維修服務(wù)方案及承諾

1、維修服務(wù)方案及承諾包括但不限于以下內(nèi)容：（1）應(yīng)急保障方案。為提高汽車維修安全事故應(yīng)急的快速反應(yīng)能力，確保科學(xué)、及時(shí)、有效答對(duì)于安全事故，妥善處理， 有效控制事態(tài)，最大限度削減人員傷亡和產(chǎn)業(yè)損掉，維護(hù)正常的社會(huì)形態(tài)秩序和工作秩序，依據(jù)相關(guān) 法律法例和本修理廠各部門各崗位的工作本能性能，制定本方案。一、適用規(guī)模（一）本修理廠維修車輛出現(xiàn)重大維修質(zhì)量安全事故問題，或有可能造成重大傷亡及以上的重大 險(xiǎn)情。二、工作機(jī)制成立和完善重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案和實(shí)施，負(fù)責(zé)按照應(yīng)急預(yù)案的原則，成立應(yīng)急救援組織或配備應(yīng)急救援人員，組織實(shí)施工作。三、應(yīng)急組織體系與職責(zé)在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持分級(jí)響應(yīng)、分級(jí)管理為

2、主的原則實(shí)行應(yīng)急工作責(zé)任制。按照制定的應(yīng)急救援 預(yù)案和本企業(yè)的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合維修廠房的特點(diǎn)、規(guī)模，對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié) 進(jìn)行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。四、應(yīng)急準(zhǔn)備（一）定期研究重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)應(yīng)急救援組織的成立和完善，加強(qiáng)重大安 全的宣教、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。（二）定期檢查本單元職責(zé)規(guī)模內(nèi)安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)環(huán)境。安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織應(yīng)定期演練，器材、設(shè)備等應(yīng)設(shè)專人進(jìn)行維護(hù)。（三）應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作需要多部門配合的，按照環(huán)境及需要及時(shí)通知和配合地方交通、公安、 衛(wèi)生、消防、安監(jiān)局等有關(guān)部門，密切互助，共同開展應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作。（四）成立本

3、單元重大危險(xiǎn)源、重大事故隱患、重大災(zāi)害事故數(shù)據(jù)庫，并及時(shí)更新，定期完成危 害分析及評(píng)估報(bào)告，成立健全預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制及時(shí)消除隱患。（五）各部門主管應(yīng)24小時(shí)保持德律風(fēng)開機(jī)，以備緊急環(huán)境聯(lián)絡(luò)。五、應(yīng)急響應(yīng)（一）事故報(bào)告1、報(bào)告原則應(yīng)遵照“迅速、準(zhǔn)確”的原則，在第一時(shí)間上報(bào)重大安全險(xiǎn)情或重大事故環(huán)境。2、報(bào)告程序（1）發(fā)生重大安全險(xiǎn)情或重大事故后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立行將事故環(huán)境如實(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（2）主管部門接到事故報(bào)告后，迅速核實(shí)有關(guān)環(huán)境，并立即報(bào)告分管副總司理。（3）發(fā)生緊張火災(zāi)事故，要及時(shí)上報(bào)消防、交通等政府部門。（4）發(fā)生滅亡1人及以上事故，要及時(shí)上報(bào)公安、交通、等政府部門。3、報(bào)告內(nèi)容重大

4、安全險(xiǎn)情或重大事故報(bào)告的內(nèi)容：（1）險(xiǎn)情或事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故種別、人員傷亡環(huán)境；(2)險(xiǎn)情或事故發(fā)生的單元名稱、資質(zhì)等級(jí)環(huán)境，單元負(fù)責(zé)人、企業(yè)法人代表等有關(guān)人員的姓名及執(zhí)業(yè)資格等環(huán)境；(3)險(xiǎn)情基本環(huán)境，事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過，緊急搶險(xiǎn)救援環(huán)境，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損掉等；(4)原因的初步分析；(5)采納的措施及事故控制環(huán)境；需要有關(guān)部門和單元協(xié)助事故搶救與處理的有關(guān)事宜；(6)事故報(bào)告單元、簽發(fā)人及報(bào)告時(shí)間。(二)救援程序 發(fā)生事故立即啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援預(yù)案，立即組織本單元應(yīng)急組織開展救援行動(dòng)， 迅速控制危險(xiǎn)源和現(xiàn)場(chǎng)，組織人民自救互救。按照事故級(jí)別啟動(dòng)本預(yù)案，立即成立事故現(xiàn)場(chǎng)指揮小組，具體指揮現(xiàn)

