專賣店建設(shè)方案

1、實體店管理部2015年10月20日（營案）Word專業(yè)資料一、實體店建設(shè)的意義和作用:、前期市場調(diào)研1、市場經(jīng)濟(jì)調(diào)查情況2、行業(yè)市場動態(tài)3、NVC店面分析4、新店/重裝選址建議:、中期店面裝修1、裝修預(yù)算2、裝修流程3、雷士銷售占比分析4、店面裝修標(biāo)準(zhǔn)四、店面上樣及布局1、上樣標(biāo)準(zhǔn)2、店面生動化布置流程標(biāo)準(zhǔn)五、店面管理1、店面管理2、開業(yè)促銷標(biāo)準(zhǔn)流程3、庫存管理一、實體店店建設(shè)的意義和作用（投入產(chǎn)出比）1、多鮮e社區(qū)品牌價值的逐步凸顯，多鮮 e社區(qū)產(chǎn)品種類增加，多鮮雷士專營大店在 全國各地逐漸升級展開，經(jīng)市場驗證，雷士品牌大店是全是展示雷士產(chǎn)品，彰顯雷士品 牌，擴大雷士影響力的有效途徑，經(jīng)幾年

2、市場檢驗，越來越多的雷士經(jīng)銷商隨著其店面 擴做大做強，開設(shè)雷士品牌已成為各經(jīng)銷商成長的必經(jīng)之路，因此，分析研究雷士專賣 大店開設(shè)9以開設(shè)300平米店面為例），具有滿足市場發(fā)展需求的現(xiàn)實意義。2、建設(shè)300平米專賣店的投入產(chǎn)出比分析（1）總體費用，以年為單位首批導(dǎo)購員業(yè)務(wù)人員工資電工水電費其他合計租金+裝修3人1800元/月2人2500元/2人2000元/月3000元/月1000元月29886064800元/年6000c今）元/48000元/年3600012000519660元第一年總投入費用 519660元，第二年投入220800元，費用增長率15% ,第二年費用小計 331200 元，第三年

3、投入 220800元，費用增長率 15% ,第三年費用小計 331200元，三年費用合計投入 1182060元。(2)三年收入分析第一年預(yù)計銷售 1200000 元，按40%收益，第一年收入 480000萬,；第二年預(yù)計銷售 1800000元，按40%純收益，第二年純利 720000元；第三年預(yù)計銷售 2500000元，按40%純收益，第三年純利1000000元，三年合計收入 2200000 元。(3)三年收益：三年合計收入 2200000 元-三年費用1182060 元=1017940 元二、前期市場調(diào)研1、市場經(jīng)濟(jì)調(diào)查情況1-1、湄潭縣簡介湄潭，位于省北部總?cè)丝?8萬人，城市人口約 10萬

4、人，轄9鎮(zhèn)，縣城距市區(qū)70公里，距省會200余公里是黔北東部地區(qū)重要的交通樞紐，湄潭是“茶業(yè)第一縣”，地主要經(jīng)濟(jì)來源，2011年,全縣實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值 36.82億元，規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值 27.6億元；實現(xiàn)財政總收入 6.21億元，城鎮(zhèn) 居民人均可配收入達(dá) 15185元，農(nóng)民人均純收入達(dá) 5841元1-2、房地產(chǎn)行業(yè)狀況：1-2-1、政府繼續(xù)宏觀調(diào)控，中央經(jīng)濟(jì)工作會議明確要堅持房地產(chǎn)調(diào)控政策不動搖，促進(jìn)房價合理 回歸，加快普通商品住房建設(shè)，擴大有效供給，促進(jìn)房地產(chǎn)市場健康發(fā)展；而在不久前召開的全國 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)工作會議上，住建部部長偉新表示，明年將支持居民的合理購房需求，優(yōu)先保證首次購房家庭的貸

5、款需求?？梢钥闯?，2012年的調(diào)控政策的表現(xiàn)為打擊投機、促進(jìn)供應(yīng)、引導(dǎo)需求。將出臺諸如在70大中城市開征房產(chǎn)稅、將限購圍擴大之縣級城市、降低首套住房貸款成數(shù)和利率等 政策，并將力促地政府執(zhí)行，這樣有助于加強消費者購買力。1-2-2、新世紀(jì)我國已進(jìn)入全面建設(shè)小康社會的發(fā)展階段，城鎮(zhèn)居民可支配收入也將持續(xù)增長，消 費結(jié)構(gòu)升級速度加快，改善住房條件的要求日益強烈。目前我國城鎮(zhèn)人均住房面積正處于快速增長 時期，這就加大了對住房的需求，刺激房地產(chǎn)市場活躍。目前城鎮(zhèn)居民住房不均衡問題依然比較重， 中下等收入階層住房困難問題依然存在，因此應(yīng)加快住房結(jié)構(gòu)調(diào)整，擴大經(jīng)濟(jì)適用房建設(shè)的力度， 加快住宅發(fā)展，刺激房地

6、產(chǎn)市場的需求。1-2-3、目前湄潭縣現(xiàn)有或正在建設(shè)的大型樓盤有中國茶城、茗城峰景、清華園、麒龍新城，四個大型樓盤：中國茶城6月16日開盤，總建筑面積 50余萬平米，總投資約 10億元，由級茶葉市場、標(biāo)桿住宅、旗艦商業(yè)、四星酒店四部分組成。其中茶葉專業(yè)市場部分集茶葉交易、冷鏈物流、電子商務(wù)、茶文化展示、茶文化傳播、茶博館、中華茶俗館為一體，是繼新昌中國茶市、安溪中國茶都之后又 一全國性大型茶葉專業(yè)交易市場，旨在打造中國最大綠茶交易中心。清華園，“清華園住宅小區(qū)建設(shè)項目” 規(guī)劃總用地面積為57258.69m2 ，總建筑面積為238206.8m2 , 其中：住宅186375萬m2,共設(shè)置1734戶，

7、商場15843m2 ,管理用房面積：500m2 ,地下車庫 及設(shè)備用房35489m2 ,項目建設(shè)工期自 2011年7月至2013年6月，為期2年?？傮w來講，湄潭縣房屋均價在3500元/平米，以此4個大型樓盤燈具購買量為例，總戶數(shù)8000戶X4000元/每戶，就住宅燈具購買量就達(dá)到32000000 元。1-3、湄潭縣建設(shè)情況：湄潭縣 2013年投資額達(dá)到129042萬元，目前正在建設(shè)中國茶城以及綠色食品工業(yè)園區(qū)，該園區(qū)建設(shè)申請入園的投資業(yè)主已達(dá)39家，批準(zhǔn)入園的企業(yè) 28家，劃定土地841.90畝，20家開工建設(shè)，其中11家基本建成，在39家業(yè)主中，食品（藥品）加工的有17家，占申請入園總數(shù)的4

