IT運維管理系統(tǒng)需求說明

1、IT運維治理平臺系統(tǒng)定制開發(fā)需求說明日期版本說明作者<2021-4-10><>草案關(guān)那么滿目錄目錄 2一、開發(fā)環(huán)境 4二、版權(quán)所有 4三、總體框架 4四、功能模塊及軟件需實現(xiàn)功能 5效勞臺工作臺功能描述-事件治理 5效勞臺,IT主管,登錄界面 5技術(shù)員登錄界面: 6問題治理模塊 7新建問題 7技術(shù)員登錄界面： 7變更發(fā)布治理 7知識治理 9資產(chǎn)治理 9硬件資產(chǎn) 9新建效勞器資產(chǎn) 9新建工作站 10打印機資產(chǎn) 11交換機資產(chǎn) 11路由器資產(chǎn) 11軟件資產(chǎn) 12新建軟件資產(chǎn)字段 12軟件分類支持自定義：在后面全局配置參數(shù)中說明 12資產(chǎn)的快速查詢 12報表治理 12所有問題

2、報表 13所有變更報表 13所有資廣匯總表 13用戶部門治理 13用戶治理 13新添加部I'T 14配置治理CMDB. 15幫助臺配置 15機構(gòu)明細(xì)配置 15郵件效勞器配置 15事件模版 16效勞級別協(xié)議SL3 18效勞目錄 19用戶配置 21問題/變更治理 22資產(chǎn)治理 23軟件治理 23輔助功能 24五、附件 26ITIL 主要功能標(biāo)準(zhǔn)流程圖 26陽光信息科技需求的主要功能流程 32一、開發(fā)環(huán)境開發(fā)語言：不限支持?jǐn)?shù)據(jù)庫： Microsoft SQL Server或 ORACLE 10(3以上二、版權(quán)所有提供相關(guān)設(shè)計文檔,全部源碼,版權(quán)歸需方所有.三、總體框架用戶工程師主管四、功能模

3、塊及軟件需實現(xiàn)功能效勞臺工作臺功能描述-事件治理效勞臺,IT主管,登錄界面1在線創(chuàng)立工單效勞請求軟件需求：效勞臺,技術(shù)員,it經(jīng)鏘能&單,工程師對被指派的事件 “新建事件面要增加“ Reject 選項,工即而f"ReAct時.系統(tǒng)能自動將被退回按鈕以牛返回效勞臺,由效勞臺重新指派NW “新建事件|按鈕,對指定請求必0、指派按鈕,可以對選定的請求條 目能快速指派工程師.2每貞最大顯示請求條目25-250條;界面要求：系統(tǒng)能自動生成工單快速指派技術(shù)員3效勞臺能查詢歷史工單號及狀態(tài).新建事件中要有以下工程：SLA的選擇,事件模版的選擇自定義,事件請求 人資料自定義,技術(shù)員資料的選擇

4、,效勞目錄的的選擇,事件主題及描述內(nèi) 容ID號,未指派和已指派請求,此位置顯示系統(tǒng)自動生成的工單ID模版選擇>事件緊急度力aSLA選擇一%定義對效勞級別協(xié)議SLQ ,在系統(tǒng)里面可以添加刪除修改術(shù) SLA級別,系統(tǒng)里“新建請求界面SLA的選擇默認(rèn)必須有事件主題及描述內(nèi)容快速搜索 框普通技術(shù)員登錄系統(tǒng)界面無系統(tǒng)配置權(quán)限.要能顯示“未處理的請求及“未解決的問題快速選項,并能在主頁面顯示 公告及上節(jié)所述的各種導(dǎo)航功能鍵.編輯未處理事件請求:須能顯示四種狀態(tài)代碼" ClosedOn Hold快速添加任務(wù)按鍵Opef , “ Resl要能有添加“解決方法內(nèi)容項,在技術(shù)員對事件執(zhí)行“ clo

