《南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

1、南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（試行）南京市房產(chǎn)管理局南京市物價(jià)局南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)使用說明1、 本標(biāo)準(zhǔn)適用于南京市行政區(qū)域內(nèi)普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)及收費(fèi),由建設(shè)單位或業(yè)主 大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)按照本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。各類別墅、酒店式公寓、商住樓及其他由市發(fā)改委、建委立項(xiàng)為 高檔住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按規(guī)定實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)事人合同約定。對1998年12月1日前建成、配套不全、設(shè)施設(shè)備老化的舊住宅小區(qū),可參照本標(biāo)準(zhǔn)選擇五項(xiàng)服務(wù) 中的若干項(xiàng)目及服務(wù)等級,并根據(jù)實(shí)際成本確定價(jià)格,委托社區(qū)、專業(yè)公司或原管房單位瞬供服務(wù)。2、 本標(biāo)準(zhǔn)將本市普通住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)

2、服務(wù)內(nèi)容、月艮務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置等情況分為五項(xiàng), 分別是綜合管理服務(wù)，公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù),公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)，公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù),共用 部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)前四項(xiàng)分別劃分為五個(gè)服務(wù)等級（從一級至五 級，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從低到高） ,每個(gè)等級對應(yīng)一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；第五項(xiàng)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、 維修服務(wù)分為9個(gè)子項(xiàng),各子項(xiàng)根據(jù)具體情況分為三類（從一類至三類,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從低到高）或不分類, 每一個(gè)類別對應(yīng)一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照質(zhì)價(jià)相符的原則，逐項(xiàng)選 擇并組合確定。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為各物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的總和。3、本

3、標(biāo)準(zhǔn)五大服務(wù)項(xiàng)目分等組合（菜單選擇）的原則為：以維修保養(yǎng)為基礎(chǔ)、安全護(hù)衛(wèi)為重點(diǎn)、 綜合管理為保障、保潔和綠化可物僦。綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)選擇同等級別，維修保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng) 選擇相應(yīng)類別”保潔、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可選擇向上或向下浮動(dòng)一個(gè)等級。凡綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選擇 或二級的,共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在一類中選擇，但其中高層（含 小高層）的供水系統(tǒng)及消防系統(tǒng)應(yīng)在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選擇三級的,共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選擇四或 五級的,共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行

4、、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在三類中選擇。4、本標(biāo)準(zhǔn)所列的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為最高基準(zhǔn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)價(jià)單位為：元/平方米（建筑面積）月。5、小區(qū)建筑面積小于2萬平方米的,公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可上浮不超過20 %;小區(qū)建筑面積在2萬 至4萬平方米（包括4萬平方米）之間的，公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可上浮不超過10%。6、本標(biāo)準(zhǔn)中各分項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高一級（類）的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求。7、本標(biāo)準(zhǔn)五大服務(wù)項(xiàng)目所列具體服務(wù)項(xiàng)目、月艮務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的解釋詳見各部分說明。 00六年九月二十日綜合管理服務(wù)棟準(zhǔn)與收費(fèi)棟準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)設(shè)迸1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)敗接待地點(diǎn)。9人員耍求小區(qū)管理人員.技

5、術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證竹 掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在接待地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。日常管理 與服務(wù)1工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)眼務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施.服務(wù)規(guī)范眼務(wù)規(guī)范町畬照南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范“執(zhí)行。6制度公示業(yè)務(wù)接待地點(diǎn)公示辦爭制度、辦爭規(guī)章.收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7報(bào)修.投訴受理（124小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修急修二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場査看處理.小修五天內(nèi) 完成.（2）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答芟處理。8服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支每年向業(yè)主公布一次.公共水電費(fèi)分捲毎半年向業(yè)主公布一次。9満總度調(diào)查征求業(yè)主或使用人總見.促進(jìn)服務(wù)工作的改進(jìn)和提高.10裝修爭項(xiàng)