8、3.6 % ,投資14865萬元，占總額的44.8%。非食品（藥品）加工的 22家，占申請入 園總數(shù)的56.4 % ,投資18347萬元，39家企業(yè)計劃總投資額達(dá)33212萬元。據(jù)湄潭縣招商網(wǎng)數(shù)據(jù)，湄潭縣在2013年計劃開工建設(shè)項目達(dá)到13個，總投資100億元以上。2、行業(yè)市場動態(tài)2-1、湄潭縣有燈具店近 20家，主要集中在齊麟家居市場，主要有雷士照明、三雄極光、銀豪照明、歐帝爾照明、華泰照明等，主要集中在齊龍家居建材城，詳見下表:店向名稱面積（單位平米）經(jīng)營產(chǎn)品銷售動向年銷售額雷士照明150雷士照明零售、工程40萬歐普照明120雷士、其他花燈零售40萬三雄極光100三雄、雜牌工程項目50萬華

9、泰照明80華泰、雜牌零售20萬其他10家雜牌、建材零售150萬合計300萬（數(shù)據(jù)來源：與客戶溝通以及與當(dāng)經(jīng)銷商了解所收集數(shù)據(jù)）2-2、由以上數(shù)據(jù)可知：湄潭縣燈具經(jīng)銷商面積普遍都比較小，品牌專賣店比較分散，經(jīng)營的產(chǎn)品主要以中低端產(chǎn)品為主，湄潭縣整體燈具銷售額在300萬-350萬之間。3、NVC老店店面分析3-1、該店面所處湄潭縣老汽車旁，附近燈具門店只有3家，主要以中低端為主，附近沒有其他建材經(jīng)銷商，沒有形成建材或燈具銷售的整體氛圍，主要在此建設(shè)專賣店的原因是租金比較便宜6萬/年（店面面積150平米）。3-2、該店面積在150平米，以雷士專賣店形式展示，店也有其他燈具產(chǎn)品銷售，由于店面面積較小，

10、店雷士產(chǎn)品主要以傳統(tǒng)商業(yè)照明，簡單平板大燈展示為主，基本沒有花燈和水晶燈展示，導(dǎo)致流失大量的客戶。3-3、庫房較小，備貨不足，導(dǎo)致貨源短缺，經(jīng)常緊急調(diào)貨，在主要以零售銷售為主的經(jīng)營模式下，流失客戶，對雷士品牌在湄潭的推廣有一定的影響。3-4、建設(shè)雷士大店的必然性：第一是門店租金由以前6萬/年，上漲到12萬/年，第二是該門店已裝修有4年之久，裝修比較舊，不能很好的展示雷士產(chǎn)品和提升雷士品牌形象，第三是公司要求和鼓勵建設(shè)大店的成功模式，拉動和幫助經(jīng)銷商做大做強。4、新店/重裝選址建議4-1、選址整體要求：a、建材關(guān)聯(lián)的市場，在主要路口或建材比較集中的街道b、專燈具市場，盡量選擇在主要人流路線的兩側(cè)

11、，優(yōu)先考慮主要的客流入口處c、臨街孤店一般選擇店面規(guī)模較大，在當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ牡昝?-2、湄潭縣沒有專業(yè)的燈具或建材市場，建材燈具都集中在齊麟家居建材一條街，該建材一條街現(xiàn)已形成燈具和建材銷售的整體氛圍，該建材一條街集中有雷士照明，三雄極光，其他燈具門店，以及潔具衛(wèi)浴、雙虎、全友等國一線家居建材品牌。4-3、齊麟家居建材一條街屬于湄潭縣政府規(guī)劃集中建材銷售一條街，并且這個市場正在建設(shè)和完善中，空白門店好找，租金相對比較低，現(xiàn)在進(jìn)入政府還有招商支持和優(yōu)惠政策（免稅3年）4-4、齊麟建材一條街在附近待租庫房較多，租金也叫便宜1萬元/年（220平米），減少庫房租金成本，和人員配貨成本4-5、齊麟家居建

12、材一條街附近有齊麟花園（當(dāng)?shù)匦陆ㄗ畲髽潜P），清華園（正在建設(shè)中）等房產(chǎn)，緊鄰直接消費對象，有很好的客戶來源4-6、總之齊麟建材一條街是裝修雷士專賣店的最好地段，門店位置建議選擇在齊麟建材一條街的十字路口，門店選擇在一樓，并且門面開間要大。三、中期店面裝修1、裝修預(yù)算1-1、大類費用a、材料費用材料名稱型號/單價費用備注油漆17000板材27000木工板6000打底骨架木條4000子3000地板磚800*8001000033元/塊墻紙140元/卷350025卷軟包5塊8100地毯110元/平米990090平米木地板78元/平米468060平米防火板3600鋁塑板150020m*2.4m玻璃850

13、0包邊線36元/米3600門頭、燈箱11000掛畫寫真980合計122360b、人工費用預(yù)算分類費用木工42000油漆工21000貼地磚7500合計70500c、租金費用項目費用口回租金76000元/年轉(zhuǎn)讓費20000 元庫房租金10000元/年合計106000 元d、費用合計：298860元1-2材料費用明細(xì)單價參考2、裝修流程2-1、施工階段各項規(guī)定：a、施工隊伍選擇： 具有施工資質(zhì)證明；能夠正確地領(lǐng)會公司圖紙裝修施工要求；具有成熟的店鋪裝修經(jīng)驗和成功案 例；能夠提供專業(yè)的施工監(jiān)理，以確保施工風(fēng)格，材質(zhì)，工藝與公司要求一致。 對于之前有過合作的施工單位，本著優(yōu)勝劣汰的原則，保留好的施工隊伍

14、，對于做工粗糙、不專 業(yè)的施工單位一律不準(zhǔn)繼續(xù)使用。b、材料規(guī)定：施工過程中必須格使用公司指定材料;杜絕偷工減料，粗制濫造的現(xiàn)象c、施工監(jiān)控規(guī)定： 運營中心轄區(qū)業(yè)務(wù)人員為所轄區(qū)域的終端建設(shè)管理的直接責(zé)任人，必須對終端建設(shè)進(jìn)行全面的現(xiàn)場監(jiān)控和現(xiàn)場指導(dǎo)。 辦事處市場主任全面監(jiān)控辦事處終端建設(shè)情況，專賣店（含 300平米）以上終端建設(shè)必須到施工 現(xiàn)場1次以上進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。 運營中心渠道管理部管理全面負(fù)責(zé)和統(tǒng)籌規(guī)劃；300平米以上大店必須 1次以上進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。D、形象管理規(guī)定 產(chǎn)品上樣按照公司市場部制定的產(chǎn)品終端上樣標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行上樣；格按照分區(qū)分風(fēng)格展示的原則進(jìn)行產(chǎn)品展示。 貨品列，終端店貨品整齊擺放于

15、產(chǎn)品展示位下；同樣分類分區(qū)執(zhí)行，不得混亂無規(guī)的擺放，尤其 是店終端體驗對比區(qū)域，禁擺放產(chǎn)品。 生動化布置，格按照公司市場部制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布置，對比體驗區(qū)域，櫥窗等區(qū)域完整按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 人員要求：配有專職導(dǎo)購人員，統(tǒng)一著裝，熟悉公司產(chǎn)品和賣點，具有良好2-2、裝修流程2010年-2011年銷售數(shù)據(jù)（單位：萬）品類家居'商照光源電工合計銷量3035105803-1、2010年到2011年大類占比分析由上表可知：雷士店面2010年到2011年商照產(chǎn)品占比最高，其次是家居類產(chǎn)品，因此在店面裝修中，要大商照產(chǎn)品的展示區(qū)。3-2、2010-2012 年品類銷售趨勢分析2009-2011年單品增長

