質(zhì)量管理與工程的新七種工具培訓(xùn)課件

1、 質(zhì)量管理老七大工具淺說質(zhì)量管理老七大工具淺說：l因果圖l排列圖l直方圖l調(diào)查表l分層法l散布圖l控制圖QCQC新七大工具新七大工具一、質(zhì)量管理新七大工具的產(chǎn)生：1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新工具；l1977年日本開始在企業(yè)中推行實(shí)施；l1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會(huì)命名為“質(zhì)量管理新七大工具”；l1979年日本科技聯(lián)盟正式公布質(zhì)量管理新七大工具。二、質(zhì)量管理新管理工具定義 QC工具：工具： 將原始信息正確地將原始信息正確地語(yǔ)言數(shù)據(jù)化語(yǔ)言數(shù)據(jù)化，并給出其圖形表現(xiàn)手法并給出其圖形表現(xiàn)手法注注:語(yǔ)言數(shù)據(jù)化語(yǔ)言數(shù)據(jù)化： 篩選、推敲原始信息，以達(dá)到解決問題、產(chǎn)生新的想法時(shí)所采取的加

2、工方法（即原始信息數(shù)據(jù)化） 補(bǔ)充：語(yǔ)言數(shù)據(jù)化的留意點(diǎn)補(bǔ)充：語(yǔ)言數(shù)據(jù)化的留意點(diǎn)1.單元化2.壓縮化3.不要用名詞結(jié)尾4.根據(jù)事實(shí)作成5.不要用抽象的表現(xiàn)6.自己負(fù)責(zé)做成（不能由別人做成）區(qū)分成一個(gè)一個(gè)有獨(dú)立意義的單元 將單元化信息重新劃分，看是否能簡(jiǎn)單、適當(dāng)?shù)匕聪胝f明什么、意味著什么進(jìn)行區(qū)分. 不要采取讓人進(jìn)行各種想象、推測(cè)的表現(xiàn)方式（怎么理解都行） 能肯定的就肯定明確事實(shí)關(guān)系，有數(shù)據(jù)的就使用數(shù)據(jù) 應(yīng)考慮自己能做的自己不做不行 不采用請(qǐng)求別人做等方法1.單元化例）受到注意了，但忘了報(bào)告 受到注意 忘了報(bào)告例）聽說今天的運(yùn)動(dòng)會(huì)只要給事物局打電話就會(huì)取運(yùn)動(dòng)會(huì) 取消例） 發(fā)生 發(fā)生了例）貓 白貓例）占

3、銷售額的大部分 占銷售額的80%例）請(qǐng)求把 帶去 考慮帶 去三、質(zhì)量管理新七大工具質(zhì)量管理新七大工具的使用情形，可歸納如下：關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素復(fù)雜因素間的關(guān)系；uKJ圖從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息汲取信息；u系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段手段；u矩陣圖多角度考察存在的問題,變量關(guān)系變量關(guān)系；u矩陣資料分析法多變數(shù)多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)少變數(shù)資料分析； uPDPC法預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙障礙和結(jié)果；u箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃；M1. 解決問題的時(shí)候常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況。解決問題的時(shí)候常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況。M2. 管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)PDCA的循環(huán)，所以需要有充實(shí)的

4、計(jì)劃。的循環(huán)，所以需要有充實(shí)的計(jì)劃。M3. 很多問題須要所有關(guān)系人員共同解決，而如何使他們對(duì)問題理很多問題須要所有關(guān)系人員共同解決，而如何使他們對(duì)問題理解、共識(shí)，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案解、共識(shí)，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案(圖圖)。M4. QC領(lǐng)域中工具不足，無法有效解決更復(fù)雜的問題，且為適應(yīng)將領(lǐng)域中工具不足，無法有效解決更復(fù)雜的問題，且為適應(yīng)將來更復(fù)雜的發(fā)展，所以需要新來更復(fù)雜的發(fā)展，所以需要新QC工具。工具。M5. 圖形思考使問題更易見、易懂，有利問題的解決。圖形思考使問題更易見、易懂，有利問題的解決。使用使用QCQC新七大工具的理由新七大工具的理由關(guān)聯(lián)圖法，關(guān)聯(lián)圖法，是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系

