銀行服務(wù)明星推薦事跡材料(大堂經(jīng)理)(共7頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 銀行服務(wù)明星推薦事跡材料（大堂經(jīng)理） 面對(duì)金融市場(chǎng)山雨欲來風(fēng)滿樓的局勢(shì)，總行在迫在眉睫之時(shí)推出五心服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而五心服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)。五心服務(wù)活動(dòng)推出已經(jīng)有近3個(gè)月了，我支行柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中某同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，某同志被我支行評(píng)為支行五心服務(wù)明星，并推薦她參加分行的五心服務(wù)明星評(píng)比。某同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)

2、的她進(jìn)入了某銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個(gè)月的時(shí)間里，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要?duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來講，具有很大的挑戰(zhàn)性。某同志是一個(gè)對(duì)工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會(huì)虛心向其他同事請(qǐng)教，并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會(huì)細(xì)心的整理，等一切安排就

3、緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：你好，歡迎光臨，請(qǐng)問需要什么幫忙嗎？明白客戶的來意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說：對(duì)不起，請(qǐng)你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作。對(duì)于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會(huì)給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，然后對(duì)他說：你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：歡迎光臨，請(qǐng)慢走。那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光

4、一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。某同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。 事跡材料網(wǎng) 客戶是我們的衣食父母，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，某同志非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進(jìn)行交談，當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，某同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣

5、，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了假幣的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：你們什么銀行?。磕銈儜{什么說是假幣？面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，某同志主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說本文轉(zhuǎn)載自事跡材料網(wǎng)這位小姐你好，非常高興你來我們深發(fā)行存錢，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑假幣收繳憑證到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，某同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很

6、有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個(gè)音樂發(fā)燒友，這恰恰也是某同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會(huì)兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后某同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠(yuǎn)郊坐了3小時(shí)的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，某同志在了解他的來意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡，某同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請(qǐng)他們特殊照顧一下。當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時(shí)，某同志在整理柜臺(tái)前的資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了老

7、先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機(jī)，這時(shí)老先生已經(jīng)買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下某同志一口氣跑到了長(zhǎng)途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到支行向某同志表示感謝，支行的同事知道后都夸某同志的五心服務(wù)工作做得好，某同志的答復(fù)是：客戶的滿意是我的追求。從這些小事可以看出某同志具備較強(qiáng)的洞察和控制能力，處事機(jī)智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在五心服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。 事跡材料網(wǎng) 某同志雖然到我行的時(shí)間不長(zhǎng)，但有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時(shí)間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動(dòng)的演講比賽，她以高超的演講才

8、能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94.06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現(xiàn)，還為支行贏得了最佳組織獎(jiǎng)，爭(zhēng)得了榮譽(yù)。某同志的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到清潔工人都認(rèn)為她是一個(gè)熱心有親和力，辦事認(rèn)真、從容的的好同事。但某并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說都是因?yàn)榧w給了我這個(gè)舞臺(tái)，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，工作也不會(huì)開展得如此順利。 相信在以后的工作中，某同志會(huì)再接再厲，按五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)

9、出自己的一份力量，無愧于五心服務(wù)明星的稱號(hào)。 俗話說，站得高看得遠(yuǎn)，可我的個(gè)子不高，但是如果能站在自己曾經(jīng)讀過的書上的話，我的高度那就不一般了。書山有路勤為徑，無論是誰，只要勤于攀登爬上書山的話，就都能站得更高看得更遠(yuǎn)，領(lǐng)略到非凡的風(fēng)景。 有人說，書籍。他的崗位的站崗的人的命令；而我則要說，書能讓生活多份陽(yáng)光，用書能抬高人生；讀書能夠與時(shí)俱進(jìn)，能夠適應(yīng)變革，尤其是讀教育報(bào)刊，如同心海泛舟，春湖蕩槳，沒有翅膀也能飛翔，并能不斷超越，穿越現(xiàn)實(shí)，抵達(dá)夢(mèng)想。 讀書是快樂的生命。命不可能完整，心靈不可能豐盈。書中那些永不磨滅的人性光輝將會(huì)在一個(gè)個(gè)黑暗的夜里為我們照明，帶給我們溫暖。 生活就像爬大山，一步

10、一個(gè)深深的腳窩，與我的一個(gè)個(gè)腳窩相伴的應(yīng)該說就是書了 。我是靠讀書。當(dāng)衣穿，讀書、教書和寫書，成了我人生的常態(tài)，我感謝書，是書養(yǎng)活了我，滋養(yǎng)了我的生命和情感。 沒有一艘船能像一本書，也沒有一匹駿馬能像一頁(yè)跳躍的詩(shī)行那樣，把人帶往遠(yuǎn)方。讀書教書和寫書，我感覺到自己的生活多了一份陽(yáng)光。我把自己寫的每一篇文章都視作自。素質(zhì)教育故事”征文一等獎(jiǎng)，2018年人民網(wǎng)舉辦“高考同題作文”征文，我提交的用腳去。做夢(mèng)、只有創(chuàng)造才能拯救你和見證等五篇教師下水作文，均發(fā)表在人。在幾十家刊物不斷發(fā)表，而且即將出版教輔高考心靈讀本心靈的暖春，是因?yàn)槲疑朴谧x書看報(bào)，天天都在學(xué)習(xí)，而我讀得最多的書報(bào)就是人民日?qǐng)?bào)和山東教育社

11、出版的山東教育。 書是最有耐心最令人愉快的伴侶，它不因人的春風(fēng)得意、成績(jī)斐然而接近，也不因人的窮困潦倒、苦悶彷徨而拋棄。書是粘合劑，它讓所有愛書的人都能成為好朋友。最。流”，當(dāng)然下一個(gè)讀者讀后也會(huì)簽上自己的名和留下自己的讀書心得，會(huì)把書再放在公園的座位上，讓書繼續(xù)“漂流”，正是“書籍漂流”，大大促進(jìn)了他們那里的文化發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。 知識(shí)就是財(cái)富，知識(shí)就是力量，知識(shí)就是快樂的源泉。讀書不僅是人類進(jìn)步的階梯，而且也是。其增，日有所長(zhǎng)；輟學(xué)如磨刀之石，不見其損，日有所虧。”氣有浩然，學(xué)無止境。讀書成就人生，奮斗改變命運(yùn)，沒有翅膀也能飛翔，并能不斷超越，穿越現(xiàn)實(shí)，抵達(dá)夢(mèng)想。 轉(zhuǎn)眼第一月的實(shí)習(xí)就結(jié)束了，

12、偶打算寫一份工作報(bào)告，總結(jié)一下自己在這一月里遇到的難題，解決的方法以及個(gè)人的得失，話說這也是“不幸”的開端，正好撞在了vincent熱心的槍口上，于是就有了我這個(gè)csdn的blog。以下便是當(dāng)時(shí)寫的一個(gè)所謂的個(gè)人總結(jié)。1. 工作和學(xué)習(xí)難點(diǎn)：首先，遇到的難題很多，包括之前學(xué)習(xí)的sql語句，有很多看了之后不理解，甚至有些時(shí)候沒有目的，分不清主次;其次意識(shí)到自己數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)也嚴(yán)重匱乏;再者接下來可能會(huì)遇到的問題就是之前沒有學(xué)過關(guān)于測(cè)試的任何課程，所以肯定也會(huì)有很多問題。2. 已遇問題解決方案：百度、google上找相關(guān)的例子，從levi和phile，還有vincent，得到幫助。3. 個(gè)人得失：失我不敢說，最多就是失去了一些睡懶覺的時(shí)間。