銀行對(duì)公柜員工作體會(huì)(多篇范文)

1、銀行對(duì)公柜員工作體會(huì)銀行柜員工作 心得體會(huì)柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的 服務(wù)，其在崗時(shí)心情的好壞至關(guān)重要。好的心情會(huì)讓人感覺(jué)一切都是 美好的，一切都是可以理解的，會(huì)讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類 事情，更樂(lè)觀地對(duì)待問(wèn)題。帶著快樂(lè)的心情臨柜，你會(huì)與周?chē)潞?來(lái)往顧客相處得更融洽，工作更有成效。那么，怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢 ? 首先，學(xué)會(huì)欣賞自己。人的一生中，人人都有過(guò)這樣的攀比與感 傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨(dú)忘記了去羨慕你自己。其實(shí)，我們 每一個(gè)人都可以設(shè)想一下，就是當(dāng)你真的一切情況都很糟糕時(shí)，也不 要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨，那樣你只能讓別人

2、看不起。想明白 了，你能發(fā)現(xiàn)自己是最值得自己去羨慕的、夸獎(jiǎng)的，哪怕比來(lái)比去你 真的沒(méi)有別人好，但是，要記住，金無(wú)足赤，人無(wú)完人，你要堅(jiān)信你 是最棒的，你是最富有的 !多花時(shí)間品讀一些有品味、有寓意的美文， 美化自己的心境，使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事，為自己心靈 建立一個(gè)溫馨的驛站，用鮮花編織芬芳的日子，用朝霞編織燦爛的日 子?讓心放逐，讓心飛揚(yáng)。多與摯友交談，欣賞他的長(zhǎng)處，真誠(chéng)地贊美 他的為人處事能力。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的。其次，學(xué)會(huì)欣賞大自然。每天一上崗，就要面對(duì)著形形色色、性 格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈，長(zhǎng)期下去就會(huì)壓抑 自己的心情而影響正常工作。抽出時(shí)間

3、走出喧雜的城市回歸到大自然 去，世間萬(wàn)物，各有靈性，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草蟲(chóng) 魚(yú)，利用假期游覽一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖國(guó)美麗 的風(fēng)景名勝區(qū)。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山 泉灌溉自己的心田，用春風(fēng)滌蕩自己的心胸，用飛鳥(niǎo)的歌聲凈化自己 的心靈。到大自然中感受萬(wàn)物的靈氣，陶冶自己的心靈。再次，學(xué)會(huì)欣賞自己的工作環(huán)境。俗話說(shuō)，遠(yuǎn)親不如近鄰。和諧 的同事、顧客關(guān)系會(huì)提高你的威信，增強(qiáng)你的信心，提升你的工作積 極性。要學(xué)著用積極的眼光看待一切人和事，心里時(shí)刻想著領(lǐng)導(dǎo)、同 事對(duì)你的好，顧客對(duì)你的贊揚(yáng)，用欣賞的眼光看待他人的長(zhǎng)處。調(diào)節(jié) 和處理好人際關(guān)系，為人處事要有靈

4、活性、敏感性、寬容心和幽默感 等，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極、主動(dòng)、熱情成就 自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度 ;被人算計(jì)，也很灑脫 ;要能 做到以德報(bào)怨。記住：忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。你不是傻 子，你擁有智慧的人生，你擁有光彩的人生 !寬容是會(huì)受人尊敬的。好的心情會(huì)使你有個(gè)性、有創(chuàng)造力和凝聚力，會(huì)擁有良好的人際 關(guān)系，會(huì)在工作中如魚(yú)得水，會(huì)密切與顧客的關(guān)系，會(huì)使你的工作提 高效率，會(huì)讓你的的人生豐富多彩。因此，工作中的柜員，我想對(duì)你 說(shuō)：“每天帶著快樂(lè)的心情上崗! ”第二篇：銀行柜員新員工工作體會(huì)畢業(yè)后進(jìn)入銀行工作，對(duì)我和父母來(lái)說(shuō)是莫大的幸運(yùn)，幾十年的 艱辛投入最

5、終也算是謀得了一份體面的工作。簽協(xié)議時(shí)，慈眉善目的 行長(zhǎng)語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)，農(nóng)行的希望都在你們這些年輕的大學(xué)生身上，你 們將來(lái)都會(huì)走上重要崗位，肩負(fù)重任，但你們必須首先到基層鍛煉， 積累基層經(jīng)驗(yàn)。但沒(méi)有想到分配到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)做柜員，天天敲鍵盤(pán)、打 算盤(pán)，數(shù)鈔票。對(duì)于這樣的安排，我欣然接受，明白任何事情都是從 零開(kāi)始起步的道理。我拿出十足的勁頭干著，以新鮮人的姿態(tài)勤奮學(xué) 習(xí)，虛心請(qǐng)教，力求給同事留下踏實(shí)勤奮、積極主動(dòng)的好印象。期 間，也因?qū)I(yè)荒廢，工作單調(diào)重復(fù)，沒(méi)什么創(chuàng)造性而厭煩過(guò)，但很快 經(jīng)過(guò)激烈的自我思想斗爭(zhēng)，擺脫了這種消極情緒，清楚地認(rèn)識(shí)到自己 在工作上還有許多努力的地方，抱怨是解決不了問(wèn)題，為此，

