植草溝設(shè)計指南

1、o|銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊植草溝設(shè)計指南案場各崗位服務(wù)流程銷售大廳服務(wù)崗：1、銷售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé):1）為來訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品2）保持銷售區(qū)域臺面整潔3）及時補足銷售大廳物資，如糖果或雜志等4）收集客戶意見、建議及現(xiàn)場問題點;2、銷售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進入工作班前階區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情況及時登記并報告上級服務(wù)流程侯客迎詢問客戶送客戶班中工作程序行為規(guī)范迎接 遞閱指引 資料上飲品添加茶水工作1）眼神關(guān)注客人，當客人距3米距離要求時，應(yīng)主動跨出自己的位置迎賓，然后注意事項15度鞠躬微笑問候：“您好！歡迎光

2、臨！”2）在客人前方1-2米距離領(lǐng)位，指引請客人向休息區(qū)，在客人入座后問客人對座位是否滿意：“您好！請問坐這兒可以嗎？”得到同意后為客人拉椅入座“好的，請入座！”3）若客人無置業(yè)顧問陪同，可詢問：請問您有專屬的置業(yè)顧問嗎？，為客人取閱項目資料，并禮貌的告知請客人稍等，置業(yè)顧問會很快過來介紹，同時請置業(yè)顧問關(guān)注該客人；4）問候的起始語應(yīng)為“先生-小姐-女士早上好，這里是XX銷售中心，這邊請”5）問候時間段為8:30-11:30早上好11:30-14:30中午好14:30-18:00下午好6）關(guān)注客人物品，如物品較多，則主動詢問是否需要幫助（如拾到物品須兩名人員在場方能打開，提示客人注意貴重物品）

3、；7）在滿座位的情況下，須先向客人致歉，在請其到沙盤區(qū)進行觀摩稍作等待；階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項飲料（糕點服務(wù)）1）在所有飲料（糕點）服務(wù)中必須使用托盤；2）所有飲料服務(wù)均已“對不起，打擾一下，請問您需要什么飲品”為起始；3）服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù)；4）當客人的飲料杯中只剩三分之一時，必須詢問客人是否需要再添一杯，在二次服務(wù)中特別注意瓶口絕對耳、可以與客人使用的杯子接觸；5）在客人再次需要飲料時必須更換杯子；卜班程序1）檢查使用的工具及銷售案場物資情況，異常情況及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)；2）填寫物資領(lǐng)用申請表并整理客戶意見；3）參加班后總結(jié)會；4）積極配合銷售人員的接待

4、工作，如果卜班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.3.3吧臺服務(wù)崗1.3.3.3.1 吧臺服務(wù)崗崗位職責(zé)1）為來訪的客人提供全程的休息及飲品服務(wù);2）保持吧臺區(qū)域的整潔；3）飲品使用的器皿必須消毒；4）及時補充吧臺物資；5）收集客戶意見、建議及問題點;1.3.3.3.2吧臺服務(wù)崗工作及流程階段班前階段工作及服務(wù)流程1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進入工作 區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情 況及時登記并報告上級。服務(wù)流程服務(wù)準迎客：保得知需客戶班中工作程序行為規(guī)范問詢需求 供飲品按需求提客戶離開后清理桌面階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項1）在飲品制作完畢后，如果

5、有其他客戶仍在等到則又銷售大廳服務(wù)崗呈送；2）所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔；卜班程序5）檢查使用的工具及銷售案場物資情況，異常情況及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)；6）填寫物資領(lǐng)用申請表并整理客戶意見；7）參加班后總結(jié)會；8）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.4展示區(qū)服務(wù)崗崗位職責(zé)1.3.4.1車場服務(wù)崗1.3.4.1.1車場服務(wù)崗崗位職責(zé)1）維護停車區(qū)的正常停車秩序；2）引導(dǎo)客戶車輛停放，同時車輛停放有序；3）當車輛挺穩(wěn)時，上前開車門并問好；同時提醒客戶鎖好車門;4）視情況主動為客戶提供服務(wù)；5）待車輛停放完好后，仔細檢查車身情況請客戶簽字確認；1.3.4

