(yè)務(wù)的咨詢、申請、報名等工作。4.4.6 收發(fā)傳真、信件和報刊，打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件。4.4.7 處理客戶投訴，關(guān)聯(lián)重大投訴負(fù)責(zé)遞交傳達(dá)至關(guān)聯(lián)部門。4.4.8 根據(jù)場館推廣計劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動，介紹產(chǎn)品且提供 相應(yīng)資料。4.4.9 關(guān)心任何和客戶有關(guān)的知識和信息且將它們記錄下來 ,及時提供 給客戶。4.4.10 善于和客戶溝通，隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息及客戶反 饋。4.4.11 和客戶建立良好關(guān)系、 對客戶進行回訪、 調(diào)查，維護場館形象。4.4.12 負(fù)責(zé)前臺區(qū)域衛(wèi)生工作、飲用水申領(lǐng)發(fā)放、壹次性水杯、鞋套 等物資提供。4.4.13 準(zhǔn)確填寫各類常用工作表單，按要

22、求開具收據(jù)、發(fā)票等財務(wù)憑 證。4.4.14 熱情周到的服務(wù)每壹位客人，避免服務(wù)態(tài)度方面的客戶投訴。4.4.15 準(zhǔn)確記錄客戶轉(zhuǎn)達(dá)留言和電話記錄，做到信息不遺漏、按時轉(zhuǎn) 達(dá)。4.4.16 確?？蛻糍Y料齊全，不遺失，不向外界隨意泄露。4.4.17 主動向客戶進行場館產(chǎn)品介紹和推廣，盡可能多的為場館增加 利潤來源。4.4.18 處理于崗位權(quán)責(zé)內(nèi)能處理的壹切事故投訴和糾紛解決，但不做 超出權(quán)限范圍的壹切承諾。4.4.19 電話及時轉(zhuǎn)接外線電話鈴聲不得超過三聲。4.4.20 各類物品保持完好且能及時補充。4.4.21 收到的傳真、 文件、信函的資料必須于接到后壹天內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)發(fā)放4.4.22 時刻保持前臺負(fù)責(zé)

23、區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔、干凈。4.4.23 所有物資（飲用水、鞋套、壹次性水杯等）第二天要求使用的 必須準(zhǔn)備齊全。4.4.24 上班前做好營業(yè)準(zhǔn)備工作、下班后做好閉館收尾工作。4.4.25 客戶滿意度達(dá) 95% 之上。4.4.26 執(zhí)行公司下達(dá)的其他各項運營事務(wù)。4.5 職務(wù)名稱：前廳接待主管 所屬部門：前廳部 直接上級職務(wù)：前廳部經(jīng)理 工作職責(zé)描述：4.5.1 全面負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各區(qū)域員工的規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的執(zhí)行 情況 ,及時處理各種突發(fā)事件和客人投訴 ,巡視檢查各區(qū)域工作完成情 況,提高部門的服務(wù)質(zhì)量。4.5.2 定期檢查各種服務(wù)設(shè)施 ,設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)情況 ,發(fā)現(xiàn)損壞必須及時 落實處理 ,且安

24、排專職人員定期保養(yǎng)和維護服務(wù)設(shè)施。4.5.3 控制低值易耗品消耗的情況，分析存于問題，且提出改正意見 以減少不必要的成本支出。4.5.4 觀察、考核各基層管理人員及員工的工作情況，定期做出工作 績效評估。4.5.5 對員工的調(diào)動和新員工的錄用提出建議，保證各區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā) 展和工作的高效率。4.5.6 做好當(dāng)班紀(jì)錄，遇違紀(jì)行為，嚴(yán)格執(zhí)行處罰制度。4.5.7 負(fù)責(zé)前廳服務(wù)部的日常管理工作，處理客人的壹般糾紛和投訴。4.5.8 對員工思想方面的教育和協(xié)助經(jīng)理（副）對團隊的建設(shè)工作。4.5.9 協(xié)調(diào)部門各區(qū)域之間的工作。4.5.10 提出良好的合理化建議。4.5.11 主持月末部門各區(qū)域資產(chǎn)的盤點工作