6、一方面 依然積極熱情投入工作，另一方面擠時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)，希望能改變目前 的狀態(tài)。銀行待遇比較優(yōu)厚，食宿都有安排，各種福利都有，這一年 積攢了點(diǎn)小儲(chǔ)蓄，物質(zhì)世界是比較豐富的。這一年讓我習(xí)慣了孤獨(dú)。在這只身的城市，假期里，我可以一直 呆在房間里，睡覺(jué)，吃方便面、看書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)。有時(shí)候，也會(huì)發(fā)狂似 的和同學(xué)煲一小時(shí)的電話粥或者一個(gè)人漫無(wú)目的地在街上閑逛?，F(xiàn)在 想來(lái)還是學(xué)校好，像天堂一樣，無(wú)憂無(wú)慮，當(dāng)初畢業(yè)時(shí)，我們信誓旦 旦發(fā)誓過(guò)，要經(jīng)常聯(lián)系，勿相忘，可是現(xiàn)在大家像風(fēng)中的飛塵，頃刻 間都消散在茫茫人海，彼此沒(méi)了音信。生活是平平淡淡從從容容的東西，但不能放棄，我們要努力堅(jiān) 持，希望就在前方。第三篇：銀行柜員

7、個(gè)人工作心得體會(huì)工作心得體會(huì)為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快 自身在工作中的成長(zhǎng)速度?，F(xiàn)將我入行以來(lái)的工作心得體會(huì)總結(jié)如 下：1、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這 半年的工作中，我認(rèn)真體會(huì)到對(duì)提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面 要加強(qiáng)對(duì)點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí)，確保提高 工作效率。另一方面要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)理論和各項(xiàng)規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí)， 確保工作質(zhì)量的提升。2、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù)，這是 工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知 臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧?

8、與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn)，耐心的講解和專業(yè) 的知識(shí)對(duì)提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo) 也起到了促進(jìn)作用。所以，只有誠(chéng)心的服務(wù)和專業(yè)的知識(shí)，才能滿足 客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶感受到農(nóng)行服務(wù)的品 質(zhì)。3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷增強(qiáng)自己的依法合規(guī)工作意識(shí)。 認(rèn)真學(xué)習(xí)和并堅(jiān)持“三化三鐵”等運(yùn)營(yíng)考核辦法。這不僅僅意味著金 融業(yè)務(wù)的無(wú)差錯(cuò)，更重要的是要堅(jiān)持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性，真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保 資金運(yùn)營(yíng)的安全性。同時(shí)，要不斷增強(qiáng)自己的遵章守紀(jì)意識(shí)。不斷增 強(qiáng)規(guī)則意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深刻

9、的意識(shí)到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面 還存在著不足，平時(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有 存在很大差距。因此，在接下來(lái)的工作中，我將再接再厲，使自己的 各項(xiàng)工作有新的更大的提高，爭(zhēng)做行家里手。第四篇：銀行柜員工作總結(jié)銀行柜員工作總結(jié)時(shí)光荏苒如白駒過(guò)隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無(wú)幾，我 們只是單純學(xué)習(xí)的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了！在開(kāi)始步進(jìn)社會(huì)之 前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備，銀行柜員工作總結(jié)。要 學(xué)會(huì)現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)認(rèn)清自己，認(rèn)清自己在這個(gè)社會(huì)中的位置，既不要有 不現(xiàn)實(shí)的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學(xué)會(huì)在人生的風(fēng)浪中 自由安閑的游泳，而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒。實(shí)習(xí)，是一項(xiàng)檢驗(yàn)我

10、們大學(xué)三年理論成績(jī)的最好標(biāo)桿，它對(duì)大學(xué) 生的就業(yè)有著很大的促進(jìn)作用，是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ)，它 不單是為了落實(shí)工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與 職業(yè)理想的差距，從而明來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。一、實(shí)習(xí)目的 了解國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各項(xiàng)實(shí)務(wù)與治理工作，熟悉銀行內(nèi)部各個(gè)部 分的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體 的認(rèn)知，了解金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握 了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，鞏固國(guó)際金融專業(yè)知識(shí)，進(jìn)步實(shí)際操縱技能， 豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，把握操縱技能，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工 作，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)重的情況下，達(dá)到“行知同步”的目的,促使返校后能對(duì)罅漏的理

11、論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足。二、實(shí)習(xí)背景1實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年1月3日XX年4月10日2、實(shí)習(xí)地點(diǎn) :杭州銀行慈溪分行3、實(shí)習(xí)崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的 復(fù)核、零鈔盤(pán)點(diǎn)、大額現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)等工作。4、實(shí)習(xí)單位扼要先容：杭州銀行成立于 1996年 9月 26日，已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn) 質(zhì)量良好、盈利能力較強(qiáng)、綜合實(shí)力躋身全國(guó)城市貿(mào)易銀行前列的區(qū) 域性銀行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設(shè)立了 分支機(jī)構(gòu)。 XX 年，在中國(guó)銀行家雜志“中國(guó)貿(mào)易銀行競(jìng)爭(zhēng)力排行 榜”中，獲“ 乂牢度最佳城市貿(mào)易銀行”殊榮。寧波分行于 XX年5 月 26日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，截止 6 月末，

12、分行本外幣 各項(xiàng)存款余額達(dá)到 40.8億元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)到 25.5億元，不良貸款 率為零。寧波分行第一家支行寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南 路的新都明珠苑門(mén)前，該行成立于 XX 年 10月 26日。慈溪是一座布滿 活力的城市，也是一片蘊(yùn)躲無(wú)窮商機(jī)的熱土，目前已形成家電、輕 紡、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群， XX 年度分別在中國(guó)最具投資潛力中 小城市百?gòu)?qiáng)中排名第 6 位，第九屆全國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)基本競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)縣 （市）排名第 3 位。在慈溪設(shè)立支行是我行進(jìn)一步提升服務(wù)能力，更 好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。慈溪支行正式開(kāi)業(yè)后，將以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任，堅(jiān)持“立足中 小、貼近市民”的市場(chǎng)定位