5、sed 操作時,系 統(tǒng)須增加“添加到知識庫復(fù)選項及更新請求按鈕.使 Case能自動自動增加到快速導(dǎo)公告欄快速導(dǎo)航鍵快速導(dǎo)航鍵附：效勞臺指派工單流程圖6軟件主頁面設(shè)計：a如圖,視圖界面要能顯示“逾期請求,“今天必須處理的請求,“已批準(zhǔn) 的變更,“未經(jīng)批準(zhǔn)的變更,“未處理掉問題,“未指派的問題等快速 選取項條目0b效勞臺用戶能在軟件主頁面的公告欄發(fā)布各類信息,并能使用郵件發(fā)送通告.c有快速搜索框d顯示日程表e快速添加任務(wù)“按鈕,及顯示歷史任務(wù)按鈕問題治理模塊新建問題此界面須有“狀態(tài)代碼,“問題分類,“緊急度,“逾期日 期,“關(guān)閉日期,“問題標(biāo)題及內(nèi)容,可上傳附件等功能.需求：a需要聲 并在此頁面增

6、加'號,與事件不同的編碼,如問題使用 PR打頭,哪纓f 按鈕也i變更發(fā)布治理需求：需要有r兩宥斐更歹一下拉菜單,快速查詢查詢到所示的系統(tǒng)變更記錄.10個變更類型需求：需要查詢設(shè)計變更代碼及變更類型,其他項參數(shù)參照問題治理章節(jié)roval,Approved,Completed,Implementation,Planning,Reject ease,Requested,Review,Testing變更類型：4個Major,Minor,Significant,Standard需求：系統(tǒng)要能生成有單獨的變更代碼及變更序列號變更治理需要參加八大子選項：常規(guī)-新建發(fā)布等問題請求方案審批實施復(fù)審歷史一

7、變更歷史記錄,變更ID,每個變更需要獨立生成的ID號- :問題：請求：i審批：需要有“添加 CAB成員,“發(fā)布用于變更兩個子選項,如以下圖實施：復(fù)審：項也 _一 一-一一-ir t i a r - b r r i1 i t t知識治理需求：可以輸入關(guān)鍵字快速對知識治理庫進行查詢,添加新的解決方案時,需要有“主題,下拉菜單項選擇項可選,資產(chǎn)治理IT資產(chǎn)分2大類型,硬件和軟件硬件資產(chǎn)硬件資產(chǎn)分效勞器,工作站,打印機,路由器和交換機五類：效勞器標(biāo)簽代碼說明：子頁面均需要添加支持支持CSV文件導(dǎo)入按鈕,打星號為做成必填項新建效勞器資產(chǎn)需要有“新建,“刪除按鈕.要能顯示效勞器名稱,型號,操作 系統(tǒng),資產(chǎn)

8、狀態(tài),用戶,部門,序列號,如以下圖：效勞器配置項里面需要有的代碼：名稱,總內(nèi)存,操作系統(tǒng),制造商,描述,處理器代碼：處理器信息,制造商,CPUS度,處理器數(shù)量硬盤代碼：型號,序列號,容量*型號一“新添模型按鈕及自動彈出框,有“產(chǎn)品名,“制造商,“價格 代碼,保存及關(guān)閉按鈕,當(dāng)輸入制造商信息時,能自動填充資產(chǎn)狀態(tài)代碼說明：a) 資產(chǎn)狀態(tài)代碼 5 個：In Store,In Use,In Repair,Expired,Disposeb) 資產(chǎn)明細(xì)代碼：6個 資產(chǎn)標(biāo)簽,序列號,條形碼,廠商名稱,購置日期,采購本錢,MM-DD,保修逾期日期(YYYY-MM-DD)c) 有快速新添廠商按鈕及彈出框,里面

9、的代碼“名稱,“描述,“聯(lián)系人,保存及自動填新建工作站新建工作站關(guān)閉按鈕新建工作站代碼及參數(shù)參照章節(jié),設(shè)置一樣的需要有“新建,“刪除按鈕.要能顯示效勞器名稱,型號,操作系統(tǒng),資產(chǎn)狀態(tài),用戶,部門,序列號,如以下圖：資產(chǎn)“新建"服辦配置項里面需要有的代碼：名稱,總內(nèi)存,操作系統(tǒng),制造商,描述,“刪除按鈕型號)*1：處理器信息,制造商,CPUS度,處理器數(shù)量硬盤杰冷哩號,序列號,容量"型號一“新添模型按鈕及自動彈出框,有“產(chǎn)品名,“制造商,“價格:一代碼廠廠保存及關(guān)閉按鈕一,一當(dāng)輸入制造商信一息尊_能自動填充:資產(chǎn)狀態(tài)代碼說明：d) 資產(chǎn)狀態(tài)代碼 5個：In Store,In