6、.1.2階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表2）檢查周邊及案場區(qū)設(shè)備、消防器材是否良班中工作程序好，如出現(xiàn)異常現(xiàn)象立即報告或報修3）檢查停車場車位是否充足，如有異常及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)問指引銷售服務(wù)流程E引導(dǎo)H X H行為規(guī)范1.敬禮2.指引停車3.迎客問好4.目送階段班中工作程序工作 要求 注意 事項工作及服務(wù)流程1）崗位應(yīng)表現(xiàn)良好的職業(yè)形象時刻注意自身的表現(xiàn)，用BI規(guī)范嚴格要求自己2）安全員向客戶敬禮，開車門，檢查車輛情況并登記，用對講系統(tǒng)告知銷售大廳迎賓，待客人準備離開目送客人離開;卜班程序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后總結(jié)會；3）統(tǒng)計訪客量；4）

7、積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.4.2 展示區(qū)禮賓崗1.3.4.2.1 展示區(qū)禮賓崗崗位職責(zé)1）對過往的客戶行標準的軍禮，目視；2）與下一交接崗保持信息聯(lián)系，及時將信息告知下一崗位，讓其做好接待工作;3）熱情禮貌的回答客戶的提問，并做正確的指引；4）注視崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；1.3.4.2.2 展示區(qū)禮賓崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表2）檢查周邊及案場區(qū)設(shè)備、消防器材是否良好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報告或報修班中工作程序服務(wù)流程敬木、可J聿Q敬木二送1UJJPlJ八'1UAlt行為規(guī)范1.迎接客戶2

8、.指引客戶3.為客戶提供幫 助4.目送客戶1）禮賓崗必須掌握樣板房戶型、面積、朝向、在售金額、物業(yè)服務(wù)管理費用等客戶比較關(guān)注的話題；工作 要求 注意 事項2）禮賓崗上班后必須檢查樣板房的整體情況，如果發(fā)現(xiàn)問題必須及時上報并協(xié)助銷售進行處理；3）視線范圍內(nèi)見有客戶參觀時，遠處目視，待客戶行進1.5米的距離時，敬軍禮并主動向客戶微笑問好，“歡迎您來參觀樣板房，這邊請，手勢指引樣板房方向"階段工作及服務(wù)流程工作4）參觀期間，禮賓崗需注意背包或穿大班中工要求 作程序注意 事項衣等可以重點人員進行關(guān)注，避免樣板房的物品丟失，當巡檢時發(fā)現(xiàn)有物品丟失及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，對參觀的可疑人員進行詢問，根據(jù)

9、銷售部的意見決定是否報警；5）樣板房開放時間，在未經(jīng)銷售、項目部允許而進行拍照、攝像等行為勸阻，禁止任何人員挪動展示物品；6）樣板房開放時禮賓崗要關(guān)注老人、小孩、孕婦及行動不便的人群，對在參觀過程中出現(xiàn)的意外及物品損壞必須及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)銷售部的意見進行處理并做好登記；7）樣板房開放期間禮賓崗要禮貌準確的回答客戶的問題，對不能回答的問題需引導(dǎo)給銷售人員由其進行解答，嚴禁用含糊不清或拒絕來回答；8）留意客戶是否離開樣板房，通知電瓶車司機來接客戶；9）當客戶參觀完畢離開樣板房，待客戶1.5米距離時微笑敬禮目送客戶，手勢指向出門的方向，若電瓶車未到，向客戶致歉并說明電瓶車馬上就到；10）每天下

10、班對樣板房物品進行檢查并做好登記，如出現(xiàn)丟失或損壞須向上級領(lǐng)導(dǎo)呈報，根據(jù)銷售部意見進行處理并做好記錄；11）禮賓崗卜班后要關(guān)閉樣板房的水源、電源及監(jiān)控系統(tǒng)并與晚班人員做好交接；12）對于特殊天氣，樣板房禮賓崗要檢查周邊環(huán)境，以防不則；卜班程序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后總結(jié)會；3）統(tǒng)計訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.4.3 電瓶車服務(wù)崗1.3.4.3.1 電瓶車服務(wù)崗崗位職責(zé)1）嚴格按照規(guī)定的路線及線路行駛，將客人送到指定地點；2）正確執(zhí)行駕駛操作流程，確保車行安全；3）了解開發(fā)建設(shè)項目的基本情況