13、，為慈溪中小企業(yè)、廣大市民提供專業(yè)、 便捷、高效、親和的金融服務(wù)，真正打造成為服務(wù)高效、營(yíng)業(yè)安全、 業(yè)績(jī)優(yōu)良、特色明顯的“精品銀行”，成為促進(jìn)慈溪經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展一 支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行，慈溪支行的開(kāi)業(yè)正 式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機(jī)構(gòu)延伸的號(hào)角。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容（實(shí)習(xí)過(guò)程） 實(shí)習(xí)的第一天，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分，我初步了解到銀 行柜員的概念，該類一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行 員工。銀行柜員在最前線工作。這是由于顧客進(jìn)進(jìn)銀行第一類人就是 柜員，他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損，該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切誠(chéng)吭冬為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他 們戶

14、口的資訊。22工作總是催人長(zhǎng)大的，要做一名合格臨柜職員，全面的業(yè)務(wù)知識(shí) 必須要了解透徹，對(duì)于我們柜員來(lái)說(shuō)，做好柜員一職，首先就是要做 事冷靜，精神集中，工作中不要光顧聊天什么的。要知道我們的一時(shí) 疏忽可能導(dǎo)致儲(chǔ)戶有很大的損失，終極會(huì)導(dǎo)致銀行的信譽(yù)受損。收錢(qián) 時(shí)，記到先收錢(qián)才記賬，收錢(qián)時(shí)確認(rèn)客戶是多少錢(qián)，實(shí)收多少之后， 收好的錢(qián)放到抽屜里，然后記賬，這樣減少了記完賬順手把錢(qián)遞回客 戶的差錯(cuò)。付款時(shí)，記好賬才拿錢(qián)出來(lái)，也是為了減少?zèng)]記賬就付錢(qián) 的差錯(cuò)（有時(shí)候，你錢(qián)拿出來(lái)了，但客戶有時(shí)由于密碼或其它的什么 題目取款不成功）。付款的時(shí)候，剛捆的錢(qián)先不要放出往，除非你點(diǎn) 過(guò)庫(kù)存是對(duì)的，由于有時(shí)候，捆的錢(qián)

15、中也會(huì)有多或少，你沒(méi)點(diǎn)過(guò)庫(kù) 存，那剛捆的錢(qián)有沒(méi)錯(cuò)還不知道。而這種疏忽沒(méi)不是沒(méi)有發(fā)生在我們 身邊，比如在我實(shí)習(xí)過(guò)程中，我就碰到了一件事，當(dāng)我收到儲(chǔ)戶的錢(qián) 時(shí)候，對(duì)方說(shuō)存 2300塊進(jìn)往，我接過(guò)錢(qián)放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)只有 張，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有向?qū)Ψ酱_認(rèn)是 23張還是 22 張，預(yù)備記錄開(kāi)存根的時(shí) 候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的 100 塊錢(qián)，那時(shí)候我真的是 哭笑不得，尷尬的要命。于是我故作冷靜得將 100 塊錢(qián)再次放進(jìn)點(diǎn)鈔 機(jī)，才讓整整 23 張錢(qián)放進(jìn)我的柜臺(tái)。倘若我沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)題目， 儲(chǔ)戶也在簽字之后隨即離開(kāi)，最后損失的是儲(chǔ)戶的錢(qián)財(cái)，我們的信譽(yù)。剎那間，我明白我是作為一名工作職員，我現(xiàn)在有民

16、事責(zé)任和刑 事責(zé)任。坐在柜臺(tái)上的鍛煉，我改正的是沉默的毛病。過(guò)往在學(xué)校，接觸 的主要是同學(xué)，同學(xué)之間關(guān)系比較單純，沒(méi)有夾雜任何的利益糾紛， 相對(duì)來(lái)說(shuō)交往起來(lái)也比較簡(jiǎn)單，大家上同一個(gè)學(xué)校，住同一幢寢試冬 抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，使得同學(xué)們之間親密了很多，偶然一句玩笑或者一 件無(wú)心之失的事，完全可以將之拋到腦后，而對(duì)于社會(huì)上的各色人 等，我以前都是避免接觸的，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己 帶來(lái)不必要的麻煩。然而現(xiàn)在實(shí)習(xí)中就不一樣了，要接觸各種各樣的 人，除了同事之外，還有陌生的顧客，我們前臺(tái)服務(wù)職員天天面對(duì)的 儲(chǔ)戶有成千上百，而我們作為銀行的門(mén)面，必須隨時(shí)保持微笑，即使 是陌生人，也沒(méi)什么可怕的，微

17、笑，會(huì)讓我們變得更有默契?，F(xiàn)在我 做好自己的天職，與他們是業(yè)務(wù)關(guān)系，他們有求，我們來(lái)供給，其中 的利益關(guān)系很清楚，也不會(huì)給我們帶來(lái)什么不必要的麻煩，反而儲(chǔ)戶 有時(shí)候說(shuō)“謝謝”的時(shí)候會(huì)讓我感到無(wú)窮的安慰。銀行的工作對(duì)于初進(jìn)社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，是開(kāi)始了與形形色色的人打 交道的開(kāi)始，這才讓我真真切切的感到要想很快融進(jìn)進(jìn)往真的不是件 輕易的事。由于存在著競(jìng)爭(zhēng)與利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事 不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓冷問(wèn)熱。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻 勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)真 的無(wú)法適應(yīng)。我想我能做的就是“學(xué)會(huì)察言觀色，多工作，少閑話”。 工作環(huán)境 環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)