10、Use,In Repair,Expired,Disposee) 資產(chǎn)明細(xì)代碼：6個 資產(chǎn)標(biāo)簽,序列號,條形碼,廠商名稱,購置日期,采購本錢, M-DD,保修逾期日期(YYYY-MM-DD)f) 有快速新添廠商按鈕及彈出框,里面的代碼“名稱,“描述,“聯(lián)系人,保存及 關(guān)閉按鈕自動填打印機資產(chǎn)a新添加打印機頁面代碼：名稱,產(chǎn)品信息,IP地址,子網(wǎng)掩碼,描述,b資產(chǎn)明細(xì)代碼：采購本錢,資產(chǎn)標(biāo)簽,序列號,條形碼,采購日期,保休有效 日期,廠商名稱c資產(chǎn)狀態(tài)代碼 5 個：In Store,In Use,In Repair,Expired,Disposed有快速添加“產(chǎn)品和“廠商按鈕,及自動踏出小窗口,如

11、圖新添產(chǎn)品代碼框支持自動填充新添廠商代碼框,白動彈出小窗口,支持白動填充交換機資產(chǎn)用戶,部門代碼：“新建 “刪除按鈕,名稱,產(chǎn)品序列號,資產(chǎn)狀態(tài),支持CSVt件導(dǎo)入新添交換機頁面代碼標(biāo)簽：名稱,產(chǎn)品,IP地址,IOS,RAM子網(wǎng)掩碼,MAC* 址,描述 資產(chǎn)組件的狀態(tài)代碼：5個：In Store,In Use,In Repair,Expired,Dispose資產(chǎn)明細(xì)代碼：采購本錢,資產(chǎn)標(biāo)簽,序列號,條形碼,采購日期,保修日期, 廠商名稱參照上節(jié),頁面需要支持產(chǎn)品信息,廠商信息的快速添加子的彈出框路由器資產(chǎn)參照章節(jié),把頁面代碼由交換機改成路由器即可“新添廠商按鈕軟件資產(chǎn)新建軟件資產(chǎn)字段包括：軟

12、件過濾器,有移動,新建,刪除按鈕；軟件名稱,制造商, 分類,類別新建軟件代碼：軟件名稱,軟件類型,版本,制造商,描述,軟件分 類,其中以下圖打星號為必填工程軟件6種類型：Managed,Excluded,Freeware,Prohibited,Shareware,Unidentified軟件分類支持自定義：在后面全局配置參數(shù)中說明資產(chǎn)的快速查詢在資產(chǎn)治理子頁面增加資產(chǎn)的快速查詢搜索框報表治理 效勞請求報表,如以下圖,增加部門和技術(shù)員復(fù)選按鈕,能對不同技術(shù) 員的已完成,已逾期和未完成的工單進行統(tǒng)計分析查詢,分析結(jié)果要能導(dǎo)出Excel格式或PDF格式,可以白動生成圖表,也可按部門進 行匯總查詢.所

13、有問題報表增加部門和技術(shù)員復(fù)選按鈕,能對不同技術(shù)員的已完成,已逾期和未完成的的問題進行統(tǒng)計分析查詢,分析結(jié)果要能導(dǎo)出Excel格式或PD略式,可以白動生成圖表,也可按部門進行匯總查詢.所有變更報表系統(tǒng)能對不同分類,變更狀態(tài),變更類型,不同技術(shù)員進行匯總查詢分析,分析結(jié)果能以Excel格式導(dǎo)出所有資產(chǎn)匯總表能單獨對效勞器或者工作站,打印機,交換機,路由器進行分類統(tǒng)計,分析結(jié)果能以Excel格式導(dǎo)出.用戶部門治理用戶治理1用戶治理顯示代碼：名稱,登錄名,電子郵件, , ,職稱 /職務(wù).員工工號ID2新增人員頁面代碼：個人明細(xì),聯(lián)系信息,部門明細(xì),*為必填項3有“允許登錄復(fù)選框,當(dāng) 選此項時,可以輸

