醫(yī)院多媒體排隊叫號系統(tǒng)解決方案Word 2007 文檔

1、醫(yī)院多媒體排隊叫號系統(tǒng)解決方案目錄一、概述21.1多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)21.2、醫(yī)院排隊叫號管理系統(tǒng)2二、優(yōu)勢3三、系統(tǒng)組成43.1、排隊系統(tǒng)AP+DB服務(wù)器53.2、候診區(qū)多媒體顯示一體機（電視）、診室門口候診顯示一體機83.3、排隊叫號客戶端軟件（診室工作站）11四、門診與醫(yī)技科室排隊流程134.1、排隊數(shù)據(jù)生成（取號）134.2、患者預(yù)約就診144.3、病人等候呼叫154.4、醫(yī)生呼叫154.5、導(dǎo)診工作人員調(diào)度15五、藥房排隊流程165.1、藥房窗口的確認方式165.2、自動接入可取藥處方的方式17一、概述多媒體排隊叫號管理解決方案主要由【多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)】與【醫(yī)院排隊叫號管理系統(tǒng)】組

2、成；以上兩個子系統(tǒng)經(jīng)過深入整合，能實現(xiàn)排隊叫號信息能在任意一臺多媒體信息發(fā)布一體機上展示。整個系統(tǒng)均基于B/S為主，C/S為輔的結(jié)構(gòu)開發(fā)，利于管理人員的日常管理1.1多媒體信息發(fā)布系統(tǒng) 為一套通用的媒體信息發(fā)布展示系統(tǒng)，由多媒體信息發(fā)布一體機與軟件系統(tǒng)組成；該系統(tǒng)基于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，可直接安裝在客戶內(nèi)部局域網(wǎng)上，可以應(yīng)用在銀行、郵政、商場、醫(yī)院、政府服務(wù)大廳等場合；當(dāng)應(yīng)用在醫(yī)院場景時，可以實現(xiàn)醫(yī)院信息展示、就診導(dǎo)引、教育宣傳等等功能，經(jīng)過與醫(yī)院VI的整合，為醫(yī)院精心打造一套醫(yī)院信息發(fā)布與視覺導(dǎo)引系統(tǒng)。 該系統(tǒng)具體可以實現(xiàn)醫(yī)院介紹、醫(yī)生出診排班、醫(yī)院專家特色科室介紹、收費項目列表等信息發(fā)布

3、展示；通過觸控一體機可實現(xiàn)醫(yī)院樓層地圖導(dǎo)航；在候診區(qū)域可以播放教育宣傳片；采用多媒體顯示一體機替代各樓層的老式樓層索引面板，提高醫(yī)院整體視覺塑造醫(yī)院形象；顯示一二級排隊叫號、醫(yī)技科室取報告提示信息等功能。1.2、醫(yī)院排隊叫號管理系統(tǒng)排隊叫號管理系統(tǒng)主要提供門診、藥房、醫(yī)技科室的現(xiàn)場排隊管理、號碼預(yù)約、排隊調(diào)度等功能。是近年來為改善醫(yī)療服務(wù)行業(yè)傳統(tǒng)管理所存在的一些混亂、無序等弊端而開發(fā)的，系統(tǒng)能很好地解決病人在看病中所遇到的各種排隊、擁擠和混亂等現(xiàn)象，為病人看病及醫(yī)生診斷和護士管理帶來莫大的方便和愉悅，做到人人平等，合理公正，秩序井然，體現(xiàn)醫(yī)院以病人為中心的服務(wù)宗旨，改善就醫(yī)環(huán)境；該系統(tǒng)主要由排

4、隊系統(tǒng)服務(wù)軟件，軟硬件呼叫器，叫號顯示與語音設(shè)備等配件構(gòu)成；操作簡便，運行成本低，其智能系統(tǒng)還可以提供詳盡統(tǒng)計報告，大大提高了醫(yī)生的工作效率；同時為患者提供當(dāng)前候診的準確信息，大幅減少患者的焦慮情緒；為醫(yī)院構(gòu)建合理、有序、舒適的就診環(huán)境。這種現(xiàn)代化的高科技產(chǎn)品徹底解決了醫(yī)院普遍存在的候診無序問題，深化并完善了服務(wù)的質(zhì)量。二、優(yōu)勢1 相對于同行解決方案，本方案主要基于B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)，部分由于技術(shù)上無法使用B/S結(jié)構(gòu)的則采用C/S方式解決；B/S結(jié)構(gòu)應(yīng)用對于管理人員更利于安裝與維護，能有效降低維護成本；2 通過合理的視覺設(shè)計，可以有效對患者人流進行有效引導(dǎo)；3 核心功能采用WebServices開

