企業(yè)績效管理解決方案

1、企業(yè)績效管理解決方案現(xiàn)在每一個企業(yè)都是在生存在經(jīng)濟運行全球化，全社會的信息化的環(huán)境中。也在激勵著全世界發(fā)生著劇烈的變化。任何一個企業(yè)要在這樣的環(huán)境中獲得效益，就一定要適應(yīng)發(fā)展變化的環(huán)境。顯然還有許多企業(yè)是跟不上時代的變化的。盡管世界已經(jīng)發(fā)生了根本的變化，但是他們還是依靠傳統(tǒng)的工作模式在工作。不是他們不理解時代的變化，他們是沒有找到跟上時代變化的途徑。在網(wǎng)際、全球化運作的經(jīng)濟活動中，壓縮了中間環(huán)節(jié)。在企業(yè)以最低價格獲得原材料的同時，整個經(jīng)濟活動也都進入了低利潤的時代。在這樣的環(huán)境中企業(yè)如何成功地獲得應(yīng)有的效益？中國區(qū)市場及渠道總監(jiān)嚴雪林介紹說，許多成功地運用的基礎(chǔ)上的企業(yè)的實踐已經(jīng)表明，企業(yè)要在

2、傳統(tǒng)企業(yè)文化的基礎(chǔ)上與時俱進形成新的企業(yè)文化；要抓住新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的速度；要毫不猶豫采用 - 費用 / 回報 - 這樣精打細算評價的工作模式；要在戰(zhàn)略方針上管制住整個企業(yè)和伙伴企業(yè)的組織，客戶和供應(yīng)商；這些要建立在最高層次上和細水長流的貫穿企業(yè)組織每件事全過程；還要使每個經(jīng)理人和員工都能在緊縮的時間跨度中快速地進行有效的決策。怎么做到這一切，中國區(qū)金融行業(yè)咨詢經(jīng)理江中柱先生 的回答就是的企業(yè)績效管理一一。它的根本效用就是在建立 了的基礎(chǔ)上，幫助你的企業(yè)建立比之傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實踐更加動態(tài) 有效的業(yè)務(wù)工作模式。的綜合了大量的的各種智能化軟件系 統(tǒng)，幫助你在運作整個企業(yè)的過程中實現(xiàn)所倡導(dǎo)的TANGIBLEA

3、 SingleMeasureA CorrelationA strategyINTANGIBLE無論企業(yè)現(xiàn)在經(jīng)營的好還是不好，國內(nèi)外各種形式的創(chuàng) 新使得過去的十年中經(jīng)濟產(chǎn)生了巨大增長。也創(chuàng)造了全新的 經(jīng)濟模式。網(wǎng)絡(luò)帶來了無限商機。但在同時，它根本地改變 了許多事情的工作模式，象是和供應(yīng)商、客戶、雇員、分析 家、股東以及公眾等之間的業(yè)務(wù)工作模式。網(wǎng)絡(luò)壓縮了業(yè)務(wù) 工作計劃制定的周期，由于它是直接的，更容易達到的，它比一五年來以桌面和傳真機組成的工作模式跨越式地發(fā)展了。當今世界天天都在發(fā)生巨大變化。昨天已成為歷史，但卻是沒有一個能看透明天的好的預(yù)言家。明天又是一個完全另外的新的業(yè)務(wù)工作模式，是更快的運

4、行周期。是的，按這樣的理解，一個飛速變化的公司才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代。他們要表明他們存在于上，執(zhí)行交互式電子商務(wù)戰(zhàn)略，他們的團隊可以在內(nèi)外網(wǎng)上進行相互交流。網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟打開了一個新的競爭之門，它重新定義了客戶的期望，并且開啟了買賣各方掌握信息無差別的新境界。在此過程中，企業(yè)不能僅僅習(xí)慣于傳統(tǒng)的時間節(jié)奏，原有的投入 / 產(chǎn)出目標和已經(jīng)建立的業(yè)務(wù)工作方式。因為這樣必然會產(chǎn)生一些問題。碰到的更多的問題是：一些企業(yè)的經(jīng)營部門往往總是盯著銷售的指標，而不是著重于在客戶關(guān)系上建立持久的價值；他們花費了大量人力物力，這些企業(yè)在做決策時是基于運作的費用而不是其能實現(xiàn)的核心價值；他們調(diào)整的投入以產(chǎn)生短期的股東價值，