6、告知業(yè)主或使用人裝修須知.對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)倂相關(guān)部門。11接管項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí).對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逬行査臉。服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)設(shè)迸1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處（2）配置電話等簡單的辦公設(shè)備。9人員耍求（1小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證.統(tǒng)一著菠掛牌上崗。（2）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取紂崗位證書掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間周一至周五在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待并捉供服務(wù)周六.周曰在接待地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待.日常管理與服務(wù)4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)眼務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施.服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范“要求。6管理制度有明確

7、的値班制度和交接班制度.工作有記錄。7制度公示服務(wù)場所公示辦爭制度、辦孚規(guī)率.收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).S報(bào)修、投訴受理（1） 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場査看處理.小修四天內(nèi)修紅。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。9服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支每年向業(yè)主公布一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)倸鞍肽晗驑I(yè)主公布一次。10満總度調(diào)查采取多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通.毎年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50促進(jìn)廉務(wù)工 作的改進(jìn)和提高.11檔案管理建立小區(qū)物業(yè)管理基礎(chǔ)檔案（包括設(shè)備悸理檔案、業(yè)主資料檔案等人12維修資金對小區(qū)房屋維修資金按照政府規(guī)宦運(yùn)作。13裝修爭項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知.對違規(guī)裝

8、修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻.制止并報(bào)倂相關(guān)部門。14接管項(xiàng)日承按項(xiàng)目時(shí).對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逬行査臉。服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處.（2）配置辦公家具.電話等一股的辦公設(shè)備。2人員耍求（1）小區(qū)經(jīng)理有中專以上學(xué)歷及2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證.統(tǒng)一若裝.掛牌上崗.儀表整潔.（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取紂崗位證書.掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù).口常管理 與服務(wù)4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施.毎年向委托方報(bào)告一次汁劃實(shí)施情況。5服務(wù)規(guī)范股

9、務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求.6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度.工作有記錄。（2）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度.7制度公示股務(wù)場所公示辦申制度.辦孚規(guī)率.收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).S報(bào)修、投訴受理（1） 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人的報(bào)修急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場査看處理.小修三天內(nèi)修級。有完整的報(bào)修.維條和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在二天內(nèi)答芟處理。9服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支和公共水電費(fèi)分?jǐn)倸鞍肽晗驑I(yè)主公布一次。10滿總度調(diào)査采取多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通.毎年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%.對溝通和 測評結(jié)果逬行分析并及時(shí)整改。11特約、便民服務(wù) 能提供兩種以上特約眼

10、務(wù)（有償和兩種以上便民（無償）服務(wù).12檔案管理建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣匸臉收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或 使用人房屋裝修檔案等。13財(cái)務(wù)管理建立健全的財(cái)務(wù)骨理制度.對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理做到運(yùn)作規(guī)范. 賬目淸晰.14維修資金對小區(qū)房屋維修資金按照政府規(guī)定運(yùn)作。15裝修爭項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知.對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)笛相關(guān)部門。16接管項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí).對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逬行査臉。服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)設(shè)迸1管理處設(shè)置（1小區(qū)內(nèi)設(shè)賈管理處.（2）配置辦公家具、電話電腦、打卬機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。2人員耍求（1）小區(qū)經(jīng)理

11、有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷.有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年 以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷.（2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證.統(tǒng)一若裝掛牌上崗.儀表整 潔規(guī)范。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行10小時(shí)業(yè)務(wù)接待并捉供服務(wù)。口常管理 與服務(wù)4工作計(jì)劃制宦小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃井組織實(shí)施.毎半年向委托方報(bào)吿一次計(jì)劃實(shí)施情 況。5服務(wù)規(guī)范脫務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。6管理制度（1）有明確的值班制度和交按班制度.工作有記錄。（2）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度.7制度公示服務(wù)場所公示辦孚制度.辦爭規(guī)章眼