16、趨勢分析品類/年份家居商照光源電工合計20098103122201014124333201116236247合計3845136102由以上圖標(biāo)可知，從 2009年到2011年商照品類是增長最快的，其次是家居類，因此可看出商照產(chǎn)品在湄潭縣是增長最快的單品，因此在裝修中應(yīng)加大商照產(chǎn)品的展示面積。4、店面裝修標(biāo)準(zhǔn)4-1、根據(jù)公司專賣店裝修標(biāo)準(zhǔn)和要求裝修帝赤紅河川5 及帽琳力的展枇美旺的愿怩ES7寤杵周衛(wèi)同黑矩 IV燈扣百事捺,扁怛4-2、根據(jù)湄潭縣前期市場調(diào)查信息，結(jié)合自身銷售占比分析，加強商照展示區(qū)域，以及產(chǎn)品展示面 積和系列。四、店面上樣及布局1、店面上樣標(biāo)準(zhǔn)1-1、上樣的基本原則a、種類燈飾產(chǎn)

17、品(如吸頂燈、吊燈、壁燈等)的展示區(qū)域，特別關(guān)注和制訂櫥窗燈飾產(chǎn)品的展示案；b系列化原則：同一系列產(chǎn)品(吸頂燈、吊燈、壁燈、臺地?zé)舻?相對集中列，以體現(xiàn)產(chǎn)品系列化的整體協(xié)調(diào)與風(fēng)格特征；壁燈按頭數(shù)從上到下列；吸頂燈、吊燈按頭數(shù)從后到前列；臺地?zé)舭锤叨葟牡偷礁吡?；c、 一致性原則：燈罩風(fēng)格一致，燈臂向一致，吊燈、升降燈離地面高度基本保持一致，臺地?zé)綦娫淳€長度一致，橫要成行縱要成列。d、重點突出原則：將最想賣的、 最好賣的產(chǎn)品列在最顯眼的位置上，而最具代表性的產(chǎn)品則應(yīng)該列在櫥窗里；加盟店最顯眼的位置一般在：形象墻附近、收銀臺附近、休閑區(qū)附近、進(jìn)門口附近、櫥窗以及能夠讓顧客坐下來的地附近；E一致原則：

18、(1)主要體現(xiàn)在天花板上燈飾產(chǎn)品列要有高度差，即吸頂燈、吊燈和升降燈要錯開列，一般的原則是“中間高、四低”：展廳中間以列吸頂燈為主，離地面高，展廳四以列吊燈、升降燈為主，離地面低。當(dāng)然，如果店面呈橫寬型，中間以吸頂燈、吊燈相間列一排，也是非常有藝術(shù)性的。(2)如果店面呈狹長型，則展廳中間決不能列吊燈，而要在展廳中央位置列1支樓梯間燈，或 3支離地面1.8米左右的吊燈，配以砂箱和若干臺燈，形成“焦點展區(qū)”或稱中心展區(qū)；如果沒有砂箱，則布置茶幾、沙發(fā)或桌椅亦可。(3)臺地?zé)袅幸惨懈叨炔?，亦即由高到低或由低到高?4)應(yīng)用“錯落有致”原則切忌凌亂和產(chǎn)品之間互相遮蓋重疊，一定要符合視覺習(xí)慣。F、露列

19、原則：為使顧客更直觀觀察、觸摸產(chǎn)品，感受產(chǎn)品材質(zhì)的精良和工藝的精細(xì)，原則所 有產(chǎn)品都應(yīng)該裸露列，以便減少心理疑慮，降低購買風(fēng)險，堅定購買信心。這是體驗式購物原 則的要求。但裸露列的產(chǎn)品，表面更容易沾染灰塵和破損、銹蝕，這就要求工作人員平常要勤 清潔、勤保養(yǎng)，并至少 90 100天就更換一次展出樣品。1-2、上樣參考標(biāo)準(zhǔn)參照2011年雷士三四級市場專賣店形象管理手冊升級版2、店面生動化布置標(biāo)準(zhǔn)流程2-1、生動化布置的意義2-2、終端生動化列的容門招、燈箱、宣傳物料、證書使用、堆頭整理、產(chǎn)品展示2-3、生動化列流程2-3-1、產(chǎn)品列1、列規(guī)劃：專賣店，在列的過程中必須遵循如下步驟：確定店面的最優(yōu)、

20、次優(yōu)、一般、差的展示位置。根據(jù)功能和燈的型號把燈分成：客廳、主臥、兒童、櫥衛(wèi)燈、商照、光源、電工等等確定系列類最暢銷的產(chǎn)品。把利潤產(chǎn)品、新品放在最佳展示位置；把暢銷產(chǎn)品放在次佳位置；把一般產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品放在一般位置、專業(yè)性的產(chǎn)品放在差的展示位置，例如電子配件；有條件的地可以擺堆頭促銷。其它板塊展示也按照此類法列，所有的列都要求同類集中列。充分利用新店上樣機會，上齊樣品，保證滿列，確定列標(biāo)準(zhǔn)。如果沒有按照標(biāo)準(zhǔn)列的要及時調(diào)整整改。列沒有千篇一律的道理，但是都必須遵循一些通用的規(guī)則；例如列服務(wù)銷售、同類集中列、差異化列、滿列等。2、在雷士專賣店域不允有其他品牌的產(chǎn)品列。即使是風(fēng)格相同或相近的產(chǎn)品，在

21、未得到公司業(yè)務(wù)人員同意的情況下，也不允進(jìn)行列。所有產(chǎn)品格按公司的要求出樣，不能隨意進(jìn)行改動或更換3、雷士專賣店格按公司要求進(jìn)行列，任人不得私自改動或自行安裝產(chǎn)品，即使是雷士公司產(chǎn)品，必須遵照公司的展示要求雷士專賣店格按公司要求進(jìn)行列，任人不得私自改動或自行安裝產(chǎn)品，即使是雷士公司產(chǎn)品，必須遵照公司的展示要求4、專賣店所有產(chǎn)品堆頭要整齊、美觀，同類產(chǎn)品按同型號進(jìn)行堆碼。展示墻面下的柜子要求達(dá)到80%以上的上貨率，且產(chǎn)品分類分區(qū)列，不允出現(xiàn)其他品牌產(chǎn)品，更不允出現(xiàn)飯盒、塑料袋、玩具等雜亂物品，堆碼產(chǎn)品要求必須拆除外包裝，以包裝進(jìn)行展示，專賣店不允出現(xiàn)任產(chǎn)品的外包裝5、在專賣店所有雷士產(chǎn)品分區(qū)展示，