25、及年末協(xié)助經(jīng) （副 ）理對部 門資產(chǎn)的盤點工作。4.5.12 負(fù)責(zé)部門最佳和優(yōu)秀員工的考評工作。4.5.13 負(fù)責(zé)屬下各級員工的病事假請假工作。4.5.14 每周統(tǒng)計 VIP 區(qū)域的毛巾用量、低值易耗品用量、飲料報表等 且上報經(jīng)理室。4.5.15 每周制訂詳細(xì)管理和服務(wù)計劃且按時完成。4.5.16 每月末主動完成前廳服務(wù)部資產(chǎn)的盤點工作。4.5.17 每月末主動完成前廳服務(wù)部酒水飲料的盤點工作。4.5.18 每月末主動完成前廳服務(wù)部考勤匯總的工作。4.5.19 每月末主動完成前廳服務(wù)部 VIP 區(qū)域布草統(tǒng)計匯總工作。4.5.20 每月末主動完成前廳服務(wù)部泳客意見統(tǒng)計和反饋匯總工作。4.6 職務(wù)

26、名稱：前廳票房接待員 所屬部門：前廳接待部 直接上級職務(wù)：前廳接待主管 工作職責(zé)描述：4.6.1 嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。4.6.2 上班之前做好營業(yè)準(zhǔn)備工作。4.6.3 負(fù)責(zé)票亭內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。4.6.4 除管理人員外 ,勸阻其他人于營業(yè)時間進入票亭。4.6.5 嚴(yán)格遵守“先收錢，后出票，再找零”的工作原則。4.6.6 工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)心不斷提高自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和鑒別假幣的能 力,杜絕每壹張假幣的流入元之上須經(jīng)過驗鈔機檢驗因疏忽而導(dǎo)致收 入假幣 ,由自己承擔(dān)經(jīng)濟損失。4.6.7 面帶微笑的面對每壹位客人 ,用公司規(guī)定的禮貌用語規(guī)范的表 述。4.6.8 認(rèn)真負(fù)責(zé)的做

27、好每壹次的交接工作。4.6.9 做好票卡的申領(lǐng)、結(jié)算、銷售款的統(tǒng)計和清點、上繳等工作。4.6.10 負(fù)責(zé)加蓋當(dāng)日須銷售的有效日期圖章于游泳票上。4.6.11 每天均提前到財務(wù)部做好票、錢的交接工作。4.6.12 維持自己工作場所的干凈整潔。4.6.13 能嚴(yán)格按照財務(wù)部制定的各類流程操作。4.6.14 營業(yè)結(jié)束后完成票卡類結(jié)算、銷售款的統(tǒng)計和清點、上繳等工 作。4.7 職務(wù)名稱：前廳服務(wù)接待員所屬部門：前廳接待部直接上級職務(wù)：前廳接待部主管工作職責(zé)描述：4.7.1 嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。4.7.2 負(fù)責(zé)客人的接待和引導(dǎo)工作，嚴(yán)格 ,規(guī)范地使用公司制定的禮貌 用語。

28、4.7.3 儀容儀表干凈整齊。提前十分鐘之上到崗，做好開業(yè)前的各項 準(zhǔn)備工作。4.7.4 熟練掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有關(guān)項目的價格及 營業(yè)時間。堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)定，認(rèn)真做好電腦登記及各項 登記工作，確保萬無壹失。4.7.5 工作細(xì)心 ,認(rèn)真負(fù)責(zé) ,不插錯體檢卡及不錯仍體檢卡。4.7.6 服從上級工作安排，認(rèn)真做好自己的本職工作按照規(guī)定輪班、 休息，遇到問題及時上報。4.7.7 熱情耐心的解答客人的詢問，適時向顧客介紹公司的各項消費 項目。4.7.8 愛護公司財物、做好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，及時補充所需的 各項物品。4.7.9 做好各項統(tǒng)計工作，做好交接記錄，工作時遇到問題及

29、時解決， 重大事件和問題及時向領(lǐng)導(dǎo)反映問題。4.7.10 同客人保持良好的關(guān)系，聽取客人的抱怨和建議客人有意見要 及時解決，不可推卸責(zé)任。4.7.11 于工作時間內(nèi)不打鬧嬉戲，大聲喧嘩。4.7.12 和同事間保持良好的工作關(guān)系，互相幫助認(rèn)真完成領(lǐng)班下達(dá)的 各項工作任務(wù)。4.7.13 于夏季發(fā)放手牌時 ,大箱盡量安排給帶孩子入場的家長及?？?于秋冬季放手牌時 ,盡量發(fā)大箱的手牌給每壹位顧客。4.7.14 因超時而產(chǎn)生費用時 ,按公司規(guī)定收取超時費用 ,且于處理因超 時而產(chǎn)生的費用糾紛時 ,用婉轉(zhuǎn)的語氣和顧客交談 ,嚴(yán)禁因口氣生硬等 問題和顧客發(fā)生糾紛，引起投訴。4.7.14 嚴(yán)格檢查顧客佩戴泳帽