5、場(chǎng)救援工作，按照本預(yù)案規(guī)定的職責(zé)開展救援行動(dòng)。(三)事故處置遵照“統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、各司其職、協(xié)同配合”的原則，共同做好重大安全險(xiǎn)情或重大事故的 應(yīng)急處置和搶險(xiǎn)救援工作。1、在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮下，立即啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，迅速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急指揮命令和應(yīng)急 預(yù)案中的職責(zé)分工，協(xié)助公安、消防、衛(wèi)生等部門做好搶險(xiǎn)救援工作，會(huì)同安全羈系等部門開展事故 調(diào)查，及時(shí)向上級(jí)行政主管部門續(xù)報(bào)有關(guān)環(huán)境。2、在公安、消防、衛(wèi)生等專業(yè)搶險(xiǎn)力量達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)立即啟動(dòng)本單元的應(yīng)急救援預(yù)案，全力 協(xié)助開展事故搶險(xiǎn)救援工作。同時(shí)協(xié)助有關(guān)部門掩護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，妥善保管有關(guān)證物，配合 有關(guān)部門收集證據(jù)。六、應(yīng)急終止(一

6、)應(yīng)急組織應(yīng)按照重大安全事故搶險(xiǎn)救援工作進(jìn)展和結(jié)束環(huán)境，及時(shí)向公司報(bào)告。(二)應(yīng)急狀態(tài)終止后，應(yīng)及時(shí)作出書面報(bào)告。書面報(bào)告的應(yīng)包孕以下內(nèi)容：事故發(fā)生及搶險(xiǎn)救 援經(jīng)過；事故原因；事故釀成的后果，包孕傷亡人員環(huán)境及經(jīng)濟(jì)損掉等；預(yù)防事故采納的措施；應(yīng)急 預(yù)案成效及評(píng)估環(huán)境；應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和對(duì)于事故責(zé)任單元及責(zé)任人的處理環(huán)境等。(2)維修服務(wù)方案。包括服務(wù)承諾、服務(wù)計(jì)劃、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)人員名單及聯(lián)系電話等。一、服務(wù)宗旨1 .積極配合甲方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的有關(guān)規(guī)定。2 .負(fù)責(zé)為甲方車輛設(shè)備的維修和質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。3 .向甲方及時(shí)準(zhǔn)確地提供高質(zhì)量配件和維修技術(shù)服務(wù)。4 .甲

7、方定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。二、服務(wù)承諾1 .必須設(shè)立維修售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。2 .明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。3 .乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的維修提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。4 .不得擅自改變甲方的維修方案和維修價(jià)格，其造成的一切后果自負(fù)。5 .若出現(xiàn)維修重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。6 .接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于維修完畢后5日匯總并處理。7 .接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。8 .乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng)，回

8、訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的50%。保修范圍1 .凡屬配件產(chǎn)品質(zhì)量問題，自維修之日起，免費(fèi)保修兩年，對(duì)個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的,必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。2 .對(duì)因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。3 .在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。4 .其他事宜，均按當(dāng)?shù)鼐S修服務(wù)有關(guān)條款執(zhí)行。四、服務(wù)要求1 .乙方必須為用戶提供搶險(xiǎn)救急上門服務(wù)，做到阿爾善礦區(qū)叫修后半小時(shí)提供上門維修， 野外或井、站叫修后兩小時(shí)提供上門維修。2 .乙方為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。3 .乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。(3)修理質(zhì)量：是否提供原廠配件；質(zhì)保期等。配件一律提供原廠配件。 凡屬配件產(chǎn)品質(zhì)量問題，自維修之日起，免費(fèi)保修兩年，對(duì)個(gè)別 地 方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。(4)服務(wù)保證：參照底盤車維修項(xiàng)目招標(biāo)評(píng)分細(xì)則第8項(xiàng)。1 .提供24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)保障機(jī)制，能夠及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)開展應(yīng)急處理。2 .我廠提供免費(fèi)救援拖車服務(wù)，應(yīng)急