12、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容.投 訴集道。S報(bào)修、投訴受理（1） 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人的報(bào)修急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場査看處理.小修二天內(nèi)修紅。有完幣的報(bào)修.維條和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理.9服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支每半年向業(yè)主公布一次.公共水電費(fèi)分?jǐn)倸皟稍孪驑I(yè)主公布一次。10滿總度調(diào)査每年一次對業(yè)主或使用人進(jìn)行滿慰侑況普測.平時(shí)采取多種形式的溝通方式與業(yè)主或使用 人溝通.溝通面不低于小區(qū)住戶的7販對溝通和測評結(jié)果進(jìn)行分析井及時(shí)整改11特約、便民服務(wù) 能提供三種以上特約眼務(wù)（有償和三種以上便民（無償）服務(wù).12小區(qū)業(yè)主活動(dòng)每年組織一次以上的小區(qū)宜傳.文

13、化活動(dòng).13檔案管理建立檔案管理制度.建立地全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備詩理檔案、 業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝條檔案物業(yè)曲貨檔案、日席管理檔案等。14財(cái)務(wù)管理建立健全的財(cái)務(wù)管理制度.對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理做到運(yùn)作規(guī)范. 賬目清晰。15維修資金建立維修資金管理制度對小區(qū)房屋維條資金進(jìn)行底務(wù)管理做到運(yùn)作規(guī)范.賬目淸晰.16裝修爭項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知.加賤裝修過程中的監(jiān)桂和管理.對違規(guī)裝修、違車搭建應(yīng)及 時(shí)勸阻、制止并報(bào)吿相關(guān)部門。17接管項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí).對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逬行査臉。18辦公自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案.收費(fèi)管

14、理.設(shè)備管理等幾19其他綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處.（2）配賈辦公家貝.電話.傳真機(jī)、復(fù)E卩機(jī)、電腦、打E卩機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品2人員耍求（1）小區(qū)經(jīng)理有中級以上職稱或人Z；以上學(xué)歷.有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有2年 以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī).并能規(guī)范組織小區(qū)的管理服務(wù)工作。（2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證.統(tǒng)一若裝掛牌上崗.儀表整 潔規(guī)范。（3）安護(hù)負(fù)賁人能熟練幣握各類刑爭、治安案件和各類災(zāi)吿爭故的應(yīng)急預(yù)案.并能有效組 織實(shí)施。（4）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定

15、取得崗位證書.掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行12小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)?？诔９芾?與服務(wù)4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃井組織實(shí)施.每季度向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施悄 況。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南京市物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求.6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度.工作有記錄。（2）制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度 /制度公示脫務(wù)場所公示辦車制度.辦字規(guī)章.眼務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容.投 訴集道。服務(wù)窗口布起應(yīng)人性化。s報(bào)修.投訴受理（1） 21小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理（預(yù)約除外幾 小修一日內(nèi)修級有完整的報(bào)

16、修、維修和回訪記錄.服務(wù)時(shí)限不得因節(jié)鍛日和休總時(shí)何順（2）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理.9服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支毎半年向業(yè)主公布一次.公共水電費(fèi)分?jǐn)倸皟稍孪驑I(yè)主公布一次.10満總度調(diào)査每年二次對業(yè)主或使用人進(jìn)行滿總侑況普測.平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通.溝 簡面不低于小區(qū)住戶的9g.對測評結(jié)果分析井及時(shí)整改.11待約.便民服務(wù)能提供四種以上特約眼務(wù)（有償和四種以上便民（無償）服務(wù).12小區(qū)業(yè)主活動(dòng)節(jié)假日有專題布賈.毎年組織二次以上的小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。13檔案管理建立檔案管理制度.建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案.設(shè)備管理檔案、 業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用

17、人房屋裝條檔案物業(yè)出賃檔案、日常管理檔案等,14財(cái)務(wù)管理建立健全的財(cái)務(wù)管理制度.對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理做到運(yùn)作規(guī)范. 賬目淸晰。15維修資金建立維修資金管理制度對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行底務(wù)管理做到運(yùn)作規(guī)范.賬目淸蹴。16裝修爭項(xiàng)省知業(yè)主或使用人裝修須知.加賤裝修過程中的監(jiān)桂和管理.對違規(guī)裝修、違車搭建應(yīng)及 時(shí)勸阻、制止并報(bào)吿相關(guān)部門。17接管項(xiàng)目承按項(xiàng)目時(shí).對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逬行査臉。18辦公自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案.收費(fèi)骨理.設(shè)備管理等幾19其他綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).說明：【1】急修繪指對房屛及設(shè)施設(shè)備臨時(shí)發(fā)生的嚴(yán)電彭響業(yè)主生活的項(xiàng)日