5、的一種方法，也叫關(guān)系圖法。關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)圖法用途圖法用途制定制定方針、目標(biāo)和計(jì)劃等；方針、目標(biāo)和計(jì)劃等；不合格品原因分析；不合格品原因分析；開發(fā)研究質(zhì)量故障對(duì)策；開發(fā)研究質(zhì)量故障對(duì)策；規(guī)劃過程和活動(dòng)的開展；規(guī)劃過程和活動(dòng)的開展；用戶索賠對(duì)象的分析；用戶索賠對(duì)象的分析；其他適用的領(lǐng)域和方面。其他適用的領(lǐng)域和方面。關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用范圍 u用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析u用于現(xiàn)場(chǎng)問題的掌握u用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析u用于方針管理的展開關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖制作步驟關(guān)聯(lián)圖制作步驟（1）確定與問題有關(guān)的因素；（2）用簡(jiǎn)明而確切的文字或語(yǔ)言對(duì)確定的因素予以描述；（3）把因素之間的因果關(guān)系，用箭頭符號(hào)做出邏

6、輯上的連接（不表示順序關(guān)系，而是表示一種相互制約的邏輯關(guān)系）；（4）根據(jù)圖形討論分析、復(fù)核和認(rèn)可各種因素之間的邏輯關(guān)系；（5）確定重點(diǎn)，確定解決問題的著手點(diǎn)，并制定措施計(jì)劃。箭頭的指向，應(yīng)符合以下習(xí)慣：箭頭的指向，應(yīng)符合以下習(xí)慣：原因原因結(jié)果型結(jié)果型 ，箭頭從原因指向結(jié)果，箭頭從原因指向結(jié)果目的目的 手段型，箭頭從手段指向目的手段型，箭頭從手段指向目的關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法箭頭只進(jìn)不出只進(jìn)不出是問題問題；箭頭只出不進(jìn)只出不進(jìn)是主因主因；箭頭有進(jìn)有出有進(jìn)有出是中間因素；出多于進(jìn)的中間因素中間因素是關(guān)鍵中間因素； 主要因素主要因素中間因素中間因素問題問題關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法（1）確定方針、目標(biāo)、計(jì)劃。（2）

7、思想上重視質(zhì)量和質(zhì)量管理。（3）開展質(zhì)量管理教育。（4）定期監(jiān)督檢查質(zhì)量與開展質(zhì)量管理活動(dòng)的情況。（5）明確管理項(xiàng)目和控制點(diǎn)。（6）明確領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想。（7）建立質(zhì)量保證體系。（8）開展標(biāo)準(zhǔn)化工作。（9）明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)尺度。（10）明確責(zé)任和權(quán)限。（11）加強(qiáng)信息工作。（12）全員參與。（13）研究質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法。關(guān)聯(lián)圖注意事項(xiàng)u要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系；u原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方 面考慮；u針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置；u中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ焕?某車間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂 蓋 房亂 接

8、燈用一亮八燈 頭 多光 線 暗廠 房 低開關(guān)集中控制檢 查 差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng) 明 燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明KJKJ法法 KJ法又叫親和圖法，是把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語(yǔ)言 數(shù)據(jù)，按其相互親和性(相近性)歸納整理 這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn) 識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。 親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時(shí)研究開發(fā) 的。KJ法統(tǒng)計(jì)方法1發(fā)現(xiàn)問題型驗(yàn)證假設(shè)型2不需數(shù)量化、收集語(yǔ)言、文字類的資料（現(xiàn)象、意見、思想）現(xiàn)象數(shù)量化，收集數(shù)值性資料（數(shù)據(jù)）3側(cè)重于綜合側(cè)重于分析4憑“靈感”歸納問題用理論分析（即數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論分析）KJKJ法

9、法KJKJ法法親和圖主要用途親和圖主要用途n認(rèn)識(shí)新問題、新辦法。n整理歸納思想。n從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀。n提出新理論，進(jìn)行根本改造，“脫胎換骨”。n促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想。n貫徹上級(jí)方針，使上級(jí)的方針變成下屬的主動(dòng)行為。 收集方法使用目的直接觀察面談閱覽查閱文獻(xiàn)個(gè)人思考回憶檢討認(rèn)識(shí)新事物歸納思想打破現(xiàn)狀脫胎換骨參與計(jì)劃貫徹方針KJKJ法法親和圖的制作過程親和圖的制作過程（1）確定對(duì)象。（2）收集語(yǔ)言、文字資料。（3）把所有收集到的資料，包括“思想火花”，都寫成卡片。（4）整理卡片。對(duì)于這些雜亂無章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來整理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思