5、發(fā)，便于未來第三方系統(tǒng)接入或擴展；如：移動端排隊情況查詢、院內(nèi)就診導(dǎo)航、準備就診通知與取藥取報告單通知推送等功能；4 清晰而明確的樓層、科室、就診導(dǎo)引信息，能有效提高就診效率，減少工作人員因?qū)пt(yī)咨詢而產(chǎn)生的工作量，最終降低醫(yī)患矛盾觸發(fā)的機會；5 允許醫(yī)院在系統(tǒng)中插入相關(guān)廣告信息，為創(chuàng)收提供一種可能；6 排隊叫號子系統(tǒng)提供豐富的評價分析報表利于決策分析；7 使用主流的中大型數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)存儲，能保證系統(tǒng)穩(wěn)定與數(shù)據(jù)安全；8 支持醫(yī)生出診時隨意選取診室坐診的運作方式；9 具備特殊時間段優(yōu)先處理特殊患者的能力；如：檢驗科每天7:00到9:00老年人優(yōu)先；10支持一二級分診工作方式，為門診排隊就診提供理

6、論上最高的工作效率；11系統(tǒng)界面設(shè)計統(tǒng)一，人性化；醫(yī)生使用的排隊系統(tǒng)客戶端只需簡單培訓(xùn)即可上手；12支持多種方式的排隊數(shù)據(jù)接入，如：可以通過HIS直接調(diào)用服務(wù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)；13默認提供多種風(fēng)格素材；免去客戶從0開始設(shè)計部分顯示模版的工作量。三、系統(tǒng)組成（二級分診排隊叫號系統(tǒng)拓撲圖）如上圖，【門診科室B】每個診室具備二次排隊顯示一體機。多媒體排隊叫號管理系統(tǒng)由以下主要軟硬件組成。3.1、排隊系統(tǒng)AP+DB服務(wù)器服務(wù)器上安裝解決方案數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用服務(wù)軟件；為多媒體排隊叫號解決方案提供數(shù)據(jù)庫與服務(wù)支撐；應(yīng)用服務(wù)軟件基于B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計，所有系統(tǒng)的設(shè)置都通過應(yīng)用服務(wù)軟件保存到數(shù)據(jù)庫中；導(dǎo)診臺工作人員通過瀏覽器

7、登陸后即可進行排隊系統(tǒng)運作過程中的各種功能。(管理軟件界面)根據(jù)不同的子系統(tǒng)，應(yīng)用服務(wù)軟件的功能如下：a)排隊叫號子系統(tǒng)功能排隊叫號系統(tǒng)主要功能描述如下；1、 排隊情況查詢通過權(quán)限設(shè)置可以允許不同的工作人員查看不同的科室排隊情況。2、 手工入隊在不采用與HIS自動對接掛號數(shù)據(jù)的情況下，可以通過該功能刷就診卡，系統(tǒng)可以根據(jù)患者掛的號別自動選擇排隊隊列后加入隊列。3、 急診、老年人、軍人自動優(yōu)先可以在系統(tǒng)中新增相應(yīng)的優(yōu)先規(guī)則，在特定優(yōu)先規(guī)則患者入隊的時候自動根據(jù)預(yù)先的設(shè)定進行優(yōu)先排隊，同級優(yōu)先規(guī)則的患者將自動按照順序排列。允許系統(tǒng)運行過程中臨時調(diào)整優(yōu)先規(guī)則，系統(tǒng)將按照優(yōu)先規(guī)則進行呼叫。4、 人工調(diào)

8、整排隊順序支持導(dǎo)診臺工作人員或具備權(quán)限的管理人員通過軟件臨時調(diào)整指定患者的現(xiàn)場排隊順序。比如：兒科患者為先排隊后測量體溫，當(dāng)碰到體溫偏高的患者可以通過本功能完成優(yōu)先就診的目的。5、 患者指定就診醫(yī)生導(dǎo)診臺工作人員可以操作軟件實現(xiàn)患者選擇指定醫(yī)生；當(dāng)選定了一個或多個醫(yī)生，將只有指定的醫(yī)生允許呼叫該患者。6、 復(fù)診患者優(yōu)先處理當(dāng)患者前去檢查或檢驗，取得結(jié)果后返回就診醫(yī)生處進行復(fù)診時，導(dǎo)診臺工作人員具備權(quán)限將該患者自動做復(fù)診優(yōu)先處理；或者可以要求患者再次刷卡，系統(tǒng)將會彈出詢問窗口，判斷是否復(fù)診。7、 避免患者重復(fù)排隊系統(tǒng)支持設(shè)置同一個患者（依據(jù)患者唯一ID號來判斷）在同一個等候隊列中的排隊次數(shù)；防止