18、的維修如口來水設(shè)施跑水.下水管道和垃圾道堵塞.供峻設(shè)備涵水.電源線路和照明設(shè)備故m.【2】小修是指可以及時(shí)修復(fù)的小損小壞以保持房屋及設(shè)施設(shè)備正常使用功能為目的的口常養(yǎng)護(hù)工作。 【3】標(biāo)準(zhǔn)所涉及的維修均指針對共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修。公共區(qū)域秩存維護(hù)服務(wù)棟準(zhǔn)收費(fèi)棕準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人員孌求1人員配備配備安全護(hù)衛(wèi)人員.身體健康.工作認(rèn)真負(fù)賁。2技能水平對日密護(hù)衛(wèi)孚項(xiàng)能做出正確反應(yīng).能正確使用消防器材3服裝儀容上崗時(shí)佩嚴(yán)統(tǒng)一標(biāo)志。門崗4出入口值守主出入口24小時(shí)有人值守.次出入口封閉，門衛(wèi)有交按班記錄.5進(jìn)出人員管理阻II：小商小販冏總進(jìn)入小區(qū)。6車輛銃導(dǎo)對小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理.疏導(dǎo).保

19、持出入口暢通。巡邏崗 /巡邏耍求毎天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏.協(xié)助維護(hù)正常生活秩序.8應(yīng)急處逼在遇到突發(fā)孚件時(shí).采取必要描施并及時(shí)報(bào)笛管理員和相關(guān)部門。專項(xiàng)車輛管理 B9潺天車位地而有停車點(diǎn)設(shè)置簡易的交通標(biāo)志車輛停放有序。10收費(fèi)車庫（JJ）有專人管理.車輛停放有序.笛有必要的消防器材.車庫（棚）場地整潔.有照明. 無易燃.易爆及危險(xiǎn)物品存放。服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人員耍求1人員配備配備安全護(hù)衛(wèi)人員.身體健凍.工作認(rèn)真負(fù)賁。2技能訓(xùn)練安全護(hù)衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為30%以上.3技能水平對日密護(hù)衛(wèi)班項(xiàng)能做出正確反應(yīng).能正確使用消防器材4服裝儀容上崗時(shí)佩帔統(tǒng)一標(biāo)志

20、穿戴統(tǒng)-服裝.門崗5出入口值守主出入口24小時(shí)有人值守.次出入口定時(shí)開放.門衛(wèi)有交接班記錄。6進(jìn)出人員管理阻止小商小販冏總進(jìn)入小區(qū)。一 /車輛銃導(dǎo)對小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo).保持出入口暢通。巡邏崗8巡邏耍求白天迎邏次數(shù)不少干三次.夜何重點(diǎn)部位巡邏不少于三次.有遛視記錄.9應(yīng)急處逼在遇到突發(fā)車件時(shí).采取必要描施并及時(shí)報(bào)笛管理處和相關(guān)部門。監(jiān)控崗10技防設(shè)施對可監(jiān)控的電子防盜門實(shí)施監(jiān)控。專項(xiàng) 車輛管理11潺天車位設(shè)賈簡易的交通標(biāo)志車輛有序停放.12收費(fèi)車庫（棚育專人管理.車輛停放有序.爲(wèi)有必要的消防器材.車庫（棚）場地整潔有照明. 無易燃.易爆及危險(xiǎn)物品存放。服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人員耍求1人