22、格按照專賣店專修時的開尺寸進(jìn)行出樣，指定單品區(qū)域只列單項產(chǎn)品，不能摻雜其他產(chǎn)品；6、保持店常規(guī)產(chǎn)品在經(jīng)營時間正常使用，保證產(chǎn)品包裝的完整性，不能出現(xiàn)污漬、破損；7、列品項按公司專賣店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全系列展示，不能擠占燈光體驗區(qū)、光源體驗區(qū)、等位置。2-3-2、樣品管理：保證展示樣品清潔無灰塵無水漬，對樣品長期維護(hù)，每天由雷士專職業(yè)務(wù)人員、專賣店指定導(dǎo)購人員進(jìn)行樣品維護(hù)，檢查燈具是否正常使用；光源定期維護(hù)更換，不得出現(xiàn)損壞樣品擺放，在吸頂燈展示區(qū)，必須保證每個型號的產(chǎn)品均正常使用；3、樣品全系列列，對于一個系列的產(chǎn)品在展示時要排列在一個展示區(qū)，不能為求美觀而隨意進(jìn)行出樣，所有的列要滿足顧客購買的需要，

23、要服務(wù)于銷售；4、新品必須列齊全，作為專賣店享有公司新品上市的優(yōu)先權(quán)，因此，對公司新品客戶必須進(jìn)行主推，進(jìn)行所有新品的展示銷售；5、定期更換常使用樣品燈，對現(xiàn)有店發(fā)黑、發(fā)暗的樣品一律清除、更換，有條件的客戶要保證每月更換一次樣品；6、樣品區(qū)如有樣品已經(jīng)出售，要及時安裝新的樣品。若公司發(fā)生該單品斷貨時，需要及時補進(jìn)新品或進(jìn)行產(chǎn)品的重復(fù)出樣，不能出現(xiàn)展示面無貨物的情況2-3-3、價格標(biāo)示價格標(biāo)簽貼整齊、執(zhí)行公司指定價格，不得隨意定價；所有產(chǎn)品進(jìn)行交易折扣時，折扣不能低于公司零售限價；價格標(biāo)簽完好，不能出現(xiàn)價簽上字跡模糊不清，標(biāo)簽卷角或破邊等情況；吸頂燈的價格統(tǒng)一貼在樣品正下，天花展示大燈的價簽統(tǒng)一

24、貼在宣傳品的單面上或者統(tǒng)一用吊線吊致離地2米處；若遇產(chǎn)品調(diào)價及公司新品上市，公司會及時發(fā)放新的價格標(biāo)簽，任客戶不允對原標(biāo)簽進(jìn)行涂改；在公司價格標(biāo)簽已經(jīng)到達(dá)專賣店的情況下，必須按要求進(jìn)行貼，任人不能撕毀公司價簽或自行懸掛自己制作的價簽；2-3-4、店環(huán)境：保證店環(huán)境衛(wèi)生，營業(yè)期間，地面不能出現(xiàn)碎紙、煙頭等垃圾；桌面、椅子、收銀臺、獎狀展示臺的物品擺放整齊；店的辦公桌上只能放有煙灰缸、水杯等物品，不能堆放各種雜物；保證店空氣暢通，營業(yè)期間店不能有異味；2-3-5、燈光要求：在營業(yè)時間，店列的吸頂燈必須保證30%開燈，特別是天花大燈；所有專賣店、區(qū)的門頭燈箱廣告保證全部開燈；店面明亮，保證要有足夠的

25、光線；專賣店照明燈的數(shù)量和種類由公司進(jìn)行指定（保持店亮度）；光源體驗區(qū)用于公司產(chǎn)品展示的區(qū)域在營業(yè)期間保證亮燈。2-3-6、物料使用：1、收銀臺不得擺放樣品，不得放非雷士物品；2、店列有公司要求的所有展架物料、不得缺失，所展示的物料使用齊備；3、指定物料只得列指定樣品，不得隨意擺放；4、貼紙、吊牌須按公司要求使用，不得不用或亂用5、雷士授權(quán)書及證書列在收銀臺上，要整齊；6、展示物料須為雷士物料，不得出現(xiàn)非雷士物料、物品；7、專賣店必須有雷士宣傳手冊一本，列在收銀臺上；8、統(tǒng)一粘貼所有產(chǎn)品所配的 POP廣告，并在有條件的場地掛上 POP掛旗;9、宣傳畫冊擺放在醒目位置，便客戶瀏覽以及導(dǎo)購員放；1

26、0、店提供的包裝袋統(tǒng)一使用公司提供的印有；雷士 GO的包裝袋五、后期店面管理1、店面管理流程1-1、湄潭雷士店面管理構(gòu)架：1-2、湄潭雷士經(jīng)營理念：經(jīng)營理念：人無我有，人有我優(yōu).經(jīng)營針：造就人才隊伍，創(chuàng)造品牌價值工作觀念：鎖定目標(biāo)，全力以赴.通路觀念：統(tǒng)一戰(zhàn)線，互動雙贏.發(fā)展觀念：發(fā)揮各種資源力量，實現(xiàn)最佳共同利益.用人觀念：不求無過，不得無功.質(zhì)量觀念：售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，讓顧客滿意.服務(wù)觀念：當(dāng)客戶需要時，我們就在身邊 .1-3、導(dǎo)購人員職責(zé)一）、舉止文明：導(dǎo)購員是商品和顧客之間最重要，最有關(guān)聯(lián)的人物關(guān)系，燈店所有的售前和售后服務(wù)都是通過營業(yè) 員和顧客之間的交流來完成的，導(dǎo)購員服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接

27、關(guān)系到燈店的信譽。所以，要求導(dǎo)購 員不管什么情況下，只要是在店里，都必須做到舉止大，文明用語，決不能把個人的情緒帶到工作 上來。要做到顧客進(jìn)店，導(dǎo)購員起立相迎，決不允座著回答客戶的提問。二）、衣著整潔：給顧客留下美好的印象，是對導(dǎo)購員的銷售有很大幫助的，整潔的衣裝能夠使顧客對你產(chǎn)生信任感，同時樂意聽你介紹，所以導(dǎo)購員要保持良好的個人衛(wèi)生和著裝，冬季不戴手套和客戶交談，夏季不 穿拖鞋在店中營業(yè)。三）、遵守時間：遵守店的工作時間，按時上班，按時下班，有事提前請假，兩天以上找經(jīng)理批準(zhǔn)，不無故曠工，在工作時間，不得出店與朋友閑聊，更不能主動邀請朋友上店閑聊，不能用店處理私人問題，上班盡量不接 打非業(yè)務(wù)

28、性.四）、保持衛(wèi)生：保持商品的整潔和店衛(wèi)生，是導(dǎo)購員最基本的職責(zé)，每天一店，首要任務(wù)是清潔衛(wèi)生，要對商品進(jìn)行檢查是否有缺件， 是否清潔干凈，對店地面、貨架等地要進(jìn)行全面保潔和補貨 ，一加一次大掃除（擦 門、窗、展柜等）。五）、文明經(jīng)營：本店所有員工不準(zhǔn)在店抽煙、吃零食（招待客戶除外）不準(zhǔn)在店堂吵鬧、打牌，吃午飯時間基本控制在40 50分鐘之。在店堂吵鬧、打牌，吃午飯時間基本控制在40 50分鐘之。六）、責(zé)任到人：空閑時間清理貨架、盤查庫存及存貨情況，也可翻看資料，看看專業(yè)書籍。各人所負(fù)責(zé)的區(qū)域如發(fā)現(xiàn)失職現(xiàn)象，將受到行政處理七）、認(rèn)真開單：給客戶介紹燈一定要認(rèn)真，開單據(jù)時一定要寫字清晰、整潔，同