5、甚至是犧牲了長期的市場效益。簡言之，這些企業(yè)在計算其成功與否時，是考慮一個個孤立的事件和眼前利益，而不是更大的全局和價值，僅看到短暫一時一事而看不到已經(jīng)經(jīng)歷過的全過程的感受。這些問題的起因都是因為缺乏有效的觀察，更缺乏基于的一一企業(yè)績效管理所致。的解決方案可以幫助企業(yè)在以下領(lǐng)域建立起基于企業(yè)整 體經(jīng)營績效分析和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標（）之上的完整的信息視圖財務(wù)管理對于全球經(jīng)濟環(huán)境下日益復(fù)雜的財務(wù)結(jié)構(gòu)提 供有效的觀察能力，幫助企業(yè)理解成本分攤和消耗以及 相對的贏利收入。避免企業(yè)經(jīng)營的盲目性。客戶關(guān)系管理幫助企業(yè)不僅僅聚焦于提高銷售額度和 表面的市場占有率，更著重于維系更好地客戶關(guān)系以獲 得長期有價值忠誠的

6、客戶。（如圖）市場管理幫助企業(yè)對市場風(fēng)險有清楚的認識，從而能 夠從企業(yè)的高度來考核市場營銷策略是否能夠通過市 場活動而實現(xiàn)，市場推廣活動的效率和效力如何等等人力資源管理 在經(jīng)營中，幫助企業(yè)有效決策，使企業(yè) 保持關(guān)鍵的人的、主動的、創(chuàng)新能力，強化有效的組織 活力。 企業(yè)的人力資源系統(tǒng)應(yīng)當在醞釀決策時要注重 無形的資產(chǎn)，象是：獨特的個人技能，內(nèi)在的價值和隱 藏著的成本等。（如圖）信息技術(shù)管理 企業(yè)建立了成功的信息系統(tǒng)，不要太久一個公司的信息技術(shù)架構(gòu)就到了能支持各項運行功能 的臨界狀態(tài)。信息系統(tǒng)一定要建設(shè)成一個集成的整體， 僅僅有少量數(shù)據(jù)共享的分隔的系統(tǒng)，一定會給企業(yè)的整 體運作帶來問題。（如圖）供

7、應(yīng)商關(guān)系管理當評價庫存和生產(chǎn)的期望值的時候， 當選擇優(yōu)質(zhì)客戶時，幫助企業(yè)以建立價值的重要性來選 擇供應(yīng)商，綜合考慮許多變化的因素， 而不僅僅是費用 （如圖）25 comEecutiw 裝日出25 onEecuhe ijears100uDutit oiii gitHnnLead hturnowrinvested30%和%10C阻 profit AbleLiYesYFS10ftIfeiwtam Leadenhpin55100kryjiifdsEmbidiFonuN too命鄒100道Edatiish QlolHUOOmim91E AR Lil腌, here 可車本 tohl numb«

8、r of35.7123SJ0H)1如咫taiin uvtomeH439%im的4EMR7Global lucdtjon415615610C質(zhì)量改進不僅要按短期效益定義企業(yè)的成功，還要不 斷超越，要更重視客戶對質(zhì)量的滿意度一一這是企業(yè)能 長期繁榮的最重要的衡量標準。這些經(jīng)營活動內(nèi)容都可以形成。的企業(yè)績效管理就是在 次基礎(chǔ)上，分析如何優(yōu)化運作，使企業(yè)保持健康地成長。企業(yè)綜合的績效管理可以防止在一個部門成功會壓制在 另一個部門的效益。甚至是，可能發(fā)生一個客戶關(guān)系管理的惡夢：市場部門 創(chuàng)造了對一個產(chǎn)品的那么多的需求，但是制造和執(zhí)行團組不 可能生產(chǎn)由來，結(jié)果造成客戶的惱怒、生氣、甚至不滿。進 一步失去了