11、并使用統(tǒng)一說辭，在允許的情況下禮貌回答客戶問題;4）車輛停放時及時對車輛進行清潔，確保車輛干凈；5）負責(zé)車輛的檢查；6）對車輛實施責(zé)任化管理，未經(jīng)允許任何人不得駕駛；7）不允許非客戶人員乘坐電瓶車；8）做好電瓶車的交接工作1.3.4.3.2電瓶車服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1 ）自檢儀容儀表2 ）檢查電瓶車運行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)進行維修并做好記錄服務(wù)流程行為規(guī)范A問*指引一車輛起f車輛行駛一下班中工作程序工作要求注意事項1）迎接客戶上車2）轉(zhuǎn)彎、減速、避讓提示客戶3）下車提示客戶小心1）電瓶車駕駛員載客至樣板房過程中禁止鳴笛、超速、遇車避讓；2）客戶上車時應(yīng)主動

12、問好，歡迎您來到XX項目，車輛行駛時應(yīng)提示客戶坐穩(wěn)扶好，到達目的地時，駕駛員提示客戶樣板房已經(jīng)到達請小心下車，客戶離開電瓶車時應(yīng)說：歡迎下次乘坐，謝謝再見,請慢走；3）帶客戶下車時應(yīng)檢查車上是否有遺留物品，并提示客戶隨身帶好物品；4）電瓶車必須嚴格按照規(guī)定路線行駛；5）做好行車記錄；卜班程序1）待客戶全部離開后將電瓶車開至指定位置，并將車輛進行清潔及充電；2）整理客戶意見，參加班后會；3）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.5樣板房服務(wù)崗1.3.5.1樣板房講解崗崗位標準1.3.5.1.1樣板房講解崗崗位職責(zé)1）負責(zé)來訪樣板房客戶的全程接待與講解；2）

13、協(xié)助、配合置業(yè)顧問介紹；3）客戶離開后，樣板房零星保潔的處理；4）收集客戶意見、建議及現(xiàn)場問題點的填寫（樣板房日常庶務(wù)）反饋單，下班后遞交案場負責(zé)人；1.3.5.1.2樣板房講解剛工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階1）自檢儀容儀表，以飽滿的工作狀態(tài)進入工段作；2）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施運行情況，如有異常及時上報并做好登記；3）檢查樣板房保潔情況及空調(diào)開啟情況;服務(wù)迎客，引導(dǎo)客協(xié)助置向客戶流程1HM；行為規(guī)范設(shè)備設(shè)施班中工作程序工作要求注意方、細致講解4）溫馨道別保持整潔1）站立微笑自然2）遞送鞋套3）熱情大1）每日對接樣板房設(shè)備清單，檢查空調(diào)開啟及保潔狀態(tài)；2）站在樣板房或電梯口，笑意盈盈接待

14、客戶；3）顧客出現(xiàn)時，身體成30度角鞠躬“歡迎光顧XX樣板房”事項4）引領(lǐng)入座并雙手遞上鞋套，雙手遞上時不宜過高，與客人坐下時的膝蓋同高；5）與客戶交談時聲音要足，吐字清晰避免重復(fù)；6）專注你接待的客戶，勿去應(yīng)其他客戶，以示尊重，對其他客戶微笑點頭以示回應(yīng)；7）若無銷售人員帶領(lǐng)的客戶，要主動介紹房子的戶型及基本信息，談到房子的價位時請客戶直接與銷售人員聯(lián)系不要直接做回答；8）參加樣板房時，未經(jīng)銷售或其他人員允許謝絕拍照及錄像，謝絕動用樣板房物品及附屬設(shè)施，對客遺失物品做好登記并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；9）時刻注意進入樣板房的客戶群體，特別是小孩，要處處表達殷勤的關(guān)心，以示待客之道；10）時刻留意客戶的談