18、人的工作態(tài)度。一個(gè)齊樂(lè)融融的 工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開(kāi)心，便有利于公司的發(fā)展。另外，我們的工作還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工 作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交 流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶先容我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。工作態(tài) 度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作 氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而 是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié) 力，才能融洽相處?！拔沾婵?，發(fā)放貸款，辦理結(jié)算”是銀行的主要只能，但是在 營(yíng)業(yè)廳里，還有一群人來(lái)的比較勤快，就是忘記密碼，丟失憑證的。 讓我希

19、奇的是，這群人中學(xué)生比老年人還多，而且往往是開(kāi)卡才一兩 個(gè)月就忘記了密碼。僅掛失這一項(xiàng)，就浪費(fèi)了很多時(shí)間和金錢(qián)。還有 很多學(xué)生前來(lái)匯款的時(shí)候，簽名時(shí)不好好簽，匯款不知道對(duì)方是誰(shuí)， 甚至有的時(shí)候都讓我汗顏，但是本著是服務(wù)職員心態(tài)，我只能笑顏迎 人地解釋哪里出錯(cuò)之類的?？梢哉f(shuō)，就辦理銀行業(yè)務(wù)的角度來(lái)看，最 差的就是中年人，固然文化程度都還不錯(cuò)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚可，但是無(wú)論 男女脾氣的不怎么好，而且經(jīng)常自以為是，耐心極差，是試圖插隊(duì)職 員的主力軍。少數(shù)中年男性更是極不文明，稍不順意，污言穢語(yǔ)張口 就來(lái)。女性相對(duì)好點(diǎn)，但是比較喜歡鉆牛角尖，對(duì)于銀行業(yè)務(wù)制度完 全無(wú)視，經(jīng)常要求違規(guī)操縱，并且瑣屑較量。四、實(shí)習(xí)

20、感想這次實(shí)習(xí)，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對(duì)銀行日?；緲I(yè)務(wù) 有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在其他生活處事方 面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的臥冬這 次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠 定了基礎(chǔ)，工作總結(jié)銀行柜員工作總結(jié)。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必 須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員， 要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。假如沒(méi)有完成當(dāng) 天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也 必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對(duì)不會(huì)有 人往同情你

21、，或者往幫助你做你沒(méi)有完成的工作。或許你要抱怨社會(huì) 的無(wú)情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會(huì)之外。其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力 進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒(méi)有規(guī)矩不 成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè) 務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來(lái)行的客戶可能是自 己熟悉的人，我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，我 們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù) 行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。正所 謂，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。此外，在銀行

22、實(shí)習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。我 覺(jué)得最好的客戶當(dāng)然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開(kāi)經(jīng)濟(jì)上面的原因不 說(shuō)，整體來(lái)講，大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較高的，說(shuō)話相對(duì)文明，耐心 也相對(duì)比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫(xiě) 完整，錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的 時(shí)候，排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員，說(shuō)我們的效率不高之類 的，天地良心啊，那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而 且相對(duì)比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來(lái)比較邋遢，但是 守規(guī)矩，聽(tīng)指揮，假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的，單據(jù)填寫(xiě)的水準(zhǔn)也還 可以，錯(cuò)了也愿意改，沒(méi)有太多空話，但是看他們簽字的時(shí)候，就

23、有 點(diǎn)冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明， 大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單。不過(guò)有些老人脾氣比較差， 記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就 是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來(lái)取錢(qián)，張口就是 50，40，96 之類的 數(shù)字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢(qián)都取走才罷休?？梢哉f(shuō)，就卡這一塊 的收益來(lái)說(shuō)，學(xué)生只有民工的 1/10 還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是 負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門(mén)就直奔柜臺(tái)取錢(qián)，完全無(wú)視排隊(duì)的人當(dāng)中，學(xué)生 最多，但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同，這些學(xué)生完全是無(wú)意識(shí)的這 么做。再就是填寫(xiě)單據(jù)為所欲為，也不知道問(wèn)問(wèn)別人或者看樣本，要 么就是站著發(fā)呆，不知

24、道要干嗎。在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒(méi)有大款項(xiàng)可取 的時(shí)候，你可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過(guò)我的實(shí)習(xí)， 發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)決，比如：我們這 里沒(méi)錢(qián)了；取 xx 萬(wàn)現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約；我們沒(méi)有零鈔；這盡 對(duì)是真話。盡管很多人會(huì)覺(jué)得銀行里怎么會(huì)沒(méi)有錢(qián)呢？但是事實(shí)上， 由于安全的考量，每個(gè)營(yíng)業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額， 不會(huì)存放大量的現(xiàn)金（發(fā)達(dá)地區(qū)除外），假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那 么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫(kù)里存放，實(shí)在不足的話，再運(yùn)來(lái)。這個(gè)運(yùn) 輸過(guò)程是需要時(shí)間的。所以在某些取錢(qián)的高峰期，比如十一，春節(jié)或 者天天的早上，沒(méi)有現(xiàn)金是真的。