9、這些客戶的信任?；蛘呤?，部門轉(zhuǎn)移了他們關(guān)注的支持對象，削減對其服務(wù)的費用。他們不是主動、有效地去支持企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，而是注重部門自己的實效。這顯然是本末倒置了。或者是，由于企業(yè)內(nèi)部各個部門競爭的結(jié)果，沒能最佳地使用公司的資源使整個企業(yè)的效益最大化等等。人人都可以看到市場環(huán)境變的越來越加嚴酷，相對而言，企業(yè)的運作、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)都乏有成熟對策。從企業(yè)關(guān)鍵的經(jīng)營運作指標的計算到實施企業(yè)績效綜合優(yōu)化管理，將和企業(yè)一起建設(shè)更加興隆、昌盛的企業(yè)?？赡艿膯栴}是：? 怎樣迅速地、 智能化地辯識出， 并測度企業(yè)戰(zhàn)略變化后的沖擊、影響和有益的價值？? 你怎樣去管理好企業(yè)和伙伴企業(yè)整個的組織、 還有客戶和供應(yīng)商，使之

10、朝著同一目標前進？? 如何對管理者和雇員進行授權(quán)， 使之在業(yè)務(wù)的限定時間框架內(nèi)有效地決策？當今的管理者和執(zhí)行者都要面對各種各樣的問題。顯然，面向 21 世紀的企業(yè)業(yè)務(wù)流程必須要更加地效率化和動態(tài)化，以建立貫穿整個組織的持久的價值體系。用去監(jiān)測，用去優(yōu)化管理要重新定義企業(yè)性能管理基礎(chǔ)規(guī)范不是一件容易實現(xiàn)的 任務(wù)，按照以下關(guān)鍵的策略執(zhí)行，就會有明確的道路可尋。將所有運做聚焦于一個戰(zhàn)略目標的崩潰說明了，光靠大公無私和廣告是不足以支持有效 益的業(yè)務(wù)項目的，不管是使用了如何引人注目的視點。事實 表明，建立和管理公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略問題，贏利永遠是生死 攸關(guān)的。管理使一個功能單元單獨的成功是不夠的，而是希 望

11、它和整個組織融為一體。管理是應(yīng)當建立整個組織范圍的 觀點，將所有功能單元聯(lián)成一體，達到一個更全面的成功， 并且褒獎那些對整體組織成功作由犧牲性貢獻的單元。在企業(yè)改革中要防止發(fā)生負作用在適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，改造企業(yè)文化和企業(yè)重組的過程中， 企業(yè)的運營和人員的工作都會發(fā)生很大變化。例如：將企業(yè) 的一個業(yè)務(wù)周期壓縮之后，要注意企業(yè)的工作人員是否適應(yīng) 這快速的新節(jié)奏，這需企業(yè)的運營人員要能更早、更快地識 別由難得的商機，也需要更早、更迅速發(fā)現(xiàn)問題并且得到預(yù) jB。企業(yè)在減員之后，是否能真正實現(xiàn)增效。企業(yè)這時候是 運行于相對減少了的實際工作職工隊伍狀態(tài)下，這是否會影 響隊伍的士氣，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)巨變后是否會影響

12、企業(yè)有效地 運作。上述這些問題都是要注意防止的。如果沒有這些深謀遠 慮，負作用的影響會降低企業(yè)改革的效用。這些還會動搖了 投資者、分析家和客戶的信心，也玷污了公司的公眾形象。 要從長遠的視角來測度這些反作用對企業(yè)的經(jīng)濟效益影響。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部，強化對外競爭力多年來，企業(yè)一直都是在競爭的環(huán)境中運作、成長的， 并且即使在一個組織中的各個部門也是獨立運作。他們各自 信奉的是本部門功效的價值，甚至由于追求莫個領(lǐng)域的效益 會其它方面帶來損失。尤其在大型組織和企業(yè)中更容易由現(xiàn) 這樣的狀況。更不用說那些還存在著內(nèi)耗的企業(yè)了。要成功地立足于當今世界的企業(yè)就要培育企業(yè)的整體的 觀點，并要在整體的價值鏈上測度組織和