15、話，記下客戶對樣板房的關(guān)注點和相關(guān)信息；11）送別，引領(lǐng)客戶入座示意脫下鞋套雙手承接，客戶起身離去時，鞠躬說感謝您參觀樣板房，并目送客戶離開；下班程序1）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施是否處于良好的運營狀態(tài)，如出現(xiàn)異常及時維修；2）需對接樣板房物品清單；3）整理客戶意見，參加班后會；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班 時間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.5.2樣板房服務(wù)崗崗位標準（參見銷售大廳服務(wù)崗崗位標準）1.3.6案場服務(wù)崗管理要求崗前培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)每 月至少一次培訓(xùn)及例會BI規(guī)范及樓盤基本情況1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技 巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件 處理5）營銷知識培訓(xùn)6）職業(yè)安

16、全7） 7s現(xiàn)場管理日會：每日參加案場管理崗組織例會的總結(jié)會并及時接收案場信息 周會：每周參加管理崗組織的服 務(wù)類業(yè)務(wù)點評會客戶信每日匯總客戶信息反饋到案息收集反饋場管理崗樣板房客戶J車場崗客戶.監(jiān)督考核1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場管理崗；3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級檢查及客戶滿意度調(diào)查情況進行績效加減；4）由案場負責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個月考核不合格者直接辭退1.4案場基礎(chǔ)作業(yè)崗1.4.1案場基礎(chǔ)作業(yè)崗任職資格J-JU/工業(yè),岡包類型崗位名稱任職資格基基本要求：1） 男性：身高1.80米以上；2） 年齡：（18-30）歲；技能要求：1）熟悉項目的基本情況礎(chǔ)安3）普通

17、話標準；2）具備過作全4）學(xué)歷：高中以上；硬的軍事業(yè)J-JU岡J-JU岡素質(zhì)要求：1）性格：開朗、主動服務(wù)意識強有親和力；2）從業(yè)經(jīng)歷：具有同崗位經(jīng)驗半年以上素質(zhì)案場保潔崗及綠化養(yǎng)護崗基本要求：1）男女不限；2）年齡30歲以下3）學(xué)歷：初中以上技能要求“案場保潔崗：熟知藥劑使用及工具使用案場綠化養(yǎng)護崗：熟知樹木習(xí)性及綠化養(yǎng)護知識素質(zhì)要求：具有親和力，對保潔及綠化工作有認同感案場技術(shù)保障崗基本要求：男性五官端正學(xué)歷：中專（機電一體化）技能要求：1）具有水或電及空調(diào)證書；2）熟悉各崗位操作工具的使用；3）同崗工作一年以上素質(zhì)要求：踏實肯干，具有親和力及主動服務(wù)意識1.4.2案場基礎(chǔ)作業(yè)崗?fù)ㄓ眯袨橐?guī)

18、范用規(guī)范昭八、標準1.4.3安全崗崗位標準君正物業(yè)員工BI規(guī)范手冊1.4.3.1安全崗崗位職責(zé)1）負責(zé)銷售案場管理服務(wù)區(qū)域的安全巡視工作，維持正常秩序；2）監(jiān)督工作區(qū)域內(nèi)各崗位工作狀態(tài)及現(xiàn)場情況及時反饋信息；3）發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)和違章行為，對可疑人員要禮貌的盤問和跟蹤察看;4）謝絕和制止未經(jīng)許可的各類拍照、擺放廣告行為；1.4.3.2安全崗作業(yè)要求1）按照巡視路線巡視簽到檢查重點部位；2）遇見客戶要站立、微笑、敬禮，禮貌的回答客戶的提問并正確引導(dǎo)；3）人過地凈，協(xié)助案場保潔人員做好案場的環(huán)境維護；4）在每一巡視期內(nèi)檢查設(shè)備設(shè)施運行狀態(tài)并做好記錄；5）協(xié)助做好參觀人員的車輛引導(dǎo)、指引和執(zhí)勤工作

19、；6）積極協(xié)助其他崗位工作，依據(jù)指令進行協(xié)助；1.4.4 保潔崗崗位標準1.4.4.1 保潔崗崗位職責(zé)1）負責(zé)案場辦公區(qū)域、樣板房及飾品的清潔工作；2）負責(zé)案場外圍的清潔工作；3）負責(zé)案場垃圾的處理；4）對案場雜志等資料及時歸位；1.4.4.2 保潔崗作業(yè)要求1）每天提前半小時上崗，對案場玻璃、地面等進行全方位清潔;2）衛(wèi)生間每十分鐘進行一次巡視性清潔；3）陰雨天提前關(guān)閉門窗；4）掌握清潔器具的使用；5）熟知清潔藥劑的配比及使用；1.4.5 綠化崗崗位標準1.4.5.1 綠化崗崗位職責(zé)1）負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)一切綠化的養(yǎng)護；2）確保綠化的正常存活率；3）對綠植進行修剪及消殺；1.4.6 案場技術(shù)崗崗