25、相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù) 約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量 現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會(huì) 大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬(wàn)元的 1 元 比一萬(wàn)元的 100 元要重太多。我們這里不能辦理掛失 / 換卡（折），需要回原開(kāi)戶行辦理沒(méi)有卡 了，明天再來(lái)辦。而對(duì)于這些話基本上的假的。事實(shí)上，只要是在同 一個(gè)地區(qū)（城市）內(nèi)（跨省市確實(shí)不能辦理），任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以 辦理。只不過(guò)這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除 非是本所開(kāi)戶，無(wú)法拒盡。同樣，開(kāi)卡比較麻煩，所以放工前，都不 太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是

26、真的沒(méi)有卡了，但這種情況實(shí) 在比較罕見(jiàn)，大多只是敷衍。最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但 是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際 能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能 力更重要。三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過(guò)，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理， 而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的 情感，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野， 增長(zhǎng)了才干，進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力。因此，我體會(huì)到，在大學(xué)生就 業(yè)如此嚴(yán)重的情況下，假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐 結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)專科生具備較

27、強(qiáng)的處理基本 實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。開(kāi) 平人才網(wǎng)五、對(duì)單位的分析和建議杭州銀行固然不屬于四大銀行之一，但是它同樣為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè) 籌集和分配資金，是再生產(chǎn)順利進(jìn)行的紐帶。一般銀行通過(guò)吸收存款 和發(fā)放貸款，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)籌集和分配資金。銀行通過(guò)現(xiàn)金收付 和資金劃撥活動(dòng)，一方面，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷(xiāo)連成一體；另 一方面，又像紐帶一樣把國(guó)名經(jīng)濟(jì)各部分連接起來(lái)，溝通生產(chǎn)、分 配、交換、消費(fèi)四個(gè)環(huán)節(jié)。銀行能夠把握和反應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的信 息，為企業(yè)和國(guó)家作出正確的經(jīng)濟(jì)決策提供必要的依據(jù)。銀行通過(guò)存 款和貸款數(shù)目大小的變化，信貸資金周轉(zhuǎn)的快慢，現(xiàn)金的投放和回籠 的多少

28、，轉(zhuǎn)賬結(jié)算的數(shù)目和方向變動(dòng)的趨勢(shì)等信息，可以把企業(yè)乃至 整個(gè)國(guó)名經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行情況綜合反映出來(lái)，從而為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供必 要的依據(jù)。銀行對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部分和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視和 治理，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。銀行在自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，可以把握國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部分和企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)狀況，督促它們正確執(zhí)行國(guó)家金融政策和有關(guān)法律法規(guī)，按照 市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)和商品流通，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好經(jīng)濟(jì)核算， 不斷進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。杭州銀行立足于“地方銀行、市民銀行、中小企 業(yè)主辦銀行”的市場(chǎng)定位，在支持城市基礎(chǔ)建設(shè)、中小企業(yè)發(fā)展、國(guó) 企改制、實(shí)施再就業(yè)工程以及滿足廣大市民金融需求等方面做出了應(yīng) 有的努力。 XX

29、 年，本行制定了“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略：第一步，吸收國(guó) 內(nèi)民營(yíng)資本進(jìn)股，優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，在股權(quán)多元化基礎(chǔ)上逐步完善公司 治理結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制；第二步，引進(jìn)境外優(yōu)秀戰(zhàn)略投資者參 股，以“引資”促“引智”，進(jìn)步核心競(jìng)爭(zhēng)力；第三步，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域 經(jīng)營(yíng)，力爭(zhēng)成為公眾上市銀行，成為一家總部位于杭州、具有競(jìng)爭(zhēng)上 風(fēng)和價(jià)值領(lǐng)先的股份制貿(mào)易銀行。XX年4月與XX年8月，先后與澳 洲聯(lián)邦銀行、亞洲開(kāi)發(fā)銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，從而成為全省第一家 擁有外資股份的城市貿(mào)易銀行。本行已建立了比較完善的以股東大 會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、高級(jí)治理層組成的公司治理架構(gòu)，形成了以權(quán) 力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)視機(jī)構(gòu)和治理層為主體的治理機(jī)制。對(duì)

30、此，我對(duì)自己所在的單位提出相關(guān)的建議。一，建議開(kāi)始零錢(qián)兌換轉(zhuǎn)柜臺(tái)。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間了，我發(fā)現(xiàn)有 相當(dāng)一部分的人想來(lái)兌換零錢(qián)的，目前主動(dòng)愿意提供找零的銀行較 少，有些銀行也吐苦水稱零鈔緊缺，現(xiàn)在工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村 信用社等銀行柜臺(tái)稱可提供服務(wù)，但是沒(méi)足額零鈔就沒(méi)有辦法，流通 的零鈔很少，只有幾塊錢(qián)。零錢(qián)比較緊張，只有儲(chǔ)戶存零錢(qián)時(shí)才能收 到零錢(qián)，但一般人很少用零錢(qián)來(lái)存。二，實(shí)施“走出杭州”的跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在浙江省內(nèi)乃至長(zhǎng)三 角地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，建設(shè)具有經(jīng)營(yíng)特色和競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的區(qū)域性銀行； 目前，杭州銀行共有近百家分支機(jī)構(gòu)，在北京、上海、深圳、南京、 寧波、船山、紹興、合肥設(shè)立了分行，并且在嘉興