14、入登錄名,密碼；增加“啟用管 理員權(quán)限及“啟用自定義權(quán)限,用戶密匙創(chuàng)立項,“保存,“取消按鈕,系統(tǒng)自定義角色權(quán)限設(shè)成4種：Admin,ChangeMananger,Common,Guest,Admin:可以分派工單,對網(wǎng)站及CMDBS行全局配置ChangeManager:執(zhí)行變更審批權(quán)限的審批Comma做術(shù)員權(quán)限,可以查詢未完成和已完成的的請求及問題,查詢自己的未完成和已完成的的請求及問題報表,Guest:外部請求用戶,只有新建請求的權(quán)限部門復(fù)選框4對單個用戶進行編輯時,出對常規(guī)項可修改之外,還要“重設(shè)密碼和“取消登錄兩項功能設(shè)置1部門列表顯示需求代碼：名稱,部門領(lǐng)導(dǎo),有“刪陸按鈕,“外用戶權(quán)

15、限重新加新部門按鈕, 設(shè)定框 ,2新增部門代碼：名稱,描述,部門領(lǐng)導(dǎo)；“部門領(lǐng)導(dǎo)處增加人員選取按鈕,頁面要能同時顯示已建好存在的部典冬所如旻“部門領(lǐng)導(dǎo)選擇按鈕點擊部門領(lǐng)導(dǎo)選取框后,白動彈出框 一配置治理CMDB幫助臺配置機構(gòu)明細(xì)配置代碼參數(shù)：a機構(gòu)明細(xì)：名稱必填項,描述b地址：地址,城市,右邊,省市,國家/地區(qū)c聯(lián)系信息：電子郵箱, 號, 號,網(wǎng)站,公司標(biāo)識,自定義 LOGO郵件效勞器配置a接收郵件效勞器接收郵件效勞器的設(shè)置接收郵件效勞器設(shè)置包含以下字段：效勞器名/ IP 地址：獲取郵件所需的接收郵件效勞器用戶名：針對上述效勞器的登錄名密碼:在上述效勞器中讀取郵件的密碼郵件地址：效勞請求所要發(fā)

16、送的郵件地址,只有這些郵件需要被獲取郵件類型：所獲取郵件的類型例如：IMAP或POF端口 ：獲取郵件的端口獲取郵件間隔：輸入定期獲取郵件的時間間隔,不必手動獲取.其中,除了郵件類型,其它所有字段都是必填條目,不得留空.輸入上述明細(xì)之 后點擊保存按鈕,配置被保存b發(fā)送效勞器發(fā)送郵件效勞器的設(shè)置發(fā)送郵件效勞器設(shè)置包含以下字段：效勞器名/ IP地址：向外發(fā)送郵件時需要通過的發(fā)送郵件效勞器備用效勞器名/ IP地址：如果有一個備用效勞器,就可以在上述主效勞器出現(xiàn)故障時替代主效勞器發(fā)件人名稱：郵件發(fā)送者的名稱回復(fù)地址：回復(fù)郵件用的郵件地址,一般情況下,回復(fù)地址就是在接收郵件效勞器的郵件地址字段中指定的值.

17、郵件類型：所發(fā)送郵件的類型例如：SMT藏POF.端口 ：發(fā)送郵件的端口其中,效勞器名稱/IP地址、回復(fù)地址和端口是必填條目,因此不能留空.如果發(fā)送郵件效勞器需要驗證,就請選擇需要驗證復(fù)選框.輸入驗證外發(fā)郵件所 需的用戶名和密碼.點擊保存按鈕,保存設(shè)定.事件模版事件模版在章節(jié)中要調(diào)用此模版,可以減輕效勞臺工作量字段說明：畫布的重新設(shè)計與只制作請求類型:incident狀態(tài)字段：Open,Closed,On Hold,Resloved模式：E-mail,Phone Call級別SLQ : 1-4級對于經(jīng)常提交的請求,可以創(chuàng)立請求模板.這樣可以幫助請求人快速提交請求.請求模板由三局部組成：模板標(biāo)題,