29、時必須把開單人的名字鑒上，不允隨意簡化型號和廠家，以免造成誤識下帳，誤識發(fā)貨八）、熟悉產(chǎn)品：熟練掌握店面和倉庫的商品型號、廠家和庫存量，用以指導(dǎo)自己推銷商品。九）、格律已：不跟客戶發(fā)生爭吵，不跟店人員相互發(fā)生爭吵，無論什么原因，由于個人失誤影響燈店形象者，如：不戴店徽及不穿工裝者，都要受到處罰。十）、認(rèn)真檢查，認(rèn)真記錄：對售前的商品要認(rèn)真檢查是否燈罩損壞，是否缺少五金件等應(yīng)有的商品配件，當(dāng)著客戶檢查使客戶親眼看到商品的完好性，以免今后節(jié)外生枝。對發(fā)現(xiàn)有缺件的商品，要及時記錄，統(tǒng)計，并及時報給專人登記入冊。H一）、吃苦耐勞：對待客戶不能怕累，要精神飽滿，面帶微笑，耐心細(xì)致。應(yīng)盡可能多走多說，要養(yǎng)

30、成樓上樓下，東西交替地介紹產(chǎn)品的習(xí)慣，決不允有懶惰思想。十二）、團(tuán)結(jié)友愛：對店其它同事要團(tuán)結(jié)友好，互相幫助，互相理解，互相謙讓。不允以老欺生，以大欺小，更不允有拉幫組團(tuán)的小集體思想。遇事不準(zhǔn)斤斤計較，不準(zhǔn)議論是是非非。十三）、顧全大局：導(dǎo)購員如果有辭職要求，需提前一個月給予通知經(jīng)理，經(jīng)理好做以后的工作安排，要顧全大局，不要太自私。十四）、客戶回訪：新燈安裝戶，裝完燈清帳后，由簽單人打回訪客戶是否滿意，有什么問題，請他們多給做宣傳，表示感。十五）、關(guān)心集體，多提見意：大家積極地參與店事務(wù)，多出謀劃策，多提意見，不能有“事不關(guān)已，高高掛起”的思想。十六）、保守商業(yè)秘密：不允隨便和他人交談店里的經(jīng)營

31、情況，不允把店里有關(guān)經(jīng)營情況的資料帶出供他人觀閱。十七）、遵紀(jì)守法：要遵守的法律、法規(guī)， 學(xué)會在法制社會里的生存經(jīng)驗，不能事事以“我”為上，學(xué)會“三思而后行”不允在店里店外做有損店里和他人利益的事情。1-4、業(yè)務(wù)人員職責(zé)一）、遵守制度，格要求：遵守的法律、法規(guī)，學(xué)會在法制社會里的生存經(jīng)驗，不能事事以“我”為上，學(xué)會“三思而后行” 不允在店里店外做有損店里和他人利益的事情。遵守店的規(guī)章制度和工作時間，按時上下班，有事 提前請假，兩天以上找經(jīng)理批準(zhǔn) ，不無故曠工，在工作時間，不得利用外出業(yè)務(wù)時間與朋友辦私事和 閑聊，更不能主動邀請朋友上店閑聊，不能用店處理私人問題，上班不接打非業(yè)務(wù)性.二）、勤奮競

32、業(yè)，熟悉業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)員首先要熟悉店經(jīng)營的所有產(chǎn)品；熟練掌握店面的商品型號、廠家和價格等基本信息，用以指導(dǎo)自己推銷商品。對重點的銷售產(chǎn)品，更要做到詳盡了解，多對自已進(jìn)行業(yè)務(wù)性質(zhì)的口訴表達(dá)訓(xùn)練， 三）、吃苦耐勞，契而不舍：要有吃苦耐勞的精神；對待業(yè)務(wù)客戶不能怕累，要精神飽滿，情緒高漲，耐心細(xì)致。要做到多準(zhǔn)備、多走路、多觀察、多推介、多記錄、多交流、多匯報。對小區(qū)推廣宣傳的基本職責(zé)，要養(yǎng)成經(jīng)常與技術(shù)人員交流的習(xí)慣，算準(zhǔn)時機反復(fù)交替地對小區(qū)進(jìn)行宣傳，決不允有懶惰思想。四）、認(rèn)真匯報，認(rèn)真記錄：每天都要填報業(yè)務(wù)員日程工作報表，并做好每天的工作日記，給業(yè)務(wù)客戶介紹產(chǎn)品時一定要認(rèn)真對侍，銷售合同一定要經(jīng)工程經(jīng)

33、理及總經(jīng)理審核，工程業(yè)務(wù)開單據(jù)時一定要寫字清晰、整潔，同時必 須把開單人的名字鑒上，不允隨意簡化型號和廠家，以免造成辦公人員誤訂貨、誤下帳、誤發(fā)貨。五）、文明經(jīng)營，保持儀表：不準(zhǔn)在店堂抽煙、吃零食（招待客戶除外）不準(zhǔn)在店堂吵鬧、打牌，違者罰款，吃飯時間基本控制 在半小時之。業(yè)務(wù)員要保持良好的形象，舉止大，要做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與客戶交談。六）、團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)隊精神：團(tuán)結(jié)友愛；對店其它同事要團(tuán)結(jié)友好，互相幫助，互相理解，互相謙讓。不允以老欺生，以大欺小， 更不允有拉幫組團(tuán)的小集體思想。遇事不準(zhǔn)斤斤計較，不準(zhǔn)議論是是非非。七）、顧全大局，關(guān)心集體：顧全大局；業(yè)務(wù)員如果有辭職要求，需提前二個月給予通知經(jīng)理，

34、經(jīng)理好做以后的工作安排。關(guān)心集體，多提見意；大家積極地參與店事務(wù)，多出謀劃策，多提意見，不能有“事不關(guān)已，高高掛起”的思想。八）、保守秘密，積極回訪：保守商業(yè)秘密；不允隨便和他人交談店里的經(jīng)營情況，不允把店里有關(guān)經(jīng)營情況的資料帶出供他人觀閱。做好售后服務(wù)；新業(yè)務(wù)完成后，業(yè)務(wù)員要安排時間上門與客戶見面溝通、檢查、調(diào)式、維修。還要定期安排時間由簽單人打回訪客戶是否滿意，有什么問題，請他們多給做宣傳，表示感。1-5、專賣店店長經(jīng)理職責(zé)傳達(dá)和執(zhí)行總經(jīng)理的經(jīng)營政策，維護(hù)和管理全體店員的經(jīng)營活動，協(xié)調(diào)和聯(lián)系外勤，工程和辦公室 之間的各項業(yè)務(wù)往來.在店員和客戶面前做到先鋒表帥作用 .對門市經(jīng)理的工作表現(xiàn)，總