31、設(shè)立了支行。今后 幾年 ,本行將在新發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下 ,繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)跨區(qū)經(jīng)營(yíng) ,為發(fā)展成為一 家立足浙江、在長(zhǎng)三角地區(qū)具有競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)、在長(zhǎng)三角以外的其他城市 具有經(jīng)營(yíng)特色的區(qū)域性銀行而努力。三，對(duì)于大廳工作的看法，實(shí)在我覺(jué)得這個(gè)工作的必要性不大 .由 于一般的客戶都可以獨(dú)立完成辦理業(yè)務(wù) ;即使偶然有疑問(wèn) ,也都是很小或 者很簡(jiǎn)單和單一的咨詢 ,而這些題目往往柜員都可以很輕松地順口講解 不會(huì)費(fèi)很大事情也不繁瑣。所以我覺(jué)得在這個(gè)方面浪費(fèi)人力不是很必 要。有時(shí)候我看見(jiàn)倘若主動(dòng)往問(wèn)詢客戶是否需要幫助 ,有時(shí)會(huì)把客戶嚇 一跳 ,有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭的微笑；而默默等待別人的咨詢 ,卻幾乎沒(méi) 有.所以我覺(jué)得崗位

32、沒(méi)有什么價(jià)值。四，加強(qiáng)員工治理體制，實(shí)現(xiàn)求名求利。現(xiàn)在區(qū)域性的銀行蓬勃 發(fā)展，而一家企業(yè)的信譽(yù)需要員工的素質(zhì)來(lái)維持，倘若一個(gè)員工的素 質(zhì)沒(méi)有打到相應(yīng)的要求，而會(huì)讓儲(chǔ)戶以為是銀行的工作沒(méi)有到位。所 以在員工素質(zhì)的挑選上，銀行必要的時(shí)候要嚴(yán)格把關(guān)。我們?cè)诰W(wǎng)上隨 處可以見(jiàn)“銀行職員素質(zhì)差”，“柜員牛什么牛”等等之類的話，而 先現(xiàn)代信息傳達(dá)迅速的時(shí)代，正所謂“好事不出門(mén)，壞事傳千里”， 一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)都逃不過(guò)群眾雪亮的眼睛，必要的時(shí)候，我們必須打起 精神，全身心地投進(jìn)到工作中往。六、實(shí)習(xí)總結(jié)或許很多大學(xué)生和我一樣，對(duì)理財(cái)沒(méi)有什么概念，一直以來(lái)都是 依靠父母的收進(jìn)，每月固定的生活費(fèi)，到用的時(shí)候則是大手大腳

33、的花 錢(qián)。在實(shí)習(xí)，我們才能體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且要開(kāi)始有意識(shí) 地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，現(xiàn)在實(shí)習(xí)的工資水平普遍不高，經(jīng)常會(huì)所剩 無(wú)幾，一不留神可能就進(jìn)不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們?cè)僖膊缓?意思伸手向父母要，因此很多時(shí)候我們要公道支配我們手中的這筆少 的可憐的錢(qián)。在銀行實(shí)習(xí)，我總是和錢(qián)打交道，這樣子培養(yǎng)了我的理 財(cái)能力，對(duì)于現(xiàn)在的工資，我會(huì)選擇進(jìn)行定期存款，由于究竟我還沒(méi) 有正式工作，父母也沒(méi)有硬性要求自己自力更生，我還可以省點(diǎn)吃住 用度。團(tuán)隊(duì)合作，不管到哪里都是一種發(fā)展該企業(yè)的源泉。在實(shí)習(xí)期 間，我不僅挑戰(zhàn)了自臥冬也熔煉了團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候我們會(huì)把困難放大，第 17 頁(yè) 共 27 頁(yè)而低估了自己

34、的能力，而有的時(shí)候困難卻是很大，但只要我們的團(tuán)隊(duì) 能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作，那么再大的困難也可以克服。在我們今后的實(shí)際工作 中，無(wú)論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合， 由于一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝 通，只有不同部分之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致， 才能進(jìn)步工作效率，進(jìn)步更快。在銀行的營(yíng)業(yè)廳里，我們柜員的直面顧客的形象，這個(gè)形象卻經(jīng) 常遭到批評(píng)。&1（更多請(qǐng)關(guān)注：）dquo你們的速度太慢了，什么效率 啊?！薄澳銈儾恢李櫩褪巧系?，什么態(tài)度。”“沒(méi)有我們，你們就 要失業(yè)了?！边@一類的話我們已經(jīng)習(xí)以為常了，但是即使像我這樣慢 的人，一筆業(yè)務(wù)的均

35、勻時(shí)間也不過(guò)是 3 分鐘左釉冬快的人，不到 2 分 鐘。題目在于，顧客太多了。為什么不增加人手呢？由于這么多顧客 里面，有價(jià)值的，實(shí)在還不到 5%。而那 5%是由專人打理。增加人手 的后果是虧本。如前，的確，顧客是上帝。但是條件是，上帝也要給 我們帶來(lái)好處，否則他比撒旦還不如。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一個(gè)劣質(zhì)客戶的 價(jià)值僅有 6 分錢(qián)（有的地方會(huì)高些 ）,即使他天天來(lái)，也不過(guò)是個(gè) 20 塊。而一個(gè)好的客戶帶來(lái)上萬(wàn)每年的毛收進(jìn)，而恰巧覺(jué)得自己是上帝 的，都是些劣質(zhì)的?？傊?，究竟學(xué)校與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨 大的差異。在這個(gè)社會(huì)角色的轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，我們作為工作職員所持 的觀點(diǎn)、行為方式、心理

