場和質(zhì)量監(jiān)督管理局XX年315國際消費者權益日活動實施方案

1、市場和質(zhì)量監(jiān)督治理局 XX年“315國際消費者權益日活動實施方案根據(jù)市市場監(jiān)管委關于印發(fā) XX年“315國際消費者權益日活 動方案的通知?,結(jié)合新區(qū)實際,制訂本方案.一、組織領導區(qū)局成立“ 315活動領導小組.組長:李xx副組長:張XX、苑xx成員部門：法規(guī)處、行政審批處、市場合同監(jiān)督治理處、反不正當競爭執(zhí)法和直銷監(jiān)督治理處、商標廣告監(jiān)督治理處、消費者權益保護 處、質(zhì)量監(jiān)督治理處、標準計量處、特種設備平安監(jiān)察處、認證認可 處、食品平安綜合協(xié)調(diào)處、食品平安監(jiān)管處、藥品化裝品監(jiān)管處、醫(yī) 療器械監(jiān)管處、辦公室、宣傳教育處、區(qū)消費者協(xié)會籌備組.領導小組辦公室設在區(qū)局消費者權益保護處.二、活動內(nèi)容開展消

2、費維權系列宣傳活動.圍繞“網(wǎng)絡誠信消費無憂年主題 以宣傳消費者權益保護法?、侵害消費者權益行為處分方法?、產(chǎn)品質(zhì)量法?、食品平安法?等法律法規(guī)為重點,根據(jù)“小型分散、靈活多樣的原那么,聯(lián)合各相關職能部門、局部企業(yè)和投訴站,采取進社區(qū)、企業(yè)、商場、超市、學校、投訴站等多種形式,分別組織開展“ 315宣傳咨詢活動；以“關注婦女兒童消費平安為主題,開展婦女兒童消費平安宣傳活動；與xx時報社深度合作,開辦xx消費?每月專欄和 “315特刊；通過電子顯示屏、布標、廣告牌、發(fā)放宣傳材料等方式,傳遞消費維權新理念,倡導網(wǎng)絡誠信新主張,引導公眾樹立正確的消費 觀,增強法律和白我保護意識,營造平安無憂,健康和諧

3、的消費環(huán)境.召開“315活動座談會.圍繞“ 315活動重點,結(jié)合轄區(qū)特點和 工作實際,組織消費者代表、消費維權效勞站、投訴重點企業(yè)等召開“315活動座談會.針對新常態(tài)下消費新熱點、新模式、新主張 ,圍 繞投訴難點和突出問題共同探討研究,進行經(jīng)驗交流,廣泛征詢建議,謀 劃維護消費者權益的新舉措,將消費維權關口前移.開展形式多樣的消費教育引導活動.以宣傳法律法規(guī)和普及業(yè)務 知識為核心,與市檢驗檢疫局、食品檢測等專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)治理部門共 同開展食品平安知識培訓,講解食品平安法?及食品消費常識,進口奶粉、紅酒、水果、化裝品、紙尿褲等熱門商品的選購知識,共同構(gòu)建食品平安消費防線；結(jié)合地域特點及重點行業(yè)結(jié)

4、構(gòu)現(xiàn)狀,選取與轄區(qū)主 要消費類型關系密切的法律法規(guī)進行宣講,以案說法提升消費者維權能 力.開展消費體察等系列活動.以學生為切入點,采取調(diào)查問卷和征文的形式,開展“青少年消費文化考察活動；組織市 食品工業(yè)協(xié)會、消費者代表,開展走進“空港制造消費體察活動 ；邀 請大型商場、超市、企業(yè)、公用企業(yè)、志愿者召開“網(wǎng)絡誠信消費無 憂年主題論壇會；與企業(yè)聯(lián)合在商場、商業(yè)街、社區(qū)舉辦形式靈活的 維權嘉年華活動、消法知識問答、消費維權咨詢等活動.通過豐富活 動內(nèi)容,更新活動形式,加大消費教育引導和商品效勞監(jiān)督,提升社會各 界白覺履行保護消費者合法權益的責任意識.開展對第三方網(wǎng)絡交易平臺和集貿(mào)市場的行政指導、檢查

5、工作.對第三方交易平臺及大型交易網(wǎng)站進行走訪、調(diào)研、開展行政指導,倡導網(wǎng)絡誠信經(jīng)營,強化網(wǎng)絡經(jīng)營者依法履責意識,切實落實法定義務,白 覺保護網(wǎng)絡消費者合法權益,建立和完善網(wǎng)絡消費者權益保護制度 ；加 強標準集貿(mào)市場公平秤設置與治理工作,有效遏制市場“短斤少兩欺 詐行為,切實保護廣闊消費者的合法權益.開展對直銷企業(yè)及煤炭市場的專項檢查工作.增強直銷企業(yè)、流通領域煤炭監(jiān)管工作和重點地區(qū)街道打擊傳銷工作,標準直銷打擊傳銷 保證燃煤品質(zhì)；嚴厲打擊各類侵犯消費者權益的違法行為.開展打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品專項行動.開展保健 食品廣告、虛假違法廣告專項整治行動；組織開展煙草、非法醫(yī)療廣告 “大檢