35、經(jīng)理為其唯一 評估人，根據(jù)表現(xiàn)對其進(jìn)行表揚，批評及物資獎勵和處罰.具體單項職責(zé)如下：一）門市衛(wèi)生職責(zé)：管理好門市的衛(wèi)生是門市經(jīng)理的基本職責(zé)，每天上班經(jīng)理應(yīng)當(dāng)帶領(lǐng)和指揮銷售人員把店鋪的衛(wèi)生和商品的列整理一次，做到每天無論什么時候，店堂都保持干凈整潔.二）查缺補空職責(zé)：對店商品的展示應(yīng)當(dāng)了如指掌，對應(yīng)當(dāng)補貨的商品應(yīng)當(dāng)及時地記錄在冊，并及時向業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人報告,對滯銷產(chǎn)品要組織銷售人員研究銷售案，在短期把產(chǎn)品推銷出去，空出燈位，及時補裝其它新款燈飾.三）配件催要職責(zé)：樣品或銷售產(chǎn)品出現(xiàn)的配件問題，不但要報知業(yè)務(wù)理貨員，而且要及時催要，不能只報不催，每次到 貨都要過問配件是否發(fā)到，配合理貨人員做好配件工作

36、.四）檢查分管職責(zé)：對銷售人員分管的產(chǎn)品門市庫存，每要進(jìn)行一次以上的檢查工作，并對其進(jìn)行點評，做出最為合理的門市庫存標(biāo)準(zhǔn)，做到最大限度的店堂優(yōu)質(zhì)庫存管理 .五）單項訂貨職責(zé)：對總經(jīng)理授權(quán)的單項品牌的訂貨任務(wù)，應(yīng)當(dāng)盡心盡力地努力做好，及時統(tǒng)計好銷售人員的補貨數(shù)量,如遇到大量訂貨應(yīng)當(dāng)及時和總經(jīng)理進(jìn)行溝通，收取定金，及時訂貨.六）監(jiān)督維修職責(zé)：每兩次催促維修組人員清理登記維修記錄，幫助協(xié)調(diào)維修人員與客戶之間的問題.七）協(xié)助催款職責(zé)：針對特殊的銷售單，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)幫助其他銷售人員把款催要回帳八）幫帶店員職責(zé)：對新店員要加快其業(yè)務(wù)熟練時間，要做到言傳身教，幫帶貼身，主動協(xié)助新店員完成銷售業(yè)務(wù) .九）店員考勤

37、職責(zé)：負(fù)責(zé)全店人員的考勤，對請假人員情況要及時向副總經(jīng)理匯報，及時調(diào)整好減員情況下的人員分配.十）店員考評職責(zé)：門市經(jīng)理要對門市和總理負(fù)責(zé)，對每個店員平時的表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力應(yīng)做出客觀公正的評價，對業(yè)務(wù)能力差的店員具有解聘權(quán)，并根據(jù)經(jīng)營情況及時招聘人員，經(jīng)常向總經(jīng)理匯報溝通，幫助總經(jīng)理在人才管理上做出正確的判斷和處理.H一）行政接彳f職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理做好行政接待工作，對工商，稅務(wù)，廠商，應(yīng)聘等業(yè)務(wù)面的工作，做好前期工作，應(yīng)做好備 忘記錄等工作，并及時向總經(jīng)理匯報，協(xié)助總經(jīng)理處理好常規(guī)事務(wù) .十二）安全維護(hù)職責(zé)：對店面的安全經(jīng)營，是門市經(jīng)理的重要職責(zé)，在經(jīng)營過程中的不利于安全的問題，都應(yīng)當(dāng)及時發(fā)現(xiàn)

38、及時匯報，及時處理.平時應(yīng)當(dāng)提醒大家要多注意店的所有燈位和設(shè)施 ，共同維護(hù)店的財物.對辦公及生 活的公用消費物品，要監(jiān)督購買，節(jié)約使用，杜絕浪費.1-6、工程經(jīng)理職責(zé)傳達(dá)和執(zhí)行總經(jīng)理的經(jīng)營政策 ，制定工程目標(biāo)計劃， 努力開發(fā)和完成各項工程業(yè)務(wù)，維護(hù)和管理工程業(yè)務(wù)人員的經(jīng)營活動，協(xié)調(diào)和聯(lián)系外勤，銷售和辦公室之間的各項業(yè)務(wù)往來.在店員和客戶面前做到先鋒表帥作用.對工程經(jīng)理的工作表現(xiàn)，總經(jīng)理為其唯一評估人，根據(jù)表現(xiàn)對其進(jìn)行表揚，批評及物資 獎勵和處罰.具體單項職責(zé)如下：一）信息收集職責(zé)：對門市及店外的工程客戶信息，要告知業(yè)務(wù)員將其基本信息進(jìn)行記錄如：信息記錄的時間、工程業(yè)務(wù)的地點、工程項目的名稱及客

39、戶的姓名、手機等基本情況，以及客戶詢價的產(chǎn)品品牌情況。二）信息處理職責(zé)：對記錄在冊的信息按大小、時間等情況逐步上門或邀請到門市來進(jìn)行洽談接觸，做好客戶信息 的篩選，準(zhǔn)備客戶詢價品牌的樣品，反復(fù)論證客戶可能做出選擇的產(chǎn)品價格或產(chǎn)品品牌。三）立檔跟蹤職責(zé)：對新客戶要建立電腦檔案（文件夾），設(shè)立名目，把所有的該名目下的圖片、照片、客戶基本信 息表、工程報價表、合同文稿等文件全部存下，并跟蹤客戶不斷改進(jìn)案，貼近客戶要求，以達(dá)到簽 約目的。四）業(yè)務(wù)分工職責(zé)：業(yè)務(wù)員和文職分工要及時分配合理，爭取做到每個信息客戶工地上都不停地派出業(yè)務(wù)員去做一 些信息傳遞和反饋工作，文職工作的分配要盡可能地多出表格或案來向客

40、戶推薦產(chǎn)品。五）建立工程檔案:要把工程檔案室建全、優(yōu)化，做到讓工程業(yè)務(wù)員及文職隨時都可以查閱報價，針對門市的銷售 產(chǎn)品逐一地制定自己的價格表格，存入電腦并打印裝訂制作出來。六）工程訂貨職責(zé)：針對工程客戶的產(chǎn)品需求多樣化，應(yīng)該做到盡量豐富產(chǎn)品樣品對工程供貨的訂貨要盡可能做到 用多少訂多少，而且要考慮返貨的可能性，提前和廠家約定好，每次訂貨都應(yīng)該有訂貨單存檔，以 備日后查詢。七）工程供貨職責(zé)：要建立工程協(xié)議，每次供貨應(yīng)有供貨單存檔，收貨人的簽名對工程供貨決算起很大作用，不應(yīng)忽視。八）工程催款職責(zé)：針對特殊的銷售單，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)幫助其他銷售人員把款催要回帳，不能只負(fù)擔(dān)自已的銷售回款責(zé)任 .九）指導(dǎo)業(yè)務(wù)職