20、位標準1.4.6.1 案場技術(shù)崗崗位職責(zé)1）全面負責(zé)案場區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護、維修及保養(yǎng)；2）協(xié)助管理崗?fù)瓿芍卮蠼哟ぷ靼笀龅牟贾茫?）現(xiàn)場安全的整體把控；1.4.6.2 案場技術(shù)崗崗位要求1）每日案場開放前對轄區(qū)設(shè)備設(shè)施進行檢查，保障現(xiàn)場零事故;2）每日班后對設(shè)備設(shè)施進行檢查保障正常運行并做好相關(guān)記錄;3）報修后5分鐘趕到現(xiàn)場；4）接到異常天氣信息，對案場設(shè)備進行安全隱患排除；1.4.7 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗崗位要求培訓(xùn)及例會崗前培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)每 月至少一次例會BI規(guī)范及樓盤基本情況1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件處理5）營銷知識培訓(xùn)6）職業(yè)安全7）7s現(xiàn)場管理日會：每

21、日參加案場管理崗組織的總結(jié)會并及時接收案場信息周會：每周參加管理崗組織的服務(wù)類業(yè)務(wù)點評會客戶信每日匯總客戶信息反饋到案息收集反饋場管理崗監(jiān)督考核1X南嬲賺戶至J少每月車域崗客戶2）考核人：案場管理崗;3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級檢查及客戶滿意度調(diào)查情況進行績效加減；4）由案場負責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個月考核不合格者直接辭退2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點為客戶友車服提務(wù)供遮陽服務(wù)客戶時刻關(guān)注客戶上午11點給客戶送上占八、心，關(guān)懷至II心2服務(wù)創(chuàng)新案例布置整齊規(guī)范布置整齊規(guī)范水中花、煙缸、百寶箱、項目推介書茶幾物品、花、煙缸叫pH水中花時尚周圍用木樁裝飾部1gset1垃圾桶裝飾(石子邊緣放枚花卉

22、)樣板房沒有電©銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊植草溝設(shè)計指南1 .前言植草溝是通過模擬自然綠地而人為設(shè)計和建造的具有可控性和工程化特點的海綿設(shè)施。植草溝利用溝渠和植物的協(xié)同作用來實現(xiàn)雨水的收集、轉(zhuǎn)輸以及凈化，是實現(xiàn)徑流總量控制、污染物總量削減、洪峰延緩、地下水補充的重要技術(shù)手段。在氣候溫和、雨量充沛、河網(wǎng)密布、城市化進程較快的地區(qū)，植草溝可以發(fā)揮重要作用。2 .目標功能植草溝主要有以下功能：(1)轉(zhuǎn)輸雨水徑流；(2)雨水徑流滯蓄；(3)徑流污染物削減(4)補充地下水。根據(jù)其功能可將植草溝分為轉(zhuǎn)輸型植草溝和滲透型植草溝，轉(zhuǎn)輸型植草溝主要是起到收集、轉(zhuǎn)輸雨水徑流的作用，滲透型植草溝主要起滲透、滯蓄

23、、凈化雨水徑流的作用。在海綿城市建設(shè)中應(yīng)優(yōu)先應(yīng)用植草溝轉(zhuǎn)輸雨水徑流。3 .適用條件下列幾種情況下宜采用植草溝技術(shù)：(1)比較窄的城市道路兩側(cè)的機非分隔帶；(2)建筑落水管斷接口與生物滯留池、濕地或高位花壇等海綿設(shè)施之間的雨水徑流轉(zhuǎn)輸；(3)小型地塊的雨水徑流收集和轉(zhuǎn)輸。4 .設(shè)計計算在給定設(shè)計進出水水質(zhì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各污染物目標去除率，按表4-1可查得植草溝與集水區(qū)面積比R。表3-1各污染物目標去除率與R對應(yīng)關(guān)系TSSTPTN目標去除率/%R1/%目標去除率/%R1/%目標去除率/%R1/%870.5600.5100.5901631121921.5661.5151.5942682172植草溝面