10、路來。（5）把同類的卡片集中起來，并寫出分類卡片。（6）根據(jù)不同的目的，選用上述資料片段，整理出思路和報(bào)告。 例子 某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語(yǔ)言數(shù)據(jù)：1包裝錯(cuò)誤、2鍋爐故障、3機(jī)器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機(jī)器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動(dòng)高、15訂單日期太近、16訂單臨時(shí)增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。交期不準(zhǔn)品質(zhì)不合包裝錯(cuò)誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停水機(jī)器故障設(shè)備老舊保養(yǎng)不周操作不當(dāng) 工作效率

11、低人員疲勞人員不足 工作環(huán)境差原料管理差物料延誤 原料貯存變質(zhì) 生產(chǎn)計(jì)劃不周 訂單日期太近 訂單臨時(shí)增加 通知生產(chǎn)太遲親和圖注意事項(xiàng)u確定卡片時(shí)，按各因素之間的相似性分類。u應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問題和簡(jiǎn)單的問題。系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法 系統(tǒng)圖法是指系統(tǒng)地分析、探求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法。目的手段二級(jí)目的手段三級(jí)目的手段系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖的主要用途的主要用途（1）新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的展開。（2）質(zhì)量保證事項(xiàng)和工序質(zhì)量分析事項(xiàng)的展開。（3）目標(biāo)和實(shí)施項(xiàng)目的展開。（4）應(yīng)用于價(jià)值工程功能分析的展開。（5）結(jié)合因果分析圖，使之進(jìn)一步系統(tǒng)化。系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法（1）確定目的；（2）提出手段和措施

12、；（3）評(píng)價(jià)手段和措施，決定取舍；（4）把各種手段（或方法）都寫成卡片；（5）把目的和手段系統(tǒng)化；（6）制定實(shí)施計(jì)劃。系統(tǒng)圖法的步驟為如下。系統(tǒng)圖法的步驟為如下。注意問題u系統(tǒng)圖適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；u針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃；u針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮； 例子如果公司5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。提示從5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃和清潔。 5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良輕掃不良清潔不良專業(yè)知識(shí)不足公司規(guī)章及課程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報(bào)告廢物規(guī)范不佳物品擺放

13、區(qū)無表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購(gòu)置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)矩陣圖法矩陣圖法矩陣圖法是指以圖形符號(hào)描述行、列因素關(guān)系矩陣圖法是指以圖形符號(hào)描述行、列因素關(guān)系的一種方法。的一種方法。 把要分析問題的因素，分為兩大類（如R類因素和L類因素），把屬于R的因素（R1、R2Rm）和屬于L的因素（L1、L2Ln）分別排列成行和列。在行和列的交點(diǎn)上表示R和L的各因素之間的關(guān)系，這種關(guān)系可用不同的圖形符號(hào)予以表示（如用“”表示有關(guān)系，表示密切有關(guān)系， 表示好像有關(guān)系）。RR1R2RiRmLL

14、1L2LiLn矩陣圖法矩陣圖法矩陣圖的主要用途：矩陣圖的主要用途：n確實(shí)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)；n產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其他展開，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）之中；n系統(tǒng)核實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量與各項(xiàng)操作乃至管理活動(dòng)的關(guān)系，便于全面地對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行管理；n發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因；n了解市場(chǎng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制訂市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略n明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；n探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域。例子某電扇廠QC小組對(duì)電扇輸入功率高、效率低的問題，使用了L型矩陣圖。通過分析，認(rèn)定定子性能與功率、轉(zhuǎn)速、啟動(dòng)性能有強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。因此它們對(duì)影響定子性能的各元素采用正交試驗(yàn)，解決了問題。原因 性