18、模板字段列表和畫布.模板標(biāo)題：包含模板名稱,模板注釋,以及是否呈現(xiàn)給請求人選項等.如果要刪除該模板, 請選中“不再使用該模板.字段列表：包含一系列的字段,可以根據(jù)需要添加字段.模板畫布：用于更改模板中各字段的布局.可以拖放重新設(shè)計請求表單的外觀與布局.表單的定制 可以在模板中添加/刪除字段,設(shè)置各個字段的屬性,或者重新布局.從而為不同的請求模 板定制出風(fēng)格各異的表單畫面.添加新的字段可以拖放新的字段到模板畫布中來添加新的字段.應(yīng)的標(biāo)簽,點擊確定按鈕后,即可添加新的字段.它將彈出新添字段的窗口.在其中填寫對新建的字段對所有的模板都可使用,字段名對所有模板都是通用的 ,字段名稱可以在請求附加字段中

19、加以編輯.字段的拖放從可用的字段列表中將某個字段拖到畫布上,隨著鼠標(biāo)移動,可以放置字段的地方會高亮顯示,將該字段放到高亮區(qū)域之中即完成字段的拖放.也可以拖放表單中的字段,來重排字段的布局.請求明細(xì)字段將整體移動.編輯過程中,隨時可以點擊重做 /撤銷按鈕來重做或撤銷編輯.設(shè)置字段的屬性字段的屬性指的是用戶使用該模板時,各字段的屬性,比方：必填字段,請求人不能填值的字段等.設(shè)置時將鼠標(biāo)指向?qū)?yīng)的字段前部然后點擊其中的設(shè)置屬性選項,在彈出的會話框中進行對應(yīng)的屬性設(shè)置.必填字段：啟用該選項后,用戶在創(chuàng)立請求時必須填寫對應(yīng)的信息.注意：對于請求分類的工程字段,如果設(shè)置為必填字段, 那么其所在的分類和子分

20、類也自動設(shè) 置為必填項.類似地,影響明細(xì)如果標(biāo)記為必填項,那么影響也為必填項.請求人可以設(shè)置：選中該選項,那么請求人可以編輯該字段,同時“請求人可以查看選項 也自動啟用.請求人可以查看：選中該選項,請求人只能查看該字段,不能編輯或設(shè)置字段的值.模板表單中的請求明細(xì)、主題、描述字段,不能設(shè)置其字段屬性,只能重排畫布.點擊 關(guān)閉字段 按鈕,可以從畫布中刪除對于的字段.但是,諸如：狀態(tài)、優(yōu)先級、描述、 主題以及請求人明細(xì)等不能被刪除.請求預(yù)覽可以分別預(yù)覽技術(shù)員和請求人的請求模板.點擊模板列表中的請求模板,缺省情況下顯示的是技術(shù)員的請求表單,如果查看請求人的模板,那么所有字段將會灰色顯示,也就是說請求

21、人無法編輯模板.如果某個模板已經(jīng)啟用了顯示給請求人選項,那么點擊請求人來可以查看請求人的模板.在請求人預(yù)覽畫面,只能重排字段的布局,不能編輯字段.點擊任務(wù)頁簽可以設(shè)置和查看該模板關(guān)聯(lián)的任務(wù).點擊添加任務(wù)按鈕可以添加任務(wù).刪除模板從請求模板列表畫面,選中要刪除的模板,然后點擊刪除按鈕,并確認(rèn)刪除.那么對應(yīng)的模板 將從列表中刪除.如果某個模板已被使用,那么該模板將會以灰色顯示,將不再使用.效勞級別協(xié)議(SLA該畫面用來定義效勞級別協(xié)議(SLA) o這些效勞級別協(xié)議將適用于從某個地點的 特定請求人/部門/工作站所產(chǎn)生的請求,從而對請求的處理過程 /時間等進行規(guī) 范.符合條件的請求將自動適用 SLA從

22、而設(shè)置其逾期時間.如果請求沒有在規(guī) 定的時間內(nèi)解決,那么可以設(shè)置逐步升級策略.要查看某個地點的效勞級別協(xié)議,可從畫面的頂部下拉框中選擇地點,將列出屆 于該地點的所有效勞級別協(xié)議.要為某地點添加效勞級別協(xié)議,請首先選擇地點,然后點擊效勞級別協(xié)議列表旁的新添效勞級別協(xié)議.注意：1. 治理員(Admin)有權(quán)設(shè)置所有地點的效勞級別協(xié)議；2. 如果系統(tǒng)中沒有配置地點,那么不顯示地點選擇的下拉框.新添效勞級別協(xié)議定義效勞級別協(xié)議包括三個方面的內(nèi)容：效勞級別協(xié)議明細(xì),效勞級別協(xié)議規(guī)那么,以及違反該協(xié)議時的逐步升級策略.效勞級別協(xié)議明細(xì)包括：效勞級別協(xié)議名及其描述.效勞級別協(xié)議名是各個效勞 級別協(xié)議的唯一標(biāo)