21、員配備安全護(hù)衛(wèi)人員中45周歲以卞的人員占總數(shù)的40b以上身體健康.工作認(rèn)真負(fù)賁&2技能訓(xùn)練安全護(hù)衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為50以上。3技能水平有較強(qiáng)的安全防范能力.能正確使用各類消防、物防、技防設(shè)備和器材.4服裝儀容上崗時(shí)佩嵌統(tǒng)一標(biāo)志.穿戴統(tǒng)-服裝儀容儀茨規(guī)范。5器械配備配備對講裝敗或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械，門崗6出入口值守主出入口24小時(shí)有人值守.次出入口毎日6： 00 -22： 00有1人值疔.有交接班記 錄.對外來車輛有登記。 i進(jìn)出人員管理1）81止小商小販、外來人員隨總進(jìn)入小區(qū)。2）對外來人員、送貨人員進(jìn)行登記阻止未經(jīng)許吋的外來人員進(jìn)入小區(qū).對大件 物品撇

22、出有記錄。8車輛毓導(dǎo)1）對進(jìn)岀小區(qū)車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)保持出入口道路暢通。2）對人件物品搬出進(jìn)行登記。巡邏崗9巡邏耍求1）白天巡邏次數(shù)不少于四次.夜沏迎邏次數(shù)不少干四次.2）重點(diǎn)部位加強(qiáng)1S邏.有巡邏記錄。（3）接受業(yè)主（使用人求助，回答住戶的詢何。10應(yīng)急處逼在遇到異常情況或突發(fā)孚件時(shí).采取相應(yīng)的應(yīng)對摘施及時(shí)報(bào)竹管理處和相關(guān)部門。監(jiān)控崗11技防設(shè)施小區(qū)的監(jiān)控中心24小時(shí)有人値守.技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、樓宇對講.周界報(bào) 警等能有效使用.對所反應(yīng)的信息實(shí)施悸理。12應(yīng)急處j里1）監(jiān)控中心按到報(bào)警信號后.安護(hù)人員應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案等規(guī)定的時(shí)間及時(shí)趕到現(xiàn)場 處理。2）小區(qū)有火警、錚情等緊急爭件應(yīng)急狽案.

23、井在監(jiān)控中心上墻。專項(xiàng) 車輛管理13潺天車位按車輛道路行般要求設(shè)立指示牌.車輛基本停放在規(guī)定的范用內(nèi)。14收費(fèi)車庫（棚應(yīng)有”職人員24小時(shí)管理.車輛停放有序車庫內(nèi)地面、 墻面有簡易的車輛行肢描 示牌和地標(biāo).備有必需的消防器材有照明.通嶇艮好.無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存 放。服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人員耍求1人員配備安全護(hù)衛(wèi)人員中心周歲以卜的人員占總數(shù)的50%以上.身體健康.工作認(rèn)真負(fù)賁。2技能訓(xùn)練安全護(hù)衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為605訓(xùn)練有素韋握基本的安全護(hù)衛(wèi)技能，3技能水平有較強(qiáng)的安全防范能力.能很好地維護(hù)公共秩序工作.能正確使用備類消防.物防. 技防器械和設(shè)備

24、4服裝儀容上崗時(shí)佩蔽統(tǒng)一標(biāo)志穿戴統(tǒng)一服裝.儀容儀表規(guī)范整齊.上崗時(shí)粘神飽滿.姿態(tài)良 好。5器械配備配備對講袋忍或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。門崗6出入口值守主.次岀入口24小時(shí)有人值守.主岀入口雙人OA. 6： 00-20： 00立崗.有詳細(xì)的 交接班記錄及外來車輛的登記記錄.進(jìn)出人員管理（1阻止小商小販、外來人員隨愈進(jìn)入小區(qū)。（2）外來探親訪友人員進(jìn)入小區(qū).熱宿按待.通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶。8車輛疏導(dǎo)（1對進(jìn)出小區(qū)的車輛逬行管理.疏導(dǎo)保持出入口環(huán)境整潔、有序、通暢.（2）對大件物品撮出進(jìn)行登記.巡邏崗9巡邏耍求（1安護(hù)人員手持巡更采集器.按設(shè)定的路線毎2.5小時(shí)巡査一次.如無遛更器.夜 間巡邏時(shí)二人一