6、查、大排查、大整治行動；做好迎全運公益廣告宣傳工作,保護消費者合法權益.建立消費者權益保護工作聯(lián)席會議制度.召開有關處室負責同志參加的消費維權聯(lián)席會議,充分發(fā)揮聯(lián)席會議的作用,整合內(nèi)部資源,通 過多部門緊密協(xié)作,共同打造消費維權多元共治新格局,提升維權效能.開展 市場專項整治行動.重點整治 消費行業(yè)及近年來手 機消費投訴舉報較集的區(qū)域,查處利用銷售“合約機侵害消費者知情 權、選擇權、公平交易權及無“ 3C'認證標志、不履行 “三包 責任等違法行為.開展消費維權效勞站頒發(fā)牌匾、業(yè)務培訓等活動.對轄區(qū)新增的 消費維權效勞站頒發(fā)牌匾,組織開展業(yè)務培訓,有效提升消費維權效勞 站投訴處置工作效率

7、.開展集更換轄區(qū)商品交易市場消費維權提示牌 工作.開展流通領域商品質(zhì)量監(jiān)測工作.組織流通領域兒童玩具、空氣 凈化器、家具、一次性衛(wèi)生用紙、化肥、農(nóng)藥、針織內(nèi)衣、家居服等 商品的抽樣檢驗；向社會發(fā)布涂料、羽絨服、紙尿褲等14類商品質(zhì)量抽檢公告；向社會發(fā)布涂料、羽絨服、紙尿褲等14類商品質(zhì)量抽檢公告.開展電子計價秤專項整治工作.對交易市場銷售、使用的電子計 價秤進行檢查.在標準市場行為,增強監(jiān)管的同時,提升消費者白我維 權的意識和水平.開展電梯平安進校園活動.印制宣傳畫冊,主動與區(qū)教體委聯(lián)系,走進校園向廣闊學生宣傳電梯使用平安知識；采用大講堂形式,對新修訂的?XX市平安生產(chǎn)條例?實施宣傳貫徹.開展

8、系列認證監(jiān)督檢查工作.組織對轄區(qū)內(nèi)食品平安治理體系認 證獲證組織開展監(jiān)督檢查；開展家用電器、 等消費品及兒童用品等 產(chǎn)品的強制性產(chǎn)品認證專項檢查；按方案開展強制性產(chǎn)品認證獲證企業(yè) 工廠巡查工作,并按需要聘請專家協(xié)助檢查；開展檢驗檢測機構(gòu)無損、 煤炭、食品衛(wèi)生及機動車檢驗機構(gòu)等行業(yè)監(jiān)督檢查工作.開展食品、食用農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)督檢測等活動.組織對食品、食用農(nóng)產(chǎn)品抽樣檢驗和快速檢測,有效防范銷售環(huán)節(jié)食品平安風險；組織實施食 品平安進機關、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進家庭“六進 宣傳教育活動；以“正確選擇,科學食用為主題,開展保健食品進社 區(qū)、進街道科普宣傳活動,引導消費者平安理性消費；保證對食品經(jīng)營

9、單位量化分級率到達100%開展藥品、化裝品經(jīng)營企業(yè),公共場所衛(wèi)生企業(yè)的專項檢查.重點 檢查高風險品種、存在平安生產(chǎn)隱患的企業(yè),及時消除藥品生產(chǎn)環(huán)節(jié)風 險隱患.開展對醫(yī)療器械企業(yè)的專項檢查.深入醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、 使用單位宣傳醫(yī)療器械法律法規(guī)；對轄區(qū)醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)進行監(jiān)督檢 查,對實際經(jīng)營地址與證照不相符合的情況進行重點清查；對轄區(qū)醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)進行質(zhì)量體系核查 重點對企業(yè)風險點進行排查.開展市級“誠信效勞單位評選推薦等活動.共同簽署誠信效勞 建議書,參加“誠信效勞單位候選企業(yè)體察活動,營造“有信者榮,失 信者恥,無信者憂的社會氣氛；開展xx市“315消費維權志愿者推 薦活動,持續(xù)構(gòu)建消

10、費維權社會監(jiān)督網(wǎng)絡.三、工作要求高度重視,周密安排.消費維權事關百姓利益 ,是一項重要的民心 工程,各單位要高度重視,充分熟悉實現(xiàn)好、維護好、開展好最廣闊人 民根本利益對釋放消費潛力,拉動經(jīng)濟增長的重要作用.要結(jié)合各白區(qū) 域特點和工作實際,精心組織籌劃,周密部署安排,全方位、多角度開展 好“315期間各項宣傳紀念活動.增強領導,落實到位.各單位要增強組織領導 ,根據(jù)活動方案的責 任劃分認真組織實施,各司其職,各盡其責,保證“315各項活動落到 實處.“ 315期間,各單位要保證消費者訴求渠道暢通,及時受理處理 消費者各種方式的投訴舉報,依法維護消費者合法權益.各分局要組織 成立應急小分隊,負責

11、“315期間投訴舉報現(xiàn)場處置工作.區(qū)局投訴舉報心及分局相關部門、各消協(xié)及消協(xié)分會、各相關直屬機構(gòu)等單位 投訴熱線要保持暢通,安排業(yè)務較強的人員3月14日、15日全天候值班,及時處理消費糾紛.央視“ 315晚會 期間,各有關成員單位要集值守,依法高效處理國家工商總局12315熱線分撥的消費者投訴舉報和央視“ 315晚會曝光的問題；遇有突發(fā)、 重大消費平安事件,第一時間報告,嚴格信息發(fā)布紀律,依法高效應急處 理,保證消費者合法權益不受侵害.齊抓共管,協(xié)同共治.各單位要密切溝通聯(lián)系,增強部門協(xié)作和情 況交流通報,增強消費維權工作合力,表達“一個部門管市場的維權 優(yōu)勢,形成上下聯(lián)動、齊抓共管的維權格局.同時要廣泛發(fā)動社會各界 力量,充分發(fā)揮投訴站、效勞站、示范站的引領作用,積極參與“315活動.創(chuàng)新消費者權益保護機制,