23、示符,是必需的工程.描述那么是對該協(xié)議的簡要說明.效勞級別協(xié)議規(guī)那么局部允許你定義一個或多個匹配標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)創(chuàng)立的請求符合標(biāo)準(zhǔn) 時自動使用該效勞級別協(xié)議,并依據(jù)該協(xié)議的條款計算請求的逾期時間.可以選擇匹配所有標(biāo)準(zhǔn)(AND)或者匹配某個標(biāo)準(zhǔn)(OR).從匹配標(biāo)準(zhǔn)的下拉列表中選擇基準(zhǔn),點擊選擇按鈕設(shè)定特定的值.然后點擊參加 規(guī)那么按鈕,所定義的規(guī)那么將加到規(guī)那么集中.還需要為該協(xié)議指定解決問題所需花費的時間.逐步升級策略局部可以最多定義 4級升級策略.通過點擊啟用.升級策略來激 活選項.點擊選擇按鈕,指定違反策略時需要通知的負(fù)責(zé)人.并指定時間限制數(shù) 額.該數(shù)字代表違反規(guī)那么以后所經(jīng)過的時間.可以選擇之前

24、升級和之后升級.如果需要在SLA違反之前提前通知技術(shù)員,可以選擇之前升級.如果在違反策略 之后升級,可以選擇之后升級.點擊保存按鈕,保存該協(xié)議并返回歹0表顯小.點擊保存并新建按鈕,那么保存當(dāng)前的設(shè)定,并重新創(chuàng)立新的效勞級別協(xié)議.效勞目錄在章節(jié)事件治理中要用到此處效勞目錄是指IT部門可以為終端用戶提供的各種效勞的列表.如：平時經(jīng)常被 用戶要求的軟件安裝、互聯(lián)網(wǎng)接入、郵件接入等等.可以將這些效勞分組,分別 列于效勞目錄之下,供用戶選擇.效勞目錄代表不同類型的一組效勞工程,可以點擊添加效勞目錄按鈕,來添加新的目錄,也可通過治理下拉框,來配置效勞目錄用的附加字段和對應(yīng)請求的服 務(wù)級別協(xié)議.可通過添加效

25、勞按鈕來為一種效勞目錄添加相應(yīng)的效勞請求.點擊效勞目錄名,可查看相應(yīng)目錄下的效勞列表,鼠標(biāo)指向效勞工程,可顯示刪除,編輯 和 禁用 圖標(biāo).通過效勞目錄頁面,可以很方便地訪問效勞.使用戶更加方便地提交效勞請求并 監(jiān)視其狀態(tài).可以根據(jù)終端用戶的需要配置效勞請求表單,它由可模板組成,可進行拖放操作,定制非常 方便.如果效勞涉及到資源,還可以在此配置資源信息.同時也可以在此指定對應(yīng)的效勞請 求的審批人、關(guān)聯(lián)的效勞級別協(xié)議以及任務(wù)等.添加效勞要在某個效勞目錄下添加效勞,可直接點擊對應(yīng)效勞目錄旁邊的添加效勞按鈕.它將進入服務(wù)請求表單的定制頁面,該頁面由三局部組成：標(biāo)題、效勞字段和效勞預(yù)覽.標(biāo)題：包含效勞名