25、組。（2）車點(diǎn)部位（小區(qū)道箱、單元出入口.地卜停車場等）應(yīng)設(shè)迎更點(diǎn).有遛更記錄.（3）接受業(yè)主（使用人）求助.回答住戶的詢何.10應(yīng)急處理（1接到火警.警苗厲S分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場.協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場.井報(bào)吿管理處與警方。（2在遇到異常悄況或住戶緊急求助時(shí).S分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場.采取相應(yīng)措施，監(jiān)控崗11技防設(shè)施（1小區(qū)的監(jiān)控中心24小時(shí)有人值疔對所有監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控?zé)o遺解。（2）技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控.樓宇對講.周界報(bào)警.住戶報(bào)警、門鎖智能卡等） 能有效使用.對所反應(yīng)的信思實(shí)施管理.12應(yīng)急處理（1監(jiān)控中心接到報(bào)警信號后.安護(hù)人員五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。（2）小區(qū)有火警、警侑等應(yīng)急預(yù)案并在監(jiān)控中心上墻。毎年

26、應(yīng)組織不少干一次的防 火應(yīng)急預(yù)案演習(xí).專項(xiàng) 車輛管理13霧天車位（1有人員24小時(shí)巡視和引導(dǎo)停車。（2）按車輛道路行駛要求設(shè)立折示牌和地標(biāo).車輛行駛有規(guī)定路線.車輛停放有序14收費(fèi)車庫（棚）應(yīng)有專職人員24小時(shí)管理車輛停放有序?qū)噹靸?nèi)配理的設(shè)施設(shè)信進(jìn)行管理和維護(hù). 按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)照明、消防器械配置齊全.軸鳳良好.無易 燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人員要求1人員配備安全護(hù)衛(wèi)人員以中脅年為主15周歲以卜的人員占總數(shù)的60%以上.身體健康.工作 認(rèn)真負(fù)如并定期接受培訓(xùn)。2技能訓(xùn)練安全護(hù)衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為100.3技能水平

27、能正確使用備類消防.物防.技防器械和設(shè)備.熟悉小區(qū)壞境.熟知治安管理有關(guān)濃 律法規(guī)。熟悉各類刑爭.治安案件和各類災(zāi)吿爭故的應(yīng)急預(yù)案，4服裝儀容上崗時(shí)統(tǒng)一若菠.佩就統(tǒng)一標(biāo)志.裝備個(gè)戴規(guī)范.儀容儀茨規(guī)范整齊.上崗時(shí)W；神飽滿.姿態(tài)良好動(dòng)作規(guī)范.5器械配備配備對講裝遙或其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械門崗6出入口值守備出入口2彳小時(shí)有人値守其中主岀入口雙人值動(dòng).6:00-20:00立崗.并有詳細(xì)交 接班記錄和外來車輛的莊記記錄。 i進(jìn)出人員管理外來探親訪友人員進(jìn)入小區(qū).通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶.井指引客人到達(dá)訪客樓前。8車輛詭導(dǎo)（1）對進(jìn)岀車輛進(jìn)行管理.疏導(dǎo).保證岀入口環(huán)境整潔、有序.通暢，2）對人件物品搬出進(jìn)行

28、登記。巡邏崗9巡邏耍求1）安護(hù)人員手持迎更采集器.按設(shè)定的路線毎2小時(shí)巡査一次.晚間2人1組并 排遛邏.規(guī)范整齊。2）重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元岀入口.地卜停車場、樓內(nèi)通道等）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn). 有遛更記錄.在正常惜況卜到達(dá)毎個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)何謀差不&過五分鐘。并對樓內(nèi)軸道 夜河迎査毎天不少于一次.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢何。10應(yīng)急處理（1）接到火警、警情后高層五分鐘.其他三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場.協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場.并 報(bào)告管理處與警方。2）在遇到異常怙況或住戶擴(kuò)總求助時(shí).高層五分鐘.其他三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場.采 取相應(yīng)措施。監(jiān)控崗11技防設(shè)施1）小區(qū)的監(jiān)控中心24小時(shí)匚人值守對所有

