紫荊花醫(yī)院市營(yíng)銷績(jī)效考核管理辦法

1、山東紫荊花醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效考核管理辦法（試行）提倡全員營(yíng)銷是我院營(yíng)銷的宗旨， 為進(jìn)一步規(guī)范我院的市場(chǎng)營(yíng)銷， 最大限度地為醫(yī)院創(chuàng)收。本著實(shí)事求是、客觀、準(zhǔn)確、真實(shí)、公平、公正的準(zhǔn)則，結(jié)合本院實(shí)際，特制定本管理辦法。一、經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)是績(jī)效考核對(duì)象的審準(zhǔn)責(zé)任人。二、市場(chǎng)部主任是績(jī)效考核對(duì)象的具體管理責(zé)任人。三、財(cái)務(wù)部主任是績(jī)效考核項(xiàng)目的審核責(zé)任人。四、績(jī)效考核對(duì)象： 所有市場(chǎng)營(yíng)銷人員； 能為醫(yī)院帶來(lái)可測(cè)量實(shí)際效益的其他人員。五、相關(guān)規(guī)定：1、所有記錄均應(yīng)建立好相關(guān)登記本，并且規(guī)范。2、業(yè)務(wù)員（或其他人員）在接到轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院或團(tuán)體體檢信息，經(jīng)初步確認(rèn)后，要在第一時(shí)間向市場(chǎng)部主任匯報(bào)（或指定人員匯報(bào)） ，予以

2、確認(rèn)，并雙方簽字。3、市場(chǎng)部主任（或指定人員）在接到匯報(bào)后要立即到相關(guān)部門核實(shí)，并將核實(shí)情況書面（登記本）報(bào)財(cái)務(wù)部主任并簽字確認(rèn)。4、所有費(fèi)用的結(jié)算均由市場(chǎng)部制單，經(jīng)業(yè)務(wù)人員和財(cái)務(wù)部人員確認(rèn)后報(bào)經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)審準(zhǔn)后執(zhí)行。5、市場(chǎng)部所有醫(yī)療信息統(tǒng)歸醫(yī)院檔案信息管理，并接受醫(yī)院市場(chǎng)部工作監(jiān)督，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6、市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)客戶資料必須真實(shí)準(zhǔn)確，任何人不得弄虛作假，否則一經(jīng)查實(shí)有弄虛作假行為從重處罰，相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)連帶責(zé)任。六、市場(chǎng)部工作人員界定：市場(chǎng)部所有人員歸市場(chǎng)部統(tǒng)一管理，接受市場(chǎng)部主任的工作監(jiān)督，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。七、市場(chǎng)部工作人員展業(yè)基本要求：1、市場(chǎng)部工作人員的電話卡統(tǒng)一由醫(yī)院購(gòu)買，由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)辦

3、理，所有卡號(hào)的所有屬于醫(yī)院市場(chǎng)部，業(yè)務(wù)員只有使用權(quán)，如因工作變動(dòng)一律交回醫(yī)院市場(chǎng)部。2、醫(yī)院為每個(gè)業(yè)務(wù)員的電話每月充值100 元，作為市場(chǎng)拓展需要，負(fù)責(zé)人話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 200 元/月。3、所有業(yè)務(wù)員的電話必須保證 24 小時(shí)暢通，如發(fā)現(xiàn)有關(guān)機(jī)現(xiàn)象且不能說(shuō)明合法理由一次性處罰 50 元。八、業(yè)務(wù)員的交通工具規(guī)定：1、根據(jù)業(yè)務(wù)員本人意愿，醫(yī)院可提供如下基本要求， 業(yè)務(wù)員可根據(jù)本人具體情況予以選擇：（1）醫(yī)院的車 ;（2）公交車費(fèi)每月報(bào)銷 100 元;（ 3）出租車費(fèi)用原則上不予報(bào)銷，如因有重要客戶等工作需要確需坐出租車時(shí)，必須征得市場(chǎng)部主任同意并經(jīng)院方批示后方可，用醫(yī)院的車須經(jīng)市場(chǎng)部主任報(bào)告。九、業(yè)