30、和體檢卡的工作。4.7.15 保質(zhì)保量按時完成上級布置的工作任務(wù)。4.8 職務(wù)名稱：前廳 VIP 接待員 所屬部門：前廳接待部 直接上級職務(wù)：前廳接待部主管 工作職責(zé)描述：4.8.1 遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度4.8.2 除 VIP 客人、經(jīng)允許的、管理本區(qū)域的人員外，有權(quán)勸阻其他 無關(guān)人員進入本區(qū)域。4.8.3 負(fù)責(zé)開門、開啟燈光、電腦、空調(diào)，檢查設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常。4.8.4 認(rèn)真完成營業(yè)前的飲料例行盤點工作。4.8.5 布草的送洗 ,領(lǐng)用和收發(fā)工作。4.8.6 營業(yè)前將男女更衣室客用品擺放整齊 ,營業(yè)結(jié)束后負(fù)責(zé)收回。4.8.7 向客人介紹內(nèi)部設(shè)施情況，熟悉各區(qū)域的操作流

31、程的項目的價 格。4.8.8 詢問客人是否需要飲料和食品或其他休閑服務(wù) ,如客人有需要的 話，于吧臺領(lǐng)取客人所需物品，及時準(zhǔn)確送到 ,且當(dāng)場收取現(xiàn)金。4.8.9 負(fù)責(zé)工作區(qū)域的衛(wèi)生工作，及時補充客人所需的各項物品。4.8.10 做好當(dāng)班交接記錄，及各類工作報表。4.8.11 及時將更衣室和淋浴區(qū)域打掃干凈，以便迎接下壹位客人。4.8.12 認(rèn)真完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)。4.8.13 服務(wù)熱情主動，熱心為賓客解決各種問題如遇疑難事件，及時 向上級匯報。4.8.14 服務(wù)員要有隨機應(yīng)變的能力，耳靈目明，及時調(diào)整賓客所需的 各種要求。4.8.15 和客人保持良好的關(guān)系， 聽取客人的抱怨和建議 ,客

32、人有意見要 及時反饋和解決。4.8.17 提前分鐘著裝到崗參加班前例會4.8.18 于冬季時 ,注意勤檢查進口處及通向游泳池的門是否關(guān)上 ,以防 區(qū)域內(nèi)溫度下降過快。4.8.19 主動 ,熱情 ,周到,細(xì)心 ,禮貌的面對每壹位 VIP 貴賓。4.8.20 能對區(qū)域內(nèi)低值易耗品進行有效的控制。4.8.21 認(rèn)真完成區(qū)域內(nèi)酒水月末的盤點工作。4.8.22 能按照規(guī)定的 電器開關(guān)檢查表 對區(qū)域內(nèi)照明 ,空調(diào)進行控制 和管理。4.8.23 嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進行工作。4.8.24 認(rèn)真做好當(dāng)班交接記錄，及各類工作報表。4.9 職務(wù)名稱：前廳通道協(xié)管員 所屬部門：前廳接待部 直接上級職務(wù)：前廳接待部主管

33、 工作職責(zé)描述：4.9.1 遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。4.9.2 協(xié)助總臺對游泳帽和體檢證的檢查。4.9.3 維持大堂正常排隊等候的秩序。4.9.4 引導(dǎo)和疏導(dǎo)客人入休息大廳等候休息。4.9.5 協(xié)助管理和督導(dǎo)大堂 ,休息大廳地面的衛(wèi)生工作。4.9.6 協(xié)助家長將需要幫助的異性孩子從相應(yīng)的通道進入且交到家長 手上。4.9.7 維持男女二側(cè)通道進出的秩序。4.9.8 協(xié)助總臺服務(wù)人員對超時費收取的工作。4.9.9 保質(zhì)保量按時完成上級布置的工作任務(wù)。4.10 職務(wù)名稱：前廳滴眼藥水服務(wù)員 所屬部門：前廳接待部 直接上級職務(wù)：前廳接待部主管 工作職責(zé)描述：4.10.1 遵守公