29、監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控?zé)o遺涌。2）技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警.門鎮(zhèn)智能卡等） 能有效使用.對所反應(yīng)的信息實(shí)施管理并及時(shí)處理。12應(yīng)急處理（1）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號安護(hù)人員五分鐘到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理中心應(yīng)接受用戶 的救助要求.解答用戶詢何。（2）小區(qū)有水.火、警情等應(yīng)急預(yù)案.井在監(jiān)控中心上墻.毎年應(yīng)組織不少于一次應(yīng)總預(yù)案演習(xí)專項(xiàng) 車輛管理13蹋天車位（1）有人員24小時(shí)遛視和引導(dǎo)停車.2）按車輛道路行駛要求設(shè)立描示牌和地標(biāo).車輛行駛有規(guī)定路線.車輛停放有序。14收費(fèi)車庫（棚）24小時(shí)有專職人員骨理.車輛停放有序.車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視.地面.墻面按 車輛道路行駛要求設(shè)立描示牌和

30、地標(biāo).照明、消防器械配置齊全.通風(fēng)良好.無易燃. 易爆及危險(xiǎn)物品存放。說明：1車輛管理人員和各類收費(fèi)停車（場）庫（包括機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車）所發(fā)生的各類費(fèi)用不包含在本價(jià)格中.應(yīng)在物業(yè)公司收取的停車管理服務(wù) 費(fèi)屮開支.車主耍求物業(yè)公司保管機(jī)動(dòng)牟的.賊劉行與物業(yè)公司簽定保管合I可。所列車納管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為參考標(biāo)準(zhǔn)?！?】公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).按小區(qū)淅處出入口配宙崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測算。如小區(qū)出入口多T或少丁二個(gè)的.或需增減崗位的.按實(shí) 際配辻增減費(fèi)用。三、亦共區(qū)域請潔衛(wèi)生服務(wù)棟準(zhǔn)及收費(fèi)棕準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收樂業(yè)主或使用人送至小區(qū)指定垃圾堆放點(diǎn)。2通道及樓梯臺(tái)階每周清掃

31、一次。3樓梯扶手、欄桿.窗臺(tái).開關(guān)每周擦抹一次。4門.窗等玻璃每年適時(shí)擦拭兩次.其中底層門廳玻璃毎兩月擦拭一次。5夭花板.公共燈具每年除塵二次。6消火栓、指示牌、倍報(bào)箱每月擦抹一次。樓外公共區(qū)域7道路地而每周清掃二次。S綠地、明溝明溝毎周清掃一次.綠地毎周撿拾一次。9垃圾箱（桶人果皮箱每天清運(yùn)一次。10消滅馭害蚊蠅夏季（6月、7月S月）每月對害井、明溝.垃圾箱嗽灑藥水一次.每年 滅鼠二次。11設(shè)施設(shè)備用房每周清掃一次。12休閑、娛樂、健身設(shè)施每月清潔一次（擦拭茨面灰塵.淸打垃圾.掠拭座椅）。13停車場或共用車庫（棚）每周清掃二次.及時(shí)消除地卜室進(jìn)出口的垃圾.服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)公共區(qū)域

32、1生活垃圾收集業(yè)主或使用人送至小區(qū)折定垃圾堆放點(diǎn)。2通道及樓悌臺(tái)階每周清掃二次.其中單元門廳每天清掃一次.毎周拖洗一次.3樓梯扶手、欄桿.窗臺(tái).開關(guān)每周擦抹一次。4門.窗等玻璃每季度擦拭一次.其中底層門廳玻璃毎月擦拭一次。5天花板.公共燈具每季度除塵一次。6電様及電様廳每天清掃一次.襯月一次擦拭.淸潔電梯內(nèi)墻面和地面。7消火栓、指示牌、倍報(bào)箱每月擦抹兩次。樓外公共區(qū)域S道路地而每天清掃一次。9綠地、明溝明溝縛周清掃二次：綠地毎周檢拾二次.目視無雜物.10垃圾箱（桶八果皮箱每天清運(yùn)一次.垃圾箱（桶人果皮箱周闔地面毎天清掃一次.11消滅馭害蚊蠅夏季（6月、7月S月）毎月對害井、明溝.垃圾箱晌灑藥水