4、務(wù)員工作要求：1、業(yè)務(wù)員每天早晨上班時(shí)間必須先到醫(yī)院打卡，然后在市場(chǎng)部報(bào)到早會(huì)后方可離開(kāi)，特殊情況必須向市場(chǎng)部主任報(bào)告。2、業(yè)務(wù)員每天將自己的工作內(nèi)容用書面形式或口頭報(bào)告給市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)員，由市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)員予以核實(shí)并提供工作支持; 市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)員將所有業(yè)務(wù)員的工作情況進(jìn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的登記并確保資料的真實(shí)性、公平性、公開(kāi)性，市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)員不得有弄虛作假行為，并接受業(yè)務(wù)員市場(chǎng)部主任的監(jiān)督，市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)員業(yè)務(wù)上歸市場(chǎng)部管理，行政上由財(cái)務(wù)科管理。3、每周六下午由市場(chǎng)部主任召開(kāi)市場(chǎng)部會(huì)議，對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，對(duì)下周工作進(jìn)行安排部署，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決或上報(bào)。4、所有業(yè)務(wù)員一定要注意自己的形象，維護(hù)醫(yī)院的利益

5、，準(zhǔn)備好展業(yè)工具（如：業(yè)務(wù)員的名卡、醫(yī)院介紹、醫(yī)院最近的業(yè)務(wù)活動(dòng)情況介紹等資料）。5、市場(chǎng)業(yè)務(wù)員要注意搜集醫(yī)療市場(chǎng)的各種信息，以及顧客對(duì)醫(yī)院的抱怨及建議并上報(bào)市場(chǎng)部主任處。6、市場(chǎng)部所有工作人員一定要認(rèn)真接待好通過(guò)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的每一位來(lái)院的顧客，并及時(shí)處理和反饋他們的抱怨。7、市場(chǎng)部主任負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的所有信息統(tǒng)計(jì)的管理工作，并按半月、一個(gè)月、一個(gè)季度、半年、一年以表格的形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)表并附上市場(chǎng)部的工作總結(jié)報(bào)告。8、加強(qiáng)協(xié)調(diào)與溝通，做到資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、信息互通。9、從嚴(yán)管理，做到公平公正并強(qiáng)調(diào)工作的時(shí)限性和時(shí)效性。十、市場(chǎng)部提成比例及辦法：體檢的提成方案：?jiǎn)挝恢鞴芴岢蔀椋ㄔ瓋r(jià)×優(yōu)惠折

6、扣+體檢科開(kāi)發(fā)項(xiàng)目原價(jià)的八折）× 25%（可適當(dāng)浮動(dòng)一點(diǎn)） ，團(tuán)體體檢項(xiàng)目收費(fèi)30 元以下的不計(jì)主管及業(yè)務(wù)員提成，對(duì)方要求：?jiǎn)雾?xiàng)體檢項(xiàng)目按原價(jià)不低八折，對(duì)方提成同上。同時(shí)應(yīng)事先將對(duì)方的計(jì)提比例部分提前報(bào)告給市場(chǎng)部主任或統(tǒng)計(jì)員予以確認(rèn)，團(tuán)體體檢其金額在5000 元以上的要有書面合同一式兩份（復(fù)印件也可）分別報(bào)市場(chǎng)部和財(cái)務(wù)部備案。藥店、朋友、門診、娛樂(lè)場(chǎng)所、休閑場(chǎng)所、衛(wèi)生院等社會(huì)上的多種渠道轉(zhuǎn)診的病人按所有收入的20%計(jì)提。業(yè)務(wù)員的提成： 20000 萬(wàn)以下（不含 20000 玩，以下相同）按 3%計(jì)提；20000-50000萬(wàn)按 5%計(jì)提； 5000080000 萬(wàn)按 6%計(jì)提； 80

7、000 100000 萬(wàn)按 7%計(jì)提； 100000萬(wàn)以上按 8%計(jì)提。市場(chǎng)部主任按本部門總業(yè)績(jī)的1%提成，底薪3000 元，其他方面參照業(yè)務(wù)員提成辦法執(zhí)行，市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)員績(jī)效獎(jiǎng)金按市場(chǎng)部的總業(yè)績(jī)0.05%。十一、返款辦法及要求：1、所有客戶返款金額一律由財(cái)務(wù)派員會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)人員一周送達(dá)并簽字確認(rèn)（簽字確認(rèn)有困難的除外） ，也可以由財(cái)務(wù)部直接打到轉(zhuǎn)診醫(yī)師的帳戶里。業(yè)務(wù)員的返款由財(cái)務(wù)部直接按規(guī)定給付。2、所有與客戶因返款不及時(shí)或有直接影響醫(yī)院聲譽(yù)的發(fā)生，經(jīng)查屬實(shí)， 由市場(chǎng)部主任報(bào)院長(zhǎng)審準(zhǔn)后對(duì)直接責(zé)任人處以返款額數(shù)3 倍的罰款，并扣除其責(zé)任人所得部分的50%。3、凡在 50 人以下（含 50 人）的