13、企業(yè)的性能。要善 于放棄局部小利，以爭取更大的整體效益。要認識到企業(yè)對 每一個客戶的關(guān)系的建立都是在企業(yè)各個部門與之多次的 接觸點上形成的。從市場到銷售、履行合同、裝置安裝、一直到進一步的服務(wù)。是企業(yè)的各個部門的運作綜合成了一個 客戶關(guān)系。不要在不經(jīng)意中，讓一顆老鼠屎，壞了一鍋湯。搞清楚和協(xié)調(diào)好企業(yè)中各種關(guān)系不能僅僅關(guān)注企業(yè)中一個又一個事物處理過程所達到的 水平，更應(yīng)當關(guān)注和管理各個單元之間的關(guān)系和它們綜合起 來所達到的水平，及過程中的變化。不僅在業(yè)務(wù)處理層次上， 而且要關(guān)心全面動態(tài)的相互關(guān)系。例如：對一個企業(yè)來說在 選擇供貨商時，是基于最好的價格；還是要全面考慮選擇過 程中所有可能的變數(shù)？企

14、業(yè)是僅要跟蹤銷售的結(jié)果，還是要 全面搞清楚誰是最好的客戶、如何激發(fā)他們繼續(xù)購買和使他 們成為回頭客。企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量是在制造的各個環(huán)節(jié)、運輸、銷售和在客戶現(xiàn)場的綜合過程中體現(xiàn)由來的。那就是說不僅 要關(guān)注每個工序所達到的水平，還要看其銜接和綜合調(diào)控的 效果。自動優(yōu)化企業(yè)的運作為了使一個企業(yè)的業(yè)務(wù)處理過程能不斷地改進，就要善 于做到在這些過程的進程中，不斷地自我學(xué)習(xí)和自我調(diào)節(jié)。要能做到自動地發(fā)現(xiàn)、得到和共享這些最佳的實踐、工作的 最佳基準和實踐中積累的有益的經(jīng)驗。只有搞清楚企業(yè)運作 全部的內(nèi)容和各種運作方式的歷史作用，一個企業(yè)才能盡早 地識別由成功和失敗的征兆。并且只有集中整個企業(yè)的知識, 才能協(xié)同

15、作由正確的決擇。在一個成功的系統(tǒng)之中，使每一 個個體都能應(yīng)用企業(yè)過去的知識作由有效的決策，并且要把 這些作為一個戰(zhàn)略學(xué)習(xí)循環(huán)中的一部分。溝通剪裁好的信息企業(yè)中各個部門之間的互動要這樣來作：提由一個大家 都能明白的業(yè)務(wù)話題方向，所有的員工和股東必須明白這樣 一個觀點：每一個個體所提由的建議要對整體有所貢獻，大 家都必須這樣進行相互之間的交互作用。企業(yè)所需要的是能 反映企業(yè)整體效益水平的目標，這對每一個單位和個人都是 最重要、最有意義的。要獲取知識，而不僅是數(shù)據(jù)日復(fù)一日，年復(fù)一年的運作，在企業(yè)中積累了大量的數(shù) 據(jù)。怎么管理這些數(shù)據(jù)，怎樣去使用它們？企業(yè)的數(shù)據(jù)主要 是存在于業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)之中的。存在于

16、支持業(yè)務(wù)處理的、以 結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫中。以及存在于非結(jié)構(gòu)性文檔資料中。顯然，它們存在的形態(tài)都是不適應(yīng)分析處理的，對企業(yè)范圍內(nèi)的性能管理最佳化運作也是不適應(yīng)的。企業(yè)必須建立一個整體全面的業(yè)務(wù)模型，以將信息集中起來和定義一個矩陣式的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以此來描述過程、功能和組織層次。深化認識，正確決策企業(yè)中發(fā)生的每件事情都有其來龍去脈。淺挖10尺得出的“正確” 決策， 再從 1000尺深度來看， 可能就是一個錯誤。從我這個小集團來看是有好效益的決策，可能是建筑在相鄰部門的損失上的?？赡苣闶腔陧椖抗?jié)省預(yù)算來做的決策，但是， 這可能怠慢了你的一個好客戶， 最后竟然是得不償失！企業(yè)特別需要這種開闊、綜合、和橫向觀察的全視角功能，并且對事物有充分認知的知識。 由此， 才可能有正確的決策。綜合這些策略的結(jié)論就是一個價值創(chuàng)造的框架。是一個戰(zhàn)略，也是一個過程，它綜合了企業(yè)的無形資產(chǎn)，象是雇員的創(chuàng)造性能力， 客戶的行為