24、積可由式4-1計算:a=RxXA(4-1)式中a植草溝面積，m2;Rx-控制性目標污染物去除率所對應(yīng)的R值，%A一集水區(qū)面積，m204.2 流量確定根據(jù)城市暴雨強度公式(式3-2),在給定重現(xiàn)期下計算設(shè)計流量4.2.1暴雨強度計算©銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊A(1BlgP)DE(tCP)式中q暴雨強度，L/(shm2),下同；P一降雨重現(xiàn)期，a,應(yīng)取210a進行設(shè)計，50100a進行校核；t一降雨歷時，min,包括地面集水時間t1(10min)和雨水流行時間t2,t2根據(jù)實際情況通過計算確定。4.2.2 綜合徑流系數(shù)集水區(qū)綜合雨量徑流系數(shù)的計算按各地塊滲透性質(zhì)進行面積加權(quán)，具體參照表4-2

25、。表3-2不同下墊面的徑流系數(shù)匯水面種類雨量徑流系數(shù)流量徑流系數(shù)綠化屋面(綠色屋頂，基質(zhì)層厚度300mm0.30-0.400.40硬屋面、未鋪石子的屋面和瀝青路面0.80-0.900.85-0.95鋪石子的平屋面0.60-0.700.80混泥土、瀝青路面和廣場0.80-0.900.85-0.95大塊石鋪設(shè)路面及廣場0.50-0.600.55-0.65瀝青表面處理的碎石路面及廣場0.45-0.550.55-0.65級配碎石路面及廣場0.400.40-0.50干砌磚石或碎石路面及廣場0.400.35-0.40非鋪砌的土路面0.30.25-0.35綠地0.150.10-0.20水面1.001.00地

26、卜建筑覆土綠地（覆土厚度）500mm0.150.25地卜建筑覆土綠地（覆土0.30-0.40.40厚度v500mm0透水鋪裝地面0.08-0.450.08-0.45下沉廣場(50年及50年一遇以上)0.85-1.00注：以上數(shù)據(jù)參照室外排水設(shè)計規(guī)范(GB50014和雨水控制與利用工程設(shè)計規(guī)范(DB11/685)。4.2.3 設(shè)計流量計算設(shè)計流量及校核流量按式43計算，將各自重現(xiàn)期下暴雨強度分別帶入即可Q=aqq-AX10-7(4-3)式中Q設(shè)計流量，m3/s;a綜合徑流系數(shù)；q一暴雨強度，L/(shnf);A一集水區(qū)總面積，m204.3 縱坡和邊坡設(shè)計4.3.2 縱坡坡度植草溝縱坡坡度不應(yīng)大于

27、4%縱坡較大時宜設(shè)置為階梯型植草溝或在中途設(shè)置消能臺坎。4.3.3 邊坡系數(shù)植草溝寬度的確定應(yīng)遵循如下原則：保證處理效果、實現(xiàn)轉(zhuǎn)輸目標、滿足景觀要求、便于維護管理、保障公眾安全。受場地因素限制，植草溝的寬度一般根據(jù)城市建設(shè)預(yù)留地的范圍來確定。邊坡系數(shù)取值宜處于0.10.25之間。道路兩側(cè)的植草溝邊坡系數(shù)通常會受十字路口影響。在不經(jīng)過交叉路口時，邊坡系數(shù)的取值主要考慮維護管理和公眾安全。在交叉路口處，若路面高度高于植草溝邊緣高度，邊坡系數(shù)通常應(yīng)在1/61/4之間取值，此時應(yīng)在路面以下預(yù)留排水管道。若路面與植草溝邊緣在同一高程，邊坡系數(shù)應(yīng)取1/9。植草溝高程的選擇應(yīng)由城市規(guī)劃和景觀設(shè)計者共同決定，