26、和效勞的描述.效勞字段：列出可用的參數(shù)字段和響應(yīng)的附件字段.效勞預(yù)覽：顯示提交效勞請求時的表單形式,包括可拖放的字段,以及撤銷、重做按鈕.可以很方便地添加/移除字段,設(shè)置字段屬性,對表單進行布局調(diào)整等.不同的效勞可定制 不同的表單.添加新的字段可以通過將 新添字段 拖放至表單中來添加新的字段.添加新的字段時,可設(shè)置字段類型, 字段的標(biāo)簽名稱和對應(yīng)的描述等.字段類型有文本、數(shù)值和日期.對于文本類型還有單行、 多行、精選列表等選項.設(shè)置完成后點擊確定按鈕即完成字段的添加工作.這樣新添加的字段只適用于目前選定的效勞目錄.假設(shè)要添加所有效勞目錄都通用的字段,可在效勞目錄頁面,通過治理-> 附加字

27、段-> 通用字段來實現(xiàn),通過這種方式也可添加特定效勞 目錄所用的字段,還可以編輯 /刪除已有的字段.拖放操作效勞字段可以被拖放至效勞預(yù)覽的表單中.也可以通過拖放操作來改變表單的字段排列和布局.請求人信息只能整塊移動.如果需要,可以通過撤銷和重做按鈕來恢復(fù)操作.設(shè)置字段屬性假設(shè)要從表單中去掉已有的字段,可將鼠標(biāo)移至相應(yīng)的字段,點擊移除字段圖標(biāo).假設(shè)要對其進行編輯,可點擊編輯字段的圖標(biāo).編輯字段可有如下選項：必填字段：表示提交效勞請求時必須填寫對應(yīng)字段所要求的信息.注意：如果分類的工程被設(shè)置為必填項,那么相應(yīng)的子分類和分類也會標(biāo)記為必填項.類似 地,如果子分類為必填項,那么分類也必須是必填項

28、.請求人可以設(shè)置：表示請求人/用戶可以編輯該字段,輸入相應(yīng)的值.選中該選項時,請求人可以查看'選項也會被選中.請求人可以查看：用戶提交請求時,不允許輸入 /編輯該字段的值.對于請求人明細(xì)、主題、地點字段,不能編輯其屬性,只能更改其擺放位置布局.點擊移除字段 圖標(biāo),將從表單中刪除對應(yīng)的字段.所刪除的自動將重新顯示在字段列表中.不能移除如下字段：狀態(tài)、描述、請求人明細(xì)、地點和主題.資源信息如果效勞涉及到資源,可在資源塊中進行配置.它主要用于向提交效勞請求的用戶詢問一系 列的問題來了解相應(yīng)的資源信息.它們可以是,復(fù)選框、下拉框、文本框和簡單的是與否的問答.點擊添加資源按鈕；指定資源標(biāo)題 和簡

29、要的描述；接下來設(shè)置問題,可以從已有問題中選擇,也可以創(chuàng)立新的問題；選擇問題類型：簡單的是與否、下拉框、復(fù)選框、文本框等；如果選定下拉框或復(fù)選框,需要添加相應(yīng)的選項來供用戶選擇.可以手動添加,也可以從已 有的產(chǎn)品中選擇；對于手動添加,需要輸入資源,并點擊添加按鈕；然后點擊確定來保存問題；點擊保存按鈕保存資源信息.顯示給請求人：選中該選項,那么請求人也可以使用該效勞請求.如果定義了用戶組,在此 還可以選擇可用該效勞請求的用戶組.點擊保存并配置工作流 按鈕.用戶配置角色權(quán)限-詳見用戶治理技術(shù)員-詳見用戶治理請求人：系統(tǒng)要求能自定義請求人資料IT HelpDesk隊伍可能由經(jīng)理,代理商,技術(shù)人員和請

30、求人組成.請求人向幫助臺發(fā)送各種 請求,技術(shù)人員專門負(fù)責(zé)處理由各種請求人提交上來的請求.該畫面允許你添加、編輯或刪 除請求人,并賦予其登錄許可以便訪問自助門戶.您可以手動添加請求人及其相關(guān)明細(xì),也 可以從活動目錄或 CS"件添加.從活動目錄添加請求人列表的步驟如下：點擊請求人列表頁中的從活動目錄導(dǎo)入鏈接,彈出從活動目錄窗口導(dǎo)入窗口.從域名組合框列出的域列表中,選擇導(dǎo)入請求人的活動目錄所在的域.您也可以直接在域掃描列表輸入諸如域限制器名稱、用戶名和密碼等其它信息.在登錄名和密碼字段輸入域級登錄名和密碼.點擊立即導(dǎo)入.導(dǎo)入向?qū)э@示了域中包含的各種組織單元(OU).通過選擇組織單元對應(yīng)的復(fù)