34、司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。4.10.2 用公司規(guī)定的禮節(jié)禮貌用語接待每壹位顧客。4.10.3 保持雙手的干凈衛(wèi)生。4.10.4 保持自己工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4.10.5 領(lǐng)用眼藥水且控制用量。4.10.6 按規(guī)定的操作流程進行工作。4.10.7 不留指甲 ,不抹指甲油。4.10.8 能微笑的使用禮貌用語。5.救生組崗位職責(zé)5.1 職務(wù)名稱：救生組組長所屬部門：救生組 直接上級職務(wù)：游泳館運營經(jīng)理 工作職責(zé)描述：5.1.1 遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。5.1.2 救生員必須具有崇高的拯溺救難的精神和高度的責(zé)任性，且以 確保顧客生命安全為己任。5.1.4 負(fù)責(zé)該

35、組工作人員排班及考勤工作。5.1.5 負(fù)責(zé)處理壹般糾紛和投訴。5.1.6 帶領(lǐng)組員做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及衛(wèi)生大掃除工作。5.1.7 協(xié)助經(jīng)理做好管轄區(qū)域內(nèi)的工作，服從經(jīng)理的工作安排。5.1.8 對分配的實習(xí)和新進人員 ,根據(jù)崗位要求進行培訓(xùn)。5.1.9 協(xié)助經(jīng)理完成每周壹次的游泳池安全情況匯總統(tǒng)計工作。5.1.10 值崗中不準(zhǔn)接、打電話，不準(zhǔn)使用 BP 機。5.1.11 不得擅自離崗、換崗和串崗，不會親友，不得兼任教練。5.1.12 對待顧客應(yīng)態(tài)度和藹，善意規(guī)勸。不得用粗暴的語言和舉動對 待顧客。5.1.13 發(fā)現(xiàn)溺水顧客，應(yīng)本著見“溺”勇為，不推卸，不拖延，同心 協(xié)力實施救助。主責(zé)區(qū)域救生員

36、如遇有泳客溺水，應(yīng)立即吹響警哨， 且于第壹時間內(nèi)入水救人，按照救生作業(yè)指導(dǎo)書對溺水泳客進行搶 救。5.1.14 明確自己的責(zé)任區(qū)，密切關(guān)注水面責(zé)任區(qū)的情況，交叉觀察區(qū) 不留盲區(qū)和死角。發(fā)現(xiàn)顧客有危險舉動，應(yīng)立即阻止。5.1.15 遇有事故時，嚴(yán)禁對外發(fā)表“個人見解”。5.1.16 做好交接班工作，換崗救生員應(yīng)向接班救生員交代“水面”情 況。5.1.17 對本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負(fù)責(zé)。5.2 職務(wù)名稱：救生員 所屬部門：救生組 直接上級職務(wù)：救生組長工作職責(zé)描述：5.2.1 遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。5.2.2 救生員必須具有崇高的拯溺救難的精神和高度的責(zé)任性

37、，且以 確保顧客生命安全為己任。5.2.3 具有不怕臟，不怕累，不推卸，不拖延，不隨意終止的“五不 精神”。5.2.4 值班人員應(yīng)于開池前十分鐘到位，著裝上崗且佩帶口哨。認(rèn)真 清池，做好開放前的各項準(zhǔn)備工作。尤其要檢查救生器材是否完好可 用。5.2.5 值崗時精神飽滿，儀表端正，穿著救生協(xié)會統(tǒng)壹制作的救生服 裝。5.2.6 值崗中不準(zhǔn)接、打電話，不準(zhǔn)使用 BP 機。5.2.7 未經(jīng)組長批準(zhǔn)，不得擅自離崗、換崗和串崗，不會親友，不得兼任教練5.2.8 值班時應(yīng)密切注意池中情況，監(jiān)督游泳者是否執(zhí)行有關(guān)規(guī)定， 值班期間嚴(yán)禁聚集聊天，不準(zhǔn)進行技術(shù)指導(dǎo)，不許做和安全無關(guān)的其 他任何事情。嚴(yán)禁值班時下池游