28、在設(shè)計過程中也應(yīng)參考當?shù)毓放涮自O(shè)施設(shè)計規(guī)范和標準圖集。4.4 斷面尺寸計算在確定長、寬、邊坡和縱坡系數(shù)的基礎(chǔ)上，過水斷面取水力最優(yōu)斷面，利用曼寧公式并結(jié)合具體斷面形式求得植草溝斷面尺寸。On式中CH設(shè)計流量，m3/s;A1一過水斷面面積，m2；R一水力半徑，m;S一渠底坡度；n曼寧系數(shù)，一般取0.020.1。4.5 進水系統(tǒng)設(shè)計4.5.2 地表漫流進水系統(tǒng)地表漫流進水指的是雨水通過路緣與植草溝的高程差自然流入或通過路緣石開口流入植草溝的方式(如圖4-1),一般需考慮在進水口設(shè)置消能設(shè)施，減少對植草溝的沖刷作用。這種進水系統(tǒng)的優(yōu)點是雨水能最大程度的與植物接觸，起到良好緩沖作用，具有出色的預(yù)處理

29、效果，相應(yīng)地其轉(zhuǎn)輸能力相對較弱。路緣石開口寬度的計算采用寬頂堰公式：Q=CwLh3/2(4-5)式中Q-單個開口設(shè)計流量，m3/s;Cw-流量系數(shù)，取1.66;L一堰寬，即路緣石開口寬度，m；©銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊h一堰上水深，即開口處徑流深度，mi圖4-1路緣石的布置形式4.5.3 單點溢流進水系統(tǒng)單點溢流進水指雨水通過雨水口收集并經(jīng)過溢流口進入植草溝的方式（如圖3-2）。這種進水系統(tǒng)也要注意盡量減小沖刷效應(yīng)，可以通過設(shè)置消能石或增加植物密度來實現(xiàn)圖3-2溢流進水系統(tǒng)當采用單點溢流進水時需計算溢流口（進水口）尺寸，其尺寸在設(shè)計時需分別按照自由出流和淹沒出流計算，然后取二者中較大的值

30、作為結(jié)果。自由出流按照寬頂堰流量公式（4-6）計算，淹沒出流按照孔口出流公式（4-7）計算。由于格柵的阻滯作用，導(dǎo)致進水口過流能力有所降低，在計算中引入阻滯因子B,一般取0.5。(4-6)=B-Cw-Lh3/2式中Q堰一設(shè)計流量，m3/s;B一阻滯因子，取0.5;Cw流量系數(shù)，取1.66;L一堰寬(溢流口呈矩形時即為其周長)，nh堰上水深，設(shè)計時取植草溝最大水深(即豎向深度)，mQ孔=BCdA(2gh)1/2(3-7)式中Q孔一設(shè)計流量，m3/s；B一阻滯因子，取0.5;Cd-流量系數(shù)，取0.6;A一孔口面積，m2;g一重力加速度，取9.80m/s2;h一水面與孔口中心的高度差，m=4.6 設(shè)

31、計校核4.6.2 流速校核植草溝水流流速應(yīng)滿足：短重現(xiàn)期(210年)降雨事件發(fā)生時，流速不應(yīng)超過0.5m/s;大重現(xiàn)期(50100年)降雨事件發(fā)生時，流速不應(yīng)超過1.0m/s,最大不得超過2.0m/so3.6.2安全校核考慮到植草溝的開放性所造成的安全隱患，需要對其進行安全校核，植草溝的安全性一般通過其深度與流速之積來評估。在道路兩側(cè)人行道旁的植草溝應(yīng)滿足：(1)在大重現(xiàn)期降雨事件發(fā)生時，溝內(nèi)水流深度與流速之積小于0.4m2/s;(2)邊緣與路面等高的植草溝在交叉路口處水深不超過0.3m。4.6.3處理能力校核在植草溝斷面尺寸及縱坡等參數(shù)確定的情況下，比較按照斷面尺寸和長度求得的植草溝面積a1與2.1中求得的a。若a1<a,則處理能力滿足需求；反之則需根據(jù)實際做出調(diào)整。4.7植物配置轉(zhuǎn)輸型植草溝主要是起到收集、轉(zhuǎn)輸雨水徑流的作用，植物配置應(yīng)優(yōu)先考慮設(shè)施的功能性，轉(zhuǎn)輸型植草溝應(yīng)選擇滿鋪草坪，最大限度的實現(xiàn)雨水徑流的轉(zhuǎn)輸。滲透