產(chǎn)品經(jīng)理必備技能之用戶畫像

1、產(chǎn)品經(jīng)理必備技能之用戶畫像用戶畫像說簡單點就是要你虛構(gòu)出一個產(chǎn)品的用戶，設(shè)定用戶性別、年齡、收入、家庭等基 本情況進行場景模擬。通過用戶畫像，我們可以將產(chǎn)品用戶具體化、形象化，從而更好地理 解產(chǎn)品用戶，設(shè)計出更加符合用戶需求的產(chǎn)品。那么用戶畫像怎么做？ 用戶畫像的應(yīng)用場景在產(chǎn)品生命周期的各個階段，我們可以通過用戶畫像形象生動表達的需求，讓產(chǎn)品經(jīng)理及團隊成員有進一步的思考。通過用戶畫像，了解產(chǎn)品的用戶是誰、用戶希望產(chǎn)品可以做什么以 及用戶在使用產(chǎn)品過程當中做了什么。我們可以根據(jù)這三個目的， 把用戶畫像分為一下三種應(yīng)用場景：1.了解用戶是誰在產(chǎn)品的BRD文檔編寫階段和產(chǎn)品構(gòu)想階段，產(chǎn)品經(jīng)理最關(guān)注的

2、就是產(chǎn)品的用戶、需求、場景，通過三要素判斷產(chǎn)品的構(gòu)想是否成立以及將產(chǎn)品的解決方案向boss進行匯報。用戶畫像包含元素：基本屬性：照片、姓名、年齡、職業(yè)、愛好等；需求：目前需要滿足的需求；用戶故事：虛擬產(chǎn)品的使用場景，例如用戶會在生命情況下使用產(chǎn)品。數(shù)據(jù)來源：有些產(chǎn)品新人可能會問， 用戶畫像中的信息從哪里來？自己編嗎？怎么可能！還是要有人物原型的。在這里對于用戶信息的收集有幾種方式：1）通過行業(yè)分析報告分析、獲取產(chǎn)品的用戶信息、用戶需求，進行信息整個形成用戶畫像2）通過用戶訪談、問卷調(diào)查等方式收集用戶信息及需求，根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成用戶畫像實戰(zhàn)：關(guān)于外賣類產(chǎn)品的用戶畫像:.，卜二奘;二反1fl 口囪

3、嘴貨豆警網(wǎng)19aw m5前九* 平點，工國 可u等鼾MX門MaKKWfl，中T,樸在大爭-MW術(shù)解用冊,立,1小事*可*E手小筆一昭 . 5.蛙變播E.ift上網(wǎng) 玩而世 不至理步出田口每天氫TtSSff謝壞理F 推出血.金旗k外M. .儺r卦蛆出由重力 UW快的外莫.2 .用戶希望產(chǎn)品可以做什么在產(chǎn)品設(shè)計階段，產(chǎn)品經(jīng)理需要將產(chǎn)品的設(shè)計思路、構(gòu)想提交給各個團隊進行產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)。那么如何能讓設(shè)計開發(fā)團隊清晰理解你想表達的思想以及用戶的真實需求，這時就需要用戶 畫像進行輔助說明。通常以 PRR原型圖為主，用戶畫像為輔。用戶畫像包含元素：基本屬性：照片、姓名、年齡、職業(yè)、愛好等；使用場景：明確產(chǎn)品使

4、用是移動端還是PC端，什么情況下使用，設(shè)計產(chǎn)品性能，用戶體驗用戶故事：描述用戶任務(wù)以及用戶完成任務(wù)時的產(chǎn)品使用路徑。數(shù)據(jù)來源：在產(chǎn)品設(shè)計階段已經(jīng)明確了用戶的需求及使用場景，那么關(guān)于用戶故事的描述可以總結(jié)為一下兩點：，1）對用戶進行訪談和問卷調(diào)查，2）可以邀請目標用戶對產(chǎn)品原型進行模擬使用，了解用戶的使用方式和行為，設(shè)計出更符 合用戶習(xí)慣的產(chǎn)品。實戰(zhàn)：關(guān)于女性電商產(chǎn)品用戶畫像RS ；出IMl： : Mm ： WM7 ; Hia .聞叫再色&H傲品 度sw s型Lt修士解嶺 懊百著上高中即曲亍蕾青傅閏培胃：小上班.上 工使孫野;曾觸用尸髀Ra霉中忙即M叱 早自三事所谷事事中飛電。故事：尸N.&M9

5、已割阿*包 金內(nèi)切但安齒I維，amSFS 快耳憚篁Ml關(guān)注自 3翱臨豆 .4附E可源的2升事.陽收季 E&f* . 吉呂建，產(chǎn)其西直更產(chǎn)旦國配E WFAAWIAHS吸注產(chǎn)業(yè)厚“葉陰信3 .用戶在使用產(chǎn)品過程中做了什么了解用戶行為也可以叫做用戶研究，關(guān)于用戶研究的內(nèi)容就比較廣泛了，比如用戶數(shù)據(jù)挖掘分析、用戶流失行為分析、用戶推薦等等，根據(jù)你的目的不同可以建立不同種類的用戶畫像。通常在這個階段的用戶畫像都建立在產(chǎn)品上線運營了一段時間，希望從某一個具體方面對某一類用戶行為進行具體研究、分析，提出針對這一類用戶的解決或推薦方案。用戶畫像包含元素：基本屬性：照片、姓名、年齡、職業(yè)、愛好等；使用行為：用戶

6、使用產(chǎn)品時的行為或特點，通過尋找共性發(fā)現(xiàn)你希望找到的一類用戶用戶故事：目的在找到符合這類使用習(xí)慣的用戶群體數(shù)據(jù)來源：這時，產(chǎn)品已經(jīng)運營一段時間了，使用行為的來源是通過產(chǎn)品后臺收集到的數(shù)據(jù)分析得來，然后再將用戶行為特點放入后臺數(shù)據(jù)庫中得到一類用戶的具體數(shù)據(jù)。實戰(zhàn)：關(guān)于國際漫游業(yè)務(wù)用戶推薦林防.薪管資常訴W喇hfiHt MiA 應(yīng),造；Ma .疑 但nlruECE4 : MfnK . vM MMfttBewwbiOiMM. arwwmVwws用F13dfhrllMr7Jt科,巾01.則皿立yflMfJBftsu 了，r*mwiL TiHaBrnw-wiMM cw*i EATtHHUBriir-.小結(jié)1.用戶畫像代表的是具有相同特點的一類用戶。2.用戶畫像的目的是為了讓團隊成員明確用戶特點以及行為習(xí)慣，為產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)提供輔助參考。3.對于以用戶研究為目的的用戶畫像構(gòu)建，在構(gòu)建前期要明確目的，根據(jù)目的收集相關(guān)的用 戶信息。在用戶畫像構(gòu)建完成后，要根據(jù)用戶畫像去發(fā)