33、一次.毎年 滅鼠二次。12公共燈具.宜傳欄每月擦抹一次（2米以上部分毎季度攜抹.除塵一次）。13設(shè)施設(shè)備用房每周清掃二次。14休閑、娛樂.健身設(shè)施每月清潔二次（掠拭茨面灰塵.淸打垃圾.掠拭座椅）。15停車場或共用車庫（棚）每周清掃三次及時(shí)消除地卜室進(jìn)出口的垃圾.地面無明顯垃圾.服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn).多層按物業(yè)管理需要配區(qū)收集點(diǎn)。（2）裝修垃圾定點(diǎn)堆放.毎周淸理一次。2通道及樓梯臺(tái)階每周清掃三次隔月樓梯間墻面除塵一次： 單元門廳毎天清掃二次.毎周 拖洗二次.3樓梯扶手、欄桿.窗臺(tái).開關(guān)每周擦抹二次扶手、欄桿基本干凈、無灰塵.清潔后用抹布擦

34、軾.竊臺(tái) 基本無塵。4門.窗等玻璃毎月擦拭一次其中單元門廳玻璃毎月擦拭二次目視明殼.無污跡。5天花板.公共燈具隔月除塵一次天花板、燈蓋、燈眾、燈座目視無積塵、無污跡.無蜘蛛 網(wǎng)。6電様及電梯廳每天清掃二次毎月二次擦拭、 淸潔電梯內(nèi)增面和地面.毎月淸潔一次轎 箱頂部。丁消火栓、指示牌、倍報(bào)箱每周擦抹一次。樓外公共區(qū)域S道路地面毎天清掃一次。9綠地、明溝明溝毎天清掃一次： 綠地毎天撿抬一次.秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當(dāng)增 加撿抬次數(shù).10垃圾箱（桶人果皮箱每天淸運(yùn)二次.垃圾無漫溢.垃圾箱（桶）.果皮箱毎周抹洗一次：周用地 面無垃圾、無污水。11消滅缺害蚊蠅毎季度對答井.垃圾箱、明溝等晌灑藥水一次.夏

35、季（6月、7月S月） 每月一次.毎年滅鼠二次。12公共燈具.宜傳欄每月擦抹二次目視基本無灰塵（2米以上部分毎季度援抹、除塵一次）.13設(shè)施設(shè)備用房毎周清掃二次。14休閑、娛樂.健身設(shè)施每周清潔一次（擦拭茨面灰塵.清打垃圾.掠拭座椅）。15停車場或共用車庫（棚）每兩天清打一次.及時(shí)淸除地卜室進(jìn)出口的垃圾： 發(fā)現(xiàn)油跡、 污跡、 銹跡. 應(yīng)及時(shí)擦洗干凈，服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收樂（1）高層按樓層設(shè)賈垃圾收集點(diǎn).多層按單jt&K收集點(diǎn).毎天宦時(shí)淸理 一次。（2）裝修垃圾定點(diǎn)堆放.每周清理一次.在裝條高岐期毎3天淸理一次。2通道及樓梯臺(tái)階（1）地面毎天清打一次.隔日拖洗保潔一次。單元門廳得天消打二次.毎 周拖洗三次.（2）樓梯沏境面毎月除塵一次.（3）人堂門廳的人理石、花崗石地面隔月保養(yǎng)一次.（4）樓梯血無亂貼亂Si,發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)St應(yīng)及時(shí)勸阻、制止.3樓梯扶手、欄桿.窗臺(tái).開關(guān)隔天