31、選框,可以選擇所要導(dǎo)入的用戶所在的特定組織單元.點擊開始導(dǎo)入.導(dǎo)入完成之后,將顯示多少記錄被添加、覆蓋以及導(dǎo)入失敗.點擊關(guān)閉窗口.要從CVS文件添加請求人列表, 請點擊請求人列表上端的從CSV導(dǎo)入鏈接,將在彈出窗口中翻開導(dǎo)入向?qū)?該向?qū)⒁龑?dǎo)您從CSV文件導(dǎo)入請求人明細(xì).要手動添加新的請求人,請點擊請求人列表右側(cè)的新建請求人鏈接.新建請求人名稱：輸入請求人名稱員工ID:輸入請求人的員工ID電子郵件：輸入請求人的電子郵件 ID ：輸入請求人的 號 ：輸入請求人的 號部門名稱：從下拉框選擇請求人所屬的部門職務(wù)：輸入請求人的職務(wù)如果添加用戶自定義的字段,將被列在請求人附加明細(xì)局部,可輸入相關(guān)的信息.

32、登錄名：輸入請求人的登錄名,該名稱必須是獨有的.密碼：輸入請求人的密碼以訪問自助門戶.重輸入密碼：再次輸入密碼點擊保存按鈕,保存該請求人并返回列表視圖.點擊保存并新建按鈕,保存該請求人并添加其它請求人.新建請求人你可以將請求人變更為技術(shù)員.具體步驟為：點擊請求人列表中的要變更的請求人的名稱點擊變更為技術(shù)員,該請求人被變更為技術(shù)員,并翻開編輯技術(shù)員的表單.你可以在此畫面指定該技術(shù)員的職能權(quán)限,以及每小時本錢等信息.點擊保存.如果不想變更,可以點擊取消.問題/變更治理變更類型及變更狀態(tài)詳見變更治理章節(jié)的說明 變更參謀委員會(CAB)變更參謀委員會變更參謀會員會(CAB)是指在變更治理中專門審批變更

33、,確定變更優(yōu)先級,評估變更風(fēng)險的 實體.其成員可以從業(yè)務(wù)和技術(shù)層面,根據(jù)其經(jīng)驗和水平加以選定.新建參謀會員會(CAB)點擊新建CA觸鈕,翻開新建 CAB的畫面.指定CAB的名稱.從用戶列表中選擇 CAB的成員,通過 >> 按鈕將其移動到成員組中.給出該參謀委員會的描述.保存結(jié)果.點擊保存并新建按鈕,將保存目前的CAB并新建其它的 CAB資產(chǎn)治理“資產(chǎn)狀態(tài)字段：資源狀態(tài)可以根據(jù)資源在組織內(nèi)的狀態(tài)對資源進行分類,這些狀態(tài)可能是：在用、在庫、在修、報廢 等.系統(tǒng)默認(rèn)的狀態(tài)不可編輯或刪除.要添加新的資源狀態(tài),點擊右上邊的新建資源狀態(tài)鏈接,翻開資源狀態(tài)明細(xì)畫面.指定資源狀態(tài)名稱,它是必填項.

34、在描述字段中輸入該狀態(tài)的簡要描述.點擊添加資源狀態(tài)按鈕,保存設(shè)置.軟件治理軟件類型：軟件類型可以將所有的軟件分成不同的類型,如：購置許可的軟件、禁用軟件、免費軟件、共享軟件 等.系統(tǒng)缺省設(shè)置了六種軟件類型,這些缺省類型不能進行編輯和刪除.共享：軟件本身可免費使用,但是某些特定功能或者需要再發(fā)布以及其它商用時需要付費. 免費：軟件無條件免費使用.禁用：禁止用戶安裝該類軟件.除外：軟件可任意使用,不予治理.可管：所有需要許可的軟件都屬于該類軟件.未識別：其它未知的軟件劃分為該類型.添加新的軟件類型點擊右上邊的新建軟件類型鏈接,翻開軟件類型明細(xì)畫面.指定軟件類型的名稱,它是必填項,不可重復(fù).在描述字段輸入該類型的簡要描述.點擊