9、病人多次重復(fù)取號，有效防止炒賣專家門診號的現(xiàn)象。8、 排隊隊列發(fā)號限制通過設(shè)置某個專家或隊列的發(fā)號數(shù)量，確保專家合理的就診質(zhì)量與工作時間。9、 排隊票單打印如果采用患者在導(dǎo)診臺進行排隊登記的排隊方式，支持在入隊的時候打印票單（需要票單打印機支持），排隊時打印票單能有效減少患者疑慮，最終減少詢問工作人員的次數(shù)，因為排隊票單上將打印患者當(dāng)前序號、當(dāng)前等候人數(shù)、排隊注意事項等等信息。10、醫(yī)生登陸即顯示到診室二級分診顯示屏當(dāng)醫(yī)生登陸排隊系統(tǒng)客戶端時將自動更新二級分診顯示屏上的內(nèi)容，可以根據(jù)醫(yī)院要求定制二級顯示屏的格式與內(nèi)容。11、不同工作時間段重新排隊系統(tǒng)支持設(shè)置不同的工作時間段，比如：將一天分為上

10、午8:00到12:00，下午14:00到17:30兩個工作時間段；這兩個工作時間段內(nèi)的排隊將從頭開始。12、按診室或醫(yī)生呼叫通過后臺設(shè)置，可以決定系統(tǒng)按照診室來呼叫可請求患者，還是根據(jù)醫(yī)生工號來呼叫可請求患者；如：消化內(nèi)科診室固定呼叫消化內(nèi)科隊列中的患者，不管什么工號的醫(yī)生在該診室就診將固定呼叫消化內(nèi)科隊列中的患者。反之，根據(jù)醫(yī)生工號來呼叫則是醫(yī)生不管在哪個診室出診都固定呼叫與該醫(yī)生相關(guān)聯(lián)的隊列。b)多媒體信息發(fā)布子系統(tǒng)功能該子系統(tǒng)可以通過IP地址來識別所有接入的多媒體一體機設(shè)備，主要功能有：1、 終端管理保存所有接入的多媒體一體機的信息，包括設(shè)置信息；支持從后臺遠程控制；支持對終端進行分類管

11、理，合理規(guī)劃后將利于管理。2、 素材管理系統(tǒng)內(nèi)置大量常用素材，可以直接使用素材完成自定義展現(xiàn)內(nèi)容的設(shè)計。另外，系統(tǒng)允許將指定的版式保存成常用模版，以便其他設(shè)備使用。3、 節(jié)目管理可以根據(jù)不同的多媒體一體機分辨率設(shè)計不同的節(jié)目顯示版式，支持自由設(shè)計，通過鼠標即可完成設(shè)計，所有功能所見即所得。設(shè)計時，可以在同一個設(shè)備顯示區(qū)域中劃分不同的內(nèi)容區(qū)域，必須左側(cè)2/3顯示一個滾動列表，右側(cè)1/3區(qū)域顯示及時叫號提示信息等；具體版式可以在項目實施時現(xiàn)場工程師完成設(shè)計，后期可以由管理人員完成該工作。4、 播出管理針對所有的多媒體一體機設(shè)備可以設(shè)置24小時內(nèi)的播出內(nèi)容與節(jié)目；支持臨時插播節(jié)目。3.2、候診區(qū)多媒

12、體顯示一體機（電視）、診室門口候診顯示一體機用于顯示排隊叫號信息、多媒體導(dǎo)引信息。內(nèi)置工業(yè)級主機，該設(shè)備以壁掛或懸吊的方式安裝于各個科室的等候區(qū)附近或診室門口，可以顯示排隊等候列表、當(dāng)前診室狀態(tài)與正在就診的患者基本信息、需要準備的患者提示；具體的顯示版式可以根據(jù)客戶在現(xiàn)場實施系統(tǒng)的時候進行定制；如果候診區(qū)靠近導(dǎo)診臺，可以視情況使用普通電視來替代多媒體顯示一體機設(shè)備；其中診室門口候診顯示一體機可以視醫(yī)院情況來選裝。在醫(yī)生操作叫號客戶端呼叫患者時，一體機將通過顯示屏顯示相應(yīng)的提示，并使用自帶的揚聲器發(fā)出語音叫號提示；用戶可以靈活的定義呼叫語句內(nèi)容，語句片段由科室名稱、醫(yī)生姓名、就診診室名稱檢查室名