8、團(tuán)隊(duì)體檢均需簽訂書面合同。如有困難的也必須由直接責(zé)任人寫出書面材料報(bào)經(jīng)營(yíng)部備案存檔，并必須注明體檢單位、時(shí)間、人數(shù)、人均費(fèi)用、總費(fèi)用、對(duì)方負(fù)責(zé)人姓名、電話或手機(jī)。4、所有業(yè)務(wù)員的提成獎(jiǎng)金暫扣20%元作為押金，在年終一次性結(jié)算支付給當(dāng)事人;如因工作變動(dòng)等原因確需離開(kāi)市場(chǎng)部時(shí)有可一次性支付給當(dāng)事人，但必須是在工作全部交接清楚無(wú)誤時(shí)并由主任簽字確認(rèn)方可。5、所有返款的流程： 轉(zhuǎn)診醫(yī)師的返款流程為市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)員做表當(dāng)事業(yè)務(wù)員確認(rèn)市場(chǎng)部主任確認(rèn)簽字經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)簽字審財(cái)務(wù)部審核執(zhí)行， 轉(zhuǎn)診醫(yī)師的返款執(zhí)行情況追蹤由片區(qū)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)，其業(yè)務(wù)員個(gè)人的返款部分由本人自行負(fù)責(zé)追蹤，所有返款部分的追蹤由主任統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理。十二

9、、結(jié)算方式和時(shí)間：1、團(tuán)體體檢：在當(dāng)筆費(fèi)用發(fā)生完畢后，以醫(yī)院實(shí)際費(fèi)用到帳為準(zhǔn)，一次性按規(guī)定結(jié)算給當(dāng)事人。2、其他所有業(yè)務(wù)人員費(fèi)用一律實(shí)行月結(jié)，即下月的15 日前一次性按規(guī)定結(jié)算清楚上月的計(jì)提費(fèi)用：轉(zhuǎn)診醫(yī)師每10 天結(jié)算一次，既10 日， 20 日，30 日。（特殊情況下對(duì)方要求當(dāng)日結(jié)算也可以）3、財(cái)務(wù)部對(duì)市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)返款，在各種手續(xù)真實(shí)完備的情況下，必須按時(shí)如數(shù)按相關(guān)規(guī)定及時(shí)返款。十三、業(yè)務(wù)員底薪規(guī)定：1、業(yè)務(wù)員底薪按月業(yè)績(jī)梯形管理發(fā)放：每月總業(yè)績(jī)2 萬(wàn)元以下沒(méi)底薪，2 萬(wàn)至 5 萬(wàn)底薪 800 元， 5 萬(wàn)至 8 萬(wàn)底薪為 1200 元， 8 萬(wàn)至 10 萬(wàn)底薪為 1500 元， 10 萬(wàn)以

10、上底薪為2000 元。業(yè)務(wù)連續(xù)二個(gè)月業(yè)績(jī)達(dá)不到1 萬(wàn)元，單位有權(quán)調(diào)整崗位。2、新進(jìn)醫(yī)院的業(yè)務(wù)員前二個(gè)月工資待遇按保底800-1200 元。十四、其他事宜：1、未盡事宜另行商議臨時(shí)解決。2、如因環(huán)節(jié)問(wèn)題導(dǎo)致結(jié)算費(fèi)用爭(zhēng)議的，由市場(chǎng)部主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決，并報(bào)院長(zhǎng)。3、凡因工作環(huán)節(jié)人為因素導(dǎo)致無(wú)法查證的爭(zhēng)議，經(jīng)查證后責(zé)任人均需承擔(dān)責(zé)任并予以經(jīng)濟(jì)處罰，每次100 元。十五、本辦法經(jīng)報(bào)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后，自二0 一 0 年十二月一日起施行。市場(chǎng)部2010-10-195771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 57613739973576069

11、65771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357