36、等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。實(shí)習(xí)提供了一個(gè)第18頁(yè)共27頁(yè)機(jī)會(huì)，提供了這樣的一個(gè)平臺(tái)，讓大家接觸到真實(shí)的職場(chǎng)。有了實(shí)習(xí) 的經(jīng)驗(yàn)，以后畢業(yè)工作時(shí)就可以更快、更好地融進(jìn)新的環(huán)境，完成學(xué) 生向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)換。在這次實(shí)習(xí)中固然有開(kāi)心，有難受，有委屈，但更多的是體會(huì)到 了以后進(jìn)進(jìn)企事業(yè)單位工作的話，我們現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而經(jīng) 驗(yàn)不是一夜所成的，是要靠你自己往積累的，往慢慢發(fā)現(xiàn)其中的道理 的，假如你想一步登天，那么可能的飛得越高，摔得越疼。當(dāng)然這次 實(shí)習(xí)也增加了我的信心，現(xiàn)在熟悉到了無(wú)論做什么只要你努力往做 了，對(duì)自己有信心了，那么很多事情多是可以獲得成功的。 目前的就 業(yè)形式還是存在著一定的危機(jī)，但是我

37、不能把這個(gè)做為自己成績(jī)不 好，或者業(yè)績(jī)不突出的借口。學(xué)海無(wú)涯苦作船，二十年的學(xué)習(xí)積累的很多知識(shí)，但基本上都是 理論知識(shí)，對(duì)于工作來(lái)說(shuō)只是基礎(chǔ)和指導(dǎo)的作用，不管以后我來(lái)到新 環(huán)境，面對(duì)什么新工作，我們不能放松自己，更要抓緊學(xué)習(xí)更多專業(yè) 知識(shí)和技能，努力適應(yīng)新環(huán)境，對(duì)工作精益求精。在實(shí)習(xí)中固然有很 多地方我們還無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)理解，但是很多知識(shí)和方法都是老前輩 們幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，這是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富，它可以讓我們 在工作中少走很多彎路，一個(gè)新工作的員工可以得到這樣一筆財(cái)富， 讓我對(duì)以后的工作布滿了信心，更督促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極 創(chuàng)新。至此，感謝杭州銀行慈溪分行給了我這次實(shí)習(xí)的寶貴機(jī)會(huì)

38、。在今后，無(wú)論是選擇學(xué)習(xí)還是工作，我都本著一顆平常心往對(duì)待 身邊的人或事。第五篇：銀行柜員工作職責(zé)銀行柜員工作職責(zé)前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等；后 臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無(wú)需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及 對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并 獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺(tái)柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、 自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的，前臺(tái)柜員 與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。一、綜合柜員的主要職責(zé) 1領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各 柜員的領(lǐng)用、上交；2負(fù)責(zé)各柜員營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)

39、部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上 繳，并做好登記；3處理與管轄行會(huì)計(jì)部門(mén)的內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù)； 4監(jiān)督柜員辦理儲(chǔ)蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒(méi)收等特殊業(yè) 務(wù)，并辦理儲(chǔ)蓄所年度結(jié)息；5監(jiān)督柜員工作班軋帳；6辦理儲(chǔ)蓄所結(jié)轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng) http:/ ，請(qǐng)保留此標(biāo)記帳、對(duì)帳， 編制憑證整理單和科目日結(jié)單；打印儲(chǔ)蓄所流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會(huì)計(jì)資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份 盤(pán)交事后監(jiān)督；7編制營(yíng)業(yè)日、月、季、年度報(bào)表。二、柜員的主要職責(zé)1對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、 存折、存單，收付現(xiàn)金等；2辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)

40、金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；3辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保 管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿；4掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；5辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存 重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共 同封箱，辦理交 * 手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜銀行柜員主要包括現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員。崗位名稱：現(xiàn)金柜員主要職責(zé)任務(wù)：1. 貫徹執(zhí)行國(guó)家金融法令和法規(guī)制度，加強(qiáng)銀行柜面審核和監(jiān)督， 負(fù)責(zé)辦理本外幣現(xiàn)金、有價(jià)單證的收付、兌換、整點(diǎn)、調(diào)運(yùn)、保管及 殘損票幣的回收兌換等工作，合理匡計(jì)庫(kù)存現(xiàn)金頭寸 ,保證對(duì)外支付。 做好愛(ài)

41、護(hù)人民幣的宣傳活動(dòng)和反假工作。積極宣傳推薦客戶盡量使用 轉(zhuǎn)賬支付結(jié)算，減少現(xiàn)金交易。2. 認(rèn)真貫徹實(shí)名制原則，不得為客戶開(kāi)立匿名賬戶和假名賬戶。個(gè) 人客戶申請(qǐng)開(kāi)立存款賬戶辦理結(jié)算的，必須要求其出示本人身份證件 進(jìn)行核對(duì)，并登記其身份證件上的姓名和號(hào)碼；代理他人開(kāi)立個(gè)人存 款賬戶的應(yīng)當(dāng)要求其出示被代理人和代理人的身份證件進(jìn)行核對(duì)，并 登記被代理人和代理人身份證件上的姓名和號(hào)碼。建立健全個(gè)人客戶 信息數(shù)據(jù)檔案，全面掌握個(gè)人銀行結(jié)算賬戶存款人的姓名、身份證件 號(hào)碼、住所、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入、家庭狀況等信息。核實(shí)所有申請(qǐng)本機(jī) 構(gòu)提供金融服務(wù)的客戶的身份，核對(duì)客戶的真實(shí)身份信息，不得為身 份不明的客戶提供金