41、責(zé)：對新業(yè)務(wù)員要加快其業(yè)務(wù)熟練時間，要做到言傳身教，幫帶貼身，主動協(xié)助新業(yè)務(wù)員完成銷售業(yè)務(wù) 十）業(yè)務(wù)考評職責(zé)：工程經(jīng)理要對每個業(yè)務(wù)員平時的表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力應(yīng)做出客觀公正的評價，對業(yè)務(wù)能力差的業(yè)務(wù)員具有解聘權(quán)，并根據(jù)經(jīng)營情況及時招聘業(yè)務(wù)人員，經(jīng)常向總經(jīng)理匯報溝通，幫助總經(jīng)理在人才管理上做出正確的判斷和處理.H一）行政接彳f職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理做好行政接待工作，對工商，稅務(wù)，廠商，應(yīng)聘等業(yè)務(wù)面的工作，做好前期工作，應(yīng)做好備 忘記錄等工作，并及時向總經(jīng)理匯報，協(xié)助總經(jīng)理處理好常規(guī)事務(wù) .十二）施工安全職責(zé)：無論是甲乙雙誰做售后服務(wù)，工程經(jīng)理都應(yīng)該時刻注意安全，戶外工程要反復(fù)與施工人員（業(yè)務(wù)員）論證，多出案

42、，補充選定，不要一言堂，多角度圍繞安全進(jìn)行施工。1-7、考勤制度1）所有店員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，個人的工作和按勞取酬，獎勤罰懶有著緊密關(guān)系，只有大家共同努力，勤勤懇懇，才能使我們的事業(yè)發(fā)展壯大。2）工作營業(yè)時間：夏季營業(yè)時間：上午 8: 10 下午 7: 00冬季營業(yè)時間：上午 8： 30 下午 6: 30節(jié)日營業(yè)時間：跟據(jù)實際情況安排工作時間。3）每月一天工休息日，但店員可以有事請假，請一天假應(yīng)提前向考勤人員說明。4）考勤由專人（門市經(jīng)理）負(fù)責(zé)，如果門市經(jīng)理請假，必須指定專人記錄考勤。5）事假5天扣除當(dāng)天基本工資數(shù)，不扣業(yè)務(wù)提成部分，當(dāng)月事假超出5天（含5天），扣除當(dāng)月提成的50% ,當(dāng)月事假超出

43、10天（含10天），扣除當(dāng)月提成的100%。6）不請假，無故不上班，一天除扣除當(dāng)天基本工資外，另加每天5元的罰款。凡未經(jīng)總經(jīng)理允，遲到、早退超過5分鐘者，罰款5元。（特殊情況例外）。7）月全勤獎：如當(dāng)月全勤，獎勵 30元的工資.8）全年考勤獎：每年度終，按每月考勤表累計評選出三名優(yōu)秀考勤店員獎，第一名優(yōu)勝者獎金300元、第二名 200 元、第三名 50 元。9）節(jié)日考勤：每年的春節(jié)前后，由于銷售情況的變化，門市中的人員也可以進(jìn)行排班調(diào)整，視情況而定，可輪流休息或上半天班1-8、工資提成制度1）新招聘店員是經(jīng)過目試，口試及筆試等式定員試用的。每個店員都有一個月的試用期，試用期工資為：1000+提

44、成2）試用期通過后，店員工資按店員工資表中相應(yīng)的工資發(fā)放，固定工資部分增加到1200,工資按年度增加工齡補助 250.00元3）所有店員如果在店擔(dān)任除本職工作以外的其它含協(xié)調(diào)、管理、技術(shù)性質(zhì)的職務(wù)，當(dāng)月工資增加相應(yīng)職務(wù)補助50.00元。4）營業(yè)員的銷售提成：每個營業(yè)員在有基本工資的情況下，每月定有15000.00 元 的基本任務(wù)，完成任務(wù)后，超出部分按銷售額的 1.2 % 提成;不完成任務(wù)的 只發(fā)基本工資。5）外勤技術(shù)人員提成：技術(shù)人員在有基本工資的情況下，按營業(yè)員銷售的總額的工經(jīng)合計提成，平均人數(shù)進(jìn)行發(fā)放，具體分配由門市經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行綜合評估而定。6）外勤技術(shù)員如果因工作需要出差外地，留駐時間

45、兩天以上的，每人每天按10元 外勤補助，吃住以實報實銷，當(dāng)天往返不加外勤補助。7）外勤技術(shù)人員由于工作性質(zhì)不同，在安全工作的前提下，另加上員工意外傷害保險，作為安全勞保補助。8）工程業(yè)務(wù)銷售提成：每個業(yè)務(wù)員在有基本工資的情況下，按工程完成的量提成，每月將工程完成后，回款入帳，按毛利潤的6 %提成,具體分配由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行綜合評估而定。9 ）年終銷售獎：門市營業(yè)員是以其各人銷售業(yè)績總額與年任務(wù)達(dá)標(biāo)線來計算的，其獎勵案如下：全年銷售完成 55萬，獎勵1000元全年銷售完成 60萬，獎勵2000元全年銷售完成65萬，獎勵3000元全年銷售完成70萬，獎勵4000元全年銷售完成75萬，獎勵4500元

46、全年銷售完成80萬，獎勵5000元全年銷售完成85萬，獎勵5500元全年銷售完成90萬，獎勵5500元1-9、員工福利制度1）職員服裝：每年每人發(fā)工裝二套，工裝由個人妥善保管，丟失由個人自行購買補發(fā)。2）八月十五節(jié)：公司舉辦集體茶話座談會，并發(fā)放節(jié)日禮品及福利，3）春節(jié)放假：年終春節(jié)放假前，公司舉辦文體活動，并發(fā)放福利及禮品。4）春季郊游：每年五月組織一次集體活動，外出游玩和聚餐。5）夏季郊游：每年八月組織一次集體活動，外出游玩和聚餐。6）日常用品：每雙月底公司發(fā)給每個職員毛巾一條。1-10、員工應(yīng)聘制度公司總經(jīng)理在經(jīng)營當(dāng)中，根據(jù)公司的需要，向社會招聘公司所需的各種人才，應(yīng)聘人員由門市經(jīng)理 或

47、副總經(jīng)理向其講明公司的所有條件和要求，并登記好報名人員的資料，交給文職員保管。聘人員 在進(jìn)公司前必須填寫登記表，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理或文職員入檔封存。公司對應(yīng)聘人員進(jìn)行一個月的試用期，新招聘店員經(jīng)過目試，口試及筆試等式定員試用，新招聘店員在上崗前必須填寫人員應(yīng)聘登記表、人員應(yīng)聘筆試資料表項（附表） 應(yīng)聘人員試用期過后，公司與員工簽訂勞動合同，建立正式員工檔案，并登記好員工的各種資料, 交給文職員保管。人員應(yīng)聘登記表（一、個人簡歷表）姓名性別年齡學(xué)歷專業(yè)戶籍地學(xué) 校特 長身份證應(yīng)聘職務(wù)聯(lián)系身體狀況良好口一M口較差昭八、片視力狀況良好口一M口較差應(yīng)聘日期年月日試用日期年月日個人簡歷備（貼身份證復(fù)印件）人員