13、稱、患者排隊序號、患者姓名等以及所有中英文字符組成；如：當(dāng)診室中的工作人員采用排隊客戶端進行呼叫時，語音系統(tǒng)以語音模式呼叫病人，呼叫時，可以呼叫科室名醫(yī)生姓名、排隊序號（就診號）、以及就診診室，可以通過設(shè)置在播放前，先播放“叮咚”提示音；（55寸排隊顯示一體機）（32寸排隊顯示一體機）除了能顯示排隊叫號系統(tǒng)的相關(guān)信息外，后臺管理軟件還支持以下主要功能：a)自定義添加數(shù)據(jù)表格，支持顯示來源為SQL Server/Oracle/ODBC/OleDb/MySQL的指定表中的數(shù)據(jù)；并能以指定的顏色、背景顏色或圖片、字體等格式來顯示需要顯示的列；支持自動分屏、向上下左右滾動顯示等特效顯示方式。b)自定義

14、添加視頻多媒體播放模塊，支持播放指定FTP或文件夾下的多媒體視頻文件，支持的文件格式有：avi/rm/mp4/flash/wmv/mpeg等常見多媒體視頻或動畫文件類型。c)自定義添加文本標簽，允許通過鼠標拖動調(diào)整大小與位置，通過屬性框調(diào)整字體，顏色，背景顏色或圖片等d)自定義添加滾動字幕文本，支持字幕的內(nèi)容來自外部數(shù)據(jù)庫、本地文本文件或預(yù)置文本內(nèi)容。e)自定義添加輪播圖片，可以在指定區(qū)域設(shè)置多張圖片自動輪播。3.3、排隊叫號客戶端軟件（診室工作站）安裝于診室/檢查室的工作站計算機上，由診室或檢查室內(nèi)的工作人員操作；該軟件設(shè)計合理，操作便捷；使用人員只要經(jīng)過簡單培訓(xùn)即可上手使用?？蛻舳塑浖峁?/p>

15、專門為第三方封裝的動態(tài)鏈接庫，為將排隊系統(tǒng)客戶端與HIS醫(yī)生工作站軟件進行整合提供可能。在不操作的時候能自動吸附收縮到屏幕的邊緣，需要再次操作時只要移動鼠標到屏幕邊緣即可再次彈出。 （登錄界面） （客戶端主界面）客戶端的功能有：a)下一位通過點擊該按鈕可以請求排隊系統(tǒng)呼叫下一個患者前往本診室/檢查室進行就診或檢查；操作后排隊系統(tǒng)將通知排隊叫號顯示提示設(shè)備發(fā)出語音與顯示提示；b)重復(fù)呼叫該功能可以允許工作人員多次重復(fù)呼叫當(dāng)前患者，用于多次呼叫提示患者前往本房間，每點擊一次排隊系統(tǒng)服務(wù)將通知排隊叫號顯示提示設(shè)備發(fā)出語音與顯示提示；c)開始辦理通知排隊系統(tǒng)服務(wù)當(dāng)前呼叫的患者已經(jīng)開始檢查或就診了；同時

16、，如果本科室有二次排隊顯示屏，排隊系統(tǒng)服務(wù)將會更新二級排隊顯示屏的狀態(tài)；比如：可以通知下一個患者可以準備；d)完成辦理工作人員點擊后通知排隊系統(tǒng)服務(wù)當(dāng)前患者已經(jīng)完成檢查或就診；此時，排隊系統(tǒng)服務(wù)將會告訴工作人員該顧客是否還有剩余體檢項目，如果有剩余體檢項目，系統(tǒng)將提示下一個體檢等候科室；這樣工作人員通過口頭轉(zhuǎn)告的方式告訴體檢顧客；可以通過設(shè)置點擊本按鈕時自動呼叫下一個顧客前往本檢查室檢查；e)延后當(dāng)多次呼叫指定的患者，而患者沒有按照預(yù)期前往本診室時，工作人員可以點擊該按鈕將患者向后順延指定的位次；比如：5號張三呼叫了多次而未前往本診室，工作人員使用本功能將張三向后順延3位，則張三會移動到8號之