15、能絕緣強(qiáng)度低耐壓擊穿功率大轉(zhuǎn)速低啟動(dòng)性能差絕緣漆濃度低預(yù)烘時(shí)間短定子性能差轉(zhuǎn)子缺陷風(fēng)葉不配套風(fēng)葉角度與電機(jī)不匹配軸承不合格精加工精度差矩陣數(shù)據(jù)分析表法矩陣數(shù)據(jù)分析表法RR1R2RiRmLL1591418L2355789100Li35789856Ln7432837693矩陣圖中用數(shù)據(jù)定量分析矩陣圖中用數(shù)據(jù)定量分析PDPCPDPC法法 預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果； 又名過程決策程序圖又名過程決策程序圖 為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。 日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎博士

16、，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢?yáng)|大紛爭(zhēng)（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計(jì)劃圖法”。PDPCPDPC法法例子設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全配件不全無代用件無代用件外購(gòu)配件外購(gòu)?fù)赓?gòu)無貨無貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員機(jī)電人員不到位不到位安排其它設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1 某維修QC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響生產(chǎn)的PDPC圖來指導(dǎo)小組工作 箭條圖又稱矢線圖，是一種可以精確計(jì)算各項(xiàng)工程、計(jì)劃、

17、項(xiàng)目的日程及總?cè)粘?，明確各項(xiàng)目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出關(guān)鍵路線之后采取措施，不斷修改和優(yōu)化計(jì)劃，達(dá)到縮短日程節(jié)省費(fèi)用的最佳目的。 1957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。箭條圖法箭條圖法箭條圖法箭條圖法箭條圖法工作步驟如下箭條圖法工作步驟如下：（1）調(diào)查工作項(xiàng)目，把工作項(xiàng)目的先后次序由小到大進(jìn)行編號(hào)。（2）用箭條代表某項(xiàng)作業(yè)過程，如、等。箭桿上方可標(biāo)出該項(xiàng)作業(yè)過程所需的時(shí)間數(shù)，作業(yè)時(shí)間單位常以日或周表示。（3）畫出箭條圖。 （4）計(jì)算每個(gè)結(jié)合點(diǎn)上的最早開工時(shí)間。某結(jié)合點(diǎn)上的最早開工時(shí)間，是指從始點(diǎn)開始順箭頭方向到該結(jié)合點(diǎn)的各條路線中，時(shí)間最長(zhǎng)的一條路線的時(shí)間之和。（5）計(jì)算每個(gè)結(jié)合

18、點(diǎn)上的最晚開工時(shí)間。某結(jié)合點(diǎn)上的最晚開工時(shí)間，是指從終點(diǎn)逆箭頭方向到該結(jié)合點(diǎn)的各條路線中時(shí)間差最小的時(shí)間。（6）計(jì)算富余時(shí)間，找出關(guān)鍵線路。富余時(shí)間，是指在同一結(jié)合點(diǎn)上最早開工時(shí)間與最晚開工時(shí)間之間的時(shí)差。有富余時(shí)間的結(jié)合點(diǎn)，對(duì)工程的進(jìn)度影響不大，屬于非關(guān)鍵工序。無富余時(shí)間或富余時(shí)間最少的結(jié)合點(diǎn)，就是關(guān)鍵工序。 箭條圖繪制的相關(guān)介紹（一）結(jié)點(diǎn)： 作業(yè)的起點(diǎn)及終點(diǎn),與其它作業(yè)的結(jié)合點(diǎn)，用圓圈表示。（二）節(jié)點(diǎn)號(hào)碼 在節(jié)點(diǎn)中的數(shù)字，用來表示各作業(yè)及各作業(yè)的順序關(guān)系。（三）作業(yè)：用箭頭表示。1. 先行作業(yè)和后續(xù)作業(yè)2. 平行作業(yè) AB先行作業(yè) 后續(xù)作業(yè) 繪制原則始于結(jié)點(diǎn)終于結(jié)點(diǎn)兩個(gè)結(jié)點(diǎn)不得平行幾條作業(yè)線虛線作業(yè)線編號(hào)規(guī)則示意圖注意事項(xiàng)u有結(jié)束才有開始u要考慮到并行操作，不多花時(shí)間u一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭u順序一般從左向右u不得有回路例子 現(xiàn)在有一個(gè)工程