48、應(yīng)聘筆試資料（二、應(yīng)聘筆試）（選擇正確白格打，）1）你的性格是：特別開朗 口開朗口向口穩(wěn)重口 特別穩(wěn)重 口2）和同事交流：喜歡口 不喜歡口一般口3）你喜歡讀：報紙口雜志口 小說口廣告口4）你對約定時間：喜歡準(zhǔn)時 口喜歡提前口喜歡提前走準(zhǔn)時到口5）你對個人衛(wèi)生：特講究口保持好口一般口不講究口6）對不懂的問題：自已研究懂 口問別人口看別人怎樣做 口7）你喜歡指揮別人工作嗎：是口不是 口8）你希望自已工資比別人高嗎：是口 和別人一樣 口 比別人低也沒事 口9）喜歡和默生人說話嗎：是口不是口10）你的記憶力：很好口一般口差點口很差口11）你對照明電的認(rèn)識：怕，因為不懂電 口不怕，因為懂電口 怕，因為懂

49、電 口12）客戶和你發(fā)火時：邊聽邊解釋 口先聽完再解釋 口先道歉再解釋 口1-11、員工請辭制度員工在公司工作，其表現(xiàn)會由各部門經(jīng)理和副總經(jīng)理不定期地把每個員工的情況向總經(jīng)理匯報, 總經(jīng)理對員工進(jìn)行評估考核，根據(jù)其在公司表現(xiàn)和公司的實際需要，對不服合公司用人標(biāo)準(zhǔn)的、影 響公司發(fā)展和正常經(jīng)營的，公司將會向該員工提出解聘。解聘人員由總經(jīng)理或副總經(jīng)理向其講明公 司解聘的原因和要求，并登記好解聘人員的資料，交給文職員保管。公司解聘員工的主要理由有以下各項條例:1）不服從領(lǐng)導(dǎo)、不講究團(tuán)結(jié)，經(jīng)常與部門負(fù)責(zé)人或其他員工發(fā)生爭執(zhí)、吵架、刁難；工作拖懶、出工不出力者。2）對公司和公司負(fù)責(zé)人有意見不當(dāng)面提出，經(jīng)常

50、在背后發(fā)勞騷、講怪話、賣資格擺老派，勸阻 他人不服從領(lǐng)導(dǎo)和積極工作者。3）不愛護(hù)公物，故意損壞公司財物及商品者。4）重影響工作、無特殊情況，連續(xù)兩個月考勤不到四十天者；無特殊情況，連續(xù)兩個月遲到十 天者。5）不能與公司同步發(fā)展，不能勝任本職工作，連續(xù)三次技術(shù)考核不達(dá)標(biāo)者。6）不聽勸阻，經(jīng)常與客戶發(fā)生爭執(zhí)、吵架、甚至打架者。二）辭職：員工在公司工作，對公司的各種制度及勞資待遇不滿意，可以向公司提出辭職，雙協(xié)商不成，公司應(yīng)同意員工的要求。辭職人員在進(jìn)行口頭辭職同時，必須要提前填寫（人員辭職登記表），交給業(yè)務(wù)經(jīng)理或文職員入檔封存。三）交接：公司發(fā)放的有關(guān)財物應(yīng)上交給部門經(jīng)理，（如服裝、工具等）如有丟

51、失照價賠償。在一時間，將本人所分管的工作容及未完成的工作容，上交給部門經(jīng)理或接管人員，并把個人保管的公司經(jīng)營的有關(guān)資料和檔案全部上交給部門經(jīng)理或接管人員。四）清算：部門經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對辭職人員進(jìn)行分管工作的交接驗收和辭職人員的勞資清算，直至辭職人員離開公司為止。1-12、行政獎勵條例行政獎懲總則:對于公司全體員工在行政管理上的各項職責(zé)，以及公司制定和執(zhí)行的所有規(guī)則、制度，如：工作表現(xiàn)、衛(wèi)生管理、員工培訓(xùn)、各種技能考核等；為確保執(zhí)行力的有效作用，調(diào)動員工的積極性,加強約束力，公司對員工實行考評和獎懲。具體細(xì)則如下：遲到早退：遲到、早退超過5分鐘者，罰款5元。請 假：事假1天，扣除當(dāng)天基本工資

52、數(shù)，當(dāng)月事假超出5天（含5天），扣除當(dāng)月提成的50% ,當(dāng)月事假超出10天（含10天），扣除當(dāng)月提成的100%。曠 工：不請假，無故不上班，一天除扣除當(dāng)天基本工資外，另加每天5元的罰款?？记讵劊涸氯讵劊喝绠?dāng)月全勤，獎勵 30元的工資；全年考勤獎：每年度終，按每月考勤表累計評選出三名優(yōu)秀考勤店員獎，第一名優(yōu)勝者獎金 300元、第二名200元、第三名50元。銷售獎：（參見提成制度）店爭吵：不跟客戶發(fā)生爭吵，無論什么原因，違者罰款5元-50元。不跟店人員相互發(fā)生爭吵，違者雙各罰款5元-10元。店嬉鬧：上班時間不準(zhǔn)在公司店堂（營業(yè)廳）吵鬧、打牌，違者每次罰款5元50元。個人儀表：由于個人失誤影響燈店

53、形象者，罰款 5元-10元。不戴店徽者、每次罰款5元，不穿工裝者、每次罰款 5元，導(dǎo)購員冬天戴手套與客戶交談、每次罰款5元，戴墨鏡與客戶交談，每次罰款5元。店衛(wèi)生：員工衛(wèi)生責(zé)任區(qū)不達(dá)標(biāo)，責(zé)任區(qū)每人罰款5元。店樣品：員工責(zé)任區(qū)如發(fā)現(xiàn)樣品臟亂、殘缺、不亮，不能及時修理的，責(zé)任區(qū)每人罰款 5元。違規(guī)飲食：不得在店堂吃零食什m寺客戶除外）違者罰款5元。午飯時間為11： 30-13 : 30,員工應(yīng)分批外出吃飯，個人吃飯時間控制在40 50分鐘之，超時30分鐘以上罰款5元。商品損壞：在經(jīng)營當(dāng)中，如有對商品的拿放或保管不當(dāng)，出現(xiàn)商品損壞，不能銷售的，當(dāng)事員工應(yīng)照價賠償；如果損壞商品能以配件修復(fù)的，要按配件 價值賠付；根據(jù)實際原因和員工的實際賠付能力，公司可減免部分賠償金額，但最 低處罰金為10元。工具損壞：公司配備的各種工具，所有員工都應(yīng)愛護(hù)保管，如有丟失應(yīng)照價賠償，如責(zé)任不清時，按集體集資賠償；根據(jù)實際原因和員工的實際賠付能力，公司可減免部分賠償金額，但最低處罰金為10元。公物損壞：人為損壞公司辦