17、后，這樣工作人員繼續(xù)呼叫6,7,8號患者，8號患者完成處理后將再次呼叫5號張三；f)暫停服務(wù)通過該按鈕可以在本科室的二級排隊顯示屏或LED上（如果存在的話）上顯示暫停服務(wù)狀態(tài)提示；該功能也是通過請求排隊系統(tǒng)服務(wù)軟件完成。四、門診與醫(yī)技科室排隊流程下圖為典型的排隊叫號工作流程。4.1、排隊數(shù)據(jù)生成（取號）a)導(dǎo)診臺、護士站或登記處取號的方式在每個門診診區(qū)或檢查科室的設(shè)置導(dǎo)診臺并安裝工作站計算機；工作人員根據(jù)患者的掛號單或檢查單，通過計算機上進行刷卡并選擇對應(yīng)的就診科室、醫(yī)生或檢查房間，之后排隊排隊系統(tǒng)自動將該患者進行排隊調(diào)度，并自動打印出就診號票。除了由工作人員為患者進行取號外，也可以通過在導(dǎo)診

18、臺附近增加自動觸摸取號設(shè)備來為患者提供自助取號排隊的功能；該設(shè)備進行擴展后還能用于其它功能，如：視頻播放，價格與藥品的查詢等等；b)數(shù)據(jù)接口自動接入的方式患者在門診掛號收費處掛號后，系統(tǒng)將自動通過接口程序傳輸掛號數(shù)據(jù)到排隊系統(tǒng)中；掛號后患者的排隊信息已經(jīng)自動分配到各個相關(guān)的科室；患者可以直接持掛號單據(jù)或收費發(fā)票前往對應(yīng)的門診科室或檢查科室進行等候；患者到達等候區(qū)域后可以通過查看電視顯示屏上的等候排隊信息得知自身的排隊情況，并實時關(guān)注該排隊進度；后期可以通過移動端應(yīng)用或整合常用應(yīng)用的公眾號功能進行推送；待醫(yī)生或工作人員使用呼叫終端呼叫并最終前往對應(yīng)的診室或檢查室進行就診或檢查。4.2、患者預(yù)約就

19、診在導(dǎo)診臺電腦上安裝的分診排隊管理系統(tǒng)可以由導(dǎo)診臺工作人員為患者進行號碼的預(yù)約；目前分診系統(tǒng)支持預(yù)約明天起之后的排隊序號，預(yù)約時需要填寫計劃到診的時間。完成預(yù)約后，患者于預(yù)約就診的當(dāng)天前往對應(yīng)科室的導(dǎo)診臺，由工作人員將預(yù)約號碼進行確認核對；將患者加入到等候隊列進行排隊等候并打印等候票單，預(yù)約的號碼具備優(yōu)先排隊的特點。按照以往多個醫(yī)院的預(yù)約規(guī)則，建議采用跳號預(yù)約的方式，防止預(yù)約號碼扎堆，造成普通排隊患者的不滿。例：在患者預(yù)約時，只為其預(yù)約奇數(shù)號，將偶數(shù)號提供給當(dāng)天的普通患者。4.3、病人等候呼叫患者取號后，按照號單上的提示到達本診區(qū)的候診休息區(qū)候診，并留意候診區(qū)的候診指示屏。當(dāng)醫(yī)生呼叫到自己的號碼時，號碼將會在候診指示屏上顯示，并同時發(fā)出“叮咚、請XXXX號XXX請到XX號診室”聲音以提醒患者?；颊邚木驮\指示屏上查知相對應(yīng)門診室或檢查室后，前去指定的房間進行就診或檢查。4.4、醫(yī)生呼叫醫(yī)生上班后，以自己的工號將呼叫器登錄到系統(tǒng)，按下呼叫器上的“下一位”按鈕，排隊系統(tǒng)即按順序自動選定患者，同時呼叫到的患者的信息在就診屏上顯示，同時發(fā)出如“叮咚、請0001號 張三 請到301號診室就診”的聲音。如果選定的患者沒有在指定時間內(nèi)及時就診，醫(yī)生可以再次按下呼叫器的“重復(fù)呼叫”按鈕，催促患者就診。前一位患者就診完成，再次按“下一位”，系統(tǒng)自