38、泳。5.2.9 對待顧客應(yīng)態(tài)度和藹，善意規(guī)勸。不得用粗暴的語言和舉動對 待顧客。5.2.10 認(rèn)真觀察，不放過任何可能產(chǎn)生事故的疑點，確保顧客安全。5.2.11 發(fā)現(xiàn)溺水顧客，應(yīng)本著見“溺”勇為，不推卸，不拖延，同心 協(xié)力實施救助。主責(zé)區(qū)域救生員如遇有泳客溺水，應(yīng)立即吹響警哨， 且于第壹時間內(nèi)入水救人，按照救生作業(yè)指導(dǎo)書對溺水泳客進行搶 救。5.2.12 明確自己的責(zé)任區(qū)，密切關(guān)注水面責(zé)任區(qū)的情況，交叉觀察區(qū) 不留盲區(qū)和死角。發(fā)現(xiàn)顧客有危險舉動，應(yīng)立即阻止。5.2.13 如發(fā)生意外事件時，應(yīng)及時果斷處理，且立即方案主管領(lǐng)導(dǎo)、 通知有關(guān)部門，采取果斷有效措施。5.2.14 增強自我保護意識，充分

39、利用壹切救生器材，減少和溺者直接 接觸。5.2.15 每天開放期間沖洗池岸二至三次。5.2.16 關(guān)池前，要認(rèn)真清池，做好清場工作且填寫值班日記。5.2.17 遇有事故時，嚴(yán)禁對外發(fā)表“個人見解”。5.2.18 對本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負(fù)責(zé)。5.3 職務(wù)名稱：醫(yī)生 所屬部門：救生組 直接上級職務(wù)：救生組長 工作職責(zé)描述：5.3.1 遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。5.3.2 按 時 到 崗， 不 得擅自 離 崗。5.3.3 全面負(fù)責(zé)日常體檢工作和突發(fā)事件的急救工作。5.3.4 對顧客進行體檢檢查，主動請顧客自述病史，及時發(fā)現(xiàn)和方案 急性傳染病，出售體檢卡。5.3.

40、5 不定期對已體檢過的顧客進行抽檢，發(fā)現(xiàn)不符合要求的，進行 耐心勸阻。5.3.6 保證各類急救藥品和急救器械齊備，定期對醫(yī)務(wù)室、器械進行 消毒和保養(yǎng)。5.3.7 當(dāng)泳池內(nèi)發(fā)生人身傷害意外時，積極配合救生作好救援工作。 發(fā)生緊急情況時，爭分奪秒，實施搶救時措施果斷、正確，必要時陪 送顧客前往就近醫(yī)院搶救，且于當(dāng)天將搶救的時間、地點、經(jīng)過等寫 成書面方案。5.3.8 為泳后顧客滴眼藥水。5.3.9 遇有事故時，嚴(yán)禁對外發(fā)表“個人見解”。5.3.10 每日填寫工作記錄。6 水質(zhì)組崗位職責(zé)6.1 職務(wù)名稱：水質(zhì)組組長所屬部門：水質(zhì)組直接上級職務(wù)：游泳館運營經(jīng)理工作職責(zé)描述：6.1.1 遵守公司制定的各

41、項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。6.1.2 以身作則 ,帶領(lǐng)組員嚴(yán)格按照服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進行操作。6.1.3 負(fù)責(zé)該組工作人員排班及考勤工作。6.1.4 確保游泳館的水質(zhì)，保證蒸汽、采暖、通風(fēng)和管道設(shè)備、衛(wèi)生 設(shè)備的正常運行。6.1.5 嚴(yán)格按照主管部門制定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)做水。按規(guī)定確保泳池室溫25 26 ，水溫 27 28 。全年每日余氯 0.3 0.5mg/L,PH 值6.5 8.5。6.1.6 如實記載每日的室溫、水溫、余氯量、 PH 值等數(shù)據(jù)。6.1.7 定期、定時巡視水質(zhì)組工作范圍內(nèi)的各機房，且做好巡視記錄， 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取措施，確保設(shè)備始終處于良好的運行狀態(tài)。6.1.8 嚴(yán)格執(zhí)行加氯機等設(shè)備的作業(yè)指導(dǎo)書。6.1.9 每班交接班工作必須于正常上班前 15 分鐘完成， 交接班時必須 上池岸交接測量。6.1.10 根據(jù)池水、室溫、水質(zhì)情況，合理用氣、用水、用料，加強成 本核算，降低能耗。6.1.11 對本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負(fù)責(zé)。6.1.12 帶領(lǐng)組員做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及衛(wèi)生大掃除工作。6.1.13 做好管轄區(qū)域內(nèi)的工作，服從上級的工作安排。6.1.14 對分配的實習(xí)和新進人員 ,根據(jù)崗位要求進行培訓(xùn)。6.1.15 完成每周壹次的游泳池水質(zhì)情況匯總統(tǒng)計工作。6.2 職務(wù)名稱