42、融服務(wù)。3. 遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，為儲(chǔ)戶保密”的原則。 負(fù)責(zé)辦理儲(chǔ)蓄、銀行卡和個(gè)人貸款入賬等業(yè)務(wù)，根據(jù)外幣儲(chǔ)蓄有關(guān)制 度規(guī)定辦理個(gè)人外幣業(yè)務(wù)，注意鈔、匯標(biāo)志，確保資金往來(lái)、業(yè)務(wù)處 理的正確。4. 根據(jù)委托協(xié)議 ,將需要代發(fā)或代扣的款項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤的采用轉(zhuǎn)賬形 式劃入指定的賬戶或從指定的賬戶扣出。5. 代理國(guó)債、基金、黃金、三方存管、外匯買(mǎi)賣(mài)等業(yè)務(wù)，根據(jù)實(shí)名 制要求為客戶開(kāi)通或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，增加客戶投資渠道。經(jīng)辦人員要 根據(jù)人民銀行的制度規(guī)定，按照“了解你的客戶”的原則，建立客戶 身份登記制度。6. 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理嚴(yán)格執(zhí)行金融法規(guī)、政策。收集大額和可疑支付交易信息，對(duì)符合報(bào)送條件的信

43、息，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)補(bǔ)錄系統(tǒng)或通過(guò)聯(lián) 絡(luò)員報(bào)送。具體崗位描述：1. 堅(jiān)持現(xiàn)金收入 ,先收款后記賬 ;現(xiàn)金付出,先記賬后付款 ;當(dāng)面點(diǎn)清 , 一筆一清 ,蓋章確認(rèn) ,職責(zé)分明，嚴(yán)格做到日清日結(jié)。2. 對(duì)公 20萬(wàn)以上現(xiàn)金收付款應(yīng)做到當(dāng)場(chǎng)換人復(fù)核及授權(quán) ,5 萬(wàn)以上 現(xiàn)金收付應(yīng)按人行規(guī)定做好大額現(xiàn)金審批備案工作；當(dāng)日辦理個(gè)人存 款業(yè)務(wù)單筆金額在人民幣 20萬(wàn)元或等值 1 萬(wàn)美元（含）以上或同一存 款人存款超過(guò)人民幣 100 萬(wàn)元（含）的業(yè)務(wù)，并摘錄存款人身份證 件；辦理個(gè)人取款業(yè)務(wù)一次性提現(xiàn)人民幣 5萬(wàn)元、等值 1 萬(wàn)美元 （含）以上，應(yīng)由取款人提供身份證件，并經(jīng)業(yè)務(wù)主管人員審核。他 人代理大額存取款

44、業(yè)務(wù)還需提供代理人身份證件。3. 柜員持證上崗 ,做好反假宣傳、指導(dǎo)和收繳工作。做好殘缺票幣 的兌換及破舊票幣的挑剔工作；做好有價(jià)單證的收繳工作 ,做到賬實(shí)相 符；規(guī)范完成現(xiàn)金軋賬要求，嚴(yán)格執(zhí)行差錯(cuò)上報(bào)制度；嚴(yán)格執(zhí)行雙人 會(huì)同裝開(kāi)箱制度；現(xiàn)金調(diào)運(yùn)時(shí) ,嚴(yán)密交接手續(xù) ,及時(shí)完成賬務(wù)處理；辦理 現(xiàn)金業(yè)務(wù)必須在錄像監(jiān)控的范圍內(nèi)；對(duì)客戶填寫(xiě)憑條的，應(yīng)審核憑條 的內(nèi)容，對(duì)免填憑條的，必須要求客戶簽字確認(rèn)。 崗位名稱：非現(xiàn)金 柜員主要職責(zé)任務(wù)：1. 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理嚴(yán)格執(zhí)行金融法規(guī)、政策。收集大額和可疑支付交易信息，對(duì)符合報(bào)送條件的信息，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)補(bǔ)錄系統(tǒng)或通過(guò)聯(lián)絡(luò)員報(bào)送。按照人行各項(xiàng)賬戶管理規(guī)定，將開(kāi)戶

45、資料交事中監(jiān)督審核 后，進(jìn)行各類對(duì)公結(jié)算賬戶開(kāi)戶操作。人民幣賬戶開(kāi)戶成功后，應(yīng)及時(shí)將信息上報(bào)賬戶管理員輸入人民 銀行賬戶管理系統(tǒng)。開(kāi)戶單位賬戶的信息變更，按規(guī)定報(bào)人民銀行進(jìn) 行核準(zhǔn)或備案。2. 認(rèn)真審核票據(jù)憑證的真實(shí)性、有效性、合理性、合法性。審核內(nèi) 容包括：票據(jù)金額；日期；收（付）款人名稱；簽章；背書(shū)、憑證上 應(yīng)編的密押、壓數(shù)；憑證是否錯(cuò)用、錯(cuò)填、偽造、變?cè)?；貸款憑證是 否經(jīng)有權(quán)人審核簽章；憑證的內(nèi)容、聯(lián)數(shù)、附件是否完整齊全等。3. 對(duì)于大額款項(xiàng)進(jìn)出等受理必須堅(jiān)持由支行授權(quán)人簽章并落實(shí)雙熱 線聯(lián)系。4. 對(duì)于公轉(zhuǎn)私存的業(yè)務(wù)必須按照國(guó)家現(xiàn)金管理辦法進(jìn)行處理，審核 出具的證明文件，按照大額審批辦法經(jīng)有權(quán)人審批。5. 規(guī)范票據(jù)憑證的傳遞和交接手續(xù)。6. 堅(jiān)持審核蓋章負(fù)責(zé)原則，對(duì)